口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 消 费 者 投 诉 圃 快 不 承 ◆误 问曩 态 差 通 道 守 诺延 时 ◆务 度 投 诉 一 ： 通 快 递 延 误 时 间 不 守 递 晚 上 ７点 从 浙 江 发 货 ， 圆 ９月 ２ ８日 承 诺 遭 消 费 者 投 诉 北 京 市 消 费 者 张 女 士 向本 刊 记 者反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ８日 ， 从 北 京 她 委 托 圆 通 快 递 邮 寄 一 盒 月 饼 给 黑 龙 江省 大 庆市 的朋 友 。 件 员 来取 邮 件 派到 达青 岛 。黄 女 士 以 为 ，９号 就 可 以 ２ 拿 到 包 裹 了 ，但 是 直 到 １ ０月 ２日也 没 有拿 到 。由于 黄女 士 节 日期 间 要 回 家， 而且 国庆 节 都 休假 ， 以很 着 急 ， 所 就 给 圆通 总部 打 电话 询 问原 因 ， 总部 因为 已 经 把包 裹 时 ， 于 中秋 节 临 近 ， 女 士 便 问 派 的 解释 是 他 们 不 管 ， 由 张 件 员几 天 能 送到 ， 派件 员非 常 肯 定 地 送 到崂 山区 了 。黄女 士 又 电话 联 系崂 回答 说 两天 ， 之后 将 月 饼 取 走 。 ２０ 山 区 ， 山 区工 作 人 员 又 把 责 任推 给 ０９ 崂 年 １ ０月 １日 ，张 女 士 打 电话 询 问 朋 派 送 员 ；黄 女 士 再 打 电 话 联 系 派 送 友 月饼 是 否 寄到 ， 朋友 说 没 有 。 于 是 员 ， 送 员 的 回答 是 已 经 将 包 裹送 到 递 能对 消 费 者 负 责给 出合 理 的说 法 。 件 延 误 延 误 的 赔 偿 应 为 免 除本 次 派 。 投 诉 四 ： 圆 通 快 递 损 坏 邮 寄 物 服 务 费 用 （不 含 保 价 等 附 加 费 用 ） 张 女 士 给 圆通 派 件 员打 电 话 询 问 原 代 理 点 了 ； 当黄 女 士 去 代 理 点 查 看 由于 延误 导致 内件 直接 价值 丧 失 ， 品 推 脱 责 任 因 ， 是对 方 的 电 话一 直 是 关 机 状 态 时 ， 理 点 并 没 有 她 的 包 裹 ， 且 代 但 代 而 甘 肃 省 张 掖 市 消 费 者 吴 先 生 向 应 按 照 快 件 丢 失 或 损 毁 进 行 赔 偿 。 无 法取 得 联 系 。张女 士上 网查 询 也 未 理 点 的负 责人 也 回 家过 节 去 了。黄 女 发现快 件的任何跟 踪记录 。１ ０月 ３ 士 再次 打 电话给 崂 山区 的 工 作 人 员 ， 日 ， 女 士 再 次 联 系 派 件 员 ， 方 的 崂 山 区的 工 作人 员又 说 正 在 送 ， 黄 张 对 让 手 机 仍 然是 关机 状 态 ， 奈 之 下张 女 女 士等 。 晚 上 ６点 ， 女 士又 去 了一 无 黄 次 代 理 点 ， 是 没 有 她 的 包 裹 ， 是 还 但 士将 电话打 到 圆通 公 司 的 总部 ， 但是 总 公 司 的电 话打 不 通 。于 是又 打 电话 到 北 京市 海 淀 网 点 ， 次 接 电话 的邱 这 女 士 说此 事 由专 门 的派 件 员负 责 ， 并 且 承 诺 让 派 件 员 中 午 给 张 女 士 回 电 话 ， 直到 下 午张 女 士也 没 有 接 到 圆 可 通公 司任 何 人 的 电话 。张 女 士再 次 给 圆通 公 司打 电话 ， 次 邱 女 士 的 态度 此 非常 恶 劣说 没联 系上 派件 员 。于 是张 女 士 又联 系北 京 分公 司 的工 作 人 员 ， 接 电话 的 宋 女 士 听 了 事 情 的 经 过 后 说会 查 明原 因后 回 电话 ， 后 海 淀 网 之 点 的邱 女 士 再次 联 系 了张 女 士 ， 给 她 出 的解 释 是 圆通 公 司 不 到 大 庆 ， 件 派 员 已将 此 邮 件 转 交给 了 申通 公 司 ， 让 张 女 士不 要 再联 系 圆通 了 ， 接 找 申 直 通查 询 此 事 。但 张女 士 认 为 ， 己把 自 钱 和快 件 都 交 给 了 圆通 公 司 ， 事 应 此 该 由 圆通 公 司处 理 。经再 三 沟 通邱 女 士 不 耐 烦 地 答 应 会 联 系 申通 公 司 询 问原 因 ， 是 之 后 就没 有 了音 讯 。 １ 但 Ｏ丽幽 目国 士 又 联 系 邱 女 士 询 月 ４日张 女 主动问， 这次 邱 女 士说 已经 联 系 上 了 派件 员并 承 诺 １ ０月 ５日肯 定 能 送 到 ， 但 是 ５ 日张 女 士 的朋 友 仍 然 没 有 收 到 月 饼 。张 女士 再 次联 系 邱 女 士询 问原 因 ， 女 士 的 解释 是 申通 公 司 的 车坏 邱 在 了路上要 １ ０月 ６日 才 能 送 到 ， 经 张 女 士 的 再 三催 促 １ ０月 ６日中 午 月 饼 终 于 送 到 ， 此 时 中秋 节 已 经 过去 但 对 了 ３天 ， 次 邮寄 变的 毫 无 意 义 。 更 问 工 作 人 员 ，结 果 在 分 部 找 到 了 包 合 法 权 益 的宣 传 ， 损 害 消 费 者 合 法 此 让 人 不 能 接 受 的是 的 出现 问 题 后 张 裹 ，分 部 工作 人 员解释 说 是送 货 员忘 权 益 的 行 为进 行舆 论 监督 。 中 华 人 民 共 和 国 邮 政 行 业 标 准 女 士 找 圆通 公 司 的 负责 人 讨 说 法 时 ， 装 了 ，并 且告 诉张 同学 明后两 天 才能 香 ＺＴ １８ ２ ０ 快 圆通 快 递 的 派 件 员 解 释 称 此 事 完 全 送 到 （ 坊 到 电碳 路做 公交 车 才 半小 Ｙ ／０ ２ － ０ ７ 《 递 服 务 》 规 定 ： 。张 同学很 生 气 ，包裹 在 １ ０月 １ ３ １时效 性 快 件 投 递 时 间不 应 超 出 ． 是 他 的责 任 ， 圆通 公 司 无 关 ， 果 时 ） 与 如 张 女 士 向 圆 通 公 司 投 诉 此 事 结 果 会 日早晨 就到 达哈 尔 滨市 内 ，送 到香 坊 快 递 服 务 组 织 承诺 的服 务 时 限 。 ４４ ． 导致 圆通 公 司开 除他 。 是 圆 通公 司 区电碳 路需 要 两天 时 间吗？ 一个 快 递 服 务 时 限 快 递 服 务 时 限指 快 递 服 但３ ３快 本 刊记 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ８日他 Ａ．． 件 损毁 快 件损 毁 赔 偿应 主 要 包 括 ： 完 全 损 毁 ， 快 件 价 值 完 ａ） 指 从 安 徽 合肥 购 买 电脑机 箱 、 主板 、 内 全丧 失 ， 照快 件 丢 失 赔 偿 的 规定 执 参 存 、Ｐ Ｃ Ｕ各 一 件 ， ８日用 圆通 快 递 发 ２ ｂ） 指 货 到 张掖 市 ，０月 ３日仍 未 收到 。 吴 行 ； 部 分 损 毁 ， 快 件 价 值 部 分 丧 ｌ 依 先 生 看 物 流 的 记 录 是 ９月 ３ 日 到 兰 失 ， 据 快件 丧 失 价 值 占总价 值 的 比 ０ 派送 人 员 说 已经 送 到 了 ， 让 黄 女 士 还 按 但 ０月 ３日下 午 还在 兰 州 ， 是 例 ， 照 快件 丢 失 赔 偿 额 度 的相 同 比 于 查 一 下单 号 ， 是 单 号 已 经被 代 理 点 州 ， １ 但 吴 先 生 给 圆通 快 递 的 总公 司打 电话 ， 例 进行 赔 偿 。 的负 责人拿 回家 了。 黄女 士本 想 １ ０月 １ ８时左 右 时 吴 先 生 接 到 本 地 的 一 个 针 对 记 者 采 访 ， 圆 通 快 １日回家 的 ， 因为 这个 包 裹 ， 就 把车 票 说 让 ０号 退 了。 ｌ ０月 ２日傍 晚 ， 个 派 送 员给 电话 ， 是 货 已 到 ， 吴 先生 到 ６ 一 递 公 司 无 任 何 回 复 １号 楼 ，好 在 不 黄 女 士打 电 话 ， 问是 不 是 包 裹 还 没 楼 去 取 ，吴 先 生 住 ６ 为 了解 情 况 ，０ ９年 ｌ ２０ Ｏ月 １ ３日 他 快 到 ，他 说 晚上 过来 看一 下 ，于 是黄 女 远 ， 就 过 去 等 了 一 会 ， 递 公 司 的 ｌ ４时 ４ １分 ，就 消 费 者 反 映 的 问 题 ， 其 士一直 等 ，但 后来 又 毫无音 信 了 。黄 工 作 人 员来 了 ， 中一 位 女 工 作 人 员 记 者 对 “ 海 圆 通 速 递 （ 流 ） 限 上 物 有 女 士很 气愤 ，认 为 圆通快 递 对 消费 者 让 吴 先 生 取 货 ， 也 没 要 吴 先 生 的 证 公 司 ”进 行 书 面 采 访 ： 吴 但 太 不 负责 任 了 ，一 个 包 裹从 ９月 ２ 件 ， 先 生 要 求 当场 验 货 ， 女 工 作 ８ １ ．贵 公 司 为何 会 出现 消 费 者 投 吴 日邮 寄到 本地 ， ０月 ２日却没 送 到 手 人 员说 他 们 只 保 外表 ， 先 生 看 了 看 诉 的情 况？ 对 此 有何 解 释？ １ 也 中， 这还 是快 递 吗？ 管发 生 了什么情 外 表没 什 么问 题 ， 没 合 适 的 工具 打 不 ２ 对投 诉 的消 费 者 的 合 法 权 益 ， ． 就签 字 了。 可 是 到 楼 上打 开 况 快递 公 司总 要给个 准确 的说 法 吧。 开包装， 贵 公 司 如何 保 障？ 看 ， 箱 被 踩 坏 了 ， 先 生 于 是 立 机 吴 投 诉 三 ： 圆 通 快 递 延 误 邮 寄 时 ３ ．贵 公 司如 何 处 理 此 次 投 诉 事 即 给 刚 才 的送 货 人 员打 电话 ， 工作 女 间 、 务 态 度 差 服 件 ， 采取 什 么 措施 来重 新 树 立 消 费 将 黑 龙江 省 哈 尔 滨市 消 费 者 张 同 人 员让 吴 先 生找 发 货 方。说 这 个 不是 者对 贵 公 司速 递服 务 的信心 ？ 吴 如 学 向本 刊 记 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ 邮 寄 的 责 任 ， 先 生很 不 解 ， 果 不 ２０ ８ 截 至 发稿 时 ， 者 未 接 到该 公 司 记 更奇 日他 在 淘宝 网上 购 买 了一 个 毛 巾被 ， 是 邮 寄 方 的责 任 为何 不 让 验 货 ， 的任 何 答复 。 怪 的是 吴 先 生 把 包 裹 取 回来 后 再 查 选择 圆 通快递 从江 苏 邳州 邮 寄到 哈 尔 据 悉 ， 海 圆 通 速 递 （物 流 ） 上 有 包 滨 ， ０月 ２日下 午 ｌ １ ４时左 右 香 坊 分 物 流信 息 ， 裹 还 显 示 在 兰 州 。希 望 限 公 司 是 国 内 大 型 民 营 快 递 品 牌 企 部 打 电话 告 诉 张 同学 ，晚 上 最 晚 ２ 圆 通 快 递 对 众 消 费 者 负 责 做 出 合 理 业 ， 立 于 ２ ０ ０ 成 ０ ０年 ５月 ２ ８日。 公 司 时左 右会 送到 。但 是 ２ ０时 １ 还没 的 解 释 。 ０分 发 展 ９年 来 ， 终 秉 承 “ 户 要 求 ， 始 客 送 到 ， 同学打 电话 到香 坊分 部 询 问 ， 相 关 法 律 法 规 链 接 ： 张 圆通 使 命 ” 的 服 务 宗 旨 和 “ 信 服 诚 让 工 作 人 员 询 问 送 货 员 什 么 时候 送 《中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 务 ， 拓 创 新 ”的 经 营 理 念 ， 展 成 开 发 保 护 法 》第 六 条 规 定 ： 护 消 费 者 的 保 到 ，工作 人 员说不 知道 什 么原 因且 态 为 拥 有 ８个 管 理 区 、 ６个分 拨 中 心 、 ３ 度 很 恶 劣 ， “ 自 己打 电话 询 问不 合 法权 益 是 全 社会 的共 同责 任 。国家 ２０ 称 你 １０余 个 配 送 网 点 、 ５万 余 名 员 工 和 是 更清 楚 ”。 于是 张 同 学给 送 货 员打 鼓 励 、 持 一 切 组织 和 个 人 对 损 害 消 支 服 务 范 围 覆 盖 国 内 １０ １０余 个 城 市 的 电话 ，送 货 员 说东 西 不 在 他 车 上 ， 不 费者 合 法权 益 的行 为 进 行 社会 监 督 。 国 内大 型 第 三 方 快 递 企 业 。 公 司 于 知道 。张 同学 又给 香坊 分部 打 电话 询 大 众 传 播 媒 介 应 当做 好 维 护 消 费 者 一２０ 年 １ 月 通 过 Ｉ０ ０ １ ２ ０ 国 ０５ Ｏ Ｓ ９ ０ ： ００ 际 质 量 管 理 体 系 认 证 ， 评 为 “ 国 被 中快 递 行 业十 大影 响 力 品牌 ”、 ０ ８年 ２０ 度 “ 上海 名牌 ”企 业 、 获 ２ ０ 荣 ０ ８年 度 “ 海 市 青 年 文 明号 （共 青 团 号 ） 上 称 号 ”和 “ 信 创 建 企 业 ”称 号 ， 诚 当选 为 中国 快 递 协 会 副 会 长 单 位 和 上 海 市快 递 行 业协 会 副 会 长 单 位 。 那 么 ， 自始至 终 没有 对 此事 给 予任 何 说 法 。 送 了五 天还 没送 到 ，这 是快 递 吗？ 对 务 组织 从 收 寄 开 始 ， 第 一 次投 递 的 到 作 为 一 家 知 名 企 业 ， 上 海 圆通 速 递 投诉 二 ：邮 寄物 品 不 知下 落 ， 圆 此 ， 同学质 疑 ： 张 圆通服 务 态度 如此 恶 时 间 间 隔 。 除 了 与 顾 客 有 特 殊 约 定 （ 流 ） 限 公 司 将 如何 处 理 消 费 者 物 有 通 快 递 推 脱 责 任 劣 ， ２０ 但 ０ ８年 １ 上 海 圆 通 速 递 还 （如 偏 远 地 区 ） ， 务 时 限 应 满 足 １月 外 服 投诉呢 本 记 考 ？ 青 岛 市 消 费 者 黄 女 士 向 本 刊 记 获 得 第 六 届 中 国 货 运 业 大 奖一 最 佳 以下 要 求 ： ａ） 同 城 快 递 服 务 时 限 不 的 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ６日中午 ， 男 快 递 公 司 国 内快 递 业 务 铜 奖 ， 个 奖 超 过 ２ 她 这 ４小 时 ； 国 内异 地 快 递 服 务 ｂ） 本 雾习 记右 ２小 时 。附录 ＡＡ．． 快 ３１ 朋 友在 网上 给 她 买 了干 果 ， 圆通 快 项 究 竟 怎 么 来 的 ！ 同 学希 望 圆通 快 时 限不 超 过 ７ 用 张
口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请 消 费 者 投 诉 圃 快 不 承 ◆误 问曩 态 差 通 道 守 诺延 时 ◆务 度 投 诉 一 ： 通 快 递 延 误 时 间 不 守 递 晚 上 ７点 从 浙 江 发 货 ， 圆 ９月 ２ ８日 承 诺 遭 消 费 者 投 诉 北 京 市 消 费 者 张 女 士 向本 刊 记 者反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ８日 ， 从 北 京 她 委 托 圆 通 快 递 邮 寄 一 盒 月 饼 给 黑 龙 江省 大 庆市 的朋 友 。 件 员 来取 邮 件 派到 达青 岛 。黄 女 士 以 为 ，９号 就 可 以 ２ 拿 到 包 裹 了 ，但 是 直 到 １ ０月 ２日也 没 有拿 到 。由于 黄女 士 节 日期 间 要 回 家， 而且 国庆 节 都 休假 ， 以很 着 急 ， 所 就 给 圆通 总部 打 电话 询 问原 因 ， 总部 因为 已 经 把包 裹 时 ， 于 中秋 节 临 近 ， 女 士 便 问 派 的 解释 是 他 们 不 管 ， 由 张 件 员几 天 能 送到 ， 派件 员非 常 肯 定 地 送 到崂 山区 了 。黄女 士 又 电话 联 系崂 回答 说 两天 ， 之后 将 月 饼 取 走 。 ２０ 山 区 ， 山 区工 作 人 员 又 把 责 任推 给 ０９ 崂 年 １ ０月 １日 ，张 女 士 打 电话 询 问 朋 派 送 员 ；黄 女 士 再 打 电 话 联 系 派 送 友 月饼 是 否 寄到 ， 朋友 说 没 有 。 于 是 员 ， 送 员 的 回答 是 已 经 将 包 裹送 到 递 能对 消 费 者 负 责给 出合 理 的说 法 。 件 延 误 延 误 的 赔 偿 应 为 免 除本 次 派 。 投 诉 四 ： 圆 通 快 递 损 坏 邮 寄 物 服 务 费 用 （不 含 保 价 等 附 加 费 用 ） 张 女 士 给 圆通 派 件 员打 电 话 询 问 原 代 理 点 了 ； 当黄 女 士 去 代 理 点 查 看 由于 延误 导致 内件 直接 价值 丧 失 ， 品 推 脱 责 任 因 ， 是对 方 的 电 话一 直 是 关 机 状 态 时 ， 理 点 并 没 有 她 的 包 裹 ， 且 代 但 代 而 甘 肃 省 张 掖 市 消 费 者 吴 先 生 向 应 按 照 快 件 丢 失 或 损 毁 进 行 赔 偿 。 无 法取 得 联 系 。张女 士上 网查 询 也 未 理 点 的负 责人 也 回 家过 节 去 了。黄 女 发现快 件的任何跟 踪记录 。１ ０月 ３ 士 再次 打 电话给 崂 山区 的 工 作 人 员 ， 日 ， 女 士 再 次 联 系 派 件 员 ， 方 的 崂 山 区的 工 作人 员又 说 正 在 送 ， 黄 张 对 让 手 机 仍 然是 关机 状 态 ， 奈 之 下张 女 女 士等 。 晚 上 ６点 ， 女 士又 去 了一 无 黄 次 代 理 点 ， 是 没 有 她 的 包 裹 ， 是 还 但 士将 电话打 到 圆通 公 司 的 总部 ， 但是 总 公 司 的电 话打 不 通 。于 是又 打 电话 到 北 京市 海 淀 网 点 ， 次 接 电话 的邱 这 女 士 说此 事 由专 门 的派 件 员负 责 ， 并 且 承 诺 让 派 件 员 中 午 给 张 女 士 回 电 话 ， 直到 下 午张 女 士也 没 有 接 到 圆 可 通公 司任 何 人 的 电话 。张 女 士再 次 给 圆通 公 司打 电话 ， 次 邱 女 士 的 态度 此 非常 恶 劣说 没联 系上 派件 员 。于 是张 女 士 又联 系北 京 分公 司 的工 作 人 员 ， 接 电话 的 宋 女 士 听 了 事 情 的 经 过 后 说会 查 明原 因后 回 电话 ， 后 海 淀 网 之 点 的邱 女 士 再次 联 系 了张 女 士 ， 给 她 出 的解 释 是 圆通 公 司 不 到 大 庆 ， 件 派 员 已将 此 邮 件 转 交给 了 申通 公 司 ， 让 张 女 士不 要 再联 系 圆通 了 ， 接 找 申 直 通查 询 此 事 。但 张女 士 认 为 ， 己把 自 钱 和快 件 都 交 给 了 圆通 公 司 ， 事 应 此 该 由 圆通 公 司处 理 。经再 三 沟 通邱 女 士 不 耐 烦 地 答 应 会 联 系 申通 公 司 询 问原 因 ， 是 之 后 就没 有 了音 讯 。 １ 但 Ｏ丽幽 目国 士 又 联 系 邱 女 士 询 月 ４日张 女 主动问， 这次 邱 女 士说 已经 联 系 上 了 派件 员并 承 诺 １ ０月 ５日肯 定 能 送 到 ， 但 是 ５ 日张 女 士 的朋 友 仍 然 没 有 收 到 月 饼 。张 女士 再 次联 系 邱 女 士询 问原 因 ， 女 士 的 解释 是 申通 公 司 的 车坏 邱 在 了路上要 １ ０月 ６日 才 能 送 到 ， 经 张 女 士 的 再 三催 促 １ ０月 ６日中 午 月 饼 终 于 送 到 ， 此 时 中秋 节 已 经 过去 但 对 了 ３天 ， 次 邮寄 变的 毫 无 意 义 。 更 问 工 作 人 员 ，结 果 在 分 部 找 到 了 包 合 法 权 益 的宣 传 ， 损 害 消 费 者 合 法 此 让 人 不 能 接 受 的是 的 出现 问 题 后 张 裹 ，分 部 工作 人 员解释 说 是送 货 员忘 权 益 的 行 为进 行舆 论 监督 。 中 华 人 民 共 和 国 邮 政 行 业 标 准 女 士 找 圆通 公 司 的 负责 人 讨 说 法 时 ， 装 了 ，并 且告 诉张 同学 明后两 天 才能 香 ＺＴ １８ ２ ０ 快 圆通 快 递 的 派 件 员 解 释 称 此 事 完 全 送 到 （ 坊 到 电碳 路做 公交 车 才 半小 Ｙ ／０ ２ － ０ ７ 《 递 服 务 》 规 定 ： 。张 同学很 生 气 ，包裹 在 １ ０月 １ ３ １时效 性 快 件 投 递 时 间不 应 超 出 ． 是 他 的责 任 ， 圆通 公 司 无 关 ， 果 时 ） 与 如 张 女 士 向 圆 通 公 司 投 诉 此 事 结 果 会 日早晨 就到 达哈 尔 滨市 内 ，送 到香 坊 快 递 服 务 组 织 承诺 的服 务 时 限 。 ４４ ． 导致 圆通 公 司开 除他 。 是 圆 通公 司 区电碳 路需 要 两天 时 间吗？ 一个 快 递 服 务 时 限 快 递 服 务 时 限指 快 递 服 但３ ３快 本 刊记 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ８日他 Ａ．． 件 损毁 快 件损 毁 赔 偿应 主 要 包 括 ： 完 全 损 毁 ， 快 件 价 值 完 ａ） 指 从 安 徽 合肥 购 买 电脑机 箱 、 主板 、 内 全丧 失 ， 照快 件 丢 失 赔 偿 的 规定 执 参 存 、Ｐ Ｃ Ｕ各 一 件 ， ８日用 圆通 快 递 发 ２ ｂ） 指 货 到 张掖 市 ，０月 ３日仍 未 收到 。 吴 行 ； 部 分 损 毁 ， 快 件 价 值 部 分 丧 ｌ 依 先 生 看 物 流 的 记 录 是 ９月 ３ 日 到 兰 失 ， 据 快件 丧 失 价 值 占总价 值 的 比 ０ 派送 人 员 说 已经 送 到 了 ， 让 黄 女 士 还 按 但 ０月 ３日下 午 还在 兰 州 ， 是 例 ， 照 快件 丢 失 赔 偿 额 度 的相 同 比 于 查 一 下单 号 ， 是 单 号 已 经被 代 理 点 州 ， １ 但 吴 先 生 给 圆通 快 递 的 总公 司打 电话 ， 例 进行 赔 偿 。 的负 责人拿 回家 了。 黄女 士本 想 １ ０月 １ ８时左 右 时 吴 先 生 接 到 本 地 的 一 个 针 对 记 者 采 访 ， 圆 通 快 １日回家 的 ， 因为 这个 包 裹 ， 就 把车 票 说 让 ０号 退 了。 ｌ ０月 ２日傍 晚 ， 个 派 送 员给 电话 ， 是 货 已 到 ， 吴 先生 到 ６ 一 递 公 司 无 任 何 回 复 １号 楼 ，好 在 不 黄 女 士打 电 话 ， 问是 不 是 包 裹 还 没 楼 去 取 ，吴 先 生 住 ６ 为 了解 情 况 ，０ ９年 ｌ ２０ Ｏ月 １ ３日 他 快 到 ，他 说 晚上 过来 看一 下 ，于 是黄 女 远 ， 就 过 去 等 了 一 会 ， 递 公 司 的 ｌ ４时 ４ １分 ，就 消 费 者 反 映 的 问 题 ， 其 士一直 等 ，但 后来 又 毫无音 信 了 。黄 工 作 人 员来 了 ， 中一 位 女 工 作 人 员 记 者 对 “ 海 圆 通 速 递 （ 流 ） 限 上 物 有 女 士很 气愤 ，认 为 圆通快 递 对 消费 者 让 吴 先 生 取 货 ， 也 没 要 吴 先 生 的 证 公 司 ”进 行 书 面 采 访 ： 吴 但 太 不 负责 任 了 ，一 个 包 裹从 ９月 ２ 件 ， 先 生 要 求 当场 验 货 ， 女 工 作 ８ １ ．贵 公 司 为何 会 出现 消 费 者 投 吴 日邮 寄到 本地 ， ０月 ２日却没 送 到 手 人 员说 他 们 只 保 外表 ， 先 生 看 了 看 诉 的情 况？ 对 此 有何 解 释？ １ 也 中， 这还 是快 递 吗？ 管发 生 了什么情 外 表没 什 么问 题 ， 没 合 适 的 工具 打 不 ２ 对投 诉 的消 费 者 的 合 法 权 益 ， ． 就签 字 了。 可 是 到 楼 上打 开 况 快递 公 司总 要给个 准确 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询 问不 合 法权 益 是 全 社会 的共 同责 任 。国家 ２０ 称 你 １０余 个 配 送 网 点 、 ５万 余 名 员 工 和 是 更清 楚 ”。 于是 张 同 学给 送 货 员打 鼓 励 、 持 一 切 组织 和 个 人 对 损 害 消 支 服 务 范 围 覆 盖 国 内 １０ １０余 个 城 市 的 电话 ，送 货 员 说东 西 不 在 他 车 上 ， 不 费者 合 法权 益 的行 为 进 行 社会 监 督 。 国 内大 型 第 三 方 快 递 企 业 。 公 司 于 知道 。张 同学 又给 香坊 分部 打 电话 询 大 众 传 播 媒 介 应 当做 好 维 护 消 费 者 一２０ 年 １ 月 通 过 Ｉ０ ０ １ ２ ０ 国 ０５ Ｏ Ｓ ９ ０ ： ００ 际 质 量 管 理 体 系 认 证 ， 评 为 “ 国 被 中快 递 行 业十 大影 响 力 品牌 ”、 ０ ８年 ２０ 度 “ 上海 名牌 ”企 业 、 获 ２ ０ 荣 ０ ８年 度 “ 海 市 青 年 文 明号 （共 青 团 号 ） 上 称 号 ”和 “ 信 创 建 企 业 ”称 号 ， 诚 当选 为 中国 快 递 协 会 副 会 长 单 位 和 上 海 市快 递 行 业协 会 副 会 长 单 位 。 那 么 ， 自始至 终 没有 对 此事 给 予任 何 说 法 。 送 了五 天还 没送 到 ，这 是快 递 吗？ 对 务 组织 从 收 寄 开 始 ， 第 一 次投 递 的 到 作 为 一 家 知 名 企 业 ， 上 海 圆通 速 递 投诉 二 ：邮 寄物 品 不 知下 落 ， 圆 此 ， 同学质 疑 ： 张 圆通服 务 态度 如此 恶 时 间 间 隔 。 除 了 与 顾 客 有 特 殊 约 定 （ 流 ） 限 公 司 将 如何 处 理 消 费 者 物 有 通 快 递 推 脱 责 任 劣 ， ２０ 但 ０ ８年 １ 上 海 圆 通 速 递 还 （如 偏 远 地 区 ） ， 务 时 限 应 满 足 １月 外 服 投诉呢 本 记 考 ？ 青 岛 市 消 费 者 黄 女 士 向 本 刊 记 获 得 第 六 届 中 国 货 运 业 大 奖一 最 佳 以下 要 求 ： ａ） 同 城 快 递 服 务 时 限 不 的 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ６日中午 ， 男 快 递 公 司 国 内快 递 业 务 铜 奖 ， 个 奖 超 过 ２ 她 这 ４小 时 ； 国 内异 地 快 递 服 务 ｂ） 本 雾习 记右 ２小 时 。附录 ＡＡ．． 快 ３１ 朋 友在 网上 给 她 买 了干 果 ， 圆通 快 项 究 竟 怎 么 来 的 ！ 同 学希 望 圆通 快 时 限不 超 过 ７ 用 张