学生：张海杰
班级：市场营销3111
网络零售盈利模式对比分析
--以淘宝、京东商城、青岛商城为例
淘宝网介绍
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C （Consumer to Consumer ，消费者对消费者）、B2C （Business-to-Consumer 商家对消费者）两大部分。是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C 业务的淘宝网（taobao ），平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao ）。
京东商城介绍
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一， 2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。全场免运费 为用户“零化”配送成本。自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C 良性发展的开元。
海尔商城介绍
海尔商城简介海尔（Haier ）是世界白色家电第一品牌。海尔商城（ehaier ）为海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。有海尔集团品牌保证，用户挑选家电又有多了一个放心渠道。海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。 海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。
淘宝模式
淘宝网是C2C （客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。
淘宝采用的这种模式，一般都是由信息技术开发商负责建立平台，利用平台扩展电子商务应用。平台开发商负责电子商务平台的功能开发、完善以及维护。如：产品展示，信息检索服务，交易管理过程服务等；平台开发商同时也负责对平台本身的营销以吸引更多的卖家与卖家参与到平台来使用平台的功能。一般来讲，在这种模式下，平台开发商并不直接参与对产品的销售。产品销售的职能由加入的平台的卖家承担；买家则通过平台进行产品搜寻，比价，然后联系卖家进行交易。在买卖交易过程中，平台提供商也不参与交易过程，而仅是提供信息服务功能或是纠纷仲裁。
这种模式也称第三方模式，其优势在于：仅需要专注平台功能，有利于平台功能的完善和扩充，平台提供商品产品种类丰富，容易聚合人气，商机有滚雪球效应，优先发门槛优势，后续竞争者难以竞争现成的，便捷的且基本上免费的产品信息展示平台，可以直接利用平台已聚会的人气形成直接的商机，支付交易方便，产品种类很丰富，搜索比价方面，产品售价便宜，交易支付很便捷。当然也有该模式不好之处，劣势在于：平台建设以及营销投入较大，盈利比较困难，建议纠纷难以仲裁，先发优势使得后继者难以竞争，平台为了自己的盈利，增加了卖家的营销门槛，卖家越来越多，新加入的没有竞争优势，只能利用平台已提供的服务，不能改进，物流只能交给社会物流来提供服务，目前服务质量太差，无法得到“一站式服务”，商品质量难以保证，退货比较麻烦，如果交易纠纷，则很难得到处理，物流只能有第三方提供服务，服务质量无法保障。
京东模式
京东商城采用销售商模式也称为第二方模式。电子商务的第二方模式是与传统的销售渠道商或是零售商相对应。销售商模式的来源有两种，一种是平台开发商开发了电子商务平台后，自己组织产品销售，另外一种是传统的销售商开发自己电子商务平台，从网络上营销自己的销售的产品，在销售商模式下，平台销售商通过利用信息技术，以及其产品销售组织能力来降低产品销售价格，而吸引到大量的客户。
京东商城采用的贸易商模式优势在于：可形成自己的交易平台以及品牌知名度，可以全面的管控交易过程，把握客户的购买行为，能为顾客提供一站式购买服务，商品价格可远低于传统渠道零售价，自我管理产品供应链以及营销体系，能有效的管理产品质量以及交易过程，增强供应链管理能力，提升企业竞争力，
可利用供应商的产品资源，实现“零资金占用”加快资金周转效率，产品种类比较丰富，可得到“一站式服务”，搜索比价方便，产品售价便宜，产品质量有保障，退货比较方便。那贸易商模式的劣势在于：既要管理平台，又要组织采购于销售，平台营销需要进行大量的投入，客户对物流服务比较挑剔，产品售价将会面临F2C 的直接竞争，人气聚合需要大量的投入，客户忠诚度难以维持，售后的物流服务是一个难题，价格相对于市场零售价要便宜，但是理论上高于F2C 模式下的售价，物流服务质量虽然贸易商在持续改进，但是依然是难题。
海尔模式
青岛海尔商城生产商模式也称之为第一方模式，所谓生产商模式就是产品生产商自己建立电子商务平台，将自己生产的产品在平台进行电子营销，生产商模式开启了电子商务新时代的产品直销. 在这种模式下，生产商的产品就不再受传统的销售渠道以及销售门店的覆盖范围所限制。理论上来讲，生产商可以在任何时间接受任何地域的客户的订单，然后通过物流对客户进行发货，所以生产商模式的广泛应用，其最大的制约因素就是物流服务。目前，由于物流服务的制肘，大多数生产商对于电子商务的定位仅仅是传统销售模式的辅助而已。不过，在未来社会生产商模式绝对是未来电子商务的主流模式，也是商品销售的主要模式。因为只有在这种模式下，生产者和消费者才能真正的背靠背，牛鞭效应才能不再成为难题。
海尔商城的生产商模式优势在于：可形成直接的交易平台已经品牌知名度，可利用企业产品品牌发展平台的知名度，可将电子商务平台于企业的后端系统进行无缝对接，从而有效的实现信息交互，产品售价可以远低于其他形式的销售价格，有利于企业维持客户的忠诚度，便于企业供应链进行全面的按需管理，有利于企业管理供应链，有效的降低企业生产运作成本，产品可不受中间商的盘剥，更有利于降低企业产品销售价格，无需搜索比价，质量有保障，产品售价很便宜，退货很方便，售后服务方便。这种模式的劣势在于：平台需要自己去建立，并且要负责对平台进行营销，在开始进行电子商务，会面临传统营销渠道的巨大压力，影响企业的市场营销，虽然电子商务可以全球覆盖销售，但是目前物流服务无法跟上，向电子商务销售转型，会面临传统渠道商的抵制，甚至市场份额临时丢失的问题，物流制约着产品交付，产品种类较少，受限于企业生产，无法提供“一站式服务”，物流只能有第三方提供服务，物流服务质量无法保障。
从多方面看三商城
在顾客价值上
根据百度百科的定义，顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。这是一种以顾客为中心的衡量标准。现在，我们以普通的实物正品商品为例，分析淘宝和京东这两种电子商务模式带给顾客的让渡价值。我们以常见的正品实物商品为例。
在顾客购买总价值方面，主要包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。对于一般性的电子商务来说，顾客购买总价值中起到主导作用的是产品价值，而产品价值方面最重要的方面是价格。由于京东商城等B2C 大多数直接与厂家签订供货协议，具有更强的议价能力，而淘宝上的商家，无论是集市商家还是淘宝商城(淘宝商城大部分是专营店或者代理店，很少是品牌旗舰店) 大多数都是分销
商。商家的进价方面京东价格更低，而且京东在交易成本和对毛利率的追求上都更低。我们知道，淘宝卖东西必须得用旺旺和客户实时交流，这是一笔很大的客服成本，客户总喜欢和你砍砍价格。而京东商城的商品价格是一口价，也是低价，客户有不明白的地方可以打电话。淘宝就相当于一个大集市，顾客面对的是形形色色的小商贩，都知道价格可以再砍一点，而小商贩大多数也习惯了讨价还价。京东商城就相当于大型超市，明码标价，童叟无欺，久而久之就形成了这两种不同的购买心理和行为。在对毛利率的追求上，京东商城的3C 毛利率不超过5%,其它百货类商品不超过20%，而淘宝上的商家的毛利率肯定不会这么低。京东商城的策略是规模效应降低运营成本，提高效率。京东商城通过规模化运营、自建物流体系、严格规程操作，相信不光是在产品价值方面，在服务价值、人员价值和形象价值上也不会逊于淘宝的商家。
因此顾客购买总价值方面京东高，顾客总成本方面淘宝高，这样一高一低，顾客让渡价值京东商城会高于淘宝。
淘宝是通过平台为客户搭建交易渠道的；为客户搭建的平台，满足了客户的交易方面需求。
海尔的创造客户价值的有四条标准：高价值，低成本。可体验，能持续。这四条标准看起来抽象，其实非常简单。海尔一是靠超强的质量意识打下市场基础，二是靠超值的的售后服务创造客户价值。
在经营范围上
京东商城网站备案的经营范围是：互联网信息服务业务（除新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械以外的内容）；批发、网上销售音像制品、图书、报纸、期刊、电子出版物。 代理、发布广告；版权代理。
海尔经营范围：家电，通讯，家居，IT ，生物，软件，物流，金融，房地产，电气部品，数字家庭，生物医疗设备
淘宝经营范围：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。
收益来源中
淘宝目前的收入构成中，广告占80%-90%，增值服务收入及淘宝商城的分成收入仅占10%-20%。2010年4月12日消息，淘宝广告部门相关高管10日在厦门透露，淘宝的付费卖家已经已有40万，占全部卖家的20%，其中淘宝直通车(搜索竞价服务) 客户有10万家；09年广告收入超过15亿，增速远超百度的40%；淘宝商城(即B2C 业务) 交易额约100亿元，占整个淘宝交易的5%。 淘宝的广告收入，主要来自以下几个方面：淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客三个方面。
淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源。超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题、活动的形式进行集中展示，在淘宝上进行强力推广。淘客是淘宝利用网站联盟为卖家提供商品推广的一种模式。
除广告收入外，淘宝网通过淘宝旺铺、认证、推荐、增值服务等多种服务和项目来收费，从而增加收入。 如：淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能, 是一种更加个性豪华的店铺界面。使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望。
京东商城是以3C 产品为主的中国最大的B2C 电子商务公司，是中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。主要收入来源为：线下连锁店的零售业务，和网上销售。青岛海尔:业绩增长来源于收入的大幅增长
竞争优势
淘宝网的竞争优势可以是以下六个个方面：
1 技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。淘宝网依托阿里巴巴集团雄厚技术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。2 有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。3 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC 的重要成员，中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。4 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，据悉其2009年的招聘人数为5000人，这表明了淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。5 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。总所周知，马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的，反应了其强大的企业文化。而5分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力反应。6 竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。这都是它的巨大优势。
海尔的竞争优势在于创新
以创新的思路确定企业正确的战略方向 一、名牌战略阶段的观念创新。二、多元化战略阶段的观念创新。三、国际化战略阶段的观念创新。
京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商。京东商城有如此大的发展成绩是因为京东坚持自己的低价策略。
京东正在完成从野蛮生长向精耕细作的转型，低价依旧是我们的竞争优势。比如我在3C 依然保持低价，与一些相对较高毛利的产品形成结构性的平衡。打价格战也好，应对价格战也好，消费者能够一站式的体验，是源于对正品的信赖。比如做价格促销，京东日处理订单50万件，就能形成比较好的规模效应。再比如，快递现在在总的成本构成中已经呈下降趋势，整体人均的配送订单在增长。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
基本策略销售模式
海尔网上商城的基本策略包括如下几个方面：
1. 建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域 的竞争优势。
2. “海尔”提供服务的重要内容包括网站为客户提供更高的便利与个性化服务方面的创 新。
3. 内部业务流程重组。
4. 推动销售的模式向拉动的销售模式转变，提高新经济下的企业核心竞争力：
以 B2C 的应用为例： 面对个人消费者， 海尔可以实现全国范围内网上销售业务。 消费者可以在海尔的网站上 浏览、选购、支付、然后可静待海尔快捷配送及安装服务。 海尔 B2C 网站采用了 CA 智能化集成的电子商务平台，使多媒体技术、对象数据库技 术和 Web 技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息、并可与三维虚拟场景 交互的多媒体数据库应用系统，实现了基于 Web 的产品定制与导购功能。
a．在线直销．
海尔网上商城是完全由海尔集团公司负责建设、 维护与经营的。 它利用海尔现有的销售、 配送与服务体系，为广大用户提供产品销售服务。海尔集团直接对用户订单负责。顾客可以直接通过海尔网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过海尔现有的销售、配送与服务体 系，由送货上门或邮寄两种方式得到购物。目前海尔网上商城提过招商银行、工商银行的网 上支付业务， 用户在线支付成功后海尔能够通过系统立即查看支付信息， 然后安排配送。
b．网上制定服务．
海尔最先开始的是冰箱的指定服务。海尔针对用户的需要，预先设计了多个套餐，客户也可以选配自己喜欢的产品组件，系统会进行自动报价，直到客户满意为止。定制完成，输入个人和收货信息，就可以等待产品的直接送到。
c ．网上服务中心．
海尔的用户数据库及直接对顾客公开的网上服务可以有如下应用：
顾客登记、产品咨询、电子刊物、、在线报修
d ．网络广告的应用：旗帜广告、移动广告
“京东们”之所以敢于和传统的家电企业叫板，很大程度上在于“低价” 。此前，京东商城CEO 刘强东就曾喊出“我们的家电价格，就是要比国美、苏宁低，比传统卖场便宜20%。事实上，通过纯电子商务的模式运营，不仅缩减了家电商品的中间流通环节，省却了店面租金等费用，同时通过厂家、大代理商等直销模式打掉批零差价，保证了商品实惠的低价，自然吸引了一大批消费者转向网购平台。
想要应对京东们的冲击，海尔首先要做好低价竞争的准备。
盈利模式
淘宝网的盈利模式：
一、通过支付宝盈利
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交
易模式为C2C 买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
二、通过开发B2C 业务盈利
通过免费的C2C 交易积累大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C 购物平台—淘宝商城。淘宝商城在B2C 领域中主要定位为商家提供B2C 的平台服务，不仅给C2C 市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。
三、网络广告盈利
淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner 广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务时淘宝官方正式宣布的首个赢利的模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
四、其他盈利方式
除以上三种盈利方式，淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类中。 例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
淘宝网在2005年10月宣布的“继续免费3年”的承诺，不向淘宝C2C 用户收费。眼下3年的期限将至，淘宝网是继续高举免费大旗，还是准备“手挖个抓鱼”，我们不得而知。淘宝网是否能够在“免费”当道的互联网平台网站中继续保持领先，为客户提供有价值的服务，能否寻找到属于自己的盈利模式，是我们需要持续关注的重点。
京东商城. 赢利模式
（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费
（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
海尔
一、家电促销多元化
二、家电服务多元化
核心能力
京东商城的核心能力（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%
—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
（2）物流服务更快捷 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今京东商城陆续在天津、苏州、宁波、无锡等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动POS 刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。
海尔创新能力及创新体系
对于海尔而言，不竭的创新能力正是其核心能力之所在。海尔的创新遍及了企业的各个方面及领域。海尔通过不断“创造性地破坏”和“创造性地借鉴、模仿”，不断“创造有价值的订单”以满足用户需求，逐步培育、构造、强化和发挥以品牌为基点的核心竞争力机制，不断赋予海尔品牌新的内涵，逐渐形成了一套比较完善的企业创新体系。其高质高效的服务能力，海尔独特深入的企业文化，对内将企业和员工凝聚在一起，给予二者精神力量，并为员工发挥技能、潜质营造了良好氛围；对外提高了企业形象、增加了企业的无形资产，使其能在竞争中处于优势地位。
（一）技术创新是关键
经过多年的实践，海尔逐渐形成了以技术中心为核心的四个层次的技术创新体系，并形成了以渐进创新为主，产品创新与工艺创新相结合、模仿创新与自主创新相结合的组合创新模式。
海尔的技术创新不是盲目追求技术的高精尖和从零开始研究，而是根据自身的实力，按照借梯登高的原则，在引进消化和模仿创新的基础上，整合全球科技资源进行创新。
（二）战略创新是方向
战略创新决定了海尔20年的发展方向。期间，海尔共经过了三次大的战略创新：名牌战略（1984～1991）、多元化战略（1991～1998）、国际化战略（1999～）。在利润丰厚、对手均忙于冒进快上的时期踏踏实实专做冰箱，不以量胜，而以优质创名牌；在树立坚实的品牌基础后，短时期内大范围实施相关及不相关多元化，并多数在业内取得优势地位；在其国内知名度如日中天、国外同行业间竞争激烈之时大胆跨出国门争创世界名牌。每次的战略转变对于海尔乃至全行业都是影响巨大的创新之举。
（三）观念与文化创新是先导
海尔的观念与文化创新，为企业的一切创新提供了行动保障。海尔人认为观念的改变虽然没有改变事实本身，却可以改变对事实的认识，这种改变可以创造市场 。从初始战略阶段的“质量第一”、“零缺陷”，到后来的“创造市场”、“真诚到永远”，以及现时的“速度”、“创新”、“人人都是SBU ”，无一不显露着在海尔
观念与文化创新的先导作用。
（四）市场创新是途径
市场创新是赢得市场竞争优势的途径。靠质量占领市场，靠品牌实现多元化扩张，先难后易、国际化本土化，是海尔贯彻三个战略阶段始终的市场创新理念。
商业模式
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
淘宝网是典型的C2C 模式。C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。2004年9月，淘宝成功成为国内C2C 网站排名的首位。2006年，5月10日淘宝网正式推出全新B2C(企业对个人) 业务——淘宝商城，全新的B2C 模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。
海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其供销商之间的商务合作。海尔开展电子商务的基本策略是：一是建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争，目前海尔提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创新。二是通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。海尔开展电子商务的主要模式是：一是B2C 的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值；二是B2B 的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。 未来发展趋势
自从淘宝官方发布新的商品搜索排名规则以来，众多中小卖家表示不理解，因为据官方规则显示，现在不以商品下架时间为准基而是以卖家的服务质量来决定排名。其实这在易搜看来，马云的此举是无比正确的，大卖家应该有自己更好的发展，中小卖家也要去适应这种变化，毕竟规则的调整有利于大家提高网商的服务质量，目的只有一个，让中国电子商务从业者进入一个全新的商业文明，一切不可急躁，那么对于淘宝等c2c 网上商店来说，未来的发展究竟有哪几个趋势呢? 主要有以下三个：
趋势一：独立网店。当然这是对于混迹于淘宝多年的网店来说的，当商品交易量以及网店级别达到一定程度的时候，相信很多店主都在思考要如何打造出自己品牌的问题，网上销售就像实体店面一样，不可能永远只是一个杂货铺，在风云变幻的网络世界，及时树立自己的网络品牌形象很有必要。
趋势二：入驻淘宝商城。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证。
趋势三：线上线下双管齐下。很多中小卖家一开始就以零售的方式尝试网上创业，正是因为有了淘宝这样的平台所以成就了很多人的梦想，但是传统的实体店面也有它得天独厚的经营模式，当网店有了一定的规模，供货商，物流，仓储也都已成型，此时选好地段，做实体店面也是一种发展模式，双管齐下，这也是一种网店的发展趋势。
淘宝已然坚持走大淘宝战略，不断的为卖家和消费者提供一个公平。诚信的网购平台，淘宝多次改版，每一次改版都围绕着消费者的购物体验在变，不断完善大淘宝的战略，为消费者提供简洁方便，快捷的购物体验，为卖家提供优质的创业平台。淘宝的发展趋势已成定然，无论是卖家还是买家，都牵动着我们的心。
海尔在电子商务领域还处在探索期：
不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。同时也没有形成自己的独特品牌，要想赢得消费都的认可还有待进一步开发具有“海尔”行特色的电子商务平台。没有特色的电子商务。海尔的电子商务陷入了一个比较尴尬的境地，希望用其它品牌来提升自己的电子商务平台，但同时又不能放手让其它品牌入驻其两大网站，在这里更多的还是海尔的影子，给多样化需求的消费者一种单一的感觉。大家都在磨刀霍霍的指向中国网上零售市场的未来 10 年。京东商城、淘宝商城等在2010年都在战略上做了重大调整。京东品类横向扩张到了服装、百货以及图书，正在向中国亚马逊的目标步步迈进，淘宝商城从淘宝网独立多年后，下半年进行了铺天盖地的推广。 总之，在电子商务市场上有实力的都准备去分一杯羹。如果没有自己的特色，很难享有与自己实力相匹配的市场份额。
京东商城长期深化开放战略，致力成为中国网购大平台，其开放平台不断吸纳更多关键元素，近期，拉手网、满座网、嘀嗒团等以“保底分成”模式相继入驻京东商城。同时，京东开放了开放信息系统，更好的为第三方商家服务。 “未来会开放物流、营销等体系，和第三方卖家一起赚钱的大京东形成。”在“大京东”思想指导下，不仅京东自身规模越发壮大，整个电子商务行业也将取得长足发展，相比天猫，京东在开放层面更为彻底和深入，开放的范围更大。此外，其自建物流等条件本身具备更多优势。可以说，自始至终，京东都在不停的自我完善，力图每一个环节都可以全然掌控，由点及面、自下而上，最终做到无懈可击。IPO 只是对京东一段时间内的检测，相信其稳健和细腻足以支撑更大的考验。
学生：张海杰
班级：市场营销3111
网络零售盈利模式对比分析
--以淘宝、京东商城、青岛商城为例
淘宝网介绍
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C （Consumer to Consumer ，消费者对消费者）、B2C （Business-to-Consumer 商家对消费者）两大部分。是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C 业务的淘宝网（taobao ），平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao ）。
京东商城介绍
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一， 2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。全场免运费 为用户“零化”配送成本。自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C 良性发展的开元。
海尔商城介绍
海尔商城简介海尔（Haier ）是世界白色家电第一品牌。海尔商城（ehaier ）为海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。有海尔集团品牌保证，用户挑选家电又有多了一个放心渠道。海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。 海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。
淘宝模式
淘宝网是C2C （客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。
淘宝采用的这种模式，一般都是由信息技术开发商负责建立平台，利用平台扩展电子商务应用。平台开发商负责电子商务平台的功能开发、完善以及维护。如：产品展示，信息检索服务，交易管理过程服务等；平台开发商同时也负责对平台本身的营销以吸引更多的卖家与卖家参与到平台来使用平台的功能。一般来讲，在这种模式下，平台开发商并不直接参与对产品的销售。产品销售的职能由加入的平台的卖家承担；买家则通过平台进行产品搜寻，比价，然后联系卖家进行交易。在买卖交易过程中，平台提供商也不参与交易过程，而仅是提供信息服务功能或是纠纷仲裁。
这种模式也称第三方模式，其优势在于：仅需要专注平台功能，有利于平台功能的完善和扩充，平台提供商品产品种类丰富，容易聚合人气，商机有滚雪球效应，优先发门槛优势，后续竞争者难以竞争现成的，便捷的且基本上免费的产品信息展示平台，可以直接利用平台已聚会的人气形成直接的商机，支付交易方便，产品种类很丰富，搜索比价方面，产品售价便宜，交易支付很便捷。当然也有该模式不好之处，劣势在于：平台建设以及营销投入较大，盈利比较困难，建议纠纷难以仲裁，先发优势使得后继者难以竞争，平台为了自己的盈利，增加了卖家的营销门槛，卖家越来越多，新加入的没有竞争优势，只能利用平台已提供的服务，不能改进，物流只能交给社会物流来提供服务，目前服务质量太差，无法得到“一站式服务”，商品质量难以保证，退货比较麻烦，如果交易纠纷，则很难得到处理，物流只能有第三方提供服务，服务质量无法保障。
京东模式
京东商城采用销售商模式也称为第二方模式。电子商务的第二方模式是与传统的销售渠道商或是零售商相对应。销售商模式的来源有两种，一种是平台开发商开发了电子商务平台后，自己组织产品销售，另外一种是传统的销售商开发自己电子商务平台，从网络上营销自己的销售的产品，在销售商模式下，平台销售商通过利用信息技术，以及其产品销售组织能力来降低产品销售价格，而吸引到大量的客户。
京东商城采用的贸易商模式优势在于：可形成自己的交易平台以及品牌知名度，可以全面的管控交易过程，把握客户的购买行为，能为顾客提供一站式购买服务，商品价格可远低于传统渠道零售价，自我管理产品供应链以及营销体系，能有效的管理产品质量以及交易过程，增强供应链管理能力，提升企业竞争力，
可利用供应商的产品资源，实现“零资金占用”加快资金周转效率，产品种类比较丰富，可得到“一站式服务”，搜索比价方便，产品售价便宜，产品质量有保障，退货比较方便。那贸易商模式的劣势在于：既要管理平台，又要组织采购于销售，平台营销需要进行大量的投入，客户对物流服务比较挑剔，产品售价将会面临F2C 的直接竞争，人气聚合需要大量的投入，客户忠诚度难以维持，售后的物流服务是一个难题，价格相对于市场零售价要便宜，但是理论上高于F2C 模式下的售价，物流服务质量虽然贸易商在持续改进，但是依然是难题。
海尔模式
青岛海尔商城生产商模式也称之为第一方模式，所谓生产商模式就是产品生产商自己建立电子商务平台，将自己生产的产品在平台进行电子营销，生产商模式开启了电子商务新时代的产品直销. 在这种模式下，生产商的产品就不再受传统的销售渠道以及销售门店的覆盖范围所限制。理论上来讲，生产商可以在任何时间接受任何地域的客户的订单，然后通过物流对客户进行发货，所以生产商模式的广泛应用，其最大的制约因素就是物流服务。目前，由于物流服务的制肘，大多数生产商对于电子商务的定位仅仅是传统销售模式的辅助而已。不过，在未来社会生产商模式绝对是未来电子商务的主流模式，也是商品销售的主要模式。因为只有在这种模式下，生产者和消费者才能真正的背靠背，牛鞭效应才能不再成为难题。
海尔商城的生产商模式优势在于：可形成直接的交易平台已经品牌知名度，可利用企业产品品牌发展平台的知名度，可将电子商务平台于企业的后端系统进行无缝对接，从而有效的实现信息交互，产品售价可以远低于其他形式的销售价格，有利于企业维持客户的忠诚度，便于企业供应链进行全面的按需管理，有利于企业管理供应链，有效的降低企业生产运作成本，产品可不受中间商的盘剥，更有利于降低企业产品销售价格，无需搜索比价，质量有保障，产品售价很便宜，退货很方便，售后服务方便。这种模式的劣势在于：平台需要自己去建立，并且要负责对平台进行营销，在开始进行电子商务，会面临传统营销渠道的巨大压力，影响企业的市场营销，虽然电子商务可以全球覆盖销售，但是目前物流服务无法跟上，向电子商务销售转型，会面临传统渠道商的抵制，甚至市场份额临时丢失的问题，物流制约着产品交付，产品种类较少，受限于企业生产，无法提供“一站式服务”，物流只能有第三方提供服务，物流服务质量无法保障。
从多方面看三商城
在顾客价值上
根据百度百科的定义，顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。这是一种以顾客为中心的衡量标准。现在，我们以普通的实物正品商品为例，分析淘宝和京东这两种电子商务模式带给顾客的让渡价值。我们以常见的正品实物商品为例。
在顾客购买总价值方面，主要包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。对于一般性的电子商务来说，顾客购买总价值中起到主导作用的是产品价值，而产品价值方面最重要的方面是价格。由于京东商城等B2C 大多数直接与厂家签订供货协议，具有更强的议价能力，而淘宝上的商家，无论是集市商家还是淘宝商城(淘宝商城大部分是专营店或者代理店，很少是品牌旗舰店) 大多数都是分销
商。商家的进价方面京东价格更低，而且京东在交易成本和对毛利率的追求上都更低。我们知道，淘宝卖东西必须得用旺旺和客户实时交流，这是一笔很大的客服成本，客户总喜欢和你砍砍价格。而京东商城的商品价格是一口价，也是低价，客户有不明白的地方可以打电话。淘宝就相当于一个大集市，顾客面对的是形形色色的小商贩，都知道价格可以再砍一点，而小商贩大多数也习惯了讨价还价。京东商城就相当于大型超市，明码标价，童叟无欺，久而久之就形成了这两种不同的购买心理和行为。在对毛利率的追求上，京东商城的3C 毛利率不超过5%,其它百货类商品不超过20%，而淘宝上的商家的毛利率肯定不会这么低。京东商城的策略是规模效应降低运营成本，提高效率。京东商城通过规模化运营、自建物流体系、严格规程操作，相信不光是在产品价值方面，在服务价值、人员价值和形象价值上也不会逊于淘宝的商家。
因此顾客购买总价值方面京东高，顾客总成本方面淘宝高，这样一高一低，顾客让渡价值京东商城会高于淘宝。
淘宝是通过平台为客户搭建交易渠道的；为客户搭建的平台，满足了客户的交易方面需求。
海尔的创造客户价值的有四条标准：高价值，低成本。可体验，能持续。这四条标准看起来抽象，其实非常简单。海尔一是靠超强的质量意识打下市场基础，二是靠超值的的售后服务创造客户价值。
在经营范围上
京东商城网站备案的经营范围是：互联网信息服务业务（除新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械以外的内容）；批发、网上销售音像制品、图书、报纸、期刊、电子出版物。 代理、发布广告；版权代理。
海尔经营范围：家电，通讯，家居，IT ，生物，软件，物流，金融，房地产，电气部品，数字家庭，生物医疗设备
淘宝经营范围：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。
收益来源中
淘宝目前的收入构成中，广告占80%-90%，增值服务收入及淘宝商城的分成收入仅占10%-20%。2010年4月12日消息，淘宝广告部门相关高管10日在厦门透露，淘宝的付费卖家已经已有40万，占全部卖家的20%，其中淘宝直通车(搜索竞价服务) 客户有10万家；09年广告收入超过15亿，增速远超百度的40%；淘宝商城(即B2C 业务) 交易额约100亿元，占整个淘宝交易的5%。 淘宝的广告收入，主要来自以下几个方面：淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客三个方面。
淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源。超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题、活动的形式进行集中展示，在淘宝上进行强力推广。淘客是淘宝利用网站联盟为卖家提供商品推广的一种模式。
除广告收入外，淘宝网通过淘宝旺铺、认证、推荐、增值服务等多种服务和项目来收费，从而增加收入。 如：淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能, 是一种更加个性豪华的店铺界面。使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望。
京东商城是以3C 产品为主的中国最大的B2C 电子商务公司，是中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。主要收入来源为：线下连锁店的零售业务，和网上销售。青岛海尔:业绩增长来源于收入的大幅增长
竞争优势
淘宝网的竞争优势可以是以下六个个方面：
1 技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。淘宝网依托阿里巴巴集团雄厚技术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。2 有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。3 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC 的重要成员，中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。4 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，据悉其2009年的招聘人数为5000人，这表明了淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。5 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。总所周知，马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的，反应了其强大的企业文化。而5分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力反应。6 竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。这都是它的巨大优势。
海尔的竞争优势在于创新
以创新的思路确定企业正确的战略方向 一、名牌战略阶段的观念创新。二、多元化战略阶段的观念创新。三、国际化战略阶段的观念创新。
京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商。京东商城有如此大的发展成绩是因为京东坚持自己的低价策略。
京东正在完成从野蛮生长向精耕细作的转型，低价依旧是我们的竞争优势。比如我在3C 依然保持低价，与一些相对较高毛利的产品形成结构性的平衡。打价格战也好，应对价格战也好，消费者能够一站式的体验，是源于对正品的信赖。比如做价格促销，京东日处理订单50万件，就能形成比较好的规模效应。再比如，快递现在在总的成本构成中已经呈下降趋势，整体人均的配送订单在增长。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
基本策略销售模式
海尔网上商城的基本策略包括如下几个方面：
1. 建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域 的竞争优势。
2. “海尔”提供服务的重要内容包括网站为客户提供更高的便利与个性化服务方面的创 新。
3. 内部业务流程重组。
4. 推动销售的模式向拉动的销售模式转变，提高新经济下的企业核心竞争力：
以 B2C 的应用为例： 面对个人消费者， 海尔可以实现全国范围内网上销售业务。 消费者可以在海尔的网站上 浏览、选购、支付、然后可静待海尔快捷配送及安装服务。 海尔 B2C 网站采用了 CA 智能化集成的电子商务平台，使多媒体技术、对象数据库技 术和 Web 技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息、并可与三维虚拟场景 交互的多媒体数据库应用系统，实现了基于 Web 的产品定制与导购功能。
a．在线直销．
海尔网上商城是完全由海尔集团公司负责建设、 维护与经营的。 它利用海尔现有的销售、 配送与服务体系，为广大用户提供产品销售服务。海尔集团直接对用户订单负责。顾客可以直接通过海尔网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过海尔现有的销售、配送与服务体 系，由送货上门或邮寄两种方式得到购物。目前海尔网上商城提过招商银行、工商银行的网 上支付业务， 用户在线支付成功后海尔能够通过系统立即查看支付信息， 然后安排配送。
b．网上制定服务．
海尔最先开始的是冰箱的指定服务。海尔针对用户的需要，预先设计了多个套餐，客户也可以选配自己喜欢的产品组件，系统会进行自动报价，直到客户满意为止。定制完成，输入个人和收货信息，就可以等待产品的直接送到。
c ．网上服务中心．
海尔的用户数据库及直接对顾客公开的网上服务可以有如下应用：
顾客登记、产品咨询、电子刊物、、在线报修
d ．网络广告的应用：旗帜广告、移动广告
“京东们”之所以敢于和传统的家电企业叫板，很大程度上在于“低价” 。此前，京东商城CEO 刘强东就曾喊出“我们的家电价格，就是要比国美、苏宁低，比传统卖场便宜20%。事实上，通过纯电子商务的模式运营，不仅缩减了家电商品的中间流通环节，省却了店面租金等费用，同时通过厂家、大代理商等直销模式打掉批零差价，保证了商品实惠的低价，自然吸引了一大批消费者转向网购平台。
想要应对京东们的冲击，海尔首先要做好低价竞争的准备。
盈利模式
淘宝网的盈利模式：
一、通过支付宝盈利
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交
易模式为C2C 买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
二、通过开发B2C 业务盈利
通过免费的C2C 交易积累大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C 购物平台—淘宝商城。淘宝商城在B2C 领域中主要定位为商家提供B2C 的平台服务，不仅给C2C 市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。
三、网络广告盈利
淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner 广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务时淘宝官方正式宣布的首个赢利的模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
四、其他盈利方式
除以上三种盈利方式，淘宝网其他非主要盈利方式都可以归结在这一类中。 例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
淘宝网在2005年10月宣布的“继续免费3年”的承诺，不向淘宝C2C 用户收费。眼下3年的期限将至，淘宝网是继续高举免费大旗，还是准备“手挖个抓鱼”，我们不得而知。淘宝网是否能够在“免费”当道的互联网平台网站中继续保持领先，为客户提供有价值的服务，能否寻找到属于自己的盈利模式，是我们需要持续关注的重点。
京东商城. 赢利模式
（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费
（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
海尔
一、家电促销多元化
二、家电服务多元化
核心能力
京东商城的核心能力（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%
—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
（2）物流服务更快捷 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今京东商城陆续在天津、苏州、宁波、无锡等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动POS 刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。
海尔创新能力及创新体系
对于海尔而言，不竭的创新能力正是其核心能力之所在。海尔的创新遍及了企业的各个方面及领域。海尔通过不断“创造性地破坏”和“创造性地借鉴、模仿”，不断“创造有价值的订单”以满足用户需求，逐步培育、构造、强化和发挥以品牌为基点的核心竞争力机制，不断赋予海尔品牌新的内涵，逐渐形成了一套比较完善的企业创新体系。其高质高效的服务能力，海尔独特深入的企业文化，对内将企业和员工凝聚在一起，给予二者精神力量，并为员工发挥技能、潜质营造了良好氛围；对外提高了企业形象、增加了企业的无形资产，使其能在竞争中处于优势地位。
（一）技术创新是关键
经过多年的实践，海尔逐渐形成了以技术中心为核心的四个层次的技术创新体系，并形成了以渐进创新为主，产品创新与工艺创新相结合、模仿创新与自主创新相结合的组合创新模式。
海尔的技术创新不是盲目追求技术的高精尖和从零开始研究，而是根据自身的实力，按照借梯登高的原则，在引进消化和模仿创新的基础上，整合全球科技资源进行创新。
（二）战略创新是方向
战略创新决定了海尔20年的发展方向。期间，海尔共经过了三次大的战略创新：名牌战略（1984～1991）、多元化战略（1991～1998）、国际化战略（1999～）。在利润丰厚、对手均忙于冒进快上的时期踏踏实实专做冰箱，不以量胜，而以优质创名牌；在树立坚实的品牌基础后，短时期内大范围实施相关及不相关多元化，并多数在业内取得优势地位；在其国内知名度如日中天、国外同行业间竞争激烈之时大胆跨出国门争创世界名牌。每次的战略转变对于海尔乃至全行业都是影响巨大的创新之举。
（三）观念与文化创新是先导
海尔的观念与文化创新，为企业的一切创新提供了行动保障。海尔人认为观念的改变虽然没有改变事实本身，却可以改变对事实的认识，这种改变可以创造市场 。从初始战略阶段的“质量第一”、“零缺陷”，到后来的“创造市场”、“真诚到永远”，以及现时的“速度”、“创新”、“人人都是SBU ”，无一不显露着在海尔
观念与文化创新的先导作用。
（四）市场创新是途径
市场创新是赢得市场竞争优势的途径。靠质量占领市场，靠品牌实现多元化扩张，先难后易、国际化本土化，是海尔贯彻三个战略阶段始终的市场创新理念。
商业模式
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
淘宝网是典型的C2C 模式。C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。2004年9月，淘宝成功成为国内C2C 网站排名的首位。2006年，5月10日淘宝网正式推出全新B2C(企业对个人) 业务——淘宝商城，全新的B2C 模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。
海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其供销商之间的商务合作。海尔开展电子商务的基本策略是：一是建立一个有鲜明个性的垂直网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争，目前海尔提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创新。二是通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。海尔开展电子商务的主要模式是：一是B2C 的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值；二是B2B 的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。 未来发展趋势
自从淘宝官方发布新的商品搜索排名规则以来，众多中小卖家表示不理解，因为据官方规则显示，现在不以商品下架时间为准基而是以卖家的服务质量来决定排名。其实这在易搜看来，马云的此举是无比正确的，大卖家应该有自己更好的发展，中小卖家也要去适应这种变化，毕竟规则的调整有利于大家提高网商的服务质量，目的只有一个，让中国电子商务从业者进入一个全新的商业文明，一切不可急躁，那么对于淘宝等c2c 网上商店来说，未来的发展究竟有哪几个趋势呢? 主要有以下三个：
趋势一：独立网店。当然这是对于混迹于淘宝多年的网店来说的，当商品交易量以及网店级别达到一定程度的时候，相信很多店主都在思考要如何打造出自己品牌的问题，网上销售就像实体店面一样，不可能永远只是一个杂货铺，在风云变幻的网络世界，及时树立自己的网络品牌形象很有必要。
趋势二：入驻淘宝商城。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证。
趋势三：线上线下双管齐下。很多中小卖家一开始就以零售的方式尝试网上创业，正是因为有了淘宝这样的平台所以成就了很多人的梦想，但是传统的实体店面也有它得天独厚的经营模式，当网店有了一定的规模，供货商，物流，仓储也都已成型，此时选好地段，做实体店面也是一种发展模式，双管齐下，这也是一种网店的发展趋势。
淘宝已然坚持走大淘宝战略，不断的为卖家和消费者提供一个公平。诚信的网购平台，淘宝多次改版，每一次改版都围绕着消费者的购物体验在变，不断完善大淘宝的战略，为消费者提供简洁方便，快捷的购物体验，为卖家提供优质的创业平台。淘宝的发展趋势已成定然，无论是卖家还是买家，都牵动着我们的心。
海尔在电子商务领域还处在探索期：
不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。同时也没有形成自己的独特品牌，要想赢得消费都的认可还有待进一步开发具有“海尔”行特色的电子商务平台。没有特色的电子商务。海尔的电子商务陷入了一个比较尴尬的境地，希望用其它品牌来提升自己的电子商务平台，但同时又不能放手让其它品牌入驻其两大网站，在这里更多的还是海尔的影子，给多样化需求的消费者一种单一的感觉。大家都在磨刀霍霍的指向中国网上零售市场的未来 10 年。京东商城、淘宝商城等在2010年都在战略上做了重大调整。京东品类横向扩张到了服装、百货以及图书，正在向中国亚马逊的目标步步迈进，淘宝商城从淘宝网独立多年后，下半年进行了铺天盖地的推广。 总之，在电子商务市场上有实力的都准备去分一杯羹。如果没有自己的特色，很难享有与自己实力相匹配的市场份额。
京东商城长期深化开放战略，致力成为中国网购大平台，其开放平台不断吸纳更多关键元素，近期，拉手网、满座网、嘀嗒团等以“保底分成”模式相继入驻京东商城。同时，京东开放了开放信息系统，更好的为第三方商家服务。 “未来会开放物流、营销等体系，和第三方卖家一起赚钱的大京东形成。”在“大京东”思想指导下，不仅京东自身规模越发壮大，整个电子商务行业也将取得长足发展，相比天猫，京东在开放层面更为彻底和深入，开放的范围更大。此外，其自建物流等条件本身具备更多优势。可以说，自始至终，京东都在不停的自我完善，力图每一个环节都可以全然掌控，由点及面、自下而上，最终做到无懈可击。IPO 只是对京东一段时间内的检测，相信其稳健和细腻足以支撑更大的考验。