一、单选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V 1. “通过沟通，不损害双方的关系，旨在改善和增进友谊，获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的（）原则。
A. 系统思考
B. 合理定位
C. 互惠互利
D. 求同存异
标准答案：C
2. TA理论将人相互交往的心态分为父母式自我状态、成人式自我状态和（）自我状态。
A. 儿童式
B. 少年式
C. 家长式
D. 老年式
标准答案：A
3. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为（）。
A. 自我反思
B. 自我沟通
C. 管理沟通
D. 人际沟通
标准答案：B
4. 自我沟通的目标是（）。
A. 改善心智模式，提高可信度
B. 了解自我，认识自我
C. 让别人了解自己
D. 提高表达能力
标准答案：A
5. 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（）。
A. 中层沟通
B. 低层沟通
C. 深层沟通
D. 正式沟通
标准答案：C
二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V 1. 激发受众的途径包括（）。
A. 通过满足沟通者利益激发
B. 通过满足受众利益需求激发
C. 通过沟通者的可信度激发
D. 通过有效地组织和表达信息激发
标准答案：BCD
2. 自我沟通的方法包括（）等。
A. 静思
B. 学习心得
C. 自我聊天
D. 找朋友倾诉
标准答案：ABC
3. 德鲁克提出管理沟通的四个基本原则是（）。
A. 受众能感知到沟通的信息内涵
B. 沟通是一种受众期望的满足
C. 沟通能够激发听众的需要
D. 所提供的信息必须是有价值的
标准答案：ABCD
4. 组织形象的构成要素包括（）等。
A. 产品形象
B. 服务形象
C. 员工形象
D. 文化形象
标准答案：ABCD
5. 下列声音中，属于噪音的有（）。
A. 蛙鸣
B. 刺耳刹车声
C. 会议发言
D. 飞机轰鸣
标准答案：ABD
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V 1. 开放式沟通模式是多种沟通方式的集合，也是各种沟通策略的综合运用。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
2. 沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
3. 座谈会是一种非正式沟通渠道。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
4. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
5. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
6. 与浅层沟通相比，深层沟通更难以进行。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
7. 自我沟通是指一个人自己与他人进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
8. 只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
9. 沟通是一种行为，不是一个过程。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
10. “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
一、单选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V 1. “通过沟通，不损害双方的关系，旨在改善和增进友谊，获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的（）原则。
A. 系统思考
B. 合理定位
C. 互惠互利
D. 求同存异
标准答案：C
2. TA理论将人相互交往的心态分为父母式自我状态、成人式自我状态和（）自我状态。
A. 儿童式
B. 少年式
C. 家长式
D. 老年式
标准答案：A
3. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为（）。
A. 自我反思
B. 自我沟通
C. 管理沟通
D. 人际沟通
标准答案：B
4. 自我沟通的目标是（）。
A. 改善心智模式，提高可信度
B. 了解自我，认识自我
C. 让别人了解自己
D. 提高表达能力
标准答案：A
5. 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（）。
A. 中层沟通
B. 低层沟通
C. 深层沟通
D. 正式沟通
标准答案：C
二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V 1. 激发受众的途径包括（）。
A. 通过满足沟通者利益激发
B. 通过满足受众利益需求激发
C. 通过沟通者的可信度激发
D. 通过有效地组织和表达信息激发
标准答案：BCD
2. 自我沟通的方法包括（）等。
A. 静思
B. 学习心得
C. 自我聊天
D. 找朋友倾诉
标准答案：ABC
3. 德鲁克提出管理沟通的四个基本原则是（）。
A. 受众能感知到沟通的信息内涵
B. 沟通是一种受众期望的满足
C. 沟通能够激发听众的需要
D. 所提供的信息必须是有价值的
标准答案：ABCD
4. 组织形象的构成要素包括（）等。
A. 产品形象
B. 服务形象
C. 员工形象
D. 文化形象
标准答案：ABCD
5. 下列声音中，属于噪音的有（）。
A. 蛙鸣
B. 刺耳刹车声
C. 会议发言
D. 飞机轰鸣
标准答案：ABD
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V 1. 开放式沟通模式是多种沟通方式的集合，也是各种沟通策略的综合运用。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
2. 沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
3. 座谈会是一种非正式沟通渠道。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
4. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
5. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
6. 与浅层沟通相比，深层沟通更难以进行。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
7. 自我沟通是指一个人自己与他人进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
8. 只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
9. 沟通是一种行为，不是一个过程。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
10. “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A