酒店服务如何提升?从连锁酒店产品入手
随着酒店行业的互联网升级战不断进行,人性化的服务是大趋势。虽然一千个人眼中就有一千个哈姆雷特,让客人对酒店百分百认可是不太现实的,但让客人感受到酒店用心服务、感受到连锁酒店的真诚与用心则是很重要的。智慧服务、主题服务更是竞相推出,多样的酒店服务还是离不开人性化的服务。了解酒店产品的特性,细致雕琢酒店服务,才是酒店人的路子所在。
有形服务与无形服务——干净、整洁的客房,明亮、时尚的大厅,只是酒店有形的服务,并不是所有的酒店服务。酒店人是否积极、热情,酒店氛围是否优雅、舒适,等都是无形的。都市118酒店走互联网路线,服务智能化,客人既体验了新鲜事物,也轻松享受酒店服务。一千人眼中,就有一千个哈姆雷特,酒店客人对酒店的印象纵然是不同的,但是酒店人只有不断努力,才能更接近客人的“理想服务”。,才能无限靠近“百分百满意的服务”
酒店服务的即时性——酒店产品的生产即时需要而定时、定时进行的,即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行,通常是边服务边消费,等服务结束时费亦同时结束。酒店产品的即时性与可变性 酒店品质服务不能少,但是适当地为客人提供意料之外的服务,也是很关键的。善于察言观色、为客人提供情理之中、意料之外的服务,也是不能少的。
不可贮藏性——酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运,在某一时间内不能出去的客房,其这一时间内的价值便随时光而消失。如客房空置,它在当晚的价值就不存在了。
产品质量的可变性——一方面由于服务的对象是人,他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯,又有着不同的动机和需要;另一方面提供服务的也是人,其提供服务时受知识、性格、情绪等影响。这些影响对产品质量有着很大的可变性。
实力,是酒店之间PK最锋利的“武器”,也是酒店立足的前提。酒店人要有较高的服务技能,热情的服务态度,去不断提高服务质量,培养忠诚客人。当你的酒店做到这些时,服务已经更上一层楼!
酒店服务如何提升?从连锁酒店产品入手
随着酒店行业的互联网升级战不断进行,人性化的服务是大趋势。虽然一千个人眼中就有一千个哈姆雷特,让客人对酒店百分百认可是不太现实的,但让客人感受到酒店用心服务、感受到连锁酒店的真诚与用心则是很重要的。智慧服务、主题服务更是竞相推出,多样的酒店服务还是离不开人性化的服务。了解酒店产品的特性,细致雕琢酒店服务,才是酒店人的路子所在。
有形服务与无形服务——干净、整洁的客房,明亮、时尚的大厅,只是酒店有形的服务,并不是所有的酒店服务。酒店人是否积极、热情,酒店氛围是否优雅、舒适,等都是无形的。都市118酒店走互联网路线,服务智能化,客人既体验了新鲜事物,也轻松享受酒店服务。一千人眼中,就有一千个哈姆雷特,酒店客人对酒店的印象纵然是不同的,但是酒店人只有不断努力,才能更接近客人的“理想服务”。,才能无限靠近“百分百满意的服务”
酒店服务的即时性——酒店产品的生产即时需要而定时、定时进行的,即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行,通常是边服务边消费,等服务结束时费亦同时结束。酒店产品的即时性与可变性 酒店品质服务不能少,但是适当地为客人提供意料之外的服务,也是很关键的。善于察言观色、为客人提供情理之中、意料之外的服务,也是不能少的。
不可贮藏性——酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运,在某一时间内不能出去的客房,其这一时间内的价值便随时光而消失。如客房空置,它在当晚的价值就不存在了。
产品质量的可变性——一方面由于服务的对象是人,他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯,又有着不同的动机和需要;另一方面提供服务的也是人,其提供服务时受知识、性格、情绪等影响。这些影响对产品质量有着很大的可变性。
实力,是酒店之间PK最锋利的“武器”,也是酒店立足的前提。酒店人要有较高的服务技能,热情的服务态度,去不断提高服务质量,培养忠诚客人。当你的酒店做到这些时,服务已经更上一层楼!