团购存在的问题及发展趋势

盲目消费难避免 自团购网站出现在网络上后,由于商品品种丰富,加上较低的价格,激发了消费者“非理性购物冲动”。团购的理念是将折扣最低化,而这带给消费者直接利益就是实惠,再加上足不出户、付款便捷,极易诱发消费者的消费欲望。又因为团购往往采用限时消费,更使消费者产生“机不可失”的心里,导致部分消费者无计划地提前消费,不断地订购新服务,花钱买了一堆“兑换券”,至于这些兑换券是否真能派上用场,却还是个未知数。

省消协曾接到这样一起投诉,济南消费者王先生平时工作很忙,经不住诱惑在某团购网站团购游泳卡200元,但一直未去消费,后天气变冷,游泳池不营业了,王先生找团购网站和游泳池双方互相推诿,因购卡前已有说明使用期限,网站和游泳池拒不退卡。

●问题二:

诚信缺失问题多 截止到2011年7月,全国团购网站已经超过5000家,但其中多是知名度低、规模小的团购网站。据央视调查,一名消费者曾经在A网站做过一次团购活动,反应良好。然而,在另一家B团购网站上,虽然有着与A完全相同的团购信息,但最终结果却为“团购失败”。后经审查,之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了A网页面。该克隆页面显示的商户地址是在广州,而电话号码却是北京的。据估计,假冒知名网站给消费者带来的间接损失已超过200亿元。省消协有关负责人介绍,这些网站行骗方式多样化,比如通过假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、以低价诱惑等方式让消费者提供个人信息和网银账号密码信息,从而进行不法牟利。

●问题三:

哄抬团购销量造成热抢假象

虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与消费者的“惯例”。标出成千上万人同时订购一个商品或服务,不仅为了故意在数据上制造虚高,还为了夸大自身的广告效应。一次某地搞一日游团购抢先活动,同样是市场原价170元的门票,有两家网站分别以最低市场价140元和150元的价格售票。不仅如此,其中一网站上标注了“目前团购人数294户”的字样,但过了三天,该网站团购人数标注仍是“294”。可该团购网站客服却声称“每天参加某地一日游订票团购的有上百人”。

●问题四:

涉嫌价格欺诈

省消协有关负责人指出,不少消费者反映,某些团购网站上显示的价格往往高于实际商品的价格。如某团购网站上标注7寸照片冲洗价格为原价每张2元,参加团购即能享受

2.5折每张0.5元的超低折扣,但经过调查却发现,市面上冲洗一张7寸照片平均只需0.65元,网站标注价格与实际价格差异巨大。还有的网站以其他的手段欺诈消费者,如原价1000元的商品,网站表述该商品网付10元,到店支付790元即可购买,但是在网站折扣一栏中却不是实际的8折优惠,而是0.1折,这不仅在价格表达上存在问题,还迫使消费者进行二次消费。以上问题均违反了《价格法》第十四条第四项规定:“经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”构成了价格欺诈。

服务质量打折 团购网站在给商品高折扣的同时,商品的质量和服务同样会打折扣。例如某团购网站6折团购西餐套餐,等到消费者到店消费时才发现,团购套餐中的牛排分量,竟然还不足普通消费时的一半。还有一家团购网站在给某著名美发机构做团购时打出了3折的超低价,等到消费时才被告知半身按摩,头部按摩等平时包含在内的服务团购消费者都不能享受。

●问题六:

资金安全有隐患 目前团购网站大多要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货物满意后才完成付款。这一模式涉及了网站与消费者的资金支付、服务消费等衔接问题,消费者在团购服务后仅是消费的开始,最后到消费者实际消费才算团购结束。一旦出现质量、服务问题,需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延,给消费者的付款安全埋下隐患。

●问题七:

网站宣传有虚假

消费者在选择网络团购时,对于收到实物与自己在网页看到的商品有偏差,或存在质量问题,而提出退货要求时,团购网站常常不予回应。如团购化妆品,往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等,甚至花上二十、三十块钱就能买原价数百元的产品,而到消费者手中却是化妆品的小样,即赠品或试用装。对于购买优惠服务类产品时,团购网站为了达到理想效果,故意隐瞒关键信息,或者有附加条件、变相收费。

●问题八:

团购凭证难提供维权难度大

团购网站在团购中经常提示“本单物品折扣巨大,故不能提供发票”,有的甚至不能提供电子确认码和短信,所有交易信息均保存在团购网站上,消费者无法掌握消费凭证,一旦出现纠纷,消费者往往难以维护自己的合法权益。

对于任何一个产品来说,都要经过一定的产品生命周期,即:引入期、成长期、成熟期和衰退期,团购也是一样,当团购模式兴起以后,许多团购网站如雨后春笋般成长起来,竞争越来越激烈,当团购网进入成熟期之后,必定要经历栓退的阶段,团宝网就是一个很好的例子。 如果团购网想走得更远,那么未来的发展趋势:

团购,又称集体采购,一般是指通过互联网、报纸等平台,由专业的团购服务机构将有意向购买同一产品的消费者组织起来,组成购物团体,大量向厂家、供应商进行购买,在保证质量的前提下,享受低于市场零售价的团体采购优惠,并还可共同维权的消费形式。可以看出团购的目地是消费者最大限度地为自己维权,同时使商家获得应得的利润。[1]随着团购的愈加火爆,各团购网都在摸索团购未来的发展方向,希望能充分挖掘消费者的现实需求及潜在需求,提供更好的产品质量和用户体验,以望能在这场混战中脱颖而出。

观察目前中国的团购发展情况,可以看到三大发展趋势:

1. 市场进一步细分;

团购的最大吸引点在于诱人的折扣,却因此出现了客户在折扣刺激下进行了购买,然而在惰性和理性分析后,常常会放弃不便利的团购服务,也就更不可能成为该品牌的忠诚客户。同

时对于品牌而言,则是浪费成本、牺牲利润却吸引了非目标客户。

怎样才能使消费者尽可能买到适合自己的、方便的团购产品和服务?怎样才能使商家以低成本换取目标客户的第一次尝试?就成了团购网面临的问题。解决问题的关键正在根据消费者及商家所在区域、以及消费者的行为习惯等进行高效的市场细分。

2. 配合SNS、LBS平台交互式应用;

伴随着移动互联网的普及,配合SNS、LBS平台交互式应用,使用户可以通过手机客户端进行高效、精准、便捷的团购。比如大众点评、拉手网、必应等都在通过Foursquare的签到应用软件,配合积分奖励、奖状的激励方式,在提供用户便利的同时,也增加了用户粘性。 而QQ与Groupon的合作、Facebook推出的团购服务都展现了SNS网站打算利用稳定增长的客户群以及他们之间紧密地关系网,作为团购推广的主要渠道,在增加团购人数的同时,用户还能通过SNS分享体验。而且对于团购网站而言,与SNS的结合也能大大有利于市场的进一步细分。

3. 由综合类到垂直类。

聚美优品、椰子网、拉手网这些垂直类团购网站的成功让我们看到了在综合类团购网站的混战中突围而出的血路。垂直化的发展使团购网对用户群的定位更加精准,同样有利于市场的进一步细分。而市场的有效细分,对客户而言就意味着更贴心、优质的服务。

盲目消费难避免 自团购网站出现在网络上后,由于商品品种丰富,加上较低的价格,激发了消费者“非理性购物冲动”。团购的理念是将折扣最低化,而这带给消费者直接利益就是实惠,再加上足不出户、付款便捷,极易诱发消费者的消费欲望。又因为团购往往采用限时消费,更使消费者产生“机不可失”的心里,导致部分消费者无计划地提前消费,不断地订购新服务,花钱买了一堆“兑换券”,至于这些兑换券是否真能派上用场,却还是个未知数。

省消协曾接到这样一起投诉,济南消费者王先生平时工作很忙,经不住诱惑在某团购网站团购游泳卡200元,但一直未去消费,后天气变冷,游泳池不营业了,王先生找团购网站和游泳池双方互相推诿,因购卡前已有说明使用期限,网站和游泳池拒不退卡。

●问题二:

诚信缺失问题多 截止到2011年7月,全国团购网站已经超过5000家,但其中多是知名度低、规模小的团购网站。据央视调查,一名消费者曾经在A网站做过一次团购活动,反应良好。然而,在另一家B团购网站上,虽然有着与A完全相同的团购信息,但最终结果却为“团购失败”。后经审查,之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了A网页面。该克隆页面显示的商户地址是在广州,而电话号码却是北京的。据估计,假冒知名网站给消费者带来的间接损失已超过200亿元。省消协有关负责人介绍,这些网站行骗方式多样化,比如通过假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、以低价诱惑等方式让消费者提供个人信息和网银账号密码信息,从而进行不法牟利。

●问题三:

哄抬团购销量造成热抢假象

虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与消费者的“惯例”。标出成千上万人同时订购一个商品或服务,不仅为了故意在数据上制造虚高,还为了夸大自身的广告效应。一次某地搞一日游团购抢先活动,同样是市场原价170元的门票,有两家网站分别以最低市场价140元和150元的价格售票。不仅如此,其中一网站上标注了“目前团购人数294户”的字样,但过了三天,该网站团购人数标注仍是“294”。可该团购网站客服却声称“每天参加某地一日游订票团购的有上百人”。

●问题四:

涉嫌价格欺诈

省消协有关负责人指出,不少消费者反映,某些团购网站上显示的价格往往高于实际商品的价格。如某团购网站上标注7寸照片冲洗价格为原价每张2元,参加团购即能享受

2.5折每张0.5元的超低折扣,但经过调查却发现,市面上冲洗一张7寸照片平均只需0.65元,网站标注价格与实际价格差异巨大。还有的网站以其他的手段欺诈消费者,如原价1000元的商品,网站表述该商品网付10元,到店支付790元即可购买,但是在网站折扣一栏中却不是实际的8折优惠,而是0.1折,这不仅在价格表达上存在问题,还迫使消费者进行二次消费。以上问题均违反了《价格法》第十四条第四项规定:“经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”构成了价格欺诈。

服务质量打折 团购网站在给商品高折扣的同时,商品的质量和服务同样会打折扣。例如某团购网站6折团购西餐套餐,等到消费者到店消费时才发现,团购套餐中的牛排分量,竟然还不足普通消费时的一半。还有一家团购网站在给某著名美发机构做团购时打出了3折的超低价,等到消费时才被告知半身按摩,头部按摩等平时包含在内的服务团购消费者都不能享受。

●问题六:

资金安全有隐患 目前团购网站大多要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款,而并不是确认收到货物满意后才完成付款。这一模式涉及了网站与消费者的资金支付、服务消费等衔接问题,消费者在团购服务后仅是消费的开始,最后到消费者实际消费才算团购结束。一旦出现质量、服务问题,需要退款时,一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延,给消费者的付款安全埋下隐患。

●问题七:

网站宣传有虚假

消费者在选择网络团购时,对于收到实物与自己在网页看到的商品有偏差,或存在质量问题,而提出退货要求时,团购网站常常不予回应。如团购化妆品,往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等,甚至花上二十、三十块钱就能买原价数百元的产品,而到消费者手中却是化妆品的小样,即赠品或试用装。对于购买优惠服务类产品时,团购网站为了达到理想效果,故意隐瞒关键信息,或者有附加条件、变相收费。

●问题八:

团购凭证难提供维权难度大

团购网站在团购中经常提示“本单物品折扣巨大,故不能提供发票”,有的甚至不能提供电子确认码和短信,所有交易信息均保存在团购网站上,消费者无法掌握消费凭证,一旦出现纠纷,消费者往往难以维护自己的合法权益。

对于任何一个产品来说,都要经过一定的产品生命周期,即:引入期、成长期、成熟期和衰退期,团购也是一样,当团购模式兴起以后,许多团购网站如雨后春笋般成长起来,竞争越来越激烈,当团购网进入成熟期之后,必定要经历栓退的阶段,团宝网就是一个很好的例子。 如果团购网想走得更远,那么未来的发展趋势:

团购,又称集体采购,一般是指通过互联网、报纸等平台,由专业的团购服务机构将有意向购买同一产品的消费者组织起来,组成购物团体,大量向厂家、供应商进行购买,在保证质量的前提下,享受低于市场零售价的团体采购优惠,并还可共同维权的消费形式。可以看出团购的目地是消费者最大限度地为自己维权,同时使商家获得应得的利润。[1]随着团购的愈加火爆,各团购网都在摸索团购未来的发展方向,希望能充分挖掘消费者的现实需求及潜在需求,提供更好的产品质量和用户体验,以望能在这场混战中脱颖而出。

观察目前中国的团购发展情况,可以看到三大发展趋势:

1. 市场进一步细分;

团购的最大吸引点在于诱人的折扣,却因此出现了客户在折扣刺激下进行了购买,然而在惰性和理性分析后,常常会放弃不便利的团购服务,也就更不可能成为该品牌的忠诚客户。同

时对于品牌而言,则是浪费成本、牺牲利润却吸引了非目标客户。

怎样才能使消费者尽可能买到适合自己的、方便的团购产品和服务?怎样才能使商家以低成本换取目标客户的第一次尝试?就成了团购网面临的问题。解决问题的关键正在根据消费者及商家所在区域、以及消费者的行为习惯等进行高效的市场细分。

2. 配合SNS、LBS平台交互式应用;

伴随着移动互联网的普及,配合SNS、LBS平台交互式应用,使用户可以通过手机客户端进行高效、精准、便捷的团购。比如大众点评、拉手网、必应等都在通过Foursquare的签到应用软件,配合积分奖励、奖状的激励方式,在提供用户便利的同时,也增加了用户粘性。 而QQ与Groupon的合作、Facebook推出的团购服务都展现了SNS网站打算利用稳定增长的客户群以及他们之间紧密地关系网,作为团购推广的主要渠道,在增加团购人数的同时,用户还能通过SNS分享体验。而且对于团购网站而言,与SNS的结合也能大大有利于市场的进一步细分。

3. 由综合类到垂直类。

聚美优品、椰子网、拉手网这些垂直类团购网站的成功让我们看到了在综合类团购网站的混战中突围而出的血路。垂直化的发展使团购网对用户群的定位更加精准,同样有利于市场的进一步细分。而市场的有效细分,对客户而言就意味着更贴心、优质的服务。


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