大学生人际交往挫折心理分析
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（四川**大学**学院，**专业，**）
导师：**老师（讲师）
（四川**旅游学院，**）
摘要：本文通过自编问卷对四川**都江堰校区在校学生的人际交往挫折心理进行调查研究，随机抽取各年级在校学生作为研究对像，了解学生人际交往挫折心理的表现形式，针对大学生人际交往挫折心理提出可行性、适用性较高的应对策略，以帮助大学生建立良好的人际关系。
关键词：人际交往；挫折心理；心理健康；
College Students’ Psychological Analysis Interpersonal
Setbacks
**
(Sichuan ** University, **, **, **)
Instructor: ** (Lecturer)
(Sichuan** University, **, **)
Abstract: In this paper, self questionnaires, Sichuan Agricultural University, DuJiangYan Campus, students in the interpersonal frustrations and research studies, randomly selected by grade in school as a study as to understand student interpersonal frustrations and manifestations, for College Students Communication frustrations and make the feasibility of the applicability of high coping strategies to help students establish good relationships.
Keywords: Interpersonal Communication；Frustration ；Mental Health；
目 录
前言 . ..................................................................................................................................................................... 3
1大学生人际交往挫折心理的含义 ................................................................................................................... 3
2大学生人际交往挫折心理的类型以及思想行为的改变 ............................................................................... 4
2.1大学生际交往挫折心理的类型 ............................................................................................................ 4
2.2大学生人际挫折心理带来的思想和行为的改变 ................................................................................ 5
3大学生人际交往挫折心理的实证研究 ........................................................................................................... 5
3.1 问卷的编制过程及方法 . ...................................................................................................................... 5
3.2研究对象 . ............................................................................................................................................... 6
3.3问卷的发放及回收 . ............................................................................................................................... 7
3.4统计工具 . ............................................................................................................................................... 7
3.5统计结果 . ............................................................................................................................................... 7
3.5.1年级间的言语传递冲突对比 ..................................................................................................... 7
3.5.2性别间的言语传递冲突对比 ..................................................................................................... 8
3.5.3年级间的情感传递冲突对比 ..................................................................................................... 9
3.5.4性别间的情感传递冲突对比 ..................................................................................................... 9
3.5.5行为习惯冲突 . .......................................................................................................................... 10
3.5.6性别间的人际包容 . .................................................................................................................. 10
4研究结论 . ........................................................................................................................................................ 11
5讨论 . ................................................................................................................................................................ 12
6讨论针对大学生人际交往挫折心理提出的建议 ......................................................................................... 13
6.1警惕自身的行为习惯 . ......................................................................................................................... 13
6.2控制好自身情绪 . ................................................................................................................................. 13
6.3努力提高自身的共情能力 . ................................................................................................................. 13
6.4努力提高自身的人际包容能力 .......................................................................................................... 14
6.5提防自身的唠叨和抱怨习惯 .............................................................................................................. 14
参考文献 . ........................................................................................................................................................... 14
致谢 . ................................................................................................................................................................... 16
附录1 . ................................................................................................................................................................ 17
附录2 . ................................................................................................................................................................ 19
前言
近年来，大学生人际交往问题层出不穷，随着人们对大学生人际交往的关注，已经有很多针对大学生人际交往的研究。挫折教育研究在国内国外已经有了较长的历史，对大学生人际交往挫折的研究也比比皆是。人际交往挫折心理与人际障碍不同，前者是强调主体存在的缺陷，后者主要是强调主体在人际交往过程中的情绪、情感体验。目前，有研究把大学生人际交往挫折的原因归结为四个方面：习俗挫折、性格挫折、互酬挫折、包容挫折。
【1】还有研究从客观原因和主观原因来分析大学生人际交往挫折，客观原因有学校的、家庭的、生理的、社会的，主观原因有情绪管理、对他人情绪的认知有误、受挫折能力差以及
【2】人格方面的问题。
与其他研究最大的不同点是本文侧重于对大学生人际交往挫折心理的行为习惯及情感、情绪体验的研究与考察，找到大学生人际交往挫折类型，从而提出相应的对策，帮助大学生应对人际交往挫折心理，从而建立更好的人际关系。
1大学生人际交往挫折心理的含义
人际交往也称人际沟通，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段
【3】将某种信息传递给其他个体的过程。
心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
目前，关于大学生人际交往挫折心理的概念众说纷纭，但是较有影响力是如下两种定义：
大学生在人际交往活动中过中，由于主客观条件的障碍与干扰致使预期的动机不能顺
【4】利进行，不能获得需要的满足而产生的紧张与情绪反应。
另有研究认为，当代大学生人际交往挫折就是当代大学生在人际交往的过程中由于各
【5】 种主观和客观的原因而出现的交往障碍及心理体验。
2大学生人际交往挫折心理的类型以及思想行为的改变
2.1大学生际交往挫折心理的类型
如今大学生所面临的三大问题学习、就业和人际交往。大学生作为整个社会的一部分，作为一个特殊的群体，思想活跃、精力充沛、兴趣爱好广泛，处于一个身心发展较为不平衡的一个时期，对人际交往的需要较为强烈。然而许多大学生对自己的人际交往并不了解，当发生问题时，较少反省自身，从而产生不愉快的情绪体验，甚至影响学业和就业。根据舒茨的人际交往三维理论、访谈结果以及问卷调查结果，目前，大学生产生人际交往挫折心理的原因有如下几点：
言语传递冲突型，也就是表达冲突与领悟冲突。表达能力是人际交往中重要的组成部分，但有时候会出现言不由衷、辞不达意的情况，致使对方误解自己。人际交往中，记忆力也是很重要的，有时候准备给朋友讲故事、新闻或者笑话，可当开始讲了才发现——“讲不下去了”，因为忘记自己要讲的内容，朋友觉得倒味口，自身也觉得扫兴。唠叨是大学生人际交往的致命杀手，如果一味把自己的负面情绪都传送给对方，再好的朋友也会觉得烦。领悟能力，在人际交往过程中，除了对自己特别重要的事情没有听懂会产生着急的情绪，其他信息一般不会造成紧张或者不适的心理反应。
情感传递冲突型，人际交往中的情感传递包括主体的共情能力、社会支持、情绪管理、情感表达能力。共情能力是指分享他人高兴或悲痛的能力，有的人设身处地为他人着想，有的人不冷不热。社会支持是指当主体受到委屈、失落时他人对你的精神与物质上的帮助，从而顺利的走出烦恼。情绪管理是主体对自身情绪的知觉以及控制。情感表达能力是指通过口头语言、肢体语言把自己的情绪、情感传递给他人的一种能力。
行为习惯冲突型。人际交往中，因为生活习惯、讲话习惯、交往方式等等的不一样，容易造成在人际交往过程中的矛盾与冲突。有的喜欢迂回，有的喜欢直接；有的喜欢温柔，有的喜欢豪放；有的忍得住，有的爱冲动，如此等等的行为习惯不兼容，从而容易发生矛盾或冲突。现代的大学生有部分非常自我为中心，有一个女生，各方面表现都很突出，身边却没有可以说话的朋友，因为她一向说话比较强势，以致没有人喜欢和她在一起。大学生的人际交往比较推崇礼尚往来，互相帮助不只是在物质上的，更是在情绪、情感等心理
方面的帮助，太精明的人是不会受到欢迎的。
包容冲突型，包容需要是指与他人接触、交往、相容的需要【6】。人与人之间无论是心理还是身理都存在差异的，能否包容这种差异是人际交往是否和谐的关键。一般说来，心怀坦荡的人在与他人相处时会比较融洽，心胸狭窄、小肚鸡肠的人是不会受到欢迎的。
2.2大学生人际挫折心理带来的思想和行为的改变
大学生遭受人际交往挫折心理后，性格外向的个体攻击性增强。女生一般采用言语攻击、讥讽等方式来发泄内心的不满。男生一般采用刻意挑衅，甚至是身体攻击来表达自己内心的愤怒。性格内向的人变得被动，情感情绪低落，常一个人发呆，默默的幻想，更多
【7】的选择隐忍与退缩。
有大学生反映，他们选择会自己跟自己对话。一方面是把将要表达的话演练一遍，清理自己的思路，以保证开口时不会那么紧张。另一个方面是后悔自己在交往过程中的失误，通过自己与自己对话，以防下次再出现那样的情况。
在此次调查中，绝大部分学生认为自身的人际能力有待提高。由于缺乏人际交往经验，不懂得如何与人交往。部分大学生在受到人际交往挫折心理后，不知道如何向他人求助，更多的选择埋在心里，自己一个人承受。长此以往，他们表面上跟别人很友好，但是内心里对谁都不信任，缺乏安全感。
3大学生人际交往挫折心理的实证研究
3.1 问卷的编制过程及方法
本研究采用的问卷是由自己编写的。2010年6月，本人针对大学生人际交往挫折心理进行了非结构化访谈，访谈对象是随机抽取的，大一年级3名，大二2名，大三2名，大四3名，总共10名。访谈提纲见附录2。通过对访谈结果的分析，归纳总结出大学生人际交往挫折心理产生的主要原因：言语传递冲突、情感传递冲突、行为习惯冲突、人际包容度。
在预测过程中，大一年级选取7名被试，大二选取了8名被试，大三选取了7名被试，大四选取了9名被试，共计30名，实际回收问卷30份。通过对预测结果的分析、比较，删掉了年级间无明显区分度的3个题项，删去7个题意重复的题项，对题意不清的题项加
以修正。经多次修改，确定问卷题项数为26。
问卷由五个部分组成。言语传递冲突主要是指别人不能听懂主体讲的话，如声音不清晰、方言味重、语速过快等因素造成对方不能听懂自己讲的话。行为习惯冲突是指双方因为生活方式、言语表达方式等的不同造成彼此的不适应。情感传递冲突主要是情绪的管理、情感的表达、社会支持、共情能力组成。人际包容主要是由对缺点、失误等的包容度。其他人际挫折表现式是为了从侧面补充言语传递冲突、行为习惯冲突、情感传递冲突和人际包容。
表1 各大类对应的题项分布
版块 大类 因子
言语传递冲突
第一部分 表达与领悟 行为习惯冲突
情感传递冲突
第二部分
第三部分 包容 人际挫折类型 人际包容 其他表现形式 1、2、3、4、5、6 7、8、9、21 10、11、12、13、14、15 22、25 16、17、18、19、20、23、24、26 题项
3.2研究对象
本研究选取四川**都江堰校区的在校学生作为研究对象，具体数据如下：
表2 性别、年级样本分布
年级
性别
大一
男
女
总计 15 14 29 大二 15 16 31 大三 12 15 27 大四 15 13 28 57 58 115 小计
表3 学历、成长环境样本分布图
成长环境
学历
农村
本科 32 城镇 28 60 小计
专科
总计 32 64 23 51 55 115
3.3问卷的发放及回收
问卷调查的实施严格按照心理测验的程序进行，采用统一的指导语和统一的答卷纸，以班级为单位集体发放，统一回收。测试全由本人负责。共发放问卷130份，是题项数的5倍，实际回收问卷129份，回收率99％，施测时间为2011年5月初。问卷的题目数量和难度适中，完成问卷填写需要10到15分钟的时间。为保证研究数据的可靠性，去除信息填写不全的、未全部完成的无效问卷，共计14份，获得有效问卷115份，问卷的有效率为88％。
3.4统计工具
利用EXCEL 进行统计。
3.5统计结果
这个部分是论文的重点，通过对统计结果的分析，找出大学生人际交往挫折心理的主要类型。
3.5.1年级间的言语传递冲突对比
图1 年级间言语传递冲突对比
通过对比，低年级学生在记忆力方面低于高年级学生，也就是在讲故事或者见闻时，不容易回忆起需要讲的内容，讲述过程不流畅，大不如预期的效果，易产生挫败情绪。在抱怨方面，全年级的学生更多表达出自己的负面情绪，抱怨内容主要是宣泄情绪的语言，各年级区别不大。在讲话内容信任度方面，大一年级学生的讲话更多表现出不受信任对方，而大四年级学生讲的话更让人信赖。在讲话幽默感方面，大一学生明显高于其他年级的学生，从而表面出更幽默、风趣。
3.5.2性别间的言语传递冲突对比
图2 性别间的言语传递冲突对比
女生在对故事、新闻以及笑话记忆力方面比男生更擅长，男生表现在讲故事或者见闻时，常常不能回忆起所要讲述的内容。女生讲的话更能让人听懂，这个表现在女生讲话的清晰度比男生要高。但女生普遍比男生唠叨、抱怨得多。
3.5.3年级间的情感传递冲突对比
图3 年级间的情感传递冲突
在社会支持和情绪管理方面，大四年级学生明显优于低年级学生，尤其是大一学生的社会支持最为薄弱，当在其失落、遭受挫败的时候，没有及时的得到帮助、安慰。但是在情感表达方面，大一的学生显现出了自身的优势。大学生普遍的共情能力差，也就是走不出自我中心，设身处地的为他人想，不能体会他人的情绪、情感，随着年级的增长，共情的能力稍微有所增长。
3.5.4性别间的情感传递冲突对比
图4 性别间的情感传递冲突对比
通过比较，男生在情绪管理方面比女生更优秀，体现在男生人际交往中情绪的稳定性，而女生更多体现情绪化，易冲动。在社会支持、情感表达、共情能力方面，女生明显优于
男生。女生的社会支持主要来源于朋友和亲人，当不顺心的事情发生时，女生比男生得到更多的鼓励、安慰和体谅。共情更是女生的专长，女生更容易设身处地的为他人着想，亲合力更强，更容易进入他人的内心世界，从而分享他人的开心与失落，容易跟他人拉近距离。
3.5.5行为习惯冲突
图5 行为习惯冲突
大学生在人际交往过程中，有些行为习惯是不受欢迎的，如交流过程中思维混乱、不理不睬、动手动脚、嬉皮笑脸、死皮赖脸、答非所问、责备、嘲笑讥讽，以及幼稚的行为举止，处理事情不果断等行为。大学生普遍认为交流过程中动手动脚和幼稚的行为举止都是让人反感的。
3.5.6性别间的人际包容
图6 性别间的人际包容
通过对比，在人际包容方面男生比女生更能包容他人，表现在男生比女生更能理解他人的缺点及失误，因小事而发生矛盾冲突的次更少。
4研究结论
根据对问卷的统计分析，结果表明，大学生人际交往挫折心理主要受到以下几个因素影响：
4.1行为习惯冲突
人际交往过程中，大学生的行为习惯冲突主要来自于个人生活习惯的不同。大学集体生活，往往呈现多元化的习俗特点。如有的喜欢安静，有的喜欢热闹，有的好动，有的比较喜欢规矩，这就难免产生矛盾。
4.2情绪管理方面较差
人际交往过程中，大学生的情绪管理能力差表现在以下几个方面。第一，没有察觉自己情绪，特别是没在在意自身的负面情绪。第二，对情绪管理的认识不到位，情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是调整情绪的表达方式。有正面的情绪和负面的情绪，真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。一般来说，大学生能否处理好人际关系是一个人是否被他人接纳与受欢迎的基础。
4.3对他人的包容度不够
大学生的人际交往中，人与人之间生理、心理的差别是客观存在的。心胸宽阔的人与他人相处的适应性就越大，人际关系也越好。而那些不能容忍他人，生活中斤斤计较，自然的人缘不会很好。主要体现在不认同他人的观点、不能接受他人的失误、不能接受他人的缺点、看不惯他人的习惯等等。
4.4共情能力较差
在人际交往中，大学生的共情能力低主要表现在大学生不能走出自我中心，不能体会他人的内心感受，也很少在乎他人的内心情感。当同学或者朋友失落、伤心时，很多学生不知道怎样安慰、劝解，不知道怎样站在对方的角度看问题。平时交往中，大学生更多的
向他人表达自已内心的不满、或者负面情绪，只关注自己内心的感受。
4.5抱怨和唠叨
抱怨和唠叨是人际交往中最常见的不良交往方式。如一场试考下来不如意，有学生就开始埋怨学校制度、老师出的题太难；有学生把生活上的芝麻小事搬在他人面前谈论。而抱怨和唠叨的内容大部分是负面的言语，当然不会有人愿意听下去的。
5讨论
近些年，大学生人际交往问题一直摆在家长、学生和教育工作者的面前，没有得到很好的解决，严重的困扰了成长中的大学生，不良人际交往直接影响到学生正常的学习和生活。本文是为了帮助大学生认清自身存在的人际交往挫折心理，并提出解决的策略，促进大学生建立健康和谐的人际关系。
本研究立足于人际三维理论和社会交换理论，以及访谈结果，确定问卷以情感传递冲突、行为传递冲突、人际包容冲突和言语传递冲突为四大因子。使用问卷法的优点在于能在短时间里收集到大量信息，且质量相对较高。经过对问卷结果的统计分析，研究结果支持通过访谈所提出的理论假设。本文不同于以往研究，本文主要从主体——大学生的行为习惯、言语及情感的表达方式、人际包容度等方面着手，相对来讲，该研究更有针对性以及适用性。以往的研究主要从主客观因素着手，客观因素有家庭的、学校的、社会的，主观因素有认知的、人格的等【9】。更多是关于大学生人际交往挫折归因方式的研究。作为社会人、发展中的人，大学生人际交往受到主客观因素的影响是无可厚非的。本文一定程度上弥补了以往研究的不足，是一种全新的思路，从另的角度来理解大学生人际交往挫折心理。本研究的数据及研究结论可为将来相关的研究依据，有一定的借鉴意义。
根据研究结果发现，大学生人际交往挫折心理与情感传递冲突、言语传递冲突、行为习惯冲突和人际包容明显的呈正相关。大学生的人际包容度随着年级的增长而增加，男生一般比女生更加宽容他人。情感传递冲突主要与大学生的共情能力与情绪管理能力相关，女生擅长共情，男生擅长情绪管理。在人际交往挫折心理的处理方面没有什么区别，不存在性别、年级、生长环境的不同而不一样。根据人际交往三维理论，人际需要有包容需要、情感需要和支配需要，本研究结果表明，大学生人际交往过程中，对支配的需要普遍较低，他们表示自己不喜欢控制他人，也不喜欢别人控制自己，更希望彼此平等的对待、互相尊
重。情感需要是大学生最为欠缺的，他们一方面希望他人关心自己，有被他人爱的需要，但是他们往往不知道怎样关心他人，从而在人际交往过程中容易产生挫败的情绪体验。
与其他研究相比，本研究的不足之处有以下几个方面。第一，基本信息收集不全。本研究对于大学生基本信息收集不够全面，引起大学生人际交往挫折心理的原因众多，如产生挫折心理的情境、成长环境、社会文化环境等等。第二，研究的样本存在局限性。本研究选择只在四川**都江堰校区进行调查，对象范围相对较窄，数量也有限，存在样本的局限性，可以在更多的学校和地区进行调查比较。第三，问卷的题量适中，但是题目有一定的难度。在问卷调查的过程中，有少部分学生表现出不配合。
6讨论针对大学生人际交往挫折心理提出的建议
6.1警惕自身的行为习惯
大学生生理、心理处在成熟与不成熟的之间，是从不成熟走向成熟的一个重要阶段。行为习惯的冲突是造成人际交往挫折心理的重要因素之一，比如有人不能接受动手动脚，有人不能接受出口成“脏”，有人厌恶嬉皮笑脸，有人讨厌幼稚举止等等，不一而足。大学生就要跨入社会，很有必要学习一下人际交往礼仪方面的知识，不至于进入社会上到处碰壁。
6.2控制好自身情绪
许多大学生在人际交往过程中，情绪管理是一个严重问题。大学生情感非常丰富，但人际交往方面的经验不足，不懂得如何驾驭自己的情绪、情感，常表现得冲突或冷漠。情绪强度严重影响大学生的人际交往，情绪高昂者表现过分夸张、兴奋性强，情绪低沉者表现得麻木、无情、冷漠。情绪强度无论是过高过低都不利于人际交往，而是随着客观事物的变化而调整自身的情绪强度。
6.3努力提高自身的共情能力
共情能力也叫移情能力，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。[10]也就是要摆脱自我中心，学习关注周围的人。当他人开心时，你可以
陪他开心，当别人伤心时，可以安慰他人，陪他一起渡过，学习观察并体验自己和他人的情绪、情感。
6.4努力提高自身的人际包容能力
在人际交往过程中，任何人都不可能完美，应该允许自己和他人犯错，不能苛刻。大学生在人际交往过程中，包容能反映一个人的处事胸怀，把小事变大，不但会使问题复杂化，更显得自己斤斤计较，给他人留下不好的印象。学会包容还要考虑前提条件和对待事物的心态，这与迁就、无条件服从是有原则区别的。
6.5提防自身的唠叨和抱怨习惯
唠叨是指说话比较多，部分大学生存在有唠叨的习惯。其中，很多大学生并不知道自己在唠叨，尤其把自己的负面情绪向他人倾泄是一种很不礼貌的交往方式，因为他人不是垃圾情绪回收站。
参考文献
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致谢
在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师**老师，感谢她对我的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，李老师倾注了大量的心血和汗水，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。
感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。
附录1
大学生人际交往中的挫折心理调查问卷
亲爱的同学：
你好！该问卷是针对大学生人际交往的特点进行调查，以帮助同学们认清自己存在的人际交往挫折心理。下边这些问题没有对错，只要根据你的实际情况按要求填写就可以了。请你放心，我会做好保密工作，所有的信息都只用于研究。感谢你的支持。
一．基本资料
1．你的性别：男 （ ） 女 （ ）
2．你的学历：本科（ ） 专科（ ）
3．你的成长环境：城镇（ ） 农村（ ）
3．你的年级：大一（ ） 大二（ ） 大三（ ） 大四（ ）
二．选择题
1．在给别人讲故事、新闻或者笑话时，你对故事等的记忆力如何?
A ：非常好 B ：还不错 C ：不是很好 D ：不好
2．你常跟别人说起自己心中的不愉快吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
3．你总有很多无关痛痒的事情给别人分享吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
4．别人反应听不懂你说的话吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
5．别人怀疑你说的话吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
6．你讲话幽默吗？
A ：非常幽默 B ：比较幽默 C ：有点幽默 D ：不幽默
7．哪种类型的人你不喜欢和他们交往？
A ：讲话思维乱的 B ：语速太慢或者太快的 C ：声调过高或者过低的
D ：优柔寡断的 E ：动手动脚的 F ：打扮奇怪的
G ：举止幼稚的 H ：嬉皮笑脸的 I ：死皮赖脸的
8．交往过程中，对方的什么行为会影响你的心情 ？（多选）
A ：不理不睬 B ：答非所问 C ：责备谴责
D ：高傲鄙夷 E ：嘲笑讥讽 F ：其他
9．跟朋友交往过程中，你在意付出和回报吗？
A ：非常在意 B ：比较在意
C ：很少在意 D ：完全不在意
10．关于你的心里话，哪项更符合你？
A ：常给朋友分享 B ：有时会跟朋友说起
C ：一般不会讲给别人听 D ：不会跟别人分享
11．一般情况下，你怎样处理对别人的不满？
A ：忍一时风平浪静 B ：委婉的提醒对方
C ：心直口快的表态 D ：往往是针锋相对
12．当你失落的时候，有人安慰你吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：较少 D ：没有
13．与人交往时，你的情绪怎么样？
A ：比较情绪化 B ：情绪波动大 C ：情绪波动小 D ：情绪较稳定
14．人际交往过程中，你擅长表达自己的情感吗？
A ：十分擅长 B ：很擅长 C ：有点擅长 D ：不擅长
15．你擅长鼓励和安慰别人吗？
A ：十分擅长 B ：很擅长 C ：有点擅长 D ：不擅长
16．在人际交往中，你最不喜欢那种人？（多选）
A ：虚伪 B ：懒惰 C ：强势 D ：木讷 E ：肮脏
F ：抱怨 G ：小气 H ：高傲 I ：唠叨 J ：冲动
L ：嫉妒 M ：腼腆 N ：自私 O ：无理取闹 P ：其他
17．你身上的哪些特质不利于人际交往？（多选）
A ：虚伪 B ：懒惰 C ：强势 D ：木讷 E ：肮脏
F ：抱怨 G ：小气 H ：高傲 I ：唠叨 J ：冲动
L ：嫉妒 M ：腼腆 N ：自私 O ：无理取闹 P ：其他
18．目前，你跟谁交往有压力感？（可多选）
A ：领导 B ：学生干部 C ：老师 D ：恋人 E ：室友
F ：亲人 G ：同学 H ：上司 I ：同事 J ：其他
19．在人际交往方面，你最缺乏的是什么？
A ：主动积极的勇气 B ：与人沟通的技巧
C ：拓展知识广度 D ：情绪管理技巧
E ：语言表达能力 F ：其他
20．人际交往的过程中，哪种情况下你最容易产生挫败感？
A ：想法没有得到对方支持 B ：受到对方的欺负、侮辱
C ：社会地位、经济条件处于劣势 D ：别人不给面子，揭你的短处
21．因生活习惯不同而跟身边的人发生冲突吗？
A ：经常 B ：较多 C ：偶尔 D ：很少
22．你能理解别人的过失或缺点吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
23．人际交往冲突或者不顺利给你带来哪些思想上的变化？
A ：觉得自己的人际交往能力有待提高 B ：自己抗挫折的能力需要提高
C ：与人交往需要考虑别人的感受 D ：目前状态很好，思想上没有什么变化
24．平时人际交往中受到挫折后，你会
A ：言语攻击、刻意挑衅 B ：常一个人发呆，默默的幻想
C ：情感情绪低落，无所谓的态度 D ：很快跟对方和好
E ．等对方来给自己道歉 F ：想办法发泄心中的不快
25．你常因为小事情给别人发生矛盾吗？
A. 经常 B. 偶尔 C. 很少 D. 从不
26．当出现与人交往不顺利或者不顺心时，你会怎么办？
A ：找自己信任的老师帮忙 B ：向心理辅导中心老师求助
C ：找亲人、朋友或同学倾诉 D ：埋在心底，自己一人承受
调查到此结束，再次感谢你的合作
附录2
大学生人际交往中的挫折心理访谈提纲
同学你好。本次交流是为了了解我们大学生人际交往的特点，以帮助同学们认清自己存在的人际交往挫折心理，建立健康和谐的人际关系。只要根据你的实际情况答可以了。请你放心，我会做好保密工作，所有的信息都只有你跟我知道。感谢你的支持。
1．你对自己的人际关系满意吗？
2．你不喜欢和哪类人交往啊？
3．在平时交往中，你在意别人的外表吗？
3．在平时交往中，你最讨厌的行为举止有些什么？
4．当好朋友情绪低落时，你会怎样？
5．你常把自己的心里话讲给朋友听吗？
6．有同学或者老师给予你鼓励和支持吗？
7．你对自己的情绪控制得怎样？
8．周围的人都能听懂你讲的话吗？
9．你怎样看待别人的缺点或者失误的？
10．与人交往总有付出的，你怎样看待付出了没有得到相应回报的？
11．在人际交往方面，你认为哪些方面有待提高？
12．平时会因为生活习惯的不同跟身边的人发生矛盾冲突吗？
13．跟什么样的人交往会有压力感？
14．人际交往方面，谈谈哪件事情对你的影响最深。
再次感谢你的合作
把所有的*号都改了哦，还有就是不要来人肉我，没有必要，这年头为了凑点儿学分多不容易呀。做论文很头痛，只提供给有需要的人，论文质量不高，勿偷笑！！！只要你一步一个脚印的去做，本科论文完全不是问题。如果有需要帮助，请发邮件：[email protected] (狗屁人精勿扰)
大学生人际交往挫折心理分析
**
（四川**大学**学院，**专业，**）
导师：**老师（讲师）
（四川**旅游学院，**）
摘要：本文通过自编问卷对四川**都江堰校区在校学生的人际交往挫折心理进行调查研究，随机抽取各年级在校学生作为研究对像，了解学生人际交往挫折心理的表现形式，针对大学生人际交往挫折心理提出可行性、适用性较高的应对策略，以帮助大学生建立良好的人际关系。
关键词：人际交往；挫折心理；心理健康；
College Students’ Psychological Analysis Interpersonal
Setbacks
**
(Sichuan ** University, **, **, **)
Instructor: ** (Lecturer)
(Sichuan** University, **, **)
Abstract: In this paper, self questionnaires, Sichuan Agricultural University, DuJiangYan Campus, students in the interpersonal frustrations and research studies, randomly selected by grade in school as a study as to understand student interpersonal frustrations and manifestations, for College Students Communication frustrations and make the feasibility of the applicability of high coping strategies to help students establish good relationships.
Keywords: Interpersonal Communication；Frustration ；Mental Health；
目 录
前言 . ..................................................................................................................................................................... 3
1大学生人际交往挫折心理的含义 ................................................................................................................... 3
2大学生人际交往挫折心理的类型以及思想行为的改变 ............................................................................... 4
2.1大学生际交往挫折心理的类型 ............................................................................................................ 4
2.2大学生人际挫折心理带来的思想和行为的改变 ................................................................................ 5
3大学生人际交往挫折心理的实证研究 ........................................................................................................... 5
3.1 问卷的编制过程及方法 . ...................................................................................................................... 5
3.2研究对象 . ............................................................................................................................................... 6
3.3问卷的发放及回收 . ............................................................................................................................... 7
3.4统计工具 . ............................................................................................................................................... 7
3.5统计结果 . ............................................................................................................................................... 7
3.5.1年级间的言语传递冲突对比 ..................................................................................................... 7
3.5.2性别间的言语传递冲突对比 ..................................................................................................... 8
3.5.3年级间的情感传递冲突对比 ..................................................................................................... 9
3.5.4性别间的情感传递冲突对比 ..................................................................................................... 9
3.5.5行为习惯冲突 . .......................................................................................................................... 10
3.5.6性别间的人际包容 . .................................................................................................................. 10
4研究结论 . ........................................................................................................................................................ 11
5讨论 . ................................................................................................................................................................ 12
6讨论针对大学生人际交往挫折心理提出的建议 ......................................................................................... 13
6.1警惕自身的行为习惯 . ......................................................................................................................... 13
6.2控制好自身情绪 . ................................................................................................................................. 13
6.3努力提高自身的共情能力 . ................................................................................................................. 13
6.4努力提高自身的人际包容能力 .......................................................................................................... 14
6.5提防自身的唠叨和抱怨习惯 .............................................................................................................. 14
参考文献 . ........................................................................................................................................................... 14
致谢 . ................................................................................................................................................................... 16
附录1 . ................................................................................................................................................................ 17
附录2 . ................................................................................................................................................................ 19
前言
近年来，大学生人际交往问题层出不穷，随着人们对大学生人际交往的关注，已经有很多针对大学生人际交往的研究。挫折教育研究在国内国外已经有了较长的历史，对大学生人际交往挫折的研究也比比皆是。人际交往挫折心理与人际障碍不同，前者是强调主体存在的缺陷，后者主要是强调主体在人际交往过程中的情绪、情感体验。目前，有研究把大学生人际交往挫折的原因归结为四个方面：习俗挫折、性格挫折、互酬挫折、包容挫折。
【1】还有研究从客观原因和主观原因来分析大学生人际交往挫折，客观原因有学校的、家庭的、生理的、社会的，主观原因有情绪管理、对他人情绪的认知有误、受挫折能力差以及
【2】人格方面的问题。
与其他研究最大的不同点是本文侧重于对大学生人际交往挫折心理的行为习惯及情感、情绪体验的研究与考察，找到大学生人际交往挫折类型，从而提出相应的对策，帮助大学生应对人际交往挫折心理，从而建立更好的人际关系。
1大学生人际交往挫折心理的含义
人际交往也称人际沟通，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段
【3】将某种信息传递给其他个体的过程。
心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
目前，关于大学生人际交往挫折心理的概念众说纷纭，但是较有影响力是如下两种定义：
大学生在人际交往活动中过中，由于主客观条件的障碍与干扰致使预期的动机不能顺
【4】利进行，不能获得需要的满足而产生的紧张与情绪反应。
另有研究认为，当代大学生人际交往挫折就是当代大学生在人际交往的过程中由于各
【5】 种主观和客观的原因而出现的交往障碍及心理体验。
2大学生人际交往挫折心理的类型以及思想行为的改变
2.1大学生际交往挫折心理的类型
如今大学生所面临的三大问题学习、就业和人际交往。大学生作为整个社会的一部分，作为一个特殊的群体，思想活跃、精力充沛、兴趣爱好广泛，处于一个身心发展较为不平衡的一个时期，对人际交往的需要较为强烈。然而许多大学生对自己的人际交往并不了解，当发生问题时，较少反省自身，从而产生不愉快的情绪体验，甚至影响学业和就业。根据舒茨的人际交往三维理论、访谈结果以及问卷调查结果，目前，大学生产生人际交往挫折心理的原因有如下几点：
言语传递冲突型，也就是表达冲突与领悟冲突。表达能力是人际交往中重要的组成部分，但有时候会出现言不由衷、辞不达意的情况，致使对方误解自己。人际交往中，记忆力也是很重要的，有时候准备给朋友讲故事、新闻或者笑话，可当开始讲了才发现——“讲不下去了”，因为忘记自己要讲的内容，朋友觉得倒味口，自身也觉得扫兴。唠叨是大学生人际交往的致命杀手，如果一味把自己的负面情绪都传送给对方，再好的朋友也会觉得烦。领悟能力，在人际交往过程中，除了对自己特别重要的事情没有听懂会产生着急的情绪，其他信息一般不会造成紧张或者不适的心理反应。
情感传递冲突型，人际交往中的情感传递包括主体的共情能力、社会支持、情绪管理、情感表达能力。共情能力是指分享他人高兴或悲痛的能力，有的人设身处地为他人着想，有的人不冷不热。社会支持是指当主体受到委屈、失落时他人对你的精神与物质上的帮助，从而顺利的走出烦恼。情绪管理是主体对自身情绪的知觉以及控制。情感表达能力是指通过口头语言、肢体语言把自己的情绪、情感传递给他人的一种能力。
行为习惯冲突型。人际交往中，因为生活习惯、讲话习惯、交往方式等等的不一样，容易造成在人际交往过程中的矛盾与冲突。有的喜欢迂回，有的喜欢直接；有的喜欢温柔，有的喜欢豪放；有的忍得住，有的爱冲动，如此等等的行为习惯不兼容，从而容易发生矛盾或冲突。现代的大学生有部分非常自我为中心，有一个女生，各方面表现都很突出，身边却没有可以说话的朋友，因为她一向说话比较强势，以致没有人喜欢和她在一起。大学生的人际交往比较推崇礼尚往来，互相帮助不只是在物质上的，更是在情绪、情感等心理
方面的帮助，太精明的人是不会受到欢迎的。
包容冲突型，包容需要是指与他人接触、交往、相容的需要【6】。人与人之间无论是心理还是身理都存在差异的，能否包容这种差异是人际交往是否和谐的关键。一般说来，心怀坦荡的人在与他人相处时会比较融洽，心胸狭窄、小肚鸡肠的人是不会受到欢迎的。
2.2大学生人际挫折心理带来的思想和行为的改变
大学生遭受人际交往挫折心理后，性格外向的个体攻击性增强。女生一般采用言语攻击、讥讽等方式来发泄内心的不满。男生一般采用刻意挑衅，甚至是身体攻击来表达自己内心的愤怒。性格内向的人变得被动，情感情绪低落，常一个人发呆，默默的幻想，更多
【7】的选择隐忍与退缩。
有大学生反映，他们选择会自己跟自己对话。一方面是把将要表达的话演练一遍，清理自己的思路，以保证开口时不会那么紧张。另一个方面是后悔自己在交往过程中的失误，通过自己与自己对话，以防下次再出现那样的情况。
在此次调查中，绝大部分学生认为自身的人际能力有待提高。由于缺乏人际交往经验，不懂得如何与人交往。部分大学生在受到人际交往挫折心理后，不知道如何向他人求助，更多的选择埋在心里，自己一个人承受。长此以往，他们表面上跟别人很友好，但是内心里对谁都不信任，缺乏安全感。
3大学生人际交往挫折心理的实证研究
3.1 问卷的编制过程及方法
本研究采用的问卷是由自己编写的。2010年6月，本人针对大学生人际交往挫折心理进行了非结构化访谈，访谈对象是随机抽取的，大一年级3名，大二2名，大三2名，大四3名，总共10名。访谈提纲见附录2。通过对访谈结果的分析，归纳总结出大学生人际交往挫折心理产生的主要原因：言语传递冲突、情感传递冲突、行为习惯冲突、人际包容度。
在预测过程中，大一年级选取7名被试，大二选取了8名被试，大三选取了7名被试，大四选取了9名被试，共计30名，实际回收问卷30份。通过对预测结果的分析、比较，删掉了年级间无明显区分度的3个题项，删去7个题意重复的题项，对题意不清的题项加
以修正。经多次修改，确定问卷题项数为26。
问卷由五个部分组成。言语传递冲突主要是指别人不能听懂主体讲的话，如声音不清晰、方言味重、语速过快等因素造成对方不能听懂自己讲的话。行为习惯冲突是指双方因为生活方式、言语表达方式等的不同造成彼此的不适应。情感传递冲突主要是情绪的管理、情感的表达、社会支持、共情能力组成。人际包容主要是由对缺点、失误等的包容度。其他人际挫折表现式是为了从侧面补充言语传递冲突、行为习惯冲突、情感传递冲突和人际包容。
表1 各大类对应的题项分布
版块 大类 因子
言语传递冲突
第一部分 表达与领悟 行为习惯冲突
情感传递冲突
第二部分
第三部分 包容 人际挫折类型 人际包容 其他表现形式 1、2、3、4、5、6 7、8、9、21 10、11、12、13、14、15 22、25 16、17、18、19、20、23、24、26 题项
3.2研究对象
本研究选取四川**都江堰校区的在校学生作为研究对象，具体数据如下：
表2 性别、年级样本分布
年级
性别
大一
男
女
总计 15 14 29 大二 15 16 31 大三 12 15 27 大四 15 13 28 57 58 115 小计
表3 学历、成长环境样本分布图
成长环境
学历
农村
本科 32 城镇 28 60 小计
专科
总计 32 64 23 51 55 115
3.3问卷的发放及回收
问卷调查的实施严格按照心理测验的程序进行，采用统一的指导语和统一的答卷纸，以班级为单位集体发放，统一回收。测试全由本人负责。共发放问卷130份，是题项数的5倍，实际回收问卷129份，回收率99％，施测时间为2011年5月初。问卷的题目数量和难度适中，完成问卷填写需要10到15分钟的时间。为保证研究数据的可靠性，去除信息填写不全的、未全部完成的无效问卷，共计14份，获得有效问卷115份，问卷的有效率为88％。
3.4统计工具
利用EXCEL 进行统计。
3.5统计结果
这个部分是论文的重点，通过对统计结果的分析，找出大学生人际交往挫折心理的主要类型。
3.5.1年级间的言语传递冲突对比
图1 年级间言语传递冲突对比
通过对比，低年级学生在记忆力方面低于高年级学生，也就是在讲故事或者见闻时，不容易回忆起需要讲的内容，讲述过程不流畅，大不如预期的效果，易产生挫败情绪。在抱怨方面，全年级的学生更多表达出自己的负面情绪，抱怨内容主要是宣泄情绪的语言，各年级区别不大。在讲话内容信任度方面，大一年级学生的讲话更多表现出不受信任对方，而大四年级学生讲的话更让人信赖。在讲话幽默感方面，大一学生明显高于其他年级的学生，从而表面出更幽默、风趣。
3.5.2性别间的言语传递冲突对比
图2 性别间的言语传递冲突对比
女生在对故事、新闻以及笑话记忆力方面比男生更擅长，男生表现在讲故事或者见闻时，常常不能回忆起所要讲述的内容。女生讲的话更能让人听懂，这个表现在女生讲话的清晰度比男生要高。但女生普遍比男生唠叨、抱怨得多。
3.5.3年级间的情感传递冲突对比
图3 年级间的情感传递冲突
在社会支持和情绪管理方面，大四年级学生明显优于低年级学生，尤其是大一学生的社会支持最为薄弱，当在其失落、遭受挫败的时候，没有及时的得到帮助、安慰。但是在情感表达方面，大一的学生显现出了自身的优势。大学生普遍的共情能力差，也就是走不出自我中心，设身处地的为他人想，不能体会他人的情绪、情感，随着年级的增长，共情的能力稍微有所增长。
3.5.4性别间的情感传递冲突对比
图4 性别间的情感传递冲突对比
通过比较，男生在情绪管理方面比女生更优秀，体现在男生人际交往中情绪的稳定性，而女生更多体现情绪化，易冲动。在社会支持、情感表达、共情能力方面，女生明显优于
男生。女生的社会支持主要来源于朋友和亲人，当不顺心的事情发生时，女生比男生得到更多的鼓励、安慰和体谅。共情更是女生的专长，女生更容易设身处地的为他人着想，亲合力更强，更容易进入他人的内心世界，从而分享他人的开心与失落，容易跟他人拉近距离。
3.5.5行为习惯冲突
图5 行为习惯冲突
大学生在人际交往过程中，有些行为习惯是不受欢迎的，如交流过程中思维混乱、不理不睬、动手动脚、嬉皮笑脸、死皮赖脸、答非所问、责备、嘲笑讥讽，以及幼稚的行为举止，处理事情不果断等行为。大学生普遍认为交流过程中动手动脚和幼稚的行为举止都是让人反感的。
3.5.6性别间的人际包容
图6 性别间的人际包容
通过对比，在人际包容方面男生比女生更能包容他人，表现在男生比女生更能理解他人的缺点及失误，因小事而发生矛盾冲突的次更少。
4研究结论
根据对问卷的统计分析，结果表明，大学生人际交往挫折心理主要受到以下几个因素影响：
4.1行为习惯冲突
人际交往过程中，大学生的行为习惯冲突主要来自于个人生活习惯的不同。大学集体生活，往往呈现多元化的习俗特点。如有的喜欢安静，有的喜欢热闹，有的好动，有的比较喜欢规矩，这就难免产生矛盾。
4.2情绪管理方面较差
人际交往过程中，大学生的情绪管理能力差表现在以下几个方面。第一，没有察觉自己情绪，特别是没在在意自身的负面情绪。第二，对情绪管理的认识不到位，情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是调整情绪的表达方式。有正面的情绪和负面的情绪，真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。一般来说，大学生能否处理好人际关系是一个人是否被他人接纳与受欢迎的基础。
4.3对他人的包容度不够
大学生的人际交往中，人与人之间生理、心理的差别是客观存在的。心胸宽阔的人与他人相处的适应性就越大，人际关系也越好。而那些不能容忍他人，生活中斤斤计较，自然的人缘不会很好。主要体现在不认同他人的观点、不能接受他人的失误、不能接受他人的缺点、看不惯他人的习惯等等。
4.4共情能力较差
在人际交往中，大学生的共情能力低主要表现在大学生不能走出自我中心，不能体会他人的内心感受，也很少在乎他人的内心情感。当同学或者朋友失落、伤心时，很多学生不知道怎样安慰、劝解，不知道怎样站在对方的角度看问题。平时交往中，大学生更多的
向他人表达自已内心的不满、或者负面情绪，只关注自己内心的感受。
4.5抱怨和唠叨
抱怨和唠叨是人际交往中最常见的不良交往方式。如一场试考下来不如意，有学生就开始埋怨学校制度、老师出的题太难；有学生把生活上的芝麻小事搬在他人面前谈论。而抱怨和唠叨的内容大部分是负面的言语，当然不会有人愿意听下去的。
5讨论
近些年，大学生人际交往问题一直摆在家长、学生和教育工作者的面前，没有得到很好的解决，严重的困扰了成长中的大学生，不良人际交往直接影响到学生正常的学习和生活。本文是为了帮助大学生认清自身存在的人际交往挫折心理，并提出解决的策略，促进大学生建立健康和谐的人际关系。
本研究立足于人际三维理论和社会交换理论，以及访谈结果，确定问卷以情感传递冲突、行为传递冲突、人际包容冲突和言语传递冲突为四大因子。使用问卷法的优点在于能在短时间里收集到大量信息，且质量相对较高。经过对问卷结果的统计分析，研究结果支持通过访谈所提出的理论假设。本文不同于以往研究，本文主要从主体——大学生的行为习惯、言语及情感的表达方式、人际包容度等方面着手，相对来讲，该研究更有针对性以及适用性。以往的研究主要从主客观因素着手，客观因素有家庭的、学校的、社会的，主观因素有认知的、人格的等【9】。更多是关于大学生人际交往挫折归因方式的研究。作为社会人、发展中的人，大学生人际交往受到主客观因素的影响是无可厚非的。本文一定程度上弥补了以往研究的不足，是一种全新的思路，从另的角度来理解大学生人际交往挫折心理。本研究的数据及研究结论可为将来相关的研究依据，有一定的借鉴意义。
根据研究结果发现，大学生人际交往挫折心理与情感传递冲突、言语传递冲突、行为习惯冲突和人际包容明显的呈正相关。大学生的人际包容度随着年级的增长而增加，男生一般比女生更加宽容他人。情感传递冲突主要与大学生的共情能力与情绪管理能力相关，女生擅长共情，男生擅长情绪管理。在人际交往挫折心理的处理方面没有什么区别，不存在性别、年级、生长环境的不同而不一样。根据人际交往三维理论，人际需要有包容需要、情感需要和支配需要，本研究结果表明，大学生人际交往过程中，对支配的需要普遍较低，他们表示自己不喜欢控制他人，也不喜欢别人控制自己，更希望彼此平等的对待、互相尊
重。情感需要是大学生最为欠缺的，他们一方面希望他人关心自己，有被他人爱的需要，但是他们往往不知道怎样关心他人，从而在人际交往过程中容易产生挫败的情绪体验。
与其他研究相比，本研究的不足之处有以下几个方面。第一，基本信息收集不全。本研究对于大学生基本信息收集不够全面，引起大学生人际交往挫折心理的原因众多，如产生挫折心理的情境、成长环境、社会文化环境等等。第二，研究的样本存在局限性。本研究选择只在四川**都江堰校区进行调查，对象范围相对较窄，数量也有限，存在样本的局限性，可以在更多的学校和地区进行调查比较。第三，问卷的题量适中，但是题目有一定的难度。在问卷调查的过程中，有少部分学生表现出不配合。
6讨论针对大学生人际交往挫折心理提出的建议
6.1警惕自身的行为习惯
大学生生理、心理处在成熟与不成熟的之间，是从不成熟走向成熟的一个重要阶段。行为习惯的冲突是造成人际交往挫折心理的重要因素之一，比如有人不能接受动手动脚，有人不能接受出口成“脏”，有人厌恶嬉皮笑脸，有人讨厌幼稚举止等等，不一而足。大学生就要跨入社会，很有必要学习一下人际交往礼仪方面的知识，不至于进入社会上到处碰壁。
6.2控制好自身情绪
许多大学生在人际交往过程中，情绪管理是一个严重问题。大学生情感非常丰富，但人际交往方面的经验不足，不懂得如何驾驭自己的情绪、情感，常表现得冲突或冷漠。情绪强度严重影响大学生的人际交往，情绪高昂者表现过分夸张、兴奋性强，情绪低沉者表现得麻木、无情、冷漠。情绪强度无论是过高过低都不利于人际交往，而是随着客观事物的变化而调整自身的情绪强度。
6.3努力提高自身的共情能力
共情能力也叫移情能力，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。[10]也就是要摆脱自我中心，学习关注周围的人。当他人开心时，你可以
陪他开心，当别人伤心时，可以安慰他人，陪他一起渡过，学习观察并体验自己和他人的情绪、情感。
6.4努力提高自身的人际包容能力
在人际交往过程中，任何人都不可能完美，应该允许自己和他人犯错，不能苛刻。大学生在人际交往过程中，包容能反映一个人的处事胸怀，把小事变大，不但会使问题复杂化，更显得自己斤斤计较，给他人留下不好的印象。学会包容还要考虑前提条件和对待事物的心态，这与迁就、无条件服从是有原则区别的。
6.5提防自身的唠叨和抱怨习惯
唠叨是指说话比较多，部分大学生存在有唠叨的习惯。其中，很多大学生并不知道自己在唠叨，尤其把自己的负面情绪向他人倾泄是一种很不礼貌的交往方式，因为他人不是垃圾情绪回收站。
参考文献
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致谢
在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师**老师，感谢她对我的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，李老师倾注了大量的心血和汗水，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。
感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。
附录1
大学生人际交往中的挫折心理调查问卷
亲爱的同学：
你好！该问卷是针对大学生人际交往的特点进行调查，以帮助同学们认清自己存在的人际交往挫折心理。下边这些问题没有对错，只要根据你的实际情况按要求填写就可以了。请你放心，我会做好保密工作，所有的信息都只用于研究。感谢你的支持。
一．基本资料
1．你的性别：男 （ ） 女 （ ）
2．你的学历：本科（ ） 专科（ ）
3．你的成长环境：城镇（ ） 农村（ ）
3．你的年级：大一（ ） 大二（ ） 大三（ ） 大四（ ）
二．选择题
1．在给别人讲故事、新闻或者笑话时，你对故事等的记忆力如何?
A ：非常好 B ：还不错 C ：不是很好 D ：不好
2．你常跟别人说起自己心中的不愉快吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
3．你总有很多无关痛痒的事情给别人分享吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
4．别人反应听不懂你说的话吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
5．别人怀疑你说的话吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
6．你讲话幽默吗？
A ：非常幽默 B ：比较幽默 C ：有点幽默 D ：不幽默
7．哪种类型的人你不喜欢和他们交往？
A ：讲话思维乱的 B ：语速太慢或者太快的 C ：声调过高或者过低的
D ：优柔寡断的 E ：动手动脚的 F ：打扮奇怪的
G ：举止幼稚的 H ：嬉皮笑脸的 I ：死皮赖脸的
8．交往过程中，对方的什么行为会影响你的心情 ？（多选）
A ：不理不睬 B ：答非所问 C ：责备谴责
D ：高傲鄙夷 E ：嘲笑讥讽 F ：其他
9．跟朋友交往过程中，你在意付出和回报吗？
A ：非常在意 B ：比较在意
C ：很少在意 D ：完全不在意
10．关于你的心里话，哪项更符合你？
A ：常给朋友分享 B ：有时会跟朋友说起
C ：一般不会讲给别人听 D ：不会跟别人分享
11．一般情况下，你怎样处理对别人的不满？
A ：忍一时风平浪静 B ：委婉的提醒对方
C ：心直口快的表态 D ：往往是针锋相对
12．当你失落的时候，有人安慰你吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：较少 D ：没有
13．与人交往时，你的情绪怎么样？
A ：比较情绪化 B ：情绪波动大 C ：情绪波动小 D ：情绪较稳定
14．人际交往过程中，你擅长表达自己的情感吗？
A ：十分擅长 B ：很擅长 C ：有点擅长 D ：不擅长
15．你擅长鼓励和安慰别人吗？
A ：十分擅长 B ：很擅长 C ：有点擅长 D ：不擅长
16．在人际交往中，你最不喜欢那种人？（多选）
A ：虚伪 B ：懒惰 C ：强势 D ：木讷 E ：肮脏
F ：抱怨 G ：小气 H ：高傲 I ：唠叨 J ：冲动
L ：嫉妒 M ：腼腆 N ：自私 O ：无理取闹 P ：其他
17．你身上的哪些特质不利于人际交往？（多选）
A ：虚伪 B ：懒惰 C ：强势 D ：木讷 E ：肮脏
F ：抱怨 G ：小气 H ：高傲 I ：唠叨 J ：冲动
L ：嫉妒 M ：腼腆 N ：自私 O ：无理取闹 P ：其他
18．目前，你跟谁交往有压力感？（可多选）
A ：领导 B ：学生干部 C ：老师 D ：恋人 E ：室友
F ：亲人 G ：同学 H ：上司 I ：同事 J ：其他
19．在人际交往方面，你最缺乏的是什么？
A ：主动积极的勇气 B ：与人沟通的技巧
C ：拓展知识广度 D ：情绪管理技巧
E ：语言表达能力 F ：其他
20．人际交往的过程中，哪种情况下你最容易产生挫败感？
A ：想法没有得到对方支持 B ：受到对方的欺负、侮辱
C ：社会地位、经济条件处于劣势 D ：别人不给面子，揭你的短处
21．因生活习惯不同而跟身边的人发生冲突吗？
A ：经常 B ：较多 C ：偶尔 D ：很少
22．你能理解别人的过失或缺点吗？
A ：经常 B ：偶尔 C ：很少 D ：没有
23．人际交往冲突或者不顺利给你带来哪些思想上的变化？
A ：觉得自己的人际交往能力有待提高 B ：自己抗挫折的能力需要提高
C ：与人交往需要考虑别人的感受 D ：目前状态很好，思想上没有什么变化
24．平时人际交往中受到挫折后，你会
A ：言语攻击、刻意挑衅 B ：常一个人发呆，默默的幻想
C ：情感情绪低落，无所谓的态度 D ：很快跟对方和好
E ．等对方来给自己道歉 F ：想办法发泄心中的不快
25．你常因为小事情给别人发生矛盾吗？
A. 经常 B. 偶尔 C. 很少 D. 从不
26．当出现与人交往不顺利或者不顺心时，你会怎么办？
A ：找自己信任的老师帮忙 B ：向心理辅导中心老师求助
C ：找亲人、朋友或同学倾诉 D ：埋在心底，自己一人承受
调查到此结束，再次感谢你的合作
附录2
大学生人际交往中的挫折心理访谈提纲
同学你好。本次交流是为了了解我们大学生人际交往的特点，以帮助同学们认清自己存在的人际交往挫折心理，建立健康和谐的人际关系。只要根据你的实际情况答可以了。请你放心，我会做好保密工作，所有的信息都只有你跟我知道。感谢你的支持。
1．你对自己的人际关系满意吗？
2．你不喜欢和哪类人交往啊？
3．在平时交往中，你在意别人的外表吗？
3．在平时交往中，你最讨厌的行为举止有些什么？
4．当好朋友情绪低落时，你会怎样？
5．你常把自己的心里话讲给朋友听吗？
6．有同学或者老师给予你鼓励和支持吗？
7．你对自己的情绪控制得怎样？
8．周围的人都能听懂你讲的话吗？
9．你怎样看待别人的缺点或者失误的？
10．与人交往总有付出的，你怎样看待付出了没有得到相应回报的？
11．在人际交往方面，你认为哪些方面有待提高？
12．平时会因为生活习惯的不同跟身边的人发生矛盾冲突吗？
13．跟什么样的人交往会有压力感？
14．人际交往方面，谈谈哪件事情对你的影响最深。
再次感谢你的合作
把所有的*号都改了哦，还有就是不要来人肉我，没有必要，这年头为了凑点儿学分多不容易呀。做论文很头痛，只提供给有需要的人，论文质量不高，勿偷笑！！！只要你一步一个脚印的去做，本科论文完全不是问题。如果有需要帮助，请发邮件：[email protected] (狗屁人精勿扰)