要有礼节性。多用敬词敬语语气要亲切柔和,语句要委婉含蓄。
介绍商品时要真诚,切忌敷衍塞责,信口开河。要讲真心话贴心话。如像你这样年龄身材大多喜欢这种款式。
灵活性。要认真观察顾客,分析顾客,讲究发问善于引导。刺激占有欲可用增加拥有获得受益归于收获博取等词。赋予安全感可用保证保护防止确保担保一定等词。体现服务精神可用奉贤提供送给效力遵循为您服务等词。加强受用体验可用享用欢乐领受体验造福随心所欲等词。满足求尊动机可用突出超群非凡注目敬请难得闻名等词。
诱惑性。要不惜运用口舌,运用夸张重复排比借代等修辞方法极力宣传商品的功用性能与特点,以增强产品的诱惑力。如站一站,看一看,原价十四,现价四块
三。大跳楼,大放血,一次性削价处理,不买后悔八百年。
风趣性。虱子药,老鼠药,先尝后买,价钱不高,两包送一包。或如意如意,保您如意,买个如意,连升三级。
面约。陈总,有些问题想找您好好商量一下,可又看到您现在忙得厉害,我明天上午八点钟来,好吗?
电约。要看时机,不要在对方不便时打扰。言语要清晰礼貌简洁。如:罗主任,您好!电话打扰,很抱歉,我想今天下午去拜见您,行吗?电话约见一般采用二择一的语句,不让对方有推托之机。如:刘科长,您说我是今天下午还是明天去拜访您呢?再如:刘老板吗?我们新到了一种节能灯,您什么时候来看看。 可以通过展示商品引起顾客的注意。如:您看,这种式样的鞋子像是转为您设计的。
可以巧提问题吸引顾客。如:如果我送您这套十分有趣的有关个人效率的书,您会读一下吗?您如果读了后非常喜欢这些书,您回买下吗?如果您发现这些书不太有趣,您可以把书寄换给我,行吗?
可以适时与顾客搭讪,趁机赞美一下,以达到接近顾客的目的。如:大爷,可以借个火吗?偶,这是您孙子吧?又白又胖,真逗人喜爱。
此外还可以运用直接介绍闲聊转入等方法接近顾客。
要掌握五S 原则:迅速(SWIFT )即行动要快捷,言语要主动。微笑(SMILE )诚意(SINCERE )精明(SMART )做事要有板有眼,漂亮彻底。研究(STUDY )反思过去的行动,保证服务质量不断地上新台阶。
见什么人说什么话。对随和型顾客:热情耐心,顺水推舟,满足他们的自尊心;面对严肃型:真诚主动,以柔克刚,设法使他们开口;面对慎重型:要不厌其烦,耐心解答,不要言语唐突,刺激对方;面对情绪型:要摸准其心理,通过言行取
得对方信任,消除其心理压力,使其有一种安全感。
言语提示法。直接劝说顾客购买,间接暗示,或反语刺激。如:这种面料现在最流行,这段时间很畅销。或这种笔光明中学一次就进了800支,您去打听打听。这是一种刚问世的切割机,运作快,效率高,贵厂的规模似乎还不适合,我就给您拿另一种产品吧。
巧妙赞美法。小姐好眼力,这套衣服好象是专为您定做的一样。
比较导引法。顾客好从众,喜攀比,如适度比较,效果会挺好。如:您看,您单位的小李小王就买了两只,他们都认识您,您的条件比他们好就更应该买了。 商品演示法。边解说边示范,把抽象的利益具体化,最能诱发对方的购买欲望。 要注意:
不可用命令语气,多用请求式。如:不说你等一会儿,而说请您等一会儿,好吗? 少用否定式,多用肯定式。如:不说没有,而说那种款式过几天才有货。您看看这种吧。
巧用同义代替,少用容易引起顾客反感的词。如:不说胖,改说富态丰满,不说矮,而改说小巧玲珑。
慎用无主句或反问句。如:要什么?难道自己不会看?前者可在前面加请,您等字。后者可改为陈述句。
措辞形象具体,讷讷感传达出某种感觉更好。
与顾客发生矛盾要认真分析,妥善处理,委婉而艺术地去应付。
推销方式:
直接法:直接要求顾客购买商品。如:大爷,这毛巾挺好的,您买几条?
假定成交法:如:王师傅,我每箱少收两元钱,给您送十箱好吗?王厂长,既然您很满意,我就通知厂里送货来吧。
二择一法:
小点成交法:A 型和B 型都有,您定夺吧。关于安装调试问题由我们负责。 限时法:本店优惠展销只有最后一天了,切莫错过良机。
发挥推销口才技巧的窍门:
把说话的机会留给顾客。
消除顾客的抵触情绪。将自己的任务倾向掩盖得很好,使用户不知不觉受到触动,撤走心理屏障。
突破顾客的心理防线。真心诚意的过分褒奖。对方批评产品,可说:我在外面跑了这十几年,跑遍了大半个中国,还是第一次听见像您这么中肯的意见。我得把它记下来,回去好好跟厂里的头头脑脑们反映。然后就其所提出的问题,一项项反复请教并记在本子上。
欲擒故纵,不急于求成。审时度势,放长线钓大鱼,不计较一时的得失。很快地结束谈话就告辞,让对方感到有余韵,往往能促成下次的成功。
巧打时间差。太太,您买不买都没关系。能耽误一两分钟听我介绍一下吗?我上门来推销,不光是为了卖货,主要还是为了介绍我们厂的产品。我们厂的产品是完全可靠的,在一些大商场都有销售,您下次要是去商场,请留心一下我们厂的产品,好吗?我们厂的鞋子有个好处,就是第一次穿也很舒服,不像别的新鞋子那样硌脚,您有兴趣穿一下吗?这鞋是真皮的吗?你既然这么问,说明咱们的皮鞋像是真皮的,对吧?其实,这不是真皮的,而是仿真的,但仿真效果很好,不把皮面割开,根本看不出真假,那不跟穿真皮鞋效果一样吗?再说,价格比真皮鞋便宜一半有上,花一双真皮鞋的钱,就可以穿两回咱们的仿真皮鞋。
别把顾客逼得太急。小姐,这件衣服可以算得上高档,在买之前,您最好先到别处去看看比较一下,心里才有底。货比三家嘛。比一比买东西才不会后悔。 掌握最后通牒的时机。
让顾客感到心理压力。如果对方说,你再来也是白费时间,你可说,即使是白费时间也没关系。不要因挫折而退缩。
推销员备忘录:
初次见面的说话技巧:
尽早除去隔阂:最好在事先将对方调查得十分清楚,再把对方目前最关心最感兴趣的事很自然地提出来谈谈。
使交谈顺利进行:事前调查只要掌握住重点即可。尽可能事先准备约三项问题,作为填补交谈当中出现的停顿空隙。而且,必须装出一副不知详情的样子,而倾听对方的说明。
正确要领:一开始得先听对方说,也就是不插嘴先听听,然后再谈商品。要掌握您与对方间的共同话题,这话题也是越普通越好。也可以拿四周的景物来当作话题。寻找对方感兴趣的话题或事物表示出真挚的热情,在巧妙地引出对方的话题后,多多应和,表示赞同,可以解决很多销售难题。
要仔细观察顾客的言行举止,以洞悉顾客的内心世界,找出顾客没有说出的意思。他最需要的是什么,最关心的是什么,最担忧的是什么,还需要考虑的是什么,犹豫不决的原因是什么,等等。
没有冷场的交谈:这时即使说些无伤大雅的话也可以。如:总觉得好象在哪见过你,在一看到您那一刹那,突然有种印象,却一时想不起来。是什么时候见过我的?恩,好象是在舞会里。不可能的,我从没去过这类场所。那么,可能是在某人的结婚典礼上吧。不,最近我也未参加这种典礼。这么说可能在**地方,总之,我记得当时您打扮的很漂亮就是了。啊,那今天这种装束真是很抱歉,哈哈。 让对方充分了解的说明方法:
让对方充分了解事情,然后再进入说明。
对于了解的事物维持着高度的兴趣,并认知它对本身未来的工作有莫大的助益,再加上基本的知识或经验。
还要确定对方的理解能力。如:客户不清楚路线。告诉他之前必须要知道六原则: 他目前是朝着哪个方向。
开车还是搭车。
试探对方地理位置熟悉的程度。
使用彼此间的共同语言。
立场对调。话题应集中在一件事上。
此外:
条款式的说明。
循序渐进地告知。
重要事项必须反复地提醒。
提出具体的佐证。即要配合相关资料样本图表等。
原则上要由说明者先提出问题。
准备十倍的内容,说明只是冰山一角。刚才因为时间的问题,所以无法详细地解释。你的问题其实是„„„
抱歉,你的问题不是我的专长,所以无法给你正确的答案。不过我想大概是这么
回事,如果你要更深入了解的话,请你查阅书籍,应该就会找到答案了。
这方面的问题,我想请专业人员向您解释会比较清楚。请稍等一会,他马上就来。 见不到对方的谈话很有难度。如电话交谈。因很难察觉到对方的情绪变化。 良好印象的第一声问候。要清晰明亮。
通话内容应简单扼要。要提前做好备忘录。
回应是为了确定了解了解谈话的内容。要勤于回应反馈。
接听电话的要点:
了解工作内容。如工作性质,客户,营业内容,相关部门等。
养成在第二声铃响结束前就拿起话筒说话的习惯。
接听电话的第一句不要说“喂”应说感谢您的惠顾!
慎重使用“请稍候。”如可能会耽误人家时间时要说:“抱歉,因为正在忙,可能会耽误一点时间,等一下再打给您。好吗?”如电话是属于紧急的,也可先将重点记下,再拜托其他代为处理。
为了对所接的电话表示负责,必须告知对方自己的姓名。
拿起话筒之前必须要准备纸和笔,并且最后不要忘记确认内容及要点。
慎用无主句或反问句。如:要什么?难道自己不会看?前者可在前面加请,您等字。后者可改为陈述句。
措辞形象具体,讷讷感传达出某种感觉更好。
与顾客发生矛盾要认真分析,妥善处理,委婉而艺术地去应付。
推销方式:
直接法:直接要求顾客购买商品。如:大爷,这毛巾挺好的,您买几条?
假定成交法:如:王师傅,我每箱少收两元钱,给您送十箱好吗?王厂长,既然您很满意,我就通知厂里送货来吧。
二择一法:
小点成交法:A 型和B 型都有,您定夺吧。关于安装调试问题由我们负责。
限时法:本店优惠展销只有最后一天了,切莫错过良机。
发挥推销口才技巧的窍门:
把说话的机会留给顾客。
消除顾客的抵触情绪。将自己的任务倾向掩盖得很好,使用户不知不觉受到触动,撤走心理屏障。
突破顾客的心理防线。真心诚意的过分褒奖。对方批评产品,可说:我在外面跑了这十几年,跑遍了大半个中国,还是第一次听见像您这么中肯的意见。我得把它记下来,回去好好跟厂里的头头脑脑们反映。然后就其所提出的问题,一项项反复请教并记在本子上。
欲擒故纵,不急于求成。审时度势,放长线钓大鱼,不计较一时的得失。很快地结束谈话就告辞,让对方感到有余韵,往往能促成下次的成功。
巧打时间差。太太,您买不买都没关系。能耽误一两分钟听我介绍一下吗?我上门来推销,不光是为了卖货,主要还是为了介绍我们厂的产品。我们厂的产品是完全可靠的,在一些大商场都有销售,您下次要是去商场,请留心一下我们厂的产品,好吗?我们厂的鞋子有个好处,就是第一次穿也很舒服,不像别的新鞋子那样硌脚,您有兴趣穿一下吗?这鞋是真皮的吗?你既然这么问,说明咱们的皮鞋像是真皮的,对吧?其实,这不是真皮的,而是仿真的,但仿真效果很好,不把皮面割开,根本看不出真假,那不跟穿真皮鞋效果一样吗?再说,价格比真皮鞋便宜一半有上,花一双真皮鞋的钱,就可以穿两回咱们的仿真皮鞋。
别把顾客逼得太急。小姐,这件衣服可以算得上高档,在买之前,您最好先到别处去看看比较一下,心里才有底。货比三家嘛。比一比买东西才不会后悔。 掌握最后通牒的时机。
让顾客感到心理压力。如果对方说,你再来也是白费时间,你可说,即使是白费时间也没关系。不要因挫折而退缩。
推销员备忘录:
初次见面的说话技巧:
尽早除去隔阂:最好在事先将对方调查得十分清楚,再把对方目前最关心最感兴趣的事很自然地提出来谈谈。
使交谈顺利进行:事前调查只要掌握住重点即可。尽可能事先准备约三项问题,作为填补交谈当中出现的停顿空隙。而且,必须装出一副不知详情的样子,而倾听对方的说明。
正确要领:一开始得先听对方说,也就是不插嘴先听听,然后再谈商品。要掌握
您与对方间的共同话题,这话题也是越普通越好。也可以拿四周的景物来当作话题。寻找对方感兴趣的话题或事物表示出真挚的热情,在巧妙地引出对方的话题后,多多应和,表示赞同,可以解决很多销售难题。
要仔细观察顾客的言行举止,以洞悉顾客的内心世界,找出顾客没有说出的意思。他最需要的是什么,最关心的是什么,最担忧的是什么,还需要考虑的是什么,犹豫不决的原因是什么,等等。
没有冷场的交谈:这时即使说些无伤大雅的话也可以。如:总觉得好象在哪见过你,在一看到您那一刹那,突然有种印象,却一时想不起来。是什么时候见过我的?恩,好象是在舞会里。不可能的,我从没去过这类场所。那么,可能是在某人的结婚典礼上吧。不,最近我也未参加这种典礼。这么说可能在**地方,总之,我记得当时您打扮的很漂亮就是了。啊,那今天这种装束真是很抱歉,哈哈。 让对方充分了解的说明方法:
让对方充分了解事情,然后再进入说明。
对于了解的事物维持着高度的兴趣,并认知它对本身未来的工作有莫大的助益,再加上基本的知识或经验。
还要确定对方的理解能力。如:客户不清楚路线。告诉他之前必须要知道六原则: 他目前是朝着哪个方向。
开车还是搭车。
试探对方地理位置熟悉的程度。
使用彼此间的共同语言。
立场对调。话题应集中在一件事上。
此外:
条款式的说明。
循序渐进地告知。
重要事项必须反复地提醒。
提出具体的佐证。即要配合相关资料样本图表等。
原则上要由说明者先提出问题。
准备十倍的内容,说明只是冰山一角。刚才因为时间的问题,所以无法详细地解
释。你的问题其实是„„„
抱歉,你的问题不是我的专长,所以无法给你正确的答案。不过我想大概是这么回事,如果你要更深入了解的话,请你查阅书籍,应该就会找到答案了。
这方面的问题,我想请专业人员向您解释会比较清楚。请稍等一会,他马上就来。 见不到对方的谈话很有难度。如电话交谈。因很难察觉到对方的情绪变化。 良好印象的第一声问候。要清晰明亮。
通话内容应简单扼要。要提前做好备忘录。
回应是为了确定了解了解谈话的内容。要勤于回应反馈。
接听电话的要点:
了解工作内容。如工作性质,客户,营业内容,相关部门等。
养成在第二声铃响结束前就拿起话筒说话的习惯。
接听电话的第一句不要说“喂”应说感谢您的惠顾!
慎重使用“请稍候。”如可能会耽误人家时间时要说:“抱歉,因为正在忙,可能会耽误一点时间,等一下再打给您。好吗?”如电话是属于紧急的,也可先将重点记下,再拜托其他代为处理。
为了对所接的电话表示负责,必须告知对方自己的姓名。
拿起话筒之前必须要准备纸和笔,并且最后不要忘记确认内容及要点
要有礼节性。多用敬词敬语语气要亲切柔和,语句要委婉含蓄。
介绍商品时要真诚,切忌敷衍塞责,信口开河。要讲真心话贴心话。如像你这样年龄身材大多喜欢这种款式。
灵活性。要认真观察顾客,分析顾客,讲究发问善于引导。刺激占有欲可用增加拥有获得受益归于收获博取等词。赋予安全感可用保证保护防止确保担保一定等词。体现服务精神可用奉贤提供送给效力遵循为您服务等词。加强受用体验可用享用欢乐领受体验造福随心所欲等词。满足求尊动机可用突出超群非凡注目敬请难得闻名等词。
诱惑性。要不惜运用口舌,运用夸张重复排比借代等修辞方法极力宣传商品的功用性能与特点,以增强产品的诱惑力。如站一站,看一看,原价十四,现价四块
三。大跳楼,大放血,一次性削价处理,不买后悔八百年。
风趣性。虱子药,老鼠药,先尝后买,价钱不高,两包送一包。或如意如意,保您如意,买个如意,连升三级。
面约。陈总,有些问题想找您好好商量一下,可又看到您现在忙得厉害,我明天上午八点钟来,好吗?
电约。要看时机,不要在对方不便时打扰。言语要清晰礼貌简洁。如:罗主任,您好!电话打扰,很抱歉,我想今天下午去拜见您,行吗?电话约见一般采用二择一的语句,不让对方有推托之机。如:刘科长,您说我是今天下午还是明天去拜访您呢?再如:刘老板吗?我们新到了一种节能灯,您什么时候来看看。 可以通过展示商品引起顾客的注意。如:您看,这种式样的鞋子像是转为您设计的。
可以巧提问题吸引顾客。如:如果我送您这套十分有趣的有关个人效率的书,您会读一下吗?您如果读了后非常喜欢这些书,您回买下吗?如果您发现这些书不太有趣,您可以把书寄换给我,行吗?
可以适时与顾客搭讪,趁机赞美一下,以达到接近顾客的目的。如:大爷,可以借个火吗?偶,这是您孙子吧?又白又胖,真逗人喜爱。
此外还可以运用直接介绍闲聊转入等方法接近顾客。
要掌握五S 原则:迅速(SWIFT )即行动要快捷,言语要主动。微笑(SMILE )诚意(SINCERE )精明(SMART )做事要有板有眼,漂亮彻底。研究(STUDY )反思过去的行动,保证服务质量不断地上新台阶。
见什么人说什么话。对随和型顾客:热情耐心,顺水推舟,满足他们的自尊心;面对严肃型:真诚主动,以柔克刚,设法使他们开口;面对慎重型:要不厌其烦,耐心解答,不要言语唐突,刺激对方;面对情绪型:要摸准其心理,通过言行取
得对方信任,消除其心理压力,使其有一种安全感。
言语提示法。直接劝说顾客购买,间接暗示,或反语刺激。如:这种面料现在最流行,这段时间很畅销。或这种笔光明中学一次就进了800支,您去打听打听。这是一种刚问世的切割机,运作快,效率高,贵厂的规模似乎还不适合,我就给您拿另一种产品吧。
巧妙赞美法。小姐好眼力,这套衣服好象是专为您定做的一样。
比较导引法。顾客好从众,喜攀比,如适度比较,效果会挺好。如:您看,您单位的小李小王就买了两只,他们都认识您,您的条件比他们好就更应该买了。 商品演示法。边解说边示范,把抽象的利益具体化,最能诱发对方的购买欲望。 要注意:
不可用命令语气,多用请求式。如:不说你等一会儿,而说请您等一会儿,好吗? 少用否定式,多用肯定式。如:不说没有,而说那种款式过几天才有货。您看看这种吧。
巧用同义代替,少用容易引起顾客反感的词。如:不说胖,改说富态丰满,不说矮,而改说小巧玲珑。
慎用无主句或反问句。如:要什么?难道自己不会看?前者可在前面加请,您等字。后者可改为陈述句。
措辞形象具体,讷讷感传达出某种感觉更好。
与顾客发生矛盾要认真分析,妥善处理,委婉而艺术地去应付。
推销方式:
直接法:直接要求顾客购买商品。如:大爷,这毛巾挺好的,您买几条?
假定成交法:如:王师傅,我每箱少收两元钱,给您送十箱好吗?王厂长,既然您很满意,我就通知厂里送货来吧。
二择一法:
小点成交法:A 型和B 型都有,您定夺吧。关于安装调试问题由我们负责。 限时法:本店优惠展销只有最后一天了,切莫错过良机。
发挥推销口才技巧的窍门:
把说话的机会留给顾客。
消除顾客的抵触情绪。将自己的任务倾向掩盖得很好,使用户不知不觉受到触动,撤走心理屏障。
突破顾客的心理防线。真心诚意的过分褒奖。对方批评产品,可说:我在外面跑了这十几年,跑遍了大半个中国,还是第一次听见像您这么中肯的意见。我得把它记下来,回去好好跟厂里的头头脑脑们反映。然后就其所提出的问题,一项项反复请教并记在本子上。
欲擒故纵,不急于求成。审时度势,放长线钓大鱼,不计较一时的得失。很快地结束谈话就告辞,让对方感到有余韵,往往能促成下次的成功。
巧打时间差。太太,您买不买都没关系。能耽误一两分钟听我介绍一下吗?我上门来推销,不光是为了卖货,主要还是为了介绍我们厂的产品。我们厂的产品是完全可靠的,在一些大商场都有销售,您下次要是去商场,请留心一下我们厂的产品,好吗?我们厂的鞋子有个好处,就是第一次穿也很舒服,不像别的新鞋子那样硌脚,您有兴趣穿一下吗?这鞋是真皮的吗?你既然这么问,说明咱们的皮鞋像是真皮的,对吧?其实,这不是真皮的,而是仿真的,但仿真效果很好,不把皮面割开,根本看不出真假,那不跟穿真皮鞋效果一样吗?再说,价格比真皮鞋便宜一半有上,花一双真皮鞋的钱,就可以穿两回咱们的仿真皮鞋。
别把顾客逼得太急。小姐,这件衣服可以算得上高档,在买之前,您最好先到别处去看看比较一下,心里才有底。货比三家嘛。比一比买东西才不会后悔。 掌握最后通牒的时机。
让顾客感到心理压力。如果对方说,你再来也是白费时间,你可说,即使是白费时间也没关系。不要因挫折而退缩。
推销员备忘录:
初次见面的说话技巧:
尽早除去隔阂:最好在事先将对方调查得十分清楚,再把对方目前最关心最感兴趣的事很自然地提出来谈谈。
使交谈顺利进行:事前调查只要掌握住重点即可。尽可能事先准备约三项问题,作为填补交谈当中出现的停顿空隙。而且,必须装出一副不知详情的样子,而倾听对方的说明。
正确要领:一开始得先听对方说,也就是不插嘴先听听,然后再谈商品。要掌握您与对方间的共同话题,这话题也是越普通越好。也可以拿四周的景物来当作话题。寻找对方感兴趣的话题或事物表示出真挚的热情,在巧妙地引出对方的话题后,多多应和,表示赞同,可以解决很多销售难题。
要仔细观察顾客的言行举止,以洞悉顾客的内心世界,找出顾客没有说出的意思。他最需要的是什么,最关心的是什么,最担忧的是什么,还需要考虑的是什么,犹豫不决的原因是什么,等等。
没有冷场的交谈:这时即使说些无伤大雅的话也可以。如:总觉得好象在哪见过你,在一看到您那一刹那,突然有种印象,却一时想不起来。是什么时候见过我的?恩,好象是在舞会里。不可能的,我从没去过这类场所。那么,可能是在某人的结婚典礼上吧。不,最近我也未参加这种典礼。这么说可能在**地方,总之,我记得当时您打扮的很漂亮就是了。啊,那今天这种装束真是很抱歉,哈哈。 让对方充分了解的说明方法:
让对方充分了解事情,然后再进入说明。
对于了解的事物维持着高度的兴趣,并认知它对本身未来的工作有莫大的助益,再加上基本的知识或经验。
还要确定对方的理解能力。如:客户不清楚路线。告诉他之前必须要知道六原则: 他目前是朝着哪个方向。
开车还是搭车。
试探对方地理位置熟悉的程度。
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立场对调。话题应集中在一件事上。
此外:
条款式的说明。
循序渐进地告知。
重要事项必须反复地提醒。
提出具体的佐证。即要配合相关资料样本图表等。
原则上要由说明者先提出问题。
准备十倍的内容,说明只是冰山一角。刚才因为时间的问题,所以无法详细地解释。你的问题其实是„„„
抱歉,你的问题不是我的专长,所以无法给你正确的答案。不过我想大概是这么
回事,如果你要更深入了解的话,请你查阅书籍,应该就会找到答案了。
这方面的问题,我想请专业人员向您解释会比较清楚。请稍等一会,他马上就来。 见不到对方的谈话很有难度。如电话交谈。因很难察觉到对方的情绪变化。 良好印象的第一声问候。要清晰明亮。
通话内容应简单扼要。要提前做好备忘录。
回应是为了确定了解了解谈话的内容。要勤于回应反馈。
接听电话的要点:
了解工作内容。如工作性质,客户,营业内容,相关部门等。
养成在第二声铃响结束前就拿起话筒说话的习惯。
接听电话的第一句不要说“喂”应说感谢您的惠顾!
慎重使用“请稍候。”如可能会耽误人家时间时要说:“抱歉,因为正在忙,可能会耽误一点时间,等一下再打给您。好吗?”如电话是属于紧急的,也可先将重点记下,再拜托其他代为处理。
为了对所接的电话表示负责,必须告知对方自己的姓名。
拿起话筒之前必须要准备纸和笔,并且最后不要忘记确认内容及要点。
慎用无主句或反问句。如:要什么?难道自己不会看?前者可在前面加请,您等字。后者可改为陈述句。
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推销方式:
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发挥推销口才技巧的窍门:
把说话的机会留给顾客。
消除顾客的抵触情绪。将自己的任务倾向掩盖得很好,使用户不知不觉受到触动,撤走心理屏障。
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欲擒故纵,不急于求成。审时度势,放长线钓大鱼,不计较一时的得失。很快地结束谈话就告辞,让对方感到有余韵,往往能促成下次的成功。
巧打时间差。太太,您买不买都没关系。能耽误一两分钟听我介绍一下吗?我上门来推销,不光是为了卖货,主要还是为了介绍我们厂的产品。我们厂的产品是完全可靠的,在一些大商场都有销售,您下次要是去商场,请留心一下我们厂的产品,好吗?我们厂的鞋子有个好处,就是第一次穿也很舒服,不像别的新鞋子那样硌脚,您有兴趣穿一下吗?这鞋是真皮的吗?你既然这么问,说明咱们的皮鞋像是真皮的,对吧?其实,这不是真皮的,而是仿真的,但仿真效果很好,不把皮面割开,根本看不出真假,那不跟穿真皮鞋效果一样吗?再说,价格比真皮鞋便宜一半有上,花一双真皮鞋的钱,就可以穿两回咱们的仿真皮鞋。
别把顾客逼得太急。小姐,这件衣服可以算得上高档,在买之前,您最好先到别处去看看比较一下,心里才有底。货比三家嘛。比一比买东西才不会后悔。 掌握最后通牒的时机。
让顾客感到心理压力。如果对方说,你再来也是白费时间,你可说,即使是白费时间也没关系。不要因挫折而退缩。
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初次见面的说话技巧:
尽早除去隔阂:最好在事先将对方调查得十分清楚,再把对方目前最关心最感兴趣的事很自然地提出来谈谈。
使交谈顺利进行:事前调查只要掌握住重点即可。尽可能事先准备约三项问题,作为填补交谈当中出现的停顿空隙。而且,必须装出一副不知详情的样子,而倾听对方的说明。
正确要领:一开始得先听对方说,也就是不插嘴先听听,然后再谈商品。要掌握
您与对方间的共同话题,这话题也是越普通越好。也可以拿四周的景物来当作话题。寻找对方感兴趣的话题或事物表示出真挚的热情,在巧妙地引出对方的话题后,多多应和,表示赞同,可以解决很多销售难题。
要仔细观察顾客的言行举止,以洞悉顾客的内心世界,找出顾客没有说出的意思。他最需要的是什么,最关心的是什么,最担忧的是什么,还需要考虑的是什么,犹豫不决的原因是什么,等等。
没有冷场的交谈:这时即使说些无伤大雅的话也可以。如:总觉得好象在哪见过你,在一看到您那一刹那,突然有种印象,却一时想不起来。是什么时候见过我的?恩,好象是在舞会里。不可能的,我从没去过这类场所。那么,可能是在某人的结婚典礼上吧。不,最近我也未参加这种典礼。这么说可能在**地方,总之,我记得当时您打扮的很漂亮就是了。啊,那今天这种装束真是很抱歉,哈哈。 让对方充分了解的说明方法:
让对方充分了解事情,然后再进入说明。
对于了解的事物维持着高度的兴趣,并认知它对本身未来的工作有莫大的助益,再加上基本的知识或经验。
还要确定对方的理解能力。如:客户不清楚路线。告诉他之前必须要知道六原则: 他目前是朝着哪个方向。
开车还是搭车。
试探对方地理位置熟悉的程度。
使用彼此间的共同语言。
立场对调。话题应集中在一件事上。
此外:
条款式的说明。
循序渐进地告知。
重要事项必须反复地提醒。
提出具体的佐证。即要配合相关资料样本图表等。
原则上要由说明者先提出问题。
准备十倍的内容,说明只是冰山一角。刚才因为时间的问题,所以无法详细地解
释。你的问题其实是„„„
抱歉,你的问题不是我的专长,所以无法给你正确的答案。不过我想大概是这么回事,如果你要更深入了解的话,请你查阅书籍,应该就会找到答案了。
这方面的问题,我想请专业人员向您解释会比较清楚。请稍等一会,他马上就来。 见不到对方的谈话很有难度。如电话交谈。因很难察觉到对方的情绪变化。 良好印象的第一声问候。要清晰明亮。
通话内容应简单扼要。要提前做好备忘录。
回应是为了确定了解了解谈话的内容。要勤于回应反馈。
接听电话的要点:
了解工作内容。如工作性质,客户,营业内容,相关部门等。
养成在第二声铃响结束前就拿起话筒说话的习惯。
接听电话的第一句不要说“喂”应说感谢您的惠顾!
慎重使用“请稍候。”如可能会耽误人家时间时要说:“抱歉,因为正在忙,可能会耽误一点时间,等一下再打给您。好吗?”如电话是属于紧急的,也可先将重点记下,再拜托其他代为处理。
为了对所接的电话表示负责,必须告知对方自己的姓名。
拿起话筒之前必须要准备纸和笔,并且最后不要忘记确认内容及要点