铁盖乡卫生院
创建民族团结进步活动工作总结
我院的创建民族团结群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，紧密结合我院实际，坚持以“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：
一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况
1、加强领导，健全组织，明确责任
在创建活动中，院内成立了创建活动领导小组，由院长为组长，有关职能科室主任为领导小组成员，做到单位负责人亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于开展创建民族团结进步及文明单位实施方案的通知》、认真学习了《县卫生局关于在全县卫生系统开展创建民族团结进步及文明单位的通知》、同时聘请了各村社及有关机关单位责任心强的同志为我院义务监督员12人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，上半年召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。
2、利用各种形式进行动员部署，提高了医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。营造创建活动的大声势、大氛围。
公布举报电话一个，设立投诉箱一个，做到单位负责人对医院负责，科室主任对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。
3、广泛开展满意度调查。
二、创建民族团结进步群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效 我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工作。
1、加强服务宗旨、服务意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害
病人的利益和尊严的现象发生。
2、继续完善和严格执行“医德医风考评一票否决制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风的，严格执行“绩效工资考核制”并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。
3、继续完善和严格执行公开办事制度。主要检查、治疗、药品价格等收费标准进行公示，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。
4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。
5、无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。我们所有的医务人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。
6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。
7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。
8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。
半年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。三是带来了经济效益和社会效益的提高。
三、存在的问题和今后的打算
我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。
1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。
2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想
为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。
3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。
医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。
铁盖乡卫生院
二〇一三年十二月十日
铁盖乡卫生院
创建民族团结进步活动工作总结
我院的创建民族团结群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，紧密结合我院实际，坚持以“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：
一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况
1、加强领导，健全组织，明确责任
在创建活动中，院内成立了创建活动领导小组，由院长为组长，有关职能科室主任为领导小组成员，做到单位负责人亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于开展创建民族团结进步及文明单位实施方案的通知》、认真学习了《县卫生局关于在全县卫生系统开展创建民族团结进步及文明单位的通知》、同时聘请了各村社及有关机关单位责任心强的同志为我院义务监督员12人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，上半年召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。
2、利用各种形式进行动员部署，提高了医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。营造创建活动的大声势、大氛围。
公布举报电话一个，设立投诉箱一个，做到单位负责人对医院负责，科室主任对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。
3、广泛开展满意度调查。
二、创建民族团结进步群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效 我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工作。
1、加强服务宗旨、服务意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害
病人的利益和尊严的现象发生。
2、继续完善和严格执行“医德医风考评一票否决制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风的，严格执行“绩效工资考核制”并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。
3、继续完善和严格执行公开办事制度。主要检查、治疗、药品价格等收费标准进行公示，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。
4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。
5、无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。我们所有的医务人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。
6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。
7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。
8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。
半年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。三是带来了经济效益和社会效益的提高。
三、存在的问题和今后的打算
我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。
1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。
2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想
为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。
3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。
医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。
铁盖乡卫生院
二〇一三年十二月十日