调查人：王睿珺
调查时间：2013年1月21日到2月20日
调查地点：网络
调查对象：普罗大众
调查方法：网络调查问卷
网上购物市场调查报告
摘要
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
随着时代、科技的发展，网上购物从无人问晓，到如今几乎每个人都有听说，甚至一半以上的人有过一次或以上的网上购物的经历。这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活中。网上购物作为一种创新的购物方式虽然具有诸多优势 ,但是目前在中国的发展却非常缓慢 ,其中一个主要原因是存在部分的消费者很难接受这种新型的购物方式。针对目前网上购物市场的情况进行了一次调查，此次调查同过调查人们的基本资料及一系列的网购心态总结分析得出目前网络购物的市场情况。
调查数据的获取：
1、本调查同过网上问卷问卷星进行调查，调查对象为各地区的上网人士。调查时间2013年1月21日到2月20日，共计一个月，共回收答卷164份。其中有效问卷共163份，有效率为99.3%。
2、对收回的有效问卷，利用计算机Excel软件对数据进行处理并分析。 调查数据的分析：
本次调查回收答卷份，其中男生有46人，女生有117人。20岁以下共22人，20-25岁共123人，25-30岁共13人，30-40岁共3人，40岁以上共人2。在读学生为137人，普通职员为13人，白领为5人，教师为5人，机关人员为2人。
一、网络购物人群结构调查分析：
1、性别与有无网络购物的分析
分析：
对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。但是不同的性别发生在他们身上的效果是不一样的。由上图可知，男性的比例超过女性比例接近持平，可见这是一个明显的比例。表明现在网络购物并不是想象得女多于男。随着网络购物的发展，购买者中男性的比例则是在逐渐得上升中。
在所有被调查者中，有过网络购物经历的有人，所占比例为90%。相对的没有网络购物经历的则占了10%，说明网络购物在此次被调查者中显得比较普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像我们想象中那样不普遍。但是另一
方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。
2、年龄段与有无网络购物的分析
分析：
在所有被调查者中，有过网络购物经历的比例为90%。而且在有过网络购物经历的被访者中，年龄绝大多数在30岁以下(88.34%)。数据总体上表明，年龄（30以上）越高，有过网络购物经历的比例却显得越低。
网络的本身就是一种年轻态的体现。可以说极大多数网友都是年轻人，所以网络购物的购物人群几乎只能在年轻人中发展。年轻人对于新鲜事物的接受能力比上了年纪的人更加强,所以导致了网络局限于在年轻人里，上了年纪的人相对不能熟练的运用网络。从而导致了网络购物者的年轻化。另外，年轻人敢于尝鲜，敢于冒险的性格，上了年纪的较为保守，也是导致网购者主要为年轻人的另一个重要的原因。
3、职业与有无网络购物的分析
分析：
网购者职业调查中，有网络购物的人群中学生所占的比例占了76%，其次就是普通职员，占了7%，仅仅是这两类职业的人群则将近占了总网购人数的80%，从中说明了职业的性质与接触网购的机会有很大的关系。比如教师和机关人员这两个职业，由于职业的性质，教师教书育人是个很辛苦又繁忙的职业以致于他们没时间去网购，机关人员很多的工作规定也导致这种现象（图表里暂不能显示）。但是学生中也有没有网购经历的也占8%，也许是高中及以下的由于学业的繁重而致。
4、网龄与网上购物的关系分析
分析：
由上图可以看出，网龄越长，曾有网购经历的人的比例就越大。网龄越长的，对于网络的一切就越熟悉，就越敢于相信网络上的东西。随着人们上网的时间与能力的增加，网购的人数也将会逐渐增加。
二、网络购物者与网购相关方面的分析：
5、网购者性别与其购买的网络产品间的关系分析
分析：
有分析人士认为，新兴的“宅男”族群也是造成网购逐渐出现男多女少现象的重要原因，“宅男”们对网络依赖度较高，也舍得在电子产品、虚拟产品方面进行高额消费，而女性相对网络的依赖度不是太高，也不太会在网上购买价值较高的物品，如电子产品。分析人士表示“这刚好与现实成互补，女性用户爱外出逛街，但男性用户爱在家用网络解决问题。”
如果把网上购买某类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现服装饰品（69.57%）与电子产品（47.83%）更受男性青睐，而女性则更青睐服装饰品（82.05%）和书籍文具（61.54%）。
“我们推出了AA收款、信用卡还款、购买航空机票，以及公共事业缴费等项目”，支付宝相关负责人表示，这些应用大多偏重男性用户，而女性用户更偏爱网购。因此造成支付宝与淘宝网用户群差异。
6、网购者平均月消费与其收入的分析
分析：
由上面的图表显示，处于学生阶段、没有收入的网购者占据网购者的大部分。所以平均每个月用于网上购物的消费额不会高于100元，但对于工薪阶层消费额则在100-500不等。当然也有人在网上购物比较“出手阔绰”，有一成的人表示自己的网购金额在500元以上。
目前人们对于网购还处于观望的状态，所以不会过于大手笔的进行消费，也不会盲目地购买物品。
三、网络购物的信息及服务：
7、网购者如何了解网络购物的分析
分析：
上图中的数据显示，网购者是如何了解购物的网络，其中通过网站链接和朋友家人推荐了解网购的比例超过一半，其次的则是电视广告和广播广告的形式。说明网络的普及从很大的角度上影响着网络购物的普及与发展。同时电视广告的广泛应用也为网购的普及创造了良好的条件。
8、网购者为何选择网络购物而不是去实体店的分析
分析：
如上面数据显示，人们之所以选择在网上购买产品很大的原因是网络产品价格低廉，同样金额可以买到更多的东西。并且可异地购物，无需千里迢迢，去别地买需要的东西，从此方便了很多的消费者，特别是能够买到国外的东西。同时送货上门、节省时间、品种齐全、款式多样也成为了人们进行网购的主要理由。但是也有一部分是出于对网络购物的好奇心而进行网购的。
四、网络购物环境的治理：
9、网购者对网络购物的不满与担心的原因调查
分析：
由以上图表可知，人们对网上购物的最主要担心网购回来的物品存在质量不对版的问题，个人资料的泄露与被不法的商人拿去贩卖，以及在网络上电子支付购物费用的安全性，其次是担心售后服务的质量及商品价格，针对这些问题：网站管理部门需要加强对网络安全的管理，完善网上交易平台；商家一定要保证货物的质量，做好售后服务，提高自身的信誉，商家还要和物流配送方面加强交流，解决配送的效率及态度。只有经过多方的努力与配合，人们才可以放心地在网上购物。
10、网购是否会成为日后主要的消费方式分析
分析：
有超过8成的人士表示他们将会将网购作为日后主要的消费模式，而一成左右的人则表示是否将网购作为主要消费模式还需要一段比较长的时间来进行观
察，希望网络购物的各种程序，法律都定下来，网购的物品得到一定程度的保证。
五、结论与建议：
经过此次调查研究的结果显示我们讨论得出如下结论：
网购已经逐渐成为新的一种购物模式，它更倾向于是年轻人的新宠儿，年纪较大的人则因保守而处于观望状态。而在年轻人当中数在校学生更喜爱网购这种模式，由于他们还属于消费者，所以即使喜爱网购但普遍每月花费在网购上的费用也不会过多。同时他们表示假如网络购物的安全性增加，将可能使他们的消费增加。
网上购物既是一个人性化的过程，又是一个操作性较强的流程。通过此次调查我们总结了一些网上购物的须知仅供参考。针对网络购物的安全性：
1，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站。2，进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司看是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪；个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80％以上较为可信。3，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑，建议选择货到付款和同城交易的方式。4，最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。
六、附录：
调查几乎包括全国各省，除：新疆，西藏，青海，广西，云南，贵州，宁夏吉林8个省份。另由于网络上的人脉资源有限，本次调查的对象年龄层较为集中，职业也较为单一。统计的数据仅能反映部分情况，并不能作为有力的论据。
调查人：王睿珺
调查时间：2013年1月21日到2月20日
调查地点：网络
调查对象：普罗大众
调查方法：网络调查问卷
网上购物市场调查报告
摘要
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
随着时代、科技的发展，网上购物从无人问晓，到如今几乎每个人都有听说，甚至一半以上的人有过一次或以上的网上购物的经历。这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活中。网上购物作为一种创新的购物方式虽然具有诸多优势 ,但是目前在中国的发展却非常缓慢 ,其中一个主要原因是存在部分的消费者很难接受这种新型的购物方式。针对目前网上购物市场的情况进行了一次调查，此次调查同过调查人们的基本资料及一系列的网购心态总结分析得出目前网络购物的市场情况。
调查数据的获取：
1、本调查同过网上问卷问卷星进行调查，调查对象为各地区的上网人士。调查时间2013年1月21日到2月20日，共计一个月，共回收答卷164份。其中有效问卷共163份，有效率为99.3%。
2、对收回的有效问卷，利用计算机Excel软件对数据进行处理并分析。 调查数据的分析：
本次调查回收答卷份，其中男生有46人，女生有117人。20岁以下共22人，20-25岁共123人，25-30岁共13人，30-40岁共3人，40岁以上共人2。在读学生为137人，普通职员为13人，白领为5人，教师为5人，机关人员为2人。
一、网络购物人群结构调查分析：
1、性别与有无网络购物的分析
分析：
对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。但是不同的性别发生在他们身上的效果是不一样的。由上图可知，男性的比例超过女性比例接近持平，可见这是一个明显的比例。表明现在网络购物并不是想象得女多于男。随着网络购物的发展，购买者中男性的比例则是在逐渐得上升中。
在所有被调查者中，有过网络购物经历的有人，所占比例为90%。相对的没有网络购物经历的则占了10%，说明网络购物在此次被调查者中显得比较普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像我们想象中那样不普遍。但是另一
方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。
2、年龄段与有无网络购物的分析
分析：
在所有被调查者中，有过网络购物经历的比例为90%。而且在有过网络购物经历的被访者中，年龄绝大多数在30岁以下(88.34%)。数据总体上表明，年龄（30以上）越高，有过网络购物经历的比例却显得越低。
网络的本身就是一种年轻态的体现。可以说极大多数网友都是年轻人，所以网络购物的购物人群几乎只能在年轻人中发展。年轻人对于新鲜事物的接受能力比上了年纪的人更加强,所以导致了网络局限于在年轻人里，上了年纪的人相对不能熟练的运用网络。从而导致了网络购物者的年轻化。另外，年轻人敢于尝鲜，敢于冒险的性格，上了年纪的较为保守，也是导致网购者主要为年轻人的另一个重要的原因。
3、职业与有无网络购物的分析
分析：
网购者职业调查中，有网络购物的人群中学生所占的比例占了76%，其次就是普通职员，占了7%，仅仅是这两类职业的人群则将近占了总网购人数的80%，从中说明了职业的性质与接触网购的机会有很大的关系。比如教师和机关人员这两个职业，由于职业的性质，教师教书育人是个很辛苦又繁忙的职业以致于他们没时间去网购，机关人员很多的工作规定也导致这种现象（图表里暂不能显示）。但是学生中也有没有网购经历的也占8%，也许是高中及以下的由于学业的繁重而致。
4、网龄与网上购物的关系分析
分析：
由上图可以看出，网龄越长，曾有网购经历的人的比例就越大。网龄越长的，对于网络的一切就越熟悉，就越敢于相信网络上的东西。随着人们上网的时间与能力的增加，网购的人数也将会逐渐增加。
二、网络购物者与网购相关方面的分析：
5、网购者性别与其购买的网络产品间的关系分析
分析：
有分析人士认为，新兴的“宅男”族群也是造成网购逐渐出现男多女少现象的重要原因，“宅男”们对网络依赖度较高，也舍得在电子产品、虚拟产品方面进行高额消费，而女性相对网络的依赖度不是太高，也不太会在网上购买价值较高的物品，如电子产品。分析人士表示“这刚好与现实成互补，女性用户爱外出逛街，但男性用户爱在家用网络解决问题。”
如果把网上购买某类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现服装饰品（69.57%）与电子产品（47.83%）更受男性青睐，而女性则更青睐服装饰品（82.05%）和书籍文具（61.54%）。
“我们推出了AA收款、信用卡还款、购买航空机票，以及公共事业缴费等项目”，支付宝相关负责人表示，这些应用大多偏重男性用户，而女性用户更偏爱网购。因此造成支付宝与淘宝网用户群差异。
6、网购者平均月消费与其收入的分析
分析：
由上面的图表显示，处于学生阶段、没有收入的网购者占据网购者的大部分。所以平均每个月用于网上购物的消费额不会高于100元，但对于工薪阶层消费额则在100-500不等。当然也有人在网上购物比较“出手阔绰”，有一成的人表示自己的网购金额在500元以上。
目前人们对于网购还处于观望的状态，所以不会过于大手笔的进行消费，也不会盲目地购买物品。
三、网络购物的信息及服务：
7、网购者如何了解网络购物的分析
分析：
上图中的数据显示，网购者是如何了解购物的网络，其中通过网站链接和朋友家人推荐了解网购的比例超过一半，其次的则是电视广告和广播广告的形式。说明网络的普及从很大的角度上影响着网络购物的普及与发展。同时电视广告的广泛应用也为网购的普及创造了良好的条件。
8、网购者为何选择网络购物而不是去实体店的分析
分析：
如上面数据显示，人们之所以选择在网上购买产品很大的原因是网络产品价格低廉，同样金额可以买到更多的东西。并且可异地购物，无需千里迢迢，去别地买需要的东西，从此方便了很多的消费者，特别是能够买到国外的东西。同时送货上门、节省时间、品种齐全、款式多样也成为了人们进行网购的主要理由。但是也有一部分是出于对网络购物的好奇心而进行网购的。
四、网络购物环境的治理：
9、网购者对网络购物的不满与担心的原因调查
分析：
由以上图表可知，人们对网上购物的最主要担心网购回来的物品存在质量不对版的问题，个人资料的泄露与被不法的商人拿去贩卖，以及在网络上电子支付购物费用的安全性，其次是担心售后服务的质量及商品价格，针对这些问题：网站管理部门需要加强对网络安全的管理，完善网上交易平台；商家一定要保证货物的质量，做好售后服务，提高自身的信誉，商家还要和物流配送方面加强交流，解决配送的效率及态度。只有经过多方的努力与配合，人们才可以放心地在网上购物。
10、网购是否会成为日后主要的消费方式分析
分析：
有超过8成的人士表示他们将会将网购作为日后主要的消费模式，而一成左右的人则表示是否将网购作为主要消费模式还需要一段比较长的时间来进行观
察，希望网络购物的各种程序，法律都定下来，网购的物品得到一定程度的保证。
五、结论与建议：
经过此次调查研究的结果显示我们讨论得出如下结论：
网购已经逐渐成为新的一种购物模式，它更倾向于是年轻人的新宠儿，年纪较大的人则因保守而处于观望状态。而在年轻人当中数在校学生更喜爱网购这种模式，由于他们还属于消费者，所以即使喜爱网购但普遍每月花费在网购上的费用也不会过多。同时他们表示假如网络购物的安全性增加，将可能使他们的消费增加。
网上购物既是一个人性化的过程，又是一个操作性较强的流程。通过此次调查我们总结了一些网上购物的须知仅供参考。针对网络购物的安全性：
1，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站。2，进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司看是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪；个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80％以上较为可信。3，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑，建议选择货到付款和同城交易的方式。4，最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。
六、附录：
调查几乎包括全国各省，除：新疆，西藏，青海，广西，云南，贵州，宁夏吉林8个省份。另由于网络上的人脉资源有限，本次调查的对象年龄层较为集中，职业也较为单一。统计的数据仅能反映部分情况，并不能作为有力的论据。