文明礼仪知识
一、填空题（100题）
1、礼仪的"礼"是指礼节和礼貌；那"仪"是指（仪表、仪态 、仪式 、仪容）
2、礼仪的核心是（尊敬友善 、互相谦让）
3、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要"从头做起"。在社交场合，男士的标准是（前不覆额，侧不掩耳，后不及领）
4、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的"第二肌肤"，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的基本要求是（整洁美、整体美、个性美、协调美）
5、人的站姿有三个基本形态，即（立正、稍息与跨立）
6、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。行姿的基本要点是（从容、平稳、直线）
7、根据我国的风俗，礼品收下后，不能（当着客人面打开）
8、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以（3秒钟左右）为宜。
9、就餐使用餐巾，餐巾摊开后，应放在（双膝上端的大腿）上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
10、中式宴会一般等（送来水果甜汤）后才能拿出烟来，西式宴会要（喝过咖啡）以后才可能抽烟。
11、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过三次。通话结束时，应（打电话一方）先挂电话，话筒要轻放。
12、如果随同领导外出，你你应该走在（领导的两侧偏后一点的地方或领导后面）
13、西餐在吃水果时，常上冼手盅，所盛的水，常撒花瓣一枚，供涮手用。但记住，只用来 （洗手指尖）
14、乘车禁带的物品有（鞭炮、玻璃、硫酸等易燃爆危险品）
15、向他人求助时该注意（一先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助，都要表示感谢。）
16、使用专用教室时，要注意（要爱护室内的设施和物品，用完后放回原处）。
17、去做客应该穿（整洁、朴素、大方）的服装
18、我国的最基本的奉茶之道是（客人来访马上奉茶）。
19、奉茶时应注意（茶不要太满，以七、八分满为宜）。
20、吃饭时要注意（闭嘴咀嚼，细嚼慢咽）。
21、迎客礼仪的顺序是（开门；问候；迎客；招待）。
22、等电梯时要站在电梯的（左边），这样做是（方便电梯里面的人出来）。
23、探望病人的时间以（１０至３０分钟）为宜，探病次数注意（不宜太频繁）。
24、国际社会公认的"第一礼仪"是（女士优先）
25、外出应遵守交通规则是（注意靠右边行走，过马路时走人行横道）。
26、在超市、商场购物时，不小心损坏的物品应该（主动赔偿）。
27、去图书馆看书要注意（保持安静、见到熟人轻声问候）
28、迎送宾客的基本礼仪是（"出迎三步，身送七步。"）
29、集会时常用的礼节有（起立、行注目礼、鼓掌。）
30、乘坐公交车时，要主动给哪些人让座？（老、幼、病、残、孕）。
31、宽以待人是指（对人要宽厚、容让、和气、大度）。
32、与人打招呼的时候，要注意（要面带笑容，眼睛看着对方，用响亮的声音打招呼）。
33、我们要正确对待邻里关系，邻里之间要做到（相互尊重，消除戒心，与人为善，要讲究与邻居相处的艺术）。
34、商务招待的基本原则是（可以高消费，但是要反对浪费）。
35、在商务洽谈中，正确的态度应当是（既要讲谋略，又要讲礼仪）。
36、信访工作中，在对待来访者的态度上，要注意（既不能毫无热情，又不能无原则的同情）。
37、正确握手的时间一般应为（3、4秒）。
38、宴会开始，中餐的湿毛巾（只能用来擦手，不可擦脸和嘴）。
39、中餐上菜的顺序是（先上冷盘，后上热菜，最后上甜食与水果）。
40、使用西餐具的原则是（左手持叉，右手持刀）。
41、请柬中，"RSVP"的意思是（请回复）。
42、"希尔顿式"的微笑是以( 康纳·希尔顿 )的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的( 八 )颗牙齿，
眉开、眼笑。
43、男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成( 45 )度。
44、走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成( 一条直线 )。
45、鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时， ( 右掌心 )向下，有节奏地拍击掌心向上的( 左掌 )。
46、对待上级应（服从命令、维护威信、以礼相待、不得越位)。
47、对待下级应注意（平等、尊重、公正、体贴）。
48、汇报工作时，应(遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理）。
49、听取汇报时，应(认真倾听有问必答 适当提问，以礼相待）。
50、办公电话应选择在（早8点-晚5点）之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话。
51、私人电话应选择在早(8点之后-晚9点之前 )。
52、会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在( 第一页左上角)写上会议名称，一般称"××会议文件"。
53、(宁可正而不足 )，不可邪而有余。
54、利刀割人痕易好，( 恶语伤人恨不消)。
55、粉色康乃馨象征：( 热爱、美丽 )。
56、服务行业文明用语的基本特征体现在（主动性、约定性、亲密性）三个方面。
57、商场服务中要求服务员要做到"三会"指的是对自己所经营的商品要做到（会使用、会调试、会组装）。
58、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以（以1米至3米）为宜。
59、引导距离，服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象（1.5米左右）为宜。
60、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的（左前方）合适。
61、导游员讲解时，要做到（讲解内容健康、规范、到位）。
62、商务宴请活动中，首次敬酒由(主人)提议。
63、商务宴请活动应由（主人）来表示宴会结束。
64、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是（并齐放在筷架上 ）
65、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到 （不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘）。
66、电话在使用过程中突然中断，这时应由（主叫方）立即重拨。
67、通话时，以（主叫方或尊者）先挂断电话为宜 。
68、公共场所使用手机的正确做法是 （不便接听时坚决不接听）。
69、在正式场合行握手礼时，应是 （上级先伸手为礼 ）。
70、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是 （在门外握手告别）。
71、在我国，由专职司机驾驶的专车指小轿车，其贵宾专座是（后排右座）。
72、乘坐大巴车时，（司机后面的）座位最为尊贵 。
73、涉外场合，"同志"一词的正确用法是 （对社会主义国家和兄弟党成员可称作"同志" ）。
74、近年来，（女士）已逐渐成为对女性最常用的称呼 。
75、西餐座次安排的原则是（男女交叉排列 ）。
76、第一次拜访邻居，最后选择在（周末的白天）。
77、男士与女士之间握手时正确的方法是(男士用手掌握女士的手掌 )。
78、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是(耳环)。
79、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(左侧）入座,动作应轻而缓,轻松自然。
80、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(在主人的右侧)。
81、男士着装,整体不应超过(三 )种颜色。
82、在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( 60 )度。
83、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人多点菜肴够用时，服务人员应该（主动提醒客人饭菜数量已足够）。
84、送喜礼的物品要精心挑选,送的原则是(送双不送单)。
85、制服体现着自己所在单位的形象,反映着单位的规范化程度.对待制服要严肃,切不可(混穿或擅自修改样式或改变颜色),同时要保持整洁。
86、学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 (遵守公德 、勿碍他人 、 以右为尊) 。
87、做客礼仪的核心之处在于(客随主便,礼待主人 )。
88、做客礼仪要遵循（有约在先 ，上门有礼，为客有方）的原则。
89、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是（避免争论，求同存异）。
90、"TPO"原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 （地点、时间、目的） ，而不能毫无章法。
91、现代社会的一般交际活动要遵守(女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人)等三大准则。
92、当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是（借助讲稿而又不照本宣科）。
93、握手人与对方关系的"亲密度"，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（左手拥肩）表示最亲热的关系。
94、西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是(令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右)。
95、轿车前排副驾驶座又称为 (随员座) ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
96、国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 (修饰避人) 。
97、打电话时应当遵循 (通话3分钟)原则。
98、服务人员的"接待三声" 是指（迎客之声,介绍之声,送客之声）。
99、理发的间隔时间通常是（半个月 ）。
100、在飞机上，公共用餐时间里，座椅靠背应调到（与座位垂直）位置 。
二、单项选择题（100题）：
1、礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和：( D )
A、同等关系B、和睦关系 C、平等关系 D、和谐关系
2、是礼仪的基础和出发点：( C )
A、宽 容 B、敬 人 C、自 律 D、他 律
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 个纽扣之间。（ A ）
A、第四与第五 B、 第二和第三 C、 第三和第四 D、 第五和第六
4、"不学礼，无以立"的古训是 提出来的：（ C ）
A、孟 子 B、荀 子 C、孔 子 D、老 子
5、《公民道德建设实施纲要》把 作为社会主义道德规范的重要组成部分：（ B ）
A、学 礼 B、明 礼 C、知 礼 D、知 耻
6、公务员佩带饰物应遵循 原则：（ C ）
A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿
7、在出席重要活动时，可以吃的食品是：（ B ）。
A、葱 B、西红柿 C、蒜 D、韭 菜
8、我国国旗的长与宽之比是 （ C ） 。
A 、 5比3 B、 5比4 C、 3比2 D、 1比1
9、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 （ B ）之说
A、"南咸、北甜、东酸、西辣" B、"南甜、北咸、东辣、西酸"
C、"南辣、北酸、东甜、西咸" D、"南酸、北辣、东咸、西甜"
10、用餐中途需离开时，筷子暂时不用应该：（ B ）
A、插在碗里 B、搁在餐碟边上
C、放在碗上 D、可随意放置
11、使用餐巾时,可以用餐巾来：( A )
A、擦嘴角和手上的油渍 B、擦脖颈上的汗液
C、擦拭餐具 D、吐 痰
12、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（ B ）
A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上
C、随意放在桌子上 D、交给侍者
13、关于西餐中喝汤的几种说法中不正确的是：（ C ）
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。 B、喝汤时，汤匙由身内向外舀出。
C、汤舀起来，一次分几口喝下。 D、不宜发出声响
14、男士应养成 修面剔须的好习惯：( A )
A、每 天 B、1-2天 C、2-3天 D、每星期
15、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在 不能补妆：(
A、化妆间 B、洗手间 C、换衣间D、公共场所
16、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( A )
A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部
D )
17、女性穿裙装时，应该：（ C ）
A、光 脚 B、穿健美裤
C、穿单色的尼龙袜或高统袜 D、把九分裤当长袜穿
18、下列几种花中, 花最适合赠送给母亲：( D )
A、玫 瑰 B、月 季 C、牡 丹D、康乃馨
19、与熟人交谈时,应相距 米左右：( B )
A、1.5 B、1 C、0.5 D、2
20、领带的下端应 ( B )
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点
21、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人 的感觉：（ C ）
A、随意、整齐 B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感
22、介绍他人或为他人指示方向时应该：（ C ）
A、用食指指向 B、用拇指指向
C、掌心向上指向 D、用拳指向
23、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品：（ A ）
A、放回原处 B、随手放到货架上
C、放在地上 D、扔到其他顾客购物篮里
24、在商场购物时，哪些行为是不文明的：（ B ）
A、排队付款 B、穿着睡衣
C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟
25、借阅图书馆的图书宜 ，因为"图书的价值在于流动中"：（ B ）
A、转借他人 B、及时归还
C、与人分享 D、不断续借
26、在图书馆阅览时应有的文明行为是：（ D ）
A、与熟人窃窃私语 B、接听手机
C、躲在角落里吸烟 D、安静阅读、不高声喧哗
27、博物馆和美术馆一般都 ，因此在参观时要注意遵守有关规定：（ A ）
A、禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯 B、允许拍照
C、可以拍照留念 D、绝对禁止拍照
28、探视病人的赠礼应以 为主，这本身即有祝福病人早日康复之情：（ D ）
A、药 品 B、水 果 C、现 金 D、鲜 花
29、招待来宾的最佳室内温度是 ( B )
A、 23℃ B、 24℃ C、 25℃ D、 26℃
30、在现场观看升国旗时，应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该：（ D ）。
A、与他交谈 B、严加指责 C、不予理睬 D、及时制止
31、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ A ）
A、用手或其他东西挡住嘴巴 B、发出声响
C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打
32、雨天乘公交车时，雨伞应该：（ B ）
A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里 B、收拢好并放在塑料袋里
C、收好后抖一下雨伞 D、高高举起来
33、"一米线"服务是 中提出的：（ B ）
A、商店礼仪 B、银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、电信礼仪
34、观看戏剧应在 时鼓掌，听音乐则在一曲终了之后鼓掌，演出结束时，掌声才可以经久不息：（
A、演出高潮 B、演出结束
C、每一幕结束 D、演出进入高潮时
35、观看体育比赛时 , 观众在 退场，才是礼貌的行为：（ A ）
A、比赛休息或结束后 B、根据个人的心情好坏
C、比赛进行时 D、颁奖、升国旗和奏国歌时
36、网上发信尤其是群发信件，宜 ，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（ A ）
C ）
A、标明题目 B、添加附件 C、电话通知 D、夸大信件内容
37、行拥抱礼时主动者应：（ A ）
A、右臂在上，左臂在下 B、左臂在上，右臂在下
C、双臂平齐 D、双臂朝下
38、穿黑皮鞋忌穿 的袜子：（ B ）
A、黑 色 B、白 色 C、蓝 色 D、灰 色
39、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（ A ）
A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱
C、不断给老人提出要求 D、指责老人做事的方法
40、家庭大事要与父母商量，生活小事：（ A ）
A、也要多沟通 B、就不要麻烦父母了
C、要听父母的 D、按自己的想法来办
41、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（ C ）
A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎颈交
42、夫妻即使有矛盾，千万不要在 上指责对方：（ A ）
A、人格 B、爱好 C、性格 D、兴趣
43、父母要尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的 ，既不溺爱也不体罚孩子：（ D
A、独立权 B、人身权 C、参与权 D、隐私权
44、家长要切记，有 才有家庭教育：（ A ）
A、沟通 B、学习 C、知识 D、关心
45、在子女与父母之间的礼仪，不合适的是：（ C ）
A、孝敬父母，包括公婆和岳父母 B、不做干涉父母权益的事
C、不让父母干涉子女的事 D、尊重父母的生活方式
46、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：（ D ）
A、清晨 B、用餐时间
C、自己高兴的时候 D、节假日的下午或平日晚饭后
47、到别人家做客时，应该：（ C ）
A、随手乱翻 B、长时间逗留
C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子 D、到处乱闯
48、如果有人错打了你的电话，你应该：（ C ）
A、埋怨辱骂对方 B、粗暴地挂断
C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打 D、假装认识和他（她）聊天
49、现在国际惯例是，欢迎国家首脑鸣礼炮：（ B ）
A、23响 B、21响 C、19响 D、18响
50、手指甲的长度通常应：（ A ）
A、同手指指尖一样长 B、0.5cm长 C、1cm长 D、2cm长
51、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（ C ）
A、随地乱丢 B、丢在墙角
C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上
52、文明驾车的正确做法是：（ D ）
A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道
C、突然急刹车 D、夜间驾车要正确使用远、近光灯
53、在西方国家旅游时，一般不可以请外国客人吃：（ A ）
A、狗肉 B、牛肉 C、鸡肉 D、鱼肉
54、旅游观光时，不正确的行为是：（ B ）
A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念
C、不大声喧哗 D、遵守约定时间
55、享用自助餐时，应遵守的基本原则是 ，还要注意不要围在餐台边进食：（ A ）
A、"多次少取" B、"一次多取" C、"多次多取" D、"少次少取"
56、在巴西、希腊等国家向别人做"OK"的手势表示：（ D ）
）
A、尊重、赞美 B、了不起、顺利 C、答应给他一笔钱 D、咒骂、侮辱
57、与西方人交谈时可以谈论：（ C ）
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、对方收入
58、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称：（ D ）
A、夫人 B、太太 C、小姐 D、女士
59、欧美很多国家都忌讳数字：（ B ）
A、10 B、13 C、6 D、8
60、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( D )
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
61、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（ C ）
A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C、要注视对方的眼睛后鞠躬
D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
62、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ （ C ）
A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B、接受礼品前应推辞再三才能接受
C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
63、交换名片时应注意哪项礼仪？ （ B ）
A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
64、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？ （ A ）
A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。
C、跳舞时不可以吸烟
D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。
65、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（ D ）
A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画
C、不互相诉苦埋怨 D、到办公室后应及时化妆打扮
66、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？ （ B ）
A、主持人不可以坐在前排正中
B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D、大型会议只需考虑主席台
67、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（ D ）
A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
68、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（ B ）
A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B、在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D、将来访客人置于右侧位置上
69、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ （ A ）
A、可以饮汤吃甜品，舀取菜肴
B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料
C、用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次
D、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
70、各国禁忌的花卉哪项是正确的？ （ B ）
A、在法国白色的花被认为是不忠诚的表现
B、在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪
C、可以送给德国人郁金香以示好感
D、菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征
71、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ （ B ）
A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间
72、西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？ （ D ）
A、左手用叉固定食物，右手用刀切割食物
B、不用能刀叉同时将食物送入口中
C、使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角
D、餐刀掉到地上应自己捡起
73、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：（ B ）
A、用餐结束，请大家离开 B、暂时离开，大家可以继续用餐
C、用餐开始，请大家就座 D、对正在进行的话题表示不满
74、西餐时吃"白肉"即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？（ D ）
A、利口酒或白兰地 B、红葡萄酒
C、鸡尾酒或香槟酒 D、白葡萄酒
75、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？（ C ）
A 、0.45米以内 B 、0.45~1.2米以内
C 、1.2~3.6米以内 D、大于3.6米
76、上下楼梯时哪项是错误的？（ D ）
A、不管有多急的事情也不能奔跑
B、为人带路上下楼梯时应走在前面
C、与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
D、需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
77、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：（ A ）
A、着裙装的女士先上车
B、抵达目的地时，主人先下车
C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
D、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车
78、正式场合下女士不宜着以下装束：（ B ）
A、连衣裙或中式上衣配长裙 B、皮裙
C、半高跟皮鞋 D、深色长袜
79、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ C ）
A认真聆听对方的谈话，适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
80、下面哪种花不属于我国十大名花？（ D ）
A、牡丹 B、兰花 C、杜鹃 D、百合
81、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？（ C ）
A、白百合 B、红色康乃馨 C、剑兰 D、牡丹
82、社交凝视区的正确范围是：（ C ）
A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
B、从双眼到胸部之间
C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D、直视对方的眼睛
83、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（ B ）
A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
84、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ ( A )
A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B、出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出
C、当电梯人数超载时，不要强行挤入
D、手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤
85、下列哪种情况可以允许使用国徽？（ C ）
A、商标、广告 B、日常生活的陈设布置、私人举行的庆祝活动
C、县级以上各级人民政府、人民代表大会大会会堂
86、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室 B.入座之后不能走动
C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
87、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（ C ）
A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重
88、拜访他人应选择（ C ），并应提前打招乎。
A、 清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日晚饭后
89、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名
C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
90、在没有标出"一米线"的地方排队，以下哪种做法是正确的？（ C）
A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间
91、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好
92、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B）
A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓
93、 在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该（ A ）
A．理性克制对待 B．当场向裁判抗议，要求改判
C．立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉
94、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ B ）
A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯
C．谁方便谁先进入电梯
95、下列哪些节日不属于我国传统节日？（ C ）
A．端午节 B．重阳节 C.儿童节 D.中秋节
96、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？(C)
A、 客随主便 B、 入乡随俗 C、 主随客便
97、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？(B)
A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B、急于向客人说明原由
C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
98、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？(A)
A、 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
B、 遵循先来后到原则
C、 遵循从主人开始的顺时针原则
99、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？(C)
A、 主动与乘客进行聊天
B、 主动询问客人到目的地后所办事宜
C、 不要不停地通过后视镜"窥视"后座乘客
100、女民警的下列哪种做法是正确的？(C)
A、 着警服时只佩带戒指 B、 着警服时只可以佩带项链
C.着警服时严禁佩带首饰
三、判断题（判断对错，错的请改正）
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是"以左为上"。（错，我国是"以左为上"，而国际上是"以右为尊"）
4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）
5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）
6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）
7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）
8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）
10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究"右高左低"（对）
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）
12、男子穿西装时要注意"三一定律"，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）
13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（对）
14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（错，应该实行"零干扰"，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）
15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（对）
16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式"劳民伤财"，应该取消。（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的）
17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）
18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（错，往往要求观众着正装）
19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（错，宜在演员谢幕后退场）
20、工作餐要求规模尽量大一些。（错，要较小一些）
21、工作餐的付费方式通常是主人付费。（错，分为主人付费和各付其费两种）
22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错，是宾主双方均可提出）
23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（错，是非正式的）
24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（错，不长于一个小时）
25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（对）
26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）
27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。）
28、在实业界，不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（对）
29、"女士优先"，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对）
30、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对）
31、便餐通常只能是"四菜一汤"，不可变相超标准（对）
32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）
33、协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（对）
34、与拉美商人洽谈时，常听他们说："明天就办 "，他们会说到做到。（错，到了明天，他们仍然是这句话）
35、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。（对）
36、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。（错，是兔子）
37、在世界上美国人是最著名的"自由主义者"，他们的纪律性很差。（错，是法国）
38、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒（对）。
39、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）
40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）
41、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。（对）
42、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他人布菜。
43、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（对）
44、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对）
45、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（对）
46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（错，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。）
47、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（对）
48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对）
49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（对）
50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是"三色原则"）
51、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）
52、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（对）
53、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（错，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）
54、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对）
55、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋
56、公务员的社交完全不是政府行为（错，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种"政府行为"）
57、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（对）
58、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对）
59、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人出面组织）
60、简单地讲、酒水指的就是酒。（对）
61、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（错，是摄氏18度以上）
62、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为"世界三大名酒"。（错，不是葡萄酒，是白兰地）
63、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（对）
64、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（错，是鸡尾酒会的简称）
65、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对）
66、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天饮用）
67、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以）
68、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（对）
69、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（错，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。）
70、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个"美髯公"。（错，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。）
71、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（错，忌长求短）
72、在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（错，比例相反）
73、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）
74、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对）
75、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）
76、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（错，由上级先挂断电话）
77、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。（对）
78、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。（对）
79、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（错，还包括外国军方的高级将领。）
80、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（对）
81、在一个主权国家的管辖范围内，可以演奏任何国家的国歌。（错，只能演奏本国国歌，不可随便演奏其他任何国家的国歌。）
82、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（错，共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。）
83、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。（对）
84、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（对）
85、任何企业与个人都可以制作我国国旗。（错，我国国旗法明确规定："国旗由省、自治区、直辖市的人民政府指定的企业制作。"）
86、使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
87、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（对）
88、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）
89、公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（错，公务员忌用方言，应说普通话）
90、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。
91、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅（错，招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主。）
92、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（对）
93、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（对）
94、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
95、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（对）
96、交往礼仪中的三A原则是 接受对方 、重视对方 、赞同对方 。 （对）
97、中餐上菜的顺序是：先上热菜 ，后上冷盘 ，最后上甜食与水果 。（错，先上冷盘 ，后上热菜 ，最后上甜食与水果。）
98、欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有"红酒配鱼，白酒配肉"的不成文的规矩。（错，是白酒配鱼，红酒配肉）
99、公文包 被称为商界男士的"移动式办公桌"，是商界男士必不可少的。（对）
100、在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为" 女士 "。（错，一律称为"先生"）
四、问答题（50题）
1、女士着装有哪四种忌讳 ？
答: （1,忌过于暴露,容易受到骚扰;(2,忌过于透明,会让人觉得轻佻; (3,忌过于短小,给活动带来不便;(4,忌过分紧身,有故意展示性感之嫌.
2、夫妻间应做到的礼仪要求是什么 ？
答:夫妻平等,互相尊重,互相关心,相互宽容和相互谅解.
3、召开会议有哪些基本礼仪？
答：首先避免形式会议。可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。
其次，要严格控制会议。在数量、规模、地点、时间长度和经费方面都要有所控制，避免经费浪费，使会议更加行之有效。
第三，要提高会议效率。一要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，做到有议有决，有决必行，有行必查；二是要压缩会议内容；三要限时发言；
第四，要遵守会议的基本纪律，不迟到早退、不中途退场，不交头接耳、四处走动、接听电话等，会议组织者要维护秩序。
4、在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ？
答:（1,禁用错误的称呼(误读,误会);（2,禁用庸俗低级的称呼;（3,禁用绰号作为称呼..
5、赠送名片时应注意哪些礼仪 ？
答:名片应双手呈递,将正面朝向接受方.接受名片时态度一定要恭敬,以使对方体会对你对他的尊重.接受名片后要仔细看
一遍,有不明之处可向对方请教.名片应放到名片夹或上衣口袋中,放在桌子上时,切忌随手乱放或在上面压上杯子,文件夹等东西.
6、饮茶的礼节,礼貌要求是什么？
答 :请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,或用双手奉上.
茶杯应放在客人右手的前方.要及时给客人添水.
客人则须善"品",小口啜饮,而不是大口喝.
7、同事之间应遵循的礼仪是什么 ？
答:(1)尊重同事,行为举止要有分寸;(2)物质上的往来应有是非标准;
(3)对同事的困难应给予关心和慰问,力所能及的事应尽心帮忙;
(4)不在背后议论同事的隐私;(5)不说长道短,不搬弄是非;
8、参加工作会议的一般礼仪有哪些 ？
答:(1)参加会议应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排落座.(2)开会时认真听进,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意.(3)中途退场,应轻手轻脚,不打扰他人.
9、日常涉外交往的礼节有哪些 ？
答:遵守时间,不得失约；谦恭礼让,女士优先；
尊重隐私,选择话题；谈吐文雅,举止得体；
讲究卫生,注意仪表.
10、通信礼仪有哪些？
答：①书写规范、整洁 ②态度要诚恳热情
③字要简炼、得体 ④内容要真实、确切
11、电话预约基本要领?
答：① 力求谈话简洁，抓住要点； ② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉； ④ 没有强迫对方的意思。
12、赠送礼物时有哪些礼仪要求？
答：赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳；对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
13、职业道德的主要内容是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
14、我国公民应具备的基本道德规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
15、参观旅游有哪些礼仪要求？
答：(1)遵守时间约定。
(2)在听取讲解时保持安静。
(3)保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
(4)拍照摄像遵守规定。
(5)相互礼让，不长期占用公用设施。
(6)尊重各民族宗教习俗。
16、请简要说明观看演出时的礼仪要求？
答：着装适宜。礼貌入场。保持安静。有序退场
17、微笑有哪些良好的作用？
答：一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。
18、个人仪容有哪些基本要求？
答：①发型得体。②面部清爽。③表情自然。④手部清洁。
19、社会公德的主要内容是什么？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
20、零度干扰要特别注意哪三个方面？
答：（1）创造无干扰环境（2）保持适度的距离（3）热情报务无干扰
21、加快推进以改善民生为重点的社会建设的目标是什么？
答：学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居
22、如何做到孝敬父母？
答：1、满足他们生活、医疗上的需要。2、满足他们精神上的需求。3、关心他们的身体健康。4、关心他们的婚姻生活。
23、会议发言人的礼仪有哪些？
答：正式发言者应衣冠整洁，走上主席台时步态自然，遒劲有力。
发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。
自由发言时应注意：发言前先自我介绍，且要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应简短，观点明确，有不同意见的要以理服人，态度平和。听从主持人安排。
24、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？
答：①主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。②主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。③首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。④敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
25、男士穿西装时应注意哪些事项？
答：①拆除袖口上的商标。②外套上的口袋一般不装东西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立状态时按要求将纽扣系好。
26、骑车有哪些礼仪要求？
答：①自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。②礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。③进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。④拐弯前先做手势示意。
27、公共场所使用手机要注意什么？
答：①不宜大声通话。②需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。③不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
28、乘坐火车有哪些礼仪要求？
答：①放置行李应相互礼让，与人方便。②主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。③在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
29、排队有哪些礼仪要求？
答：（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；（3）不应插队，插队是无礼的表现。
30、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的"六要六不要"？
答：（1）要说百姓的话，而不要说官话；
（2）要说实在的话，而不要说空话；
（3）要说真诚的话，而不要说假话；
（4）要说文明的话，而不要说粗话；
（5）要说正派的话，而不要说闲话；
（6）要说知心的话，而不要说怪话。
31、公共场所吸烟要注意什么？
答：（1）不在室内禁烟区吸烟。（2）不在妇女和儿童面前吸烟。（3）不把烟雾喷向他人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
32、拨打电话有哪些礼仪要求？
答：（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
33、接听电话有哪些礼仪要求？
答：（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
34、握手注意哪些礼仪？
答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。
35、社会主义和谐社会的基本特征是什么？
答：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
36、机关工作人员着装的技巧有哪些？
答：（1）着装应满足他人对其"社会角色"的期待（2）正确选择面料
（3）正确选择色彩（4）正确适应场合
37、曾子说，对父母的孝有三个层次，请说说分别是什么？
答：最大的孝是一生保持对父母的尊敬之心，其次是没有因为自己的错而使父母蒙羞，最基础的一层仅仅是在生活上照顾父母。
38、用眼睛与人交流时要注意什么？
答：不要随意乱看和斜着眼睛看；不要直直地盯着对方看，要目光柔和地看对方的眼睛；目光不要过于热情，眼睛不要频繁眨动；不要目光呆滞，显得无神。
39、什么是"保护环境原则"？
具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。
40、家庭用餐后有哪三忌？
答：忌自己吃完后，不与家长辈打招呼便转身离开餐桌；忌吃饭后让家长独自整理餐桌；忌吃完饭后还要求家长做这做那，要让家长得到休息。
42、人际沟通能力的内容包括哪些？
答：非语言沟通的技巧；语言沟通的技巧；自我表达的能力；倾听和反应的能力；影响他人的能力；营造沟通气氛的能力。
43、看病小常识有哪些？至少说出5点。
答：着装要便于医生检查；候诊要安静；要将自己的病情尽量向医生表述清楚；要向医生问清药的用法和禁忌；尊重医生，说话轻声细语；看过病后，和医生道别是要说："谢谢！"
44、去博物馆和美术馆应做到些什么？
答：保持安静，不大声说笑或讨论展品；尽量穿软底鞋，以免发出大的闹声；爱护展品，不要用手触摸展品，应和展品保持一定的距离。
45、伟大的中华民族精神，始终是维系中华各族人民共同生活的精神纽带，支撑中华民族生存发展的精神支柱，推动中华民族走向繁荣、强大的精神动力，是中华民族之魂。请问中华民族精神的主要内容是什么？
答：以爱国主义为核心， 团结统一 、爱好和平、勤劳勇敢、 自强不息。
46、良好的人际关系是构建和谐社会、文明社会的重要基础，请问社会主义人际关系的准则是什么？
答：平等、团结、友爱、互助。
47、递烟时应遵循哪些文明礼仪？
答：应将烟包开口，弹出数只露着上半截，整包递过去，由对方先取一支，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。不吸烟的人，被人递过烟来时，只要略微摇手示意，说声"谢谢，我不会"，对方不要强求。男士在招呼女士时，如果不知对方是否吸烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。
48、家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，请问家庭美德主要内容是什么？
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
49、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一,请问文明行走有哪些礼仪要求？
答：（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。
50、商务送礼是一门艺术，有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。请问，商务送礼应把握哪些基本原则？
答：（1）礼物轻重得当； （2）送礼间隔适宜；（3）了解风俗禁忌；（4）礼品要有意义。
文明礼仪知识
一、填空题（100题）
1、礼仪的"礼"是指礼节和礼貌；那"仪"是指（仪表、仪态 、仪式 、仪容）
2、礼仪的核心是（尊敬友善 、互相谦让）
3、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要"从头做起"。在社交场合，男士的标准是（前不覆额，侧不掩耳，后不及领）
4、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的"第二肌肤"，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的基本要求是（整洁美、整体美、个性美、协调美）
5、人的站姿有三个基本形态，即（立正、稍息与跨立）
6、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。行姿的基本要点是（从容、平稳、直线）
7、根据我国的风俗，礼品收下后，不能（当着客人面打开）
8、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以（3秒钟左右）为宜。
9、就餐使用餐巾，餐巾摊开后，应放在（双膝上端的大腿）上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
10、中式宴会一般等（送来水果甜汤）后才能拿出烟来，西式宴会要（喝过咖啡）以后才可能抽烟。
11、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过三次。通话结束时，应（打电话一方）先挂电话，话筒要轻放。
12、如果随同领导外出，你你应该走在（领导的两侧偏后一点的地方或领导后面）
13、西餐在吃水果时，常上冼手盅，所盛的水，常撒花瓣一枚，供涮手用。但记住，只用来 （洗手指尖）
14、乘车禁带的物品有（鞭炮、玻璃、硫酸等易燃爆危险品）
15、向他人求助时该注意（一先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助，都要表示感谢。）
16、使用专用教室时，要注意（要爱护室内的设施和物品，用完后放回原处）。
17、去做客应该穿（整洁、朴素、大方）的服装
18、我国的最基本的奉茶之道是（客人来访马上奉茶）。
19、奉茶时应注意（茶不要太满，以七、八分满为宜）。
20、吃饭时要注意（闭嘴咀嚼，细嚼慢咽）。
21、迎客礼仪的顺序是（开门；问候；迎客；招待）。
22、等电梯时要站在电梯的（左边），这样做是（方便电梯里面的人出来）。
23、探望病人的时间以（１０至３０分钟）为宜，探病次数注意（不宜太频繁）。
24、国际社会公认的"第一礼仪"是（女士优先）
25、外出应遵守交通规则是（注意靠右边行走，过马路时走人行横道）。
26、在超市、商场购物时，不小心损坏的物品应该（主动赔偿）。
27、去图书馆看书要注意（保持安静、见到熟人轻声问候）
28、迎送宾客的基本礼仪是（"出迎三步，身送七步。"）
29、集会时常用的礼节有（起立、行注目礼、鼓掌。）
30、乘坐公交车时，要主动给哪些人让座？（老、幼、病、残、孕）。
31、宽以待人是指（对人要宽厚、容让、和气、大度）。
32、与人打招呼的时候，要注意（要面带笑容，眼睛看着对方，用响亮的声音打招呼）。
33、我们要正确对待邻里关系，邻里之间要做到（相互尊重，消除戒心，与人为善，要讲究与邻居相处的艺术）。
34、商务招待的基本原则是（可以高消费，但是要反对浪费）。
35、在商务洽谈中，正确的态度应当是（既要讲谋略，又要讲礼仪）。
36、信访工作中，在对待来访者的态度上，要注意（既不能毫无热情，又不能无原则的同情）。
37、正确握手的时间一般应为（3、4秒）。
38、宴会开始，中餐的湿毛巾（只能用来擦手，不可擦脸和嘴）。
39、中餐上菜的顺序是（先上冷盘，后上热菜，最后上甜食与水果）。
40、使用西餐具的原则是（左手持叉，右手持刀）。
41、请柬中，"RSVP"的意思是（请回复）。
42、"希尔顿式"的微笑是以( 康纳·希尔顿 )的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的( 八 )颗牙齿，
眉开、眼笑。
43、男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成( 45 )度。
44、走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成( 一条直线 )。
45、鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时， ( 右掌心 )向下，有节奏地拍击掌心向上的( 左掌 )。
46、对待上级应（服从命令、维护威信、以礼相待、不得越位)。
47、对待下级应注意（平等、尊重、公正、体贴）。
48、汇报工作时，应(遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理）。
49、听取汇报时，应(认真倾听有问必答 适当提问，以礼相待）。
50、办公电话应选择在（早8点-晚5点）之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话。
51、私人电话应选择在早(8点之后-晚9点之前 )。
52、会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在( 第一页左上角)写上会议名称，一般称"××会议文件"。
53、(宁可正而不足 )，不可邪而有余。
54、利刀割人痕易好，( 恶语伤人恨不消)。
55、粉色康乃馨象征：( 热爱、美丽 )。
56、服务行业文明用语的基本特征体现在（主动性、约定性、亲密性）三个方面。
57、商场服务中要求服务员要做到"三会"指的是对自己所经营的商品要做到（会使用、会调试、会组装）。
58、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以（以1米至3米）为宜。
59、引导距离，服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象（1.5米左右）为宜。
60、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的（左前方）合适。
61、导游员讲解时，要做到（讲解内容健康、规范、到位）。
62、商务宴请活动中，首次敬酒由(主人)提议。
63、商务宴请活动应由（主人）来表示宴会结束。
64、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是（并齐放在筷架上 ）
65、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到 （不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘）。
66、电话在使用过程中突然中断，这时应由（主叫方）立即重拨。
67、通话时，以（主叫方或尊者）先挂断电话为宜 。
68、公共场所使用手机的正确做法是 （不便接听时坚决不接听）。
69、在正式场合行握手礼时，应是 （上级先伸手为礼 ）。
70、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是 （在门外握手告别）。
71、在我国，由专职司机驾驶的专车指小轿车，其贵宾专座是（后排右座）。
72、乘坐大巴车时，（司机后面的）座位最为尊贵 。
73、涉外场合，"同志"一词的正确用法是 （对社会主义国家和兄弟党成员可称作"同志" ）。
74、近年来，（女士）已逐渐成为对女性最常用的称呼 。
75、西餐座次安排的原则是（男女交叉排列 ）。
76、第一次拜访邻居，最后选择在（周末的白天）。
77、男士与女士之间握手时正确的方法是(男士用手掌握女士的手掌 )。
78、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是(耳环)。
79、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(左侧）入座,动作应轻而缓,轻松自然。
80、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(在主人的右侧)。
81、男士着装,整体不应超过(三 )种颜色。
82、在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( 60 )度。
83、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人多点菜肴够用时，服务人员应该（主动提醒客人饭菜数量已足够）。
84、送喜礼的物品要精心挑选,送的原则是(送双不送单)。
85、制服体现着自己所在单位的形象,反映着单位的规范化程度.对待制服要严肃,切不可(混穿或擅自修改样式或改变颜色),同时要保持整洁。
86、学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 (遵守公德 、勿碍他人 、 以右为尊) 。
87、做客礼仪的核心之处在于(客随主便,礼待主人 )。
88、做客礼仪要遵循（有约在先 ，上门有礼，为客有方）的原则。
89、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是（避免争论，求同存异）。
90、"TPO"原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 （地点、时间、目的） ，而不能毫无章法。
91、现代社会的一般交际活动要遵守(女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人)等三大准则。
92、当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是（借助讲稿而又不照本宣科）。
93、握手人与对方关系的"亲密度"，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（左手拥肩）表示最亲热的关系。
94、西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是(令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右)。
95、轿车前排副驾驶座又称为 (随员座) ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
96、国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 (修饰避人) 。
97、打电话时应当遵循 (通话3分钟)原则。
98、服务人员的"接待三声" 是指（迎客之声,介绍之声,送客之声）。
99、理发的间隔时间通常是（半个月 ）。
100、在飞机上，公共用餐时间里，座椅靠背应调到（与座位垂直）位置 。
二、单项选择题（100题）：
1、礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和：( D )
A、同等关系B、和睦关系 C、平等关系 D、和谐关系
2、是礼仪的基础和出发点：( C )
A、宽 容 B、敬 人 C、自 律 D、他 律
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 个纽扣之间。（ A ）
A、第四与第五 B、 第二和第三 C、 第三和第四 D、 第五和第六
4、"不学礼，无以立"的古训是 提出来的：（ C ）
A、孟 子 B、荀 子 C、孔 子 D、老 子
5、《公民道德建设实施纲要》把 作为社会主义道德规范的重要组成部分：（ B ）
A、学 礼 B、明 礼 C、知 礼 D、知 耻
6、公务员佩带饰物应遵循 原则：（ C ）
A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿
7、在出席重要活动时，可以吃的食品是：（ B ）。
A、葱 B、西红柿 C、蒜 D、韭 菜
8、我国国旗的长与宽之比是 （ C ） 。
A 、 5比3 B、 5比4 C、 3比2 D、 1比1
9、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 （ B ）之说
A、"南咸、北甜、东酸、西辣" B、"南甜、北咸、东辣、西酸"
C、"南辣、北酸、东甜、西咸" D、"南酸、北辣、东咸、西甜"
10、用餐中途需离开时，筷子暂时不用应该：（ B ）
A、插在碗里 B、搁在餐碟边上
C、放在碗上 D、可随意放置
11、使用餐巾时,可以用餐巾来：( A )
A、擦嘴角和手上的油渍 B、擦脖颈上的汗液
C、擦拭餐具 D、吐 痰
12、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（ B ）
A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上
C、随意放在桌子上 D、交给侍者
13、关于西餐中喝汤的几种说法中不正确的是：（ C ）
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。 B、喝汤时，汤匙由身内向外舀出。
C、汤舀起来，一次分几口喝下。 D、不宜发出声响
14、男士应养成 修面剔须的好习惯：( A )
A、每 天 B、1-2天 C、2-3天 D、每星期
15、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在 不能补妆：(
A、化妆间 B、洗手间 C、换衣间D、公共场所
16、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( A )
A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部
D )
17、女性穿裙装时，应该：（ C ）
A、光 脚 B、穿健美裤
C、穿单色的尼龙袜或高统袜 D、把九分裤当长袜穿
18、下列几种花中, 花最适合赠送给母亲：( D )
A、玫 瑰 B、月 季 C、牡 丹D、康乃馨
19、与熟人交谈时,应相距 米左右：( B )
A、1.5 B、1 C、0.5 D、2
20、领带的下端应 ( B )
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点
21、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人 的感觉：（ C ）
A、随意、整齐 B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感
22、介绍他人或为他人指示方向时应该：（ C ）
A、用食指指向 B、用拇指指向
C、掌心向上指向 D、用拳指向
23、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品：（ A ）
A、放回原处 B、随手放到货架上
C、放在地上 D、扔到其他顾客购物篮里
24、在商场购物时，哪些行为是不文明的：（ B ）
A、排队付款 B、穿着睡衣
C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟
25、借阅图书馆的图书宜 ，因为"图书的价值在于流动中"：（ B ）
A、转借他人 B、及时归还
C、与人分享 D、不断续借
26、在图书馆阅览时应有的文明行为是：（ D ）
A、与熟人窃窃私语 B、接听手机
C、躲在角落里吸烟 D、安静阅读、不高声喧哗
27、博物馆和美术馆一般都 ，因此在参观时要注意遵守有关规定：（ A ）
A、禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯 B、允许拍照
C、可以拍照留念 D、绝对禁止拍照
28、探视病人的赠礼应以 为主，这本身即有祝福病人早日康复之情：（ D ）
A、药 品 B、水 果 C、现 金 D、鲜 花
29、招待来宾的最佳室内温度是 ( B )
A、 23℃ B、 24℃ C、 25℃ D、 26℃
30、在现场观看升国旗时，应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该：（ D ）。
A、与他交谈 B、严加指责 C、不予理睬 D、及时制止
31、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ A ）
A、用手或其他东西挡住嘴巴 B、发出声响
C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打
32、雨天乘公交车时，雨伞应该：（ B ）
A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里 B、收拢好并放在塑料袋里
C、收好后抖一下雨伞 D、高高举起来
33、"一米线"服务是 中提出的：（ B ）
A、商店礼仪 B、银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、电信礼仪
34、观看戏剧应在 时鼓掌，听音乐则在一曲终了之后鼓掌，演出结束时，掌声才可以经久不息：（
A、演出高潮 B、演出结束
C、每一幕结束 D、演出进入高潮时
35、观看体育比赛时 , 观众在 退场，才是礼貌的行为：（ A ）
A、比赛休息或结束后 B、根据个人的心情好坏
C、比赛进行时 D、颁奖、升国旗和奏国歌时
36、网上发信尤其是群发信件，宜 ，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（ A ）
C ）
A、标明题目 B、添加附件 C、电话通知 D、夸大信件内容
37、行拥抱礼时主动者应：（ A ）
A、右臂在上，左臂在下 B、左臂在上，右臂在下
C、双臂平齐 D、双臂朝下
38、穿黑皮鞋忌穿 的袜子：（ B ）
A、黑 色 B、白 色 C、蓝 色 D、灰 色
39、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（ A ）
A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱
C、不断给老人提出要求 D、指责老人做事的方法
40、家庭大事要与父母商量，生活小事：（ A ）
A、也要多沟通 B、就不要麻烦父母了
C、要听父母的 D、按自己的想法来办
41、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（ C ）
A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎颈交
42、夫妻即使有矛盾，千万不要在 上指责对方：（ A ）
A、人格 B、爱好 C、性格 D、兴趣
43、父母要尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的 ，既不溺爱也不体罚孩子：（ D
A、独立权 B、人身权 C、参与权 D、隐私权
44、家长要切记，有 才有家庭教育：（ A ）
A、沟通 B、学习 C、知识 D、关心
45、在子女与父母之间的礼仪，不合适的是：（ C ）
A、孝敬父母，包括公婆和岳父母 B、不做干涉父母权益的事
C、不让父母干涉子女的事 D、尊重父母的生活方式
46、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：（ D ）
A、清晨 B、用餐时间
C、自己高兴的时候 D、节假日的下午或平日晚饭后
47、到别人家做客时，应该：（ C ）
A、随手乱翻 B、长时间逗留
C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子 D、到处乱闯
48、如果有人错打了你的电话，你应该：（ C ）
A、埋怨辱骂对方 B、粗暴地挂断
C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打 D、假装认识和他（她）聊天
49、现在国际惯例是，欢迎国家首脑鸣礼炮：（ B ）
A、23响 B、21响 C、19响 D、18响
50、手指甲的长度通常应：（ A ）
A、同手指指尖一样长 B、0.5cm长 C、1cm长 D、2cm长
51、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（ C ）
A、随地乱丢 B、丢在墙角
C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上
52、文明驾车的正确做法是：（ D ）
A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道
C、突然急刹车 D、夜间驾车要正确使用远、近光灯
53、在西方国家旅游时，一般不可以请外国客人吃：（ A ）
A、狗肉 B、牛肉 C、鸡肉 D、鱼肉
54、旅游观光时，不正确的行为是：（ B ）
A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念
C、不大声喧哗 D、遵守约定时间
55、享用自助餐时，应遵守的基本原则是 ，还要注意不要围在餐台边进食：（ A ）
A、"多次少取" B、"一次多取" C、"多次多取" D、"少次少取"
56、在巴西、希腊等国家向别人做"OK"的手势表示：（ D ）
）
A、尊重、赞美 B、了不起、顺利 C、答应给他一笔钱 D、咒骂、侮辱
57、与西方人交谈时可以谈论：（ C ）
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、对方收入
58、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称：（ D ）
A、夫人 B、太太 C、小姐 D、女士
59、欧美很多国家都忌讳数字：（ B ）
A、10 B、13 C、6 D、8
60、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( D )
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
61、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（ C ）
A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C、要注视对方的眼睛后鞠躬
D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
62、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ （ C ）
A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B、接受礼品前应推辞再三才能接受
C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
63、交换名片时应注意哪项礼仪？ （ B ）
A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
64、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？ （ A ）
A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。
C、跳舞时不可以吸烟
D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。
65、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（ D ）
A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画
C、不互相诉苦埋怨 D、到办公室后应及时化妆打扮
66、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？ （ B ）
A、主持人不可以坐在前排正中
B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D、大型会议只需考虑主席台
67、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（ D ）
A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
68、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（ B ）
A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B、在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D、将来访客人置于右侧位置上
69、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ （ A ）
A、可以饮汤吃甜品，舀取菜肴
B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料
C、用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次
D、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
70、各国禁忌的花卉哪项是正确的？ （ B ）
A、在法国白色的花被认为是不忠诚的表现
B、在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪
C、可以送给德国人郁金香以示好感
D、菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征
71、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ （ B ）
A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间
72、西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？ （ D ）
A、左手用叉固定食物，右手用刀切割食物
B、不用能刀叉同时将食物送入口中
C、使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角
D、餐刀掉到地上应自己捡起
73、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：（ B ）
A、用餐结束，请大家离开 B、暂时离开，大家可以继续用餐
C、用餐开始，请大家就座 D、对正在进行的话题表示不满
74、西餐时吃"白肉"即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？（ D ）
A、利口酒或白兰地 B、红葡萄酒
C、鸡尾酒或香槟酒 D、白葡萄酒
75、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？（ C ）
A 、0.45米以内 B 、0.45~1.2米以内
C 、1.2~3.6米以内 D、大于3.6米
76、上下楼梯时哪项是错误的？（ D ）
A、不管有多急的事情也不能奔跑
B、为人带路上下楼梯时应走在前面
C、与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
D、需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
77、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：（ A ）
A、着裙装的女士先上车
B、抵达目的地时，主人先下车
C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
D、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车
78、正式场合下女士不宜着以下装束：（ B ）
A、连衣裙或中式上衣配长裙 B、皮裙
C、半高跟皮鞋 D、深色长袜
79、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ C ）
A认真聆听对方的谈话，适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
80、下面哪种花不属于我国十大名花？（ D ）
A、牡丹 B、兰花 C、杜鹃 D、百合
81、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？（ C ）
A、白百合 B、红色康乃馨 C、剑兰 D、牡丹
82、社交凝视区的正确范围是：（ C ）
A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
B、从双眼到胸部之间
C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D、直视对方的眼睛
83、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（ B ）
A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
84、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ ( A )
A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B、出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出
C、当电梯人数超载时，不要强行挤入
D、手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤
85、下列哪种情况可以允许使用国徽？（ C ）
A、商标、广告 B、日常生活的陈设布置、私人举行的庆祝活动
C、县级以上各级人民政府、人民代表大会大会会堂
86、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室 B.入座之后不能走动
C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
87、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（ C ）
A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重
88、拜访他人应选择（ C ），并应提前打招乎。
A、 清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日晚饭后
89、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名
C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
90、在没有标出"一米线"的地方排队，以下哪种做法是正确的？（ C）
A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间
91、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好
92、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B）
A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓
93、 在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该（ A ）
A．理性克制对待 B．当场向裁判抗议，要求改判
C．立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉
94、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ B ）
A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯
C．谁方便谁先进入电梯
95、下列哪些节日不属于我国传统节日？（ C ）
A．端午节 B．重阳节 C.儿童节 D.中秋节
96、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？(C)
A、 客随主便 B、 入乡随俗 C、 主随客便
97、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？(B)
A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B、急于向客人说明原由
C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
98、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？(A)
A、 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
B、 遵循先来后到原则
C、 遵循从主人开始的顺时针原则
99、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？(C)
A、 主动与乘客进行聊天
B、 主动询问客人到目的地后所办事宜
C、 不要不停地通过后视镜"窥视"后座乘客
100、女民警的下列哪种做法是正确的？(C)
A、 着警服时只佩带戒指 B、 着警服时只可以佩带项链
C.着警服时严禁佩带首饰
三、判断题（判断对错，错的请改正）
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是"以左为上"。（错，我国是"以左为上"，而国际上是"以右为尊"）
4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）
5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）
6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）
7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）
8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）
10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究"右高左低"（对）
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）
12、男子穿西装时要注意"三一定律"，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）
13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（对）
14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（错，应该实行"零干扰"，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）
15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（对）
16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式"劳民伤财"，应该取消。（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的）
17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）
18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（错，往往要求观众着正装）
19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（错，宜在演员谢幕后退场）
20、工作餐要求规模尽量大一些。（错，要较小一些）
21、工作餐的付费方式通常是主人付费。（错，分为主人付费和各付其费两种）
22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错，是宾主双方均可提出）
23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（错，是非正式的）
24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（错，不长于一个小时）
25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（对）
26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）
27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。）
28、在实业界，不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（对）
29、"女士优先"，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对）
30、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对）
31、便餐通常只能是"四菜一汤"，不可变相超标准（对）
32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）
33、协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（对）
34、与拉美商人洽谈时，常听他们说："明天就办 "，他们会说到做到。（错，到了明天，他们仍然是这句话）
35、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。（对）
36、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。（错，是兔子）
37、在世界上美国人是最著名的"自由主义者"，他们的纪律性很差。（错，是法国）
38、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒（对）。
39、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）
40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）
41、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。（对）
42、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他人布菜。
43、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（对）
44、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对）
45、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（对）
46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（错，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。）
47、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（对）
48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对）
49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（对）
50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是"三色原则"）
51、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）
52、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（对）
53、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（错，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）
54、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对）
55、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋
56、公务员的社交完全不是政府行为（错，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种"政府行为"）
57、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（对）
58、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对）
59、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人出面组织）
60、简单地讲、酒水指的就是酒。（对）
61、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（错，是摄氏18度以上）
62、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为"世界三大名酒"。（错，不是葡萄酒，是白兰地）
63、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（对）
64、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（错，是鸡尾酒会的简称）
65、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对）
66、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天饮用）
67、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以）
68、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（对）
69、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（错，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。）
70、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个"美髯公"。（错，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。）
71、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（错，忌长求短）
72、在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（错，比例相反）
73、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）
74、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对）
75、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，由女士先挂断电话）
76、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（错，由上级先挂断电话）
77、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。（对）
78、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。（对）
79、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（错，还包括外国军方的高级将领。）
80、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（对）
81、在一个主权国家的管辖范围内，可以演奏任何国家的国歌。（错，只能演奏本国国歌，不可随便演奏其他任何国家的国歌。）
82、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（错，共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。）
83、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。（对）
84、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（对）
85、任何企业与个人都可以制作我国国旗。（错，我国国旗法明确规定："国旗由省、自治区、直辖市的人民政府指定的企业制作。"）
86、使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
87、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（对）
88、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）
89、公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（错，公务员忌用方言，应说普通话）
90、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。
91、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅（错，招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主。）
92、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（对）
93、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（对）
94、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
95、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（对）
96、交往礼仪中的三A原则是 接受对方 、重视对方 、赞同对方 。 （对）
97、中餐上菜的顺序是：先上热菜 ，后上冷盘 ，最后上甜食与水果 。（错，先上冷盘 ，后上热菜 ，最后上甜食与水果。）
98、欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有"红酒配鱼，白酒配肉"的不成文的规矩。（错，是白酒配鱼，红酒配肉）
99、公文包 被称为商界男士的"移动式办公桌"，是商界男士必不可少的。（对）
100、在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为" 女士 "。（错，一律称为"先生"）
四、问答题（50题）
1、女士着装有哪四种忌讳 ？
答: （1,忌过于暴露,容易受到骚扰;(2,忌过于透明,会让人觉得轻佻; (3,忌过于短小,给活动带来不便;(4,忌过分紧身,有故意展示性感之嫌.
2、夫妻间应做到的礼仪要求是什么 ？
答:夫妻平等,互相尊重,互相关心,相互宽容和相互谅解.
3、召开会议有哪些基本礼仪？
答：首先避免形式会议。可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。
其次，要严格控制会议。在数量、规模、地点、时间长度和经费方面都要有所控制，避免经费浪费，使会议更加行之有效。
第三，要提高会议效率。一要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，做到有议有决，有决必行，有行必查；二是要压缩会议内容；三要限时发言；
第四，要遵守会议的基本纪律，不迟到早退、不中途退场，不交头接耳、四处走动、接听电话等，会议组织者要维护秩序。
4、在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ？
答:（1,禁用错误的称呼(误读,误会);（2,禁用庸俗低级的称呼;（3,禁用绰号作为称呼..
5、赠送名片时应注意哪些礼仪 ？
答:名片应双手呈递,将正面朝向接受方.接受名片时态度一定要恭敬,以使对方体会对你对他的尊重.接受名片后要仔细看
一遍,有不明之处可向对方请教.名片应放到名片夹或上衣口袋中,放在桌子上时,切忌随手乱放或在上面压上杯子,文件夹等东西.
6、饮茶的礼节,礼貌要求是什么？
答 :请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,或用双手奉上.
茶杯应放在客人右手的前方.要及时给客人添水.
客人则须善"品",小口啜饮,而不是大口喝.
7、同事之间应遵循的礼仪是什么 ？
答:(1)尊重同事,行为举止要有分寸;(2)物质上的往来应有是非标准;
(3)对同事的困难应给予关心和慰问,力所能及的事应尽心帮忙;
(4)不在背后议论同事的隐私;(5)不说长道短,不搬弄是非;
8、参加工作会议的一般礼仪有哪些 ？
答:(1)参加会议应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,按会议安排落座.(2)开会时认真听进,及时记录,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意.(3)中途退场,应轻手轻脚,不打扰他人.
9、日常涉外交往的礼节有哪些 ？
答:遵守时间,不得失约；谦恭礼让,女士优先；
尊重隐私,选择话题；谈吐文雅,举止得体；
讲究卫生,注意仪表.
10、通信礼仪有哪些？
答：①书写规范、整洁 ②态度要诚恳热情
③字要简炼、得体 ④内容要真实、确切
11、电话预约基本要领?
答：① 力求谈话简洁，抓住要点； ② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉； ④ 没有强迫对方的意思。
12、赠送礼物时有哪些礼仪要求？
答：赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳；对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
13、职业道德的主要内容是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
14、我国公民应具备的基本道德规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
15、参观旅游有哪些礼仪要求？
答：(1)遵守时间约定。
(2)在听取讲解时保持安静。
(3)保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
(4)拍照摄像遵守规定。
(5)相互礼让，不长期占用公用设施。
(6)尊重各民族宗教习俗。
16、请简要说明观看演出时的礼仪要求？
答：着装适宜。礼貌入场。保持安静。有序退场
17、微笑有哪些良好的作用？
答：一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。
18、个人仪容有哪些基本要求？
答：①发型得体。②面部清爽。③表情自然。④手部清洁。
19、社会公德的主要内容是什么？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
20、零度干扰要特别注意哪三个方面？
答：（1）创造无干扰环境（2）保持适度的距离（3）热情报务无干扰
21、加快推进以改善民生为重点的社会建设的目标是什么？
答：学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居
22、如何做到孝敬父母？
答：1、满足他们生活、医疗上的需要。2、满足他们精神上的需求。3、关心他们的身体健康。4、关心他们的婚姻生活。
23、会议发言人的礼仪有哪些？
答：正式发言者应衣冠整洁，走上主席台时步态自然，遒劲有力。
发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。
自由发言时应注意：发言前先自我介绍，且要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应简短，观点明确，有不同意见的要以理服人，态度平和。听从主持人安排。
24、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？
答：①主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。②主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。③首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。④敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
25、男士穿西装时应注意哪些事项？
答：①拆除袖口上的商标。②外套上的口袋一般不装东西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立状态时按要求将纽扣系好。
26、骑车有哪些礼仪要求？
答：①自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。②礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。③进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。④拐弯前先做手势示意。
27、公共场所使用手机要注意什么？
答：①不宜大声通话。②需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。③不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
28、乘坐火车有哪些礼仪要求？
答：①放置行李应相互礼让，与人方便。②主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。③在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
29、排队有哪些礼仪要求？
答：（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；（3）不应插队，插队是无礼的表现。
30、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的"六要六不要"？
答：（1）要说百姓的话，而不要说官话；
（2）要说实在的话，而不要说空话；
（3）要说真诚的话，而不要说假话；
（4）要说文明的话，而不要说粗话；
（5）要说正派的话，而不要说闲话；
（6）要说知心的话，而不要说怪话。
31、公共场所吸烟要注意什么？
答：（1）不在室内禁烟区吸烟。（2）不在妇女和儿童面前吸烟。（3）不把烟雾喷向他人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
32、拨打电话有哪些礼仪要求？
答：（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
33、接听电话有哪些礼仪要求？
答：（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
34、握手注意哪些礼仪？
答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。
35、社会主义和谐社会的基本特征是什么？
答：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
36、机关工作人员着装的技巧有哪些？
答：（1）着装应满足他人对其"社会角色"的期待（2）正确选择面料
（3）正确选择色彩（4）正确适应场合
37、曾子说，对父母的孝有三个层次，请说说分别是什么？
答：最大的孝是一生保持对父母的尊敬之心，其次是没有因为自己的错而使父母蒙羞，最基础的一层仅仅是在生活上照顾父母。
38、用眼睛与人交流时要注意什么？
答：不要随意乱看和斜着眼睛看；不要直直地盯着对方看，要目光柔和地看对方的眼睛；目光不要过于热情，眼睛不要频繁眨动；不要目光呆滞，显得无神。
39、什么是"保护环境原则"？
具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。
40、家庭用餐后有哪三忌？
答：忌自己吃完后，不与家长辈打招呼便转身离开餐桌；忌吃饭后让家长独自整理餐桌；忌吃完饭后还要求家长做这做那，要让家长得到休息。
42、人际沟通能力的内容包括哪些？
答：非语言沟通的技巧；语言沟通的技巧；自我表达的能力；倾听和反应的能力；影响他人的能力；营造沟通气氛的能力。
43、看病小常识有哪些？至少说出5点。
答：着装要便于医生检查；候诊要安静；要将自己的病情尽量向医生表述清楚；要向医生问清药的用法和禁忌；尊重医生，说话轻声细语；看过病后，和医生道别是要说："谢谢！"
44、去博物馆和美术馆应做到些什么？
答：保持安静，不大声说笑或讨论展品；尽量穿软底鞋，以免发出大的闹声；爱护展品，不要用手触摸展品，应和展品保持一定的距离。
45、伟大的中华民族精神，始终是维系中华各族人民共同生活的精神纽带，支撑中华民族生存发展的精神支柱，推动中华民族走向繁荣、强大的精神动力，是中华民族之魂。请问中华民族精神的主要内容是什么？
答：以爱国主义为核心， 团结统一 、爱好和平、勤劳勇敢、 自强不息。
46、良好的人际关系是构建和谐社会、文明社会的重要基础，请问社会主义人际关系的准则是什么？
答：平等、团结、友爱、互助。
47、递烟时应遵循哪些文明礼仪？
答：应将烟包开口，弹出数只露着上半截，整包递过去，由对方先取一支，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。不吸烟的人，被人递过烟来时，只要略微摇手示意，说声"谢谢，我不会"，对方不要强求。男士在招呼女士时，如果不知对方是否吸烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。
48、家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，请问家庭美德主要内容是什么？
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
49、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一,请问文明行走有哪些礼仪要求？
答：（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。
50、商务送礼是一门艺术，有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。请问，商务送礼应把握哪些基本原则？
答：（1）礼物轻重得当； （2）送礼间隔适宜；（3）了解风俗禁忌；（4）礼品要有意义。