店铺管理制度
一、店铺人员架构：
二、考勤制度：
1、店员必须严格按照店铺的上下班时间进行每天的考勤签到。
2、考勤签到表不得擅自涂改，不得跨日签到，不得代签帮签。
3、店员迟到、早退的须如实进行记录，月底根据公司考勤管理制度进行扣罚。
4、店员在店铺需要加班的情况下，经店长安排的加班，不得以各种理由拒绝，必须无条件服从店铺的安排。
三、仪容仪表规范：
1、店员须按照公司的仪容仪表规定着装上岗：
（1）妆容：清新亮丽的淡妆（建议蓝色的眼影、粉红色的唇彩）。
（2）发型：束发（长发必须用橡皮筋束发，刘海不宜过长）。
（3）工服：按照当季通知执行，鞋子不许露脚子，不许穿运动鞋，拖鞋，帆布鞋。
（4）配饰：佩戴相应职位工牌，私人饰品项链，手链等不得佩戴超过2件，不可戴过于张扬的配饰。
（5）不留长指甲，只允许涂原色指甲油。
四、 礼仪接待规范：
1、迎宾送宾：迎宾送宾时都须使用公司规定的统一口号。
2、严禁使用粗俗语言。
3、严禁与客人发生争吵。
4、任何时候都必须遵守：“服务第一，顾客至上”原则。
5、主动同顾客打招呼（三米微笑原则）
6、主动为顾客提供导购服务
7、遵守顾客服务十不原则：
顾客进店，主动招呼，不冷落人； 顾客咨询，详细答复，不讨厌人；
顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； 顾客少买，同样热情，不讽刺人；
顾客退货，实事求是，不埋怨人； 顾客不买，自找原因，不挖苦人；
顾客意见，虚心接受，不报复人； 顾客有错，说理解释，不指责人；
顾客伤残，关心帮助，不取笑人； 顾客离店，热情道别，不催促人。
五、 交接班管理
1、店员须按照店铺规定，准时参与交接班工作。
2、交接班时间开始即为正式上班，店员必须严格按照上班规定执行。
3、交接班工作未结束而提前离岗的作早退考勤，月底要根据公司考勤管理制度进行扣罚。
六、 清洁卫生管理
1、店铺的清洁卫生人人有责，每个人都有义务打扫，维护店铺卫生。
七、 店铺财务管理
1、店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等财务，不得挪为私用，不得蓄意浪费破坏。
2、盗用公司财务或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。
八、 保密制度：
1、员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料，如违反该规定对公司造成影响，将视情节进行严惩。
九、 工作纪律的细则要求：
1. 每天按排班准时上班。未经批准不得擅离工作岗位，不得在上班时间内吃零
食、看书报、聚集聊天、睡觉、玩手机、喝酒、吸烟、赌博及非法活动等。
2. 上班前需整理好仪容，按照公司要求着装、佩戴工牌、化妆。
3. 身穿工作服在任何时间、任何公众场合内不得进行不雅行为。
4. 不得在店铺内大声喧哗、嬉戏、追逐和做出不雅行为等。
5. 保持正确站姿，不能靠货架或收银台谈话，或在店铺内粗言秽语。
6. 保持卖场、货架及卖场设施的清洁，不能在卖场内摆放私人物品。
7. 员工必须爱护公司物品（包括货架、陈列物料、文具等）珍惜使用且不得蓄
意破坏。
8. 公司电话不作私人用途。如有紧急情况，须知会店铺负责人方可使用。
9. 工作时间内（除店铺负责人）不得携带任何通讯工具上岗。禁止在工作时间
内及岗位上接待亲朋好友。
10. 员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给店铺当值负责人检查，下班时
必须由店铺当值负责人检查方可离开店铺。若有偷窃行为，送警究治。
11. 同事急需申请病假的，需提前一小时致电部门负责人并获批准，不可托他人
转达。病假必须有医院的相关证明、电脑收费单据。
12. 调班必须征得店长批准，每人每月调班不能超过两次。
13. 不得向外泄露公司的运营状况及业绩，不得发表虚假或诽谤公司、员工之声
誉的言论。
14. 工作认真积极，有上进心，尊重领导，并服从领导安排的各项工作。
15. 与同事建立良好的合作关系，主动积极的协助同事完成工作。
16. 不得与顾客发生争吵，不能对顾客品头论足。
17. 货场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人或记者等要求，请交由店铺负
责人处理。
18. 禁止在店内销售私人货物。
十．员工每天工作职责：
1. 开门：负责开店铺的人要提前到达，其他店员也要准时到店，商场按商场的上班时间准时到达。
2开设备：开灯、开音响、开空调。
3. 仪表检查：换好工服，主动到当班负责人面前检查，仪表仪容合格即可上班。
4. 签到：在签到本上签到，以做好准备工作后的实际时间为签到时间。
5. 点数：当班负责人布置各人负责点数的区域，分别点数后合总卖场和仓库数，与上一班的货品数量进行核对。
6. 清洁：由当班负责人布置清洁整理工作，先货架、样品，后地面卫生，再橱窗卫生，仓库专人整理。
7. 召开早班会。
内容：（1）同事间的问好
（2）汇报昨天的销售情况及销售分析，主推款的销售情况
（3）VIP 的新增及回访情况
（4）昨日销售第一名的同事进行销售分享
（5） 汇报当天的销售任务
（6）激励店员完成今天销售任务等等。
8. 没有客人的时候，要针对性的进行VIP 的回访，（进行电话回访，并做出记录。要求即客户购买之日起，10天左右进行一次客户的回访）
9. 店负责人整理收银台，查看《店铺工作日志》，准备有关文具用品。
10. 如有顾客进店，要有店员及时热情地招呼，如有顾客投诉要及时处理。
11. 如果没有顾客，可以检查样板和单价，在工作间隙也可以进行货品的学习。
12. 如有来货要及时清点，并入库，送接货要及时。
13. 店负责人要注意整个卖场的动态，发现问题及时纠正，注意激励店员，营造卖场气氛。
14. 如果没有顾客的时候，整理卖场，调整陈列。
15. 如果没有顾客的时候，搭配衣服穿自己身上拍照发朋友圈。
16. 如果没有顾客的时候，练习背诵销售话术。
17. 如果没有顾客的时候，店员之间角色扮演（一个扮演销售员，一个扮演顾客），互相练习。
18. 收市要视店内顾客情况，可适当延时。
（1）收市时店长要整理单据，做好《销售日报表》，
安排人员做好补货工作。
（2） 下班前要做好卫生工作。
（3）检查每个人的挎包，关好电源，关好门，存放好
营业款项。
店铺管理制度
一、店铺人员架构：
二、考勤制度：
1、店员必须严格按照店铺的上下班时间进行每天的考勤签到。
2、考勤签到表不得擅自涂改，不得跨日签到，不得代签帮签。
3、店员迟到、早退的须如实进行记录，月底根据公司考勤管理制度进行扣罚。
4、店员在店铺需要加班的情况下，经店长安排的加班，不得以各种理由拒绝，必须无条件服从店铺的安排。
三、仪容仪表规范：
1、店员须按照公司的仪容仪表规定着装上岗：
（1）妆容：清新亮丽的淡妆（建议蓝色的眼影、粉红色的唇彩）。
（2）发型：束发（长发必须用橡皮筋束发，刘海不宜过长）。
（3）工服：按照当季通知执行，鞋子不许露脚子，不许穿运动鞋，拖鞋，帆布鞋。
（4）配饰：佩戴相应职位工牌，私人饰品项链，手链等不得佩戴超过2件，不可戴过于张扬的配饰。
（5）不留长指甲，只允许涂原色指甲油。
四、 礼仪接待规范：
1、迎宾送宾：迎宾送宾时都须使用公司规定的统一口号。
2、严禁使用粗俗语言。
3、严禁与客人发生争吵。
4、任何时候都必须遵守：“服务第一，顾客至上”原则。
5、主动同顾客打招呼（三米微笑原则）
6、主动为顾客提供导购服务
7、遵守顾客服务十不原则：
顾客进店，主动招呼，不冷落人； 顾客咨询，详细答复，不讨厌人；
顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； 顾客少买，同样热情，不讽刺人；
顾客退货，实事求是，不埋怨人； 顾客不买，自找原因，不挖苦人；
顾客意见，虚心接受，不报复人； 顾客有错，说理解释，不指责人；
顾客伤残，关心帮助，不取笑人； 顾客离店，热情道别，不催促人。
五、 交接班管理
1、店员须按照店铺规定，准时参与交接班工作。
2、交接班时间开始即为正式上班，店员必须严格按照上班规定执行。
3、交接班工作未结束而提前离岗的作早退考勤，月底要根据公司考勤管理制度进行扣罚。
六、 清洁卫生管理
1、店铺的清洁卫生人人有责，每个人都有义务打扫，维护店铺卫生。
七、 店铺财务管理
1、店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等财务，不得挪为私用，不得蓄意浪费破坏。
2、盗用公司财务或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。
八、 保密制度：
1、员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料，如违反该规定对公司造成影响，将视情节进行严惩。
九、 工作纪律的细则要求：
1. 每天按排班准时上班。未经批准不得擅离工作岗位，不得在上班时间内吃零
食、看书报、聚集聊天、睡觉、玩手机、喝酒、吸烟、赌博及非法活动等。
2. 上班前需整理好仪容，按照公司要求着装、佩戴工牌、化妆。
3. 身穿工作服在任何时间、任何公众场合内不得进行不雅行为。
4. 不得在店铺内大声喧哗、嬉戏、追逐和做出不雅行为等。
5. 保持正确站姿，不能靠货架或收银台谈话，或在店铺内粗言秽语。
6. 保持卖场、货架及卖场设施的清洁，不能在卖场内摆放私人物品。
7. 员工必须爱护公司物品（包括货架、陈列物料、文具等）珍惜使用且不得蓄
意破坏。
8. 公司电话不作私人用途。如有紧急情况，须知会店铺负责人方可使用。
9. 工作时间内（除店铺负责人）不得携带任何通讯工具上岗。禁止在工作时间
内及岗位上接待亲朋好友。
10. 员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给店铺当值负责人检查，下班时
必须由店铺当值负责人检查方可离开店铺。若有偷窃行为，送警究治。
11. 同事急需申请病假的，需提前一小时致电部门负责人并获批准，不可托他人
转达。病假必须有医院的相关证明、电脑收费单据。
12. 调班必须征得店长批准，每人每月调班不能超过两次。
13. 不得向外泄露公司的运营状况及业绩，不得发表虚假或诽谤公司、员工之声
誉的言论。
14. 工作认真积极，有上进心，尊重领导，并服从领导安排的各项工作。
15. 与同事建立良好的合作关系，主动积极的协助同事完成工作。
16. 不得与顾客发生争吵，不能对顾客品头论足。
17. 货场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人或记者等要求，请交由店铺负
责人处理。
18. 禁止在店内销售私人货物。
十．员工每天工作职责：
1. 开门：负责开店铺的人要提前到达，其他店员也要准时到店，商场按商场的上班时间准时到达。
2开设备：开灯、开音响、开空调。
3. 仪表检查：换好工服，主动到当班负责人面前检查，仪表仪容合格即可上班。
4. 签到：在签到本上签到，以做好准备工作后的实际时间为签到时间。
5. 点数：当班负责人布置各人负责点数的区域，分别点数后合总卖场和仓库数，与上一班的货品数量进行核对。
6. 清洁：由当班负责人布置清洁整理工作，先货架、样品，后地面卫生，再橱窗卫生，仓库专人整理。
7. 召开早班会。
内容：（1）同事间的问好
（2）汇报昨天的销售情况及销售分析，主推款的销售情况
（3）VIP 的新增及回访情况
（4）昨日销售第一名的同事进行销售分享
（5） 汇报当天的销售任务
（6）激励店员完成今天销售任务等等。
8. 没有客人的时候，要针对性的进行VIP 的回访，（进行电话回访，并做出记录。要求即客户购买之日起，10天左右进行一次客户的回访）
9. 店负责人整理收银台，查看《店铺工作日志》，准备有关文具用品。
10. 如有顾客进店，要有店员及时热情地招呼，如有顾客投诉要及时处理。
11. 如果没有顾客，可以检查样板和单价，在工作间隙也可以进行货品的学习。
12. 如有来货要及时清点，并入库，送接货要及时。
13. 店负责人要注意整个卖场的动态，发现问题及时纠正，注意激励店员，营造卖场气氛。
14. 如果没有顾客的时候，整理卖场，调整陈列。
15. 如果没有顾客的时候，搭配衣服穿自己身上拍照发朋友圈。
16. 如果没有顾客的时候，练习背诵销售话术。
17. 如果没有顾客的时候，店员之间角色扮演（一个扮演销售员，一个扮演顾客），互相练习。
18. 收市要视店内顾客情况，可适当延时。
（1）收市时店长要整理单据，做好《销售日报表》，
安排人员做好补货工作。
（2） 下班前要做好卫生工作。
（3）检查每个人的挎包，关好电源，关好门，存放好
营业款项。