主线收费站2015年6月工作总结
2015年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。在本月，本站主要针对收费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服务工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。
一、 主要收费数据
1.收费任务完成情况
根据年度收费任务，主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费收入7065652元，完成率为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全年通行费收入1.24亿元的42.1%。
2.堵漏增收（或打逃）完成情况
根据年度打逃收费任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改大1024辆，增收86503元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，增收970元；临免车改正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车辆，车牌贵A76266，追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川B37569，追缴通行费4500元；一辆不规范过秤货车，车牌渝BU9760，追缴通行费200元，堵漏增收6680元。6月共增收103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616元，占全
年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。
3.车流量分析
本月，出入口总交通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，环比上月，减少了48120辆，减少率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，货车为43343辆，占总车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类客车958辆、4类客车1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3类货车4318辆、4类货车225辆、5类货车4107辆。
导致车流量减少的原因，主要有：
（1）由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，6月3日至16日封闭下行，6月16日至8月16日封保上行，封闭期间小客、货绕行土城至习水的二级路。大型货运车辆绕行321国道进出川，对省界收费站通行费影响很大，估计6月损失通行费220万元。
4.免费车情况
本月，主线站共计有鲜活车2165辆，减免574039元。军警车150辆，减免6984元；临免车辆共计248辆，减免2251元。免费车辆共计减免共计583274元。
本月，共有免费车2563辆，占总交通量的1.5%，环比上月，减少了47.4%，主要原因是由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，对我站造成很大的车流量影响。
5.影响通行费收原因分析
6月，主线站未完成收费计划任务，比收费计划任务少完成了3805580元，差额率为35%。分析其原因主要为：
由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，小型客、货车绕行土城至习水二级路，大型货车绕行大纳路进出，封闭时间从2015年6月3日至10月16日止。对省界收费站造成很大的车流量影响，封闭期间预计每日省界收费站收取通行费20万元，6月份估计损失220万元。
6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析
本月，主线站共有军警车150辆，改正常车20辆，检查率为100%，查处率为13.3%；鲜活车2165辆，改正常车108辆，检查率为100%，查处率为4.9%；临免车248辆，改正常车10辆，检查率为100%,查处率为4%；一类改二类面包车900辆，一类客车改三类客车10辆，一类客车改4类客车22辆，二类客车改三类客车62辆，二类客车改四类客车2辆，二类客车改五类客车2辆，三类客车改四类客车18辆，三类客车改五类客车1辆，4类客车改5类客车7辆检查率为100%，本月超额完成堵漏增收任务经分析主要是由于以下2个方面的原因：
（1）在机电收费部的正确领导下，主线站要求所有收费员对面包车辆做到每车必查，避免通行费的流失。
（2）主线站所有收费人员认真负责，对无道路运输证车辆、装载率或重量不足车辆认真检查，避免混装和假冒鲜活车辆偷逃通行费。
（3）站级管理人员认真履行职责，对现场上报的无卡、超
宽超限等车辆进行及时处理。
7.节支增效效果及措施
本月，通过各班组班长监督班员节约用水用电、要求收费员上班期间将空调温度调至健康温度、晚上只开启出入口车道照明灯，早上及时关闭照明灯等方式开展了节能措施，共产生电费24847，与本月元的效能目标32000相较，减少了7153元。较好的完成能效目标。截止6月，主线站共使用了电费186991元，占年度目标任务的46.7%。
根据主线站的实际情况，下月，由于天气逐渐炎热办公区域与宿舍空调使用频率提高，站级管理人员因起好节约用电用水的带头作用，做好节电的检查工作，争取完成32000元的效能目标。
二、 站务管理
1. 稽查管理工作
6月，主线站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。
本月，主线站的稽查重点是换卡车辆，超时车辆，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核3655人〃次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面80%；查看视频录像121人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面10%；现场纪律稽查29人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面10%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题
也能及时有效的解决，共查出报表填写错误8人〃次，长短款31人〃次，现场纠正优质文明手势错误7人〃次，现场未佩挂照片4人〃次，现场纠正废票未及时投入废票箱7人〃次。
2、收费业务管理
（1）按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，主线站入口共发出通行卡79359张，其中非法卡27张，产生已刷未发卡5张；出口共收取通行卡82315张，其中坏卡17张。截止6月30日，共有通行卡27783张，本月，通行卡多出2956张
本月，主线站共核销微机票80350张，日均2678张，截止6月30日，剩余25000张。定额票共使用10元面额的42张，共计420元，剩余10元面额的77张，共计770元。
（2）用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共8次，环比上月，减少30%。
（3）加强免费车管理和查截逃费车。在后场稽核中，做到免费车流量每车必查，避免通行费的流失。
4、文明服务管理
为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务培训内容（图1）。由班长在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。
图1：省界中心开展收费员文明服务与文明手势的培训。
5、绩效考核
每月28日前按时上交员工绩效考核表，认真对每一位收费员进行考核，做到公平、公正、公开。
6、安全管理
本月，在站例会中让收费员上班期间高度警惕注意人身安全、票款安全、车道安全，要求每一位收费员必须将百元大钞放入保险柜中，夜间反锁收费亭门窗，并告知当班班长遇大雨、大风天气一定要及时把指示牌放倒在地上，避免造成损坏。把安全工作放在首位。
7、工作例会
本月26日召开了站务会议，会上省界管理中心陈乃庆主任对本月的通行费收入、工作开展情况以及下月的工作，做了详细的介绍和部署。并把15日于省界管理中心邓洪玉总助主持召开的部门例会在站务会上做了宣贯，特别强调了现场收费员文明服
务以及7月初上级公司将对我站进行工作检查。会后在陈主任的号召下，开展了收费员文明服务与文明手势的业务培训。
8、后勤内务管理
每月按时收取“意见箱”中的信件，并对提出的意见进行调查、整理；定期对员工宿舍进行检查，要求收费员将宿舍卫生打扫干净，营造一个干净舒适的居住环境。
9、其他工作完成情况
1、认真做好本站车流量分析及打逃增收工作。
2、认真做好本站鲜活车辆相片与记录的核对工作。
3、做好本站安全宣传工作。
4、做好本站员工思想教育工作。
5、做好收费员优质文明服务培训工作。
三、工作中的不足与经验总结
主线收费站在公司领导、机电收费部的正确领导下，在各部门的关心和帮助下，全站团结一心顺利完成6月收费工作。6月在通行费收入方面未完成目标任务，但在打逃增收方面、在文明服务方面、节约用电用水上、员工责任心方面、站场卫生方面较上月有了明显提高。在下月工作中将努力扬长避短，保通保畅做好收费工作，努力完成收费和堵漏增收任务。
四、七月工作计划
1、要在收费工作上下功夫，收好费才是我们工作的重点，做到应收，尽收，想尽办法完成收费任务。
2、在增收堵漏上下功夫，鲜活车必须做到查验、照像、检查容积率和装载率，鲜活目录上没有的一律按章收费，严查营运
证，做好客车小改大的查验，尽量做到每车必查行驶证，辨别真伪。按照国家规定做好军、警车、国安车的免费征缴工作，做到“应征不漏、应免不征”。
3、狠抓收费人员文明服务工作，做好礼仪手势、普通话服务，着装规范，展现泸贵高速的优良风貌。将在7月18日召集省界中心（省界站、九支站、尧坝站）全体员工进行普通话培训，提高收费员普通话水平。
4、继续做好省界管理中心节水、节电降耗的宣传工作将一些日常节能的小常识告知大家，站级管理人员做好节能减耗得带头作用，并不定时对员工宿舍进行检查。
5、做好安全检查工作，定期对设备进行检查，防患于未然。
6、做好本站票、卡、钱的保管及监督工作。（黄亚星负责）
7、保持站场站房卫生干净整洁，提升站容站貌。
以上为主线站6月工作总结及7月工作安排。
省界收费站
2015年7月2日
主线收费站2015年6月工作总结
2015年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。在本月，本站主要针对收费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服务工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。
一、 主要收费数据
1.收费任务完成情况
根据年度收费任务，主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费收入7065652元，完成率为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全年通行费收入1.24亿元的42.1%。
2.堵漏增收（或打逃）完成情况
根据年度打逃收费任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改大1024辆，增收86503元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，增收970元；临免车改正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车辆，车牌贵A76266，追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川B37569，追缴通行费4500元；一辆不规范过秤货车，车牌渝BU9760，追缴通行费200元，堵漏增收6680元。6月共增收103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616元，占全
年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。
3.车流量分析
本月，出入口总交通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，环比上月，减少了48120辆，减少率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，货车为43343辆，占总车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类客车958辆、4类客车1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3类货车4318辆、4类货车225辆、5类货车4107辆。
导致车流量减少的原因，主要有：
（1）由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，6月3日至16日封闭下行，6月16日至8月16日封保上行，封闭期间小客、货绕行土城至习水的二级路。大型货运车辆绕行321国道进出川，对省界收费站通行费影响很大，估计6月损失通行费220万元。
4.免费车情况
本月，主线站共计有鲜活车2165辆，减免574039元。军警车150辆，减免6984元；临免车辆共计248辆，减免2251元。免费车辆共计减免共计583274元。
本月，共有免费车2563辆，占总交通量的1.5%，环比上月，减少了47.4%，主要原因是由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，对我站造成很大的车流量影响。
5.影响通行费收原因分析
6月，主线站未完成收费计划任务，比收费计划任务少完成了3805580元，差额率为35%。分析其原因主要为：
由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾害原因实行交通管制单向封闭，小型客、货车绕行土城至习水二级路，大型货车绕行大纳路进出，封闭时间从2015年6月3日至10月16日止。对省界收费站造成很大的车流量影响，封闭期间预计每日省界收费站收取通行费20万元，6月份估计损失220万元。
6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析
本月，主线站共有军警车150辆，改正常车20辆，检查率为100%，查处率为13.3%；鲜活车2165辆，改正常车108辆，检查率为100%，查处率为4.9%；临免车248辆，改正常车10辆，检查率为100%,查处率为4%；一类改二类面包车900辆，一类客车改三类客车10辆，一类客车改4类客车22辆，二类客车改三类客车62辆，二类客车改四类客车2辆，二类客车改五类客车2辆，三类客车改四类客车18辆，三类客车改五类客车1辆，4类客车改5类客车7辆检查率为100%，本月超额完成堵漏增收任务经分析主要是由于以下2个方面的原因：
（1）在机电收费部的正确领导下，主线站要求所有收费员对面包车辆做到每车必查，避免通行费的流失。
（2）主线站所有收费人员认真负责，对无道路运输证车辆、装载率或重量不足车辆认真检查，避免混装和假冒鲜活车辆偷逃通行费。
（3）站级管理人员认真履行职责，对现场上报的无卡、超
宽超限等车辆进行及时处理。
7.节支增效效果及措施
本月，通过各班组班长监督班员节约用水用电、要求收费员上班期间将空调温度调至健康温度、晚上只开启出入口车道照明灯，早上及时关闭照明灯等方式开展了节能措施，共产生电费24847，与本月元的效能目标32000相较，减少了7153元。较好的完成能效目标。截止6月，主线站共使用了电费186991元，占年度目标任务的46.7%。
根据主线站的实际情况，下月，由于天气逐渐炎热办公区域与宿舍空调使用频率提高，站级管理人员因起好节约用电用水的带头作用，做好节电的检查工作，争取完成32000元的效能目标。
二、 站务管理
1. 稽查管理工作
6月，主线站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。
本月，主线站的稽查重点是换卡车辆，超时车辆，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核3655人〃次，重点检查对各类特殊情况处理，覆盖面80%；查看视频录像121人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面10%；现场纪律稽查29人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面10%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题
也能及时有效的解决，共查出报表填写错误8人〃次，长短款31人〃次，现场纠正优质文明手势错误7人〃次，现场未佩挂照片4人〃次，现场纠正废票未及时投入废票箱7人〃次。
2、收费业务管理
（1）按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，主线站入口共发出通行卡79359张，其中非法卡27张，产生已刷未发卡5张；出口共收取通行卡82315张，其中坏卡17张。截止6月30日，共有通行卡27783张，本月，通行卡多出2956张
本月，主线站共核销微机票80350张，日均2678张，截止6月30日，剩余25000张。定额票共使用10元面额的42张，共计420元，剩余10元面额的77张，共计770元。
（2）用科学管理的方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共8次，环比上月，减少30%。
（3）加强免费车管理和查截逃费车。在后场稽核中，做到免费车流量每车必查，避免通行费的流失。
4、文明服务管理
为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务培训内容（图1）。由班长在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服务不断提升。
图1：省界中心开展收费员文明服务与文明手势的培训。
5、绩效考核
每月28日前按时上交员工绩效考核表，认真对每一位收费员进行考核，做到公平、公正、公开。
6、安全管理
本月，在站例会中让收费员上班期间高度警惕注意人身安全、票款安全、车道安全，要求每一位收费员必须将百元大钞放入保险柜中，夜间反锁收费亭门窗，并告知当班班长遇大雨、大风天气一定要及时把指示牌放倒在地上，避免造成损坏。把安全工作放在首位。
7、工作例会
本月26日召开了站务会议，会上省界管理中心陈乃庆主任对本月的通行费收入、工作开展情况以及下月的工作，做了详细的介绍和部署。并把15日于省界管理中心邓洪玉总助主持召开的部门例会在站务会上做了宣贯，特别强调了现场收费员文明服
务以及7月初上级公司将对我站进行工作检查。会后在陈主任的号召下，开展了收费员文明服务与文明手势的业务培训。
8、后勤内务管理
每月按时收取“意见箱”中的信件，并对提出的意见进行调查、整理；定期对员工宿舍进行检查，要求收费员将宿舍卫生打扫干净，营造一个干净舒适的居住环境。
9、其他工作完成情况
1、认真做好本站车流量分析及打逃增收工作。
2、认真做好本站鲜活车辆相片与记录的核对工作。
3、做好本站安全宣传工作。
4、做好本站员工思想教育工作。
5、做好收费员优质文明服务培训工作。
三、工作中的不足与经验总结
主线收费站在公司领导、机电收费部的正确领导下，在各部门的关心和帮助下，全站团结一心顺利完成6月收费工作。6月在通行费收入方面未完成目标任务，但在打逃增收方面、在文明服务方面、节约用电用水上、员工责任心方面、站场卫生方面较上月有了明显提高。在下月工作中将努力扬长避短，保通保畅做好收费工作，努力完成收费和堵漏增收任务。
四、七月工作计划
1、要在收费工作上下功夫，收好费才是我们工作的重点，做到应收，尽收，想尽办法完成收费任务。
2、在增收堵漏上下功夫，鲜活车必须做到查验、照像、检查容积率和装载率，鲜活目录上没有的一律按章收费，严查营运
证，做好客车小改大的查验，尽量做到每车必查行驶证，辨别真伪。按照国家规定做好军、警车、国安车的免费征缴工作，做到“应征不漏、应免不征”。
3、狠抓收费人员文明服务工作，做好礼仪手势、普通话服务，着装规范，展现泸贵高速的优良风貌。将在7月18日召集省界中心（省界站、九支站、尧坝站）全体员工进行普通话培训，提高收费员普通话水平。
4、继续做好省界管理中心节水、节电降耗的宣传工作将一些日常节能的小常识告知大家，站级管理人员做好节能减耗得带头作用，并不定时对员工宿舍进行检查。
5、做好安全检查工作，定期对设备进行检查，防患于未然。
6、做好本站票、卡、钱的保管及监督工作。（黄亚星负责）
7、保持站场站房卫生干净整洁，提升站容站貌。
以上为主线站6月工作总结及7月工作安排。
省界收费站
2015年7月2日