一、单项选择题（每题1分，共15分 ）
13、
A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 （ ）
14、“为大家服务”原则的基本点是。
15、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是。
A、落实旅游合同 B、维护安全
C、组织协作工作 D、联络工作 （ ）
16、在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是 。
A、耐心细致 B、真诚公道
C、遵纪守法 D、热情友好 （ ）
17、乘国内航班离开的旅游者，必须提前
A、30 B、60 C、90 D、120 （ ）
18年。
A、2 B、3 C、4 D、5 （ ）
19、一位马来西亚华侨在杭旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅行社证明，随身携带照片去 报失并申领新护照。
A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆
C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室 （ ）
20、发生食物中毒事故后，导游人员首先应 。
A、将患者送往就近医院
B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 （ ）
21、导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做 。
A、虚实结合法 B、制造悬念法
C、触景生情法 D、引人入胜法 （ ）
22、30○C相当于○F。
A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86 （ ）
23、外国旅游者在来华途中丢失行李，可向索赔。
A、境外组团社 B、有关航空公司
C、境内组团社 D、有关保险公司
24、旅游者随身携带的数码相机被盗属于。
A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故 （ ）
25。
A、时刻和旅游者在一起 B、密切注意周围动向
C、具有献身精神 D、时刻做好提醒工作 （ ）
26、下列说法中是错误的。
A、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需在确认
B、购买机票需出示有效证件
C、国内、国际机票的有效期均为一年
D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场 （ ）
27、为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应 。
A、让 先行 B、为女士开道并提供必要的帮助
C、替女士拿手提包 D、等女士先伸手，再与之握手 （ ）
三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号中内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）
28、导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应 。
A、求同存异 B、阐明立场 C、严正驳斥 D、报告有关部门 （ ）
29。
A、独立工作的能力 B、与人打交道的能力
C、较强的管理能力 D、较高的导游能力 （ ）
30、全陪的服务准备阶段的工作主要包括
A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程
C、物质准备 D、与地方接待社的联系 （ ）
31、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括 。
A、集中交运行李 B、办理退房手续
C、集中登车 D、致欢送词 （ ）
32、导游服务的涉外性具有不可低估的
A、经济意义 B、文化意义
C、政治意义 D、民间外交的作用 （ ）
33
A、把握时机 B、因势利导 C、夸张模仿 D、幽雅敏捷 （ ）
34、领队带领出团抵达机场后，迅速办理等手续，通常称“过三关”。
A、机票检查 B、卫生检疫 C、证照查验 D、海关检查 （ ）
35、以下做法中，是正确的。
A、女性戴着薄沙手套与他人握手
B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
C、用左手向伊斯兰教徒敬茶
D、称日本妇女为“先生” （ ）
36、地陪首次沿途导游的内容包括
A、恭候旅游者上车
B、风光、风情及饭店概况介绍
C、当地活动日程的安排介绍
D、宣布集合时间、地点及停车位置 （ ）
37、旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作， 核实 。
A、团名 B、代号 C、人数 D、票价 （ ）
四、简答题（38题5分，39题6分，40题9分，共20分。）
38、地陪致欢迎词时应包括哪些内容？
39、入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪几个方面的内容？
40、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？
五、案例分析（第41题10分，第42题15分，共25分。）
41、某旅游团将乘下午6点钟的航班飞往桂林，从市区到机场的正常行车时间一般需45分钟。下午3点，所有的游览节目都已结束，客人提出去机场前要逛逛百货公司。地陪估计有多余时间，于是答应了客人的要求。等客人逛完百货公司全部上车时，已经是下午4点15分了。去机场的路上有遇上了交通高峰，抵达机场以是下午5点钟了。 这时该团的女全陪突然意识到全团客人的护照还所在饭店的保险箱里，急忙叫了出租车赶回饭店去取。
该团的女全陪与男领队关系暧昧，常常当着旅游者和司机、地陪的面做些过分亲昵的举动，令大家非常反感。
地陪将旅游团带入候机楼办理机牌，却因没有护照未能办成。地陪不愿再见到全陪和领队的亲昵举动，在司机的提议下，把机票和行李牌交给领队，并将办理登机牌的手续告知领队后，即随原旅游车回到了市区。
当女全陪拿着护照赶回机场时，飞机半小时前就已起飞，造成全团误机的严重事故。
试分析在以上案例中，地陪和全陪个犯了什么错误。
42、一美国旅游团从H城飞往S城，在H城机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向旅游者收取护照。办理完登机牌后，他随手将护照递给了领队，自己则把登机牌分发给旅游者。领队也当即将护照分别发还给旅游者。到S城后，旅游者玛丽告诉全陪她的护照
不见了，还说H城机场收护照后好象没有还给她，但领队说他肯定将护照还给她。
请问：（1）在H城机场，全陪的做法有什么不妥？
（2）全陪应如何处理丢失护照的个人事故？
（3）全陪对旅游者的护照等证件的正确做法是怎样的？
1、 身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，占有一张卧铺，
他可以（）
A 不买票 B买全票 C买儿童票 D卧铺车厢空时可以不买票、
2、 接团时，在机场（车站、码头）找到自己应接的旅游团后，
导游人员首先应（）
A 介绍下榻饭店 B集中清点行李 C核实实到人数 D集合登车
3、 持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济航旅行
时，他有权免费交运的行李额为（）
A20千克 B15千克 C10千克 D30千克
4、 同一家旅行社的导游员接错了旅游团，除向游客说明情况，
赔礼道歉道歉外，对全赔和地陪要做如下处理（）
A 全陪不交换，地陪要交换 B全部要交换，地陪不交换C全部和
地陪都交换D全陪和地陪都不交换
5、 云台山游览时，地陪小王既向游客介绍这里的奇山异水，
又穿插动人的传说故事，这种讲解方法是（） A 画龙点睛法
B 触景生情法 C类比法 D虚实结合法
6、 安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯的不同而
要求另开一间房的，其房费应由（）
A 领队现付 B客人现付 C组团社垫付 D地陪垫付
7、 率团乘飞机、火车、轮船旅游时为了避免发生矛盾，分配
座（铺）位的工作最好由（）
A 全部承担 B自由结合 C旅游者抽签 D领队负责
8、 旅游者以游览风光名胜、文物古迹为目的而出游，这种旅
游动机属于（）
A 社会动机 B 身心动机 C 文化动机 D经济动机
二、 多选题
1、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）A 艺术价值 B传说 C典故 D历史沿革
1、 在导游语言的生动性方面应注意到( )A 使用体态语言 B
使用形象化语言 C适当幽默 D把握语言语调
2、 我国海关规定，旅客携带或邮寄中药材、中成药出境，到
不同的地区最高限值的人民币数额是不同的。下列说法正确的
是（）
A 前往国外的总值限人民币300元 B前往港澳区的总值限人民
币200元
C寄往国外的总值人民币150元 D寄往港澳地区的总值限人
民币100元
3、 在晴天的上午10时左右，导游员带领旅客从黄河游览区最
高点极目阁远眺，波涛澎湃、奔流不息的黄河尽收眼底，这是
导游人员正确把握( )的结果。A观赏距离 B观赏时机 C观赏
位置 D观赏速度
三、 简答题
1、一名合格的中国导游员应具备哪些必要的素质？
2、旅游者在餐饮方面的个别要求主要有哪些？
3、简述散客旅游与团队旅游的主要区别。
4、旅游者患一般疾病的处理程序是什么？
四、 问答题
1、 一旅游团队在A市因其它原因要提前离开，如果你是导游，
该如何处理？
2、 地陪的导游服务程序是什么？
十一、案例分析题
旅游团中一位重要客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出
境也未买到。经商议，他给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员如何妥善处理这件事？
1、 带团时，导游人员的饮洒量不得超过自己平时酒量的（）
A 二分之一 B三分之一 C 四分之一 D五分之一
2、错接属于（） A 重大事故 B一般事故 C责任事故 D
意外事故
3、送站时如果游客乘坐国内航班，导游人员应带领客人提前多长
时间到在机场（）
A 半小时 B 1小时 C1.5小时 D 2小时
1、 旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求（）
A 1小时 B 2小时 C 3小时 D 4小时
2、 某导游人员在带领一上海旅游团游览郑州的二七路时，向
旅游者介绍说这就是郑州的南京路，这种导游讲解法属于（）
A虚实结合法 B类比法 C突出重点法 D画龙点睛法
3、 来自传染病区的人员入境时应向海关出示预防接种证书，
其俗称是（）
A 黄皮书 B 红皮书 C 绿皮书 D 白皮书
7、旅客携带人民币进出境，最高限额为（）
A 5000元 B6000元 C7000元 D8000元
8、华侨回旅游时所持的证件是（）
A外国护照 中国签证 B外国护照 外国签证 C中国护照 中国签证 D中国护照 外国签证
1、 民航规定，儿童乘机需购买儿童票，按成人票价50%付费
的儿童，其年龄是（）
A 0—10周岁 B0—12周岁 C2—10周岁 D2—12周岁
10、国际机票的有效期是（）
A半年 B 1年 C 1年半 D 2年
八、多项选择题
1、 导游服务的性质主要体现在（）A服务性 B文化性 C社会
性 D经济性 E涉外性
2、 首次沿途导游的内容一般包括（）A欢迎词B风光介绍C
风情介绍 D商定日程E介绍下榻饭店
3、 从导游工作的角度看，旅游者的旅游动要主要包括（）
A社会动机 B文化动机 C政治动机 D身心动机 E经济动机
4、 导游语言的基本要求是（）A准确 B清楚 C生动 D幽默 E
灵活
5、 地陪小给带领游客游览某山里，一位游客心脏病猝发，小
张就（）
A马上背起患者下山 B让患者就地平躺，头略高 C请领队或者
其他旅客从其口袋中寻找备用药物，让其服用 D送往附近医院
抢救 E一直在医院掊护患者
九、简答题
1、 导游服务的复杂多变主要表现哪些方面？ 2、地陪服务
准备工作主要包括哪些内容？
2、 用突出重点进行讲解时，应突出哪些内容？ 4、导游人员
带团时，如何预防旅游者的走失？
十、问答题
1、试比全陪与地陪职责的异同。 2、什么是漏接？造成漏接的原因是什么？如何预防。
十一、案例分析题
某团将于5月6日12点20分乘火车由A市赴B市。地陪小王上午带领该团游览完某景点后，客人意犹未尽，要求自费增加一个景点，
小王答应了游客，同时要求客人11点20分集合时，有三名客人说行李还在酒店寄存。小王让团队在原地等侯，自己和全陪回头去取，等取回行李赶往车站时，发现火车已启动。
请分析：小王违反了哪些工作规范？应采取什么补救措施？
1、 大规模的群众性旅游活动是在（）崛起并发展的
A 第一次世界大战后 B第一次世界大战后 C十八世纪中叶 D二十世纪初
2、某香港游客丢失，其《港澳同胞回乡证》经过办理有关手续，由
公安机关出入境管理部门签发一次性有效的是（）A 港澳同胞回乡证 B中华人民共和国生境通行证 C 回乡遗失证明 D港澳同胞旅行证明
2、 个性化服务主要是指（）
A满足游客约定的服务 B针对游客合理要求的服务 C旅行社同游客约定的服务 D国际、行标规定服务
3、K338次云南——昆明的列车（）A 特快列车 B 快速列车 C临时列车 D普通快车
2、 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动
的（）
A 法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件
3、 游客提出换，餐应提前多长时间方可满足其要求？（）
A 1小时 B 半个小时 C 3小时 D4小时
4、 旅游携带出境的文物，须经中国（）部门鉴定。
A 文化行政部门 B工商行政管理 C 外交部 D海关检查
部门
5、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有（） A思想
性 B科学性 C规范性 D逻辑性
6、 下列情况中，游客提出换房，导游人员应满足其要求的是（）
A客房内发现蟑螂 B 客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电
梯近 D要求住高档客房又拒付差价
7、 到饭店接送散客到机场，导游人员应提前（）分钟到达游客下
榻的饭店A 10 B 15 C 20 D 30
八、多项选择题
1、 下理来华访游客中，无需办理入境签证的是（）A港台同胞 B
华侨 C外籍华人 D外交官司 E过境游客
2、 导游讲解“虚产结合”法中的虚是指与景观关的（）
A艺术价值 B民间传说 C历史沿革 D地理概况 E趣闻
轶事
3、 下列事故中属于重大旅游安全事故的有（）
A一次性经济损失达110万元 B一次事故造成数名旅游者受伤
C发生误要事件 D事故中造成一名旅游者死亡 E事故中造成经济损失85万元
4、 面对游客的苛求和挑剔，导游员应该（）
A认真倾听 B据理力争 C微笑对待 D耐心解释 E严辞反驳
5、 列四组物品中，不准带入机场和飞机的是（）
A 有毒物品和放射性物品 B新鲜水果和报纸 C易燃易爆物品
D带污染性质物品 E麻醉药物和精神药品 2、 全陪、地陪和领队之间的根本利益，相同这因为他们有共同的（）
A 工作对象 B国家利益 C 努力目标 D工作任务 E服务内容
九、简答题
1、请是述导游人员的基本职责是什么？ 2、如何接待宗教界人士
3、食物中毒的特点是什么？应怎样处理？ 4、简述实地口语导游处于主要地位的原因？
十、案例分析
某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景占，下午自由活动晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开，抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞、晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接达。
针对此处情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
1、1974年经 批准，成立了中国旅行社。 2、导游服务大体上分为 旅行生活服务和 。
3、导游人员为满足游客的需要，应该 和 结合起来。
4、导游人员按照职业性质划分为 导游和 导游。 5、服务技能可分为 技能和 技能两类。
6、接待计划是 旅行社委托各地方 旅行社 旅游团活动 。的 7、如果旅游团是乘飞机离境地陪应提醒或协助领队提前 小时确认
机票。
8、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务主要有 服务， 服务和 导游服务。
9、情绪具有短暂性， 和 。 10、界域语是交往者之间的 所传递的信息。
一、 单选
1、中央，省级以上政府部门宣传用非卖品属于（）A一类包裹 B二类包裹 C三类包裹 D四类包裹
2、在保证安全和卫生的条件下，可携带安全火柴 小盒， 气体打火机 个
A 30 10 B 30 5 0 C 20 10 D 20 5
1、 L170次列车是（）A快速列车 B特快列车 C普通旅客慢车 D临时列车
2、 国际航空运输，未满2周岁的婴儿，应该按成人票价的（）付费 A 10% B 67% C 50% D 20%
3、 在旅游活动中，游客应享有最基本的权利是（）
A旅游自由权 B旅游获知权 C人身和财物安全权 D旅游公平交易权
4、 按团队、导游人员应提前（）分钟到达机场（车站） A 60 B 40 C 30 D 20
5、 用凝炼的词概括所游览景点的独特之处，给游客留五突出印象的导游讲解方法是（）
A概括法 B突出重点法 C问答法 D画龙点睛法
6、 导游人员在讲解过程经常采用虚实结合法所谓的实指的是（） A民间传说 B艺术价值 C神话故事 D越闻轶事 9、年满16周岁的游客可免税携带香烟 支和酒 瓶。A 400 3 B 200 3 C 200 2 D 400 2
10、目前全国共有国道70条，其中310国道（）是的国道
A以首都北京为中心 B我国版内南北走向 C以上海为中心 D我国版图东北走向的
二、 多选题
1、 旅行团内一位旅游才因与其他旅游者不和要求单独用餐、导游应（）
A积极安排 B婉言拒绝 C真言相告，团队旅游者只能同时用餐 D耐心解释，请领队调解矛盾
E告诉该旅游者若单独用餐费用自理
2、 导游员在交待游览注意事项时，应讲（）A游览路线 B游览目的 C景区特色 D游览时间 E集合地点
3、 在带团过程中，导游员应注意（）
A不随便单独去旅游者房间 B不单独去导性旅游者房间 C不让旅游者随便进自己房间
D不能在带团过程中饮酒 E不与同性海外旅行团领队住一室
4、导游人员带团特点（）A独立性强 B工作的流动性 C脑体高度结合 D接触短暂 E服务主动性
5、盛酷暑，导游小李带团游览龙门时，突然一位客人中暑晕倒，小李应（）
A赶快将病人送到医院 B将患者移至阴应变处、解开衣扣、松腰带 C小李可以为客人做人工呼吸 D用湿毛巾为患者降温 E可以将自己常用的解暑药给客人服用
三、 问答题
1、散客旅游同团队旅游的主要区别 2、中国公民出境旅游时丢失护照，该如何补办护照。
3、简述，旅游者走失的原因及该如何预防旅游者走人？
四、 案例分析
一旅游团在某中山游览，其中一位旅客在登山时不慎摔伤，造成右腿骨折，地陪导游小赵马上将自己随身携带的冶疗跌打的内服取出让其服用，随一，小赵又安排全部和另一团同将受伤旅客送往医院治疗，自己带团继续活动。请分析小赵的不妥之处，并写出正确的处理措施。 1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ ） A、婉言拒绝 B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报
2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（ ） A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（ ） A、不卑不亢，一视同仁 B、热情友好，宾客至上 C、真诚公道，信誉第一 D、文明礼貌，优质服务
4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长
5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ ） A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人
6.宝石的重量，5克拉等于：（ ） A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克
7.旅游者要求换餐必须在用餐前（ ）提出。 A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时
8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ） A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者
9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（ ） A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法
10.体现导游语言哲理性的是：（ ） A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣
11.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（ ） A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突
C、尊重领队 D、提供心理服务
12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（ ）
A、真诚公道，信誉第一 B、互相尊重，求同存异 C、热情友好，宾客至上 D、文明礼貌，优质服务
13.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（ ） A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼
14、两国（两地）导游员最初的合作是从（ ）开始的。 A、参观游览 B、商定日程 C、首次导游 D、接站
15、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（ ） A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分，共12分） 1.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（ ） A、实物 B、艺术价值 C、典故
D、历史沿革 E、传说
2.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应：（ ） A、报告接待方旅行社 B、报告外国派出方旅行社 C、通知下一站接待旅行社
D、通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社
E、通知接待旅行社的导游人员。
3.调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（ ） A、补偿法 B、转移注意法 C、分析法
D、触景生情法 E、类比法
4.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（ ） A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时 E、游客强烈要求
5.在签证有效期内，在华外国人希去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续：（ ） A、交验护照或居留证件
B、提供与旅行事由有关的证明 C、提供一笔保证金和一份保证书 D、填写旅行申请表 E、向有关部门提出申请
6.进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定：（ ）
A、香烟400支、烟丝500克
B、只要是旅客自用的，烟酒数量不限 C、12度以上酒精饮料2瓶。
D、对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制
E、雪茄50支或烟丝250克
四、名词解释（每小题3分，共12分。） 1、心理服务 2、散客旅游 3、护照 4、地陪
五、简答题（每小题5分，共25分。） 1、导游活动的政治意义表现在哪些方面？
2、导游员的独立工作能力主要表现在什么地方？ 3、用导游方法时要遵循哪些原则？试举两例说明之。
4、导游员怎样调节游客的审美行为？ 5、地陪的欢送辞包括那些内容？
六、综合应用题(运用所学的知识分析下列案例，每一题10分，第二题11分，共21分。) 1、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在 C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： (1) 海关人员这样做符合政策吗 (2) 旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由？ (3) 什么人才能经绿色通道通关？
2、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：
（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？ （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ （3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工
1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C向游客说明真实情况，并采取防止危害发生的措施 D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
2、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有
A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签征 C、中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证
3、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：
A、虚实结合法； B、触景生情法； C、突出重点法： D、画龙点睛法。
4、旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：
A、陪同前往并协助交涉； B、说明货物售出，概不退换； C、婉言谢绝； D、请旅游者自行解决。
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该
A、婉言谢绝； B、首先征求领队及团员的意见； C、表示赞同； D、请旅游者自行解决。
6、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游 A一年 B两年 C三年 D五年
7、导游人员的带团纪律是
A、 不与旅游者争吵 B、游客至上
C、自我控制 D、理性
8、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。 A、服务的契约性 B 、工作的主动性 C、有序引导 D、诚信待人
9、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的
A、柔和式回绝 B、迂回式回绝 C、引申式回绝 D、 诱导式回绝
10、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应
A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配
11、“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是 A、突出重点法 B、概括总结法 C、典故烘托法 D、类比法
12、导游人员进行导游词创新时，在不牵强附会，自然发挥的前提下，巧妙地融入爱国主义教育地内容，这是导游创新原则的- A、针对性原则 B、思想性原则 C、唯美性原则 D、全方位导游原则
13、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由－－－协调。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机
14、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视
A、 1－2次 B、2－3次 C、 3－4次 D、4－5次
15、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是 A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C、报告旅行社，请领导解决
D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 二，多选题（每题2分，共20分）
l、导游服务经济性体现在
Ａ直接收取服务费和手续费
Ｂ 招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品
D 促进科技交流
2、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有
Ａ协助领队和地陪办理离站事宜
Ｂ 提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D 办理行李托运
3、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的
Ａ问答法 Ｂ 悬念主
C触景生情法 D 虚实结合法
4、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该
Ａ婉言拒绝，耐心解释
Ｂ 协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，但不能陪同前往
5、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该
Ａ设法弥补，耐心解释
Ｂ 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
6、导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括
Ａ依托景点 Ｂ 虚实结合，以实为主
C口语化 D程序化 E突出重点
7、旅游购物是消费的重要组成部分。为了增加旅游者在本地的消费，提高旅游创汇收入，导游人员应积极，主动，适时地宣传推销本地有特色的旅游商品。旅游商品推销的主要内容包括－－－。
Ａ购物理由 Ｂ 购物方法 c信誉担保
D商品推荐 E外币折算
8，全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同职责，包括－－－。
Ａ保护旅游者地安全 Ｂ 导游讲解
C维护旅游者地合法权益 D宣传公关工作
9、随着我区高速公路地 迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。
长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上－－－。
Ａ讲些幽默笑话 Ｂ 讲些有趣的故事 C讲些黄色故事
D玩些智力游戏 E玩些小数额的赌博游戏
10、散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点，要发展散客旅游业务，需要做好的几项工作包括－－－。 Ａ增加旅游产品的文化含量 Ｂ 建立计算机网络化预定系统
C建立广泛，高效，优质的旅游服务供应网络 D提高旅
游服务质量
三、问答题
1，导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。10分
2、导游人员素质包括哪些方面？请作具体论述10分
3、你学习《导游实务》的主要收获和体会10分
4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈
现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。17分
四、案例分析 18分
KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领队团游览了清真寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人，等找到客人，回到火车上时，离火车开车时间只有20分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台，试分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？
二、1单项选择题
1D、2D、3C、4C、5B 6B、7A、8A、9B、10B、
二、2单选
1 B 2 C 3 A 4 B 5 C 6 B 7 C 8 D 9 A 10 D 11 D 12 A 13
B 14 A
三、多选
ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD
卷子最总4C、5B、7A、8A、9B、10B 3 A 11 D 12 A 14 A
ABCD、ACD 、ABD BCD ACD
一、单项选择题（每题1分，共15分 ）
13、
A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 （ ）
14、“为大家服务”原则的基本点是。
15、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是。
A、落实旅游合同 B、维护安全
C、组织协作工作 D、联络工作 （ ）
16、在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是 。
A、耐心细致 B、真诚公道
C、遵纪守法 D、热情友好 （ ）
17、乘国内航班离开的旅游者，必须提前
A、30 B、60 C、90 D、120 （ ）
18年。
A、2 B、3 C、4 D、5 （ ）
19、一位马来西亚华侨在杭旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅行社证明，随身携带照片去 报失并申领新护照。
A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆
C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室 （ ）
20、发生食物中毒事故后，导游人员首先应 。
A、将患者送往就近医院
B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 （ ）
21、导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做 。
A、虚实结合法 B、制造悬念法
C、触景生情法 D、引人入胜法 （ ）
22、30○C相当于○F。
A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86 （ ）
23、外国旅游者在来华途中丢失行李，可向索赔。
A、境外组团社 B、有关航空公司
C、境内组团社 D、有关保险公司
24、旅游者随身携带的数码相机被盗属于。
A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故 （ ）
25。
A、时刻和旅游者在一起 B、密切注意周围动向
C、具有献身精神 D、时刻做好提醒工作 （ ）
26、下列说法中是错误的。
A、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需在确认
B、购买机票需出示有效证件
C、国内、国际机票的有效期均为一年
D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场 （ ）
27、为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应 。
A、让 先行 B、为女士开道并提供必要的帮助
C、替女士拿手提包 D、等女士先伸手，再与之握手 （ ）
三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号中内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）
28、导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应 。
A、求同存异 B、阐明立场 C、严正驳斥 D、报告有关部门 （ ）
29。
A、独立工作的能力 B、与人打交道的能力
C、较强的管理能力 D、较高的导游能力 （ ）
30、全陪的服务准备阶段的工作主要包括
A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程
C、物质准备 D、与地方接待社的联系 （ ）
31、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括 。
A、集中交运行李 B、办理退房手续
C、集中登车 D、致欢送词 （ ）
32、导游服务的涉外性具有不可低估的
A、经济意义 B、文化意义
C、政治意义 D、民间外交的作用 （ ）
33
A、把握时机 B、因势利导 C、夸张模仿 D、幽雅敏捷 （ ）
34、领队带领出团抵达机场后，迅速办理等手续，通常称“过三关”。
A、机票检查 B、卫生检疫 C、证照查验 D、海关检查 （ ）
35、以下做法中，是正确的。
A、女性戴着薄沙手套与他人握手
B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
C、用左手向伊斯兰教徒敬茶
D、称日本妇女为“先生” （ ）
36、地陪首次沿途导游的内容包括
A、恭候旅游者上车
B、风光、风情及饭店概况介绍
C、当地活动日程的安排介绍
D、宣布集合时间、地点及停车位置 （ ）
37、旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作， 核实 。
A、团名 B、代号 C、人数 D、票价 （ ）
四、简答题（38题5分，39题6分，40题9分，共20分。）
38、地陪致欢迎词时应包括哪些内容？
39、入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪几个方面的内容？
40、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？
五、案例分析（第41题10分，第42题15分，共25分。）
41、某旅游团将乘下午6点钟的航班飞往桂林，从市区到机场的正常行车时间一般需45分钟。下午3点，所有的游览节目都已结束，客人提出去机场前要逛逛百货公司。地陪估计有多余时间，于是答应了客人的要求。等客人逛完百货公司全部上车时，已经是下午4点15分了。去机场的路上有遇上了交通高峰，抵达机场以是下午5点钟了。 这时该团的女全陪突然意识到全团客人的护照还所在饭店的保险箱里，急忙叫了出租车赶回饭店去取。
该团的女全陪与男领队关系暧昧，常常当着旅游者和司机、地陪的面做些过分亲昵的举动，令大家非常反感。
地陪将旅游团带入候机楼办理机牌，却因没有护照未能办成。地陪不愿再见到全陪和领队的亲昵举动，在司机的提议下，把机票和行李牌交给领队，并将办理登机牌的手续告知领队后，即随原旅游车回到了市区。
当女全陪拿着护照赶回机场时，飞机半小时前就已起飞，造成全团误机的严重事故。
试分析在以上案例中，地陪和全陪个犯了什么错误。
42、一美国旅游团从H城飞往S城，在H城机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向旅游者收取护照。办理完登机牌后，他随手将护照递给了领队，自己则把登机牌分发给旅游者。领队也当即将护照分别发还给旅游者。到S城后，旅游者玛丽告诉全陪她的护照
不见了，还说H城机场收护照后好象没有还给她，但领队说他肯定将护照还给她。
请问：（1）在H城机场，全陪的做法有什么不妥？
（2）全陪应如何处理丢失护照的个人事故？
（3）全陪对旅游者的护照等证件的正确做法是怎样的？
1、 身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，占有一张卧铺，
他可以（）
A 不买票 B买全票 C买儿童票 D卧铺车厢空时可以不买票、
2、 接团时，在机场（车站、码头）找到自己应接的旅游团后，
导游人员首先应（）
A 介绍下榻饭店 B集中清点行李 C核实实到人数 D集合登车
3、 持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济航旅行
时，他有权免费交运的行李额为（）
A20千克 B15千克 C10千克 D30千克
4、 同一家旅行社的导游员接错了旅游团，除向游客说明情况，
赔礼道歉道歉外，对全赔和地陪要做如下处理（）
A 全陪不交换，地陪要交换 B全部要交换，地陪不交换C全部和
地陪都交换D全陪和地陪都不交换
5、 云台山游览时，地陪小王既向游客介绍这里的奇山异水，
又穿插动人的传说故事，这种讲解方法是（） A 画龙点睛法
B 触景生情法 C类比法 D虚实结合法
6、 安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯的不同而
要求另开一间房的，其房费应由（）
A 领队现付 B客人现付 C组团社垫付 D地陪垫付
7、 率团乘飞机、火车、轮船旅游时为了避免发生矛盾，分配
座（铺）位的工作最好由（）
A 全部承担 B自由结合 C旅游者抽签 D领队负责
8、 旅游者以游览风光名胜、文物古迹为目的而出游，这种旅
游动机属于（）
A 社会动机 B 身心动机 C 文化动机 D经济动机
二、 多选题
1、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）A 艺术价值 B传说 C典故 D历史沿革
1、 在导游语言的生动性方面应注意到( )A 使用体态语言 B
使用形象化语言 C适当幽默 D把握语言语调
2、 我国海关规定，旅客携带或邮寄中药材、中成药出境，到
不同的地区最高限值的人民币数额是不同的。下列说法正确的
是（）
A 前往国外的总值限人民币300元 B前往港澳区的总值限人民
币200元
C寄往国外的总值人民币150元 D寄往港澳地区的总值限人
民币100元
3、 在晴天的上午10时左右，导游员带领旅客从黄河游览区最
高点极目阁远眺，波涛澎湃、奔流不息的黄河尽收眼底，这是
导游人员正确把握( )的结果。A观赏距离 B观赏时机 C观赏
位置 D观赏速度
三、 简答题
1、一名合格的中国导游员应具备哪些必要的素质？
2、旅游者在餐饮方面的个别要求主要有哪些？
3、简述散客旅游与团队旅游的主要区别。
4、旅游者患一般疾病的处理程序是什么？
四、 问答题
1、 一旅游团队在A市因其它原因要提前离开，如果你是导游，
该如何处理？
2、 地陪的导游服务程序是什么？
十一、案例分析题
旅游团中一位重要客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出
境也未买到。经商议，他给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员如何妥善处理这件事？
1、 带团时，导游人员的饮洒量不得超过自己平时酒量的（）
A 二分之一 B三分之一 C 四分之一 D五分之一
2、错接属于（） A 重大事故 B一般事故 C责任事故 D
意外事故
3、送站时如果游客乘坐国内航班，导游人员应带领客人提前多长
时间到在机场（）
A 半小时 B 1小时 C1.5小时 D 2小时
1、 旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求（）
A 1小时 B 2小时 C 3小时 D 4小时
2、 某导游人员在带领一上海旅游团游览郑州的二七路时，向
旅游者介绍说这就是郑州的南京路，这种导游讲解法属于（）
A虚实结合法 B类比法 C突出重点法 D画龙点睛法
3、 来自传染病区的人员入境时应向海关出示预防接种证书，
其俗称是（）
A 黄皮书 B 红皮书 C 绿皮书 D 白皮书
7、旅客携带人民币进出境，最高限额为（）
A 5000元 B6000元 C7000元 D8000元
8、华侨回旅游时所持的证件是（）
A外国护照 中国签证 B外国护照 外国签证 C中国护照 中国签证 D中国护照 外国签证
1、 民航规定，儿童乘机需购买儿童票，按成人票价50%付费
的儿童，其年龄是（）
A 0—10周岁 B0—12周岁 C2—10周岁 D2—12周岁
10、国际机票的有效期是（）
A半年 B 1年 C 1年半 D 2年
八、多项选择题
1、 导游服务的性质主要体现在（）A服务性 B文化性 C社会
性 D经济性 E涉外性
2、 首次沿途导游的内容一般包括（）A欢迎词B风光介绍C
风情介绍 D商定日程E介绍下榻饭店
3、 从导游工作的角度看，旅游者的旅游动要主要包括（）
A社会动机 B文化动机 C政治动机 D身心动机 E经济动机
4、 导游语言的基本要求是（）A准确 B清楚 C生动 D幽默 E
灵活
5、 地陪小给带领游客游览某山里，一位游客心脏病猝发，小
张就（）
A马上背起患者下山 B让患者就地平躺，头略高 C请领队或者
其他旅客从其口袋中寻找备用药物，让其服用 D送往附近医院
抢救 E一直在医院掊护患者
九、简答题
1、 导游服务的复杂多变主要表现哪些方面？ 2、地陪服务
准备工作主要包括哪些内容？
2、 用突出重点进行讲解时，应突出哪些内容？ 4、导游人员
带团时，如何预防旅游者的走失？
十、问答题
1、试比全陪与地陪职责的异同。 2、什么是漏接？造成漏接的原因是什么？如何预防。
十一、案例分析题
某团将于5月6日12点20分乘火车由A市赴B市。地陪小王上午带领该团游览完某景点后，客人意犹未尽，要求自费增加一个景点，
小王答应了游客，同时要求客人11点20分集合时，有三名客人说行李还在酒店寄存。小王让团队在原地等侯，自己和全陪回头去取，等取回行李赶往车站时，发现火车已启动。
请分析：小王违反了哪些工作规范？应采取什么补救措施？
1、 大规模的群众性旅游活动是在（）崛起并发展的
A 第一次世界大战后 B第一次世界大战后 C十八世纪中叶 D二十世纪初
2、某香港游客丢失，其《港澳同胞回乡证》经过办理有关手续，由
公安机关出入境管理部门签发一次性有效的是（）A 港澳同胞回乡证 B中华人民共和国生境通行证 C 回乡遗失证明 D港澳同胞旅行证明
2、 个性化服务主要是指（）
A满足游客约定的服务 B针对游客合理要求的服务 C旅行社同游客约定的服务 D国际、行标规定服务
3、K338次云南——昆明的列车（）A 特快列车 B 快速列车 C临时列车 D普通快车
2、 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动
的（）
A 法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件
3、 游客提出换，餐应提前多长时间方可满足其要求？（）
A 1小时 B 半个小时 C 3小时 D4小时
4、 旅游携带出境的文物，须经中国（）部门鉴定。
A 文化行政部门 B工商行政管理 C 外交部 D海关检查
部门
5、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有（） A思想
性 B科学性 C规范性 D逻辑性
6、 下列情况中，游客提出换房，导游人员应满足其要求的是（）
A客房内发现蟑螂 B 客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电
梯近 D要求住高档客房又拒付差价
7、 到饭店接送散客到机场，导游人员应提前（）分钟到达游客下
榻的饭店A 10 B 15 C 20 D 30
八、多项选择题
1、 下理来华访游客中，无需办理入境签证的是（）A港台同胞 B
华侨 C外籍华人 D外交官司 E过境游客
2、 导游讲解“虚产结合”法中的虚是指与景观关的（）
A艺术价值 B民间传说 C历史沿革 D地理概况 E趣闻
轶事
3、 下列事故中属于重大旅游安全事故的有（）
A一次性经济损失达110万元 B一次事故造成数名旅游者受伤
C发生误要事件 D事故中造成一名旅游者死亡 E事故中造成经济损失85万元
4、 面对游客的苛求和挑剔，导游员应该（）
A认真倾听 B据理力争 C微笑对待 D耐心解释 E严辞反驳
5、 列四组物品中，不准带入机场和飞机的是（）
A 有毒物品和放射性物品 B新鲜水果和报纸 C易燃易爆物品
D带污染性质物品 E麻醉药物和精神药品 2、 全陪、地陪和领队之间的根本利益，相同这因为他们有共同的（）
A 工作对象 B国家利益 C 努力目标 D工作任务 E服务内容
九、简答题
1、请是述导游人员的基本职责是什么？ 2、如何接待宗教界人士
3、食物中毒的特点是什么？应怎样处理？ 4、简述实地口语导游处于主要地位的原因？
十、案例分析
某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景占，下午自由活动晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开，抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞、晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接达。
针对此处情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
1、1974年经 批准，成立了中国旅行社。 2、导游服务大体上分为 旅行生活服务和 。
3、导游人员为满足游客的需要，应该 和 结合起来。
4、导游人员按照职业性质划分为 导游和 导游。 5、服务技能可分为 技能和 技能两类。
6、接待计划是 旅行社委托各地方 旅行社 旅游团活动 。的 7、如果旅游团是乘飞机离境地陪应提醒或协助领队提前 小时确认
机票。
8、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务主要有 服务， 服务和 导游服务。
9、情绪具有短暂性， 和 。 10、界域语是交往者之间的 所传递的信息。
一、 单选
1、中央，省级以上政府部门宣传用非卖品属于（）A一类包裹 B二类包裹 C三类包裹 D四类包裹
2、在保证安全和卫生的条件下，可携带安全火柴 小盒， 气体打火机 个
A 30 10 B 30 5 0 C 20 10 D 20 5
1、 L170次列车是（）A快速列车 B特快列车 C普通旅客慢车 D临时列车
2、 国际航空运输，未满2周岁的婴儿，应该按成人票价的（）付费 A 10% B 67% C 50% D 20%
3、 在旅游活动中，游客应享有最基本的权利是（）
A旅游自由权 B旅游获知权 C人身和财物安全权 D旅游公平交易权
4、 按团队、导游人员应提前（）分钟到达机场（车站） A 60 B 40 C 30 D 20
5、 用凝炼的词概括所游览景点的独特之处，给游客留五突出印象的导游讲解方法是（）
A概括法 B突出重点法 C问答法 D画龙点睛法
6、 导游人员在讲解过程经常采用虚实结合法所谓的实指的是（） A民间传说 B艺术价值 C神话故事 D越闻轶事 9、年满16周岁的游客可免税携带香烟 支和酒 瓶。A 400 3 B 200 3 C 200 2 D 400 2
10、目前全国共有国道70条，其中310国道（）是的国道
A以首都北京为中心 B我国版内南北走向 C以上海为中心 D我国版图东北走向的
二、 多选题
1、 旅行团内一位旅游才因与其他旅游者不和要求单独用餐、导游应（）
A积极安排 B婉言拒绝 C真言相告，团队旅游者只能同时用餐 D耐心解释，请领队调解矛盾
E告诉该旅游者若单独用餐费用自理
2、 导游员在交待游览注意事项时，应讲（）A游览路线 B游览目的 C景区特色 D游览时间 E集合地点
3、 在带团过程中，导游员应注意（）
A不随便单独去旅游者房间 B不单独去导性旅游者房间 C不让旅游者随便进自己房间
D不能在带团过程中饮酒 E不与同性海外旅行团领队住一室
4、导游人员带团特点（）A独立性强 B工作的流动性 C脑体高度结合 D接触短暂 E服务主动性
5、盛酷暑，导游小李带团游览龙门时，突然一位客人中暑晕倒，小李应（）
A赶快将病人送到医院 B将患者移至阴应变处、解开衣扣、松腰带 C小李可以为客人做人工呼吸 D用湿毛巾为患者降温 E可以将自己常用的解暑药给客人服用
三、 问答题
1、散客旅游同团队旅游的主要区别 2、中国公民出境旅游时丢失护照，该如何补办护照。
3、简述，旅游者走失的原因及该如何预防旅游者走人？
四、 案例分析
一旅游团在某中山游览，其中一位旅客在登山时不慎摔伤，造成右腿骨折，地陪导游小赵马上将自己随身携带的冶疗跌打的内服取出让其服用，随一，小赵又安排全部和另一团同将受伤旅客送往医院治疗，自己带团继续活动。请分析小赵的不妥之处，并写出正确的处理措施。 1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ ） A、婉言拒绝 B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报
2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（ ） A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（ ） A、不卑不亢，一视同仁 B、热情友好，宾客至上 C、真诚公道，信誉第一 D、文明礼貌，优质服务
4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长
5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ ） A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人
6.宝石的重量，5克拉等于：（ ） A、0.5克 B、2.5克 C、1克 D、5克
7.旅游者要求换餐必须在用餐前（ ）提出。 A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时
8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ） A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者
9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（ ） A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法
10.体现导游语言哲理性的是：（ ） A、言之有物 B、言之有情 C、言之有理 D、言之有趣
11.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（ ） A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突
C、尊重领队 D、提供心理服务
12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（ ）
A、真诚公道，信誉第一 B、互相尊重，求同存异 C、热情友好，宾客至上 D、文明礼貌，优质服务
13.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（ ） A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼
14、两国（两地）导游员最初的合作是从（ ）开始的。 A、参观游览 B、商定日程 C、首次导游 D、接站
15、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（ ） A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数 二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分，共12分） 1.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（ ） A、实物 B、艺术价值 C、典故
D、历史沿革 E、传说
2.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应：（ ） A、报告接待方旅行社 B、报告外国派出方旅行社 C、通知下一站接待旅行社
D、通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社
E、通知接待旅行社的导游人员。
3.调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（ ） A、补偿法 B、转移注意法 C、分析法
D、触景生情法 E、类比法
4.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（ ） A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时 E、游客强烈要求
5.在签证有效期内，在华外国人希去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续：（ ） A、交验护照或居留证件
B、提供与旅行事由有关的证明 C、提供一笔保证金和一份保证书 D、填写旅行申请表 E、向有关部门提出申请
6.进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定：（ ）
A、香烟400支、烟丝500克
B、只要是旅客自用的，烟酒数量不限 C、12度以上酒精饮料2瓶。
D、对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制
E、雪茄50支或烟丝250克
四、名词解释（每小题3分，共12分。） 1、心理服务 2、散客旅游 3、护照 4、地陪
五、简答题（每小题5分，共25分。） 1、导游活动的政治意义表现在哪些方面？
2、导游员的独立工作能力主要表现在什么地方？ 3、用导游方法时要遵循哪些原则？试举两例说明之。
4、导游员怎样调节游客的审美行为？ 5、地陪的欢送辞包括那些内容？
六、综合应用题(运用所学的知识分析下列案例，每一题10分，第二题11分，共21分。) 1、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在 C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： (1) 海关人员这样做符合政策吗 (2) 旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由？ (3) 什么人才能经绿色通道通关？
2、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：
（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？ （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ （3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工
1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C向游客说明真实情况，并采取防止危害发生的措施 D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
2、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有
A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签征 C、中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证
3、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：
A、虚实结合法； B、触景生情法； C、突出重点法： D、画龙点睛法。
4、旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：
A、陪同前往并协助交涉； B、说明货物售出，概不退换； C、婉言谢绝； D、请旅游者自行解决。
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该
A、婉言谢绝； B、首先征求领队及团员的意见； C、表示赞同； D、请旅游者自行解决。
6、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游 A一年 B两年 C三年 D五年
7、导游人员的带团纪律是
A、 不与旅游者争吵 B、游客至上
C、自我控制 D、理性
8、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。 A、服务的契约性 B 、工作的主动性 C、有序引导 D、诚信待人
9、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的
A、柔和式回绝 B、迂回式回绝 C、引申式回绝 D、 诱导式回绝
10、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应
A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配
11、“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是 A、突出重点法 B、概括总结法 C、典故烘托法 D、类比法
12、导游人员进行导游词创新时，在不牵强附会，自然发挥的前提下，巧妙地融入爱国主义教育地内容，这是导游创新原则的- A、针对性原则 B、思想性原则 C、唯美性原则 D、全方位导游原则
13、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由－－－协调。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机
14、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视
A、 1－2次 B、2－3次 C、 3－4次 D、4－5次
15、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是 A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C、报告旅行社，请领导解决
D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 二，多选题（每题2分，共20分）
l、导游服务经济性体现在
Ａ直接收取服务费和手续费
Ｂ 招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品
D 促进科技交流
2、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有
Ａ协助领队和地陪办理离站事宜
Ｂ 提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D 办理行李托运
3、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的
Ａ问答法 Ｂ 悬念主
C触景生情法 D 虚实结合法
4、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该
Ａ婉言拒绝，耐心解释
Ｂ 协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，但不能陪同前往
5、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该
Ａ设法弥补，耐心解释
Ｂ 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
6、导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括
Ａ依托景点 Ｂ 虚实结合，以实为主
C口语化 D程序化 E突出重点
7、旅游购物是消费的重要组成部分。为了增加旅游者在本地的消费，提高旅游创汇收入，导游人员应积极，主动，适时地宣传推销本地有特色的旅游商品。旅游商品推销的主要内容包括－－－。
Ａ购物理由 Ｂ 购物方法 c信誉担保
D商品推荐 E外币折算
8，全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同职责，包括－－－。
Ａ保护旅游者地安全 Ｂ 导游讲解
C维护旅游者地合法权益 D宣传公关工作
9、随着我区高速公路地 迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。
长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上－－－。
Ａ讲些幽默笑话 Ｂ 讲些有趣的故事 C讲些黄色故事
D玩些智力游戏 E玩些小数额的赌博游戏
10、散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点，要发展散客旅游业务，需要做好的几项工作包括－－－。 Ａ增加旅游产品的文化含量 Ｂ 建立计算机网络化预定系统
C建立广泛，高效，优质的旅游服务供应网络 D提高旅
游服务质量
三、问答题
1，导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。10分
2、导游人员素质包括哪些方面？请作具体论述10分
3、你学习《导游实务》的主要收获和体会10分
4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈
现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。17分
四、案例分析 18分
KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领队团游览了清真寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人，等找到客人，回到火车上时，离火车开车时间只有20分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台，试分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？
二、1单项选择题
1D、2D、3C、4C、5B 6B、7A、8A、9B、10B、
二、2单选
1 B 2 C 3 A 4 B 5 C 6 B 7 C 8 D 9 A 10 D 11 D 12 A 13
B 14 A
三、多选
ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD
卷子最总4C、5B、7A、8A、9B、10B 3 A 11 D 12 A 14 A
ABCD、ACD 、ABD BCD ACD