电话话术流程
场景一
开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX 。 请问您是XXX 的爸爸/妈妈吗？
家长：是的。
顾问：请问您现在说话方便吗？
家长：方便，您说。
顾问：好的。宝宝快开学了，有想给您的宝宝宝什么班吗？我们这边
现在有免费的体验课，您可以带宝宝过来体验一下，想问一下您的宝宝现在几岁了？
家长：四岁
顾问：哦，我们这边现在有一门很好玩的课程主要通过和孩子玩游戏
的形式，让宝宝在玩中学，培养孩子的观察力想象力和创造力的自主美劳的课程，我们的叫法很特别哦！孩子画画，但是我们不给他们出题目，想问一下您是平时有空还是周末有空呢？ 家长： 周末是什么时间段？
顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？ 家长： 好的，谢谢！
顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的
还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一下沟通，以便保障宝贝们的学习质量。
家长： 比较慢热。
顾问： 好的，没关系的。我们会先和老师沟通下的，这边的话我就
帮您安排在这周六的10:15可以吗？稍后的话我会把我们的具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简单回复一下就可以了。
家长： 嗯，好。
顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！
场景二
开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX 。 请问您是XXX 的爸爸/妈妈吗？
家长：是的。
顾问：请问您现在说话方便吗？
家长： 不方便。
顾问： 哦，好，没关系的，那您看我过两个小时联系您可以吗？
可以说：您看我什么时候联系您比较方便呢？
家长： 好的。
顾问： 那您先忙，打扰您了，再见。
场景三
开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX 。 请问您是XXX 的爸爸/妈妈吗？
家长：是的。 （也
顾问：请问您现在说话方便吗？
家长： 方便，您说。
顾问：好的。我们这边现在有这边新开了一节很好的美术课程，让孩
子自己想，自己画，自己肯定，通过好玩的游戏的方式提高孩子的专注力和好奇心，让宝宝主动学习哦！我们课程非常活跃，目前孩子都非常喜欢这个课程，您可以带宝宝过来体验一下，想问一下您的宝宝现在几岁了？
家长： 你们从哪里来的我的电话？
顾问： 我们的电话是市场部提供的，如果打扰您了我们感到非常抱
歉！
家长： 昂立，我怎么从来没听说过有绘画，我只知道有珠心算。 顾问： 妈妈/爸爸，我们昂立培训机构的绘画自主美劳是从台湾引进
的新课程，是苏宏生老师一手创办的，在台湾已经有23年的历史了，课程体系非常的完善的成熟，是唯一一所拥有完整的教材体系的绘画课程。在台湾非常风靡，目前在内地反响也很好，我们的教学方式很特别孩子也非常的喜欢。
家长： 哦。
顾问：想问一下您的宝宝现在几岁了？
家长：四岁
顾问：哦，那您的宝宝非常适合我们自主美劳小班的课程，想问一下
您是平时有空还是周末有空呢？
家长： 周末是什么时间段？
顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？ 家长： 好的，谢谢！
顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的
还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一下沟通，以便保障宝贝们的学习质量。
家长： 我家宝宝有点调皮。
顾问： 好的，我们的课程内容非常能培养孩子的观察力和专注力的。
我们的上课内容很活泼一定会激起孩子的兴趣让孩子更好的融入其中的！而且我们的课程对于培养孩子的自信心也很有帮助哦！我们会先和老师沟通下的，这边的话我就帮您安排在这周六的10:15.稍后的话我会把我们的具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简单回复一下就可以了。
家长： 嗯，好。
顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！
场景四
家长：太远了，我过来不是很方便！（此处以徐家汇中心为例） 顾问：妈妈想问一下您住哪里的啊？
家长：我住在XXX
顾问：妈妈其实我们也有很多家长都住在靠近您那一块的，您这边过
来应该也挺方便的，如果坐地铁的话您XXX 坐到XXXX,X 站路就
到了。您如果周末有时间的话可以带宝贝过来体验一下。我们这个课程是来自台湾，课程内容很新颖，完全打破了传统的教学模式，从孩子的心理出发，培养孩子的观察力想象力创造力，，我们的教学方式也很特别，鼓励式教育，从来不批评孩子，培养孩子自信心和自主心。
场景五
（前边前台套词省略）
家长：我不知道周末有没有时间，你把地址发给我，我要是有空我自
己去好了。
顾问：妈妈/爸爸是这样的，因为我们的课程需要用的我们自己的美
术课本，需要提前预约的，并且我们自主美劳因为是从台湾引进的，课程形式非常新颖，因为名额有限，家长试听报名率也挺高的，那妈妈您这周六目前有安排了吗？
家长：暂时没有安排，到时候不一定。
顾问：没关系的，那这边的话现在我也正好打电话给到您了，那您看
您这边的话可不可以先就把周六上午10:15这个时间安排给我，到周五我再和您做一个最后的确认，您看可以吗？我们的自主美劳可不是传统的美术课哦！我们课程完全打破了传统的美术模式，真正培养的孩子的创造力和想象力。
家长：好的。那我周六报名
前台：那我到时候给您的宝宝准备好材料了哦！
场景六
家长： 我工作很忙的，没有时间带他过来。
顾问： 嗯，我非常理解，的确现在的工作压力也很大的，您在工作
的同时也要多注意休息哦！那平时小朋友教育上面是妈妈管的比较多还是爸爸管的比较多一些呢？
家长： 妈妈管的多一些吧，但是我们还是会商量的。
顾问： 噢好，没有关系的，爸爸您看这边如果您比较忙的话，您方
便把妈妈的电话给我吗？我可以和妈妈联系一下，您看可以吗？
家长： 哦好，那你先和妈妈联系吧。（另一种情况，家长：不太方便
吧。）
顾问： 没关系的，这样吧，您回去和您太太商量一下，我们这边的
美术课程来自台湾，在台湾已经有23年的历史了，我们的课程内容非常新颖，培养孩子的观察力专注力想象力创造力课程很活泼，课堂中我们会有很特别的游戏哦！让孩子在玩中学，目前上课的孩子都非常喜欢，我明天再给您来个电话您看可以吗？
家长：哦，好的。
场景七
家长：学画画的啊？其实我觉得学习画画没有这个必要，因为我也不
想让他以后往画画这个专业方向去走，我还是想让他去学习一些例如英语这样比较实用的技能。
顾问： 妈妈的这个想法我非常理解，那么妈妈您有没有想过画画其
实可以带给小朋友很多的帮助，比如说，(1)美术可以锻炼小朋友敏锐的观察能力，小朋友在上课的时候通过仔细的观察，可以想象，可以把自己想到的东西画出来，他们会很有成就感。而且我们这边的美术课课不是传统内地的美术课哦！我们这边的美术课程来自台湾，在台湾已经有23年的历史了，我们的课程内容非常新颖，我们更注重教学的过程和细节，从幼儿心理角度出发培养孩子的观察力专注力想象力创造力课程很活泼，课堂中我们会有很特别的游戏哦！让孩子在玩中学，目前上课的孩子都非常喜欢，即使以前不怎么喜欢传统绘画的孩子也都很喜欢我们的课程
情景八
家长：你们学费多少钱？
顾问：我们是根据小朋友的年龄段不同，收费也是不一样的，您可以
先带小朋友过来看一下。而且我们目前因为刚刚开学也有很多优惠政策哦！
情景九
家长：暂时不需要/不需要
顾问： 妈妈这边的话是宝贝现在有在上美术课了吗？
家长：有了（顾问要询问是在哪家机构上的画图课，与家长做一定的
同行业比较，突出我们的优势，然后再试图邀约家长过来先看一下做各比较。我们的自主美劳课不是传统的美术课哦！是孩子自主学习的美术劳作课程，我们在课程中更急注重孩子细节的培养，通过做很特别的游戏，玩中学，课程非常活泼，培养孩子的观察力想象力和创造力，并且我们更特别的是我们的课程完全的破了传统美术虽然宣称创意但是依然会局限小孩子思维的美术课程，不给孩子出题目，孩子自主自发学习，每节课画的作品大概有无到把张，并且孩子很乐意学很喜欢画，课程完全打开孩子的想象力和创造力。
没有（顾问要询问宝贝之前是有接触过画图吗？还是说宝贝本身就不喜欢画画呢？若是有接触过则推荐一下我们上课的特色特点，我们是以玩游戏为主的，是以轻松的方式来进行的，以及学习我们这个课对小朋友具有很大的帮助，（帮助见上）。
情景十
家长：我家的小孩子太内向了/太皮了。
顾问：内向：您放心好了，没有关系的。我们目前的课程非常完善，
课程形式也非常活泼，通过给孩子玩游戏的方式培养孩子的观察力想象力，并且我们的课程很特别鼓励每一个孩子，孩子的
每一个回答都是正确答案，自然就培养了孩子的自信心，当孩子完全自信的时候自然就会愿意去主动交流了，借此机会您也可以让小朋友多接触一点其他小朋友，我们课堂很活泼可以多多炼他的社交能力，对他以后的成长也一定会有帮助的。 太皮：妈妈您放心好了，我们会有很好玩的游戏环节，有类似
于闯关形式的图片观察，在观察同时孩子自然会专心，久而久之对于孩子的专注能力是很有帮助的，而我们对于孩子都是鼓励式教学，即使您的孩子很皮我们也一定不会批评对您的孩子，让您的孩子在我们的引导中慢慢改变，我相信您的小朋友来到我们本次体验活动中一定会非常愉快有一定收获的。
顾问：这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？ 家长：好那我试试吧！
顾问：那我们会给他准备好材料哦！期待您的到来！
电话话术流程
场景一
开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX 。 请问您是XXX 的爸爸/妈妈吗？
家长：是的。
顾问：请问您现在说话方便吗？
家长：方便，您说。
顾问：好的。宝宝快开学了，有想给您的宝宝宝什么班吗？我们这边
现在有免费的体验课，您可以带宝宝过来体验一下，想问一下您的宝宝现在几岁了？
家长：四岁
顾问：哦，我们这边现在有一门很好玩的课程主要通过和孩子玩游戏
的形式，让宝宝在玩中学，培养孩子的观察力想象力和创造力的自主美劳的课程，我们的叫法很特别哦！孩子画画，但是我们不给他们出题目，想问一下您是平时有空还是周末有空呢？ 家长： 周末是什么时间段？
顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？ 家长： 好的，谢谢！
顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的
还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一下沟通，以便保障宝贝们的学习质量。
家长： 比较慢热。
顾问： 好的，没关系的。我们会先和老师沟通下的，这边的话我就
帮您安排在这周六的10:15可以吗？稍后的话我会把我们的具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简单回复一下就可以了。
家长： 嗯，好。
顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！
场景二
开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX 。 请问您是XXX 的爸爸/妈妈吗？
家长：是的。
顾问：请问您现在说话方便吗？
家长： 不方便。
顾问： 哦，好，没关系的，那您看我过两个小时联系您可以吗？
可以说：您看我什么时候联系您比较方便呢？
家长： 好的。
顾问： 那您先忙，打扰您了，再见。
场景三
开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX 。 请问您是XXX 的爸爸/妈妈吗？
家长：是的。 （也
顾问：请问您现在说话方便吗？
家长： 方便，您说。
顾问：好的。我们这边现在有这边新开了一节很好的美术课程，让孩
子自己想，自己画，自己肯定，通过好玩的游戏的方式提高孩子的专注力和好奇心，让宝宝主动学习哦！我们课程非常活跃，目前孩子都非常喜欢这个课程，您可以带宝宝过来体验一下，想问一下您的宝宝现在几岁了？
家长： 你们从哪里来的我的电话？
顾问： 我们的电话是市场部提供的，如果打扰您了我们感到非常抱
歉！
家长： 昂立，我怎么从来没听说过有绘画，我只知道有珠心算。 顾问： 妈妈/爸爸，我们昂立培训机构的绘画自主美劳是从台湾引进
的新课程，是苏宏生老师一手创办的，在台湾已经有23年的历史了，课程体系非常的完善的成熟，是唯一一所拥有完整的教材体系的绘画课程。在台湾非常风靡，目前在内地反响也很好，我们的教学方式很特别孩子也非常的喜欢。
家长： 哦。
顾问：想问一下您的宝宝现在几岁了？
家长：四岁
顾问：哦，那您的宝宝非常适合我们自主美劳小班的课程，想问一下
您是平时有空还是周末有空呢？
家长： 周末是什么时间段？
顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？ 家长： 好的，谢谢！
顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的
还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一下沟通，以便保障宝贝们的学习质量。
家长： 我家宝宝有点调皮。
顾问： 好的，我们的课程内容非常能培养孩子的观察力和专注力的。
我们的上课内容很活泼一定会激起孩子的兴趣让孩子更好的融入其中的！而且我们的课程对于培养孩子的自信心也很有帮助哦！我们会先和老师沟通下的，这边的话我就帮您安排在这周六的10:15.稍后的话我会把我们的具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简单回复一下就可以了。
家长： 嗯，好。
顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！
场景四
家长：太远了，我过来不是很方便！（此处以徐家汇中心为例） 顾问：妈妈想问一下您住哪里的啊？
家长：我住在XXX
顾问：妈妈其实我们也有很多家长都住在靠近您那一块的，您这边过
来应该也挺方便的，如果坐地铁的话您XXX 坐到XXXX,X 站路就
到了。您如果周末有时间的话可以带宝贝过来体验一下。我们这个课程是来自台湾，课程内容很新颖，完全打破了传统的教学模式，从孩子的心理出发，培养孩子的观察力想象力创造力，，我们的教学方式也很特别，鼓励式教育，从来不批评孩子，培养孩子自信心和自主心。
场景五
（前边前台套词省略）
家长：我不知道周末有没有时间，你把地址发给我，我要是有空我自
己去好了。
顾问：妈妈/爸爸是这样的，因为我们的课程需要用的我们自己的美
术课本，需要提前预约的，并且我们自主美劳因为是从台湾引进的，课程形式非常新颖，因为名额有限，家长试听报名率也挺高的，那妈妈您这周六目前有安排了吗？
家长：暂时没有安排，到时候不一定。
顾问：没关系的，那这边的话现在我也正好打电话给到您了，那您看
您这边的话可不可以先就把周六上午10:15这个时间安排给我，到周五我再和您做一个最后的确认，您看可以吗？我们的自主美劳可不是传统的美术课哦！我们课程完全打破了传统的美术模式，真正培养的孩子的创造力和想象力。
家长：好的。那我周六报名
前台：那我到时候给您的宝宝准备好材料了哦！
场景六
家长： 我工作很忙的，没有时间带他过来。
顾问： 嗯，我非常理解，的确现在的工作压力也很大的，您在工作
的同时也要多注意休息哦！那平时小朋友教育上面是妈妈管的比较多还是爸爸管的比较多一些呢？
家长： 妈妈管的多一些吧，但是我们还是会商量的。
顾问： 噢好，没有关系的，爸爸您看这边如果您比较忙的话，您方
便把妈妈的电话给我吗？我可以和妈妈联系一下，您看可以吗？
家长： 哦好，那你先和妈妈联系吧。（另一种情况，家长：不太方便
吧。）
顾问： 没关系的，这样吧，您回去和您太太商量一下，我们这边的
美术课程来自台湾，在台湾已经有23年的历史了，我们的课程内容非常新颖，培养孩子的观察力专注力想象力创造力课程很活泼，课堂中我们会有很特别的游戏哦！让孩子在玩中学，目前上课的孩子都非常喜欢，我明天再给您来个电话您看可以吗？
家长：哦，好的。
场景七
家长：学画画的啊？其实我觉得学习画画没有这个必要，因为我也不
想让他以后往画画这个专业方向去走，我还是想让他去学习一些例如英语这样比较实用的技能。
顾问： 妈妈的这个想法我非常理解，那么妈妈您有没有想过画画其
实可以带给小朋友很多的帮助，比如说，(1)美术可以锻炼小朋友敏锐的观察能力，小朋友在上课的时候通过仔细的观察，可以想象，可以把自己想到的东西画出来，他们会很有成就感。而且我们这边的美术课课不是传统内地的美术课哦！我们这边的美术课程来自台湾，在台湾已经有23年的历史了，我们的课程内容非常新颖，我们更注重教学的过程和细节，从幼儿心理角度出发培养孩子的观察力专注力想象力创造力课程很活泼，课堂中我们会有很特别的游戏哦！让孩子在玩中学，目前上课的孩子都非常喜欢，即使以前不怎么喜欢传统绘画的孩子也都很喜欢我们的课程
情景八
家长：你们学费多少钱？
顾问：我们是根据小朋友的年龄段不同，收费也是不一样的，您可以
先带小朋友过来看一下。而且我们目前因为刚刚开学也有很多优惠政策哦！
情景九
家长：暂时不需要/不需要
顾问： 妈妈这边的话是宝贝现在有在上美术课了吗？
家长：有了（顾问要询问是在哪家机构上的画图课，与家长做一定的
同行业比较，突出我们的优势，然后再试图邀约家长过来先看一下做各比较。我们的自主美劳课不是传统的美术课哦！是孩子自主学习的美术劳作课程，我们在课程中更急注重孩子细节的培养，通过做很特别的游戏，玩中学，课程非常活泼，培养孩子的观察力想象力和创造力，并且我们更特别的是我们的课程完全的破了传统美术虽然宣称创意但是依然会局限小孩子思维的美术课程，不给孩子出题目，孩子自主自发学习，每节课画的作品大概有无到把张，并且孩子很乐意学很喜欢画，课程完全打开孩子的想象力和创造力。
没有（顾问要询问宝贝之前是有接触过画图吗？还是说宝贝本身就不喜欢画画呢？若是有接触过则推荐一下我们上课的特色特点，我们是以玩游戏为主的，是以轻松的方式来进行的，以及学习我们这个课对小朋友具有很大的帮助，（帮助见上）。
情景十
家长：我家的小孩子太内向了/太皮了。
顾问：内向：您放心好了，没有关系的。我们目前的课程非常完善，
课程形式也非常活泼，通过给孩子玩游戏的方式培养孩子的观察力想象力，并且我们的课程很特别鼓励每一个孩子，孩子的
每一个回答都是正确答案，自然就培养了孩子的自信心，当孩子完全自信的时候自然就会愿意去主动交流了，借此机会您也可以让小朋友多接触一点其他小朋友，我们课堂很活泼可以多多炼他的社交能力，对他以后的成长也一定会有帮助的。 太皮：妈妈您放心好了，我们会有很好玩的游戏环节，有类似
于闯关形式的图片观察，在观察同时孩子自然会专心，久而久之对于孩子的专注能力是很有帮助的，而我们对于孩子都是鼓励式教学，即使您的孩子很皮我们也一定不会批评对您的孩子，让您的孩子在我们的引导中慢慢改变，我相信您的小朋友来到我们本次体验活动中一定会非常愉快有一定收获的。
顾问：这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？ 家长：好那我试试吧！
顾问：那我们会给他准备好材料哦！期待您的到来！