支付宝CEO邵晓锋：中国电子商务现状分析
2009-10-23 12:19:05 艾瑞网 王宏明 网上购物 电子商务
【艾瑞网消息】作为09年中国电子商务行业重磅型会议——2009派代电子商务年会将于10月23日上-10月24日在上海市宝山区纪蕰路588号2号楼会展中心隆重举行。
本次会议是由著名电子商务社区派代网联合上海宝山区人民政府、上海智力电子商务产业园区共同主办的电商盛会。派代网总裁邢孔育、新蛋网总裁 Anthony Chow邹果庆、百度有啊总经理李明远、支付宝CEO邵晓锋、淘宝网商户平台事业部总经理喻策、红孩子副总裁段东、VANCL副总裁王春焕、京东商城副总裁姜海东 、联邦快递中国区总裁 陈嘉良、TNT中国区总裁范登堡、麦包包CEO 叶海峰、柠檬绿茶总裁王维栋、Shopex CEO李钟伟等业界知名人士将参与现场演讲及互动。
以下是支付宝CEO邵晓锋关于中国电子商务现状分析精彩演讲的精彩实录
邵晓锋：各位嘉宾大家中午好！听了刚才主持人的介绍我们也很郁闷的，我干了这么多年的互联网，但是无论在哪儿大家都会把我以前当警察的历史挖出来。今天非常高兴能够在这样的场合跟那么多电子商务的参与者、创业者在一起探讨、分享，我觉得这样的机会和氛围非常好，在这里非常感谢派代的所有组织者能够把这样的会组织起来，能够把这样的氛围营造起来。因为中国的电子商务我觉得从今年开始是真正到了一个井喷高速增长的时候。这句话我记得两三年前就有很多人在说中国的电子商务已经到了一个高速增长的过程当中，当然那个时候的发展速度也是非常快的，因为是那个时候的基数比较小。现在的高速增长是在一个非常巨大的基数线上继续保持高速增长，我想这个才是真正地从一个萌芽状态进入到一个高速增长的状态。为什么这么说？我自己观察了一下， 主要有几个方面的原因来决定了现在真正进入了一个高速的增长期。
第一，是用户基数的规模，我想这个在座的所有人都能感受到。现在所有中国互联网的网民已经过了3个多亿，而且仍然在以非常高的速度增长。电子商务在网民当中的渗透率越来越高，就拿我们支付宝的数据来看，我完成前面1个亿的用户差不多4年时间，到2008年的10月份，支付宝才突破了注册用户的1个亿，但是我到2个亿的时候仅仅用了8个月的时间，我到今年的7月份，支付宝的用户已经突破了2个亿。上个月已经有了2.3亿用户规模，这种爆发式的增长确实是令人惊叹的。还有一个用户的规模是质量在提升，我觉得四五年前我们在玩电子商务的时候，能够用电子商务购买的人大多是时尚人士，他是好玩，是兴趣、是追求时尚来玩电子商务，来网上购物，但是今天我们可以看到越来越多的主流消费人群以及他的主流消费都在网上进行。比如说支付宝我自己的数据，今年到现在为止的整个网上购物的支付金额已经是去年全年的4倍，
而支付宝在互联网
整个支付的占比还不是非常高，我们有很多传统的电子商务以前在做的很多还是用以前的货到付款的传统方式。电子商务只占了其中的一部分，这样一个增长的速度是让我们非常惊叹的。
第二，硬件和基础设施在逐步完善，整个大气候在形成。硬件设施包括互联网的宽带、带宽的硬件基础设施，也包括互联网进行电子商务需要的支付体系、信用体系、营销体系等等各种基础设施都在逐步成型，前面于总介绍的也是一方面。百度的明远介绍数据分析等等都是在这个过程中逐步积累的经验和方法，后面的很多嘉宾还会跟大家分享这方面的东西，所以我想这是基础设施，以及一个电子商务的体系开始逐步形成。
第三，高速增长的最大动力就是在座的所有各位。我觉得因为金融危机加速了这个过程的发展，我一直感觉到非常明显的一个特征是我们要改变成功者是非常难，在经济危机没有到来之前，在传统经济做得非常好的传统经营者对电子商务还没有兴趣，因为他原来那个地方做得很好，利润很高。但是经济危机一来，原有的市场没有了，订单没有了，销售渠道萎缩了，这时候就要逼着他们去找新的手段，所以一大批传统的商业企业进入到电子商务领域，这才是电子商务的主力军所在。
无论从数据还是现状来看，电子商务一定是未来的一个趋势，美国现在的电子商务差不多占国民经济总额的7%左右，在我们周边，东南亚、韩国、日本、香港、台湾这个比例基本上不超过10%，而我们在去年的数据仅仅是1.5%，如果我们做到10%是什么概念？中国去年的零售总额是11万亿，每年还在差不多百分之二三十在增长，如果我们做到10%就是1万多亿的规模，供大家去挖掘，这是一个非常巨大的事情。首先，我还是把电子商务发展的前景从我们的观察到数据和状况跟大家做一个分享。我上来的时候，我要感谢派代组织这么一个会议让大家来分享，因为互联网的精髓就是分享和开放，互联网如果不分享，如果不开放就不是互联网，只是你管理的一个工具。在这样的氛围下，大家分享电子商务的过程当中碰到的困难，分享自己摸索出来的经验是非常有益的。第二，我要感谢所有的创业者，电子商务真正做起来不是靠我们做平台商的公司，其实是靠你们在座的所有人，有了你们我们才有服务的对象，没有你们我们平台做得再大也没有用。
我今天上来最重要要讲的内容是要向大家说抱歉，我有自己切身的体会。我从2005年进电子商务这个行业，在这之后的几年里面，我到处呼吁身边的所有人说电子商务有多么的好，电子商务的成本效率多么低，多么高，进入门槛有多么的方便，确实在我身边有很多人被我忽悠过来，我在中欧 读书的很多同学放弃了传统的行业也跳进来玩电子商务，对在座的已经进入电子商务圈的所有朋友，我想跟大家说的是电子商务真不是那么好玩的东西，很不好玩，在座的很多朋友肯定会有这样的体会，进入这个圈子你们会觉得特别累，你们会觉得真的东撞撞好像没什么效果，西碰碰好像也没什么效果。所以我自己的体会是什么呢？电子商务这个玩意儿有点像我们中国的一些乐器跟西洋乐器的区别，中国的像古筝、古琴上面拨的声音真好听，怎么玩都好听，实际上你要真把古筝学好太难了，我觉得可能有的时候把古筝谈到极致的状态比学小提琴更难。所以，我想跟大家说一声抱歉，当年我在忽悠大家，也有很多人在忽悠大家进来做电子商务。今天
我要跟大家讲一下玩电子商务哪几个环节要多想办法，这几个方面不突破，电子商务玩不起来，玩一个一天做一两万没问题，如果上十万百万的话，按这种简单的方式根本不可能。
后面的时间我跟大家分享一下我自己在这过程中的感觉。电子商务大家说说很容易，信息流、资金流、物流，其实你们会发现真没那么简单，包括里面的会员管理，包括商品的管理，包括支部体系的建设、信用体系的建设、物流体系的建设，同样的商品在网上的卖对售后服务的要求跟现在是不一样的，它是一系列的整体，需要一系列的解决方案。所以我个人的感觉，一家企业要把所有的环节在中国做起来，在中国没有几家企业有这个实力去做，没有实力做大做强的企业做电子商务怎么办？我下面讲几个地方供大家参考。
第一，还是有点概念性，电子商务这个参本身就是“电子”和“商务”两个词的结合，纯以传统的商务忙市来做，没法做，纯以互联网的方式来做也没法做，电子商务必然是传统商务和互联王的有机结合。我个人的感觉是要做电子商务先从互联网的理念来做和思考，千万不要从传统的经验来思考，一定要以互联网的玩法来玩，如果哪个朋友真正想在电子商务做大，好好把互联网吃透，我甚至觉得大家天天去泡泡开心网一定对你有帮助。所以，我建议大家多花时间去研究互联网、研究互联网上人的特征。我们现在在阿里巴巴请的专家并不是互联网单纯的玩技术的专家，我们开始请经济学家，我们开始请心理学家，我们开始请社会学的专家，这是太复杂的一个体系，把互联网当成一个工具电子商务就没法玩，一定是以互联网的思维来做，这是我自己的一个感受。
第二，的感受是核心是会员，我在接触很多玩电子商务的朋友当中，我发现他们心思花在商场，顶价，购货等这些环节，没有去研究会员的行为，其实刚才百度的明远在跟大家分享会员行为分析的过程当中，我不知道有多少朋友能真正把那个东西听明白，只要是玩电子商务，只要是和互联网相关，我的观念一定是会员之争，你们要把所有的精力放在发展自己的会员，提高会员对自己的忠诚度、黏性和依赖性，这是你做电子商务的重中之重，如果你对此还没有一个核心的部门，后面你会吃亏的。互联网的会员有一个很大的特点，你不用担心去抢别人的会员，这跟传统的有很大的区别，传统是有需求，在上海你的会员可能就在上海，不会到北京去，互联网没有区域的限制，全球所有地方的人都会成为你的会员，但是他是你的会员就不会成为别人的会员，不是的，他可以是淘宝的会员也可以是你的会员，他的身份是重叠的，不用担心，但是你一定要千方百计把自己的会员体系建立起来，怎么发展，建立会员的忠诚度发展计划，怎么用售后服务良好的体系去感召你的客户对你的依赖，你的会员管理是怎么管，会员的营销等等一系列的体系要去想，要有专人去做。谁有了最多的票数，谁就有了市场，这是做电子商务最重要的。我在跟很多朋友相处和交流的过程中，我发现很多传统行业进入电子商务行业，对这方面还没有引起足够的重视，这里面有很多具体的方法，我看嘉宾的名单里面有很多可以来跟大家分享。尤其是大家在分享这些细节具体做法的时候，大家要认真去想，有很多很巧妙的方法可能很简单，但是效果非常大，这是我最强烈的感觉。
还有，跟前面我讲的用互联网的方式去思考是相关的，如果自己是一家没有实力，把整个互联网产业链全部做全的公司只适合自己做商务、做经销，就像原
来的代理商一样，或者是直接销售自己品牌的公司。这样的公司一定要借用互联网所有的工具和平台，我有朋友自己开了自己的官网店，自己在做，我问他为什么不去淘宝，他说淘宝那么大，进去没法做，这就不是互联网的思考方式。我是经营者，我有自己的独立品牌，我有自己官方的旗舰店，没问题。但是哪个品牌愿意在一个大商场放一个专柜，不影响品牌的成长。比如说百度有啊，经营门槛低的优势这时候就发挥出来了，在哪儿放一个店有什么关系呢？哪儿有交易到哪儿上，没有大规模的交易产生是得不到实践经验的。官方的品牌如何树立，外面的市场如何应用，还有很多的工具，其实有大量的互联网营销工具现在非常成熟，我看后面的很多嘉宾里面大家都有返利网，像现在的折扣网，返利文等等营销的平台和工具也有很多，好好去研究这些东西。互联网最好的东西是这些东西多，你可以找十几个、二十几个平台来帮你，你学会建立分销体系，只要是个地方你就去，这是互联网很重要的精髓之一。在这个过程当中逐步培养出用户对品牌的认知、对服务的认识还有实用的工具。工具很多，在这个过程中思考自己的品牌以及自己的官方旗舰店如何去建立，一定要开放，不要关闭。
互联网有很多非常奇怪的事情，可能跟商务无关，但是可以引发大家的思考。芙蓉姐姐是怎么起来的？她就是北大校园里面搞着搞着就起来了，互联网的话题传播是很有讲究的，现在很多国内的网络推手在做，这就是互联网的特征，如果我这件商品也能炒出芙蓉姐姐这样的状态，你还能担心你的商品卖不出去，大家有兴趣去想过这些东西没有？开心网前两天我就看到一则很好的，我相信一定是有人推。有一则新闻说，前段时间醉酒驾驶非常厉害，发现一个拘留15天，第一个担心的是进去15天，我开心网的菜谁管，立刻就到处传播，像这种切入的点其实你的成本是非常低的，比你到哪个地方投几百万做的广告，对开心网带来的价值何止是几百万，这就是互联网的精髓，怎么把互联网这种传统的人们的心理习惯、生活习惯、思维习惯，完全不一样的互联网的状态去提炼出来，用到每一个品牌的营销上面去。包括其它的，像支付体系，支付体系到底怎么用，其实大家想一想，支付宝能够提供的功能银行都有，即便有个别没有，银行要做也很容易，为什么银行做不起来。因为银行整个的体系是支持传统的模式，没有互联网的模式去思考怎么去支持电子商务，这就给了我们支付宝第三方企业这样的机会，我们是从互联网的需求出发的，本质上做的是一样的，差就差到一点点。 信用体系的建设，到最终商品搬到互联网上最重要的一点是用户怎么信任你，传统是面对面的交流，可以一手交货一手交钱，这种信任没有，但是我有很多环节来保障自己的利益不受损失。但是在互联网上，这种信用和信任如何建立呢？怎么让用户没看到你之前敢把钱付给你，这都是我们需要去思考的，这就是我们之所以会提商业文明的概念。阿里巴巴在十周年的时候我们提出来新商业文明的概念，新商业文明并不是说阿里巴巴创造了一个新的商业文明，而是互联网信息技术改进之后，整个人们的生活和商业方式发生了翻天覆地的变化，今天这个变化刚刚开始，而这个变化后面会形成一个新的模式，这个模式也许就是新商业文明，阿里巴巴包括支付宝、包括B2C在内，我们都在推进这个商业文明的形成，因为我们做的都是基础设施的建设。由于时间关系，刚才讲的都是一些概念性的东西，没办法跟大家做很细化的分享，有机会在其它的场合我们也可以做更多的交流，这几年下来我心里有很多这样的感受，我也跟很多电子商务的创业者有很多的交流，从中也学到了很多的东西。我觉得未来的几年值得我们为了这个
电子商务梦想好好去拼一把，支付宝就存在支付体系，在这里面专注着为大家提供更多更好的服务。我们支付宝就像我前面讲的一样，有很多第三方的企业，每个企业的定位是不一样的，有的专注于商品，为在座的各位，有一些企业专注在某些行业。我今天要告诉大家，支付宝最重要的客户不是这些客户，支付宝最重要的客户是终端消费者，从来都是把终端的个人消费者当作自己最最核心和重要的客户，我会把所有的精力首先以个人消费者的利益为第一出发点。我今天为什么会跟大家说这些东西，因为我相信你们要的是客户，如果这个产品赖也没有客户，稍微差一点的产品只要有客户，在座的都会用。所以支付宝会致力在这个方面做这个事情，我相信会培育更多的客户就是为在座的各位创造更多的价值。
支付宝CEO邵晓锋：中国电子商务现状分析
2009-10-23 12:19:05 艾瑞网 王宏明 网上购物 电子商务
【艾瑞网消息】作为09年中国电子商务行业重磅型会议——2009派代电子商务年会将于10月23日上-10月24日在上海市宝山区纪蕰路588号2号楼会展中心隆重举行。
本次会议是由著名电子商务社区派代网联合上海宝山区人民政府、上海智力电子商务产业园区共同主办的电商盛会。派代网总裁邢孔育、新蛋网总裁 Anthony Chow邹果庆、百度有啊总经理李明远、支付宝CEO邵晓锋、淘宝网商户平台事业部总经理喻策、红孩子副总裁段东、VANCL副总裁王春焕、京东商城副总裁姜海东 、联邦快递中国区总裁 陈嘉良、TNT中国区总裁范登堡、麦包包CEO 叶海峰、柠檬绿茶总裁王维栋、Shopex CEO李钟伟等业界知名人士将参与现场演讲及互动。
以下是支付宝CEO邵晓锋关于中国电子商务现状分析精彩演讲的精彩实录
邵晓锋：各位嘉宾大家中午好！听了刚才主持人的介绍我们也很郁闷的，我干了这么多年的互联网，但是无论在哪儿大家都会把我以前当警察的历史挖出来。今天非常高兴能够在这样的场合跟那么多电子商务的参与者、创业者在一起探讨、分享，我觉得这样的机会和氛围非常好，在这里非常感谢派代的所有组织者能够把这样的会组织起来，能够把这样的氛围营造起来。因为中国的电子商务我觉得从今年开始是真正到了一个井喷高速增长的时候。这句话我记得两三年前就有很多人在说中国的电子商务已经到了一个高速增长的过程当中，当然那个时候的发展速度也是非常快的，因为是那个时候的基数比较小。现在的高速增长是在一个非常巨大的基数线上继续保持高速增长，我想这个才是真正地从一个萌芽状态进入到一个高速增长的状态。为什么这么说？我自己观察了一下， 主要有几个方面的原因来决定了现在真正进入了一个高速的增长期。
第一，是用户基数的规模，我想这个在座的所有人都能感受到。现在所有中国互联网的网民已经过了3个多亿，而且仍然在以非常高的速度增长。电子商务在网民当中的渗透率越来越高，就拿我们支付宝的数据来看，我完成前面1个亿的用户差不多4年时间，到2008年的10月份，支付宝才突破了注册用户的1个亿，但是我到2个亿的时候仅仅用了8个月的时间，我到今年的7月份，支付宝的用户已经突破了2个亿。上个月已经有了2.3亿用户规模，这种爆发式的增长确实是令人惊叹的。还有一个用户的规模是质量在提升，我觉得四五年前我们在玩电子商务的时候，能够用电子商务购买的人大多是时尚人士，他是好玩，是兴趣、是追求时尚来玩电子商务，来网上购物，但是今天我们可以看到越来越多的主流消费人群以及他的主流消费都在网上进行。比如说支付宝我自己的数据，今年到现在为止的整个网上购物的支付金额已经是去年全年的4倍，
而支付宝在互联网
整个支付的占比还不是非常高，我们有很多传统的电子商务以前在做的很多还是用以前的货到付款的传统方式。电子商务只占了其中的一部分，这样一个增长的速度是让我们非常惊叹的。
第二，硬件和基础设施在逐步完善，整个大气候在形成。硬件设施包括互联网的宽带、带宽的硬件基础设施，也包括互联网进行电子商务需要的支付体系、信用体系、营销体系等等各种基础设施都在逐步成型，前面于总介绍的也是一方面。百度的明远介绍数据分析等等都是在这个过程中逐步积累的经验和方法，后面的很多嘉宾还会跟大家分享这方面的东西，所以我想这是基础设施，以及一个电子商务的体系开始逐步形成。
第三，高速增长的最大动力就是在座的所有各位。我觉得因为金融危机加速了这个过程的发展，我一直感觉到非常明显的一个特征是我们要改变成功者是非常难，在经济危机没有到来之前，在传统经济做得非常好的传统经营者对电子商务还没有兴趣，因为他原来那个地方做得很好，利润很高。但是经济危机一来，原有的市场没有了，订单没有了，销售渠道萎缩了，这时候就要逼着他们去找新的手段，所以一大批传统的商业企业进入到电子商务领域，这才是电子商务的主力军所在。
无论从数据还是现状来看，电子商务一定是未来的一个趋势，美国现在的电子商务差不多占国民经济总额的7%左右，在我们周边，东南亚、韩国、日本、香港、台湾这个比例基本上不超过10%，而我们在去年的数据仅仅是1.5%，如果我们做到10%是什么概念？中国去年的零售总额是11万亿，每年还在差不多百分之二三十在增长，如果我们做到10%就是1万多亿的规模，供大家去挖掘，这是一个非常巨大的事情。首先，我还是把电子商务发展的前景从我们的观察到数据和状况跟大家做一个分享。我上来的时候，我要感谢派代组织这么一个会议让大家来分享，因为互联网的精髓就是分享和开放，互联网如果不分享，如果不开放就不是互联网，只是你管理的一个工具。在这样的氛围下，大家分享电子商务的过程当中碰到的困难，分享自己摸索出来的经验是非常有益的。第二，我要感谢所有的创业者，电子商务真正做起来不是靠我们做平台商的公司，其实是靠你们在座的所有人，有了你们我们才有服务的对象，没有你们我们平台做得再大也没有用。
我今天上来最重要要讲的内容是要向大家说抱歉，我有自己切身的体会。我从2005年进电子商务这个行业，在这之后的几年里面，我到处呼吁身边的所有人说电子商务有多么的好，电子商务的成本效率多么低，多么高，进入门槛有多么的方便，确实在我身边有很多人被我忽悠过来，我在中欧 读书的很多同学放弃了传统的行业也跳进来玩电子商务，对在座的已经进入电子商务圈的所有朋友，我想跟大家说的是电子商务真不是那么好玩的东西，很不好玩，在座的很多朋友肯定会有这样的体会，进入这个圈子你们会觉得特别累，你们会觉得真的东撞撞好像没什么效果，西碰碰好像也没什么效果。所以我自己的体会是什么呢？电子商务这个玩意儿有点像我们中国的一些乐器跟西洋乐器的区别，中国的像古筝、古琴上面拨的声音真好听，怎么玩都好听，实际上你要真把古筝学好太难了，我觉得可能有的时候把古筝谈到极致的状态比学小提琴更难。所以，我想跟大家说一声抱歉，当年我在忽悠大家，也有很多人在忽悠大家进来做电子商务。今天
我要跟大家讲一下玩电子商务哪几个环节要多想办法，这几个方面不突破，电子商务玩不起来，玩一个一天做一两万没问题，如果上十万百万的话，按这种简单的方式根本不可能。
后面的时间我跟大家分享一下我自己在这过程中的感觉。电子商务大家说说很容易，信息流、资金流、物流，其实你们会发现真没那么简单，包括里面的会员管理，包括商品的管理，包括支部体系的建设、信用体系的建设、物流体系的建设，同样的商品在网上的卖对售后服务的要求跟现在是不一样的，它是一系列的整体，需要一系列的解决方案。所以我个人的感觉，一家企业要把所有的环节在中国做起来，在中国没有几家企业有这个实力去做，没有实力做大做强的企业做电子商务怎么办？我下面讲几个地方供大家参考。
第一，还是有点概念性，电子商务这个参本身就是“电子”和“商务”两个词的结合，纯以传统的商务忙市来做，没法做，纯以互联网的方式来做也没法做，电子商务必然是传统商务和互联王的有机结合。我个人的感觉是要做电子商务先从互联网的理念来做和思考，千万不要从传统的经验来思考，一定要以互联网的玩法来玩，如果哪个朋友真正想在电子商务做大，好好把互联网吃透，我甚至觉得大家天天去泡泡开心网一定对你有帮助。所以，我建议大家多花时间去研究互联网、研究互联网上人的特征。我们现在在阿里巴巴请的专家并不是互联网单纯的玩技术的专家，我们开始请经济学家，我们开始请心理学家，我们开始请社会学的专家，这是太复杂的一个体系，把互联网当成一个工具电子商务就没法玩，一定是以互联网的思维来做，这是我自己的一个感受。
第二，的感受是核心是会员，我在接触很多玩电子商务的朋友当中，我发现他们心思花在商场，顶价，购货等这些环节，没有去研究会员的行为，其实刚才百度的明远在跟大家分享会员行为分析的过程当中，我不知道有多少朋友能真正把那个东西听明白，只要是玩电子商务，只要是和互联网相关，我的观念一定是会员之争，你们要把所有的精力放在发展自己的会员，提高会员对自己的忠诚度、黏性和依赖性，这是你做电子商务的重中之重，如果你对此还没有一个核心的部门，后面你会吃亏的。互联网的会员有一个很大的特点，你不用担心去抢别人的会员，这跟传统的有很大的区别，传统是有需求，在上海你的会员可能就在上海，不会到北京去，互联网没有区域的限制，全球所有地方的人都会成为你的会员，但是他是你的会员就不会成为别人的会员，不是的，他可以是淘宝的会员也可以是你的会员，他的身份是重叠的，不用担心，但是你一定要千方百计把自己的会员体系建立起来，怎么发展，建立会员的忠诚度发展计划，怎么用售后服务良好的体系去感召你的客户对你的依赖，你的会员管理是怎么管，会员的营销等等一系列的体系要去想，要有专人去做。谁有了最多的票数，谁就有了市场，这是做电子商务最重要的。我在跟很多朋友相处和交流的过程中，我发现很多传统行业进入电子商务行业，对这方面还没有引起足够的重视，这里面有很多具体的方法，我看嘉宾的名单里面有很多可以来跟大家分享。尤其是大家在分享这些细节具体做法的时候，大家要认真去想，有很多很巧妙的方法可能很简单，但是效果非常大，这是我最强烈的感觉。
还有，跟前面我讲的用互联网的方式去思考是相关的，如果自己是一家没有实力，把整个互联网产业链全部做全的公司只适合自己做商务、做经销，就像原
来的代理商一样，或者是直接销售自己品牌的公司。这样的公司一定要借用互联网所有的工具和平台，我有朋友自己开了自己的官网店，自己在做，我问他为什么不去淘宝，他说淘宝那么大，进去没法做，这就不是互联网的思考方式。我是经营者，我有自己的独立品牌，我有自己官方的旗舰店，没问题。但是哪个品牌愿意在一个大商场放一个专柜，不影响品牌的成长。比如说百度有啊，经营门槛低的优势这时候就发挥出来了，在哪儿放一个店有什么关系呢？哪儿有交易到哪儿上，没有大规模的交易产生是得不到实践经验的。官方的品牌如何树立，外面的市场如何应用，还有很多的工具，其实有大量的互联网营销工具现在非常成熟，我看后面的很多嘉宾里面大家都有返利网，像现在的折扣网，返利文等等营销的平台和工具也有很多，好好去研究这些东西。互联网最好的东西是这些东西多，你可以找十几个、二十几个平台来帮你，你学会建立分销体系，只要是个地方你就去，这是互联网很重要的精髓之一。在这个过程当中逐步培养出用户对品牌的认知、对服务的认识还有实用的工具。工具很多，在这个过程中思考自己的品牌以及自己的官方旗舰店如何去建立，一定要开放，不要关闭。
互联网有很多非常奇怪的事情，可能跟商务无关，但是可以引发大家的思考。芙蓉姐姐是怎么起来的？她就是北大校园里面搞着搞着就起来了，互联网的话题传播是很有讲究的，现在很多国内的网络推手在做，这就是互联网的特征，如果我这件商品也能炒出芙蓉姐姐这样的状态，你还能担心你的商品卖不出去，大家有兴趣去想过这些东西没有？开心网前两天我就看到一则很好的，我相信一定是有人推。有一则新闻说，前段时间醉酒驾驶非常厉害，发现一个拘留15天，第一个担心的是进去15天，我开心网的菜谁管，立刻就到处传播，像这种切入的点其实你的成本是非常低的，比你到哪个地方投几百万做的广告，对开心网带来的价值何止是几百万，这就是互联网的精髓，怎么把互联网这种传统的人们的心理习惯、生活习惯、思维习惯，完全不一样的互联网的状态去提炼出来，用到每一个品牌的营销上面去。包括其它的，像支付体系，支付体系到底怎么用，其实大家想一想，支付宝能够提供的功能银行都有，即便有个别没有，银行要做也很容易，为什么银行做不起来。因为银行整个的体系是支持传统的模式，没有互联网的模式去思考怎么去支持电子商务，这就给了我们支付宝第三方企业这样的机会，我们是从互联网的需求出发的，本质上做的是一样的，差就差到一点点。 信用体系的建设，到最终商品搬到互联网上最重要的一点是用户怎么信任你，传统是面对面的交流，可以一手交货一手交钱，这种信任没有，但是我有很多环节来保障自己的利益不受损失。但是在互联网上，这种信用和信任如何建立呢？怎么让用户没看到你之前敢把钱付给你，这都是我们需要去思考的，这就是我们之所以会提商业文明的概念。阿里巴巴在十周年的时候我们提出来新商业文明的概念，新商业文明并不是说阿里巴巴创造了一个新的商业文明，而是互联网信息技术改进之后，整个人们的生活和商业方式发生了翻天覆地的变化，今天这个变化刚刚开始，而这个变化后面会形成一个新的模式，这个模式也许就是新商业文明，阿里巴巴包括支付宝、包括B2C在内，我们都在推进这个商业文明的形成，因为我们做的都是基础设施的建设。由于时间关系，刚才讲的都是一些概念性的东西，没办法跟大家做很细化的分享，有机会在其它的场合我们也可以做更多的交流，这几年下来我心里有很多这样的感受，我也跟很多电子商务的创业者有很多的交流，从中也学到了很多的东西。我觉得未来的几年值得我们为了这个
电子商务梦想好好去拼一把，支付宝就存在支付体系，在这里面专注着为大家提供更多更好的服务。我们支付宝就像我前面讲的一样，有很多第三方的企业，每个企业的定位是不一样的，有的专注于商品，为在座的各位，有一些企业专注在某些行业。我今天要告诉大家，支付宝最重要的客户不是这些客户，支付宝最重要的客户是终端消费者，从来都是把终端的个人消费者当作自己最最核心和重要的客户，我会把所有的精力首先以个人消费者的利益为第一出发点。我今天为什么会跟大家说这些东西，因为我相信你们要的是客户，如果这个产品赖也没有客户，稍微差一点的产品只要有客户，在座的都会用。所以支付宝会致力在这个方面做这个事情，我相信会培育更多的客户就是为在座的各位创造更多的价值。