旅行社计调工作流程规范
步骤一：接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序：
1、 制作相应询价单：包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报询价（不得
使用对方单位任何单据样式回复）；
2、 制作“团队报价回复单”（对直客制作“直客团队行程单”）在规定时间内回复组组团社或
客人，同时在“共享文档”相对应文件夹里建立相对应团号的文件夹如
“1005-SYL-217-P10-404C-101228 ”，同时将全部相关文件（包括询价时出现的其它供应商
所传的文件）转移动该文件夹内，以备留档及查询核对。
步骤二：计划报价回应规定： (特殊情况必需向组团社及经理说明原因)
地接团队、广东游1个工作天内
中转团、省外游2个工作天内
特殊团队，根据组团社要求积极配合
*工作提示：a.登记计划编号入部
编号规则：1、由香岛直发过来的行程，原计划编号不变情况下，加入“接收报价时间”及“队团出发日
期”信息：
如：香岛发过来的团号为：SYL-217-P10-404C
则OP要更改为我方团号即：1005-SYL-217-P10-404C-101228
其中：1005为首次接到报价时间即为10月05日 同一天几个报价怎办？
101228为该团出发日期即为2010年12月28日
2、非香岛直发过来的团队统一由我社自行编制团号
(1)自组团：即客人直接到我处报名，而出发往各旅游目的地的团队或散客，编号方式为：
1213-NTP-S01-110121
其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，同一问题？
中部NTP-S01中NTP为固定，S为“发团”01为记录编号
尾部110121为团队出发日期
（2）地接团及中转团：即为其它单位交由我社接待的全部广东省内团队或散客，编号方
式为1213-NTP-R01-110121同一问题？
其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，
中部NTP-S01中NTP为固定，R为“发团”01为记录编号
尾部110121为团队出发日期
b.计划确认及协议签订前须由经理审批。
c.每月更新相应房/餐/车队/景区/地接社报价及供应商资料，并急时上传到“共享文档”中。
d.行程重点尽可能加插具吸引的文字描述。
e.报价前应多找数据比较，并须细列各项。
f.确保组团社或客人收到计划并跟进，在组团社或客人未确认团队前，至少三次以上询问，
已经报价团队情况。(特殊团队时间可弹性，团队出行前两周内完成)
步骤三：确认出团及签订协议书： (制订计划人) ？
1、“团队确认单”、“团队合作协议”、“委托旅游接待协议（仅首次与某社合作时每年签订一次，
且必需由经理签字方可生效）”编写，并传达至组团社；
2、机票确认单（出票前必需得到组团方确认，且在收到款后方可确认出票）；
3、其它相关供应商资源确认：包括订房、餐、车、门票、保险等确认，并按公司样式认真填
写相关单据；
4、每团各种相半确认单据整理，修订成册放入独立资料夹，不得混乱。
*工作提示：a) 期限具弹性，出团2星期前能完成最佳
b) 登记意向编号。
步骤四：收付款工作： (制订计划人)
*工作提示：a) 根据团队确认单所列明的收付款方式，进入收付款操作程序
b) 申请支付款项目时，必需要将该团全部资料连同“付款申请单”一并先交由经
理审核后，方可交财务进行支付操作。
步骤五：出团安排：(制订计划人)
1、 填写出团通知书；
2、 填写“导游出团计划单”；
3、 导游调配（首次为我社带队导游，必需填写相应导游带团守则）；
4、 发导游旗、旗杆、质量反馈单（导游旗和旗杆借出情况要记录）。
5、 对我社自组团客人，出前团召开讲解说明会，分派相关赠送物品
*工作提示：a) 张鹏负责导游调配工作；
b) 本公司在职人员可优先获分配带团(有导游证者)。
步骤六：出团运作监控及支持：
*工作提示：a) 关于团队运作情况，随时支持突发事故；
b) 要导游队在团队顺利返回后致电报告；
c) 团队操作人员手机必需保持24小时接通状态。
步骤七：尾款及发票工作
*工作提示：a)团队进行过程中，各供应商现付部分款项，要求在付款时，立刻所要发票；
b)团队付清余款前，必需要先拿到当地社出具的由客人及领队填写的“团队质量信
息反馈单”及该团相应发票，如有特殊情况，按出团前团队确认单上“付款方式”
项执行（同时上报经理批准）。
步骤八：团队报账
1、 团队账款结清之后，1周内将团队进行报账；
2、 报账内容包括全部的该团资料，确认件必需为打印件或传真件；
3、 “团队报账单”上所涉及的各项内容必需清晰，不得有涂改情况；
4、 挂账：特殊团队操作完毕后，未付款及未收款项，要立刻通知财务做“挂账”处理。
步骤九：：检讨工作
*工作提示：a) 根据“团队质量反馈单”填写本次团中用到的供应商评价信息；
b) 检视工作得失、导游工作表现。
c) 收回导游工作报告
步骤九：售后服务—定期回访(我社自组团客人) 回馈表
*工作提示：a) 团队三天后进行初次回访搜集有益完善工作情况信息；
b) 我社自组团客人，应不定期进行客户回访。
d) 除香岛交与我社操作团队外，所有的与我社有业务关系发生的组团社，在日常
工作中进行回访
旅行社计调工作流程规范
步骤一：接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序：
1、 制作相应询价单：包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报询价（不得
使用对方单位任何单据样式回复）；
2、 制作“团队报价回复单”（对直客制作“直客团队行程单”）在规定时间内回复组组团社或
客人，同时在“共享文档”相对应文件夹里建立相对应团号的文件夹如
“1005-SYL-217-P10-404C-101228 ”，同时将全部相关文件（包括询价时出现的其它供应商
所传的文件）转移动该文件夹内，以备留档及查询核对。
步骤二：计划报价回应规定： (特殊情况必需向组团社及经理说明原因)
地接团队、广东游1个工作天内
中转团、省外游2个工作天内
特殊团队，根据组团社要求积极配合
*工作提示：a.登记计划编号入部
编号规则：1、由香岛直发过来的行程，原计划编号不变情况下，加入“接收报价时间”及“队团出发日
期”信息：
如：香岛发过来的团号为：SYL-217-P10-404C
则OP要更改为我方团号即：1005-SYL-217-P10-404C-101228
其中：1005为首次接到报价时间即为10月05日 同一天几个报价怎办？
101228为该团出发日期即为2010年12月28日
2、非香岛直发过来的团队统一由我社自行编制团号
(1)自组团：即客人直接到我处报名，而出发往各旅游目的地的团队或散客，编号方式为：
1213-NTP-S01-110121
其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，同一问题？
中部NTP-S01中NTP为固定，S为“发团”01为记录编号
尾部110121为团队出发日期
（2）地接团及中转团：即为其它单位交由我社接待的全部广东省内团队或散客，编号方
式为1213-NTP-R01-110121同一问题？
其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，
中部NTP-S01中NTP为固定，R为“发团”01为记录编号
尾部110121为团队出发日期
b.计划确认及协议签订前须由经理审批。
c.每月更新相应房/餐/车队/景区/地接社报价及供应商资料，并急时上传到“共享文档”中。
d.行程重点尽可能加插具吸引的文字描述。
e.报价前应多找数据比较，并须细列各项。
f.确保组团社或客人收到计划并跟进，在组团社或客人未确认团队前，至少三次以上询问，
已经报价团队情况。(特殊团队时间可弹性，团队出行前两周内完成)
步骤三：确认出团及签订协议书： (制订计划人) ？
1、“团队确认单”、“团队合作协议”、“委托旅游接待协议（仅首次与某社合作时每年签订一次，
且必需由经理签字方可生效）”编写，并传达至组团社；
2、机票确认单（出票前必需得到组团方确认，且在收到款后方可确认出票）；
3、其它相关供应商资源确认：包括订房、餐、车、门票、保险等确认，并按公司样式认真填
写相关单据；
4、每团各种相半确认单据整理，修订成册放入独立资料夹，不得混乱。
*工作提示：a) 期限具弹性，出团2星期前能完成最佳
b) 登记意向编号。
步骤四：收付款工作： (制订计划人)
*工作提示：a) 根据团队确认单所列明的收付款方式，进入收付款操作程序
b) 申请支付款项目时，必需要将该团全部资料连同“付款申请单”一并先交由经
理审核后，方可交财务进行支付操作。
步骤五：出团安排：(制订计划人)
1、 填写出团通知书；
2、 填写“导游出团计划单”；
3、 导游调配（首次为我社带队导游，必需填写相应导游带团守则）；
4、 发导游旗、旗杆、质量反馈单（导游旗和旗杆借出情况要记录）。
5、 对我社自组团客人，出前团召开讲解说明会，分派相关赠送物品
*工作提示：a) 张鹏负责导游调配工作；
b) 本公司在职人员可优先获分配带团(有导游证者)。
步骤六：出团运作监控及支持：
*工作提示：a) 关于团队运作情况，随时支持突发事故；
b) 要导游队在团队顺利返回后致电报告；
c) 团队操作人员手机必需保持24小时接通状态。
步骤七：尾款及发票工作
*工作提示：a)团队进行过程中，各供应商现付部分款项，要求在付款时，立刻所要发票；
b)团队付清余款前，必需要先拿到当地社出具的由客人及领队填写的“团队质量信
息反馈单”及该团相应发票，如有特殊情况，按出团前团队确认单上“付款方式”
项执行（同时上报经理批准）。
步骤八：团队报账
1、 团队账款结清之后，1周内将团队进行报账；
2、 报账内容包括全部的该团资料，确认件必需为打印件或传真件；
3、 “团队报账单”上所涉及的各项内容必需清晰，不得有涂改情况；
4、 挂账：特殊团队操作完毕后，未付款及未收款项，要立刻通知财务做“挂账”处理。
步骤九：：检讨工作
*工作提示：a) 根据“团队质量反馈单”填写本次团中用到的供应商评价信息；
b) 检视工作得失、导游工作表现。
c) 收回导游工作报告
步骤九：售后服务—定期回访(我社自组团客人) 回馈表
*工作提示：a) 团队三天后进行初次回访搜集有益完善工作情况信息；
b) 我社自组团客人，应不定期进行客户回访。
d) 除香岛交与我社操作团队外，所有的与我社有业务关系发生的组团社，在日常
工作中进行回访