酒店管理会所 酒店文件人力资源执行力培训
执行力的定义
执行力就是把目标变为结果的行动。执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，
从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，
往往会产生不同的结果。最重要的是结果，结果是检验工作的唯一标准，企业要以结果
导向。提供给企业满意的结果才是获得报酬的理由。
任务、过程、职责与与结果的关系
1、任务≠结果
案例：发传真和买船票
任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是
在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！
我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，
是对工作的程序负责，完成任务≠结果！
2、过程≠结果
重在参与只是失败者为自己找的冠冕堂皇的托词，社会可只看你的结果。“只问耕
耘，不问收获”也许是辛苦努力而毫无收获的自我安慰。没有一个比较完美的结果，会
使所有的过程更充满无奈。
我痛苦于崎岖的山路，可只有登上颠峰才能睥睨群雄。社会不会怜悯脆弱的眼泪，
做出功绩才能祷祭苍生。
3、职责≠结果
案例：挖坑种树
不接受不良品，外部服务客户，内部服务下个工序。
完成本职工作固然是好，但是一切要以结果为导向，失去结果导向的工作还是不能
给企业创造业绩。完成份内事情是底线，更应关注公司结果负责任，需要主动沟通，主
动关注结果。
影响执行力的因素
1、机制：包括流程与制度。先有流程后有制度。
流程---标准：在企业的运营系统里面，工作流程是明确每一个人必须做什么样的
事情，绩效考核是告诉每一个人，这件事情做到什么样的标准才叫有执行力，以及做到
这个标准之后，这个人可以得到什么奖励，或者做不到应该得到什么惩罚。把这一切说
在前头，员工就会对自己的目标和努力的方向很清楚。发现问题时，要考虑是否出现流
程的漏洞；重复发现类似的事情，就更该去检查流程是否合理。管理者需要建立流程意
识。
案例：西餐厅的例子（标准化操作流程）
制度---行为：管理可以改变的是制度，出现问题应该反省制度程序是否健全，制度改
不了人性，但制度能驱动着人的行为，利用人性自私来完善工作，建立制度导向的管理
机制。
如何完善制度：建立责任连带责任制，让制度执行者变成制度执行者。
案例：猴子摘香蕉、上班迟到和晋升
2、文化：文化是企业的DNA，具体体现在“道”上，“道=思想+行为的体现”，文化
管的是人心。
公司要做好防范以为然，不能依赖于一个人，而要靠组织来执行；上中下各级若违
反制度，都要进行相应的惩罚，不能不敢罚，应该做好战略性人力资源储备，走向流程
化、正规化、系统化。
错误的文化：人治→法治
熟人文化→要有原则底线，要从遵守制度上来做，不惩罚该罚的人，
就是在罚遵守规章制度的员工。
例子：孙武练兵
中旭股份企业文化核心：团队、敬畏客户、用于负责、持续增长
团队：合作理念，主动沟通
敬畏客户：感动客户，客户包括外部和内部客户
用于负责：包括以身作则和对自己100%负责
以身作则：互动：手放在额头上的互动
什么样的领导就会带出什么样的兵，员工表现是领导的一面
镜子
对自己100%负责：不管外界怎么样，必须对自己付100%的责任，先做好 结果，后讲条件。
案例：中旭人的承诺、闯马路
起立宣誓
3、能力：学习力才是企业真正的竞争力，需要每位员工能够不断的学习，通过各
种方式进行学习，包括企业培训和自学等。抱有空杯和谦卑的心态去面对提高，为了不
被淘汰而学习。心存危机感，放下自我，更加要去学习。
案例：快鱼吃慢鱼、世界第一CEO的人才阶梯、沃尔玛总裁的恐龙贴像、
微软的倒闭危机意识
总结
时间、经理、金钱是成正比关系的，时间发在哪里，结果就会在哪里。
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执行力的定义
执行力就是把目标变为结果的行动。执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，
从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，
往往会产生不同的结果。最重要的是结果，结果是检验工作的唯一标准，企业要以结果
导向。提供给企业满意的结果才是获得报酬的理由。
任务、过程、职责与与结果的关系
1、任务≠结果
案例：发传真和买船票
任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是
在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！
我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，
是对工作的程序负责，完成任务≠结果！
2、过程≠结果
重在参与只是失败者为自己找的冠冕堂皇的托词，社会可只看你的结果。“只问耕
耘，不问收获”也许是辛苦努力而毫无收获的自我安慰。没有一个比较完美的结果，会
使所有的过程更充满无奈。
我痛苦于崎岖的山路，可只有登上颠峰才能睥睨群雄。社会不会怜悯脆弱的眼泪，
做出功绩才能祷祭苍生。
3、职责≠结果
案例：挖坑种树
不接受不良品，外部服务客户，内部服务下个工序。
完成本职工作固然是好，但是一切要以结果为导向，失去结果导向的工作还是不能
给企业创造业绩。完成份内事情是底线，更应关注公司结果负责任，需要主动沟通，主
动关注结果。
影响执行力的因素
1、机制：包括流程与制度。先有流程后有制度。
流程---标准：在企业的运营系统里面，工作流程是明确每一个人必须做什么样的
事情，绩效考核是告诉每一个人，这件事情做到什么样的标准才叫有执行力，以及做到
这个标准之后，这个人可以得到什么奖励，或者做不到应该得到什么惩罚。把这一切说
在前头，员工就会对自己的目标和努力的方向很清楚。发现问题时，要考虑是否出现流
程的漏洞；重复发现类似的事情，就更该去检查流程是否合理。管理者需要建立流程意
识。
案例：西餐厅的例子（标准化操作流程）
制度---行为：管理可以改变的是制度，出现问题应该反省制度程序是否健全，制度改
不了人性，但制度能驱动着人的行为，利用人性自私来完善工作，建立制度导向的管理
机制。
如何完善制度：建立责任连带责任制，让制度执行者变成制度执行者。
案例：猴子摘香蕉、上班迟到和晋升
2、文化：文化是企业的DNA，具体体现在“道”上，“道=思想+行为的体现”，文化
管的是人心。
公司要做好防范以为然，不能依赖于一个人，而要靠组织来执行；上中下各级若违
反制度，都要进行相应的惩罚，不能不敢罚，应该做好战略性人力资源储备，走向流程
化、正规化、系统化。
错误的文化：人治→法治
熟人文化→要有原则底线，要从遵守制度上来做，不惩罚该罚的人，
就是在罚遵守规章制度的员工。
例子：孙武练兵
中旭股份企业文化核心：团队、敬畏客户、用于负责、持续增长
团队：合作理念，主动沟通
敬畏客户：感动客户，客户包括外部和内部客户
用于负责：包括以身作则和对自己100%负责
以身作则：互动：手放在额头上的互动
什么样的领导就会带出什么样的兵，员工表现是领导的一面
镜子
对自己100%负责：不管外界怎么样，必须对自己付100%的责任，先做好 结果，后讲条件。
案例：中旭人的承诺、闯马路
起立宣誓
3、能力：学习力才是企业真正的竞争力，需要每位员工能够不断的学习，通过各
种方式进行学习，包括企业培训和自学等。抱有空杯和谦卑的心态去面对提高，为了不
被淘汰而学习。心存危机感，放下自我，更加要去学习。
案例：快鱼吃慢鱼、世界第一CEO的人才阶梯、沃尔玛总裁的恐龙贴像、
微软的倒闭危机意识
总结
时间、经理、金钱是成正比关系的，时间发在哪里，结果就会在哪里。