储配作业优化方案设计
参赛队名称：XX号代表队
二〇一二年四月二日
目 录
一、人员工作分配 ................................... 1 二、万花连锁超市配送中心业务流程设计 .................. 1 三、万花连锁超市配送中心入库方案设计 .................. 2 （一）货物物动量ABC分类 .............................. 2 （二）货物组托示意图 ................................. 3 （三）货物储存示意图 ................................. 8 （四）入库流程 ...................................... 11 四、万花连锁超市配送中心出库方案设计 ................. 11 （一）订单有效性分析 ................................ 11 （二）客户优先权分析 ................................ 13 （三）库存分配计划表 ................................ 15 （四）拣选作业 ...................................... 16 （五）月台码放 ...................................... 17 （六）出库流程 ...................................... 18 五、作业计划与预算表编制 ........................... 18 （一）入库作业计划 .................................. 18 （二）出库作业计划 .................................. 19 （三）物流成本预算表 ................................ 20 六、外包委托书 ...................................... 21
一、人员工作分配
二、万花连锁超市配送中心业务流程设计
依据案例背景资料，以作业成本最小为原则，以入库与出库为主线，以仓储信息系统为中心，结合配送中心现有资源，进行业务流程设计，尽量考虑出入库过程中各作业环节之间的联系，合理安排。具体业务流程设计如下：
图2-1所示：
三、万花连锁超市配送中心入库方案设计
（一）货物物动量ABC分类
ABC分类的原理是“关键的少数，次要的多数”，以货物周转量作为分类的衡量指标，分清货物的重要性，从而为货物安排货位提供决策依据。依据资料背景所提供的商品周转量信息，首先进行数据汇总，进行货物物动量ABC分类，其分类过程与结果，如表3-1所示：
根据表上数据分析处理我们可以得出：
A类：奥利奥饼干、小刘瓜子、白象大骨面 B类：洽洽瓜子、上好佳薯片、好劲道牛肉面
C类：乐事薯片、康师傅牛肉面、康师傅3+2饼干、香飘飘奶茶（原味）
（二）货物组托示意图
合理的组托，可以提高托盘与货位的利用率，降低托盘与货位的使用量，是降低货物储存成本的主要途径之一。 货物组托原则：
整齐原则：货物堆码整齐，不超过托盘边缘
牢固原则;托盘面积利用最大，奇数层与偶数层交叉摆放 对高原则：货物堆码最大高度不的超过储位高度
方便原则：每层码放数量一致
货物组托主要考虑货位尺寸、托盘尺寸、货物外包装尺寸三个方面的因素。 货位尺寸：2300*900*1180（mm） 托盘尺寸：1200*1000*144（mm） 货物外包装尺寸：如表所示
根据托盘尺寸、货物外包装尺寸确定货物在托盘上一层所码放的数量；根据货位高度、托盘
高度、货物外包装高度确定货物在托盘上所码放的层数，其货物组托示意图。 图3-1所示:
1、小刘瓜子（，每层最多可码放9个，最大可堆码5层，共38箱，共需要码放5层，需1个托盘）使用重叠法
（第一、二、三、四层俯视图） （第五层俯视图）
2、洽洽瓜子（每层最多可以码放9个，最大可堆码5层，共15箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层）
偶数层（第二层）
3、白象大骨面（每层最多可以码放9个，最大可堆码4层，共15
箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
4、康师傅牛肉面（每层最多可以码放9个，最大可堆码4层，共12箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
5、好劲道牛肉面（每层最多可以码放9个，最大可堆码4层，共15箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
6、乐事薯片（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共17箱，需堆码两层，共需托盘
1个）使用重叠法
奇数层（第一层）
偶数层（第二层）
·7、上好佳薯片（每层最多可以码放6个，最大可堆码3层，共7箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
8、奥利奥饼干（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共19箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
第一、二层俯视图 第三层俯视图
9、康师傅3+2饼干（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共18箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
第一、 二层俯视图
10、香飘飘奶茶（原味）（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共10箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
商品所需托盘情况汇总表
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
由以上图表可知道，需入库的十种商品均只需一个托盘，故入库作业共需要10个托盘
（三）货物储存示意图
将货物安排在恰当的位置，是提高仓储作业效率，降低仓储成本的关键性环节之一。 首先，根据货物物动量ABC分类的结果进行货位优化分析，
其次，考虑货物的属性。如，性质不同的货物尽量分开储存；体积、重量较大的货物安排在较底层的货位；
再次，货位中有库存，相同的货物货位安排在相邻位置。
最后依据入库货物所需的托盘数量确定所需货位数量，确定各种货物的货位，
货位需求表
表3-6 货位优化分析表
出入口
出入口
货位存储图
（四）入库流程
步骤1：接到入库通知，计算托盘数量，确定货位 步骤2：录入托盘条码与入库货物信息 步骤3：租赁地牛与托盘 步骤4：贴托盘条码
步骤5：归还地牛，货物组托
步骤6：租赁地牛、叉车，进行入库上架作业 步骤7：归还租赁设备
四、万花连锁超市配送中心出库方案设计
（一）订单有效性分析
1、订单处理流程
图4-1 订单处理流程
2、无效订单处理
万花连锁超市配送中心接到客户订单后，按照客户订单处理流程（图X-X所示），对其
有效性进行分析，对于无效订单予以锁定，并填写无效订单处理表（表X-X）上报主管审核确认。
万花连锁超市配送中心对4月2日接到的客户订单按订单处理流程进行分析并填写无效订单处理表，然后上报主管，根据题目对订单有效性的规定，根据题目的订单情况我们从以下方面进行分析:
由于万花连锁超市股份有限公司配送中心所给与的材料和各种数据符合配送中心的各项要求，并且订单时间、企业资信情况、出库日期以及签章都满足万花连锁超市股份有限公司配送中心对有效订单的规定，故本队认为本次四张订单均为有效订单（万花超市长江店存在缺货情况）。
3、有效订单汇总
万花连锁超市配送中心根据订单有效性分析的结果，将有效订单客户进行汇总，如表3-8所示：
表4-2 有效订单汇总
编号 仓库 实训仓库 日期 2012-4-2
经办人 刘丹 主管 刘丹
（二）客户优先权分析
根据80/20法则，即企业多数的利润是由少数关键客户创造的。当库存不能满足所有的客户需求时，如果不能合理的分配库存，将会失去一些重要的客户，因此判断客户的重要性很关键。XX配送中心依据单品利润、订单响应时间、客户去年对该种商品的需求量占总需求量的比重、客户合作年限、客户信誉度五个指标，采用归一法（即权重）对客户优先权进行分析，其步骤如下：
步骤1：对每一分店、每一指标求出归一化加权得分。 步骤2：对每一分店各个指标求和。
万花连锁超市股份有限公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标
客户对该货品的需求量以及客户合作年限等具体信息如表3-9所示：
表4-3
备注：从表上我们可以看出“客户信用度”一栏分类指标用”优“、”良“标准来衡量，无法客观的反映出该领域指标对整个客户优先权分析的影响，现根据数据模型对客户信誉度栏目中的“优”、“良”进行赋值.
现对各客户的利润率进行简单计算（表4-4）
表4-5利润率计算表
表4-6 客户优先权分析
根据表4-6客户按优先权分析表，可知客户优先权等级排序，如表4-7所示
合理的分配库存对维护客户关系至关重要。万花连锁超市配送中心根据客户优先权等级（如表4-7）、有效客户订单汇总情况（如表4-2）对货物进行库存分配，如表4-8所示
表4-8库存分配计划表
编号 01
仓库 实训仓库 日期 2012.4.2
（四）拣选作业
1、拣选作业流程
在拣选作业过程中，万花连锁超市配送中心坚持以“减少拣选次数，优化拣选路径，缩短拣选时间、减少拣选成本”为原则，其拣选作业流程如图所示：
产生拣货信息
拣取
分类集中
图4-2拣选作业流程
2、拣选单设计
万花连锁超市股份有限公司配送中心为了配合拣选作业的有效执行，根据拣选作业流程以及“播种式”拣选的特点设计拣选单（表4-9），根据客户的订单与库存分配情况填写拣选单。
表4-9 拣选单
仓库 实训仓库 日期 2012-4-2
（五）月台码放
万花连锁超市配送中心的理货员将拣取的货物送至月台后，保管员按客户订单分类集中码放。保管员在月台码放过程中遵循“大不压小，重不压轻、便于清点核查”的原则。根据各客户的订单与库存分配情况，将拣取的货物按月台码放原则码放，其月台码放示意图，如
序号 1 2
图4-3 月台码放示意图
（六）出库流程
步骤1：客户订单有效性分析，确定订单
步骤2：查询库存及完成库存分配 步骤3：出库信息录入
步骤4：根据客户订单与库存分配计划表，生成拣选单 步骤5：租赁地牛、叉车
步骤6：执行拣货任务 步骤7：归还叉车
步骤8：按客户要求完成月台点检、理货 步骤9：出库确认
五、作业计划与预算表编制
（一）入库作业计划
万花连锁超市配送中心依据其入库流程、入库货物情况以及工作人员情况，编制入库作业流程，如表5-1所示：
表5-1入库作业计划表
人员
工作地点
工作内容 录入入库货物信
主管 保管员 理货员
信息中心 理货区 租赁中心
息，登录RF，粘贴
托盘条码 租赁一辆地牛与10个空托盘，用地牛
工作时间 异常状况 异状处理
将托盘运至理货区，归还地牛
3
保管员
理货区
根据货物组托示意
图进行组托 租赁一辆地牛将组托的货物移位，作业完成后归还地牛 根据货物组托示意
图进行组托 根据货物组托示意
图进行组托
无法按组托图进行组托 无法按组托图进行组托
修改方案或外包，由主管决
策 修改方案或外包，由主管决
策 1、重新进行组托扫描，如果已上架，则在储存区进行组托及上架确认2、重新进行上架扫描； 3、修改储存示
意图； 4、租赁设备及
时改正
无法按组托图进行组托
修改方案或外包，由主管决
策
4 保管员
理货区
理货区
理货区
5 理货员
6 理货员
用RF扫描托盘条码与货物条码进行组托、根据货位储存图指挥上架，并用RF扫描托盘条码与货位条码，进行上架确认，并指挥叉车工进行上架
作业
8 9 10
理货员 主管 保管员 主管
租赁中心 租赁中心 信息中心储
存区
归还地牛 归还叉车 确认入库作业完成，并签字
1、组托扫描出
现错误 2、货物入错货
位； 3、、上架扫描出现错误； 4、储存示意图标的货位不能
使用
7 主管
理货区
（二）出库作业计划
万花连锁超市配送中心依据其出库流程、出库货物情况以及工作人员情况，编制出库作业流程，如表5-2所示：
表5-2出库作业计划表
序号 1 2 3
人员
工作地点
工作内容 录入客户订单，打印客户订单，完成出库货物信息处理 租赁一辆地牛 租赁一辆叉车 登陆RF，根据拣选单指挥叉车司机与保管员执行货物下
架
19
工作时间 异常状况 异状处理
主管 理货员 保管员
信息中心 租赁中心 租赁中心
1、查询库存与实际不符，缺货
2、货物在储存
重新按客户优先权对该商品重新进行库存
分配
4 主管 储存区
过程中发生质量变化，导致
缺货
5
保管员
储存区 月台
用地牛将货物运至月台，协助卸货，同时将多余货物送回 根据月台码放示意
6
理货员
图与客户订单将拣选的货物分类码放 对月台货物进行点
检 归还空托盘、地牛及其他设施设备 确认出库作业完成，
并签字
根据拣选单补齐所缺货物，修正码错货物
多于货物送错
储位
及时修正
7 主管 月台 月台 租赁中心 信息中心 月台
货物数量不足或码放错误
8 9
理货员 主管
（三）物流成本预算表
万花连锁超市配送中心根据出入库货物数量、作业计划中所涉及到的设施设备、工作人员数量以及各项作业所需的时间，编制物流成本预算表，如表5-3所示：
20
六、外包委托书
在遇到难以独立解决的问题时，为了提高作业质量与作业效率，华润配送中心可以选择服务外包的方式解决自身问题，外包委托书设计如下：
外包委托书
委托人： 联系方式： 受托人：第一条 委托人 现委托受托人 解决以下问题：
1、 2、 3、
第二条 外包委托书自签字时生效，委托时限： 。 第三条 委托权限：
1、受托人只能进行口头指导，不能实际操作。
2、受托人必须在十分钟内完成委托事项，若完成不了也必
须退场。
3、受托人无转委托权。
委托人（签字）： 受托人（签字）： 日 期：
注：委托人与受托人都必须出示有效证件。
21
储配作业优化方案设计
参赛队名称：XX号代表队
二〇一二年四月二日
目 录
一、人员工作分配 ................................... 1 二、万花连锁超市配送中心业务流程设计 .................. 1 三、万花连锁超市配送中心入库方案设计 .................. 2 （一）货物物动量ABC分类 .............................. 2 （二）货物组托示意图 ................................. 3 （三）货物储存示意图 ................................. 8 （四）入库流程 ...................................... 11 四、万花连锁超市配送中心出库方案设计 ................. 11 （一）订单有效性分析 ................................ 11 （二）客户优先权分析 ................................ 13 （三）库存分配计划表 ................................ 15 （四）拣选作业 ...................................... 16 （五）月台码放 ...................................... 17 （六）出库流程 ...................................... 18 五、作业计划与预算表编制 ........................... 18 （一）入库作业计划 .................................. 18 （二）出库作业计划 .................................. 19 （三）物流成本预算表 ................................ 20 六、外包委托书 ...................................... 21
一、人员工作分配
二、万花连锁超市配送中心业务流程设计
依据案例背景资料，以作业成本最小为原则，以入库与出库为主线，以仓储信息系统为中心，结合配送中心现有资源，进行业务流程设计，尽量考虑出入库过程中各作业环节之间的联系，合理安排。具体业务流程设计如下：
图2-1所示：
三、万花连锁超市配送中心入库方案设计
（一）货物物动量ABC分类
ABC分类的原理是“关键的少数，次要的多数”，以货物周转量作为分类的衡量指标，分清货物的重要性，从而为货物安排货位提供决策依据。依据资料背景所提供的商品周转量信息，首先进行数据汇总，进行货物物动量ABC分类，其分类过程与结果，如表3-1所示：
根据表上数据分析处理我们可以得出：
A类：奥利奥饼干、小刘瓜子、白象大骨面 B类：洽洽瓜子、上好佳薯片、好劲道牛肉面
C类：乐事薯片、康师傅牛肉面、康师傅3+2饼干、香飘飘奶茶（原味）
（二）货物组托示意图
合理的组托，可以提高托盘与货位的利用率，降低托盘与货位的使用量，是降低货物储存成本的主要途径之一。 货物组托原则：
整齐原则：货物堆码整齐，不超过托盘边缘
牢固原则;托盘面积利用最大，奇数层与偶数层交叉摆放 对高原则：货物堆码最大高度不的超过储位高度
方便原则：每层码放数量一致
货物组托主要考虑货位尺寸、托盘尺寸、货物外包装尺寸三个方面的因素。 货位尺寸：2300*900*1180（mm） 托盘尺寸：1200*1000*144（mm） 货物外包装尺寸：如表所示
根据托盘尺寸、货物外包装尺寸确定货物在托盘上一层所码放的数量；根据货位高度、托盘
高度、货物外包装高度确定货物在托盘上所码放的层数，其货物组托示意图。 图3-1所示:
1、小刘瓜子（，每层最多可码放9个，最大可堆码5层，共38箱，共需要码放5层，需1个托盘）使用重叠法
（第一、二、三、四层俯视图） （第五层俯视图）
2、洽洽瓜子（每层最多可以码放9个，最大可堆码5层，共15箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层）
偶数层（第二层）
3、白象大骨面（每层最多可以码放9个，最大可堆码4层，共15
箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
4、康师傅牛肉面（每层最多可以码放9个，最大可堆码4层，共12箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
5、好劲道牛肉面（每层最多可以码放9个，最大可堆码4层，共15箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
6、乐事薯片（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共17箱，需堆码两层，共需托盘
1个）使用重叠法
奇数层（第一层）
偶数层（第二层）
·7、上好佳薯片（每层最多可以码放6个，最大可堆码3层，共7箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
8、奥利奥饼干（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共19箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
第一、二层俯视图 第三层俯视图
9、康师傅3+2饼干（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共18箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
第一、 二层俯视图
10、香飘飘奶茶（原味）（每层最多可以码放9个，最大可堆码3层，共10箱，需堆码两层，共需托盘1个）使用重叠法
商品所需托盘情况汇总表
奇数层（第一层） 偶数层（第二层）
由以上图表可知道，需入库的十种商品均只需一个托盘，故入库作业共需要10个托盘
（三）货物储存示意图
将货物安排在恰当的位置，是提高仓储作业效率，降低仓储成本的关键性环节之一。 首先，根据货物物动量ABC分类的结果进行货位优化分析，
其次，考虑货物的属性。如，性质不同的货物尽量分开储存；体积、重量较大的货物安排在较底层的货位；
再次，货位中有库存，相同的货物货位安排在相邻位置。
最后依据入库货物所需的托盘数量确定所需货位数量，确定各种货物的货位，
货位需求表
表3-6 货位优化分析表
出入口
出入口
货位存储图
（四）入库流程
步骤1：接到入库通知，计算托盘数量，确定货位 步骤2：录入托盘条码与入库货物信息 步骤3：租赁地牛与托盘 步骤4：贴托盘条码
步骤5：归还地牛，货物组托
步骤6：租赁地牛、叉车，进行入库上架作业 步骤7：归还租赁设备
四、万花连锁超市配送中心出库方案设计
（一）订单有效性分析
1、订单处理流程
图4-1 订单处理流程
2、无效订单处理
万花连锁超市配送中心接到客户订单后，按照客户订单处理流程（图X-X所示），对其
有效性进行分析，对于无效订单予以锁定，并填写无效订单处理表（表X-X）上报主管审核确认。
万花连锁超市配送中心对4月2日接到的客户订单按订单处理流程进行分析并填写无效订单处理表，然后上报主管，根据题目对订单有效性的规定，根据题目的订单情况我们从以下方面进行分析:
由于万花连锁超市股份有限公司配送中心所给与的材料和各种数据符合配送中心的各项要求，并且订单时间、企业资信情况、出库日期以及签章都满足万花连锁超市股份有限公司配送中心对有效订单的规定，故本队认为本次四张订单均为有效订单（万花超市长江店存在缺货情况）。
3、有效订单汇总
万花连锁超市配送中心根据订单有效性分析的结果，将有效订单客户进行汇总，如表3-8所示：
表4-2 有效订单汇总
编号 仓库 实训仓库 日期 2012-4-2
经办人 刘丹 主管 刘丹
（二）客户优先权分析
根据80/20法则，即企业多数的利润是由少数关键客户创造的。当库存不能满足所有的客户需求时，如果不能合理的分配库存，将会失去一些重要的客户，因此判断客户的重要性很关键。XX配送中心依据单品利润、订单响应时间、客户去年对该种商品的需求量占总需求量的比重、客户合作年限、客户信誉度五个指标，采用归一法（即权重）对客户优先权进行分析，其步骤如下：
步骤1：对每一分店、每一指标求出归一化加权得分。 步骤2：对每一分店各个指标求和。
万花连锁超市股份有限公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标
客户对该货品的需求量以及客户合作年限等具体信息如表3-9所示：
表4-3
备注：从表上我们可以看出“客户信用度”一栏分类指标用”优“、”良“标准来衡量，无法客观的反映出该领域指标对整个客户优先权分析的影响，现根据数据模型对客户信誉度栏目中的“优”、“良”进行赋值.
现对各客户的利润率进行简单计算（表4-4）
表4-5利润率计算表
表4-6 客户优先权分析
根据表4-6客户按优先权分析表，可知客户优先权等级排序，如表4-7所示
合理的分配库存对维护客户关系至关重要。万花连锁超市配送中心根据客户优先权等级（如表4-7）、有效客户订单汇总情况（如表4-2）对货物进行库存分配，如表4-8所示
表4-8库存分配计划表
编号 01
仓库 实训仓库 日期 2012.4.2
（四）拣选作业
1、拣选作业流程
在拣选作业过程中，万花连锁超市配送中心坚持以“减少拣选次数，优化拣选路径，缩短拣选时间、减少拣选成本”为原则，其拣选作业流程如图所示：
产生拣货信息
拣取
分类集中
图4-2拣选作业流程
2、拣选单设计
万花连锁超市股份有限公司配送中心为了配合拣选作业的有效执行，根据拣选作业流程以及“播种式”拣选的特点设计拣选单（表4-9），根据客户的订单与库存分配情况填写拣选单。
表4-9 拣选单
仓库 实训仓库 日期 2012-4-2
（五）月台码放
万花连锁超市配送中心的理货员将拣取的货物送至月台后，保管员按客户订单分类集中码放。保管员在月台码放过程中遵循“大不压小，重不压轻、便于清点核查”的原则。根据各客户的订单与库存分配情况，将拣取的货物按月台码放原则码放，其月台码放示意图，如
序号 1 2
图4-3 月台码放示意图
（六）出库流程
步骤1：客户订单有效性分析，确定订单
步骤2：查询库存及完成库存分配 步骤3：出库信息录入
步骤4：根据客户订单与库存分配计划表，生成拣选单 步骤5：租赁地牛、叉车
步骤6：执行拣货任务 步骤7：归还叉车
步骤8：按客户要求完成月台点检、理货 步骤9：出库确认
五、作业计划与预算表编制
（一）入库作业计划
万花连锁超市配送中心依据其入库流程、入库货物情况以及工作人员情况，编制入库作业流程，如表5-1所示：
表5-1入库作业计划表
人员
工作地点
工作内容 录入入库货物信
主管 保管员 理货员
信息中心 理货区 租赁中心
息，登录RF，粘贴
托盘条码 租赁一辆地牛与10个空托盘，用地牛
工作时间 异常状况 异状处理
将托盘运至理货区，归还地牛
3
保管员
理货区
根据货物组托示意
图进行组托 租赁一辆地牛将组托的货物移位，作业完成后归还地牛 根据货物组托示意
图进行组托 根据货物组托示意
图进行组托
无法按组托图进行组托 无法按组托图进行组托
修改方案或外包，由主管决
策 修改方案或外包，由主管决
策 1、重新进行组托扫描，如果已上架，则在储存区进行组托及上架确认2、重新进行上架扫描； 3、修改储存示
意图； 4、租赁设备及
时改正
无法按组托图进行组托
修改方案或外包，由主管决
策
4 保管员
理货区
理货区
理货区
5 理货员
6 理货员
用RF扫描托盘条码与货物条码进行组托、根据货位储存图指挥上架，并用RF扫描托盘条码与货位条码，进行上架确认，并指挥叉车工进行上架
作业
8 9 10
理货员 主管 保管员 主管
租赁中心 租赁中心 信息中心储
存区
归还地牛 归还叉车 确认入库作业完成，并签字
1、组托扫描出
现错误 2、货物入错货
位； 3、、上架扫描出现错误； 4、储存示意图标的货位不能
使用
7 主管
理货区
（二）出库作业计划
万花连锁超市配送中心依据其出库流程、出库货物情况以及工作人员情况，编制出库作业流程，如表5-2所示：
表5-2出库作业计划表
序号 1 2 3
人员
工作地点
工作内容 录入客户订单，打印客户订单，完成出库货物信息处理 租赁一辆地牛 租赁一辆叉车 登陆RF，根据拣选单指挥叉车司机与保管员执行货物下
架
19
工作时间 异常状况 异状处理
主管 理货员 保管员
信息中心 租赁中心 租赁中心
1、查询库存与实际不符，缺货
2、货物在储存
重新按客户优先权对该商品重新进行库存
分配
4 主管 储存区
过程中发生质量变化，导致
缺货
5
保管员
储存区 月台
用地牛将货物运至月台，协助卸货，同时将多余货物送回 根据月台码放示意
6
理货员
图与客户订单将拣选的货物分类码放 对月台货物进行点
检 归还空托盘、地牛及其他设施设备 确认出库作业完成，
并签字
根据拣选单补齐所缺货物，修正码错货物
多于货物送错
储位
及时修正
7 主管 月台 月台 租赁中心 信息中心 月台
货物数量不足或码放错误
8 9
理货员 主管
（三）物流成本预算表
万花连锁超市配送中心根据出入库货物数量、作业计划中所涉及到的设施设备、工作人员数量以及各项作业所需的时间，编制物流成本预算表，如表5-3所示：
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六、外包委托书
在遇到难以独立解决的问题时，为了提高作业质量与作业效率，华润配送中心可以选择服务外包的方式解决自身问题，外包委托书设计如下：
外包委托书
委托人： 联系方式： 受托人：第一条 委托人 现委托受托人 解决以下问题：
1、 2、 3、
第二条 外包委托书自签字时生效，委托时限： 。 第三条 委托权限：
1、受托人只能进行口头指导，不能实际操作。
2、受托人必须在十分钟内完成委托事项，若完成不了也必
须退场。
3、受托人无转委托权。
委托人（签字）： 受托人（签字）： 日 期：
注：委托人与受托人都必须出示有效证件。
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