摘要：分析研究当前护理工作中存在的问题，采取有效措施，提高护理管理水平以及护理管理质量，可有效减少护患纠纷，提高护理行业的整体水平。 关键词：提升 护理管理质量水平 护理质量 Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.463 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0312-01 随着当前经济水平的不断进步发展，人们的自我利益安全防范意识不断增强。在实施护理工作中，医护人员若护理工作不当，会引发护患纠纷的出现，影响医患的声誉。为有效提高护理水平，首先明确护理工作中存在的问题，并采取有针对性的改善措施，提高护理质量，分析当前护理质量管理的实践体会，总结如下。 1 护理质量管理中存在的问题 1.1 护理人员基础护理工作。在护理工作中，医护人员应详细记录、书写患者病情，但在实际工作中，一些护理人员因粗心、或随时记录习惯不良，或受到繁琐工作的影响，极易发生漏记、错记、或频繁更改涂写等情况，这不利于医生明确患者病情，不能保证医生给予患者及时有效治疗，会影响患者的病情发展。一些年轻的护理人员因经验不足，未详细记录具体报告内容，或未经患者病情及时告知患者，影响治疗。 1.2 护理管理人员管理素质较差。护理管理人员管理工作缺乏经验，管理的琐碎事务较多，忽视管理护理质量。规定的护理制度未落到实处，管理人员对护理工作的监管较多，监管措施不当。 1.3 护理管理制度未落到实处，忽视患者感受。制定的护理管理制度未落到实处，医护人员以及管理人员未严格按照规章制度从事护理工作。在从事护理工作中，医生并未重视患者的感受，医护人员自己说的算，在对患者医护过程中，病人处于被动地位，不利于积极主动配合医护人员医护工作，不利于保证护理质量。 1.4 护理人员的沟通交流工作欠佳。随着经济社会的不断进步发展，人们的文化水平以及法律意识不断进步发展，个人维权意识观念不断增强。根据相关规章制度要求，患者享有知情权，在患病期间，患者有权利了解自己的病情、用药以及具体治疗情况，若未经患者同意，而采取的护理措施，极易导致护患纠纷发生。一些医护人员业务操作能力不熟练，对患者所提出的问题，不能明确回答，就容易导致纠纷发生。 2 提高护理质量管理措施 2.1 加强工作责任心，提高护理基础工作的质量。在整个护理工作中，护理文书可作为解决医疗公诉的依据，因此，医护人员均应高度重视护理文书工作。医护人员将对患者病情的观察以及所采取的护理措施详细记录到护理文书中，同时还包括一些常规的患者病情数据资料，治疗资料，这些都是临床工作的重点。同时，作为一名医护人员，应具有高度的责任心，在进行文书工作时，应仔细、认真书写文书，并保证书写的文书的有效。准确、认真、全面的文书，可在维护患者利益同时，维护医护人员的利益。因此，在医护工作中，必须严格督促医护人员仔细做好护理记录，若有必要，需给予护理人员护理记录能力进行培训，并组织护理人员了解书写的规章以及相关制度，督促医护人员严格执行。 2.2 建立以患者为中心的护理指导思想。首先，应提高医护人员的医学知识，并保证护理人员具有熟练的操作技术。当前社会不断进步发展，相应的为满足人们不断提高的护理需求，医疗护理行业也不断进步发展。在护理工作中，医护人员首先应做好与患者的沟通交流，同时还应熟练掌握护理知识以及护理操作，不断提高护理操作水平，给予患者更为优质的护理服务，缓解患者疼痛，告知患者疾病是可有效治愈的，提高患者治疗的信心。其次，应重视患者的心理变化。在进行护理工作中，要保证护患之间的良好沟通，改变传统的护理方法，患者为护理服务的中心，在从事护理工作中，针对护理方法以及护理问题可与患者进行沟通交流，了解患者的想法，并让患者参与到护理工作中。最后，让患者对护理服务质量进行评价，可有效检验护理服务质量，可作为一种有效的监督方法，同时也是保证护理服务质量以及获取患者信任的有效方法。为保证我们的护理工作经得住考验，医护人员应不断提高自身的护理知识水平，在整个护理过程中，必须懂得对患者奉献爱心、耐心、细心，获得患者的认可。 2.3 确立以人为本的工作态度，给予患者必要的心理护理。在整个护理工作中，需注重给予患者心理护理。给予患者关怀，和谐护患之间的关系。医护人员所给予的关爱，是一种情感支持的方式，可有效缓解患者的失望心理情绪。给予患者适当的语言沟通交流，了解患者的具体心理变化，从生理、心理方面关怀患者。在整个临床护理工作中，充分运用情感沟通的方式，关怀患者，让患者感受到温暖，增强其对病情治愈的希望，可有效促进患者病情康复。 2.4 管理者加强护理管理，关心下属。在护理工作中，管理者是各项工作的统筹规划者，应在护理管理中，坚持民主的原则，多采纳医护人员的建议，针对工作中存在的失误，及时正确的认知，并及时改正；加强医护管理工作，医护人员也主动参与到病房管理工作中，增强其护理工作的责任感。在管理工作中，充分发挥领导人的宽宏气度，针对医护人员工作中存在的问题，明确指出，并实施给予教育、启示。同时针对表现优秀的医护人员，适当给予其鼓励，调动员工的工作积极性。在工作中，倡导民主，让下属感受到民主以及主人翁意识，有利于医院的内部团结和谐，增强医院的凝聚力。护士长在管理中，要严格做到公平公正，构件和谐的医护关系，从整体上改善医院的工作氛围，提高护理服务质量。 参考文献 [1] 石艳.提高护理管理水平有效构建和谐护患关系[J].中国中医药咨讯，2012，4（4）：377-378 [2] 莫东枝.强化护理管理理念，提高护理管理水平[J].中国社区医师・医学专业，2012，14（24）：334-335 [3] 吴燕荣.构建护理信息化体系提升护理管理水平[J].护理实践与研究，2013，10（14）：66-67
摘要：分析研究当前护理工作中存在的问题，采取有效措施，提高护理管理水平以及护理管理质量，可有效减少护患纠纷，提高护理行业的整体水平。 关键词：提升 护理管理质量水平 护理质量 Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.463 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0312-01 随着当前经济水平的不断进步发展，人们的自我利益安全防范意识不断增强。在实施护理工作中，医护人员若护理工作不当，会引发护患纠纷的出现，影响医患的声誉。为有效提高护理水平，首先明确护理工作中存在的问题，并采取有针对性的改善措施，提高护理质量，分析当前护理质量管理的实践体会，总结如下。 1 护理质量管理中存在的问题 1.1 护理人员基础护理工作。在护理工作中，医护人员应详细记录、书写患者病情，但在实际工作中，一些护理人员因粗心、或随时记录习惯不良，或受到繁琐工作的影响，极易发生漏记、错记、或频繁更改涂写等情况，这不利于医生明确患者病情，不能保证医生给予患者及时有效治疗，会影响患者的病情发展。一些年轻的护理人员因经验不足，未详细记录具体报告内容，或未经患者病情及时告知患者，影响治疗。 1.2 护理管理人员管理素质较差。护理管理人员管理工作缺乏经验，管理的琐碎事务较多，忽视管理护理质量。规定的护理制度未落到实处，管理人员对护理工作的监管较多，监管措施不当。 1.3 护理管理制度未落到实处，忽视患者感受。制定的护理管理制度未落到实处，医护人员以及管理人员未严格按照规章制度从事护理工作。在从事护理工作中，医生并未重视患者的感受，医护人员自己说的算，在对患者医护过程中，病人处于被动地位，不利于积极主动配合医护人员医护工作，不利于保证护理质量。 1.4 护理人员的沟通交流工作欠佳。随着经济社会的不断进步发展，人们的文化水平以及法律意识不断进步发展，个人维权意识观念不断增强。根据相关规章制度要求，患者享有知情权，在患病期间，患者有权利了解自己的病情、用药以及具体治疗情况，若未经患者同意，而采取的护理措施，极易导致护患纠纷发生。一些医护人员业务操作能力不熟练，对患者所提出的问题，不能明确回答，就容易导致纠纷发生。 2 提高护理质量管理措施 2.1 加强工作责任心，提高护理基础工作的质量。在整个护理工作中，护理文书可作为解决医疗公诉的依据，因此，医护人员均应高度重视护理文书工作。医护人员将对患者病情的观察以及所采取的护理措施详细记录到护理文书中，同时还包括一些常规的患者病情数据资料，治疗资料，这些都是临床工作的重点。同时，作为一名医护人员，应具有高度的责任心，在进行文书工作时，应仔细、认真书写文书，并保证书写的文书的有效。准确、认真、全面的文书，可在维护患者利益同时，维护医护人员的利益。因此，在医护工作中，必须严格督促医护人员仔细做好护理记录，若有必要，需给予护理人员护理记录能力进行培训，并组织护理人员了解书写的规章以及相关制度，督促医护人员严格执行。 2.2 建立以患者为中心的护理指导思想。首先，应提高医护人员的医学知识，并保证护理人员具有熟练的操作技术。当前社会不断进步发展，相应的为满足人们不断提高的护理需求，医疗护理行业也不断进步发展。在护理工作中，医护人员首先应做好与患者的沟通交流，同时还应熟练掌握护理知识以及护理操作，不断提高护理操作水平，给予患者更为优质的护理服务，缓解患者疼痛，告知患者疾病是可有效治愈的，提高患者治疗的信心。其次，应重视患者的心理变化。在进行护理工作中，要保证护患之间的良好沟通，改变传统的护理方法，患者为护理服务的中心，在从事护理工作中，针对护理方法以及护理问题可与患者进行沟通交流，了解患者的想法，并让患者参与到护理工作中。最后，让患者对护理服务质量进行评价，可有效检验护理服务质量，可作为一种有效的监督方法，同时也是保证护理服务质量以及获取患者信任的有效方法。为保证我们的护理工作经得住考验，医护人员应不断提高自身的护理知识水平，在整个护理过程中，必须懂得对患者奉献爱心、耐心、细心，获得患者的认可。 2.3 确立以人为本的工作态度，给予患者必要的心理护理。在整个护理工作中，需注重给予患者心理护理。给予患者关怀，和谐护患之间的关系。医护人员所给予的关爱，是一种情感支持的方式，可有效缓解患者的失望心理情绪。给予患者适当的语言沟通交流，了解患者的具体心理变化，从生理、心理方面关怀患者。在整个临床护理工作中，充分运用情感沟通的方式，关怀患者，让患者感受到温暖，增强其对病情治愈的希望，可有效促进患者病情康复。 2.4 管理者加强护理管理，关心下属。在护理工作中，管理者是各项工作的统筹规划者，应在护理管理中，坚持民主的原则，多采纳医护人员的建议，针对工作中存在的失误，及时正确的认知，并及时改正；加强医护管理工作，医护人员也主动参与到病房管理工作中，增强其护理工作的责任感。在管理工作中，充分发挥领导人的宽宏气度，针对医护人员工作中存在的问题，明确指出，并实施给予教育、启示。同时针对表现优秀的医护人员，适当给予其鼓励，调动员工的工作积极性。在工作中，倡导民主，让下属感受到民主以及主人翁意识，有利于医院的内部团结和谐，增强医院的凝聚力。护士长在管理中，要严格做到公平公正，构件和谐的医护关系，从整体上改善医院的工作氛围，提高护理服务质量。 参考文献 [1] 石艳.提高护理管理水平有效构建和谐护患关系[J].中国中医药咨讯，2012，4（4）：377-378 [2] 莫东枝.强化护理管理理念，提高护理管理水平[J].中国社区医师・医学专业，2012，14（24）：334-335 [3] 吴燕荣.构建护理信息化体系提升护理管理水平[J].护理实践与研究，2013，10（14）：66-67