工作流程；
08： 10——08：20处理卫生问题
08：20——08：30换好工作服，签到
08：30——09：00处理前天遗留问题
09：00——10：00了解更改的行程及报价
10：00——12：00接待客人
1)您好，请问你想去那？
2)向客人介绍接近客人要求的线路，
3)给客人看具体的行程安排
4)回答客人提出的问题
5)介绍行程里包括的什么，不包括的什么及需要客人特别注意的地方
6)询问客人出发日期
7)接待员于总部计调联系，查看是否有座位或机票
8)告知客人，确定客人意想
9)于总部确定准确行程
10)签定合同（1 .出发日期
（2出游线路
（3出发日期及返程日期
（4价格×人数
（5预收费用及欠款
（6出游的集合地点及时间
（7含的什么，不含的什么，需要带的证件
（8客人须留电话.姓名身份证号码
11）开收据，让客人签定补充协议
12） 客人签字 告之旅游中须注意的小问题（如：海南须带防晒霜 雨伞 泳衣等）
13）笑送客人
14）传真回总部，确认传真是否清楚
12：00——14：00用工作餐
14：00——15：00组织学习，看行程
15：00——19；30接待客人
19：30——20：00写日报表传回总部确认日报表
20：00结束一天工作。
工作流程；
08： 10——08：20处理卫生问题
08：20——08：30换好工作服，签到
08：30——09：00处理前天遗留问题
09：00——10：00了解更改的行程及报价
10：00——12：00接待客人
1)您好，请问你想去那？
2)向客人介绍接近客人要求的线路，
3)给客人看具体的行程安排
4)回答客人提出的问题
5)介绍行程里包括的什么，不包括的什么及需要客人特别注意的地方
6)询问客人出发日期
7)接待员于总部计调联系，查看是否有座位或机票
8)告知客人，确定客人意想
9)于总部确定准确行程
10)签定合同（1 .出发日期
（2出游线路
（3出发日期及返程日期
（4价格×人数
（5预收费用及欠款
（6出游的集合地点及时间
（7含的什么，不含的什么，需要带的证件
（8客人须留电话.姓名身份证号码
11）开收据，让客人签定补充协议
12） 客人签字 告之旅游中须注意的小问题（如：海南须带防晒霜 雨伞 泳衣等）
13）笑送客人
14）传真回总部，确认传真是否清楚
12：00——14：00用工作餐
14：00——15：00组织学习，看行程
15：00——19；30接待客人
19：30——20：00写日报表传回总部确认日报表
20：00结束一天工作。