2004年我工会围绕市党委提出的”三年再造“战略目标，根据《2004年工会工作意见》、《工会系统目标管理考核办法》的文件精神以及2004年开展各项工作的指导思想制定了全年的工作计划和实现目标，在党总支和市工委的领导和支持下，紧紧围绕中心工作，进一步完善工会的自身建设，切实履行工会的各项基本职能，积极开展各项活动，为深化改革，加快发展，推进两个文明建设，顺利完成市里给我们下达的各项工作指标做了大量的工作，也取得了很好的成绩。现将2004年工作总结如下。
一、加强政治学习、狠抓业务教育，提高员工综合素质
充分发挥工会的自身优势，积极配合行政，开展具有特色的员工教育工作，进一步提高员工的思想素质。
（一）2004年我们多次组织员工认真学习党的十六大和全总十四大有关文件，深入领会十六大及×文件的精神，加强员工的理想、信念、形势、任务教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，立足金融事业，为我行业务发展多作贡献。
（二）大力表彰和宣传先进，充分发挥先进典型的示范作用。我们认真做好了各项总结评比的牵头工作，共评出级先进单位6个，先进个人33名，通讯报道工作先进4名，工会工作积极分子10名，职工技协先进4名。同时我们运用多种形式（刊物、网讯、交流会等）大力宣传先进事迹和敬业爱岗的无私奉献精神，在全局范围内营造了一个学先进，赶先进的良好氛围。
（三）注重员工业务技能的培训，提高员工技能水平。我们充分利用职工业余学校这个阵地，狠抓员工的业务培训，有计划有目的地开展多种形式的职工业务教育活动，在活动中发现人才，培养人才。2004年我们配合各有关部门共举办各类培训班17期，参训总人数达1236人次，培训累积2016天，人均培训1.63天。
二、增强民主意识，维护员工权益
充分调动广大员工的积极性和创造性，让广大员工以主人翁的精神献身于事业，妥善处理好集体利益与个人利益之间的关系，以保障工会“维护”和“参与”职能的履行是工会工作的一个重要内容。
（一）2004年7月1日，我们召开了第六届四次职工代表大会，会议在完成各项议程的过程中，代表们进一步认识到完善职代会制度，进一步提高会议质量，是增强职工参政议政意识，提高职工参政议政能力的一个重要手段，对保证支行稳定发展是十分重要和必要的。
（二）积极营造维权的氛围，一方面加强员工对《劳动法》、《工会法》等一些与职工权益有关的法规的学习和了解，进一步增强员工的维权意识；另一方面认真、积极地拓宽维权渠道，使全局员工能切实感受到工会维权职能的重要性。
（三）围绕全局工作目标，积极开展合理化建议活动和“金点子”工程。鼓励员工多提可操作性强，有价值、有效益的建议，为领导决策服务。在7月1日召开的职代会上，我们共收到有效提案和建议案24份88条。这些提案和建议案内容多、涉及面广，就如何加快我行发展、加强内部管理、增强企业的凝聚力、提高员工福利待遇等提出了许多好的意见，有建议、有措施、可操作性强。
三、围绕中心，服务全局
在新形势下，我们工会工作者要怀着强烈的历史使命感和高度的工作责任感，及时转换思维方式，确立新的工作理念，牢固树立发展是硬道理的思想，主动把工会工作融入到全局的改革发展之中，为加快建立现代化的企业制度，推动我行全面进步提供强大的精神动
力和超强的凝聚力以及更多的人才资源。
（一）今年我们以抓存款工作为重点，深化优质文明服务，协助职能部门抓好规范化服务，抓好文明检查，督促考核工作，采取评比，表彰，宣传服务典型和组织竞赛活动等形式，进一步提高广大员工的政治素质，业务理论和岗位技能，全力促进我局两个文明的建设。
（二）提高我局员工服务技能，我们重点抓了第九届业务技术大比武的参赛工作，目标定为保二争一。做到了早启动，早安排。有针对性地广泛开展岗位练兵和业务技术比赛活动。扩大了岗位练兵的参与面，做到抓群众性岗位练兵与抓苗子出尖子相结合，以技能协会为龙头，以点带面，全面推进岗位练兵，全面提高员工的业务技能水平。6月份，我们举办了有83位员工参加的业务技能比武选拔赛，为第九届业务技术大比武做好了人才上的准备。通过努力，在第九届业务技术大比武中，我们取得了第二名的好成绩，这是我们连续第六次在业务技术大比武中取得第二名的成绩。10月，我们多位珠算好手组成两队参加了县第26届职工珠算比赛，荣获团体第一名和第二名，我局选手沈*、葛**获得个人一等奖。
（三）积极开展企业之间的文化交流，与优质客户共创崭新的企业文化，让企业文化充分地服务于企业的发展。
在借鉴了去年与**工会结为友好工会的经验基础上，今年我们又与我县的优质客户工会结为了友好工会。5月31日，我们联同各友好工会在新世纪大酒店举行了友好工会签字仪式并一起举办了《红五月、光明颂》文艺演出。7月24日，我们组织了三家友好工会的乒乓球友谊赛。12月4日，各友好工会全体会员在蛇蟠岛进行了一次交流活动，就年内举办一次书画摄影联展活动的细节进行了商讨，并对明年的一些活动交换了意见，为今后顺利开展联谊活动打下了良好的基础。
（四）抓好“规范化”服务工作。为了狠抓优质文明服务，进一步树立良好形象，我们制订了营业网点星级和服务明星评定的标准。年初，我们结合实际情况，制订了营业网点服务等级评定标准和服务明星评比奖励办法，这项制度和标准的出台，使所有的一线员工及负责人更加明确了服务细则，使员工、营业网点的服务对照有了标准，努力有了方向。上半年和第四季度我们和有关职能部门一起对15个营业网点对照标准进行了检查考评。另外，工会组织召开了各营业网点负责人会议，学习关于开展“强素质、明责任、塑形象”专题服务活动的主要精神，把这项活动开展落到实处。
四、深入创建“职工之家”，为广大员工营造一个温馨的企业家园
（一）继续办好“职工之家”。我们根据员工的年龄结构，文化素养，兴趣爱好，经常性开展各类活动，充分利用职工活动室、健身房、图书室等，力争做到月月有活动，节日有安排，形式多样，内容丰富，格调高雅。
（二）充分发挥企业文联作用，主动配合、支持各协会的各项工作，采用“点面结合、上下联动、内外协作”等形式，开展丰富多彩的文化娱乐活动。积极组织书法、美术、摄影爱好者参与市举办的“迎局庆、展成果、谋发展书法绘画摄影作品展”，选送了26幅精品参与展评，有4位同志的多幅作品获得奖项。4月4日，我们联同企业文联球类协会举办了第一届职工羽毛球比赛。赛场上我局职工选手各显身手，奋力拼搏，充分展示了员工勇创一流的精神风貌。4月8日晚，我们组织参加了电信的乒乓球友谊赛，取得了较好的成绩。6月，根据县全民健身领导小组的要求，我们在全局范围内开展了全民健身活动月活动。通过各种形式的文体活动将广大职工引导到积极健身的热潮中去，收到了很好的效果同时也带动了我局企业文联各项活动的正常开展。7月4日至7月6日，工会组织举办了首届全局员工棋牌比赛，共有136名员工参加了中国象棋、围棋、跳棋、五子棋、扑克牌“抓双”五个项目的比赛，其中有33人次获得了奖项。为庆祝局庆20周年，我们组织了60人的合唱团，在市组织的合唱比赛中获得了三等奖。
（三）加强与兄弟局之间的交流，增进员工之间的友情，通过交流，在放松身心、陶冶情操的同时获取同行宝贵的工作思路与工作经验。
（四）深入开展创建“职工之家”活动。我们紧紧围绕业务发展，坚持高标准、高水平。把“建家”工作列入2004年重点之一，继续保持了全国金融系统“模范职工之家”和总局“先进基层工会”荣誉称号。
五、加强女工工作，争创巾帼建功
我局女职工占全部员工的67%，是名副其实的“半边天”，是我局不可缺少的中坚力量。我们重视女职工工作，充分发挥女工委的作用，充分调动她们的积极性，鼓励她们积极投身到我局的改革和发展中去。
（一）加强对女职工的“三德、四自”教育，在女职工中开展岗位立功、学习成材、姐妹互助和家庭文明建设为主要内容的竞赛活动，结合女职工身心特点，做好“五期维护”工作。
（二）争创“巾帼建功示范岗”活动，以市局《关于开展“巾帼建功”示范岗竞赛活动的通知》为依据，在已经取得的成绩的基础上，争创更多的巾帼示范岗、“三八”红旗单位和模范先进集体。
（三）积极配合女工委做好女职工庆“三·八”活动。组织了全局女职工的庆“三·八”联欢晚会，组织全局女职工赴杭州游览。我们积极响应县总工会“关于开展女职工健康教育活动”的号召，8月24日晚在我局多功能厅举办了女职工健康知识讲座。
六、抓好基础工作，加强内部管理
（一）继续抓好工会的基础工作。进一步完善和健全工会的各种工会档案和台帐系统管理，使工会档案管理真正达到规范化、系统化、制度化要求，更好地为工会工作服务。
（二）认真落实工会信息，调研考核责任制。工会全年上报信息了30篇以上，促进信息工作的正常化和制度化。
（三）积极配合行政加强支局内部管理是工会的一项重要工作。今年我们继续以“排雷工程”为契机，积极与党、政、团等有关职能部门合作，定期召开“员工行为动态分析会”，为加强内部管理、加强风险防范意识出谋献策。配合文明检查小组对全行的文明服务情况进行了检查，对检查中发现的问题及时提出自己的看法并落实改进措施。
七、体现组织关怀，关心职工生活
（一）1月15日，我们组织全局离退休人员召开了新春茶话会，会上由局领导向离退休人员发放了慰问金和慰问品；16日对年老体弱的同志进行了走访慰问。并向外地的离退同志寄送慰问信。配合有关部门做好对特岗人员家属的走访慰问工作。今年来，我们多次上门看望生病的员工，也多次走访新婚、失去亲人的职工，及时把组织上的关怀传递给了广大员工。积极开展“帮困扶贫”和“送温暖”活动，补助解决生活困难的一名职工2000元；资助特困户陈**求学资金500元；资助结对扶贫户3户，每户1500元；全局会员向慈善总会捐款4000元；向“爱心互助基金”捐款6780元，捐棉被20条衣物上千套。
（二）我们组织市级先进工作者参加疗休养活动；今年我们组织了离退休人员的体检工作；在“老人节”来临之际安排离退休人员到外地进行了参观游览。
2004年，工会工作虽然取得了一些成绩，也得到了有关部门的充分肯定，但与其他先进行处相比，还存在着许多不足，”三年再造“的目标对我们的工会工作提出了更高的要求，如何将工会工作更好地溶入到业务中去，为一线员工提供更好的服务是我们面临的新课题与新要求。为此，工会委员会全体同志将团结一致，齐心协力，努力工作，为提前实现三年再造的目标而努力。
二○○四年十二月十五日
2004年我工会围绕市党委提出的”三年再造“战略目标，根据《2004年工会工作意见》、《工会系统目标管理考核办法》的文件精神以及2004年开展各项工作的指导思想制定了全年的工作计划和实现目标，在党总支和市工委的领导和支持下，紧紧围绕中心工作，进一步完善工会的自身建设，切实履行工会的各项基本职能，积极开展各项活动，为深化改革，加快发展，推进两个文明建设，顺利完成市里给我们下达的各项工作指标做了大量的工作，也取得了很好的成绩。现将2004年工作总结如下。
一、加强政治学习、狠抓业务教育，提高员工综合素质
充分发挥工会的自身优势，积极配合行政，开展具有特色的员工教育工作，进一步提高员工的思想素质。
（一）2004年我们多次组织员工认真学习党的十六大和全总十四大有关文件，深入领会十六大及×文件的精神，加强员工的理想、信念、形势、任务教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，立足金融事业，为我行业务发展多作贡献。
（二）大力表彰和宣传先进，充分发挥先进典型的示范作用。我们认真做好了各项总结评比的牵头工作，共评出级先进单位6个，先进个人33名，通讯报道工作先进4名，工会工作积极分子10名，职工技协先进4名。同时我们运用多种形式（刊物、网讯、交流会等）大力宣传先进事迹和敬业爱岗的无私奉献精神，在全局范围内营造了一个学先进，赶先进的良好氛围。
（三）注重员工业务技能的培训，提高员工技能水平。我们充分利用职工业余学校这个阵地，狠抓员工的业务培训，有计划有目的地开展多种形式的职工业务教育活动，在活动中发现人才，培养人才。2004年我们配合各有关部门共举办各类培训班17期，参训总人数达1236人次，培训累积2016天，人均培训1.63天。
二、增强民主意识，维护员工权益
充分调动广大员工的积极性和创造性，让广大员工以主人翁的精神献身于事业，妥善处理好集体利益与个人利益之间的关系，以保障工会“维护”和“参与”职能的履行是工会工作的一个重要内容。
（一）2004年7月1日，我们召开了第六届四次职工代表大会，会议在完成各项议程的过程中，代表们进一步认识到完善职代会制度，进一步提高会议质量，是增强职工参政议政意识，提高职工参政议政能力的一个重要手段，对保证支行稳定发展是十分重要和必要的。
（二）积极营造维权的氛围，一方面加强员工对《劳动法》、《工会法》等一些与职工权益有关的法规的学习和了解，进一步增强员工的维权意识；另一方面认真、积极地拓宽维权渠道，使全局员工能切实感受到工会维权职能的重要性。
（三）围绕全局工作目标，积极开展合理化建议活动和“金点子”工程。鼓励员工多提可操作性强，有价值、有效益的建议，为领导决策服务。在7月1日召开的职代会上，我们共收到有效提案和建议案24份88条。这些提案和建议案内容多、涉及面广，就如何加快我行发展、加强内部管理、增强企业的凝聚力、提高员工福利待遇等提出了许多好的意见，有建议、有措施、可操作性强。
三、围绕中心，服务全局
在新形势下，我们工会工作者要怀着强烈的历史使命感和高度的工作责任感，及时转换思维方式，确立新的工作理念，牢固树立发展是硬道理的思想，主动把工会工作融入到全局的改革发展之中，为加快建立现代化的企业制度，推动我行全面进步提供强大的精神动
力和超强的凝聚力以及更多的人才资源。
（一）今年我们以抓存款工作为重点，深化优质文明服务，协助职能部门抓好规范化服务，抓好文明检查，督促考核工作，采取评比，表彰，宣传服务典型和组织竞赛活动等形式，进一步提高广大员工的政治素质，业务理论和岗位技能，全力促进我局两个文明的建设。
（二）提高我局员工服务技能，我们重点抓了第九届业务技术大比武的参赛工作，目标定为保二争一。做到了早启动，早安排。有针对性地广泛开展岗位练兵和业务技术比赛活动。扩大了岗位练兵的参与面，做到抓群众性岗位练兵与抓苗子出尖子相结合，以技能协会为龙头，以点带面，全面推进岗位练兵，全面提高员工的业务技能水平。6月份，我们举办了有83位员工参加的业务技能比武选拔赛，为第九届业务技术大比武做好了人才上的准备。通过努力，在第九届业务技术大比武中，我们取得了第二名的好成绩，这是我们连续第六次在业务技术大比武中取得第二名的成绩。10月，我们多位珠算好手组成两队参加了县第26届职工珠算比赛，荣获团体第一名和第二名，我局选手沈*、葛**获得个人一等奖。
（三）积极开展企业之间的文化交流，与优质客户共创崭新的企业文化，让企业文化充分地服务于企业的发展。
在借鉴了去年与**工会结为友好工会的经验基础上，今年我们又与我县的优质客户工会结为了友好工会。5月31日，我们联同各友好工会在新世纪大酒店举行了友好工会签字仪式并一起举办了《红五月、光明颂》文艺演出。7月24日，我们组织了三家友好工会的乒乓球友谊赛。12月4日，各友好工会全体会员在蛇蟠岛进行了一次交流活动，就年内举办一次书画摄影联展活动的细节进行了商讨，并对明年的一些活动交换了意见，为今后顺利开展联谊活动打下了良好的基础。
（四）抓好“规范化”服务工作。为了狠抓优质文明服务，进一步树立良好形象，我们制订了营业网点星级和服务明星评定的标准。年初，我们结合实际情况，制订了营业网点服务等级评定标准和服务明星评比奖励办法，这项制度和标准的出台，使所有的一线员工及负责人更加明确了服务细则，使员工、营业网点的服务对照有了标准，努力有了方向。上半年和第四季度我们和有关职能部门一起对15个营业网点对照标准进行了检查考评。另外，工会组织召开了各营业网点负责人会议，学习关于开展“强素质、明责任、塑形象”专题服务活动的主要精神，把这项活动开展落到实处。
四、深入创建“职工之家”，为广大员工营造一个温馨的企业家园
（一）继续办好“职工之家”。我们根据员工的年龄结构，文化素养，兴趣爱好，经常性开展各类活动，充分利用职工活动室、健身房、图书室等，力争做到月月有活动，节日有安排，形式多样，内容丰富，格调高雅。
（二）充分发挥企业文联作用，主动配合、支持各协会的各项工作，采用“点面结合、上下联动、内外协作”等形式，开展丰富多彩的文化娱乐活动。积极组织书法、美术、摄影爱好者参与市举办的“迎局庆、展成果、谋发展书法绘画摄影作品展”，选送了26幅精品参与展评，有4位同志的多幅作品获得奖项。4月4日，我们联同企业文联球类协会举办了第一届职工羽毛球比赛。赛场上我局职工选手各显身手，奋力拼搏，充分展示了员工勇创一流的精神风貌。4月8日晚，我们组织参加了电信的乒乓球友谊赛，取得了较好的成绩。6月，根据县全民健身领导小组的要求，我们在全局范围内开展了全民健身活动月活动。通过各种形式的文体活动将广大职工引导到积极健身的热潮中去，收到了很好的效果同时也带动了我局企业文联各项活动的正常开展。7月4日至7月6日，工会组织举办了首届全局员工棋牌比赛，共有136名员工参加了中国象棋、围棋、跳棋、五子棋、扑克牌“抓双”五个项目的比赛，其中有33人次获得了奖项。为庆祝局庆20周年，我们组织了60人的合唱团，在市组织的合唱比赛中获得了三等奖。
（三）加强与兄弟局之间的交流，增进员工之间的友情，通过交流，在放松身心、陶冶情操的同时获取同行宝贵的工作思路与工作经验。
（四）深入开展创建“职工之家”活动。我们紧紧围绕业务发展，坚持高标准、高水平。把“建家”工作列入2004年重点之一，继续保持了全国金融系统“模范职工之家”和总局“先进基层工会”荣誉称号。
五、加强女工工作，争创巾帼建功
我局女职工占全部员工的67%，是名副其实的“半边天”，是我局不可缺少的中坚力量。我们重视女职工工作，充分发挥女工委的作用，充分调动她们的积极性，鼓励她们积极投身到我局的改革和发展中去。
（一）加强对女职工的“三德、四自”教育，在女职工中开展岗位立功、学习成材、姐妹互助和家庭文明建设为主要内容的竞赛活动，结合女职工身心特点，做好“五期维护”工作。
（二）争创“巾帼建功示范岗”活动，以市局《关于开展“巾帼建功”示范岗竞赛活动的通知》为依据，在已经取得的成绩的基础上，争创更多的巾帼示范岗、“三八”红旗单位和模范先进集体。
（三）积极配合女工委做好女职工庆“三·八”活动。组织了全局女职工的庆“三·八”联欢晚会，组织全局女职工赴杭州游览。我们积极响应县总工会“关于开展女职工健康教育活动”的号召，8月24日晚在我局多功能厅举办了女职工健康知识讲座。
六、抓好基础工作，加强内部管理
（一）继续抓好工会的基础工作。进一步完善和健全工会的各种工会档案和台帐系统管理，使工会档案管理真正达到规范化、系统化、制度化要求，更好地为工会工作服务。
（二）认真落实工会信息，调研考核责任制。工会全年上报信息了30篇以上，促进信息工作的正常化和制度化。
（三）积极配合行政加强支局内部管理是工会的一项重要工作。今年我们继续以“排雷工程”为契机，积极与党、政、团等有关职能部门合作，定期召开“员工行为动态分析会”，为加强内部管理、加强风险防范意识出谋献策。配合文明检查小组对全行的文明服务情况进行了检查，对检查中发现的问题及时提出自己的看法并落实改进措施。
七、体现组织关怀，关心职工生活
（一）1月15日，我们组织全局离退休人员召开了新春茶话会，会上由局领导向离退休人员发放了慰问金和慰问品；16日对年老体弱的同志进行了走访慰问。并向外地的离退同志寄送慰问信。配合有关部门做好对特岗人员家属的走访慰问工作。今年来，我们多次上门看望生病的员工，也多次走访新婚、失去亲人的职工，及时把组织上的关怀传递给了广大员工。积极开展“帮困扶贫”和“送温暖”活动，补助解决生活困难的一名职工2000元；资助特困户陈**求学资金500元；资助结对扶贫户3户，每户1500元；全局会员向慈善总会捐款4000元；向“爱心互助基金”捐款6780元，捐棉被20条衣物上千套。
（二）我们组织市级先进工作者参加疗休养活动；今年我们组织了离退休人员的体检工作；在“老人节”来临之际安排离退休人员到外地进行了参观游览。
2004年，工会工作虽然取得了一些成绩，也得到了有关部门的充分肯定，但与其他先进行处相比，还存在着许多不足，”三年再造“的目标对我们的工会工作提出了更高的要求，如何将工会工作更好地溶入到业务中去，为一线员工提供更好的服务是我们面临的新课题与新要求。为此，工会委员会全体同志将团结一致，齐心协力，努力工作，为提前实现三年再造的目标而努力。
二○○四年十二月十五日