喜来登酒店市场定位 摘要：
近年来，随着我国经济的繁荣，我国酒店事业发展十分迅速，而酒店市场的竞争却日趋激烈。目前国内行业在产品服务上的同质化比较严重，各星级酒店在客人的服务上难以使得酒店在竞争中具有鲜明独特的个性特征，因而缺少竞争优势，难以适应当今日趋兴旺的个性消费。为了在激烈的市场竞争中确立自己的优势，酒店如何细分市场找准自己的定位，对酒店的经营管理具有相当重要的现实意义。本文选取了隶属美国喜达屋酒店旗下天津市最好的五星级豪华酒店喜来登酒店作为研究对象，通过分析天津喜来登酒店实施营销战略过程中市场定位的相关问题，结合天津喜来登酒店发展的实际情况，就如何准确地把握市场定位方向和原则等进行了论述。 关键词：
市场定位 现状分析 定位作用 定位策略
1、市场定位的含义及其作用
1.1市场定位的含义
市场定位是市场营销理论中十分重要的原则。1972年广告经理艾尔. 里斯和杰克. 特罗率先提出“市场定位”这个概念。他们认为市场定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。纵观世界酒店业发展史，市场定位被广泛的应用于在酒店业的发展过程中，许多闻名世界的酒店业集团都有明确自己的市场定
位。例如希尔顿集团将自身定位为“为客户提供便捷高效的服务”，强调服务的速度和质量；而倡导连锁经营模式的假日酒店集团则定位于为旅客提供舒适整洁的就餐和住宿环境。我国的酒店业在实施营销之前，一定要充分认识和把握定位原则，找准市场切入点。
1.2市场定位在酒店业发展中的作用
1.2.1市场定位可以在市场竞争中为酒店打造特色品牌。市场定位就是为了体现区别，也就是酒店竞争力的体现。通过定位，消费者可以非常迅速的在大量的相关信息中找到准确地信息促成消费性行为的发生。例如很多消费者可以明确地按照特色风味、高服务水平、高雅的环境设施等标准对酒店业进行分类。
1.2.2市场定位是酒店实施营销战略的基础。无论酒店运用何种营销战略，定位原则都是必须遵循的基础，因为在实施营销之前，酒店必须明确营销战略要通过什么方式、影响哪些人群、达到哪些效果等等。酒店只有明确了市场定位，才有可能有的放矢地开展市场营销活动。
1.2.3市场定位是树立形象和传递形象的过程。通过市场定位来树立本酒店的特色形象，从而吸引顾客，扩大销售，形成竞争优势。
一. 市场环境
1 . 宏观环境
1）伴随中国经济的迅猛发展以及中国国际化程度的提高，旅游行业面临前所未 有的发展机遇：
“两个同步”战略，迈开强国到富民的关键一步；
消费结构升级，重塑旅游消费观念；
高铁时代加速到来，拉近旅游空间距离，促进国内旅游市场发展；
2）旅游市场呈现多层次协同发展新格局：
居民收入梯度分布促使旅游消费呈现梯级增长；
旅游市场呈现高、中、低端三个层次协同发展的新格局；
3）中国整体国际影响力增强，尤其在亚洲占有重要的战略地位；
4）天津地区特征
经济特区；中国四直辖市之一，
国内著名旅游城市，吸引国内客源；
国内外重要商业、政治会议的举办地，国际知名度，吸引国际客源；
2. 微观环境
1）喜达屋酒店集团以及旗下的众多酒店品牌形成了一种巨大的品牌优势和国际 声誉，拥有良好的国际客源市场和品牌认可度；
2）喜达屋强势占领中国市场份额，在国内形成巨大的客户服务以及优惠促销活 动，在全国范围内培养忠诚顾客；
3）喜来登本身具有成熟的经营哲学和经营管理体制，因地制宜，酒店设计及服 务既保持喜来登的统一档次和标准，又体现出地方特色；
4）专注于在正确的地方与明智的业主合作开适合的酒店
5）中国高端酒店市场竞争激烈：
强大现有竞争者——希尔顿、温德姆和平国际酒店、翔鹭等国内外酒店；
潜在进入者——更多的国际酒店集团以及国内酒店气团的发展；
二. 市场细分、目标市场、市场定位
1. 全球营销战略
喜来登酒店的选址体现了其市场细分的依据。喜来登在选址上主要选择有吸 引力的大都市和度假村。饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明， 提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建店址的空 间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。喜达屋的全球发展战略，既为中国带来了 巨大的国际客源，同时又要求培训中国的出境商业人士及游客，从而形成国际化 的品牌认可度，进而在全球市场获利。
2. 市场细分及目标市场选择
1）根据交叉性市场细分依据进行市场细分：
城市选择：天津
城市性质——商业、旅游
国际性发展潜力——入境、出境的人次及增长
人群性质——收入位于高端部分的商业及休闲度假人士 因而喜来登的目标市场为高端豪华商务市场。
2）目标市场特点
收入位于高端的商务人士
休闲旅游度假人士
3. 市场定位
1）喜来登定位为豪华高档商务型酒店
商务客人——提供范围宽广的各式服务以及齐备的设施、设备；
旅游客人——在世界上最美、最悠闲的渡假胜地；
2）营销哲学
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归的服务； 喜来登的承诺，即为宾客提供广受欢迎、独一无二和意想不到的服务；
为顾客创造最大价值
喜来登酒店市场定位 摘要：
近年来，随着我国经济的繁荣，我国酒店事业发展十分迅速，而酒店市场的竞争却日趋激烈。目前国内行业在产品服务上的同质化比较严重，各星级酒店在客人的服务上难以使得酒店在竞争中具有鲜明独特的个性特征，因而缺少竞争优势，难以适应当今日趋兴旺的个性消费。为了在激烈的市场竞争中确立自己的优势，酒店如何细分市场找准自己的定位，对酒店的经营管理具有相当重要的现实意义。本文选取了隶属美国喜达屋酒店旗下天津市最好的五星级豪华酒店喜来登酒店作为研究对象，通过分析天津喜来登酒店实施营销战略过程中市场定位的相关问题，结合天津喜来登酒店发展的实际情况，就如何准确地把握市场定位方向和原则等进行了论述。 关键词：
市场定位 现状分析 定位作用 定位策略
1、市场定位的含义及其作用
1.1市场定位的含义
市场定位是市场营销理论中十分重要的原则。1972年广告经理艾尔. 里斯和杰克. 特罗率先提出“市场定位”这个概念。他们认为市场定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。纵观世界酒店业发展史，市场定位被广泛的应用于在酒店业的发展过程中，许多闻名世界的酒店业集团都有明确自己的市场定
位。例如希尔顿集团将自身定位为“为客户提供便捷高效的服务”，强调服务的速度和质量；而倡导连锁经营模式的假日酒店集团则定位于为旅客提供舒适整洁的就餐和住宿环境。我国的酒店业在实施营销之前，一定要充分认识和把握定位原则，找准市场切入点。
1.2市场定位在酒店业发展中的作用
1.2.1市场定位可以在市场竞争中为酒店打造特色品牌。市场定位就是为了体现区别，也就是酒店竞争力的体现。通过定位，消费者可以非常迅速的在大量的相关信息中找到准确地信息促成消费性行为的发生。例如很多消费者可以明确地按照特色风味、高服务水平、高雅的环境设施等标准对酒店业进行分类。
1.2.2市场定位是酒店实施营销战略的基础。无论酒店运用何种营销战略，定位原则都是必须遵循的基础，因为在实施营销之前，酒店必须明确营销战略要通过什么方式、影响哪些人群、达到哪些效果等等。酒店只有明确了市场定位，才有可能有的放矢地开展市场营销活动。
1.2.3市场定位是树立形象和传递形象的过程。通过市场定位来树立本酒店的特色形象，从而吸引顾客，扩大销售，形成竞争优势。
一. 市场环境
1 . 宏观环境
1）伴随中国经济的迅猛发展以及中国国际化程度的提高，旅游行业面临前所未 有的发展机遇：
“两个同步”战略，迈开强国到富民的关键一步；
消费结构升级，重塑旅游消费观念；
高铁时代加速到来，拉近旅游空间距离，促进国内旅游市场发展；
2）旅游市场呈现多层次协同发展新格局：
居民收入梯度分布促使旅游消费呈现梯级增长；
旅游市场呈现高、中、低端三个层次协同发展的新格局；
3）中国整体国际影响力增强，尤其在亚洲占有重要的战略地位；
4）天津地区特征
经济特区；中国四直辖市之一，
国内著名旅游城市，吸引国内客源；
国内外重要商业、政治会议的举办地，国际知名度，吸引国际客源；
2. 微观环境
1）喜达屋酒店集团以及旗下的众多酒店品牌形成了一种巨大的品牌优势和国际 声誉，拥有良好的国际客源市场和品牌认可度；
2）喜达屋强势占领中国市场份额，在国内形成巨大的客户服务以及优惠促销活 动，在全国范围内培养忠诚顾客；
3）喜来登本身具有成熟的经营哲学和经营管理体制，因地制宜，酒店设计及服 务既保持喜来登的统一档次和标准，又体现出地方特色；
4）专注于在正确的地方与明智的业主合作开适合的酒店
5）中国高端酒店市场竞争激烈：
强大现有竞争者——希尔顿、温德姆和平国际酒店、翔鹭等国内外酒店；
潜在进入者——更多的国际酒店集团以及国内酒店气团的发展；
二. 市场细分、目标市场、市场定位
1. 全球营销战略
喜来登酒店的选址体现了其市场细分的依据。喜来登在选址上主要选择有吸 引力的大都市和度假村。饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明， 提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建店址的空 间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。喜达屋的全球发展战略，既为中国带来了 巨大的国际客源，同时又要求培训中国的出境商业人士及游客，从而形成国际化 的品牌认可度，进而在全球市场获利。
2. 市场细分及目标市场选择
1）根据交叉性市场细分依据进行市场细分：
城市选择：天津
城市性质——商业、旅游
国际性发展潜力——入境、出境的人次及增长
人群性质——收入位于高端部分的商业及休闲度假人士 因而喜来登的目标市场为高端豪华商务市场。
2）目标市场特点
收入位于高端的商务人士
休闲旅游度假人士
3. 市场定位
1）喜来登定位为豪华高档商务型酒店
商务客人——提供范围宽广的各式服务以及齐备的设施、设备；
旅游客人——在世界上最美、最悠闲的渡假胜地；
2）营销哲学
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归的服务； 喜来登的承诺，即为宾客提供广受欢迎、独一无二和意想不到的服务；
为顾客创造最大价值