电力营销优质服务论文
【摘要】加强我国当前的电力营销服务的管理，对整个电力企业来说，都有着重要的意义。虽然我国的电力企业进入市场的时间不长，但已取得一定的效益。
【关键词】电力营销；优质服务；现状；改进
电能作为我国重要的基础能源，对人们的生产生活有着重要的影响，也是我国国民经济的重要组成部分，尤其是电力企业走向市场之后，与传统计划经济的管理模式完全不同，需要提供更优质的服务才能取得一定的效益。因此，就当前我国的电力营销来说，优质的服务是不可缺少的一部分，接下来笔者就对我国当前的电力营销优质服务的相关问题做具体的阐释和分析。
1、当前我国电力营销优质服务的想法和主要方向
1.1全面提高职工的业务水平
全面提高营销人员的业务水平，是保证企业提供优质服务的前提，拥有一支专业素质优良的团队，也是保证企业长久发展的必要条件。正如上文所说，电力企业进入市场的时间还很短，所以新型的营销模式，让很多的员工都措手不及，很难转变传统的思维，所以从现在开始，要把提高职工的业务水平放在重要的位置上。对老员工进行
定期的培训，以转变思想上的认识不足，引进新的具有高业务水准的员工，为企业注入新鲜的血液。职工的业务水平提高了，整个企业的形象也会随之改变，经济效益也会有所增加，有利于企业的快速发展。
1.2减少营销的环节
营销的环节过于繁琐，一方面，不利于企业的有效管理，另一方面，也会给消费者带来情绪上的波动，不利于电力产品的营销。减少营销的环节，不仅能够提高企业的管理效率，还能够减少消费者的办事时间，这能够达到双赢的效果。要想切实做到营销环节的减少，就要制定一套完整的营销方案，通过实践不断的改进，完善服务手段。
1.3定期检查电网，确保电网运行顺利
在电力企业中，检查管理尤为重要，因为一旦发生事故，会给人们的生产生活造成极大地不便，即使一次短暂的停电，也会给各企业和单位造成不同程度的损失。因此相关的电力企业要加大检查的力度，出现问题，及时的解决，避免发生不必要的损失，确保电网顺利地运行。在确保电网顺利运行的同时要提高电能的质量，这样在消费者心中就能树立良好的形象，有利于企业的长期发展。
1.4完善责任制度
在电力营销的管理上，要不断地完善责任制度，将各个环节的责任都落实到人，当发生问题时，能够快速的找到问题出现的原因，对相关人员进行问责，给消费者一个满意的交代。营销管理制度的好坏，
直接影响着营销服务质量的优劣，进而影响企业的进一步发展。电力企业不仅要在硬件设施加大投资的力度，在这些体现企业文化的软件设施上，更要下足功夫，才能保证企业各方面的管理环节都不出现问题，做到可持续发展。
1.5加强服务监督，提高服务水平
电力企业应该在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡，印制客户调查问卷，收集客户的反馈信息，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，持续改善服务，提高了营销工作的透明度。只有良好的监督机制，才能保证企业管理的责任落到实处，各个环节不出现纰漏。
2、目前我国电力营销存在的问题和不足
与其他在市场上竞争的行业一样，电力企业在市场上取得经济利益的主要方法就是优质的服务。只有以市场为主导方向，以用户为中心，以发展为目的，提高自己的优质服务，这样才能将经济效益和消费者利益达到最佳平衡点。由于电力企业进入市场的时间比较短，管理和思想上都受传统的计划经济的影响，只有尽快转变思路，由以前的“以自我为中心”转变为“以消费者为中心”，时刻为消费者着想，这样才能将企业做大做强，符合可持续发展的要求。只要将消费者的小事都放在心上，并得到有效的处理，这样不仅能够树立企业的良好形象，更能提高电力企业在市场上的竞争力。然而目前我国的电力企业虽然在过去的电力营销优质服务工作中虽然取得了一定的成绩，积累
了一定的经验，但仍然存在着一定的问题急需解决和完善，主要有以下几点问题：
第一，车辆问题：我国很多的电力企业工作面广、量大、工作环境复杂，有些单位只有一辆公车，根本不能满足工作的需要，严重制约了优质服务的开展；第二，人员问题：这是我国电力企业面临的比较严重的问题，年龄结构偏大，业务技能、思想素质有待提高；第三，电费追收和对欠费用户停电时的态度、方式有待提高；第四，窗口服务问题：窗口服务还没有全面实行无周日制度，缺乏预约上门服务，满足用户需要的“当天工程”、“零点工程”、“节假日工程”还需加大力度；第五，缺乏后续追踪服务。
3、提高我国电力营销优质服务体系完善水平的措施建议
3.1把握服务与效益两大主题，强化“四个服务”，全面提升电力营销与优质服务工作效率、工作质量和工作业绩，确保公司年度经营目标的实现。
3.2提高认识，努力构建和谐的营销环境：协调建立和谐的内部运作机制，营造全员重视营销与服务的管理环境，使中心的生产经营活动服从和服务于营销的需要。加强与社会各界的沟通交流，增进社会各界对公司的了解，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间。
3.3全力做好迎峰度夏期间的电力供应工作，采取行之有效的需求管理措施，确保居民生活和重要单位用电，并努力做到限电不拉路，严格按照“二个十条”要求，规范服务行为，兑现服务承诺，切实做到缺电不缺服务、限电不限真情、避峰不避困难。
3.4狠抓落实，抓好“好电好生活，真诚电力”优质服务系列活动，坚持把活动与建立优质服务常态运行机制相结合，与塑造国家电网统一服务品牌相结合，强化队伍建设，优化组织机构，健全规章制度，创新服务内容，规范服务行为，加强内外监督，逐步建立畅通、高效、快速反应的并为广大客户所接受的客户服务体系，全面增强“四个服务”的能力，树立认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象。
4、结语
综上所述，加强我国当前的电力营销服务的管理，对整个电力企业来说，都有着重要的意义。虽然我国的电力企业进入市场的时间不长，但已取得一定的效益。今后，我们更要做好电力营销的优质服务，这样才能将企业做大做好。本文是根据笔者多年的电力营销管理经验总结出来的，希望能够为电力企业的发展提供参考。
参考文献
[1]马俊娟.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].企业改革与管理，2014（02）
[2]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）
[3]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006（11）
电力营销优质服务论文
【摘要】加强我国当前的电力营销服务的管理，对整个电力企业来说，都有着重要的意义。虽然我国的电力企业进入市场的时间不长，但已取得一定的效益。
【关键词】电力营销；优质服务；现状；改进
电能作为我国重要的基础能源，对人们的生产生活有着重要的影响，也是我国国民经济的重要组成部分，尤其是电力企业走向市场之后，与传统计划经济的管理模式完全不同，需要提供更优质的服务才能取得一定的效益。因此，就当前我国的电力营销来说，优质的服务是不可缺少的一部分，接下来笔者就对我国当前的电力营销优质服务的相关问题做具体的阐释和分析。
1、当前我国电力营销优质服务的想法和主要方向
1.1全面提高职工的业务水平
全面提高营销人员的业务水平，是保证企业提供优质服务的前提，拥有一支专业素质优良的团队，也是保证企业长久发展的必要条件。正如上文所说，电力企业进入市场的时间还很短，所以新型的营销模式，让很多的员工都措手不及，很难转变传统的思维，所以从现在开始，要把提高职工的业务水平放在重要的位置上。对老员工进行
定期的培训，以转变思想上的认识不足，引进新的具有高业务水准的员工，为企业注入新鲜的血液。职工的业务水平提高了，整个企业的形象也会随之改变，经济效益也会有所增加，有利于企业的快速发展。
1.2减少营销的环节
营销的环节过于繁琐，一方面，不利于企业的有效管理，另一方面，也会给消费者带来情绪上的波动，不利于电力产品的营销。减少营销的环节，不仅能够提高企业的管理效率，还能够减少消费者的办事时间，这能够达到双赢的效果。要想切实做到营销环节的减少，就要制定一套完整的营销方案，通过实践不断的改进，完善服务手段。
1.3定期检查电网，确保电网运行顺利
在电力企业中，检查管理尤为重要，因为一旦发生事故，会给人们的生产生活造成极大地不便，即使一次短暂的停电，也会给各企业和单位造成不同程度的损失。因此相关的电力企业要加大检查的力度，出现问题，及时的解决，避免发生不必要的损失，确保电网顺利地运行。在确保电网顺利运行的同时要提高电能的质量，这样在消费者心中就能树立良好的形象，有利于企业的长期发展。
1.4完善责任制度
在电力营销的管理上，要不断地完善责任制度，将各个环节的责任都落实到人，当发生问题时，能够快速的找到问题出现的原因，对相关人员进行问责，给消费者一个满意的交代。营销管理制度的好坏，
直接影响着营销服务质量的优劣，进而影响企业的进一步发展。电力企业不仅要在硬件设施加大投资的力度，在这些体现企业文化的软件设施上，更要下足功夫，才能保证企业各方面的管理环节都不出现问题，做到可持续发展。
1.5加强服务监督，提高服务水平
电力企业应该在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡，印制客户调查问卷，收集客户的反馈信息，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，持续改善服务，提高了营销工作的透明度。只有良好的监督机制，才能保证企业管理的责任落到实处，各个环节不出现纰漏。
2、目前我国电力营销存在的问题和不足
与其他在市场上竞争的行业一样，电力企业在市场上取得经济利益的主要方法就是优质的服务。只有以市场为主导方向，以用户为中心，以发展为目的，提高自己的优质服务，这样才能将经济效益和消费者利益达到最佳平衡点。由于电力企业进入市场的时间比较短，管理和思想上都受传统的计划经济的影响，只有尽快转变思路，由以前的“以自我为中心”转变为“以消费者为中心”，时刻为消费者着想，这样才能将企业做大做强，符合可持续发展的要求。只要将消费者的小事都放在心上，并得到有效的处理，这样不仅能够树立企业的良好形象，更能提高电力企业在市场上的竞争力。然而目前我国的电力企业虽然在过去的电力营销优质服务工作中虽然取得了一定的成绩，积累
了一定的经验，但仍然存在着一定的问题急需解决和完善，主要有以下几点问题：
第一，车辆问题：我国很多的电力企业工作面广、量大、工作环境复杂，有些单位只有一辆公车，根本不能满足工作的需要，严重制约了优质服务的开展；第二，人员问题：这是我国电力企业面临的比较严重的问题，年龄结构偏大，业务技能、思想素质有待提高；第三，电费追收和对欠费用户停电时的态度、方式有待提高；第四，窗口服务问题：窗口服务还没有全面实行无周日制度，缺乏预约上门服务，满足用户需要的“当天工程”、“零点工程”、“节假日工程”还需加大力度；第五，缺乏后续追踪服务。
3、提高我国电力营销优质服务体系完善水平的措施建议
3.1把握服务与效益两大主题，强化“四个服务”，全面提升电力营销与优质服务工作效率、工作质量和工作业绩，确保公司年度经营目标的实现。
3.2提高认识，努力构建和谐的营销环境：协调建立和谐的内部运作机制，营造全员重视营销与服务的管理环境，使中心的生产经营活动服从和服务于营销的需要。加强与社会各界的沟通交流，增进社会各界对公司的了解，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间。
3.3全力做好迎峰度夏期间的电力供应工作，采取行之有效的需求管理措施，确保居民生活和重要单位用电，并努力做到限电不拉路，严格按照“二个十条”要求，规范服务行为，兑现服务承诺，切实做到缺电不缺服务、限电不限真情、避峰不避困难。
3.4狠抓落实，抓好“好电好生活，真诚电力”优质服务系列活动，坚持把活动与建立优质服务常态运行机制相结合，与塑造国家电网统一服务品牌相结合，强化队伍建设，优化组织机构，健全规章制度，创新服务内容，规范服务行为，加强内外监督，逐步建立畅通、高效、快速反应的并为广大客户所接受的客户服务体系，全面增强“四个服务”的能力，树立认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象。
4、结语
综上所述，加强我国当前的电力营销服务的管理，对整个电力企业来说，都有着重要的意义。虽然我国的电力企业进入市场的时间不长，但已取得一定的效益。今后，我们更要做好电力营销的优质服务，这样才能将企业做大做好。本文是根据笔者多年的电力营销管理经验总结出来的，希望能够为电力企业的发展提供参考。
参考文献
[1]马俊娟.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].企业改革与管理，2014（02）
[2]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）
[3]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006（11）