我校研究生会生活权益部全体成员本着服务于我校研究生同学的宗旨，从本校研究生的根本利益出发，于2011年4月15日和4月16日进行了为期两天的我校研究生宿舍满意度的问卷调查。此次的调查活动以在校研究生为调查主体，我部力求做到真实、客观，采用随进抽样的方式在研究生宿舍发放1500份问卷（有效问卷1450份），就宿舍的整体感知、后勤维修、用电价格、网络资费等具体问题，对我校研究生宿舍状况进行了深入了解。 一、调查数据分析
此次调查研究对深入了解我校研究生宿舍状况，学生生活环境都有很大的帮助；同时也有助于后勤管理人员针对现有问题进行分析和改良，从而有效改善学生的日常生活住宿状况，提高学生生活质量，为同学们更好的学习与工作提供有效保障。现对本次调查就宿舍的生活帮助、送水、维修及宿舍整体感知方面做出以下总结： （一）生活帮助类（Q1-Q11） 1、服务态度方面 （1）宿舍管理员
从上图可以看出，同学们对于宿舍管理员的态度，有44.8%的人表示满意，表示态度一般是占30%，很不满意和不满意的占24.1%，很满意的比例仅有1%。
调查结果表明，占有
70%以上的同学对于宿舍管理员的服务态度表示可以接受，但同时也有少部分的近25%的同学表示仍表示出不满。建议学校能够在两个极端方面，即很满意以及很不满意两个方面多做些努力。 （2）物业卫生打扫人员
从上图可以看出，满意度在较满意（包括较满意）以上的比例为58.9%，不满意的比例为13.4%，表示态度一般的有27.6%。
调查结果表明，近60%的同学表示出满意度较高，满意度一般的也占有近30%，稍有不满意的情况。建议尽可能提高满意度一般的这部分同学。 2、服务质量方面 （1）宿舍硬件设备满意度
由上图可以看出，在宿舍硬件设备方面，表示满意和很满意的比例共47.9%，表示很不满意以及不满意的比例共占17.9%，满意度一般的有34.1%。
调查结果表明，近一半的同学对于宿舍硬件设备整体情况表示满意，也有少部分的同学表示不满意以及很不满意，通过后面的具体方面的调查，我们发现有31.3%的同学表示出来宿舍的配置条件差，这确实是一个值得注意的问题。 （2）宿舍出入管理制度的满意度方面
由上图可以看出，宿舍出入管理方面，很满意以及满意的同学一共占有47.9%，不满意以及很不满意的有17.9%，满意度一般的有34.1%。
调查结果表明，近一半的同学对于宿舍出入管理制度表示满意，也有一小部分的同学表示不满意以及很不满意，部分同学表示出，女生宿舍对于男生进入的限制太过于宽泛，给女同学带来很多的不便，鉴于次，现在公寓楼已经要求来访人员登记制度，相信会起到一定的约束作用。 （3）宿舍安全问题
由上图可以看出，宿舍安全度方面，表示十分安全以及较为安全的比例为50.4%，不安全以及极不安全的占13.1%，安全度一般的为35.5%。
调查结果表明，对于宿舍安全问题，半数的同学表示比较安全或十分安全，仅有极少部分表示不安全程度高。在安全度方面，学校应该时刻警惕，争取给同学们创造一个良好的生活学习环境。
（4）宿舍楼大门开关时间方面
由上图的调查结果看出，绝大多数的同学认为，宿舍楼的大门开关时间较为合理，由此看出，在这方面，学校做的十分到位，让同学们充分感受到了方便。 （5）对宿舍公共区域卫生环境的满意度方面
由上图的调查结果可以看出，对卫生环境方面，仅有不到一半的同学认为卫生环境满意，认为环境情况一半的同学占有相当大的一部份比例，13%左右的同学表示出对卫生情况的极大不满。
（6）对学校给予的个人免费用电量方面
由上图的调查结果可以看出，在免费用电量方面，表示不够用甚至非常不够用的大约共有87%的同学，占有绝对的比例，说明同学们对电量的给予感觉很不满意，在调研过程中，多数人也表示，电量一半只够用最多3个多月的，研究生公寓楼本来就比本科生的灯多、空间大，应该多配给我们电量，在这方面，大家确实感到了很不方便。建议学校能够更多地从学生的需求角度出发，为学生多谋福利。 3、网络方面感知 （1） 网络收费标准方面
由下图的调查结果可以看出，过半数多的同学认为网络收费标准（每小时0.6元/internet,每小时0.2元/edu）的标准太高，很多人表示出这样的愿望，希望能够有网络包月等这样新的标准的出台，目前大家承担的这个标准远远高于一般院校的收费标准，强烈建议学校有所改进。
（2）上网时间限制方面
由上图的调查结果可以看出，基本上持赞成意见与反对意见的比例持平，保持中立的部分占有小部分比例，由此可以看出，在宿舍上网时间限制方面，同学们没有表现出很大的不满，基本上比较同意学校的安排。 （3）宽带网速评价
由上图的调查结果可以看出，近40%的同学表示现有的网速还可以接受，其中部分表示网速很快，满意度很高；但是也有同样比例的同学认为网速较慢，甚至还有部分同学表示出网速不稳定，时慢时快，因此学校相关部门很有必要对于网速部分进行一定的管理，以期更好地位同学们服务。
（二）送水类（Q12-Q14） 1、饮用水质量满意度
由上图的调查结果可以看出，对于学校提供的饮用水质量的满意度半数以上的同学表示一般，很大一部分同学也表示出不满意或很不满意，有32.7%，没有很满意的现象。 2、饮用水价格感知
由上图的调查结果可以看出，70%的同学认为学校的饮用水的价格高，仅有29%的同学认为价格比较合理，因此，希望学校对于饮用水价格方面能做出相应的调整。 3、饮用水送水费合理度的感知
由上图的调查结果可以看出，在送水费用方面，仅有25.2%的同学表示合理，绝大多数认为不合理，以及极其不合理，大家反映，送水的费用应该由学校补贴，不应该由学生承担。 （三）维修类（Q15-Q20） 1、物品报修程序方面
由上图的调查结果可以看出，物品报修程序方面，绝大多数的同学满意度较高，不到16%的同学认为不方便。 2、物品维修及时度方面
由上图的调查结果可以看出，同学们对于物品维修及时度方面满意度很低，但由下图公用洗衣机维修的及时度来看，同学们对于它的及时度满意度还算可以，由此可以看出，公共物品的维修比较及时，对于各个宿舍的物品维修就很拖沓，希望在这方面加强督促管理。 3、物品维修质量、服务态度、价格感知
由以下三个图表，得出，宿舍物品维修方面，多数同学表示维修的质量不合格，没用多久就会坏掉，价格比较昂贵，相较于市场价偏高，总的来说，性价比较低，但是维修工作人员服务态度方面，多数比例的同学认为态度较好，希望继续保持。
（四）宿舍整体方面感知（Q21-Q24）
1、整体满意度感知
由下图的调查结果可以看出，在宿舍真题满意度方面，尽管前面我们分析看到，同学们多于很多方面都提出了不足，但是，由这一统计结果我们发现，对于学校宿舍满意度表示一般及其以上的占有81%的比例，说明整体上，同学们还是比较满意目前的居住条件的。
2、对宿舍空间感知程度
由上图的调查结果可以看出，绝大多数的同学表示宿舍的空间还是比较充足的，主要体现在，宿舍的客厅以及卫生间、洗澡间方面，充分体现出人性化的设计理念。
3、宿舍存在问题的感知
由上图的调查结果可以看出，基本上同学们反应的宿舍存在的问题方面比例相当，极少部分认为宿舍不存在问题，但是相较而言，对于配置条件方面，较多的人反应较差，保修频率较高，这给学校相关部门一个提醒，质量的保证是至关重要的。
4、对于宿舍不足方面的感知
由上图的调查结果可以看出，对于宿舍噪音大的问题反应情况最明显，大家表示，造成这一结果的原因，一部分是学校的广播播放，一部分是上下楼层之间的隔音效果问题。其次反应的较多的就是住宿费用问题，很多同学提出想让学校给予具体解释的想法。对于晾晒条件以及光线问题，部分同学提出希望能够阳面、阴面宿舍能够在学校的组织下进行定期的调整，以期让大家都能充分的享受到公平的待遇。
整体上，除了以上的一些情况，同学们还提出了以下一些想法：
1、怀疑宿舍的电表存在严重不准的问题，热水器明显没有本科宿舍的好，能耗较高；
2、楼道灯有很多坏的，希望能够及时维修；
3、热水器没有及时清理水垢；
4、网费太贵，希望免费上网；
5、希望宿舍能够配有电视、电风扇或空调等电器；
6、衣柜太小，不够用；
7、希望取消限电装置；
8、门太旧，门锁不安全；
9、楼顶加隔热层；
10、冬天暖气很不暖和；
11、宿舍楼下多种点花花草草；等
希望学校能够秉持着服务一切学生的想法，充分考虑同学们的意见，落实到具体方面，让同学们能够充分感受到学校对于我们的关怀。
二、存在的问题
通过我们的调查，我们不难发现存在众多的问题，在对宿舍的问卷调查和走访中，我们的结论为以下几点：
1、本校宿舍管理人员的服务态度存在问题。
2、占半数的学生认为打扫物业人员的打扫清洁度不高，宿舍的卫生环境存在问题。
3、本校给予的个人免费用电量太少，不能满足学生的正常使用量。电量一半只够用最多3个多月的，研究生公寓需要更多的免费电量配给。
4、学校的网络收费标准过高，远远超过一般院校的收费标准。
5、上网时间设定限制不够合理，需要进行必要的调整。
6、学校内宽带网速较慢，影响学生的上网速度。
7、饮用水的价格过高，应该进行及时的调整。而且饮用水的送水费收取的不合理。
8、宿舍内物品维修的报修程序简易然而维修拖沓、不及时。维修质量不高。维修后物品不用多久就会再次发生故障。维修收费比较贵。
9、宿舍建筑本身多处存在墙体开裂、配置差、地砖破损等问题。宿舍环境不好，噪音大、光线差、晾晒条件不好、空气流通差等问题。
当然，除此之外，同学们提出了许多问题如：电表不准、楼道灯坏、热水器水垢无人清理、冬天暖气不好、宿舍周围绿化较差等问题。
三、改进的对策
我们进行宿舍满意度调查的目的，就是希望能够及时反映问题进而解决问题。针对同学们在调查问卷中反馈的问题，我们建议：
1.宿舍管理人员的服务态度应进一步改善，要多为同学们考虑，尽量为同学们提供更温馨周到的微笑服务。
2.增加物业卫生打扫人员的数量，及时对宿舍的公共卫生环境进行清理打扫，并加强卫生打扫的质量，为同学们提供一个真正干净整洁的良好宿舍环境。
3.大部分同学认为免费电量不够用的问题，应当引起学校有关部门的重视，考虑根据不同年级同学的不同情况，适当增加免费电量。
4.网络对同学们的日常学习和生活都有一定的积极作用，因此，网络收费应当给予同学们更多的优惠，降低收费标准。同时，考虑到同学们的学习要求，应对上网的时间设定适当放宽，使同学们能够充分利用自己的时间在网络上进行学习。
5.学校应联系有关技术部门，提高宿舍网络速度，为同学们提供更快捷的网络服务。
6.同学们对饮用水的消费数量是比较多的，建议学校考虑到同学们的经济能力，降低纯净水和矿泉水的价格，送水费的收取应当对同学们取消。
7.相关人员对宿舍内物品的维修应当更加快速、及时，提高维修的质量，防止使用不久后再次出现故障。有些物品需要收取费用的，价格要合理，不以营利为目的。
8.学校要加强改善宿舍内的硬件设施，比如加强冬季暖气供应，更换老旧门锁等问题。
四、结语
宿舍是同学们日常生活居住的场所，宿舍环境的好环直接影响着同学们的正常生活。对于同学们来说，宿舍就是我们共同生活的家，宿舍的管理和同学们的切身利益息息相关。 因此，学校要重视学生宿舍问题，为同学们提供一个温馨、舒适、有序的生活环境。同时，宿舍的管理问题，也要靠我们同学们的积极配合，应当严格遵守学校宿舍管理规定，和校方一起努力创造一个和谐的生活环境。
中国矿业大学研究生会生活权益部 二○一一年四月二十三日
我校研究生会生活权益部全体成员本着服务于我校研究生同学的宗旨，从本校研究生的根本利益出发，于2011年4月15日和4月16日进行了为期两天的我校研究生宿舍满意度的问卷调查。此次的调查活动以在校研究生为调查主体，我部力求做到真实、客观，采用随进抽样的方式在研究生宿舍发放1500份问卷（有效问卷1450份），就宿舍的整体感知、后勤维修、用电价格、网络资费等具体问题，对我校研究生宿舍状况进行了深入了解。 一、调查数据分析
此次调查研究对深入了解我校研究生宿舍状况，学生生活环境都有很大的帮助；同时也有助于后勤管理人员针对现有问题进行分析和改良，从而有效改善学生的日常生活住宿状况，提高学生生活质量，为同学们更好的学习与工作提供有效保障。现对本次调查就宿舍的生活帮助、送水、维修及宿舍整体感知方面做出以下总结： （一）生活帮助类（Q1-Q11） 1、服务态度方面 （1）宿舍管理员
从上图可以看出，同学们对于宿舍管理员的态度，有44.8%的人表示满意，表示态度一般是占30%，很不满意和不满意的占24.1%，很满意的比例仅有1%。
调查结果表明，占有
70%以上的同学对于宿舍管理员的服务态度表示可以接受，但同时也有少部分的近25%的同学表示仍表示出不满。建议学校能够在两个极端方面，即很满意以及很不满意两个方面多做些努力。 （2）物业卫生打扫人员
从上图可以看出，满意度在较满意（包括较满意）以上的比例为58.9%，不满意的比例为13.4%，表示态度一般的有27.6%。
调查结果表明，近60%的同学表示出满意度较高，满意度一般的也占有近30%，稍有不满意的情况。建议尽可能提高满意度一般的这部分同学。 2、服务质量方面 （1）宿舍硬件设备满意度
由上图可以看出，在宿舍硬件设备方面，表示满意和很满意的比例共47.9%，表示很不满意以及不满意的比例共占17.9%，满意度一般的有34.1%。
调查结果表明，近一半的同学对于宿舍硬件设备整体情况表示满意，也有少部分的同学表示不满意以及很不满意，通过后面的具体方面的调查，我们发现有31.3%的同学表示出来宿舍的配置条件差，这确实是一个值得注意的问题。 （2）宿舍出入管理制度的满意度方面
由上图可以看出，宿舍出入管理方面，很满意以及满意的同学一共占有47.9%，不满意以及很不满意的有17.9%，满意度一般的有34.1%。
调查结果表明，近一半的同学对于宿舍出入管理制度表示满意，也有一小部分的同学表示不满意以及很不满意，部分同学表示出，女生宿舍对于男生进入的限制太过于宽泛，给女同学带来很多的不便，鉴于次，现在公寓楼已经要求来访人员登记制度，相信会起到一定的约束作用。 （3）宿舍安全问题
由上图可以看出，宿舍安全度方面，表示十分安全以及较为安全的比例为50.4%，不安全以及极不安全的占13.1%，安全度一般的为35.5%。
调查结果表明，对于宿舍安全问题，半数的同学表示比较安全或十分安全，仅有极少部分表示不安全程度高。在安全度方面，学校应该时刻警惕，争取给同学们创造一个良好的生活学习环境。
（4）宿舍楼大门开关时间方面
由上图的调查结果看出，绝大多数的同学认为，宿舍楼的大门开关时间较为合理，由此看出，在这方面，学校做的十分到位，让同学们充分感受到了方便。 （5）对宿舍公共区域卫生环境的满意度方面
由上图的调查结果可以看出，对卫生环境方面，仅有不到一半的同学认为卫生环境满意，认为环境情况一半的同学占有相当大的一部份比例，13%左右的同学表示出对卫生情况的极大不满。
（6）对学校给予的个人免费用电量方面
由上图的调查结果可以看出，在免费用电量方面，表示不够用甚至非常不够用的大约共有87%的同学，占有绝对的比例，说明同学们对电量的给予感觉很不满意，在调研过程中，多数人也表示，电量一半只够用最多3个多月的，研究生公寓楼本来就比本科生的灯多、空间大，应该多配给我们电量，在这方面，大家确实感到了很不方便。建议学校能够更多地从学生的需求角度出发，为学生多谋福利。 3、网络方面感知 （1） 网络收费标准方面
由下图的调查结果可以看出，过半数多的同学认为网络收费标准（每小时0.6元/internet,每小时0.2元/edu）的标准太高，很多人表示出这样的愿望，希望能够有网络包月等这样新的标准的出台，目前大家承担的这个标准远远高于一般院校的收费标准，强烈建议学校有所改进。
（2）上网时间限制方面
由上图的调查结果可以看出，基本上持赞成意见与反对意见的比例持平，保持中立的部分占有小部分比例，由此可以看出，在宿舍上网时间限制方面，同学们没有表现出很大的不满，基本上比较同意学校的安排。 （3）宽带网速评价
由上图的调查结果可以看出，近40%的同学表示现有的网速还可以接受，其中部分表示网速很快，满意度很高；但是也有同样比例的同学认为网速较慢，甚至还有部分同学表示出网速不稳定，时慢时快，因此学校相关部门很有必要对于网速部分进行一定的管理，以期更好地位同学们服务。
（二）送水类（Q12-Q14） 1、饮用水质量满意度
由上图的调查结果可以看出，对于学校提供的饮用水质量的满意度半数以上的同学表示一般，很大一部分同学也表示出不满意或很不满意，有32.7%，没有很满意的现象。 2、饮用水价格感知
由上图的调查结果可以看出，70%的同学认为学校的饮用水的价格高，仅有29%的同学认为价格比较合理，因此，希望学校对于饮用水价格方面能做出相应的调整。 3、饮用水送水费合理度的感知
由上图的调查结果可以看出，在送水费用方面，仅有25.2%的同学表示合理，绝大多数认为不合理，以及极其不合理，大家反映，送水的费用应该由学校补贴，不应该由学生承担。 （三）维修类（Q15-Q20） 1、物品报修程序方面
由上图的调查结果可以看出，物品报修程序方面，绝大多数的同学满意度较高，不到16%的同学认为不方便。 2、物品维修及时度方面
由上图的调查结果可以看出，同学们对于物品维修及时度方面满意度很低，但由下图公用洗衣机维修的及时度来看，同学们对于它的及时度满意度还算可以，由此可以看出，公共物品的维修比较及时，对于各个宿舍的物品维修就很拖沓，希望在这方面加强督促管理。 3、物品维修质量、服务态度、价格感知
由以下三个图表，得出，宿舍物品维修方面，多数同学表示维修的质量不合格，没用多久就会坏掉，价格比较昂贵，相较于市场价偏高，总的来说，性价比较低，但是维修工作人员服务态度方面，多数比例的同学认为态度较好，希望继续保持。
（四）宿舍整体方面感知（Q21-Q24）
1、整体满意度感知
由下图的调查结果可以看出，在宿舍真题满意度方面，尽管前面我们分析看到，同学们多于很多方面都提出了不足，但是，由这一统计结果我们发现，对于学校宿舍满意度表示一般及其以上的占有81%的比例，说明整体上，同学们还是比较满意目前的居住条件的。
2、对宿舍空间感知程度
由上图的调查结果可以看出，绝大多数的同学表示宿舍的空间还是比较充足的，主要体现在，宿舍的客厅以及卫生间、洗澡间方面，充分体现出人性化的设计理念。
3、宿舍存在问题的感知
由上图的调查结果可以看出，基本上同学们反应的宿舍存在的问题方面比例相当，极少部分认为宿舍不存在问题，但是相较而言，对于配置条件方面，较多的人反应较差，保修频率较高，这给学校相关部门一个提醒，质量的保证是至关重要的。
4、对于宿舍不足方面的感知
由上图的调查结果可以看出，对于宿舍噪音大的问题反应情况最明显，大家表示，造成这一结果的原因，一部分是学校的广播播放，一部分是上下楼层之间的隔音效果问题。其次反应的较多的就是住宿费用问题，很多同学提出想让学校给予具体解释的想法。对于晾晒条件以及光线问题，部分同学提出希望能够阳面、阴面宿舍能够在学校的组织下进行定期的调整，以期让大家都能充分的享受到公平的待遇。
整体上，除了以上的一些情况，同学们还提出了以下一些想法：
1、怀疑宿舍的电表存在严重不准的问题，热水器明显没有本科宿舍的好，能耗较高；
2、楼道灯有很多坏的，希望能够及时维修；
3、热水器没有及时清理水垢；
4、网费太贵，希望免费上网；
5、希望宿舍能够配有电视、电风扇或空调等电器；
6、衣柜太小，不够用；
7、希望取消限电装置；
8、门太旧，门锁不安全；
9、楼顶加隔热层；
10、冬天暖气很不暖和；
11、宿舍楼下多种点花花草草；等
希望学校能够秉持着服务一切学生的想法，充分考虑同学们的意见，落实到具体方面，让同学们能够充分感受到学校对于我们的关怀。
二、存在的问题
通过我们的调查，我们不难发现存在众多的问题，在对宿舍的问卷调查和走访中，我们的结论为以下几点：
1、本校宿舍管理人员的服务态度存在问题。
2、占半数的学生认为打扫物业人员的打扫清洁度不高，宿舍的卫生环境存在问题。
3、本校给予的个人免费用电量太少，不能满足学生的正常使用量。电量一半只够用最多3个多月的，研究生公寓需要更多的免费电量配给。
4、学校的网络收费标准过高，远远超过一般院校的收费标准。
5、上网时间设定限制不够合理，需要进行必要的调整。
6、学校内宽带网速较慢，影响学生的上网速度。
7、饮用水的价格过高，应该进行及时的调整。而且饮用水的送水费收取的不合理。
8、宿舍内物品维修的报修程序简易然而维修拖沓、不及时。维修质量不高。维修后物品不用多久就会再次发生故障。维修收费比较贵。
9、宿舍建筑本身多处存在墙体开裂、配置差、地砖破损等问题。宿舍环境不好，噪音大、光线差、晾晒条件不好、空气流通差等问题。
当然，除此之外，同学们提出了许多问题如：电表不准、楼道灯坏、热水器水垢无人清理、冬天暖气不好、宿舍周围绿化较差等问题。
三、改进的对策
我们进行宿舍满意度调查的目的，就是希望能够及时反映问题进而解决问题。针对同学们在调查问卷中反馈的问题，我们建议：
1.宿舍管理人员的服务态度应进一步改善，要多为同学们考虑，尽量为同学们提供更温馨周到的微笑服务。
2.增加物业卫生打扫人员的数量，及时对宿舍的公共卫生环境进行清理打扫，并加强卫生打扫的质量，为同学们提供一个真正干净整洁的良好宿舍环境。
3.大部分同学认为免费电量不够用的问题，应当引起学校有关部门的重视，考虑根据不同年级同学的不同情况，适当增加免费电量。
4.网络对同学们的日常学习和生活都有一定的积极作用，因此，网络收费应当给予同学们更多的优惠，降低收费标准。同时，考虑到同学们的学习要求，应对上网的时间设定适当放宽，使同学们能够充分利用自己的时间在网络上进行学习。
5.学校应联系有关技术部门，提高宿舍网络速度，为同学们提供更快捷的网络服务。
6.同学们对饮用水的消费数量是比较多的，建议学校考虑到同学们的经济能力，降低纯净水和矿泉水的价格，送水费的收取应当对同学们取消。
7.相关人员对宿舍内物品的维修应当更加快速、及时，提高维修的质量，防止使用不久后再次出现故障。有些物品需要收取费用的，价格要合理，不以营利为目的。
8.学校要加强改善宿舍内的硬件设施，比如加强冬季暖气供应，更换老旧门锁等问题。
四、结语
宿舍是同学们日常生活居住的场所，宿舍环境的好环直接影响着同学们的正常生活。对于同学们来说，宿舍就是我们共同生活的家，宿舍的管理和同学们的切身利益息息相关。 因此，学校要重视学生宿舍问题，为同学们提供一个温馨、舒适、有序的生活环境。同时，宿舍的管理问题，也要靠我们同学们的积极配合，应当严格遵守学校宿舍管理规定，和校方一起努力创造一个和谐的生活环境。
中国矿业大学研究生会生活权益部 二○一一年四月二十三日