导游带团规范流程考试大纲
一、准备工作
1、熟悉接待计划；
2、落实接待事宜；
3、物品的准备；
4、知识的准备；
5、个人形象的准备；
6、服务心理准备。
二、迎接服务
1、旅游团抵达前的工作；
2、旅游团抵达时的工作；
3、致欢迎词。
三、讲解服务
1、首次沿途导游。
2、市情讲解；
3、景区讲解。
四、下车服务
（一）入住酒店
1、协助办理入住手续；
2、告知事宜；
3、照顾客人入住。
（二）用餐
1、餐前准备；
2、下车前提醒客人；
3、引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施；
4、随时关注用餐情况，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题；
5、餐后服务。
（三）景区购票
1、游览景点介绍；
2、游览注意事项；
3、购票；
4、引领客人进入景区。
五、 送站服务
1、离店服务；
2、送行前服务；
3、欢送词；
4、离站送客服务。
六、应急问题处理
七、后续工作
1、处理遗留问题；
2、总结汇报工作。
导游带团规范流程考试大纲
一、准备工作
1、熟悉接待计划；
2、落实接待事宜；
3、物品的准备；
4、知识的准备；
5、个人形象的准备；
6、服务心理准备。
二、迎接服务
1、旅游团抵达前的工作；
2、旅游团抵达时的工作；
3、致欢迎词。
三、讲解服务
1、首次沿途导游。
2、市情讲解；
3、景区讲解。
四、下车服务
（一）入住酒店
1、协助办理入住手续；
2、告知事宜；
3、照顾客人入住。
（二）用餐
1、餐前准备；
2、下车前提醒客人；
3、引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施；
4、随时关注用餐情况，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题；
5、餐后服务。
（三）景区购票
1、游览景点介绍；
2、游览注意事项；
3、购票；
4、引领客人进入景区。
五、 送站服务
1、离店服务；
2、送行前服务；
3、欢送词；
4、离站送客服务。
六、应急问题处理
七、后续工作
1、处理遗留问题；
2、总结汇报工作。