速达软件常见问题答疑(一)
速达技术员技术问题记录手册
一、安装完数据库后，打开软件时系统提示：“数据库未安装，用户名和密码错误”，重新安装数据库后，系统仍出现以上的提示信息，请问如何解决？
产品名称：3000pro
版本信息：V8.5
模块名称：安装
解决方法：卸载数据库，并删除C:\Program Files\MSDE文件夹，然后重新安装数据库（MSDE ）。
二、打开软件客户端时，系统提示：“您使用的软件狗与本软件不匹配”，请问如何解决？ 产品名称：财务STD 3用户
版本信息：V6.1
模块名称：安装
解决方法：1、检查客户端软件程序与加密狗是否一致：
2、重装加密锁驱动程序。
3、将能正常使用的客户端程序覆盖到出错的客户端的安装目录下。
三、远程客户端无法连接服务器, 系统提示：“无法连接服务器”, 经过检查, 网络连接正常, 重装客户端软件及数据库后, 系统仍然出现以上提示, 如何解决?
产品名称：3000PRO
版本信息：V8.52
模块名称：安装
解决方法：1、判断远程客户端是否在局域网安装，如果已安装该程序，则不能正常使用；
2、检查网络是否连接正常；
3、IP 地址能否与主机相连接
4、服务器版本是否与远程分机版本一致
四、登录Online 客户端时，系统提示：“登录失败，标识码错误，你不能在这台计算机使用”，请问如何处理？（注：该客户端使用固定模式登录的。）
产品名称：3000.net
版本信息：V8.52
模块名称：日常维护
解决方案：
原因分析：1、ONLINE 客户端更换了机器硬件；
2、服务器端做过硬件更新；
3、卡号和密码过期。
方案：1、与注册中心联系，进行反注销，再注册；
2、服务器端重新注册；
3、与数据中心联系。
五、软件更新到V3.2版本后，打开软件时，系统提示：“建立通讯信道出错”。
产品名称：5000PROONLINE
版本信息：V3.1
模块名称：日常维护
解决方案：1、关闭防火墙和杀毒软件。
2、更新时服务器需要完全的退出。
3、所下载的更新是否与产品匹配。
4、备份数据，重装后再次更新。
5、重装系统。
六、启动数据库时，系统提示：“数据库与用户名密码错误”。
产品名称：5000pro Online
版本信息：V3.2
模块名称：日常维护
解决方案：建议在安装SQL Server 数据库时，必须以系统管理员的身份进行安装，同时使用混
合模式。
七、打开软件时，系统提示：“检测不到加密锁”，如何处理？
产品名称：3000XP
版本信息：V8.52
模块名称：日常维护
解决方案：1、重新安装加密锁驱动程序。
2、检查电脑接口或USB 接口有没有损坏。
3、更换电脑，检测加密锁是否有损坏。
4、查看加密狗与所装的软件是否一致。
八、数据库备份时，系统提示，“软件安装目录下/TEMP/＃Y$2P%，TEMP ‘写入失败，状态＝112. 详细信息请参阅SQL 出错’”。
产品名称：3000.net
版本信息：V8.11
模块名称：日常维护
解决方案：1、清空TEMP 文件
2、分离数据库
九、帐面库存明细表的本月期初数与上月期末数不等，如何处理？
产品名称：5000工业版
版本信息：V3.2
模块名称：报表
解决方案：将帐套反结帐到期初，然后重算本期库存成本，再结帐过来即可。
十、销售货品以赠品销售，为什么找不到相应的记帐凭证？
产品名称：3000PRO
版本信息：V8.52
模块名称：销售管理
解决方案：系统规定，以赠品采购或销售的单据均不会生成记帐凭证，必须通过手工制作的方式。
十一、当某客户“核算供应商”时，为什么填制“采购付款”单时找不到该客户？
产品名称：3000 PRO
版本信息：V8.52
模块名称：采购管理
解决方案：客户对应的是收款，如果同时是“核算供应商”，需要付款时，应该在“销售收款”，
才能选择到该客户。同理，供应商同时是“核算客户”，填制“采购付款”单时才能选择到该供应商。
十二、“帐面库存明细表”与“实际库存数量明细表”相同吗？
产品名称：3000XP
版本信息：V8.51
模块名称：仓库管理
解决方案：“帐面库存明细表”统计口径是除“库存变动”单外的其他进销存业务单据，而“实
际库存数量明细表”统计口径则为所有的进销存业务单据。
十三、打开“存货调价”单时，系统提示：“将NUMERIC 转换为数据类型NUMERIC 时发生错误”。
产品名称：3000.net
版本信息：V8.53
模块名称：仓库管理
解决方法：出现上述提示的原因在于存在负库存业务，解决方案很简单，调整单据日期即可（即
把采购类或进仓类单据日期调整到销售类或出库类单据日期之前）。
十四、批号可在哪些单据输入?
产品名称：5000 标准工业版
版本信息：V3.2
模块名称：基础资料
解决方案：货品必须是批号管理。
1、全月一次加权法, 批号可在出入库单输入;
2、个别指定法, 批号可在采购开单里输入批号，销售开单可引入批号。
十五、期末结账时，系统提示：“尚有处理未完备或检查未能通过，不能进行结账”. 请问如何解决？（注：该用户是没有用工资这个模块的。）
产品名称：财务PRO
版本信息：6.1
模块名称：期末处理
解决方案：将“账套选项”下的工资管理的所有选项取消，然后再进行结账。（同样的，期末不
能结账则按照提示做相应的修改再结账即可。）
十六、“应收汇总表”中的“期末应收款”与“总分类账”的应收账款余额不一致。是什么原因引起？
产品名称：3000XP
版本信息：V8.52
模块名称：报表
解决方法：“应收汇总表”的统计对象是进销存业务单据，它属于进销存报表，不是帐务报表，
而总分类账的应收账款的统计对象除了进销存以外还包括账务系统，如果用户在账
务系统录入了有关“应收账款”的记账凭证，那么，这部分的账务金额是不会统计
到“应收汇总表”。
十七、打开软件，系统提示“无法启动数据库，系统找不到指定文件”，已确定数据库已启动，如何处理？
产品名称：3000PRO
版本信息：V8.53
模块名称：其它
解决方案：1、手动先停止“服务管理器”，再重新启动“服务管理器”；
2、点击：开始－设置－服务－找到“MSSQLSERVER ”右击选择启动。
以上两点是确保客户确实已启动数据库
3、添加虚拟网卡，步骤：添加硬件设置-自动收搜-选择新设备-手动查找-选择“网络适配器/网卡”再选择“Microsoft Loopback Adapter”, 确定即可。
十八、打开软件系统提示：“系统日期出错”，随后软件自动关闭，这种情况同时发生在服务器和客户端，请问怎么解决。
产品名称：3000STD 网络版
版本信息：V8.52
模块名称：日常维护
解决方案：1、服务器与客户端的日期要一致；
2、时间的格式是否正确；（win xp操作系统： 控制面板－区域和语言选项－把时间设置为24小时格式(具体方法:自定义-时间-时间格式:HH:mm:ss)。设置完毕后
在 [高级] 将 [默认用户帐户设置] 中的 [将所有设置应用于当前用户帐户和默
认用户配置文件] 打上勾，然后重启。2000操作系统：开始－设置－控制面板
－区域选项－选择“时间”格式修改为HH:mm:ss，确定后重启）
3、重装软件。
速达软件常见问题答疑(一)
速达技术员技术问题记录手册
一、安装完数据库后，打开软件时系统提示：“数据库未安装，用户名和密码错误”，重新安装数据库后，系统仍出现以上的提示信息，请问如何解决？
产品名称：3000pro
版本信息：V8.5
模块名称：安装
解决方法：卸载数据库，并删除C:\Program Files\MSDE文件夹，然后重新安装数据库（MSDE ）。
二、打开软件客户端时，系统提示：“您使用的软件狗与本软件不匹配”，请问如何解决？ 产品名称：财务STD 3用户
版本信息：V6.1
模块名称：安装
解决方法：1、检查客户端软件程序与加密狗是否一致：
2、重装加密锁驱动程序。
3、将能正常使用的客户端程序覆盖到出错的客户端的安装目录下。
三、远程客户端无法连接服务器, 系统提示：“无法连接服务器”, 经过检查, 网络连接正常, 重装客户端软件及数据库后, 系统仍然出现以上提示, 如何解决?
产品名称：3000PRO
版本信息：V8.52
模块名称：安装
解决方法：1、判断远程客户端是否在局域网安装，如果已安装该程序，则不能正常使用；
2、检查网络是否连接正常；
3、IP 地址能否与主机相连接
4、服务器版本是否与远程分机版本一致
四、登录Online 客户端时，系统提示：“登录失败，标识码错误，你不能在这台计算机使用”，请问如何处理？（注：该客户端使用固定模式登录的。）
产品名称：3000.net
版本信息：V8.52
模块名称：日常维护
解决方案：
原因分析：1、ONLINE 客户端更换了机器硬件；
2、服务器端做过硬件更新；
3、卡号和密码过期。
方案：1、与注册中心联系，进行反注销，再注册；
2、服务器端重新注册；
3、与数据中心联系。
五、软件更新到V3.2版本后，打开软件时，系统提示：“建立通讯信道出错”。
产品名称：5000PROONLINE
版本信息：V3.1
模块名称：日常维护
解决方案：1、关闭防火墙和杀毒软件。
2、更新时服务器需要完全的退出。
3、所下载的更新是否与产品匹配。
4、备份数据，重装后再次更新。
5、重装系统。
六、启动数据库时，系统提示：“数据库与用户名密码错误”。
产品名称：5000pro Online
版本信息：V3.2
模块名称：日常维护
解决方案：建议在安装SQL Server 数据库时，必须以系统管理员的身份进行安装，同时使用混
合模式。
七、打开软件时，系统提示：“检测不到加密锁”，如何处理？
产品名称：3000XP
版本信息：V8.52
模块名称：日常维护
解决方案：1、重新安装加密锁驱动程序。
2、检查电脑接口或USB 接口有没有损坏。
3、更换电脑，检测加密锁是否有损坏。
4、查看加密狗与所装的软件是否一致。
八、数据库备份时，系统提示，“软件安装目录下/TEMP/＃Y$2P%，TEMP ‘写入失败，状态＝112. 详细信息请参阅SQL 出错’”。
产品名称：3000.net
版本信息：V8.11
模块名称：日常维护
解决方案：1、清空TEMP 文件
2、分离数据库
九、帐面库存明细表的本月期初数与上月期末数不等，如何处理？
产品名称：5000工业版
版本信息：V3.2
模块名称：报表
解决方案：将帐套反结帐到期初，然后重算本期库存成本，再结帐过来即可。
十、销售货品以赠品销售，为什么找不到相应的记帐凭证？
产品名称：3000PRO
版本信息：V8.52
模块名称：销售管理
解决方案：系统规定，以赠品采购或销售的单据均不会生成记帐凭证，必须通过手工制作的方式。
十一、当某客户“核算供应商”时，为什么填制“采购付款”单时找不到该客户？
产品名称：3000 PRO
版本信息：V8.52
模块名称：采购管理
解决方案：客户对应的是收款，如果同时是“核算供应商”，需要付款时，应该在“销售收款”，
才能选择到该客户。同理，供应商同时是“核算客户”，填制“采购付款”单时才能选择到该供应商。
十二、“帐面库存明细表”与“实际库存数量明细表”相同吗？
产品名称：3000XP
版本信息：V8.51
模块名称：仓库管理
解决方案：“帐面库存明细表”统计口径是除“库存变动”单外的其他进销存业务单据，而“实
际库存数量明细表”统计口径则为所有的进销存业务单据。
十三、打开“存货调价”单时，系统提示：“将NUMERIC 转换为数据类型NUMERIC 时发生错误”。
产品名称：3000.net
版本信息：V8.53
模块名称：仓库管理
解决方法：出现上述提示的原因在于存在负库存业务，解决方案很简单，调整单据日期即可（即
把采购类或进仓类单据日期调整到销售类或出库类单据日期之前）。
十四、批号可在哪些单据输入?
产品名称：5000 标准工业版
版本信息：V3.2
模块名称：基础资料
解决方案：货品必须是批号管理。
1、全月一次加权法, 批号可在出入库单输入;
2、个别指定法, 批号可在采购开单里输入批号，销售开单可引入批号。
十五、期末结账时，系统提示：“尚有处理未完备或检查未能通过，不能进行结账”. 请问如何解决？（注：该用户是没有用工资这个模块的。）
产品名称：财务PRO
版本信息：6.1
模块名称：期末处理
解决方案：将“账套选项”下的工资管理的所有选项取消，然后再进行结账。（同样的，期末不
能结账则按照提示做相应的修改再结账即可。）
十六、“应收汇总表”中的“期末应收款”与“总分类账”的应收账款余额不一致。是什么原因引起？
产品名称：3000XP
版本信息：V8.52
模块名称：报表
解决方法：“应收汇总表”的统计对象是进销存业务单据，它属于进销存报表，不是帐务报表，
而总分类账的应收账款的统计对象除了进销存以外还包括账务系统，如果用户在账
务系统录入了有关“应收账款”的记账凭证，那么，这部分的账务金额是不会统计
到“应收汇总表”。
十七、打开软件，系统提示“无法启动数据库，系统找不到指定文件”，已确定数据库已启动，如何处理？
产品名称：3000PRO
版本信息：V8.53
模块名称：其它
解决方案：1、手动先停止“服务管理器”，再重新启动“服务管理器”；
2、点击：开始－设置－服务－找到“MSSQLSERVER ”右击选择启动。
以上两点是确保客户确实已启动数据库
3、添加虚拟网卡，步骤：添加硬件设置-自动收搜-选择新设备-手动查找-选择“网络适配器/网卡”再选择“Microsoft Loopback Adapter”, 确定即可。
十八、打开软件系统提示：“系统日期出错”，随后软件自动关闭，这种情况同时发生在服务器和客户端，请问怎么解决。
产品名称：3000STD 网络版
版本信息：V8.52
模块名称：日常维护
解决方案：1、服务器与客户端的日期要一致；
2、时间的格式是否正确；（win xp操作系统： 控制面板－区域和语言选项－把时间设置为24小时格式(具体方法:自定义-时间-时间格式:HH:mm:ss)。设置完毕后
在 [高级] 将 [默认用户帐户设置] 中的 [将所有设置应用于当前用户帐户和默
认用户配置文件] 打上勾，然后重启。2000操作系统：开始－设置－控制面板
－区域选项－选择“时间”格式修改为HH:mm:ss，确定后重启）
3、重装软件。