12348法律援助应用系统
“12348” 法律服务专线电话是司法行政部门贯彻党的十七大精神，实践依法治国基本方略的重要措施。 群众只要在各地拨打12348法律援助热线，就可以自由地选择辖区内任何法律援助机构，进行法律咨询、法律援助申请、法律援助监督等法律服务。使各地分散 的法律援助电话升级为统一的法律援助热线，真正实现法律援助就在群众身边。
12348法律援助应用方案通过服务热线，克服地域和时间的限制，提供7×24小时不间断服务，实现受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务 处理系统。可以处理辖区内涉及的所有的申诉、法律案件及咨询。汇总多渠道的法律援助信息，通过案件线索管理系统来统一进行管理。对通过电话进行的咨询、援 助请求、案件处理等信息建立数据库，进行分类管理和统计。方便相关工作人员查看和服务结果的对外公布。成为维护社会稳定的第一道防线，也逐步成为群众信赖 的民生热线。
应用价值
内部通信简单方便
司法厅新的12348法律援助服务体系建成后，不同区域的法律援助中心之间通信如拨打分机电话一样简单，可以随时交流办案情况，对正在处理的案件的进展进行沟通、分析。使得全省法律援助中心各机构之间的合作更加紧密、无缝。
适应法律援助服务新模式
建立多通道法律援助方式：实现电话、网络、邮件、短信、传真、微博等法律援助方式，建立全面的法律援助服务方式。开通网上自助、网络援助接待厅，扩大和适应新模式下为群众服务的途径和方式。
援助过程实时视频监控与援助工作质量管理
为实现法律援助中心的数字透明化管理，在明确质量监督与管理工作重要意义的基础上，建立法律援助数字视频监控 与工作质量考核体系。对法律援助现场进行实时监控，对服务者的服务质量进行考核，以客户事实为依据，面向社会，接受群众监督。进一步规范法律援助工作流 程、改善服务效果，完善法律援助服务，实现12348客户服务中心的精细化管理，实时监控全省各地司法机构的援助案件处理情况。
随时掌握服务动态
在新的法律援助服务体系中，通过监控、管理等措施，随时掌握全省实时的法律服务情况。通过实时监控大屏幕，可 以动态了解全省各个法律援助中心工作人员的工作状态；通过监听服务通话、听取服务录音等手段，了解法律援助基本质量。全面电子化案件流程处理与管理，时刻 做到下情上报，上情下达，根本上解决了司法分散服务集中管理。提供了一站式服务管理平台。
援助案件统一管理
将全省所有的受理案件统一管理。在整个案件处理过程中，新的法律援助服务体系可以实现整个案件处理过程的管理，各工作人员通过系统进行案件的办理与管理。真实实现全省法律援助案件的电子管理，方便各级部门统计、查阅。
建立全省援助案件信息档案管理系统：实现全省援助案件集中管理。
全省法律援助知识库
建立全省法律援助知识库体系，提供全省法律援助知识共享。帮助法律援助人员管理各种法规与条例，在群众请求援助时，不用再翻阅大量的书籍，只需要通过系统检索，就可以轻松的找到依据。
12348法律援助应用系统
“12348” 法律服务专线电话是司法行政部门贯彻党的十七大精神，实践依法治国基本方略的重要措施。 群众只要在各地拨打12348法律援助热线，就可以自由地选择辖区内任何法律援助机构，进行法律咨询、法律援助申请、法律援助监督等法律服务。使各地分散 的法律援助电话升级为统一的法律援助热线，真正实现法律援助就在群众身边。
12348法律援助应用方案通过服务热线，克服地域和时间的限制，提供7×24小时不间断服务，实现受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务 处理系统。可以处理辖区内涉及的所有的申诉、法律案件及咨询。汇总多渠道的法律援助信息，通过案件线索管理系统来统一进行管理。对通过电话进行的咨询、援 助请求、案件处理等信息建立数据库，进行分类管理和统计。方便相关工作人员查看和服务结果的对外公布。成为维护社会稳定的第一道防线，也逐步成为群众信赖 的民生热线。
应用价值
内部通信简单方便
司法厅新的12348法律援助服务体系建成后，不同区域的法律援助中心之间通信如拨打分机电话一样简单，可以随时交流办案情况，对正在处理的案件的进展进行沟通、分析。使得全省法律援助中心各机构之间的合作更加紧密、无缝。
适应法律援助服务新模式
建立多通道法律援助方式：实现电话、网络、邮件、短信、传真、微博等法律援助方式，建立全面的法律援助服务方式。开通网上自助、网络援助接待厅，扩大和适应新模式下为群众服务的途径和方式。
援助过程实时视频监控与援助工作质量管理
为实现法律援助中心的数字透明化管理，在明确质量监督与管理工作重要意义的基础上，建立法律援助数字视频监控 与工作质量考核体系。对法律援助现场进行实时监控，对服务者的服务质量进行考核，以客户事实为依据，面向社会，接受群众监督。进一步规范法律援助工作流 程、改善服务效果，完善法律援助服务，实现12348客户服务中心的精细化管理，实时监控全省各地司法机构的援助案件处理情况。
随时掌握服务动态
在新的法律援助服务体系中，通过监控、管理等措施，随时掌握全省实时的法律服务情况。通过实时监控大屏幕，可 以动态了解全省各个法律援助中心工作人员的工作状态；通过监听服务通话、听取服务录音等手段，了解法律援助基本质量。全面电子化案件流程处理与管理，时刻 做到下情上报，上情下达，根本上解决了司法分散服务集中管理。提供了一站式服务管理平台。
援助案件统一管理
将全省所有的受理案件统一管理。在整个案件处理过程中，新的法律援助服务体系可以实现整个案件处理过程的管理，各工作人员通过系统进行案件的办理与管理。真实实现全省法律援助案件的电子管理，方便各级部门统计、查阅。
建立全省援助案件信息档案管理系统：实现全省援助案件集中管理。
全省法律援助知识库
建立全省法律援助知识库体系，提供全省法律援助知识共享。帮助法律援助人员管理各种法规与条例，在群众请求援助时，不用再翻阅大量的书籍，只需要通过系统检索，就可以轻松的找到依据。