信息化社会下网络消费者的特征及决策分析

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信息化社会下网络消费者的特征及决策分析作者：张娟刘书兵

来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2014年第03期

摘要：本文从网络营销的视角，分析网络消费者群体及其购买决策的特征，在一定程度上为制定网络营销策略提供有价值的参考信息。

关键词：网络消费者特征购买决策

第三次科技革命使人类社会进入了信息时代，电脑网络成为这一时代的标志。随着网络时代的来临，网络营销已成为企业营销活动的重要方式，其对企业的影响不可小觑。而现代企业若要在网络营销上获得成功，就必须深刻认识网络营销面向的消费者，熟悉网络消费者的决策过程，并制定相应的策略。

网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。他们具有与传统消费者所不同的特征，这些特征影响着消费者的心理需求及购买决策，是网络营销人员所必须关注的重点。

1 网络消费者群体的特征表现

1.1 渴望突出自我，追求个性化目前的网络消费者多以高学历的中青年网络用户为主，他们好奇心强、喜欢探索新鲜事物，消费需求以突出自我的心理为基础，愈来愈倾向于个性化。传统商业的“大众化”特征已经难以满足这种需求，而网络营销具有产品种类丰富、信息量大等特点，其所提供的个性化产品及个性化服务必将使其成为现代营销的主流。

1.2 追求自主消费，擅长理性分析现在市场上的产品种类多数量大，俨然成为一个买方市场，消费者占据主动性。再加上网络消费者是以大城市、高学历的年轻人为主，他们习惯于在网上查询各种信息并进行分析比较，以期对所购买产品获得最大的满意度。

1.3 追求方便、快捷的消费方式生活节奏的加快，道路空间的拥挤，使得传统消费模式浪费了大量的时间成本。网络营销可以使消费者在虚拟空间里挑选所需产品，并可以随时与卖家沟通交流，真正实现“在家购物”的方便与快捷。

1.4 倾心于物美价廉的商品网络商店为消费者提供了大量的同质产品，消费者可以通过“货比三家”选择适合自己而又物美价廉的商品。

2 消费者购买决策及其特征分析