担保项目受理流程
担保项目受理是指担保客户向公司提出委托担保申请，在向公司提出所需基本资料后，公司业务部依据业务受理条件，对担保项目作出初步判断和筛选，决定是否受理担保项目。
1.1担保客户在向公司业务部提出委托担保申请意向后，
客户经理需将《委托担保申请书》（见附件1）和《企业贷款担保项目资料清单》（见附件2）交予担保客户填写并准备资料，同时向担保客户提供公司有关对外宣传资料；
1.2在担保客户提交《委托担保申请书》和按《企业贷款担保项目资料清单》及所需基本资料后，客户经理依据业务受理条件，对担保项目做出初步判断和筛选，应于半个工作日内决定是否受理，确定受理的谈定担保费率、金额、期限后，内部填制《合同评审单》签订《担保服务协议》（见附件3），到风险管理部取得担保项目受理编号；
1.3风险管理部根据《合同评审单》《担保服务协议》，填写《担保资料项目》（附件4），及时跟踪担保项目进展情况，确定担保项目受理编号，公司可根据自身信息统计和管理的需要在本流程统一要求的基础上增加登记薄内容。
1.4对不符合业务受理条件的担保项目，客户经理应及时填写《企业评分表》（附件5）《企贷部否单情况表》（附件6）报部门经理及总经理，总经理签批后填《至客户函》（见附件7）发
送给担保客户（需复印一份归档），同时将担保项目档案报至风险管理部门归档留存（担保客户如要求取回，客户经理可将担保项目档案资料复印后归档）；
1.5决定受理担保项目后，客户经理应及时通知担保客户，准备开展担保项目调查；
1.6公司其他部门或人员接洽担保客户，均需转交给业务部经理受理；
1.7担保项目受理流程结束时，风险管理部保留《担保服务协议》，客户经理收取担保项目档案资料《委托担保申请书》和《企业贷款担保项目资料清单》及担保客户基本资料。
担保项目调查流程
担保项目调查是指公司业务部对担保客户开展现场调查，收集和核查相关资料，在《委托担保申请书》和《企业贷款担保项目资料清单》及担保客户基本资料上撰写《担保项目调查表》（见附件8）。
1.1担保项目实行双人落实制度，即两名客户经理按岗位工作职责共同开展担保项目调查；
1.2客户经理依据担保客户基本情况， 负责与担保客户取得联系，确定现场调查的时间、调查程序和调查内容；
1.3客户经理按照与客户约定的时间到担保客户现场开展调
查，收集和核查相关资料，根据调查提纲内容做好现场调查记录；视具体调查内容，应向第三方询证和核实；
1.4在现场调查，担保客户提供资料齐全以及取得评估师或评估公司《资产评估报告书》或对反担保资产估值后，客户经理应于三个工作日内完成《担保项目调查报告》（见附件十）；
1.5客户经理将《委托担保事情书》、《企业贷款担保项目资料清单》、担保客户基本资料、《担保项目调查报告》按顺序归档交由部门经理审核，担保事业部签字交风险管理部。
1.6担保项目调查流程结束时，担保项目归档资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》、《企业评分表》、《自然人家庭资产清单》（附件9）《企业主要资产清单》（附件10）《担保项目调查报告》、《资产评估报告书》（预评）、以及担保客户基本资料含营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
反担保资产评估流程
反担保资产评估是指公司评估师或评估公司或签约评估公司对担保客户提供的反担保资产进行评估，出具《资产评估报告》。
（一）对于反担保资产需要评估的，客户经理按《反担保资
产评估所需资料明细》内提前收集相关基本资料，向风险管理部经理提出委派评估师或评估公司申请。公司风险管理部应根据各地实行情况自行制定《反担保资产评估所需资料明细》；
（二）风险管理部经理在接到申请后，应及时指定评估师或评估公司；
（三）评估师或评估公司在接受风险管理部经理委派后，应及时以客户经理及担保客户取得联系，确定现场评估时间；
（四）评估师或评估公司到反担保资产现场进行评估，收集和核实评估所需相关资料；
（五）评估师或评估公司现场评估结束后，应于一个工作日内完成《资产评估报告书》交给客户经理。
担保项目审核流程
担保项目审核流程是指风险经理根据岗位工作职责，对担保项目开展调查和审核工作，撰写《担保项目审核报告》（见附件
11）。
1.1风险经理在接到客户经理转交的担保项目档案资料后，完成现场调查，应于一个工作日内完成《担保项目审核报告》，并发送给客户经理反馈；
1.2客户经理应及时 对风险经理审核报告中提出的问题进行反馈，同时客户经理应完善风险经理提出需要补充的其他材
料；
1.3风险经理将《担保项目审核报告》最终定稿后，将其装入担保项目档案中，在《担保资料目录》签字后提交给风险管理部经理；
1.4风险管理部经理在接到提交的担保项目档案后，应于半个工作日内在给风险经理反馈意见，包括对风险经理和评估师或评估公司工作质量的评价、担保项目资料的齐全性是否符合上公司信审会条件等；
1.5担保项目审核流程结束时，担保项目档案资料应至少包括《担保资料目录》《委托担保申请书》、《企业分析表》、《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
担保项目信审流程
担保项目信审是指公司信审会委员根据《公司信审会工作条列》，对担保项目进行信审，独立出具信审意见，最终形成担保项目信审会决议。
1.1担保项目符合上公司信审会条件后，风险管理部负责信审会的组织工作，风险管理部经理或其指定专人将《担保项目调查报告》、《担保项目审核报告》、《资产评估报告书》等资料以及信审会时间安排发送给信审会委员；业务部在报送信审项目资料时尽可能附送担保项目图片等直观性资料；
1.2在业务部提交担保项目资料的同时，风险管理部经理如现场考察过该担保项目，则应将《担保项目现场考察报告》（见附件12）单独发送给总经理；
1.3参加信审会的人员至少包括：信审会评委、信审会秘书、风险管理部经理、总经理、担保项目的客户经理和风险经理。
1.4风险管理部经理根据《公司信审会工作条列》开展信审工作，应在信审会结束后的半个工作日内将《信审会评委意见表》（见附件13）交给其指定客户经理。
1.5信审会决议为反对的担保项目，客户经理应填写《至客户函》发送给担保客户（需由一份归档）；
1.6信审会决议为再议的担保项目，客户经理和风险经理应重新展开调查，填写《再/复议申请表》（见附件14）后提交给风险管理部经理；风险管理部经理可根据担保项目再议的具体内容选择重新上信审会信审或在签署意见后直接报总经理审批；
1.7客户经理如对信审会决议提出复议，应填写《再/复议申请表》后提交给风险管理部经理；风险管理部经理柯根据担保项目复议的具体内容选择重新上信审会信审或在签署意见后直
接报总经理审批；
1.8担保项目信审流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》《担保项目信审表》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。如评信审决议为反对的担保项目，还应包括《至客户函》；
1.9担保项目通过信审会信审后， 经理应将信审会决议内
容发送给担保客户。
担保项目实施流程
第一条 出具担保承诺函流程
出具担保承诺函是指担保项目通过信审会信审后，公司向银行推荐担保项目，承诺将承担担保责任。
1.1担保项目通过信审会信审后，客户经理就《信审会评委意见表》信审结论向担保客户进行反馈，同意反担保意见的客户提供《承诺函》（见附件15）交由风险管理部；
1.2风险管理部部门经理或公司律师持客户《承诺函》及《信
审会评委意见表》向公司总经理和公章保管人申请《担保承诺函》签字盖章；
1.3风险管理部部门经理将已签字盖章的《担保意向函》交给客户经理，由客户经理向银行出具《担保承诺函》；
1.4风险经理留存《担保意向函》存根联与客户《承诺函》一起集中归档；
1.5公司可根据各自实际情况，在风险管理部设臵核保专员，专门从事文件传递、申请签字及盖章等手续；未配备法务专员或公司律师的公司由风险经理签署审核意见；
1.6出具担保承诺函流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《担保承诺函》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
第二条 签署协议及合同流程
签署协议及合同是指担保项目通过信审会信审和银行审批后，公司根据信审会决议与担保客户签署委托担保协议及各类反担保协议，办理反担保手续，与银行签署保证合同。
2.1担保项目通过信审会信审和银行审批后，客户经理应通知担保客户缴齐担保费，准备保证金，办理反担保手续；
2.2客户经理根据信审会决议内容，根据具体反担保条件填写好《委托担保合同》，以及《信用反担保合同》、《抵/质押合同》、《股权质押合同》、监管协议等各类反担保协议，并附银行《保证合同》，交风险管理部法务专员或公司律师审核；
2.3法务专员或公司律师负责审核《委托担保合同》、各类反担保协议、银行《保证合同》后，负责与担保客户及第三方面签各类反担保协议，并反馈反担保手续的落实情况；
2.4法务专员或公司律师负责收集担保客户反担保物无权凭证，并交给公司财务部保存；
2.5法务专员或公司律师向公司总经理和公章保管人申请《委托担保合同》、《保证合同》及相关协议文件签字盖章；同时负责办理公司《董事会决议》；
在与银行签订的《保证合同》里必须在附加条款里列明：
见保证人“同意放/用款通知书”后，银行才能办理放/用款手续，否则由此引起的一切后果，保证人将不承担任何责任。
2.6法务专员或公司律师负责将《委托担保合同》以及各类反担保协议各一份交给担保客户、另一份直接交给风险管理部归档；将《保证合同》和《董事会决议》交给银行、将一份《保证合同》及一份《董事会决议》复印件直接交给风险管理部归档；
2.7公司可根据业务发展情况，在风险管理部设臵核保专员，
专门从事协议文件及保证合同传递、面签、申请签字及盖章、办理抵质押等手续；未配备法务专员或公司律师的情况由风险经理签署审核意见；在签署协议和保证合同过程中，客户经理应给予积极的配合和协助；
2.8签署协议及合同流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》、《担保项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、公司信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
项目放款流程
第一条 办理放（用）款手续流程
办理放（用）款手续是指公司向银行出具保证合同后，根据对担保项目的资金监管需要，审批担保客户用款，向银行出具《同意放（用）款通知书》。
1.1公司向银行出具保证合同后，客户经理根据反担保落
实情况，担保费及保证金存入情况资金实际使用情况，填写《“同意放（用）款通知书”申请表》（见附件16）和《同意放（用）款通知书》（见附件17），在《“同意放（用）款通知书”申请表》上签署意见后连同《同意放（用）款通知书》和担保客户书面用款申请交给风险经理；
1.2风险经理在《“同意放（用）款通知书”申请表》上签
署审核意见后连同《同意放（用）款通知书》和担保客户书面用款申请依次报风险管理部经理和总经理审查；
1.3风险经理持《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同
意放（用）款通知书》和担保客户书面用款申请向公司总经理和公章保管人申请签字盖章；
1.4风险经理负责将《同意放（用）款通知书》交给银行
并取得回执、将《“同意放（用）款通知书”申请表》、担保客户书面用款申请和《同意放（用）款通知书》回执直接交给风险管理部归档；
1.5风险经理负责放（用）款条件的审核。公司可根据业
务发展情况，在风险管理部设臵核保专员，专门从事通知书的申请签字及盖章、送达等放（用）款手续的办理；在申请放（用）款过程中，客户经理应给予积极的配合和协助；
1.6办理放（用）款手续流程结束时，担保项目档案归档
资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估
报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》、《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》回执、担保客户书面用款申请，以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
第二条 担保项目保后监管流程
担保项目保后监管是指公司根据有关保后监管飞规定对在
保项目进行跟踪调查和检测，撰写《担保项目保后监管报告》，为风险评级提供依据，对出现异常的在保项目及时采取相应措施。公司可根据对保后监管工作的有关要求制定《担保公司保后监管管理实施细则》。保后监管工作根据业务实际情况选择一下两种方式的一种。
2.1第一种方式，即业务部门承担保后监管的具体实施责
任，对应的岗位责任人为该项目客户经理；风险管理部承担组织、监督和审核的责任，对应的岗位责任人为该项目风险经理。客户经理为保后监管主责任人、风险经理为保后监管审核人。
2.2第二种方式，即风险管理部承担保后监管的组织和具
体实施责任，风险经理为保后监管主责任人、客户经理为保后监管协办人。
本流程以第一种方式进行说明：
2.3风险管理部应将下月需要进行保后监管的在保项目于
当月末通知给客户经理和风险经理；
2.4客户经理负责与担保客户取得联系，确定现场保后监
管时间；
2.5客户经理和风险经理按照与担保客户约定的时间到担
保客户现场开展保后监管调查，收集和核查相关资料；
2.6在现场开展保后监管调查后，客户经理应于三个工作
日内完成《担保项目保后监管报告》（见附件18）并交给风险经理；
2.7风险经理在《担保项目保后监管报告》中签署审核意
见后将《担保项目保后监管报告》提交给风险管理部经理审核；
2.8风险经理负责将《担保项目保后监管报告》及收集的
相关资料归档至风险管理部；
2.9风险管理部每月5日应将上月在保项目监管情况及十
五级评级结果提交给市场部和总经理；
2.10在保项目保后监管流程结束时，担保项目档案资料应
至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《电脑承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》、《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》、《担
保项目保后监管报告》及收集的相关资料，以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
担保项目保后监管流程
第一条 担保项目保后监管流程
担保项目保后监管是指公司根据有关保后监管的规定对在保项目进行跟踪调查和监测，撰写《担保项目保后监管报告》，为风险评级提供依据，对出现异常的在保项目及时采取相应措施。公司可根据对保后监管工作的有关要求制定《担保公司保后监管管理实施细则》。保后监管工作根据业务实际情况选择以下两种方式的一种。
第一种方式，即业务部门承担保后监管的具体实施责任，对应的岗位责任人为该项目客户经理；风险管理部承担组织、监督和审核的责任，对应的岗位负责人为该项目风险经理。客户经理为保后监管主责任人、风险经理为保后监管审核人。
第二种方式，即风险管理部承担保后监管的组织和具体实施责任，风险经理为啥保后监管者责任人、客户经理为保后监管协办人。
本流程以第一种方式进行说明：
1.1风险管理部应将下月需要进行保后监管的在保项目于当月末通知给客户经理和风险经理；
1.2客户经理负责与担保客户取得联系，确定现场保后监管时间；
1.3客户经理和风险经理按照与担保客户约定的时间到担保客户现场开展保后监管调查，收集和核查相关资料；
1.4在现场开展保后监管调查后，客户经理应于三个工作日内完成《担保项目保后监管报告》并交给风险经理；
1.5风险经理在《担保项目保后监管报告》中签署审核意见后将《担保项目保后监管报告》提交给风险管理部经理审核；
1.6风险经理负责将《担保项目保后监管报告》及收集的相关资料归档至风险管理部；
1.7风险管理部每月5日应将上月在保项目监管情况及五评级结果提交给担保事业部业务总监和总经理；
1.8在保项目保后监管流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审报告》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》《保证合同》《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》、《担保项目保后监管报告》及收集的相关资料，
以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
担保项目解保及入档流程
第一条 担保项目解保流程
担保项目解保是指担保客户结清担保贷款后，公司解除抵/质押、退还担保客户保证金和抵/质押物权凭证。
1.1担保客户归还担保贷款后，客户经理应向银行索取还款凭证，填写《解除/臵换反担保审查表》（见附件19）后连同还款凭证交给风险经理；
1.2风险经理核实担保客户结清贷款情况，在《解除/臵换反担保审查表》上签署审核意见后连同还款凭证依次报风险管理部经理和总经理审查；
1.3风险经理持《解除/臵换反担保审查表》向财务部领取担保客户抵质押物权凭证并交还给担保客户，同时向财务部办理退还保证金手续；
1.4风险经理负责将《解除/臵换反担保审查表》和还款凭证归档至风险管理部；
1.5公司可根据业务发展情况，在风险管理部设臵核保专员，
专门办理担保项目解保手续；
1.6担保项目解保流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》《保证合同》《“同意放（用）款通知书”申请表》《同意放（用）款通知书》《担保项目保后监管报告》《解除/臵换反担保审查表》、还款凭证、以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
第二条 担保项目档案归档流程
担保项目档案归档是指担保项目的经办人员在完成相关工作后，应将担保项目档案归档至风险管理部。担保项目解保之前，担保项目档案由风险管理部负责管理；担保项目解保之后，担保项目档案可移交给行政部。
2.1客户经理负责将《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》《保证合同》
《“同意放/用款通知书”申请表》《同意放/用款通知书》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信贷记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件归档至风险管理部（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）；上述档案归档齐全时间不应超出向银行出具保证合同后五个工作日；
2.2法务专员或公司律师或核保专员负责将《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》等归档至风险管理部；档案归档时间不应超出完成上述相应工作后的三个工作日；物权凭证应及时转交给财务；
2.3风险经理或核保专员负责将《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》回执、《担保项目保后监管报告》及收集的相关资料、《解除/臵换反担保审查表》、还款凭证等归档至风险管理部；归档时间不应超出完成上述相应工作后的三个工作日；
2.4风险管理部应制定专人受理担保项目档案的归档、保管和借阅工作。归档档案时，交接双方应签字确认；借阅或查阅档案时，借阅或查阅人需填写《档案借/查阅审批表》（见附件20），经相关人员签字同意后方可借阅或查阅。
个贷业务项目操作流程
第一条 家访流程
1.1个贷客户信息备案后，风控经理和个贷部客户经理上门了解客户基本情况：包括客户工作单位、贷款金额和年限要求、贷款用途、收入情况、其他资产情况等；
1.2客户经理按照资料清单要求客户提供资料：身份证、户口本、结婚证（婚姻状况证明）、收入证明、个人银行流水、其他资产证明文件等；
第二条 签订委托协议及收集资料
2.1客户在确定了贷款金额年限费用和操作程序后，客户经理必须和客户签订委托协议收取定金，签订的协议和定金必须在两日内交由财务部登记，并到风险管理部领取个贷项目编号立项；
2.2按照资料清单收集资料，资料收集必须在两个工作日内完成，客户资料收集完毕后交个贷部经理登记和分配。
2.3客户资料收集2套，分别交个贷部经理和风险管理部。
第三条 银行家访评估及签订借款合同
3.1个贷部客户经理接到个贷部部门经理分配需要和银行一起家访时，当天预约银行客户经理并确定上门时间（两天内必须家访），并报业务总监和风险管理部及时联系客户和安排车辆。
第四条 合同填写和整理
4.1标准合同交个贷部综合内情填写、并做到公正整洁、合
同填写必须两日内完成。
第五条 风险管理部审核
5.1风险经理负责检查合同并详细核实此次借款的用途、收入、工作单位、单位地址等相关信息，确认无误后签字；
5.2风险管理部见风控经理签字后，出具担保意向函。
第六条 办理抵押登记手续
6.1个贷项目通过银行审批手续后，个贷部领取抵押资料并和客户取得联系安排抵押的时间和告知客户所需要准备的资料。由风险管理部风控经理办理抵押登记手续。
6.2他项权证领取后交由银行准备放款。
第七条 放款
7.1客户经理在借款到账后，按照协议标准收取费用并开具票据，并告知客户还款时间和还款金额（书写在还款存折上）。
7.2费用收取完毕后，通知风险管理部经理并退还客户房产两证。
第八条 资料归档
8.1客户放款后，个贷部必须再次整理档案并装订成册，交档案室负责管理。
第九条 贷后管理
9.1如遇客户出现逾期，由个贷部客户经理负责电话催收，如无实际效果，转资产保全部进行上门催收。
中间业务审批操作流程
第一条 过桥融资操作流程
1.1 客户经理按照资料清单（附件一）收齐资料，中间事业
部客户经理和风险管理部风控经理上门了解客户基本情况：包括客户家庭结构、收入情况及还款时间并提交相应证明文件等。对不符合条件客户，一个工作日内决定退单；
1.2过桥融资客户信息到风险管理部备案并领取项目编号；
1.3风险管理部经理到房屋所在房地局查验证件真伪及冻结
查封和抵押情况，咨询房屋的交易价格：如房产有银行贷款必须估算所剩余价值；
1.4客户经理填写过桥融资项目审批表（附件二），交部门
经理和中间事业部负责人签字后交由风险管理部风控经理审批；
1.5风险管理部审批通过交由总经理签字审批；
1.6审批通过后，办理担保手续（房产公证、应收账款质押、
股权质押或其他手续）；
1.7担保手续落实后，风险管理部报总经理签字，财务部见
过桥业务审批表总经理签字后放款；
1.8放款后，由中间事业部客户经理定期负责对客户进行回
访，了解资金的去向和提醒客户交付利息和归还时间。
第二条 委托融资操作流程
2.1客户经理按照贷款银行的要求收集资料，并将资料交风
险管理部立项备案并领取项目编号；
2.2项目银行审批通过后，中间事业部客户经理按照签订协
议收取费用填写放款申请放款审批表，报风险管理部和总经理签字后放款。
第三条 设备租赁操作流程
3.1设备租赁融资借款以公司以担保方介入，风险管理部要
求审批流程参照担保项目审批流程进行。
风险分类管理制度
第一条：为保证公司风险资产管理的安全性，特制定本制度，
本制度所说的资产是指公司已经为客户提供了担保手续，并且客户已办理了反担保手续的特定项目。
第二条：公司对资产实行分类管理制度，具体的工作由风险
管理部与业务部负责。风险管理部与业务部对公司资产定期进行分类，每二个月进行一次。
第三条：公司资产应分为三类：A类，B类，C类。
分类的标准：
（一）A类资产的分类标准：客户经营状况良好，可按时还
款。
（二）类资产的分类标准
客户出现以下情况，应将其划为B类资产：
1：用于反担保的抵押物、质押物（权利），被转移、查封或拍卖。
2：客户出现重大诉讼，产品质量纠纷，内部股权纠纷，知识产权纠纷。
3：出现重大责任事故。
4：客户的公司股东，董事等高层管理人员发生重大变动。
5：客户被公、检、法机关，海关，税务等国家机关立案调查。 6：公司客户的经营状况恶化，有可能不履行还款义务。
7：其他。
（三）C类资产的分类标准：
定性为不良资产，以下情况应划为C类资产：
1：到期不履行偿还义务。
2：债务虽未到期，但已明确表示不履行义务。
3：出现B类资产划分所适用的条件，又不能提供新的反担保措施。
4：其他。
对A类资产的管理：
按公司正常的管理程序进行管理，客户履行义务后，业务部将有关资料予以存档。
对B类资产的管理：
1：B类资产仍由业务部门直接管理。
2：对于被确认为B类资产的客户，由业务部通知客户提供新
的反担保手续。
3：责令客户对出现的情况给予说明，并提出解决方案。
4：对于出现危机的客户，但经过采用一定措施后，仍有履行义务能力的，可上报公司领导同意后，协调债权人，对主债务予以展期，展期期限视具体情况决定。
5：其他方式。
对C类资产的管理：
1：C类资产由资产管理部负责管理。
2：对C类资产应首启动反担保措施，追索债权。
3：通过反担保措施不足以追回债权的，直接向客户追索债权。 4：采用上述手段仍不足以追回债权的，协调主债权人依法提起诉讼。
5：如C类资产的客户出现经营状况急剧恶化，有恶意逃避债务等特殊情况的，可不采用上述追索程序的限制，协调主债权人直接向人们法院起诉。
以上各个环节的工作，均由风险管理部负责协调，各部门密切配合。
建立风险分散机制
1：增加担保中小型企业数量，扩大受保面。按“区别对待、择优扶持”的原则，有目的的选择贷款业务，提高担保业务的质量。
2：增加担保品种，优化担保品种组合，不断地开发新的业务品种。增加反担保物种类，反担保措施除房产外，例如土地使用权、关键的机器设备，能封存的在产品、半产品，产成品等或应收账款等均可作为抵押物。而知识产权、收益权、股权、股票、有价债券、存单、仓单、商业汇票等可以作为贷款提供反担保。这样反担保措施才不拘于单一化，加强变现能力。
3：控制对单个中小型担保债务比例。公司再受理贷款业务中，应先行对申请贷款企业的资本金进行调查，分析，对单个中小型企业的担保债务，按一定的比例给予担保。
4：对于反担保的措施应把握一定的原则，如易于评估的原则，易于触动受保人利益，易于执行操作的原则等。
建立风险预警机制
1：受保公司客户担保风险的部分早期预警信号
1.1来自受保企业在银行账户上反映的预警信号
1.2来自受保护企业在财务上反映的预警信号
1.3来自受保护企业人事方面的预警信号
1.4来自受保企业经营管理上表现出来的预警信号
1.5受保自然人客户担保风险的部分早期预警信号
融资担保项目内部审核制度
第一条 担保项目的审核包括两个环节，即评议会评议和评审会
审核
第二条 担保项目保前调查工作结束后，项目负责人按照风险管理部要求，提交评议会评议所需资料完毕后，风险管理部组织信审会成员对上述材料进行评议会评议。
第三条 评议会评议的重点是资料的核查和项目负责人提交的《担保项目调查报告》
第四条 担保项目信审会评审的主要内容
4.1资料的真实性、完整性和正确性
4.2对企业的财务状况进行评价
4.3对项目的风险点进行分析
4.4对反担保措施提出意见
第五条 评议会评议结束后，将《评议会评委建议表》和其他资料一并提交公司评审会审核。
第六条 评议会评审的组织机构是公司项目信贷委员会，成员由公司总经理、常务副总、副总经理、财务总监、风险总监、担保事业部总经理、中间事业部总经理、风险管理部门经理及风险经理组成，主任委员由公司风险总监担任，信审会日常工作由风险管理部门负责。
第七条 会议评审参加人员
7.1项目第一调查人（项目负责人）
7.2项目第二负责人（风险经理）
7.3信审会所以成员
7.4信审会认为必须参加的人员
第八条 会议评审的工作程序
8.1 评审会议须提前1日将会议的内容通知参加会议人员。
8.2会议评审由信审会主任委员召集，参加会议人员必须按时参加，若遇特殊情况，向信审会主任请假说明理由。若参与会议的信审会成员未达半数，则会议改期举行。
8.3项目第一调查人即项目负责人报告项目调查情况，协办人补充说明。
8.4项目第二调查人即风险经理报告风险管理部内审意见。
8.5 信审委员会成员和参加会议人员提出对项目的疑问，由项目调查人负责答疑。
8.6参加会议的所以人员必须从合法性、安全性和效率性等各个方面综合分析并提出具体意见。
8.7会议评审采取签字表决制，信审会成员需在《信审会委员意见表》中，明确表示同意或不同意及复议的意见，并作出分析理由。过半数信审会成员同意视为该项目通过信审会。
8.8风险管理部部门经理，总结所有与会人员意见后，编写《项目审批表》作为落实反担保手续的依据。
8.9信委会主任委员，将《项目审批表》提交决策人，签署意见，决策人意见列示于《项目审批表》。
第九条 会议由信委会制定专人记录，内容包括会议时间、地点、出席人员、参加会议人员对项目的意见及评委会主任最后综合意
见。会议形成的文书。资料归风险管理综合文员保管。 第十条 对于由风险管理部或信审委员会否决的项目，公司决策人只能有权签署“不同意提供担保”或“进行复议”的意见。 第十一条发生下列情形的项目需要进行复议
11.1二分之一以上公司信审会成员否决，决策人签署“进行复议”意见。
11.2信审会上多数成员质疑，信审委员会主任委员认为必要重新调查。
11.3信审会通过并作出提供担保的项目超过三个月办理手续。
复议权限只有一次，复议从保前调查开始，信审委员会主任委员认为有必要时可要求替换第一调查人。
融资担保项目保后管理制度
第一条 融资担保项目后期管理，是指承贷银行向企业发放至担保始终的过程管理。包括但不限于担保项目在保余额表的制定和更新、定期保后检查、展期项目、逾期项目和撤保项目的处理。 第二条 担保项目在保余额表的制定和更新由风险管理部综合文员负责，在保余额表注意及时更新。
第三条 担保项目的定期保后检查由风险管理部负责安排，风险经理配合项目负责人进行保后检查。
第四条 保后检查分为日常检查和重点检查。日常检查是根据企业的实际情况，如担保金额、担保期限、反担保措施、风险等级等确定检查频率，在保企业的日常检查至少每个季度要进行一次；重点检查是对认为风险较大的项目及其他需要特别关注的项目进行不定期检查。检查完成后，检查人员应及时登记《保后检查登记表》，通过收集企业及相关部门提供的资料燕结合现场查看情况，撰写保后检查报告，及时报送至风险管理部，由风险管理部报总经理及公司决策层查看。总经理签署意见后，及时交风险管理部综合文员归档。
第五条 保后检查内容应针对不同阶段的在保客户，检查重点有所区别。对于新发生借款的客户，重点在于资金使用方面；针对借款即将到期客户，重点在于借款人资金的归集情况和还款来源的安排。一般检查内容包括但不限于： 5.1企业的基本情况有无变更说明 5.2借款情况说明
5.3企业最近月份的经营情况说明 5.4财务分析 5.5其他情况说明 5.6检查结论
5.7后期工作计划和建议
第六条 检查人员发现企业存在较大问题，须当日向风险管理部口头报告。风险管理部应在2日内将存在问题和处理意见书面呈
报总经理。对于发现的重大问题，风险管理部部门经理应当日上报总经理，总经理认为有必要时，可召集有关人员专题讨论并提出相应的对策和措施。
第七条 对所有在保客户，到期前2个月，由风险管理部填制《还款提示函》和《到期客户还款处理意见函》。《还款提示函》送至在保企业，《到期客户还款处理意见函》发放至经办业务部，由经办项目负责人及部门经理写出企业的还款前景预测和相应应对方式，提交风险管理部备案。
第八条 对于逾期客户展期担保，首先由风险管理部写出检查报告，提出处理意见。报总经理审批，处理意见包括： 8.1设计更为全面的反担保措施；
8.2等该在保客户结零后，全面退出担保。
8.3对于逾期客户展期客户担保审批，按照审批会议流程和审批权限办理。
第九条 具有以下情形公司应主动撤保：
9.1未经同意改变其初始借款合同约定的借款用途时； 9.2借款企业提供虚假资料或具有欺诈行为；
9.3公司认为项目承担企业出现重大经营失误或市场、财务状况等方面出现较大潜在风险； 9.4其他应该主动撤保的情形。
9.5撤保按照会议审批流程和审批权限办理。
第十条 对于已经解除担保责任的项目，应及时办理终结手续。
经办业务部负责归集到期利息本金还款凭证，并及时交由风险管理部综合文员归档。办理注销登记抵押，并将抵押和保管原件退还给企业。
第十一条 对于已经解除担保责任的项目，应及时办理中介手续。经办业务部负责归集到期利息本金还款凭证，并及时交由风险管理部综合文员归档。办理注销登记抵押，并将抵押和报关员见退给企业。
附件一 《委托担保申请书》
委托担保申请书
一、 申请人基本情况
二、 申请担保贷款情况
三、 法定代表人（实际控制人）家庭情况
申请担保企业（公章）
法定代表人及配偶（签字）
财务负责人（签字）
附件二 《担保客户资料目录》
担保客户资料目录
项目名称： 项目立项时间：
项目上会资料清单
1、 担保申请表格（□委托担保申请书、□担保服务协议、□企业评分表） 2、 项目调查报告
3、 客户股东会或董事会同意申请我公司担保的决议 4、 客户工商登记信息表 5、 客户征信报告
6、 客户基本资料（□简介、□营业执照正副本、□组织机构代码证、□开户许可证、□税务登记证正副本、□贷款卡、□其他相关许可证： ） 7、 客户章程
8、 客户股东会成员身份证 9、 客户法定代表人身份证明
10、 客户法定代表人及主要负责人简历
11、 客户董事会或股东会成员名单及签名样式 12、 客户验资报告（ 年； 年；）
13、 客户审计报告（ 年； 年； 年；） 14、 客户近期财务报表（月份： 月份）
15、 客户主要科目明细（应收、其他应收、存货、固定资产、应付、其他应付等在报表中占比较大的科目） 16、 客户银行对帐单（月份： 月份） 17、 客户主要业务合同
18、 客户法定代表人及其配偶个人征信报告
19、 客户法定代表人及配偶个人资料（□身份证；□户口薄、□婚姻状况证明）
20、 客户未到期的借款合同及借据 21、 客户最近两个年度偿还借款的证明 22、 客户主要反担保资产的权属证明文件
23、其他企业基本资料（□简介、□营业执照正副本、□组织机构代码证、□开户许可证、□税务登记证正副本、□贷款卡、□其他相关许可证： ）
24、 反担保人个人资料（□身份证；□户口薄、□婚姻状况证明） 25、 其他资料
□客户销售及回款情况（移交人： ）
□重大情况即时报告及处理情况文件（移交人： ）
□客户年审后的相关证件复印件（移交人： ） □还款提示函、还款警示函、还款督促函、催收函等（移交人： ）
□借款结清凭证（移交人： ） □代偿协议（移交人： ）
□代偿后追偿情况记录（移交人： ）
□根据业务需要归入档案管理的其它文件（可另附页）
特别说明：上述所有资料原则要求提供原件；不能提供原件的，要求加盖资料提供方公章。
项目通过并落实评审决议后归档资料 1、担保项目信审会决议
2、银行贷款申请批复（复印件） 3、借款合同（份数： 份） 4、借据（复印件）
5、保证合同（份数： 份） 6、委托担保合同（份数： 份） 7、相关反担保合同
□房地产抵押反担保合同（份数： 份）；□房产证、土地证复印件；□抵押登记证明
□设备和存货浮动抵押反担保合同（份数： 份）；□设备清单；□抵押登记证明
□股权质押反担保合同（份数： 份）；□质押登记证明 □专利权质押反担保合同（份数： 份）；□专利权证书复印件；□质押登记证明
□保证反担保合同（个人连带责任）反担保人姓名 、
（份数： 份） □其他反担保合同： □相关原件资料内容
1、
2、
3、
4、
5、
项目保后检查及到期催收资料清单
□定期或不定期的保后检查报告（移交人： ） □贷款发放后客户定期的财务报表（含科目明细）和年度审计报告（移交人： ）
41
附件三 《企业评分表》 企业名称：
企 业 评 分 表
42
合计总分： 修正后得分： 注：贷款偿还及违约情况无记录取2.8分
43
附件四 《担保项目否单情况表》
担保项目否单情况表
44
45
附件五 《致客户函》
致客户函
公司：
首先，非常感谢贵公司对我公司的信任和支持。
湖北汇昌投资担保有限公司是一家专门从事企业信用担保、投资担保和担保配套服务。我公司始终致力于寻求和发展形式多样的与客户的合作关系，力求以优质的服务回报广大客户的厚爱。对客户的各项业务需求，我公司均予以高度的重视并给予认真的考虑，力争让客户满意，但由于我公司业务管理的客观要求或客户自身某些条件的欠缺，未能一一予以满足，对此，希望客户予以谅解。
我公司对贵公司 年 月 日提交的委托担保申请和有关资料进行了详细的调查和认真的研究，经集体审议，认为贵公司尚存在如下表所列之问题，不完全符合我公司的条件，因此暂未批准贵公司的委托担保申请，特函复贵公司。
我公司真诚地希望贵公司继续保持与我们的业务联系，相信随着双方各方面条件的进一步改善，我公司与贵公司之间会有进一步的合作关系。 此致
敬礼
湖北汇昌投资担保有限公司
年 月 日
46
附件六 《自然人家庭主要资产清单》
自然人家庭主要资产清单
担保申请人（夫妻）个人资产及负债清单
47
附件七 《担保项目信审会综合意见表》
担保项目信审会综合意见表
48
49
附件八 《审核报告》
审核报告
一、个人及公司征信情况
二、工商登记查询及法院执行信息查询
三、企业和企业实际控制人银行借款情况说明
四、财务数据审核及经营情况说明
五、资金额度及用途说明
六、反担保措施审核说明
七、风控部意见：
50
担保项目受理流程
担保项目受理是指担保客户向公司提出委托担保申请，在向公司提出所需基本资料后，公司业务部依据业务受理条件，对担保项目作出初步判断和筛选，决定是否受理担保项目。
1.1担保客户在向公司业务部提出委托担保申请意向后，
客户经理需将《委托担保申请书》（见附件1）和《企业贷款担保项目资料清单》（见附件2）交予担保客户填写并准备资料，同时向担保客户提供公司有关对外宣传资料；
1.2在担保客户提交《委托担保申请书》和按《企业贷款担保项目资料清单》及所需基本资料后，客户经理依据业务受理条件，对担保项目做出初步判断和筛选，应于半个工作日内决定是否受理，确定受理的谈定担保费率、金额、期限后，内部填制《合同评审单》签订《担保服务协议》（见附件3），到风险管理部取得担保项目受理编号；
1.3风险管理部根据《合同评审单》《担保服务协议》，填写《担保资料项目》（附件4），及时跟踪担保项目进展情况，确定担保项目受理编号，公司可根据自身信息统计和管理的需要在本流程统一要求的基础上增加登记薄内容。
1.4对不符合业务受理条件的担保项目，客户经理应及时填写《企业评分表》（附件5）《企贷部否单情况表》（附件6）报部门经理及总经理，总经理签批后填《至客户函》（见附件7）发
送给担保客户（需复印一份归档），同时将担保项目档案报至风险管理部门归档留存（担保客户如要求取回，客户经理可将担保项目档案资料复印后归档）；
1.5决定受理担保项目后，客户经理应及时通知担保客户，准备开展担保项目调查；
1.6公司其他部门或人员接洽担保客户，均需转交给业务部经理受理；
1.7担保项目受理流程结束时，风险管理部保留《担保服务协议》，客户经理收取担保项目档案资料《委托担保申请书》和《企业贷款担保项目资料清单》及担保客户基本资料。
担保项目调查流程
担保项目调查是指公司业务部对担保客户开展现场调查，收集和核查相关资料，在《委托担保申请书》和《企业贷款担保项目资料清单》及担保客户基本资料上撰写《担保项目调查表》（见附件8）。
1.1担保项目实行双人落实制度，即两名客户经理按岗位工作职责共同开展担保项目调查；
1.2客户经理依据担保客户基本情况， 负责与担保客户取得联系，确定现场调查的时间、调查程序和调查内容；
1.3客户经理按照与客户约定的时间到担保客户现场开展调
查，收集和核查相关资料，根据调查提纲内容做好现场调查记录；视具体调查内容，应向第三方询证和核实；
1.4在现场调查，担保客户提供资料齐全以及取得评估师或评估公司《资产评估报告书》或对反担保资产估值后，客户经理应于三个工作日内完成《担保项目调查报告》（见附件十）；
1.5客户经理将《委托担保事情书》、《企业贷款担保项目资料清单》、担保客户基本资料、《担保项目调查报告》按顺序归档交由部门经理审核，担保事业部签字交风险管理部。
1.6担保项目调查流程结束时，担保项目归档资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》、《企业评分表》、《自然人家庭资产清单》（附件9）《企业主要资产清单》（附件10）《担保项目调查报告》、《资产评估报告书》（预评）、以及担保客户基本资料含营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
反担保资产评估流程
反担保资产评估是指公司评估师或评估公司或签约评估公司对担保客户提供的反担保资产进行评估，出具《资产评估报告》。
（一）对于反担保资产需要评估的，客户经理按《反担保资
产评估所需资料明细》内提前收集相关基本资料，向风险管理部经理提出委派评估师或评估公司申请。公司风险管理部应根据各地实行情况自行制定《反担保资产评估所需资料明细》；
（二）风险管理部经理在接到申请后，应及时指定评估师或评估公司；
（三）评估师或评估公司在接受风险管理部经理委派后，应及时以客户经理及担保客户取得联系，确定现场评估时间；
（四）评估师或评估公司到反担保资产现场进行评估，收集和核实评估所需相关资料；
（五）评估师或评估公司现场评估结束后，应于一个工作日内完成《资产评估报告书》交给客户经理。
担保项目审核流程
担保项目审核流程是指风险经理根据岗位工作职责，对担保项目开展调查和审核工作，撰写《担保项目审核报告》（见附件
11）。
1.1风险经理在接到客户经理转交的担保项目档案资料后，完成现场调查，应于一个工作日内完成《担保项目审核报告》，并发送给客户经理反馈；
1.2客户经理应及时 对风险经理审核报告中提出的问题进行反馈，同时客户经理应完善风险经理提出需要补充的其他材
料；
1.3风险经理将《担保项目审核报告》最终定稿后，将其装入担保项目档案中，在《担保资料目录》签字后提交给风险管理部经理；
1.4风险管理部经理在接到提交的担保项目档案后，应于半个工作日内在给风险经理反馈意见，包括对风险经理和评估师或评估公司工作质量的评价、担保项目资料的齐全性是否符合上公司信审会条件等；
1.5担保项目审核流程结束时，担保项目档案资料应至少包括《担保资料目录》《委托担保申请书》、《企业分析表》、《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
担保项目信审流程
担保项目信审是指公司信审会委员根据《公司信审会工作条列》，对担保项目进行信审，独立出具信审意见，最终形成担保项目信审会决议。
1.1担保项目符合上公司信审会条件后，风险管理部负责信审会的组织工作，风险管理部经理或其指定专人将《担保项目调查报告》、《担保项目审核报告》、《资产评估报告书》等资料以及信审会时间安排发送给信审会委员；业务部在报送信审项目资料时尽可能附送担保项目图片等直观性资料；
1.2在业务部提交担保项目资料的同时，风险管理部经理如现场考察过该担保项目，则应将《担保项目现场考察报告》（见附件12）单独发送给总经理；
1.3参加信审会的人员至少包括：信审会评委、信审会秘书、风险管理部经理、总经理、担保项目的客户经理和风险经理。
1.4风险管理部经理根据《公司信审会工作条列》开展信审工作，应在信审会结束后的半个工作日内将《信审会评委意见表》（见附件13）交给其指定客户经理。
1.5信审会决议为反对的担保项目，客户经理应填写《至客户函》发送给担保客户（需由一份归档）；
1.6信审会决议为再议的担保项目，客户经理和风险经理应重新展开调查，填写《再/复议申请表》（见附件14）后提交给风险管理部经理；风险管理部经理可根据担保项目再议的具体内容选择重新上信审会信审或在签署意见后直接报总经理审批；
1.7客户经理如对信审会决议提出复议，应填写《再/复议申请表》后提交给风险管理部经理；风险管理部经理柯根据担保项目复议的具体内容选择重新上信审会信审或在签署意见后直
接报总经理审批；
1.8担保项目信审流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》《担保项目信审表》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。如评信审决议为反对的担保项目，还应包括《至客户函》；
1.9担保项目通过信审会信审后， 经理应将信审会决议内
容发送给担保客户。
担保项目实施流程
第一条 出具担保承诺函流程
出具担保承诺函是指担保项目通过信审会信审后，公司向银行推荐担保项目，承诺将承担担保责任。
1.1担保项目通过信审会信审后，客户经理就《信审会评委意见表》信审结论向担保客户进行反馈，同意反担保意见的客户提供《承诺函》（见附件15）交由风险管理部；
1.2风险管理部部门经理或公司律师持客户《承诺函》及《信
审会评委意见表》向公司总经理和公章保管人申请《担保承诺函》签字盖章；
1.3风险管理部部门经理将已签字盖章的《担保意向函》交给客户经理，由客户经理向银行出具《担保承诺函》；
1.4风险经理留存《担保意向函》存根联与客户《承诺函》一起集中归档；
1.5公司可根据各自实际情况，在风险管理部设臵核保专员，专门从事文件传递、申请签字及盖章等手续；未配备法务专员或公司律师的公司由风险经理签署审核意见；
1.6出具担保承诺函流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《担保承诺函》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
第二条 签署协议及合同流程
签署协议及合同是指担保项目通过信审会信审和银行审批后，公司根据信审会决议与担保客户签署委托担保协议及各类反担保协议，办理反担保手续，与银行签署保证合同。
2.1担保项目通过信审会信审和银行审批后，客户经理应通知担保客户缴齐担保费，准备保证金，办理反担保手续；
2.2客户经理根据信审会决议内容，根据具体反担保条件填写好《委托担保合同》，以及《信用反担保合同》、《抵/质押合同》、《股权质押合同》、监管协议等各类反担保协议，并附银行《保证合同》，交风险管理部法务专员或公司律师审核；
2.3法务专员或公司律师负责审核《委托担保合同》、各类反担保协议、银行《保证合同》后，负责与担保客户及第三方面签各类反担保协议，并反馈反担保手续的落实情况；
2.4法务专员或公司律师负责收集担保客户反担保物无权凭证，并交给公司财务部保存；
2.5法务专员或公司律师向公司总经理和公章保管人申请《委托担保合同》、《保证合同》及相关协议文件签字盖章；同时负责办理公司《董事会决议》；
在与银行签订的《保证合同》里必须在附加条款里列明：
见保证人“同意放/用款通知书”后，银行才能办理放/用款手续，否则由此引起的一切后果，保证人将不承担任何责任。
2.6法务专员或公司律师负责将《委托担保合同》以及各类反担保协议各一份交给担保客户、另一份直接交给风险管理部归档；将《保证合同》和《董事会决议》交给银行、将一份《保证合同》及一份《董事会决议》复印件直接交给风险管理部归档；
2.7公司可根据业务发展情况，在风险管理部设臵核保专员，
专门从事协议文件及保证合同传递、面签、申请签字及盖章、办理抵质押等手续；未配备法务专员或公司律师的情况由风险经理签署审核意见；在签署协议和保证合同过程中，客户经理应给予积极的配合和协助；
2.8签署协议及合同流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》（预评）、《担保项目审核报告》、《担保项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、公司信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）。
项目放款流程
第一条 办理放（用）款手续流程
办理放（用）款手续是指公司向银行出具保证合同后，根据对担保项目的资金监管需要，审批担保客户用款，向银行出具《同意放（用）款通知书》。
1.1公司向银行出具保证合同后，客户经理根据反担保落
实情况，担保费及保证金存入情况资金实际使用情况，填写《“同意放（用）款通知书”申请表》（见附件16）和《同意放（用）款通知书》（见附件17），在《“同意放（用）款通知书”申请表》上签署意见后连同《同意放（用）款通知书》和担保客户书面用款申请交给风险经理；
1.2风险经理在《“同意放（用）款通知书”申请表》上签
署审核意见后连同《同意放（用）款通知书》和担保客户书面用款申请依次报风险管理部经理和总经理审查；
1.3风险经理持《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同
意放（用）款通知书》和担保客户书面用款申请向公司总经理和公章保管人申请签字盖章；
1.4风险经理负责将《同意放（用）款通知书》交给银行
并取得回执、将《“同意放（用）款通知书”申请表》、担保客户书面用款申请和《同意放（用）款通知书》回执直接交给风险管理部归档；
1.5风险经理负责放（用）款条件的审核。公司可根据业
务发展情况，在风险管理部设臵核保专员，专门从事通知书的申请签字及盖章、送达等放（用）款手续的办理；在申请放（用）款过程中，客户经理应给予积极的配合和协助；
1.6办理放（用）款手续流程结束时，担保项目档案归档
资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估
报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》、《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》回执、担保客户书面用款申请，以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
第二条 担保项目保后监管流程
担保项目保后监管是指公司根据有关保后监管飞规定对在
保项目进行跟踪调查和检测，撰写《担保项目保后监管报告》，为风险评级提供依据，对出现异常的在保项目及时采取相应措施。公司可根据对保后监管工作的有关要求制定《担保公司保后监管管理实施细则》。保后监管工作根据业务实际情况选择一下两种方式的一种。
2.1第一种方式，即业务部门承担保后监管的具体实施责
任，对应的岗位责任人为该项目客户经理；风险管理部承担组织、监督和审核的责任，对应的岗位责任人为该项目风险经理。客户经理为保后监管主责任人、风险经理为保后监管审核人。
2.2第二种方式，即风险管理部承担保后监管的组织和具
体实施责任，风险经理为保后监管主责任人、客户经理为保后监管协办人。
本流程以第一种方式进行说明：
2.3风险管理部应将下月需要进行保后监管的在保项目于
当月末通知给客户经理和风险经理；
2.4客户经理负责与担保客户取得联系，确定现场保后监
管时间；
2.5客户经理和风险经理按照与担保客户约定的时间到担
保客户现场开展保后监管调查，收集和核查相关资料；
2.6在现场开展保后监管调查后，客户经理应于三个工作
日内完成《担保项目保后监管报告》（见附件18）并交给风险经理；
2.7风险经理在《担保项目保后监管报告》中签署审核意
见后将《担保项目保后监管报告》提交给风险管理部经理审核；
2.8风险经理负责将《担保项目保后监管报告》及收集的
相关资料归档至风险管理部；
2.9风险管理部每月5日应将上月在保项目监管情况及十
五级评级结果提交给市场部和总经理；
2.10在保项目保后监管流程结束时，担保项目档案资料应
至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《电脑承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》、《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》、《担
保项目保后监管报告》及收集的相关资料，以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
担保项目保后监管流程
第一条 担保项目保后监管流程
担保项目保后监管是指公司根据有关保后监管的规定对在保项目进行跟踪调查和监测，撰写《担保项目保后监管报告》，为风险评级提供依据，对出现异常的在保项目及时采取相应措施。公司可根据对保后监管工作的有关要求制定《担保公司保后监管管理实施细则》。保后监管工作根据业务实际情况选择以下两种方式的一种。
第一种方式，即业务部门承担保后监管的具体实施责任，对应的岗位责任人为该项目客户经理；风险管理部承担组织、监督和审核的责任，对应的岗位负责人为该项目风险经理。客户经理为保后监管主责任人、风险经理为保后监管审核人。
第二种方式，即风险管理部承担保后监管的组织和具体实施责任，风险经理为啥保后监管者责任人、客户经理为保后监管协办人。
本流程以第一种方式进行说明：
1.1风险管理部应将下月需要进行保后监管的在保项目于当月末通知给客户经理和风险经理；
1.2客户经理负责与担保客户取得联系，确定现场保后监管时间；
1.3客户经理和风险经理按照与担保客户约定的时间到担保客户现场开展保后监管调查，收集和核查相关资料；
1.4在现场开展保后监管调查后，客户经理应于三个工作日内完成《担保项目保后监管报告》并交给风险经理；
1.5风险经理在《担保项目保后监管报告》中签署审核意见后将《担保项目保后监管报告》提交给风险管理部经理审核；
1.6风险经理负责将《担保项目保后监管报告》及收集的相关资料归档至风险管理部；
1.7风险管理部每月5日应将上月在保项目监管情况及五评级结果提交给担保事业部业务总监和总经理；
1.8在保项目保后监管流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审报告》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》《保证合同》《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》、《担保项目保后监管报告》及收集的相关资料，
以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
担保项目解保及入档流程
第一条 担保项目解保流程
担保项目解保是指担保客户结清担保贷款后，公司解除抵/质押、退还担保客户保证金和抵/质押物权凭证。
1.1担保客户归还担保贷款后，客户经理应向银行索取还款凭证，填写《解除/臵换反担保审查表》（见附件19）后连同还款凭证交给风险经理；
1.2风险经理核实担保客户结清贷款情况，在《解除/臵换反担保审查表》上签署审核意见后连同还款凭证依次报风险管理部经理和总经理审查；
1.3风险经理持《解除/臵换反担保审查表》向财务部领取担保客户抵质押物权凭证并交还给担保客户，同时向财务部办理退还保证金手续；
1.4风险经理负责将《解除/臵换反担保审查表》和还款凭证归档至风险管理部；
1.5公司可根据业务发展情况，在风险管理部设臵核保专员，
专门办理担保项目解保手续；
1.6担保项目解保流程结束时，担保项目档案资料应至少包括：《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《担保项目审核报告》《担保项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》《保证合同》《“同意放（用）款通知书”申请表》《同意放（用）款通知书》《担保项目保后监管报告》《解除/臵换反担保审查表》、还款凭证、以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信用记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件（具体可参照《企业贷款担保项目资料清单》中所列内容）。
第二条 担保项目档案归档流程
担保项目档案归档是指担保项目的经办人员在完成相关工作后，应将担保项目档案归档至风险管理部。担保项目解保之前，担保项目档案由风险管理部负责管理；担保项目解保之后，担保项目档案可移交给行政部。
2.1客户经理负责将《担保资料目录》《委托担保申请书》《企业评分表》《自然人家庭资产清单》《企业主要资产清单》《担保项目调查报告》《资产评估报告书》《项目信审表》《担保承诺函》《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》《保证合同》
《“同意放/用款通知书”申请表》《同意放/用款通知书》以及担保客户营业执照、税务登记证、组织机构代码证、工商信息单、纳税凭证、贷款卡信贷记录、法人和实际控制人信贷记录、会计报表、商业合同、产权证明、银行对账单等基本资料原件或复印件归档至风险管理部（具体可参照《担保项目资料清单》中所列内容）；上述档案归档齐全时间不应超出向银行出具保证合同后五个工作日；
2.2法务专员或公司律师或核保专员负责将《委托担保合同》、各类反担保协议、《董事会决议》、《保证合同》等归档至风险管理部；档案归档时间不应超出完成上述相应工作后的三个工作日；物权凭证应及时转交给财务；
2.3风险经理或核保专员负责将《“同意放（用）款通知书”申请表》、《同意放（用）款通知书》回执、《担保项目保后监管报告》及收集的相关资料、《解除/臵换反担保审查表》、还款凭证等归档至风险管理部；归档时间不应超出完成上述相应工作后的三个工作日；
2.4风险管理部应制定专人受理担保项目档案的归档、保管和借阅工作。归档档案时，交接双方应签字确认；借阅或查阅档案时，借阅或查阅人需填写《档案借/查阅审批表》（见附件20），经相关人员签字同意后方可借阅或查阅。
个贷业务项目操作流程
第一条 家访流程
1.1个贷客户信息备案后，风控经理和个贷部客户经理上门了解客户基本情况：包括客户工作单位、贷款金额和年限要求、贷款用途、收入情况、其他资产情况等；
1.2客户经理按照资料清单要求客户提供资料：身份证、户口本、结婚证（婚姻状况证明）、收入证明、个人银行流水、其他资产证明文件等；
第二条 签订委托协议及收集资料
2.1客户在确定了贷款金额年限费用和操作程序后，客户经理必须和客户签订委托协议收取定金，签订的协议和定金必须在两日内交由财务部登记，并到风险管理部领取个贷项目编号立项；
2.2按照资料清单收集资料，资料收集必须在两个工作日内完成，客户资料收集完毕后交个贷部经理登记和分配。
2.3客户资料收集2套，分别交个贷部经理和风险管理部。
第三条 银行家访评估及签订借款合同
3.1个贷部客户经理接到个贷部部门经理分配需要和银行一起家访时，当天预约银行客户经理并确定上门时间（两天内必须家访），并报业务总监和风险管理部及时联系客户和安排车辆。
第四条 合同填写和整理
4.1标准合同交个贷部综合内情填写、并做到公正整洁、合
同填写必须两日内完成。
第五条 风险管理部审核
5.1风险经理负责检查合同并详细核实此次借款的用途、收入、工作单位、单位地址等相关信息，确认无误后签字；
5.2风险管理部见风控经理签字后，出具担保意向函。
第六条 办理抵押登记手续
6.1个贷项目通过银行审批手续后，个贷部领取抵押资料并和客户取得联系安排抵押的时间和告知客户所需要准备的资料。由风险管理部风控经理办理抵押登记手续。
6.2他项权证领取后交由银行准备放款。
第七条 放款
7.1客户经理在借款到账后，按照协议标准收取费用并开具票据，并告知客户还款时间和还款金额（书写在还款存折上）。
7.2费用收取完毕后，通知风险管理部经理并退还客户房产两证。
第八条 资料归档
8.1客户放款后，个贷部必须再次整理档案并装订成册，交档案室负责管理。
第九条 贷后管理
9.1如遇客户出现逾期，由个贷部客户经理负责电话催收，如无实际效果，转资产保全部进行上门催收。
中间业务审批操作流程
第一条 过桥融资操作流程
1.1 客户经理按照资料清单（附件一）收齐资料，中间事业
部客户经理和风险管理部风控经理上门了解客户基本情况：包括客户家庭结构、收入情况及还款时间并提交相应证明文件等。对不符合条件客户，一个工作日内决定退单；
1.2过桥融资客户信息到风险管理部备案并领取项目编号；
1.3风险管理部经理到房屋所在房地局查验证件真伪及冻结
查封和抵押情况，咨询房屋的交易价格：如房产有银行贷款必须估算所剩余价值；
1.4客户经理填写过桥融资项目审批表（附件二），交部门
经理和中间事业部负责人签字后交由风险管理部风控经理审批；
1.5风险管理部审批通过交由总经理签字审批；
1.6审批通过后，办理担保手续（房产公证、应收账款质押、
股权质押或其他手续）；
1.7担保手续落实后，风险管理部报总经理签字，财务部见
过桥业务审批表总经理签字后放款；
1.8放款后，由中间事业部客户经理定期负责对客户进行回
访，了解资金的去向和提醒客户交付利息和归还时间。
第二条 委托融资操作流程
2.1客户经理按照贷款银行的要求收集资料，并将资料交风
险管理部立项备案并领取项目编号；
2.2项目银行审批通过后，中间事业部客户经理按照签订协
议收取费用填写放款申请放款审批表，报风险管理部和总经理签字后放款。
第三条 设备租赁操作流程
3.1设备租赁融资借款以公司以担保方介入，风险管理部要
求审批流程参照担保项目审批流程进行。
风险分类管理制度
第一条：为保证公司风险资产管理的安全性，特制定本制度，
本制度所说的资产是指公司已经为客户提供了担保手续，并且客户已办理了反担保手续的特定项目。
第二条：公司对资产实行分类管理制度，具体的工作由风险
管理部与业务部负责。风险管理部与业务部对公司资产定期进行分类，每二个月进行一次。
第三条：公司资产应分为三类：A类，B类，C类。
分类的标准：
（一）A类资产的分类标准：客户经营状况良好，可按时还
款。
（二）类资产的分类标准
客户出现以下情况，应将其划为B类资产：
1：用于反担保的抵押物、质押物（权利），被转移、查封或拍卖。
2：客户出现重大诉讼，产品质量纠纷，内部股权纠纷，知识产权纠纷。
3：出现重大责任事故。
4：客户的公司股东，董事等高层管理人员发生重大变动。
5：客户被公、检、法机关，海关，税务等国家机关立案调查。 6：公司客户的经营状况恶化，有可能不履行还款义务。
7：其他。
（三）C类资产的分类标准：
定性为不良资产，以下情况应划为C类资产：
1：到期不履行偿还义务。
2：债务虽未到期，但已明确表示不履行义务。
3：出现B类资产划分所适用的条件，又不能提供新的反担保措施。
4：其他。
对A类资产的管理：
按公司正常的管理程序进行管理，客户履行义务后，业务部将有关资料予以存档。
对B类资产的管理：
1：B类资产仍由业务部门直接管理。
2：对于被确认为B类资产的客户，由业务部通知客户提供新
的反担保手续。
3：责令客户对出现的情况给予说明，并提出解决方案。
4：对于出现危机的客户，但经过采用一定措施后，仍有履行义务能力的，可上报公司领导同意后，协调债权人，对主债务予以展期，展期期限视具体情况决定。
5：其他方式。
对C类资产的管理：
1：C类资产由资产管理部负责管理。
2：对C类资产应首启动反担保措施，追索债权。
3：通过反担保措施不足以追回债权的，直接向客户追索债权。 4：采用上述手段仍不足以追回债权的，协调主债权人依法提起诉讼。
5：如C类资产的客户出现经营状况急剧恶化，有恶意逃避债务等特殊情况的，可不采用上述追索程序的限制，协调主债权人直接向人们法院起诉。
以上各个环节的工作，均由风险管理部负责协调，各部门密切配合。
建立风险分散机制
1：增加担保中小型企业数量，扩大受保面。按“区别对待、择优扶持”的原则，有目的的选择贷款业务，提高担保业务的质量。
2：增加担保品种，优化担保品种组合，不断地开发新的业务品种。增加反担保物种类，反担保措施除房产外，例如土地使用权、关键的机器设备，能封存的在产品、半产品，产成品等或应收账款等均可作为抵押物。而知识产权、收益权、股权、股票、有价债券、存单、仓单、商业汇票等可以作为贷款提供反担保。这样反担保措施才不拘于单一化，加强变现能力。
3：控制对单个中小型担保债务比例。公司再受理贷款业务中，应先行对申请贷款企业的资本金进行调查，分析，对单个中小型企业的担保债务，按一定的比例给予担保。
4：对于反担保的措施应把握一定的原则，如易于评估的原则，易于触动受保人利益，易于执行操作的原则等。
建立风险预警机制
1：受保公司客户担保风险的部分早期预警信号
1.1来自受保企业在银行账户上反映的预警信号
1.2来自受保护企业在财务上反映的预警信号
1.3来自受保护企业人事方面的预警信号
1.4来自受保企业经营管理上表现出来的预警信号
1.5受保自然人客户担保风险的部分早期预警信号
融资担保项目内部审核制度
第一条 担保项目的审核包括两个环节，即评议会评议和评审会
审核
第二条 担保项目保前调查工作结束后，项目负责人按照风险管理部要求，提交评议会评议所需资料完毕后，风险管理部组织信审会成员对上述材料进行评议会评议。
第三条 评议会评议的重点是资料的核查和项目负责人提交的《担保项目调查报告》
第四条 担保项目信审会评审的主要内容
4.1资料的真实性、完整性和正确性
4.2对企业的财务状况进行评价
4.3对项目的风险点进行分析
4.4对反担保措施提出意见
第五条 评议会评议结束后，将《评议会评委建议表》和其他资料一并提交公司评审会审核。
第六条 评议会评审的组织机构是公司项目信贷委员会，成员由公司总经理、常务副总、副总经理、财务总监、风险总监、担保事业部总经理、中间事业部总经理、风险管理部门经理及风险经理组成，主任委员由公司风险总监担任，信审会日常工作由风险管理部门负责。
第七条 会议评审参加人员
7.1项目第一调查人（项目负责人）
7.2项目第二负责人（风险经理）
7.3信审会所以成员
7.4信审会认为必须参加的人员
第八条 会议评审的工作程序
8.1 评审会议须提前1日将会议的内容通知参加会议人员。
8.2会议评审由信审会主任委员召集，参加会议人员必须按时参加，若遇特殊情况，向信审会主任请假说明理由。若参与会议的信审会成员未达半数，则会议改期举行。
8.3项目第一调查人即项目负责人报告项目调查情况，协办人补充说明。
8.4项目第二调查人即风险经理报告风险管理部内审意见。
8.5 信审委员会成员和参加会议人员提出对项目的疑问，由项目调查人负责答疑。
8.6参加会议的所以人员必须从合法性、安全性和效率性等各个方面综合分析并提出具体意见。
8.7会议评审采取签字表决制，信审会成员需在《信审会委员意见表》中，明确表示同意或不同意及复议的意见，并作出分析理由。过半数信审会成员同意视为该项目通过信审会。
8.8风险管理部部门经理，总结所有与会人员意见后，编写《项目审批表》作为落实反担保手续的依据。
8.9信委会主任委员，将《项目审批表》提交决策人，签署意见，决策人意见列示于《项目审批表》。
第九条 会议由信委会制定专人记录，内容包括会议时间、地点、出席人员、参加会议人员对项目的意见及评委会主任最后综合意
见。会议形成的文书。资料归风险管理综合文员保管。 第十条 对于由风险管理部或信审委员会否决的项目，公司决策人只能有权签署“不同意提供担保”或“进行复议”的意见。 第十一条发生下列情形的项目需要进行复议
11.1二分之一以上公司信审会成员否决，决策人签署“进行复议”意见。
11.2信审会上多数成员质疑，信审委员会主任委员认为必要重新调查。
11.3信审会通过并作出提供担保的项目超过三个月办理手续。
复议权限只有一次，复议从保前调查开始，信审委员会主任委员认为有必要时可要求替换第一调查人。
融资担保项目保后管理制度
第一条 融资担保项目后期管理，是指承贷银行向企业发放至担保始终的过程管理。包括但不限于担保项目在保余额表的制定和更新、定期保后检查、展期项目、逾期项目和撤保项目的处理。 第二条 担保项目在保余额表的制定和更新由风险管理部综合文员负责，在保余额表注意及时更新。
第三条 担保项目的定期保后检查由风险管理部负责安排，风险经理配合项目负责人进行保后检查。
第四条 保后检查分为日常检查和重点检查。日常检查是根据企业的实际情况，如担保金额、担保期限、反担保措施、风险等级等确定检查频率，在保企业的日常检查至少每个季度要进行一次；重点检查是对认为风险较大的项目及其他需要特别关注的项目进行不定期检查。检查完成后，检查人员应及时登记《保后检查登记表》，通过收集企业及相关部门提供的资料燕结合现场查看情况，撰写保后检查报告，及时报送至风险管理部，由风险管理部报总经理及公司决策层查看。总经理签署意见后，及时交风险管理部综合文员归档。
第五条 保后检查内容应针对不同阶段的在保客户，检查重点有所区别。对于新发生借款的客户，重点在于资金使用方面；针对借款即将到期客户，重点在于借款人资金的归集情况和还款来源的安排。一般检查内容包括但不限于： 5.1企业的基本情况有无变更说明 5.2借款情况说明
5.3企业最近月份的经营情况说明 5.4财务分析 5.5其他情况说明 5.6检查结论
5.7后期工作计划和建议
第六条 检查人员发现企业存在较大问题，须当日向风险管理部口头报告。风险管理部应在2日内将存在问题和处理意见书面呈
报总经理。对于发现的重大问题，风险管理部部门经理应当日上报总经理，总经理认为有必要时，可召集有关人员专题讨论并提出相应的对策和措施。
第七条 对所有在保客户，到期前2个月，由风险管理部填制《还款提示函》和《到期客户还款处理意见函》。《还款提示函》送至在保企业，《到期客户还款处理意见函》发放至经办业务部，由经办项目负责人及部门经理写出企业的还款前景预测和相应应对方式，提交风险管理部备案。
第八条 对于逾期客户展期担保，首先由风险管理部写出检查报告，提出处理意见。报总经理审批，处理意见包括： 8.1设计更为全面的反担保措施；
8.2等该在保客户结零后，全面退出担保。
8.3对于逾期客户展期客户担保审批，按照审批会议流程和审批权限办理。
第九条 具有以下情形公司应主动撤保：
9.1未经同意改变其初始借款合同约定的借款用途时； 9.2借款企业提供虚假资料或具有欺诈行为；
9.3公司认为项目承担企业出现重大经营失误或市场、财务状况等方面出现较大潜在风险； 9.4其他应该主动撤保的情形。
9.5撤保按照会议审批流程和审批权限办理。
第十条 对于已经解除担保责任的项目，应及时办理终结手续。
经办业务部负责归集到期利息本金还款凭证，并及时交由风险管理部综合文员归档。办理注销登记抵押，并将抵押和保管原件退还给企业。
第十一条 对于已经解除担保责任的项目，应及时办理中介手续。经办业务部负责归集到期利息本金还款凭证，并及时交由风险管理部综合文员归档。办理注销登记抵押，并将抵押和报关员见退给企业。
附件一 《委托担保申请书》
委托担保申请书
一、 申请人基本情况
二、 申请担保贷款情况
三、 法定代表人（实际控制人）家庭情况
申请担保企业（公章）
法定代表人及配偶（签字）
财务负责人（签字）
附件二 《担保客户资料目录》
担保客户资料目录
项目名称： 项目立项时间：
项目上会资料清单
1、 担保申请表格（□委托担保申请书、□担保服务协议、□企业评分表） 2、 项目调查报告
3、 客户股东会或董事会同意申请我公司担保的决议 4、 客户工商登记信息表 5、 客户征信报告
6、 客户基本资料（□简介、□营业执照正副本、□组织机构代码证、□开户许可证、□税务登记证正副本、□贷款卡、□其他相关许可证： ） 7、 客户章程
8、 客户股东会成员身份证 9、 客户法定代表人身份证明
10、 客户法定代表人及主要负责人简历
11、 客户董事会或股东会成员名单及签名样式 12、 客户验资报告（ 年； 年；）
13、 客户审计报告（ 年； 年； 年；） 14、 客户近期财务报表（月份： 月份）
15、 客户主要科目明细（应收、其他应收、存货、固定资产、应付、其他应付等在报表中占比较大的科目） 16、 客户银行对帐单（月份： 月份） 17、 客户主要业务合同
18、 客户法定代表人及其配偶个人征信报告
19、 客户法定代表人及配偶个人资料（□身份证；□户口薄、□婚姻状况证明）
20、 客户未到期的借款合同及借据 21、 客户最近两个年度偿还借款的证明 22、 客户主要反担保资产的权属证明文件
23、其他企业基本资料（□简介、□营业执照正副本、□组织机构代码证、□开户许可证、□税务登记证正副本、□贷款卡、□其他相关许可证： ）
24、 反担保人个人资料（□身份证；□户口薄、□婚姻状况证明） 25、 其他资料
□客户销售及回款情况（移交人： ）
□重大情况即时报告及处理情况文件（移交人： ）
□客户年审后的相关证件复印件（移交人： ） □还款提示函、还款警示函、还款督促函、催收函等（移交人： ）
□借款结清凭证（移交人： ） □代偿协议（移交人： ）
□代偿后追偿情况记录（移交人： ）
□根据业务需要归入档案管理的其它文件（可另附页）
特别说明：上述所有资料原则要求提供原件；不能提供原件的，要求加盖资料提供方公章。
项目通过并落实评审决议后归档资料 1、担保项目信审会决议
2、银行贷款申请批复（复印件） 3、借款合同（份数： 份） 4、借据（复印件）
5、保证合同（份数： 份） 6、委托担保合同（份数： 份） 7、相关反担保合同
□房地产抵押反担保合同（份数： 份）；□房产证、土地证复印件；□抵押登记证明
□设备和存货浮动抵押反担保合同（份数： 份）；□设备清单；□抵押登记证明
□股权质押反担保合同（份数： 份）；□质押登记证明 □专利权质押反担保合同（份数： 份）；□专利权证书复印件；□质押登记证明
□保证反担保合同（个人连带责任）反担保人姓名 、
（份数： 份） □其他反担保合同： □相关原件资料内容
1、
2、
3、
4、
5、
项目保后检查及到期催收资料清单
□定期或不定期的保后检查报告（移交人： ） □贷款发放后客户定期的财务报表（含科目明细）和年度审计报告（移交人： ）
41
附件三 《企业评分表》 企业名称：
企 业 评 分 表
42
合计总分： 修正后得分： 注：贷款偿还及违约情况无记录取2.8分
43
附件四 《担保项目否单情况表》
担保项目否单情况表
44
45
附件五 《致客户函》
致客户函
公司：
首先，非常感谢贵公司对我公司的信任和支持。
湖北汇昌投资担保有限公司是一家专门从事企业信用担保、投资担保和担保配套服务。我公司始终致力于寻求和发展形式多样的与客户的合作关系，力求以优质的服务回报广大客户的厚爱。对客户的各项业务需求，我公司均予以高度的重视并给予认真的考虑，力争让客户满意，但由于我公司业务管理的客观要求或客户自身某些条件的欠缺，未能一一予以满足，对此，希望客户予以谅解。
我公司对贵公司 年 月 日提交的委托担保申请和有关资料进行了详细的调查和认真的研究，经集体审议，认为贵公司尚存在如下表所列之问题，不完全符合我公司的条件，因此暂未批准贵公司的委托担保申请，特函复贵公司。
我公司真诚地希望贵公司继续保持与我们的业务联系，相信随着双方各方面条件的进一步改善，我公司与贵公司之间会有进一步的合作关系。 此致
敬礼
湖北汇昌投资担保有限公司
年 月 日
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附件六 《自然人家庭主要资产清单》
自然人家庭主要资产清单
担保申请人（夫妻）个人资产及负债清单
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附件七 《担保项目信审会综合意见表》
担保项目信审会综合意见表
48
49
附件八 《审核报告》
审核报告
一、个人及公司征信情况
二、工商登记查询及法院执行信息查询
三、企业和企业实际控制人银行借款情况说明
四、财务数据审核及经营情况说明
五、资金额度及用途说明
六、反担保措施审核说明
七、风控部意见：
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