失职追究制
一、为加强机关效能建设，进一步规范“中心”办事行为，促进各项制度的落实，根据效能建设有关规定，制定本制度。
二、本制度适用于“中心”全体工作人员。
三、本制度所指失职追究制，是指“中心”工作人员由于不负责任、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损失的，必须追究其行政、经济责任。
四、失职追究的范围。
（一）不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门、联系电话的；在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没有一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；
（二）违反文明服务制，推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；
（三）违反限时办结制，办事“拖、压、卡”，或没有特殊原因超
过时限未办结的；
（四）违反否定报备制，符合条件而不予办理或不予办理而未否
定报备的；
（五）违反收件回执制，没有出具“收件回执单”给服务对象或
对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；
（六）违反AB岗工作制，出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的；
（七）违反“工作人员五不准”，参与、从事中介机构有偿服务活动，在办件过程中接受申办人吃请、有价证券和馈赠，刁难、推诿申办人及要求申办人提供车辆接送，弄虚作假或以职以权谋私，乱审批、乱发证的；
（八）迟到早退或擅自离岗而影响服务对象办事的；
（九）因病、事假或因公出差、外出学习期间，未办理工作移交、交接影响服务对象办事的；
（十）窗口负责人在日常工作中对所属工作人员效能低下、作风恶劣、违章失职的问题不闻不问，长期失察或管理松懈、纠正措施不严的；因推诿扯皮等造成工作失误的；其他失职类错误。
五、失职追究的责任。
根据失职行为或造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告诫、“中心”内部通报批评、向原单位通报并扣除当月考勤奖、向全市部门单位通报并扣除年终奖；情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。
六、对工作人员作出的责任追究处理决定，将写入年终考评，寄回原单位，作为年终考核和单位用人的重要依据。
失职追究制
一、为加强机关效能建设，进一步规范“中心”办事行为，促进各项制度的落实，根据效能建设有关规定，制定本制度。
二、本制度适用于“中心”全体工作人员。
三、本制度所指失职追究制，是指“中心”工作人员由于不负责任、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损失的，必须追究其行政、经济责任。
四、失职追究的范围。
（一）不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门、联系电话的；在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没有一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；
（二）违反文明服务制，推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；
（三）违反限时办结制，办事“拖、压、卡”，或没有特殊原因超
过时限未办结的；
（四）违反否定报备制，符合条件而不予办理或不予办理而未否
定报备的；
（五）违反收件回执制，没有出具“收件回执单”给服务对象或
对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；
（六）违反AB岗工作制，出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的；
（七）违反“工作人员五不准”，参与、从事中介机构有偿服务活动，在办件过程中接受申办人吃请、有价证券和馈赠，刁难、推诿申办人及要求申办人提供车辆接送，弄虚作假或以职以权谋私，乱审批、乱发证的；
（八）迟到早退或擅自离岗而影响服务对象办事的；
（九）因病、事假或因公出差、外出学习期间，未办理工作移交、交接影响服务对象办事的；
（十）窗口负责人在日常工作中对所属工作人员效能低下、作风恶劣、违章失职的问题不闻不问，长期失察或管理松懈、纠正措施不严的；因推诿扯皮等造成工作失误的；其他失职类错误。
五、失职追究的责任。
根据失职行为或造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告诫、“中心”内部通报批评、向原单位通报并扣除当月考勤奖、向全市部门单位通报并扣除年终奖；情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。
六、对工作人员作出的责任追究处理决定，将写入年终考评，寄回原单位，作为年终考核和单位用人的重要依据。