《管理技能与方法》
第二章
一、名词解释
预期性压力源：压力的来源之一，指拥有令人不快的期望或者担忧，包括受到潜在的威胁，事情还没发生，但可能会发生，压力来自对事件的预感或恐惧，事件不一定很严重，但会造成压力感的产生。
情绪智力：也叫情商（EQ），独立于智商（IQ），它主要是指影响人类机能的非知识性的能力和技能，包括人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往、情感、意志等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
A型人格：A型人格是人格与弹性关系中最著名的人格类型，这类人较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张；他们总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。典型特点有如强烈地想成为某个项目的专家，否则不愿意投入、做事情很快、感觉长期处于匆忙之中等等。
坚强型人格：这类型的人有以下三个特点：①控制：个体认为自己对生活事件的控制或影响程度较大，而不是无力改变外部事件；② 承诺：感觉置身于自己所做的事中，对各种活动的参与或负责程度较高；③ 挑战：将挑战视为新的经验而不是对安全和舒适的威胁，认为变化是为了进一步发展的有意义的挑战。具有这种个性特征的人，即使在高压力工作环境中，也不会产生消极压力反应。
二、简答
1、情绪智力包括哪几个维度？为什么说对管理的有效性而言，情绪智力比专业技术能力和智商更为重要？
情绪智力有如下几个维度：①诊断和认知自己的情感的能力，善于认识自己情绪的个体会有一些心理活动和行为；②控制自己情感的能力，管理自己的情绪；③认识和诊断其他人表现出的情感的能力，观察了解他人内心想法；④适当回应这些情感暗示的能力，善于人际关系管理。
对管理而言，更多的是与人沟通交流、处理人际关系、协调各方面资源共同达成目标，不仅需要管理者能认知且控制自己的情绪，还需要识别团队里的成员的情绪和给予适当回应，把这些人际关系处理好了，各个成员才能各尽其能、团结地发挥才干，因此，相对于专业技术能力和智商，高的情绪智力显得更为重要，只有良好的团队协作环境才能最大限度地给成员创造工作的高效率氛围和激发他们的激情，这样对管理工作来说更为有效。
2、为什么说合理的精神信仰有助于应对人生当中无所不在的压力？
当一个人的生理需要和安全需要得到基本满足之后，情感和归属、他人尊重以及自我实现的需要，简言之就是文化生活和精神信仰的需要，就会变得更加迫切。在如今快速发展的社会，信息的大量使得人们的时间、身心各方面的压力急剧增大，如果缺乏适当的精神信仰，很容易在压力下透不过气，使身心受损。
信仰是个人的意识行为，拥有合理的精神信仰，无论是在祈祷或祈愿，人们在和精神世界内心相通的过程中能切切实实体验到精神力流入内心，而且会发生心理或物质的效果。最常见的比如宗教信仰，会像抒情诗一般让人产生共鸣、怡情的作用，或产生激荡的行为。因此通过和内心信仰的“沟通”，人们回到现实再面对压力的时候或多或少增强了内心的力量，可适当减缓压力。
三、论述题
写出你的个人使命陈述，要求：
（1）特别要详细地写出你的核心原则；
（2）哪些是你认为对自己的生活和自我价值来说是最为重要的；
（3）你想留下怎样的经历；
（4）至少确定一项行动来完成你的使命陈述。（注：参考P128中的让你思考的5个问题！）
我由衷地喜欢管理学，喜欢与人交流、释放自己内心世界的感觉。在性格上内外皆有，有时内敛稍微多一点，偏向A型人格多一些，喜欢充实自己，不喜欢懒散，而内心里总或多或少还有一股喜欢挑战的劲头，虽然听到的现实商业社会里负面消息很多，会打掉自己成为女强人的念头，但又不希望为了逃避现实而屈从于安稳但没对此热情的工作。因而总体来说，希望自己留下这样的职场经历：怀着一份对未来的美好憧憬，用所学的所有知识以及更重要的与人交往的本领小心翼翼地向前铺路，走上HR管理之路。 有了这个大方向，平日里有一些个人原则比如：①尽量多和亲人朋友联系，不论是休闲聊天还是找人帮忙或帮他人的忙，拥有自己的归属感；②自己每天的生活至少有完成一项任务的计划安排，尽量不像以前安排得太满，有选择性和弹性地计划；③再忙也要坚持锻炼身体（慢跑或打球）和休闲（阅读杂志、听音乐、吹乐器、电影节目及小吃），以充实自己的思想世界，还可以减轻压力；④有一定的个人空间，不论是学习还是休闲或者发呆思索；⑤经常提醒自己知足常乐，别太贪心，但自己有动力积极进取。
关于信仰或精神寄托这一点，由于自己所学哲学知识不多，暂时还没有形成明确的价值观，比如生死观念，但是有一个原则，凡事要往两方面考虑。
《管理技能与方法》
第二章
一、名词解释
预期性压力源：压力的来源之一，指拥有令人不快的期望或者担忧，包括受到潜在的威胁，事情还没发生，但可能会发生，压力来自对事件的预感或恐惧，事件不一定很严重，但会造成压力感的产生。
情绪智力：也叫情商（EQ），独立于智商（IQ），它主要是指影响人类机能的非知识性的能力和技能，包括人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往、情感、意志等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
A型人格：A型人格是人格与弹性关系中最著名的人格类型，这类人较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张；他们总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。典型特点有如强烈地想成为某个项目的专家，否则不愿意投入、做事情很快、感觉长期处于匆忙之中等等。
坚强型人格：这类型的人有以下三个特点：①控制：个体认为自己对生活事件的控制或影响程度较大，而不是无力改变外部事件；② 承诺：感觉置身于自己所做的事中，对各种活动的参与或负责程度较高；③ 挑战：将挑战视为新的经验而不是对安全和舒适的威胁，认为变化是为了进一步发展的有意义的挑战。具有这种个性特征的人，即使在高压力工作环境中，也不会产生消极压力反应。
二、简答
1、情绪智力包括哪几个维度？为什么说对管理的有效性而言，情绪智力比专业技术能力和智商更为重要？
情绪智力有如下几个维度：①诊断和认知自己的情感的能力，善于认识自己情绪的个体会有一些心理活动和行为；②控制自己情感的能力，管理自己的情绪；③认识和诊断其他人表现出的情感的能力，观察了解他人内心想法；④适当回应这些情感暗示的能力，善于人际关系管理。
对管理而言，更多的是与人沟通交流、处理人际关系、协调各方面资源共同达成目标，不仅需要管理者能认知且控制自己的情绪，还需要识别团队里的成员的情绪和给予适当回应，把这些人际关系处理好了，各个成员才能各尽其能、团结地发挥才干，因此，相对于专业技术能力和智商，高的情绪智力显得更为重要，只有良好的团队协作环境才能最大限度地给成员创造工作的高效率氛围和激发他们的激情，这样对管理工作来说更为有效。
2、为什么说合理的精神信仰有助于应对人生当中无所不在的压力？
当一个人的生理需要和安全需要得到基本满足之后，情感和归属、他人尊重以及自我实现的需要，简言之就是文化生活和精神信仰的需要，就会变得更加迫切。在如今快速发展的社会，信息的大量使得人们的时间、身心各方面的压力急剧增大，如果缺乏适当的精神信仰，很容易在压力下透不过气，使身心受损。
信仰是个人的意识行为，拥有合理的精神信仰，无论是在祈祷或祈愿，人们在和精神世界内心相通的过程中能切切实实体验到精神力流入内心，而且会发生心理或物质的效果。最常见的比如宗教信仰，会像抒情诗一般让人产生共鸣、怡情的作用，或产生激荡的行为。因此通过和内心信仰的“沟通”，人们回到现实再面对压力的时候或多或少增强了内心的力量，可适当减缓压力。
三、论述题
写出你的个人使命陈述，要求：
（1）特别要详细地写出你的核心原则；
（2）哪些是你认为对自己的生活和自我价值来说是最为重要的；
（3）你想留下怎样的经历；
（4）至少确定一项行动来完成你的使命陈述。（注：参考P128中的让你思考的5个问题！）
我由衷地喜欢管理学，喜欢与人交流、释放自己内心世界的感觉。在性格上内外皆有，有时内敛稍微多一点，偏向A型人格多一些，喜欢充实自己，不喜欢懒散，而内心里总或多或少还有一股喜欢挑战的劲头，虽然听到的现实商业社会里负面消息很多，会打掉自己成为女强人的念头，但又不希望为了逃避现实而屈从于安稳但没对此热情的工作。因而总体来说，希望自己留下这样的职场经历：怀着一份对未来的美好憧憬，用所学的所有知识以及更重要的与人交往的本领小心翼翼地向前铺路，走上HR管理之路。 有了这个大方向，平日里有一些个人原则比如：①尽量多和亲人朋友联系，不论是休闲聊天还是找人帮忙或帮他人的忙，拥有自己的归属感；②自己每天的生活至少有完成一项任务的计划安排，尽量不像以前安排得太满，有选择性和弹性地计划；③再忙也要坚持锻炼身体（慢跑或打球）和休闲（阅读杂志、听音乐、吹乐器、电影节目及小吃），以充实自己的思想世界，还可以减轻压力；④有一定的个人空间，不论是学习还是休闲或者发呆思索；⑤经常提醒自己知足常乐，别太贪心，但自己有动力积极进取。
关于信仰或精神寄托这一点，由于自己所学哲学知识不多，暂时还没有形成明确的价值观，比如生死观念，但是有一个原则，凡事要往两方面考虑。