一、单选题(共 5 道试题,共 30 分。)
V 1. “通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。
A. 系统思考
B. 合理定位
C. 互惠互利
D. 求同存异
标准答案:C
2. TA理论将人相互交往的心态分为父母式自我状态、成人式自我状态和()自我状态。
A. 儿童式
B. 少年式
C. 家长式
D. 老年式
标准答案:A
3. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。
A. 自我反思
B. 自我沟通
C. 管理沟通
D. 人际沟通
标准答案:B
4. 自我沟通的目标是()。
A. 改善心智模式,提高可信度
B. 了解自我,认识自我
C. 让别人了解自己
D. 提高表达能力
标准答案:A
5. 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅,可以把沟通分为浅层沟通和()。
A. 中层沟通
B. 低层沟通
C. 深层沟通
D. 正式沟通
标准答案:C
二、多选题(共 5 道试题,共 30 分。)
V 1. 激发受众的途径包括()。
A. 通过满足沟通者利益激发
B. 通过满足受众利益需求激发
C. 通过沟通者的可信度激发
D. 通过有效地组织和表达信息激发
标准答案:BCD
2. 自我沟通的方法包括()等。
A. 静思
B. 学习心得
C. 自我聊天
D. 找朋友倾诉
标准答案:ABC
3. 德鲁克提出管理沟通的四个基本原则是()。
A. 受众能感知到沟通的信息内涵
B. 沟通是一种受众期望的满足
C. 沟通能够激发听众的需要
D. 所提供的信息必须是有价值的
标准答案:ABCD
4. 组织形象的构成要素包括()等。
A. 产品形象
B. 服务形象
C. 员工形象
D. 文化形象
标准答案:ABCD
5. 下列声音中,属于噪音的有()。
A. 蛙鸣
B. 刺耳刹车声
C. 会议发言
D. 飞机轰鸣
标准答案:ABD
三、判断题(共 10 道试题,共 40 分。)
V 1. 开放式沟通模式是多种沟通方式的集合,也是各种沟通策略的综合运用。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
2. 沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
3. 座谈会是一种非正式沟通渠道。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
4. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
5. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛,分散人的注意力。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
6. 与浅层沟通相比,深层沟通更难以进行。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
7. 自我沟通是指一个人自己与他人进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
8. 只要将信息传达出去,就已经实现了有效沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
9. 沟通是一种行为,不是一个过程。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
10. “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
一、单选题(共 5 道试题,共 30 分。)
V 1. “通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。
A. 系统思考
B. 合理定位
C. 互惠互利
D. 求同存异
标准答案:C
2. TA理论将人相互交往的心态分为父母式自我状态、成人式自我状态和()自我状态。
A. 儿童式
B. 少年式
C. 家长式
D. 老年式
标准答案:A
3. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。
A. 自我反思
B. 自我沟通
C. 管理沟通
D. 人际沟通
标准答案:B
4. 自我沟通的目标是()。
A. 改善心智模式,提高可信度
B. 了解自我,认识自我
C. 让别人了解自己
D. 提高表达能力
标准答案:A
5. 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅,可以把沟通分为浅层沟通和()。
A. 中层沟通
B. 低层沟通
C. 深层沟通
D. 正式沟通
标准答案:C
二、多选题(共 5 道试题,共 30 分。)
V 1. 激发受众的途径包括()。
A. 通过满足沟通者利益激发
B. 通过满足受众利益需求激发
C. 通过沟通者的可信度激发
D. 通过有效地组织和表达信息激发
标准答案:BCD
2. 自我沟通的方法包括()等。
A. 静思
B. 学习心得
C. 自我聊天
D. 找朋友倾诉
标准答案:ABC
3. 德鲁克提出管理沟通的四个基本原则是()。
A. 受众能感知到沟通的信息内涵
B. 沟通是一种受众期望的满足
C. 沟通能够激发听众的需要
D. 所提供的信息必须是有价值的
标准答案:ABCD
4. 组织形象的构成要素包括()等。
A. 产品形象
B. 服务形象
C. 员工形象
D. 文化形象
标准答案:ABCD
5. 下列声音中,属于噪音的有()。
A. 蛙鸣
B. 刺耳刹车声
C. 会议发言
D. 飞机轰鸣
标准答案:ABD
三、判断题(共 10 道试题,共 40 分。)
V 1. 开放式沟通模式是多种沟通方式的集合,也是各种沟通策略的综合运用。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
2. 沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
3. 座谈会是一种非正式沟通渠道。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
4. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
5. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛,分散人的注意力。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
6. 与浅层沟通相比,深层沟通更难以进行。
A. 错误
B. 正确
标准答案:B
7. 自我沟通是指一个人自己与他人进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
8. 只要将信息传达出去,就已经实现了有效沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
9. 沟通是一种行为,不是一个过程。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A
10. “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。
A. 错误
B. 正确
标准答案:A