《有效管理者的八大工具》核心内容
主讲 宋新宇
主要内容
一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？
二、管理者要做什么？—— 有效管理者必须完成的5个任务
三、如何做一个有效管理者？——有效管理者应遵循的7个为人处世原则
四、什么是有效管理者的秘密武器？——有效管理者必须掌握的八大工具
五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议
一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？
1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。
2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克
管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔
3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！
像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。
管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。
工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。
原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使
用工具的方式（领悟和纪律）。
责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。
4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果）
5、 不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？”
有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则
细致、认真地完成某些任务
系统地使用一些工具，像工匠一样专业
二、管理者要做什么？ 有效管理者必须完成的5个任务
1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。
目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录
2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议 / 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点
3、合理决策——管理者的一个根本任务是决策 / 澄清不同的意见是好决策的前提 / 弄清问题所在才能解决好问题/不在自己受迫的情况下作决策 / 实施比决策更重要 / 除了我们知道的一定还有其它选择 1
决策的程序：问题——条件——选择——后果——决策——实施——反馈
4、有效监控——控制是必需的，但必须尽量减少控制 / 以指导行动为目标，而不是收集信息 / 不完全相信报告
控制的六个步骤：范围——信息——标准——收集——衡量——修正
5、培育人才——人才培养是管理者最重要的任务之一。不要滥用表扬，不要确定接班人。平等对待下属而非上下级关系。
万科集团：用平等（人格）理解（换位思考）信任（授权+绩效管理）、发展空间、严格要求、宽容尊重人。
三、如何做一个有效管理者？有效管理者应遵循的7个为人处世原则
1、结果导向——唯有结果才有意义。试金石——是否达到了目标、完成了任务。
2、服从整体——管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体。管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/职位出发，而应着眼于如何利用职位、知识、能力和经验为整体效力。
3、集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。
4、利用强处——利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”。让优点与任务相匹配，梦寐以求的佳绩就会出现。认识弱点，避免犯错误。改变人的性格不是管理者的任务。不要找毛病，要找解决问题的方法。
5、建立信任——信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要。缺乏信任，就不可能有激励。
如何建立信任：在外人和上司面前，下属的错误就是上司的错误 / 上司的错误就是上司的错误 / 上司的成功都属于下属—我们取得了成就 / 倾听 / 诚实 / 人格、言行一致、说话算数 / 跟阴险狡猾的人保持距离 / 不让别人利用你的信任 / 管理风格并不重要
6、正面思维——问自己Why not（为何不）? 不要说Yes, but（嗯，可是）
7、充分授权——只有信任，才有授权。/把所有能让下属去做的事情都交给他去做，你总是有更重要的事情可做。/ 职位越高，越需要授权。
不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。（巴顿）
管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。如果他们辜负了你，你可以撤换他们。（汉森爵士 实业家）
四、什么是有效管理者的秘密武器？有效管理者必须掌握的八大工具
1、ABC 分析与系统的舍弃——A （前几位）B （中间）C （后几位） / 管理者应该首先学会“我们不应当做什么？”
2、目标管理——是一种思想和工具。没有目标就没有管理，依据6步模式和员工约定正确目标! 上级和成员共同提出。
3、高效会议——80%的经理承认:60%的时间在开会，60%的会议没有效率和效益！
会议成为有效工具的前提：取消无效会议 / 关键在会前准备和会后落实 / 议程表 /会议主持 /落实（责任人和时间）
这个会为什么没有争执呢？如果没有争执，一定是哪里出了问题？——迪斯尼公司总裁
如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。——美国总统 约翰逊
4、报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多
好的报告：简明扼要，这样才会看；清楚，这样才会欣赏；生动，这样才会记住；准确，这样才会相信。 2
5、岗位设置——岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事；挑选人必须用其所长；岗位必须为普通人而设。 人的类型与挖掘潜力 基于职位的人力资源管理
6、业绩评估——医生关注病情，管理者关注优点。评估没有统一标准和模式！定期和下属正式谈话。 关键员工判断标准：可替代性 / 市场短缺程度 / 离开公司后的影响
如何保留关键员工：明确范围 / 让他们知道 / 承认他们的表现 / 提供参与管理与决策的机会 / 改革物质激励方式/ 提供创业机会 / 建立长期福利计划 / 加强培训，提高专业化水平 / 协助职业生涯规划 一个老板能犯的最糟糕错误就是不会夸奖————阿什克罗夫特（英国经理）
人和傻瓜都会批评、谴责和抱怨—，而且大多数傻瓜也正是这么做的————戴尔卡内基
7、预算体系——预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作。预算是创造性地运用关键资源，尤其是人力资源的最佳工具 / 预算让管理者真正了解业务
8、个人工作方式——系统的讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。（巧干胜苦干）!
五、在工作和学习中成为有效的管理者——德国人对中国人的15条建议
1、直率--——清楚地讲出存在的问题. 让我们共同解决
2、清晰--——做一个系统的分析, 全面了解情况
3、决定, 并勇于冒险--——前进, 勇于承担责任和风险一不怕做错, 每个人都会犯错误, 这是很正常的. 如果你已经做错了, 那么站起来, 重新来一次
4、自信心--——充满自信, 你不会为了你的错误而赔付余生. 你受过良好的教育, 能力强, 能胜任你的工作, 你会做好它的
5、工作纪律--——每个人都在工作中承担压力. 系统化. 从最重要的工作开始做起, 不要试图同时做20件事情
6、团队合作--——中国人总是互相竞争, 而我们却在工作中相互合作
7、以结果为方向--——每个人的共同目标都是实现结果. 最重要的是结果而不是过程
8、对公司的认同感--——尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化, 但我们也应该热爱我们共同的文化
9、如果你不知道, 问--——说明你的困难和所需要的帮助
10、你可以说" 不"--——用充分的理由指出问题所在
11、明确你的工作范围--——你可以独立承担的工作内容. 通过你的工作描述, 让你的老板知道你能做决定的范围
12、接受你老板的批评--——接受批评, 即使你觉得受到伤害. 这是他职责的一部分, 并不是针对个人
13、不要总是处于被动--——要主动
14、试图找到一个和你的老板共同工作的方法--——也许他注重效率, 一些人注重你, 而国外一些人更看重最后的结果; 一些人提供充分的信息, 而另外一些人只谈结果
15、德国人喜欢依赖他人--——他们把工作交给一个人去做, 并愿意知道它将会被做好
（人力资源部2006年11月）
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《有效管理者的八大工具》核心内容
主讲 宋新宇
主要内容
一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？
二、管理者要做什么？—— 有效管理者必须完成的5个任务
三、如何做一个有效管理者？——有效管理者应遵循的7个为人处世原则
四、什么是有效管理者的秘密武器？——有效管理者必须掌握的八大工具
五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议
一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？
1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。
2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克
管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔
3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！
像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。
管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。
工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。
原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使
用工具的方式（领悟和纪律）。
责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。
4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果）
5、 不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？”
有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则
细致、认真地完成某些任务
系统地使用一些工具，像工匠一样专业
二、管理者要做什么？ 有效管理者必须完成的5个任务
1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。
目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录
2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议 / 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点
3、合理决策——管理者的一个根本任务是决策 / 澄清不同的意见是好决策的前提 / 弄清问题所在才能解决好问题/不在自己受迫的情况下作决策 / 实施比决策更重要 / 除了我们知道的一定还有其它选择 1
决策的程序：问题——条件——选择——后果——决策——实施——反馈
4、有效监控——控制是必需的，但必须尽量减少控制 / 以指导行动为目标，而不是收集信息 / 不完全相信报告
控制的六个步骤：范围——信息——标准——收集——衡量——修正
5、培育人才——人才培养是管理者最重要的任务之一。不要滥用表扬，不要确定接班人。平等对待下属而非上下级关系。
万科集团：用平等（人格）理解（换位思考）信任（授权+绩效管理）、发展空间、严格要求、宽容尊重人。
三、如何做一个有效管理者？有效管理者应遵循的7个为人处世原则
1、结果导向——唯有结果才有意义。试金石——是否达到了目标、完成了任务。
2、服从整体——管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体。管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/职位出发，而应着眼于如何利用职位、知识、能力和经验为整体效力。
3、集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。
4、利用强处——利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”。让优点与任务相匹配，梦寐以求的佳绩就会出现。认识弱点，避免犯错误。改变人的性格不是管理者的任务。不要找毛病，要找解决问题的方法。
5、建立信任——信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要。缺乏信任，就不可能有激励。
如何建立信任：在外人和上司面前，下属的错误就是上司的错误 / 上司的错误就是上司的错误 / 上司的成功都属于下属—我们取得了成就 / 倾听 / 诚实 / 人格、言行一致、说话算数 / 跟阴险狡猾的人保持距离 / 不让别人利用你的信任 / 管理风格并不重要
6、正面思维——问自己Why not（为何不）? 不要说Yes, but（嗯，可是）
7、充分授权——只有信任，才有授权。/把所有能让下属去做的事情都交给他去做，你总是有更重要的事情可做。/ 职位越高，越需要授权。
不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。（巴顿）
管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。如果他们辜负了你，你可以撤换他们。（汉森爵士 实业家）
四、什么是有效管理者的秘密武器？有效管理者必须掌握的八大工具
1、ABC 分析与系统的舍弃——A （前几位）B （中间）C （后几位） / 管理者应该首先学会“我们不应当做什么？”
2、目标管理——是一种思想和工具。没有目标就没有管理，依据6步模式和员工约定正确目标! 上级和成员共同提出。
3、高效会议——80%的经理承认:60%的时间在开会，60%的会议没有效率和效益！
会议成为有效工具的前提：取消无效会议 / 关键在会前准备和会后落实 / 议程表 /会议主持 /落实（责任人和时间）
这个会为什么没有争执呢？如果没有争执，一定是哪里出了问题？——迪斯尼公司总裁
如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。——美国总统 约翰逊
4、报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多
好的报告：简明扼要，这样才会看；清楚，这样才会欣赏；生动，这样才会记住；准确，这样才会相信。 2
5、岗位设置——岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事；挑选人必须用其所长；岗位必须为普通人而设。 人的类型与挖掘潜力 基于职位的人力资源管理
6、业绩评估——医生关注病情，管理者关注优点。评估没有统一标准和模式！定期和下属正式谈话。 关键员工判断标准：可替代性 / 市场短缺程度 / 离开公司后的影响
如何保留关键员工：明确范围 / 让他们知道 / 承认他们的表现 / 提供参与管理与决策的机会 / 改革物质激励方式/ 提供创业机会 / 建立长期福利计划 / 加强培训，提高专业化水平 / 协助职业生涯规划 一个老板能犯的最糟糕错误就是不会夸奖————阿什克罗夫特（英国经理）
人和傻瓜都会批评、谴责和抱怨—，而且大多数傻瓜也正是这么做的————戴尔卡内基
7、预算体系——预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作。预算是创造性地运用关键资源，尤其是人力资源的最佳工具 / 预算让管理者真正了解业务
8、个人工作方式——系统的讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。（巧干胜苦干）!
五、在工作和学习中成为有效的管理者——德国人对中国人的15条建议
1、直率--——清楚地讲出存在的问题. 让我们共同解决
2、清晰--——做一个系统的分析, 全面了解情况
3、决定, 并勇于冒险--——前进, 勇于承担责任和风险一不怕做错, 每个人都会犯错误, 这是很正常的. 如果你已经做错了, 那么站起来, 重新来一次
4、自信心--——充满自信, 你不会为了你的错误而赔付余生. 你受过良好的教育, 能力强, 能胜任你的工作, 你会做好它的
5、工作纪律--——每个人都在工作中承担压力. 系统化. 从最重要的工作开始做起, 不要试图同时做20件事情
6、团队合作--——中国人总是互相竞争, 而我们却在工作中相互合作
7、以结果为方向--——每个人的共同目标都是实现结果. 最重要的是结果而不是过程
8、对公司的认同感--——尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化, 但我们也应该热爱我们共同的文化
9、如果你不知道, 问--——说明你的困难和所需要的帮助
10、你可以说" 不"--——用充分的理由指出问题所在
11、明确你的工作范围--——你可以独立承担的工作内容. 通过你的工作描述, 让你的老板知道你能做决定的范围
12、接受你老板的批评--——接受批评, 即使你觉得受到伤害. 这是他职责的一部分, 并不是针对个人
13、不要总是处于被动--——要主动
14、试图找到一个和你的老板共同工作的方法--——也许他注重效率, 一些人注重你, 而国外一些人更看重最后的结果; 一些人提供充分的信息, 而另外一些人只谈结果
15、德国人喜欢依赖他人--——他们把工作交给一个人去做, 并愿意知道它将会被做好
（人力资源部2006年11月）
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