小小告知书牵动城市交通大神经
——西安速递物流寄递机动车违法未处理信息告知书
吕怡潼 杨德盛 文/图
西安速递物流机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目作业现场。
随着城市建设的加速，陕西省西安市机动车数量由36万辆增至106万辆。在机动车数量大幅增加的同时，随之而来的是司机违法现象呈不断上升趋势，如何处理已成为城市交通管理的重中之重。西安市邮政速递物流分公司去年底与西安市公安局交警支队合作，启动了全市机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目。截至今年8月20日，他们已寄递该告知书3.7万份。可以说，一张小小的告知书，牵动了城市交通大神经，产生了为政府分忧、为民办实事、为企业创收的三赢效应。
把脉市场 以快取胜
2005年11月，西安市交警支队在街道上安装了24小时值勤的电子警察监控系统，拍摄交通违法行为，并通过交警支队的网站，每天公布电子警察抓拍到的违法车辆牌号，同时通过电话、报纸等方式通知违法当事人及时接受处理。但是，电子警察在有效、及时通知违法者方面显得十分被动，低违法处理率使电子警察处于“只监不控”的状态，未能发挥其应有的作用，违法数量依然呈上升趋势。
为什么会产生这些现象？从违法者的类型来看，第一种是根本不知道交警部门所采取的通知方式，也不知道自己是如何违法的；第二种是知道自己违法，也看到了告示，但就是不愿意及时接受处理，拖到年审时由代理公司统一办理；第三种是由于搬迁等原因，更换了购车时所留的地址、电话等联系方式，交警部门无法联系到违法者本人。
新《交通法》中明确提出了交警执法应以人为本。对于电子警察而言，要体现以人为本的思想，最重要的是要改变告知手段，及时与违法者本人沟通，有效处理违法行为。
2010年10月，公安部交管局发布了九项便民措施，标志着交管工作在现代化、信息化、人性化方面又上了新台阶。西安分公司敏锐地意识到，机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目的开办，将成为西安市交警部门落实公安部便民举措的新亮点。从便民角度来看，此项目将有效提高工作透明度，简化违法者办理手续，节约违法者的人力、财力及时间；从便捷角度来看，交警部门通过与邮政速递物流的合作，可有效提高自身工作效率，营造公平、公开、公正的行政办公环境，有效减轻政府职能部门的日常工作压力，大大提升交警部门利民、便民、惠民服务的新形象。
鉴于机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递社会关注程度高，做好了皆大欢喜、做砸了负面影响大的实际情况，西安分公司主动出击，成立了以总经理挂帅的项目领导小组，制定了从派驻服务、信息核对、专用内件/封套设计到邮件跟踪、数据库更新的一体化实施方案。项目组由公司客户部行业客户经理詹煜带队，具体开展项目营销。他们将公关的重点放在服务优势上，通过EMS送达，一方面可以给交警部门提供处罚违法行为的法律依据，杜绝“托儿”的存在，同时提高交警部门的工作效率，提升公安形象；另一方面，切实为群众提供了便捷服务，可谓一举两得。
多次登门 以情为剑
对西安市交警部门的营销可谓一场艰苦的战役。交警部门作为政府执法单位，顾虑很多。开发的难点不仅在于交警部门对此项目的认知、邮费的来源、妥投率、封套印刷，还包括人员、设备的投入等。为了促成这一项目的开发，詹煜找到交警部门有关领导说明来意，表达了与交警部门合作开发机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目的想法，但从对方不冷不热的态度中，可以看出交警部门并没有完全理解和认可。
项目组成员没有气馁，经过周密的调研，他们决定以“贯彻公安部九项便民新举措”为切入点，落实“照章执法，明白告知”宗旨，以当事人对违法行为有知情权为依据，与交警部门展开沟通和洽谈。同时，他们进一步完善了项目策划书和营销方案，并提出EMS承办通知书送达业务的可行性及优势。
项目组一次次上门，向交警部门有关领导讲解邮政速递物流资质，推介邮政速递物流条码技术确保档案唯一性、可查询性，投递单据一式五联可有效避免冒领或错领等优势，介绍西安分公司专业的投递队伍和健全的网络组织，可提供24小时不间断信息查询服务等。经过长达4个月的公关，终于促成了双方的携手。去年12月22日，EMS被正式确定为寄递西安市机动车交通违法行为未处理信息告知书的唯一途径。
真诚服务 不出纰漏
项目拿下来了，更重要的是服务保障工作。如何使这个项目不出现纰漏，成为摆在西安邮政速递物流人面前的一个大课题。
在权衡此项业务数量大、出件集中、时效性强、政策性强等诸多因素后，项目组在加强人员配备的基础上，成立了专项客服小组，根据业务合作意向，对各项工作流程进行了细化。
自西安分公司与交警支队携手开展机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目以来，项目组特地挑选素质过硬、业务能力出色的员工，为交警支队提供了从核实信息、匹配信息、邮件处理、分拣运输到投递及信息反馈的“一条龙”全程服务，确保一天两频次的出口投递服务，并对邮件实行全程跟踪，严格执行提前电话预约、服务到户的寄递模式，统一按门到门、桌对桌的投递服务要求执行，保证将邮件直接送达收件人手中，确保把这件为民服务的实事做实、做好。目前，项目整体运作顺利。
小小告知书牵动城市交通大神经
——西安速递物流寄递机动车违法未处理信息告知书
吕怡潼 杨德盛 文/图
西安速递物流机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目作业现场。
随着城市建设的加速，陕西省西安市机动车数量由36万辆增至106万辆。在机动车数量大幅增加的同时，随之而来的是司机违法现象呈不断上升趋势，如何处理已成为城市交通管理的重中之重。西安市邮政速递物流分公司去年底与西安市公安局交警支队合作，启动了全市机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目。截至今年8月20日，他们已寄递该告知书3.7万份。可以说，一张小小的告知书，牵动了城市交通大神经，产生了为政府分忧、为民办实事、为企业创收的三赢效应。
把脉市场 以快取胜
2005年11月，西安市交警支队在街道上安装了24小时值勤的电子警察监控系统，拍摄交通违法行为，并通过交警支队的网站，每天公布电子警察抓拍到的违法车辆牌号，同时通过电话、报纸等方式通知违法当事人及时接受处理。但是，电子警察在有效、及时通知违法者方面显得十分被动，低违法处理率使电子警察处于“只监不控”的状态，未能发挥其应有的作用，违法数量依然呈上升趋势。
为什么会产生这些现象？从违法者的类型来看，第一种是根本不知道交警部门所采取的通知方式，也不知道自己是如何违法的；第二种是知道自己违法，也看到了告示，但就是不愿意及时接受处理，拖到年审时由代理公司统一办理；第三种是由于搬迁等原因，更换了购车时所留的地址、电话等联系方式，交警部门无法联系到违法者本人。
新《交通法》中明确提出了交警执法应以人为本。对于电子警察而言，要体现以人为本的思想，最重要的是要改变告知手段，及时与违法者本人沟通，有效处理违法行为。
2010年10月，公安部交管局发布了九项便民措施，标志着交管工作在现代化、信息化、人性化方面又上了新台阶。西安分公司敏锐地意识到，机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目的开办，将成为西安市交警部门落实公安部便民举措的新亮点。从便民角度来看，此项目将有效提高工作透明度，简化违法者办理手续，节约违法者的人力、财力及时间；从便捷角度来看，交警部门通过与邮政速递物流的合作，可有效提高自身工作效率，营造公平、公开、公正的行政办公环境，有效减轻政府职能部门的日常工作压力，大大提升交警部门利民、便民、惠民服务的新形象。
鉴于机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递社会关注程度高，做好了皆大欢喜、做砸了负面影响大的实际情况，西安分公司主动出击，成立了以总经理挂帅的项目领导小组，制定了从派驻服务、信息核对、专用内件/封套设计到邮件跟踪、数据库更新的一体化实施方案。项目组由公司客户部行业客户经理詹煜带队，具体开展项目营销。他们将公关的重点放在服务优势上，通过EMS送达，一方面可以给交警部门提供处罚违法行为的法律依据，杜绝“托儿”的存在，同时提高交警部门的工作效率，提升公安形象；另一方面，切实为群众提供了便捷服务，可谓一举两得。
多次登门 以情为剑
对西安市交警部门的营销可谓一场艰苦的战役。交警部门作为政府执法单位，顾虑很多。开发的难点不仅在于交警部门对此项目的认知、邮费的来源、妥投率、封套印刷，还包括人员、设备的投入等。为了促成这一项目的开发，詹煜找到交警部门有关领导说明来意，表达了与交警部门合作开发机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目的想法，但从对方不冷不热的态度中，可以看出交警部门并没有完全理解和认可。
项目组成员没有气馁，经过周密的调研，他们决定以“贯彻公安部九项便民新举措”为切入点，落实“照章执法，明白告知”宗旨，以当事人对违法行为有知情权为依据，与交警部门展开沟通和洽谈。同时，他们进一步完善了项目策划书和营销方案，并提出EMS承办通知书送达业务的可行性及优势。
项目组一次次上门，向交警部门有关领导讲解邮政速递物流资质，推介邮政速递物流条码技术确保档案唯一性、可查询性，投递单据一式五联可有效避免冒领或错领等优势，介绍西安分公司专业的投递队伍和健全的网络组织，可提供24小时不间断信息查询服务等。经过长达4个月的公关，终于促成了双方的携手。去年12月22日，EMS被正式确定为寄递西安市机动车交通违法行为未处理信息告知书的唯一途径。
真诚服务 不出纰漏
项目拿下来了，更重要的是服务保障工作。如何使这个项目不出现纰漏，成为摆在西安邮政速递物流人面前的一个大课题。
在权衡此项业务数量大、出件集中、时效性强、政策性强等诸多因素后，项目组在加强人员配备的基础上，成立了专项客服小组，根据业务合作意向，对各项工作流程进行了细化。
自西安分公司与交警支队携手开展机动车交通违法行为未处理信息告知书寄递项目以来，项目组特地挑选素质过硬、业务能力出色的员工，为交警支队提供了从核实信息、匹配信息、邮件处理、分拣运输到投递及信息反馈的“一条龙”全程服务，确保一天两频次的出口投递服务，并对邮件实行全程跟踪，严格执行提前电话预约、服务到户的寄递模式，统一按门到门、桌对桌的投递服务要求执行，保证将邮件直接送达收件人手中，确保把这件为民服务的实事做实、做好。目前，项目整体运作顺利。