新增电信外呼情况分析
一、各校接通情况:
通过近期新增监控, 重大虎溪, 重大A 区, 川美, 电子校, 川外, 科院等网格新增占比较低, 电信新增发展较好, 现针对于该7个网格电信新增用户进行外呼, 外呼情况为:
从接通率看,各学校均低于正常的接通值(50%),对手的新增质量不高,或多为双机客户;各个学校的接通率无较大差异,可判断为正常发展客户。
二、前期运营商分析:
从之前使用运营商号卡情况来看,新增客户以前均使用过其他号卡,校园的空白新增空间为零。68%的客户以前都使用移动号卡,电
信迅猛发展,造成移动客户的迅速流失。亟待通过全能王、存话费送话费等签约业务对客户进行捆绑。
三、新增准确性:
购卡客户中为校园客户的占比为95%。但由于校园区域的复杂性,重大A 区的准确度略低,仅为71%。
四、购卡时间:
对手新增滞后性明显,上月的新增占比高达55%,本周内购卡占比不足3%。
五、新购卡原因:
86%客户新入网购卡的原因为办理电信宽带融合套餐;重大A 区由于有大众市场客户过网,电信目前在大众市场推出的话务量优惠占比高于20%。
六、购卡方式:
大部分客户在学校内营业厅/普通小店购买;重大A 区有28%的客户在校园周边厅店购买;川外、电子校、科院、重师虎溪均有校内地推活动购买客户。
六:资费分析:主要办理的政策仍为融合套餐,以59元为主,客户的需求仍然是越少话费为对象。但也与目前电信59元购新卡升级为4M 带宽的政策相关。
新增电信外呼情况分析
一、各校接通情况:
通过近期新增监控, 重大虎溪, 重大A 区, 川美, 电子校, 川外, 科院等网格新增占比较低, 电信新增发展较好, 现针对于该7个网格电信新增用户进行外呼, 外呼情况为:
从接通率看,各学校均低于正常的接通值(50%),对手的新增质量不高,或多为双机客户;各个学校的接通率无较大差异,可判断为正常发展客户。
二、前期运营商分析:
从之前使用运营商号卡情况来看,新增客户以前均使用过其他号卡,校园的空白新增空间为零。68%的客户以前都使用移动号卡,电
信迅猛发展,造成移动客户的迅速流失。亟待通过全能王、存话费送话费等签约业务对客户进行捆绑。
三、新增准确性:
购卡客户中为校园客户的占比为95%。但由于校园区域的复杂性,重大A 区的准确度略低,仅为71%。
四、购卡时间:
对手新增滞后性明显,上月的新增占比高达55%,本周内购卡占比不足3%。
五、新购卡原因:
86%客户新入网购卡的原因为办理电信宽带融合套餐;重大A 区由于有大众市场客户过网,电信目前在大众市场推出的话务量优惠占比高于20%。
六、购卡方式:
大部分客户在学校内营业厅/普通小店购买;重大A 区有28%的客户在校园周边厅店购买;川外、电子校、科院、重师虎溪均有校内地推活动购买客户。
六:资费分析:主要办理的政策仍为融合套餐,以59元为主,客户的需求仍然是越少话费为对象。但也与目前电信59元购新卡升级为4M 带宽的政策相关。