工程技术学院
《电子商务实训》报告
管 理 系
工程技术学院
《电子商务实训》报告
2010-2011第2学期
题目： 大学生网络团购现状调查报告 指导教师： 班级： 小组成员：
管 理 系
摘 要
近年来随着网络技术的发展和网络使用人数的增多电子商务发展迅速，网络团购是新兴的网上消费方式和电子商务新模式。它的发展给人们消费方式带来较大改变，网络团购的优势明显受到大众的追捧，这也为网络团购带来了较大的发展。然而由于网络团购出现的时间较短还有没有相应的法律约束和行业规范，给消费者的权益造成巨大的损害，同时也不利于网络团购的进一步发展。本文从网络团购的概念、特点出发论述网络团购发展的原因，同时也指出网络团购中的问题和对策以及网络团购的发展展望。
本文通过对上海大学生对网络团购的了解和关注程度及其价格、服务、品质、售后的一系列满意度调查，其内容主要包括现有产品种类构成、期盼的网络团购产品种类、现有的团购信息获取方式及其特点等信息的调研，以此来了解大学生消费者对当今团购的一些看法和意见，进而得出消费者对各大团购网站推出的团购的满意度，并进一步分析团购这一新兴的电子商务模式未来的发展空间的前景预测。
［关键词］大学生；网络团购；现状调查；建议
目录
一、调查目的及内容 . ...................................................................................................................... 1
（一）调查的目的 ............................................................................................................... 1 （二）调查的内容 ............................................................................................................... 1
二、研究方法 . .................................................................................................................................. 1
（一）调查对象 ................................................................................................................... 1 （二）调查工具 ................................................................................................................... 1 （三）施测过程 ................................................................................................................... 1
三、结果分析 . .................................................................................................................................. 2
（一）基本信息分析 ........................................................................................................... 2 （二）消费偏好分析 ........................................................................................................... 3 （三）团购网建设分析 ....................................................................................................... 6
四、网络团购中存在的问题和建议 . ............................................................................................ 10
（一）网络团购中出现的问题 ......................................................................................... 10 （二）网络团购发展的建议 ............................................................................................. 11
五、总结......................................................................................................................................... 12 附录1：调查问卷 . ......................................................................................................................... 13
大学生网络团购现状调查报告
一、调查目的及内容
（一）调查的目的
1. 大学生中有网上团购经历的同学的比例
2. 未来网上团购在大学生中是否会有更大的发展空间以及潜力 3. 大学生在网上团购会经常碰到哪些困难，该怎样解决
（二）调查的内容
1. 大学生网络团购的普及程度 2. 大学生经常在哪些团购网上团购 3. 大学生在团购是还有哪些不足之处 4. 网络团购网站存在哪些问题 5. 网络团购需要在哪些方面改进
二、研究方法
（一）调查对象
选取在校大学生(包括本科生和研究生) 作为调查对象, 根据一定的抽样方法(具体方法见施测过程) 实际收集到样本容量为70的样本, 通过对这70名大学生的进行网络问卷调查, 对他们的网络团购行为现状及其影响因素进行分析和探究。
（二）调查工具
本研究所使用的调查工具是研究小组自行编制的调查问卷, 含有15个调查的项目, 具体项目请参照附录, 调查的内容包括网络团购常选择的商品种类、参加网络团购的原因、对网络团购的态度、商品的网络团购风险、对网络团购的风险感知以及网络团购行为(用于网络团购的花费占日常开销的百分比), 最后是被试对调查的建议。
（三）施测过程
首先制作网络问卷, 然后在问卷网上招募被试。将参与过网络团购的大学生
的ID 逐一记录下来, 重复的ID 只选取一次, 按首字母排序并编号, 形成抽样框。采取系统抽样的抽样方法, 选取编号被3除余1的ID, 形成一个样本, 最后从网络问卷自动生成的数据表格中获得所需数据。
三、结果分析
（一）基本信息分析
首先，我们调查的对象是大学生，第一步就是剔除非调查对象。第二做的是网购，必须了解被访者是否有时间进行网上冲浪，如果没有时间的，即使知道网购，也肯定没有足够的经验，那么我们可以剔除此被访者，减少我们废卷的数量。这二个问题也是为了保证被访者是有足够的资格参加这个调查。最后一个是问题属于背景调查，用于行业前景预测。 1. 调查对象的职业
表1 调查对象的职业
本次调查问卷主要是针对大学生，因此在问卷调查的第一步先剔除调查范围以外的对象。本次调查总共收集到72个样本，其中2个为无效样本，即总共收集到70个有效样本。 2. 网上购物的频率
表2 网上团购的频率
本次调查取得的问卷，受访者均有不同限度的上网时间。保证了每个样本都有上网购物的可能性。调查结果表明61.11%的大学生受访者在需要购物时才进行网购。
3. 个人每月的网购支出
表3 个人每月的网购支出
选项
小计
比例
100元以下 101—300元 301—500元 500元以上 本题有效填写人次
48
38 4 4 70
34.29% 54.29% 5.71% 5.71%
本问题考察的是大学生每月在网购上的的花费，调查结果表明，每月花费在101~300元之间的大学生是本次调查报告的主力军所在，比例达54.29%。
（二）消费偏好分析
1. 熟悉的团购网站
表4 熟悉的团购网站
2. 经常访问的网站
表5 经常访问的网站
3. 最常购买商品网站
表6 最常购买商品网站
问题 4、5、6集中表现了当前团购网站的竞争格局，调查表明，拉手网在大学生中的认知度即知晓率、网站的访问量中名列第一，分别达到了了76.29%和51.43%，而大众点评网在认知度（知晓率）的排名中仅居其次，占74.29%，另外糯米网在网站访问量的排名中名列第二，占48.57%。 4. 在团购网上通常团购的商品
表7 经常购买的商品
此问题主要关注大学生消费者的团购商品的结构即（兴趣偏好），调查表明，食品名列第一，占54.29%,屈居第二的是生活用品，占42.86%，排名第三是衣服，占40%
5. 在网上购物时注重团购商家的特点
表8 影响团购的因素
上图可以很明显的看出价格，评价，信誉度，知名度，服务态度是主要的关注方面。
首先价格，因为买家不能真的接触到实物，所以总会觉得价格不实在，性价比不高，只能通过价格与照片的对比来估计性价比。
其次，信誉度关系到买家是否放心，但是信誉度高低的透明度很低，买家虽然非常关注，但是我们从“网购缺点”表看出，很多买家因为信誉度的关系感到疑惑，抑制了购买行为。
第三是评价，与信誉度相类似的是，真假评价往往会蒙蔽买家的眼睛，因此买家关注评价，最终是希望看到真的评价为自身的购物提供帮助。
（三）团购网建设分析
1. 团购的优点
表9 团购的优点
通过调查，我们发现，在大学生眼中，团购网站的优势主要是“价格优惠”，高达91.43%，其次是“节省购物时间”，占60%，排名第三是“运费低”，占了25.71% 。这些优点也可以称为消费者满意处，需要继续保持与稳步增加。 2. 团购的缺点
表10 团购的缺点
从“网络团购的缺点”图中，我们所提出的选项的选择率都非常的大，也就是说，这些问题都是消费者所不希望发生的，其中售后保障的不完善（80%）最为严重，其次是质量差，与描述不符居多（54.29%）堪忧，再者是网上评价可信度低（48.57%）。这些数据表明，网购的缺点，或者说现在淘宝网所存在的缺陷不是一两个个体所提出的，而是普遍存在的问题，这些普遍存在的问题就是网购现存的弊端，而且是根深蒂固的存在的，因此，这些问题需要实质性的改变。
3. 可靠的团购的形式
表11 可靠的团购的形式
该调查表明，大学生消费者对团购网站提供的商品并非“一边倒”，不过以“多选择”以微弱优势胜出，占57.14%。
4. 团购行动分析
表12 团购行动分析
该调查旨在调查大学生消费者在有无购买需求的情况下，对团购活动的期待程度，调查结果表明，34.29%的受访者表示当有购买需求时，会先去看看有没有团购活动；31.43%的受访者表示虽然没有购买计划，但看到吸引人的团购活动也会参加；25.71%受访者表示，当有购买需求时，如果没有团购，我会选择方便的渠道购买。
5. 最近3个月中是否在团购网站中进行过团购
表13 最近是否团购
旨在调查受访者最近3个月存在网购行为，调查结果基本均等。 6. 对团购各方面的满意情况
表14 对团购各方面的满意情况
旨在从团购的价格、种类、现状、质量、服务、售后的满意度调查，结果表明，大学生消费者除了在团购网站的价格现状中对其满意（60%），其余状况皆是一般。
价格：大学生消费者对其主要映象为“满意”（60%），其次是非常满意（22.86%），最后是一般（17.14%）
种类：大学生消费者对其主要映象为“一般”（45.71%），其次是满意（34.29%），最后是非常满意（14.29%）
质量：大学生消费者对其主要映象为“一般”（60%），其次是满意（25.71%），最后是非常满意（8.57%）
服务：：大学生消费者对其主要映象为“一般”（60%），其次是满意（28.57%），最后是非常满意和不满意都是（5.71%）
售后：大学生消费者对其主要映象为“一般”（60%），其次是满意（37.14%），最后是非常满意（5.71%）
总体而言，：大学生消费者对团购的主要映象为“一般”（54.29%），其次是满意（37.14%），最后是非常满意（5.71%）
7. 团购网站未来需要的改进方向
表15 团购网站未来需要的改进方向
本题旨在调查管沟网站未来需要改进之处，这调查结果与团购网站的缺点类似，而且绝大部分选项都有很大的选择率，这说明团购网的弊端还是很明显，未来需要改进的地方还很多。其中，以“提高服务质量”为首，占据了77.14%，其次是“针对消费者需求制定团购”占了74.29，再次是“扩大商品范围”，占了68.57%。
四、网络团购中存在的问题和建议
（一）网络团购中出现的问题
团购网站建立的门槛比较低，这使办团购网像摆地摊一样方便简单。只需要一台服务器、三五个人、几万块钱的投资，就能办一个团购网，这样即便不成功也不会过度赔钱。然而，团购网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等。消费者对团购的服务不断产生疑虑这一方面消费者的权益难以维护，另一方面也阻碍了团购网站的发展。主要存在的问题如下：
1. 团购欺诈频频。网络欺诈以及暗箱操作增加了消费者的不安全感，减少网络消费的频率，制约网络团购市场的发展。
2. 团购网站的诚信问题。一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣；有些却玩文字游戏，在标题上做文章；虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大
自身的广告效应，诱导团友购买；消费者购买之后却发现低价所购的商品在品质和规格方面存在着严重缩水现象，低价所购的服务在接受服务的过程中也受时间、场地、场次等诸多条件的限制令服务质量大打折扣，无法达到预期消费目的。团购网站这种不诚实的做法，从某种程度上是变相的欺骗客户，给客户带来损失甚至伤害，会使他们从心里怀疑抵触网络团购。
3. 在线支付的安全问题。网络团购先付费后消费的方式给用户的付款安全埋下隐患，大多数消费者被要求通过支付宝、网上银行等支付平台预先付款，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。
4. 网络团购缺失监管。面对网络团购这个新型消费模式，团购网站缺乏相关部门的资历审查和监管，相关监管部门都缺少一部共同的管理法规，也无法确定到底由哪个部门来监督和管理，致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度。
（二）网络团购发展的建议
促进我国网络团购行业健康快速地成长还必须要针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题采取措施。建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境。可以从以下几方面着手：
（1） 尽快制定相关法律法规，加强法律监管。因网络团购是一种新兴的消费方式，目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展，则需要法制法规的指导，才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。
（2）完善对团购组织者的审核机制。网络团购急需建设完善、有效的监督机制。政府可以建立信用评价和评级体制，对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证，鼓励并支持信用级别较高的团购企业，限制那些信用级别低的团购企业，以保证维护网络交易的稳定以及安全。
（3）完善团购支付机制和担保机制。为增加用户黏性，提升用户体验度，团购网站可以采取预付“定金”支付机制及担保机制。即当消费者在“抢购”优惠券后，通过网上支付工具按照应付款项的一定比例支付给团购网站作消费者欲
消费的凭证。消费者凭凭证到实体店消费时，再支付余下款项。至于定金比例，团购商家和网站应做好事先协议，避免不必要的利益纷争。此外，可以尝试跟银行等机构合作，为消费者的支付建立担保机制，保障用户的权益。
（4）加强网络团购企业的诚信建设。针对目前网络购物的诚信缺失问题，美国的信用评级制度值得我们借鉴，监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事，让团购健康成长。作为团购组织者，不只是商户和用户的议价中介，还应承担一定的责任和义务，在用户遭受欺骗、用户体验度打折的情况下，团购企业应该主动积极地承担自己应负的责任。否则容易对自己也对商家造成较严重的损失。
五、总结
对于大学生有关团购行为的问卷调查选择中我们可以看出，结果显示大学生这一群体选择这种购买方式的原因主要有“价格优惠”“节省购物时间”“运费低”等等 ，从中我们可以看出团购的实用性和其优势，归根结底是方便、便宜和种类齐全，在这种高竞争压力和学业压力的背景下，我们不难理解为何学生对于网购这一方式的青睐了，对于团购在未来大学生中的推广，其市场还是很广阔的，大多数同学表示愿意参与团购，而且认同团购会成为未来的消费方式之一。大学生参与团购对多的选择是饮食类，其次是生活用品及服饰类，这体现了这一消费群体对已这一商品类型的倾向性。而在对团购网站的选择上主要关注的是团购商品的价格以及评价，团购的安全性虽不能影响大学生的团购意向，但是这一因素在大学生消费群体中还是比较受关注的，团购商品的质量安全，支付安全，售后成为团购网站能否吸引更多回头客的原因。顾客首先会选择网站信誉好的团购网，而目前我们只能追随媒体的报道选择团购网，而在对产品个性化选择，团购后的商品质量问题和售后服务都要在试用后方能了解，因此团购网要不断服务好团友的需求才能引导团购进行二次消费。
附录1：调查问卷
关于大学生消费者对团购的满意度调查
您好，我们是上海应用技术学院的学生，现在正在做一个关于大学生对团购的满意度调查及其发展空间分析报告，这是一份学术性的调研问卷，由于调查的结果将直接影响到该项研究的结论和质量，因此，恳请细心地予以填写。我将对您的填写内容保密，谢谢您的支持与协助!
1. 请问您的职业是？ [单选题] [必答题] 大学生 2. 请问您网上购物的频率 [单选题] [必答题]
从不 (请跳至第问卷末尾，提交答卷) 需要时才网购
很少 经常
其他 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)
3. 请问您个人每月的网购支出？ [单选题] [必答题] 100元以下
301—500元
101—300元 500元以上
4.
请问在以下网站中，您知道哪些？
[多选题] [必答题]
拉手网
聚划算
爱丽网
高朋团购
糯米网
美团
大众点评团
团宝网
58团购
24券
窝窝网
嘀嗒团
聚美优品
赶集团购
F 团 其他
5. 请问在以下网站中，您常会访问的是哪些？ [多选题] [
必答题]
拉手网
聚划算
爱丽网
高朋团购
糯米网
美团
大众点评团
团宝网
58团购
24券
窝窝网
嘀嗒团
聚美优品
赶集团购
F 团 其他
7. 请问您在团购网上通常会团购哪些商品？ [多选题] [必答题
]
食品
酒店房间
首饰饰品
化妆品
电影票
其他
衣服
数码产品
旅游 生活用品
8. 请问您在网上购物时，注重团购商家的哪些方面？ [多选题
] [必答题
]
价格
服务态度
评价 其他
信誉度 知名度
9.
请问您认为团购的优点有哪些？ [
多选题] [必答题
]
价格优惠便宜
时尚新颖的购物模式
产品质量和服务有保证 运费低
节省购物时间 为消费提供参考 提供的商品是精选的
其他
10. 请问您认为团购的缺点有哪些？ [多选题] [必答题]
质量差，与描述不符的居多
网上评价的可信度低
付款不安全
售后服务没有保障
其他
11. 以下两种团购形式，您认为那种更可靠？ [单选题] [必答题]
网站上每天提供一种团购精品，仅此一款， 网站上每天提供多种商品以供选择
12. 以下哪种说法最符合您的情况？ [单选题] [必答题]
当有购买需求时，我会先去看看有没有团购活动
当有购买需求时，如果没有团购，我会期待或者等待团购活动 当有购买需求时，如果没有团购，我会选择方便的渠道购买 虽然我没有购买计划，但看到吸引人的团购活动我也会参加
13. 请问您在最近3个月中有在团购网站中进行过团购吗？ [单选题] [必答题]
有
没有
14.
请问您对团购各方面的满意情况是？ [
矩阵单选题] [
必答题]
很不满意
不满意
价格
种类
质量
服务
售后 总体
一般 满意
很满意
15. 请问您认为团购网站未来需要有哪些改进？
[多选题] [必答题
]
扩大商品范围
更加低廉的价格
延长使用期限
若不退款的情况下，更换团购产品
提高服务质量
针对消费者需求制定团购
退款后可提现，不是只退到该团购账户 其他
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2010-2011第2学期
题目： 大学生网络团购现状调查报告 指导教师： 班级： 小组成员：
管 理 系
摘 要
近年来随着网络技术的发展和网络使用人数的增多电子商务发展迅速，网络团购是新兴的网上消费方式和电子商务新模式。它的发展给人们消费方式带来较大改变，网络团购的优势明显受到大众的追捧，这也为网络团购带来了较大的发展。然而由于网络团购出现的时间较短还有没有相应的法律约束和行业规范，给消费者的权益造成巨大的损害，同时也不利于网络团购的进一步发展。本文从网络团购的概念、特点出发论述网络团购发展的原因，同时也指出网络团购中的问题和对策以及网络团购的发展展望。
本文通过对上海大学生对网络团购的了解和关注程度及其价格、服务、品质、售后的一系列满意度调查，其内容主要包括现有产品种类构成、期盼的网络团购产品种类、现有的团购信息获取方式及其特点等信息的调研，以此来了解大学生消费者对当今团购的一些看法和意见，进而得出消费者对各大团购网站推出的团购的满意度，并进一步分析团购这一新兴的电子商务模式未来的发展空间的前景预测。
［关键词］大学生；网络团购；现状调查；建议
目录
一、调查目的及内容 . ...................................................................................................................... 1
（一）调查的目的 ............................................................................................................... 1 （二）调查的内容 ............................................................................................................... 1
二、研究方法 . .................................................................................................................................. 1
（一）调查对象 ................................................................................................................... 1 （二）调查工具 ................................................................................................................... 1 （三）施测过程 ................................................................................................................... 1
三、结果分析 . .................................................................................................................................. 2
（一）基本信息分析 ........................................................................................................... 2 （二）消费偏好分析 ........................................................................................................... 3 （三）团购网建设分析 ....................................................................................................... 6
四、网络团购中存在的问题和建议 . ............................................................................................ 10
（一）网络团购中出现的问题 ......................................................................................... 10 （二）网络团购发展的建议 ............................................................................................. 11
五、总结......................................................................................................................................... 12 附录1：调查问卷 . ......................................................................................................................... 13
大学生网络团购现状调查报告
一、调查目的及内容
（一）调查的目的
1. 大学生中有网上团购经历的同学的比例
2. 未来网上团购在大学生中是否会有更大的发展空间以及潜力 3. 大学生在网上团购会经常碰到哪些困难，该怎样解决
（二）调查的内容
1. 大学生网络团购的普及程度 2. 大学生经常在哪些团购网上团购 3. 大学生在团购是还有哪些不足之处 4. 网络团购网站存在哪些问题 5. 网络团购需要在哪些方面改进
二、研究方法
（一）调查对象
选取在校大学生(包括本科生和研究生) 作为调查对象, 根据一定的抽样方法(具体方法见施测过程) 实际收集到样本容量为70的样本, 通过对这70名大学生的进行网络问卷调查, 对他们的网络团购行为现状及其影响因素进行分析和探究。
（二）调查工具
本研究所使用的调查工具是研究小组自行编制的调查问卷, 含有15个调查的项目, 具体项目请参照附录, 调查的内容包括网络团购常选择的商品种类、参加网络团购的原因、对网络团购的态度、商品的网络团购风险、对网络团购的风险感知以及网络团购行为(用于网络团购的花费占日常开销的百分比), 最后是被试对调查的建议。
（三）施测过程
首先制作网络问卷, 然后在问卷网上招募被试。将参与过网络团购的大学生
的ID 逐一记录下来, 重复的ID 只选取一次, 按首字母排序并编号, 形成抽样框。采取系统抽样的抽样方法, 选取编号被3除余1的ID, 形成一个样本, 最后从网络问卷自动生成的数据表格中获得所需数据。
三、结果分析
（一）基本信息分析
首先，我们调查的对象是大学生，第一步就是剔除非调查对象。第二做的是网购，必须了解被访者是否有时间进行网上冲浪，如果没有时间的，即使知道网购，也肯定没有足够的经验，那么我们可以剔除此被访者，减少我们废卷的数量。这二个问题也是为了保证被访者是有足够的资格参加这个调查。最后一个是问题属于背景调查，用于行业前景预测。 1. 调查对象的职业
表1 调查对象的职业
本次调查问卷主要是针对大学生，因此在问卷调查的第一步先剔除调查范围以外的对象。本次调查总共收集到72个样本，其中2个为无效样本，即总共收集到70个有效样本。 2. 网上购物的频率
表2 网上团购的频率
本次调查取得的问卷，受访者均有不同限度的上网时间。保证了每个样本都有上网购物的可能性。调查结果表明61.11%的大学生受访者在需要购物时才进行网购。
3. 个人每月的网购支出
表3 个人每月的网购支出
选项
小计
比例
100元以下 101—300元 301—500元 500元以上 本题有效填写人次
48
38 4 4 70
34.29% 54.29% 5.71% 5.71%
本问题考察的是大学生每月在网购上的的花费，调查结果表明，每月花费在101~300元之间的大学生是本次调查报告的主力军所在，比例达54.29%。
（二）消费偏好分析
1. 熟悉的团购网站
表4 熟悉的团购网站
2. 经常访问的网站
表5 经常访问的网站
3. 最常购买商品网站
表6 最常购买商品网站
问题 4、5、6集中表现了当前团购网站的竞争格局，调查表明，拉手网在大学生中的认知度即知晓率、网站的访问量中名列第一，分别达到了了76.29%和51.43%，而大众点评网在认知度（知晓率）的排名中仅居其次，占74.29%，另外糯米网在网站访问量的排名中名列第二，占48.57%。 4. 在团购网上通常团购的商品
表7 经常购买的商品
此问题主要关注大学生消费者的团购商品的结构即（兴趣偏好），调查表明，食品名列第一，占54.29%,屈居第二的是生活用品，占42.86%，排名第三是衣服，占40%
5. 在网上购物时注重团购商家的特点
表8 影响团购的因素
上图可以很明显的看出价格，评价，信誉度，知名度，服务态度是主要的关注方面。
首先价格，因为买家不能真的接触到实物，所以总会觉得价格不实在，性价比不高，只能通过价格与照片的对比来估计性价比。
其次，信誉度关系到买家是否放心，但是信誉度高低的透明度很低，买家虽然非常关注，但是我们从“网购缺点”表看出，很多买家因为信誉度的关系感到疑惑，抑制了购买行为。
第三是评价，与信誉度相类似的是，真假评价往往会蒙蔽买家的眼睛，因此买家关注评价，最终是希望看到真的评价为自身的购物提供帮助。
（三）团购网建设分析
1. 团购的优点
表9 团购的优点
通过调查，我们发现，在大学生眼中，团购网站的优势主要是“价格优惠”，高达91.43%，其次是“节省购物时间”，占60%，排名第三是“运费低”，占了25.71% 。这些优点也可以称为消费者满意处，需要继续保持与稳步增加。 2. 团购的缺点
表10 团购的缺点
从“网络团购的缺点”图中，我们所提出的选项的选择率都非常的大，也就是说，这些问题都是消费者所不希望发生的，其中售后保障的不完善（80%）最为严重，其次是质量差，与描述不符居多（54.29%）堪忧，再者是网上评价可信度低（48.57%）。这些数据表明，网购的缺点，或者说现在淘宝网所存在的缺陷不是一两个个体所提出的，而是普遍存在的问题，这些普遍存在的问题就是网购现存的弊端，而且是根深蒂固的存在的，因此，这些问题需要实质性的改变。
3. 可靠的团购的形式
表11 可靠的团购的形式
该调查表明，大学生消费者对团购网站提供的商品并非“一边倒”，不过以“多选择”以微弱优势胜出，占57.14%。
4. 团购行动分析
表12 团购行动分析
该调查旨在调查大学生消费者在有无购买需求的情况下，对团购活动的期待程度，调查结果表明，34.29%的受访者表示当有购买需求时，会先去看看有没有团购活动；31.43%的受访者表示虽然没有购买计划，但看到吸引人的团购活动也会参加；25.71%受访者表示，当有购买需求时，如果没有团购，我会选择方便的渠道购买。
5. 最近3个月中是否在团购网站中进行过团购
表13 最近是否团购
旨在调查受访者最近3个月存在网购行为，调查结果基本均等。 6. 对团购各方面的满意情况
表14 对团购各方面的满意情况
旨在从团购的价格、种类、现状、质量、服务、售后的满意度调查，结果表明，大学生消费者除了在团购网站的价格现状中对其满意（60%），其余状况皆是一般。
价格：大学生消费者对其主要映象为“满意”（60%），其次是非常满意（22.86%），最后是一般（17.14%）
种类：大学生消费者对其主要映象为“一般”（45.71%），其次是满意（34.29%），最后是非常满意（14.29%）
质量：大学生消费者对其主要映象为“一般”（60%），其次是满意（25.71%），最后是非常满意（8.57%）
服务：：大学生消费者对其主要映象为“一般”（60%），其次是满意（28.57%），最后是非常满意和不满意都是（5.71%）
售后：大学生消费者对其主要映象为“一般”（60%），其次是满意（37.14%），最后是非常满意（5.71%）
总体而言，：大学生消费者对团购的主要映象为“一般”（54.29%），其次是满意（37.14%），最后是非常满意（5.71%）
7. 团购网站未来需要的改进方向
表15 团购网站未来需要的改进方向
本题旨在调查管沟网站未来需要改进之处，这调查结果与团购网站的缺点类似，而且绝大部分选项都有很大的选择率，这说明团购网的弊端还是很明显，未来需要改进的地方还很多。其中，以“提高服务质量”为首，占据了77.14%，其次是“针对消费者需求制定团购”占了74.29，再次是“扩大商品范围”，占了68.57%。
四、网络团购中存在的问题和建议
（一）网络团购中出现的问题
团购网站建立的门槛比较低，这使办团购网像摆地摊一样方便简单。只需要一台服务器、三五个人、几万块钱的投资，就能办一个团购网，这样即便不成功也不会过度赔钱。然而，团购网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等。消费者对团购的服务不断产生疑虑这一方面消费者的权益难以维护，另一方面也阻碍了团购网站的发展。主要存在的问题如下：
1. 团购欺诈频频。网络欺诈以及暗箱操作增加了消费者的不安全感，减少网络消费的频率，制约网络团购市场的发展。
2. 团购网站的诚信问题。一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣；有些却玩文字游戏，在标题上做文章；虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大
自身的广告效应，诱导团友购买；消费者购买之后却发现低价所购的商品在品质和规格方面存在着严重缩水现象，低价所购的服务在接受服务的过程中也受时间、场地、场次等诸多条件的限制令服务质量大打折扣，无法达到预期消费目的。团购网站这种不诚实的做法，从某种程度上是变相的欺骗客户，给客户带来损失甚至伤害，会使他们从心里怀疑抵触网络团购。
3. 在线支付的安全问题。网络团购先付费后消费的方式给用户的付款安全埋下隐患，大多数消费者被要求通过支付宝、网上银行等支付平台预先付款，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了消费者的合法权益。
4. 网络团购缺失监管。面对网络团购这个新型消费模式，团购网站缺乏相关部门的资历审查和监管，相关监管部门都缺少一部共同的管理法规，也无法确定到底由哪个部门来监督和管理，致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度。
（二）网络团购发展的建议
促进我国网络团购行业健康快速地成长还必须要针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题采取措施。建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境。可以从以下几方面着手：
（1） 尽快制定相关法律法规，加强法律监管。因网络团购是一种新兴的消费方式，目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展，则需要法制法规的指导，才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。
（2）完善对团购组织者的审核机制。网络团购急需建设完善、有效的监督机制。政府可以建立信用评价和评级体制，对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证，鼓励并支持信用级别较高的团购企业，限制那些信用级别低的团购企业，以保证维护网络交易的稳定以及安全。
（3）完善团购支付机制和担保机制。为增加用户黏性，提升用户体验度，团购网站可以采取预付“定金”支付机制及担保机制。即当消费者在“抢购”优惠券后，通过网上支付工具按照应付款项的一定比例支付给团购网站作消费者欲
消费的凭证。消费者凭凭证到实体店消费时，再支付余下款项。至于定金比例，团购商家和网站应做好事先协议，避免不必要的利益纷争。此外，可以尝试跟银行等机构合作，为消费者的支付建立担保机制，保障用户的权益。
（4）加强网络团购企业的诚信建设。针对目前网络购物的诚信缺失问题，美国的信用评级制度值得我们借鉴，监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事，让团购健康成长。作为团购组织者，不只是商户和用户的议价中介，还应承担一定的责任和义务，在用户遭受欺骗、用户体验度打折的情况下，团购企业应该主动积极地承担自己应负的责任。否则容易对自己也对商家造成较严重的损失。
五、总结
对于大学生有关团购行为的问卷调查选择中我们可以看出，结果显示大学生这一群体选择这种购买方式的原因主要有“价格优惠”“节省购物时间”“运费低”等等 ，从中我们可以看出团购的实用性和其优势，归根结底是方便、便宜和种类齐全，在这种高竞争压力和学业压力的背景下，我们不难理解为何学生对于网购这一方式的青睐了，对于团购在未来大学生中的推广，其市场还是很广阔的，大多数同学表示愿意参与团购，而且认同团购会成为未来的消费方式之一。大学生参与团购对多的选择是饮食类，其次是生活用品及服饰类，这体现了这一消费群体对已这一商品类型的倾向性。而在对团购网站的选择上主要关注的是团购商品的价格以及评价，团购的安全性虽不能影响大学生的团购意向，但是这一因素在大学生消费群体中还是比较受关注的，团购商品的质量安全，支付安全，售后成为团购网站能否吸引更多回头客的原因。顾客首先会选择网站信誉好的团购网，而目前我们只能追随媒体的报道选择团购网，而在对产品个性化选择，团购后的商品质量问题和售后服务都要在试用后方能了解，因此团购网要不断服务好团友的需求才能引导团购进行二次消费。
附录1：调查问卷
关于大学生消费者对团购的满意度调查
您好，我们是上海应用技术学院的学生，现在正在做一个关于大学生对团购的满意度调查及其发展空间分析报告，这是一份学术性的调研问卷，由于调查的结果将直接影响到该项研究的结论和质量，因此，恳请细心地予以填写。我将对您的填写内容保密，谢谢您的支持与协助!
1. 请问您的职业是？ [单选题] [必答题] 大学生 2. 请问您网上购物的频率 [单选题] [必答题]
从不 (请跳至第问卷末尾，提交答卷) 需要时才网购
很少 经常
其他 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)
3. 请问您个人每月的网购支出？ [单选题] [必答题] 100元以下
301—500元
101—300元 500元以上
4.
请问在以下网站中，您知道哪些？
[多选题] [必答题]
拉手网
聚划算
爱丽网
高朋团购
糯米网
美团
大众点评团
团宝网
58团购
24券
窝窝网
嘀嗒团
聚美优品
赶集团购
F 团 其他
5. 请问在以下网站中，您常会访问的是哪些？ [多选题] [
必答题]
拉手网
聚划算
爱丽网
高朋团购
糯米网
美团
大众点评团
团宝网
58团购
24券
窝窝网
嘀嗒团
聚美优品
赶集团购
F 团 其他
7. 请问您在团购网上通常会团购哪些商品？ [多选题] [必答题
]
食品
酒店房间
首饰饰品
化妆品
电影票
其他
衣服
数码产品
旅游 生活用品
8. 请问您在网上购物时，注重团购商家的哪些方面？ [多选题
] [必答题
]
价格
服务态度
评价 其他
信誉度 知名度
9.
请问您认为团购的优点有哪些？ [
多选题] [必答题
]
价格优惠便宜
时尚新颖的购物模式
产品质量和服务有保证 运费低
节省购物时间 为消费提供参考 提供的商品是精选的
其他
10. 请问您认为团购的缺点有哪些？ [多选题] [必答题]
质量差，与描述不符的居多
网上评价的可信度低
付款不安全
售后服务没有保障
其他
11. 以下两种团购形式，您认为那种更可靠？ [单选题] [必答题]
网站上每天提供一种团购精品，仅此一款， 网站上每天提供多种商品以供选择
12. 以下哪种说法最符合您的情况？ [单选题] [必答题]
当有购买需求时，我会先去看看有没有团购活动
当有购买需求时，如果没有团购，我会期待或者等待团购活动 当有购买需求时，如果没有团购，我会选择方便的渠道购买 虽然我没有购买计划，但看到吸引人的团购活动我也会参加
13. 请问您在最近3个月中有在团购网站中进行过团购吗？ [单选题] [必答题]
有
没有
14.
请问您对团购各方面的满意情况是？ [
矩阵单选题] [
必答题]
很不满意
不满意
价格
种类
质量
服务
售后 总体
一般 满意
很满意
15. 请问您认为团购网站未来需要有哪些改进？
[多选题] [必答题
]
扩大商品范围
更加低廉的价格
延长使用期限
若不退款的情况下，更换团购产品
提高服务质量
针对消费者需求制定团购
退款后可提现，不是只退到该团购账户 其他