第十章 实施电子商务的商业计划
--张丹杰 张文枫 宋放 谷利锋
10.1电子商务的效益识别和成本估算
目标识别
将目标与商业战略联系起来
确定和衡量效益
成本估算
在线商业初创公司
比较收益和成本
投资回报率（roi ）
10.2发展电子商务网站的战略
内部开发与外包
实施部分外包的新方法
10.3电子商务实施的管理
项目管理
项目组合管理
电子商务人员配置
执行后审计
更换管理层
10.4概要
10.5关键术语
10.6审查问题
10.7练习
10.8病例
读书笔记
（一）电子商务项目的计划
负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：
1. 确定电子商务的效益目标和成本目标；
2. 确定哪些电子商务项目需要外包；
3. 决定网络主机的服务方式
4. 采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施；
5. 为电子商务配备人员
实施电子商务的商业计划应包括：
1. 确定开始的目标；
2. 控制这些目标的实现过程；
3. 监督其运作过程。
在设定实施电子商务的目标时，管理人员应考虑实施项目的范围和实施时的资源。
（二）设定电子商务的目标
电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。虽然对于许多公司来说在线销售有很大的潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略并提高竞争地位。电子商务的目标可以支持公司开展如下活动：
1. 建立品牌
2. 增加现有营销方案
3. 销售产品和服务
4. 销售广告版位
5. 改善售后服务和支持
6. 购买产品和服务
7. 管理供应链
8. 进行拍卖
9. 创建虚拟社区和网络门户
（三）电子商务的效益目标
有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。有些公司则想在网站上销售产品或服务，这就可根据销售量或销售额来衡量。还有些公司想要用网站来改善顾客服务或售后支持，他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标。
开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价。供应链经理可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短。拍卖网站可设定目标包括拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量，拍卖网站软件通常都内置了跟踪这些指标的功能。虚拟社区和网络门户则可以衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集这类数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量。
不论公司采取哪种方法来衡量网站的效益，通常都想用金额来衡量所有的活动。虽然每种活动都为公司带来了一定的价值，但常常很难用金额来衡量这些价值。
（四）电子商务的成本目标
信息技术项目的成本同样难以估计和控制。开发网站需要很新的软硬件，而经理们对软硬件的预测基础知之甚少。硬件成本在不断下降，但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件，又导致了硬件成本增加。开展电子商务所需的时间比其他许多信息技术项目要短一些，但网络技术的迅速变化会很快破坏掉某个经理有最好依据的计划。
除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉网站总预算的75%以上。当越来越多的公司开始建立电子商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高。
（五）部分外包
在早期外包和晚期外包两种方式中，项目整个设计、开发和运行的责任都是由单独的群体（公
司内部或外包方）来承担的。这种典型的外包模式在很多信息系统项目中都能很好地发挥作用。但电子商务项目还可以进行部分外包。部分外包也称为局部外包，即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。
（六）电子商务实施的管理
管理复杂的商务软件的实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。
项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。例如，如果项目有必要提早完成，那么可以通过增加项目成本或降低项目的绩效来压缩时间。
（七）配备人员
开展电子商务必须确定所需的人员，包括：
1. 业务管理
应用专家
客户服务
系统管理
网络操作
数据库管理
业务管理职能需要内部人员。业务经理应该是为项目设定目标的内部团队里的一员。业务经理负责实施业务计划并实现内部团队设定的目标。如果在项目进行中有必要进行修订，业务经理还要负责计划修改和追加资金提案，并呈交给内部团队和高级管理层批准。业务经理应该具备电子商务网站业务活动的经验和知识。
在开展大型的电子商务时，除业务经理外，业务管理还需要其他人来承担业务经理没有时间亲自处理的事，如项目管理或账户管理等工作。账户经理要记录项目所用的各种版本的网站。许多大项目有位于不同服务器上测试版、演示版和正式版网站。当网站从测试版到演示版再到正式版时，账户经理要监督特定网页的位置和相关的软件。
很多供应商都能提供电子商务软件包，所以公司需要能安装并维护这些软件的信息系统人员。许多大公司由应用专家来维护财务软件、人力资源软件和后勤管理软件。同样，购买了专门软件来处理商品目录、结算业务和其他业务的电子商务网站也需要应用专家来维护这些软件。虽然这些软件包的安装工作可以外包，但大多数公司希望培训自己的人员，当网站开始运转后由他们来承担这个任务。
网络为公司提供了主动接触顾客的机会。这样，无论是消费类网站还是企业间商务的网站都需要具备顾客关系管理的职能。顾客服务人员在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理，例如发布和管理密码、设计客户界面、处理客户电子邮件和电话请求以及为网站进行电话销售。
了解服务器硬件和操作系统的系统管理员是应用电子商务必不可少的。系统管理员负责保障系统的可靠和安全的运转。如果网站的运转是外包给ISP 或CSP ，就由它们来负责。如果是公司自己管理网站，就需要安排专人来负责这项工作。另外还需要足够的人手来维持网站的24小时的运转和网站安全。这些网络操作人员的职能包括预测和监控负荷、解决网络出现的问题、设计和应用容错技术，以及管理外包给ISP 、CSP 或电话公司的网络运行业务。 电子商务网站都会需要某种程度的数据库管理职能来支持交易处理、订单登录、查询管理或后勤运输等活动。这就要求将现有的数据库与网站集成起来，或者为开展电子商务而单独建立一个数据库。因此，需要一位能负责这项职能的的数据库管理员。
（八）事后审计
电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营上了。事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
经理通过事后审计来检查在项目计划阶段确立的目标、性能指标、预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。过去，大多数项目复审时总是要找出超支或延期的责任人。由于技术项目有很多外部因素超出了经理的控制范围，这种寻找责任人的方式没什么好处，反而会让项目经理感到不舒服。事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和实际结果的差异。事先决定不找替罪羊，公司就能得到对规划未来项目有益的信息，也为参加者提供了一次很有价值的学习机会。
第十章 实施电子商务的商业计划
--张丹杰 张文枫 宋放 谷利锋
10.1电子商务的效益识别和成本估算
目标识别
将目标与商业战略联系起来
确定和衡量效益
成本估算
在线商业初创公司
比较收益和成本
投资回报率（roi ）
10.2发展电子商务网站的战略
内部开发与外包
实施部分外包的新方法
10.3电子商务实施的管理
项目管理
项目组合管理
电子商务人员配置
执行后审计
更换管理层
10.4概要
10.5关键术语
10.6审查问题
10.7练习
10.8病例
读书笔记
（一）电子商务项目的计划
负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：
1. 确定电子商务的效益目标和成本目标；
2. 确定哪些电子商务项目需要外包；
3. 决定网络主机的服务方式
4. 采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施；
5. 为电子商务配备人员
实施电子商务的商业计划应包括：
1. 确定开始的目标；
2. 控制这些目标的实现过程；
3. 监督其运作过程。
在设定实施电子商务的目标时，管理人员应考虑实施项目的范围和实施时的资源。
（二）设定电子商务的目标
电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。虽然对于许多公司来说在线销售有很大的潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略并提高竞争地位。电子商务的目标可以支持公司开展如下活动：
1. 建立品牌
2. 增加现有营销方案
3. 销售产品和服务
4. 销售广告版位
5. 改善售后服务和支持
6. 购买产品和服务
7. 管理供应链
8. 进行拍卖
9. 创建虚拟社区和网络门户
（三）电子商务的效益目标
有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。有些公司则想在网站上销售产品或服务，这就可根据销售量或销售额来衡量。还有些公司想要用网站来改善顾客服务或售后支持，他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标。
开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价。供应链经理可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短。拍卖网站可设定目标包括拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量，拍卖网站软件通常都内置了跟踪这些指标的功能。虚拟社区和网络门户则可以衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集这类数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量。
不论公司采取哪种方法来衡量网站的效益，通常都想用金额来衡量所有的活动。虽然每种活动都为公司带来了一定的价值，但常常很难用金额来衡量这些价值。
（四）电子商务的成本目标
信息技术项目的成本同样难以估计和控制。开发网站需要很新的软硬件，而经理们对软硬件的预测基础知之甚少。硬件成本在不断下降，但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件，又导致了硬件成本增加。开展电子商务所需的时间比其他许多信息技术项目要短一些，但网络技术的迅速变化会很快破坏掉某个经理有最好依据的计划。
除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉网站总预算的75%以上。当越来越多的公司开始建立电子商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高。
（五）部分外包
在早期外包和晚期外包两种方式中，项目整个设计、开发和运行的责任都是由单独的群体（公
司内部或外包方）来承担的。这种典型的外包模式在很多信息系统项目中都能很好地发挥作用。但电子商务项目还可以进行部分外包。部分外包也称为局部外包，即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。
（六）电子商务实施的管理
管理复杂的商务软件的实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。
项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。例如，如果项目有必要提早完成，那么可以通过增加项目成本或降低项目的绩效来压缩时间。
（七）配备人员
开展电子商务必须确定所需的人员，包括：
1. 业务管理
应用专家
客户服务
系统管理
网络操作
数据库管理
业务管理职能需要内部人员。业务经理应该是为项目设定目标的内部团队里的一员。业务经理负责实施业务计划并实现内部团队设定的目标。如果在项目进行中有必要进行修订，业务经理还要负责计划修改和追加资金提案，并呈交给内部团队和高级管理层批准。业务经理应该具备电子商务网站业务活动的经验和知识。
在开展大型的电子商务时，除业务经理外，业务管理还需要其他人来承担业务经理没有时间亲自处理的事，如项目管理或账户管理等工作。账户经理要记录项目所用的各种版本的网站。许多大项目有位于不同服务器上测试版、演示版和正式版网站。当网站从测试版到演示版再到正式版时，账户经理要监督特定网页的位置和相关的软件。
很多供应商都能提供电子商务软件包，所以公司需要能安装并维护这些软件的信息系统人员。许多大公司由应用专家来维护财务软件、人力资源软件和后勤管理软件。同样，购买了专门软件来处理商品目录、结算业务和其他业务的电子商务网站也需要应用专家来维护这些软件。虽然这些软件包的安装工作可以外包，但大多数公司希望培训自己的人员，当网站开始运转后由他们来承担这个任务。
网络为公司提供了主动接触顾客的机会。这样，无论是消费类网站还是企业间商务的网站都需要具备顾客关系管理的职能。顾客服务人员在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理，例如发布和管理密码、设计客户界面、处理客户电子邮件和电话请求以及为网站进行电话销售。
了解服务器硬件和操作系统的系统管理员是应用电子商务必不可少的。系统管理员负责保障系统的可靠和安全的运转。如果网站的运转是外包给ISP 或CSP ，就由它们来负责。如果是公司自己管理网站，就需要安排专人来负责这项工作。另外还需要足够的人手来维持网站的24小时的运转和网站安全。这些网络操作人员的职能包括预测和监控负荷、解决网络出现的问题、设计和应用容错技术，以及管理外包给ISP 、CSP 或电话公司的网络运行业务。 电子商务网站都会需要某种程度的数据库管理职能来支持交易处理、订单登录、查询管理或后勤运输等活动。这就要求将现有的数据库与网站集成起来，或者为开展电子商务而单独建立一个数据库。因此，需要一位能负责这项职能的的数据库管理员。
（八）事后审计
电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营上了。事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
经理通过事后审计来检查在项目计划阶段确立的目标、性能指标、预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。过去，大多数项目复审时总是要找出超支或延期的责任人。由于技术项目有很多外部因素超出了经理的控制范围，这种寻找责任人的方式没什么好处，反而会让项目经理感到不舒服。事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和实际结果的差异。事先决定不找替罪羊，公司就能得到对规划未来项目有益的信息，也为参加者提供了一次很有价值的学习机会。