创文明单位、树国税形象心得体会
一、创文明单位 树立终身学习的理念
我们要树立终身学习的理念，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本，按照新时期税收工作总体要求，以全员学习、终身学习为理念，以“聚财为国、执法为民”税收工作宗旨为共同愿景，以提升税务干部的学习能力、实践能力、创新能力为核心，采取各种有效措施，促进开展多种形式的学习活动，为建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的税务干部队伍，构建社会主义和谐社会和推动税收事业健康发展提供持续的智力支持和人才保证。形成全员学习、团队学习、全程学习的习惯和氛围，使学习成为干部的自觉行动。
（一）明确学习任务，提升创新能力。具体工作要做到：有创建学习型税务机关的规划、目标和实施办法，突出创新能力，有明确的各类人才培养计划、任务和激励措施，有健全的学习培训体系，形成良好的团队学习平台和多层次的学习网络，各类学习资源得到合理、有效利用。
（二）建立长效机制，促进人才成长。有健全的领导体系和指导部门，坚持学用一致、学用结合的原则，建立鼓励学习与创新的各项制度，落实培训与使用相结合的激励约束机制和政策保障机制，维护干部学习权利，促其履行义务，保证干部学习和教育培训经费，为干部接受教育培训提供平等机会，形成干部培养使
用的良性循环。结合能级管理，制定岗位工作标准，大力开展以“六员”为对象的一线岗位人员培训，建立业务骨干人才库，形成各类岗位合理的梯次人才队伍。
（三）提高全员素质，增强工作效能。税务干部队伍的思想道德素质、科学文化素质和税收工作能力不断提高，干部的学习热情、学习成果和创新得到充分肯定和尊重，形成以学习推动工作，以工作促进学习的局面，实现学习成果与工作成就的共享与互动，人员素质、税收管理水平、收入水平和社会形象得到提高，机关凝聚力、创新力不断增强，工作作风不断改进，依法治税、税收管理、工作效能和服务水平不、强化大局意识，优化纳税服务
二、做好 心理疏导提升纳税服务
作为直接与纳税人打交道的国税机关，不仅仅是国家的一个税收征管部门，而且是党和政府形象的代言人，是连接人民群众与政府机关的纽带，是为纳税人提供优质服务的“窗口”。今年来，为进一步优化纳税服务工作，方便纳税人办税，在办税服务厅内部标准化建设的上，设立了综合服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区受到了纳税人的普遍欢迎和好评。围绕解决群众急需、方便群众办事、便于群众监督问题，通过“一窗式”服务，让纳税人一看便知，通过在服务窗口设立办税指南册，让纳税人一看会做，通过开设12366末端服务专线，让纳税人一拨便懂，通过在办税大厅推行了“一窗通办”，让纳税人一到便办。我们还采取多项管理措施，督导窗口部门落实了首问负责制、服
务承诺制、办税限时制、预约服务制、信息服务制、上门服务制、延时服务制以及对办税服务大厅内部人员的心理疏导、对重点招商引资企业和重点保护企业，搭建一个税务机关与纳税人直接服务、全程服务的平台，以确保高效、便捷、及时办理涉税业务。
三、加大宣传税法树国税形象
要把税收宣传作为优化纳税服务的重要方式，发挥税法宣传、咨询辅导在税收服务方面的积极作用，认真组织税收宣传月活动，主动为纳税人提供全方位的咨询辅导，帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税程序，提高纳税人遵从税法的程度。广泛开展送税法进企业、进机关、进社区、进学校等活动，宣传依法诚信纳税的典型，曝光查处的涉税违法犯罪案件。要提高对精神文明建设工作重要意义的认识，把精神文明建设工作作为加强国税系统能力建设、营造良好税收环境、树立国税新形象。
2014年6月30日
创文明单位、树国税形象心得体会
一、创文明单位 树立终身学习的理念
我们要树立终身学习的理念，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本，按照新时期税收工作总体要求，以全员学习、终身学习为理念，以“聚财为国、执法为民”税收工作宗旨为共同愿景，以提升税务干部的学习能力、实践能力、创新能力为核心，采取各种有效措施，促进开展多种形式的学习活动，为建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的税务干部队伍，构建社会主义和谐社会和推动税收事业健康发展提供持续的智力支持和人才保证。形成全员学习、团队学习、全程学习的习惯和氛围，使学习成为干部的自觉行动。
（一）明确学习任务，提升创新能力。具体工作要做到：有创建学习型税务机关的规划、目标和实施办法，突出创新能力，有明确的各类人才培养计划、任务和激励措施，有健全的学习培训体系，形成良好的团队学习平台和多层次的学习网络，各类学习资源得到合理、有效利用。
（二）建立长效机制，促进人才成长。有健全的领导体系和指导部门，坚持学用一致、学用结合的原则，建立鼓励学习与创新的各项制度，落实培训与使用相结合的激励约束机制和政策保障机制，维护干部学习权利，促其履行义务，保证干部学习和教育培训经费，为干部接受教育培训提供平等机会，形成干部培养使
用的良性循环。结合能级管理，制定岗位工作标准，大力开展以“六员”为对象的一线岗位人员培训，建立业务骨干人才库，形成各类岗位合理的梯次人才队伍。
（三）提高全员素质，增强工作效能。税务干部队伍的思想道德素质、科学文化素质和税收工作能力不断提高，干部的学习热情、学习成果和创新得到充分肯定和尊重，形成以学习推动工作，以工作促进学习的局面，实现学习成果与工作成就的共享与互动，人员素质、税收管理水平、收入水平和社会形象得到提高，机关凝聚力、创新力不断增强，工作作风不断改进，依法治税、税收管理、工作效能和服务水平不、强化大局意识，优化纳税服务
二、做好 心理疏导提升纳税服务
作为直接与纳税人打交道的国税机关，不仅仅是国家的一个税收征管部门，而且是党和政府形象的代言人，是连接人民群众与政府机关的纽带，是为纳税人提供优质服务的“窗口”。今年来，为进一步优化纳税服务工作，方便纳税人办税，在办税服务厅内部标准化建设的上，设立了综合服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区受到了纳税人的普遍欢迎和好评。围绕解决群众急需、方便群众办事、便于群众监督问题，通过“一窗式”服务，让纳税人一看便知，通过在服务窗口设立办税指南册，让纳税人一看会做，通过开设12366末端服务专线，让纳税人一拨便懂，通过在办税大厅推行了“一窗通办”，让纳税人一到便办。我们还采取多项管理措施，督导窗口部门落实了首问负责制、服
务承诺制、办税限时制、预约服务制、信息服务制、上门服务制、延时服务制以及对办税服务大厅内部人员的心理疏导、对重点招商引资企业和重点保护企业，搭建一个税务机关与纳税人直接服务、全程服务的平台，以确保高效、便捷、及时办理涉税业务。
三、加大宣传税法树国税形象
要把税收宣传作为优化纳税服务的重要方式，发挥税法宣传、咨询辅导在税收服务方面的积极作用，认真组织税收宣传月活动，主动为纳税人提供全方位的咨询辅导，帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税程序，提高纳税人遵从税法的程度。广泛开展送税法进企业、进机关、进社区、进学校等活动，宣传依法诚信纳税的典型，曝光查处的涉税违法犯罪案件。要提高对精神文明建设工作重要意义的认识，把精神文明建设工作作为加强国税系统能力建设、营造良好税收环境、树立国税新形象。
2014年6月30日