参观考察报告
参观时间：2012年2月11日
小组成员：
参观酒店：
千禧大酒店、丽晶酒店和励骏酒店.
以下是这三家酒店的概况：
北京
千禧大酒店是一家位于CBD中心的豪华商务型酒店，紧邻东三环新中央电视台、国贸中心、京广中心，周边毗邻高档写字楼及商厦，交通十分便利。酒店备有521间宽敞舒适的客房， 四十五平米的客房空间，有超大的落地玻璃窗充沛采光，室内有游泳池和SPA，而且有1000平米大宴会厅及11个大小不等的会议室，更有一流的宽带网络系统,
配备全套最先进的会议服务设施。
北京丽晶大酒店屹立于王府井商业中心，西靠故宫之东华门，距地铁5号线灯市口站咫尺之遥，附近有多条北京独有的传统胡同，环境优越，交通十分便捷，
靠近多家娱乐场所、餐厅和夜生活场所。
北京丽晶酒店的客房均以现代风格装饰和布置，设有一台平面电视、DVD播放机免费高速互联网连接和充足的工作区。部分客房享有故宫的全景。
北京励骏酒店的外观十分壮观，带有浓郁的南欧装饰风格。17层的中庭式结构，剧院包厢式的走廊设计，均可俯瞰富丽的大堂。客房内精致的雕饰，古典的家具，独特的吊顶设计，使整个客房层次分明，空间感十足。建筑有特色，外观宏伟，内庭豪华大气。酒店地处王府井步行街附近，东单核心商业区，比邻故宫紫禁城、天安门广场、东方广场，周边购物中心、小吃夜市聚集，地理位置优越，交通便利。
千禧大酒店优点：
1.房间内有自制的小册子，上面介绍酒店附近的情况，还有北京的地铁图等，房间里还有小冰箱方便客人使用和储存自己的物品。客房服务员都很热情，服务非常周到细心。
2.房间布局结构比较好，管理规范，房间格局布局特别，整个空间利用的比较好。尤其是浴室空间很大，洗面盆、马桶、淋浴、浴缸全都是分开的，可以边泡澡边欣赏夜景房间有大浴缸，而且窗户是落地窗，晚上泡澡时拉开窗帘就可以欣赏北京的夜景。
3. 前台入住、退房速度快，每位客人大约在5分钟之内，服务态度很
好，前台都是站着为客人服务。出租车也好叫，天气很冷的时候门童会帮你招
出租车，直到停在酒店门口后再让客人走出去，服务既周到又温馨。
丽晶酒店优点：
1.酒店服务员见到客人均微笑问好，门童服务到位，前台接待也很热情，办理入住快捷。大堂吧服务人员很细心，天冷时为在大堂休息的客人送上一杯姜丝可乐，让人心里暖暖的。
2.每层楼道上都有安全疏散指示图、应急灯。客人只有出示房卡才可坐电梯，既可方便酒店的管理，也可保护酒店客人的安全。楼层电梯口有免费提供的新鲜水果，而且每天不重样。
3.房间内设施比较新、比较好，比如说卫浴设施还有房间里提供的电视、音响都是不错的，比较别的酒店里面要更豪华一些，让人一进来就感觉很现代化。而且考虑非常周全，比如房间配iPhone手机充电器、小冰箱，还有在客人的书桌上有向客人征询意见的小卡片。
4．大堂及咖啡厅都有一种很好闻的香味，让人很舒服，咖啡厅每天还有抽奖活动，吸引客人消费。
励骏酒店优点：
1.房间隔音效果特别好，即使临近客人进出也听不到任何声音，更不用说街道上的汽车声，房间是欧式的装修风格，布局比较合理，比较人性化，采光效果也比较好，
2．服务人员服务很周到的，很有礼貌，门童热情的问好，行李员会领客人到前台办理入住手续。外出的话，服务员会帮客人叫出租车，还及时指引客人所要到达的目的地。如果我们出去的话，服务人员就会帮我们去拦出租车，服务态度很好。客人在前台拿完房卡后，服务员还会把客人送到房间的门口，看着客人顺利的进入房间才走开。
3.客人在前台取完房卡后，服务员会把客人送到房间，若客人无其他需求，才离开房间，服务特别周到。
4.硬件设施好，比如客房的水龙头边上有根可以放饮用水的细管。
结合以上三家酒店的优点我认为我们酒店有以下不足之处：
1.大堂吧、书吧以及咖啡厅的桌子上什么也没有
2.考虑不周，比如房间没有配iPhone手机充电器、小冰箱以及地秤等。
3.大堂以及楼层间没有香味。
4.咖啡厅没有什么活动可刺激顾客消费。
5．服务不周到，有许多不足之处，比如无人引领客人到房间等。
6.仪容仪表有待改进。
我针对以上不足之处，制定以下改进措施：
1.在咖啡厅、大堂吧以及书吧的桌子上摆上小型的鲜花，让人看起来舒服而且可以使空气清新。
2.对于员工的仪容仪表需制定一个标准，统一要求。
3.可以在大堂空调出风口放置香料，改善大堂环境，让人一走进酒店即可问到使人心旷神异的香味。
4.房间可以配备iPhone手机充电器，加强人性化服务。
5.在咖啡厅可以经常搞一些不一样的小活动，以增加咖啡厅的人气指数。
6.楼层电梯口可以摆放一些杂志、鲜花以及免费的新鲜水果。
通过这次参观考察，我发现五星级的外资酒店就是不一样，我们企业有很多地方需要改进，希望这次考察之后可以学以致用，更加努力地投入到自己的本职工作当中，为公司的发展贡献微薄之力。
参观考察报告
参观时间：2012年2月11日
小组成员：
参观酒店：
千禧大酒店、丽晶酒店和励骏酒店.
以下是这三家酒店的概况：
北京
千禧大酒店是一家位于CBD中心的豪华商务型酒店，紧邻东三环新中央电视台、国贸中心、京广中心，周边毗邻高档写字楼及商厦，交通十分便利。酒店备有521间宽敞舒适的客房， 四十五平米的客房空间，有超大的落地玻璃窗充沛采光，室内有游泳池和SPA，而且有1000平米大宴会厅及11个大小不等的会议室，更有一流的宽带网络系统,
配备全套最先进的会议服务设施。
北京丽晶大酒店屹立于王府井商业中心，西靠故宫之东华门，距地铁5号线灯市口站咫尺之遥，附近有多条北京独有的传统胡同，环境优越，交通十分便捷，
靠近多家娱乐场所、餐厅和夜生活场所。
北京丽晶酒店的客房均以现代风格装饰和布置，设有一台平面电视、DVD播放机免费高速互联网连接和充足的工作区。部分客房享有故宫的全景。
北京励骏酒店的外观十分壮观，带有浓郁的南欧装饰风格。17层的中庭式结构，剧院包厢式的走廊设计，均可俯瞰富丽的大堂。客房内精致的雕饰，古典的家具，独特的吊顶设计，使整个客房层次分明，空间感十足。建筑有特色，外观宏伟，内庭豪华大气。酒店地处王府井步行街附近，东单核心商业区，比邻故宫紫禁城、天安门广场、东方广场，周边购物中心、小吃夜市聚集，地理位置优越，交通便利。
千禧大酒店优点：
1.房间内有自制的小册子，上面介绍酒店附近的情况，还有北京的地铁图等，房间里还有小冰箱方便客人使用和储存自己的物品。客房服务员都很热情，服务非常周到细心。
2.房间布局结构比较好，管理规范，房间格局布局特别，整个空间利用的比较好。尤其是浴室空间很大，洗面盆、马桶、淋浴、浴缸全都是分开的，可以边泡澡边欣赏夜景房间有大浴缸，而且窗户是落地窗，晚上泡澡时拉开窗帘就可以欣赏北京的夜景。
3. 前台入住、退房速度快，每位客人大约在5分钟之内，服务态度很
好，前台都是站着为客人服务。出租车也好叫，天气很冷的时候门童会帮你招
出租车，直到停在酒店门口后再让客人走出去，服务既周到又温馨。
丽晶酒店优点：
1.酒店服务员见到客人均微笑问好，门童服务到位，前台接待也很热情，办理入住快捷。大堂吧服务人员很细心，天冷时为在大堂休息的客人送上一杯姜丝可乐，让人心里暖暖的。
2.每层楼道上都有安全疏散指示图、应急灯。客人只有出示房卡才可坐电梯，既可方便酒店的管理，也可保护酒店客人的安全。楼层电梯口有免费提供的新鲜水果，而且每天不重样。
3.房间内设施比较新、比较好，比如说卫浴设施还有房间里提供的电视、音响都是不错的，比较别的酒店里面要更豪华一些，让人一进来就感觉很现代化。而且考虑非常周全，比如房间配iPhone手机充电器、小冰箱，还有在客人的书桌上有向客人征询意见的小卡片。
4．大堂及咖啡厅都有一种很好闻的香味，让人很舒服，咖啡厅每天还有抽奖活动，吸引客人消费。
励骏酒店优点：
1.房间隔音效果特别好，即使临近客人进出也听不到任何声音，更不用说街道上的汽车声，房间是欧式的装修风格，布局比较合理，比较人性化，采光效果也比较好，
2．服务人员服务很周到的，很有礼貌，门童热情的问好，行李员会领客人到前台办理入住手续。外出的话，服务员会帮客人叫出租车，还及时指引客人所要到达的目的地。如果我们出去的话，服务人员就会帮我们去拦出租车，服务态度很好。客人在前台拿完房卡后，服务员还会把客人送到房间的门口，看着客人顺利的进入房间才走开。
3.客人在前台取完房卡后，服务员会把客人送到房间，若客人无其他需求，才离开房间，服务特别周到。
4.硬件设施好，比如客房的水龙头边上有根可以放饮用水的细管。
结合以上三家酒店的优点我认为我们酒店有以下不足之处：
1.大堂吧、书吧以及咖啡厅的桌子上什么也没有
2.考虑不周，比如房间没有配iPhone手机充电器、小冰箱以及地秤等。
3.大堂以及楼层间没有香味。
4.咖啡厅没有什么活动可刺激顾客消费。
5．服务不周到，有许多不足之处，比如无人引领客人到房间等。
6.仪容仪表有待改进。
我针对以上不足之处，制定以下改进措施：
1.在咖啡厅、大堂吧以及书吧的桌子上摆上小型的鲜花，让人看起来舒服而且可以使空气清新。
2.对于员工的仪容仪表需制定一个标准，统一要求。
3.可以在大堂空调出风口放置香料，改善大堂环境，让人一走进酒店即可问到使人心旷神异的香味。
4.房间可以配备iPhone手机充电器，加强人性化服务。
5.在咖啡厅可以经常搞一些不一样的小活动，以增加咖啡厅的人气指数。
6.楼层电梯口可以摆放一些杂志、鲜花以及免费的新鲜水果。
通过这次参观考察，我发现五星级的外资酒店就是不一样，我们企业有很多地方需要改进，希望这次考察之后可以学以致用，更加努力地投入到自己的本职工作当中，为公司的发展贡献微薄之力。