年度工作总结
自今年下半年入职市场管理部，任职物业部主管以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了领导交代的各项工作任务。这半年以来我在公司各级领导的关心和支持下、在全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，也取得了一定的成绩，我们市场的物业管理也取得了辉煌的成绩，所以回首这半年来的工作，感慨可谓是颇深。
一、下面我将任职来的工作情况汇报作如下：
1、自觉加强学习，努力适应工作
为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。在任职这段时间以来，我一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，对工作的热情也高涨。
2、心系本职工作，认真履行职责
认真负责地抓好绿化维护。市场绿化工作交与我负责的，对我来讲，做市场的绿化工作时间长了，但是因为公司刚起步，市场绿化工作形势比较严峻，所以不能只靠专业知识和管理经验就能解决现实中
存在的问题。我主要做了一下2个方面的工作：一是搞好市场绿化的日常维护，对市场的绿化进行定时的除草，浇水、修剪。二是认真验收交接，日常的维护很重要，因为绿化是企业的形象，只有绿化做到位了，才能为员工和客户打造美好的“公园式”公司，大家才能更好的工作。
认真做好电的防护与维修工作。在这方面主要是每天巡查市场的时候，对监控室和配电室进行检查，并填写记录表；
二、在工作中体会到到主要经验和收获
在公司这段时间，熟悉了新的环境也完成了一定的工作，并且这些工作也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位，融入到新的工作环境。刚到公司时，感觉一切无从下手，开始学习，虚心求教领导，渐渐的开始进入角色，工作步入正轨，认识到自己的工作任务和工作的重要性。
2、企业是个大集体，只有自己主动融入到这个大集体中，才能更好的
工作，为企业创造价值，所以处理好与上级领导、同事之间的各方面关系，是至关重要的，只有这样，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
3、坚持原则落实制度，一切以公司的制度为主。古曰：无规矩不成方圆。所以说做任何事情都要有规矩、懂规矩、守规矩。如果没有制度，公司就会混乱不堪，陷入毫无秩序的彼此冲突之中。所以说，公司的制度，就是公司员工做事的标准。
4、企业是为大众服务，只有树立服务意识，才能为企业创造价值，加强员工之间的沟通协调，才能把分内的工作做好。
三、工作中不足的地方：
1、与同事间的沟通较少，造成工作业务不好开展；
2、公司每天都在进步，每天都在变化，为了让自己在这样的环境生存，所以知道自己要时刻来提高业务知识水平；
3、工作不全面，只做本职之内的工作；
4、 对自己的要求不高、不严，造成工作中的疏漏比较多。
总之，在工作中不足的地方会积极学习，改进，对于领导交代的工作，会高效率的完成，不要求更好，只求最好，希望领导对我的工作不足的地方多多批评指正，好的方面我会继续坚持。
2016年工作计划
一、针对2015年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与公司、客户之间的协调，进一步理顺关系;
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
3、抓好市场绿化维护工作，把公司打造成公园式。
4、继续对市场进行巡查，确保市场库房安全，道路顺畅，卫生干净。
5、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
6、为了公司美好的每天，提高员工素质及服务水平。
7、全力配合各部门做好物业工作，做到及时发现问题，并处理问题。
8、领导安排的工作积极完成，并及时反馈；
9、对于2015年中做的好的事情，继续坚持、努力。
二、下一步重点完善这些方面：
1、提高服务质量，规范管家服务。
工作中无论遇到任何问题，自己都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们物业工作效率和服务质量。对保洁保安进行一些常规的培训，还让他们积极参加公司组织的各类培训。主要针对《保洁管理制度》、《保安管理制度》、《保洁处罚制度》、《保安处罚制度》、《举止行为》等进行培训，培训后还进行了考核。
2、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对市场的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现市场内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施。
3、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(1)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，对待客户、公司员工，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业的服务性质。
(2)搞好专业知识培训、提高专业技能
专业知识的培训也是重要的。学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业承担多大的责任等，都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2016年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，市场入住客户的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们公司的物业谱写崭新辉煌的一页!
市场管理部
年度工作总结
自今年下半年入职市场管理部，任职物业部主管以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了领导交代的各项工作任务。这半年以来我在公司各级领导的关心和支持下、在全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，也取得了一定的成绩，我们市场的物业管理也取得了辉煌的成绩，所以回首这半年来的工作，感慨可谓是颇深。
一、下面我将任职来的工作情况汇报作如下：
1、自觉加强学习，努力适应工作
为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。在任职这段时间以来，我一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，对工作的热情也高涨。
2、心系本职工作，认真履行职责
认真负责地抓好绿化维护。市场绿化工作交与我负责的，对我来讲，做市场的绿化工作时间长了，但是因为公司刚起步，市场绿化工作形势比较严峻，所以不能只靠专业知识和管理经验就能解决现实中
存在的问题。我主要做了一下2个方面的工作：一是搞好市场绿化的日常维护，对市场的绿化进行定时的除草，浇水、修剪。二是认真验收交接，日常的维护很重要，因为绿化是企业的形象，只有绿化做到位了，才能为员工和客户打造美好的“公园式”公司，大家才能更好的工作。
认真做好电的防护与维修工作。在这方面主要是每天巡查市场的时候，对监控室和配电室进行检查，并填写记录表；
二、在工作中体会到到主要经验和收获
在公司这段时间，熟悉了新的环境也完成了一定的工作，并且这些工作也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位，融入到新的工作环境。刚到公司时，感觉一切无从下手，开始学习，虚心求教领导，渐渐的开始进入角色，工作步入正轨，认识到自己的工作任务和工作的重要性。
2、企业是个大集体，只有自己主动融入到这个大集体中，才能更好的
工作，为企业创造价值，所以处理好与上级领导、同事之间的各方面关系，是至关重要的，只有这样，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
3、坚持原则落实制度，一切以公司的制度为主。古曰：无规矩不成方圆。所以说做任何事情都要有规矩、懂规矩、守规矩。如果没有制度，公司就会混乱不堪，陷入毫无秩序的彼此冲突之中。所以说，公司的制度，就是公司员工做事的标准。
4、企业是为大众服务，只有树立服务意识，才能为企业创造价值，加强员工之间的沟通协调，才能把分内的工作做好。
三、工作中不足的地方：
1、与同事间的沟通较少，造成工作业务不好开展；
2、公司每天都在进步，每天都在变化，为了让自己在这样的环境生存，所以知道自己要时刻来提高业务知识水平；
3、工作不全面，只做本职之内的工作；
4、 对自己的要求不高、不严，造成工作中的疏漏比较多。
总之，在工作中不足的地方会积极学习，改进，对于领导交代的工作，会高效率的完成，不要求更好，只求最好，希望领导对我的工作不足的地方多多批评指正，好的方面我会继续坚持。
2016年工作计划
一、针对2015年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与公司、客户之间的协调，进一步理顺关系;
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
3、抓好市场绿化维护工作，把公司打造成公园式。
4、继续对市场进行巡查，确保市场库房安全，道路顺畅，卫生干净。
5、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
6、为了公司美好的每天，提高员工素质及服务水平。
7、全力配合各部门做好物业工作，做到及时发现问题，并处理问题。
8、领导安排的工作积极完成，并及时反馈；
9、对于2015年中做的好的事情，继续坚持、努力。
二、下一步重点完善这些方面：
1、提高服务质量，规范管家服务。
工作中无论遇到任何问题，自己都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们物业工作效率和服务质量。对保洁保安进行一些常规的培训，还让他们积极参加公司组织的各类培训。主要针对《保洁管理制度》、《保安管理制度》、《保洁处罚制度》、《保安处罚制度》、《举止行为》等进行培训，培训后还进行了考核。
2、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对市场的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现市场内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施。
3、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(1)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，对待客户、公司员工，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业的服务性质。
(2)搞好专业知识培训、提高专业技能
专业知识的培训也是重要的。学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业承担多大的责任等，都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2016年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，市场入住客户的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们公司的物业谱写崭新辉煌的一页!
市场管理部