文明礼仪知识问答题
一、单项选择（60题，红色选项正确）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ c ）
a 商务礼仪b 国际礼仪c 政务礼仪 d 服务礼仪
2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ b）。
a 3-6厘米 b 4-7厘米c 3厘米左右 d 4厘米左右
3、穿西服套裙时，应（ d ） 。
a 穿短袜b 穿彩色丝袜c 光腿d 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ a ）个纽扣之间。
a 第四与第五b 第二和第三 c 第三和第四d 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过（ c ） 件。
a 五 b 四c 三d 二
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ b ）。
a 1.5米左右b 0.5-1.5米 c 1-3米 d 3米以上
7、通话者的（ c ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
a 内容b 情感 c 声音 d 手势
8、社交距离的近范围是（ b ）。
a 0.5-1.5厘米 b 1.2-2.1厘米 c 2.1-3.7厘米 d 1-2厘米
9、四月初八又被称为（ c ）。
a 下元节 b 青龙节c 牛节d 小年
10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ b ） 。 a 1分钟b 2分钟c 3分钟d 5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( c)。
a 大师 b 三藏法师 c 经师 d 论师
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ b ） a “给予” b “提供”c “介绍”d “坦诚相待”
13、下列属于基督教节日的是(d )。
a 圣纪节b 开斋节 c 成道节d谢肉节
14、属于壮族的节日是（a ）。
a 歌墟节 b 三月街 c 火把节d 泼水节
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ d ）。 a 全部佩带b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部d 佩带总共不超过3件
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ c）。
a 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ a ）。
a烟、酒b书画 c纪念章 d产品模型
18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ c ）。
a桌面上b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着
19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ d ） 。
a餐桌上b餐巾上 c菜单上 d食盘上
20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ a ）形。
a八字形 b二字形 c 十字形d随意形状
21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ b ）。
a左尊右卑 b右尊左卑c左右一样d不同场合不同尊卑
22、领带的下端应（ b）。
a在皮带上缘处 b在皮带上下缘之间
c在皮带下缘处d比皮带下缘略长一点
23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ c ）。
a指尖 b手掌 c手指 d 手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ d）。
a立即告知一同进餐者加以注意； b自己悄悄处理掉；
c立即喊来侍者处理； d轻声告知侍者更换。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（a ） a 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒b 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
c 水、啤酒、白酒、红葡萄酒d 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ c ）
a 副驾驶 b 后排左侧 c 后排右侧d 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ d ）。
a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为（ c）。
a 双数b数量自定c 单数d 越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ d）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
a.两粒扣 b.三粒扣 c.单排扣 d.双排
30、在介绍两人相识时，总的规矩是（ b）
a先卑后尊 b先尊后卑 c先女后男 d先主后宾
31、使用带杯托的茶杯时可以用（ a ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ a），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ a）端起茶杯饮之。
a 右手、左手、右手 b 左手、右手、右手
c左手、左手、右手d 右手、、左手、左手
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ a）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
a 2/3 b 3/4 c 1/2 d4/5
33、选择正装色彩的基本原则是（b ）原则。
a 两色b 三色 c 五色d 没有限制
34、居中介绍中哪项规则是错误的（ b ）
a 尊者优先了解情况 b 先将女士介绍给男士
c 先将职位低的介绍给职位高的d 先将年轻的介绍给年长的
35、看过别人名片后，应将名片放在（ d）。
a 桌子上 b 裤袋里 c 包里d 西装左胸内衣袋
36、路遇他人应（b ）。
a 靠右侧行走 b 主动侧身让路 c 快步行走 d 互不相让
37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ a ）进。
a 客人先进 b 我们先进 c 同时进门
38、礼仪是一个人性格、（ c ）、文化程度、道德修养的外化。
a仪容仪表 b服饰打扮 c气质d仪态
39、做客时入座动作要（c ）。
a 快捷 b 轻稳 c缓慢 d急促
40、日常生活中邻里之间应（ a）。
a互尊互谅 b互不来往 c不必考虑邻里关系 d 互不相让
41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ a ）和友好的行为。 a尊重 b友谊 c关心 d 爱护
42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（a）
a手掌与地面垂直 b、掌心向下倾斜 c、随意 d手掌向上倾斜
43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ c）
a食指b拇指c掌心向上 d掌心向下
44、（ a ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
a礼仪b礼节 c礼貌 d礼
45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ b）补妆。
a办公室 b洗手间 c公共场所 d什么地方都行
46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（a）才不算失礼。 a双眉到鼻尖的三角区域内 b上半身 c胸部 d 眼睛
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ b ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
a前侧b左侧c右侧 d随意
48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（b ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
a左侧 b右侧 c中间d随意
49、上下楼梯或在楼道行走时应（ a）。
a靠右侧行走 b靠左侧行走c走中间 d随意
50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ b）。
a 大声交谈、劝酒 b轻声交谈，适当敬酒 c不必顾及他人 d随意
51、呈递名片中不正确的说法是（a ）。
a 只能用右手呈递 b 要将名片正面朝向接受方
c接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（a ）。
a 放在背部与椅背之间b 挂在自己椅子的靠背上
c挂在衣架上d挎在手上
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ c）。
a随其所好 b 在主人的左侧c在主人的右侧
54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ c）。
a、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
b、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
c、汤舀起来，一次分几口喝下。
55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ c）。
a带走自己的垃圾或杂物b起身就走c连邻座的垃圾和杂物一并带走
56、下面哪个是礼貌用语（a）？
a您好 b不知道 c不懂d讨厌
57、下面哪些不是礼貌行为 (d)。
a微笑 b握手 c拥抱d破口大骂
58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ c ）。
a拜托 b奉还 c留步d劳驾
59、很久不见一个朋友，见面后应说（a）。
a久违 b幸会 c恭候 d久仰
60、口头上称叔父的妻子为（d）。
a姐姐 b大娘 c贱内d婶子
二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）
1、公务员在行走时应该做到（ cd）。
a大步流星b 一路小跑c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢
2、与人交往中，不恰当的举止有（ abcd）。
a 架起“二郎腿” b 斜视对方 c 以食指点指对方 d 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（ bcd ）的变化引人注目。
a 鼻子 b 眼睛c 嘴巴 d 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ cd ）？
a戒指 b领带夹 c项链d耳环
5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ acd）。
a尊重为本b积极参与 c不得干涉 d遵守法规
6、握手原则有哪些？（ ad）。
a女士主动将手伸向男士b男士主动将手伸向女士
c年轻者主动将手伸向年长者d年长者主动将手伸向年轻者 e上司主动将手伸向下属f下属主动将手伸向上司
7、问候原则有哪几项？（acd ）。
a男士主动向女士问候 b女士主动向男士
c年轻人主动向年长者问候 d别人主动伸手时，不应拒绝 e下属主动向上司问候f握手时，不要正视对方的眼睛
8、服务礼仪包括（ ac ）。
a 仪容规范 b 服务至上c 语言规范d客人至尊
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ cd ）的颜色相同
a手提包 b套装c 衬衣 d 指甲
10、进出电梯时应注意（abcd ）。
a 注意安全 b领导先进后出 c领导后进先出 d与熟人同乘要讲先来后到
11、握手时应注意（abc）。
a 神态、姿态b手位 力度 c时间 d地点
12、合十礼通常用于（ bc）国家。
a 欧洲 b东南亚 南亚地区c我国的傣族聚居区 d美洲
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ abd）。
a 看戏的观众应该在开场前入座
b 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
c 为演出所打动，随时应报以掌声
d 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
14、下列属于社交礼仪的有（abc ）。
a 见面与介绍 b 宴请与馈赠 c 商业洽谈 d舞会与沙龙
15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ cd）规则。
a 专一 b 排斥 c 双向 d 共感
16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ abc） 。 a 尊敬长辈 b 厚待同辈 c 爱护晚辈 d惟我独尊
17、宴请外宾需要注意的5m规则是什么（ abcd ）？
a 费用 b 菜单 c 举止 d 环境
18、将不忌讳蓝色的是（ bc）国家？
a 日本 b 比利时 c 埃及 d 叙利亚
19、宴请外宾四不准包括（ abcd）。
a不夹菜b 不出声c 不劝酒 d 不露齿
20、赠送自己的作品给他人应用（ cd ）
a 高见 b 请教 c 雅正 d 斧正
21、商务活动中“三到”指（abc ）。
a眼到 b口到 c意到d理到
22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是
（ abcd ）。
a自我要求 b自我控制 c自我对照 d自我反省
23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ abcd ） 。 a大方b得体 c自然 d不虚假
24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（bcd ）。 a 3秒 b 5秒c 6秒 d 4秒
25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ ab ）？
a 传、帮、带 b 言行一致，身体力行
c 小事糊涂d 有了矛盾自己解决
26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ abd ）?
a 会谈时 b 会谈前 c 会谈后 d随时篇二：文明礼仪知识
（5）不要在别人的家里随便使用电话。如果确实有需要，那么要先征得主人的同意。而且，通电话的时间要越短越好。
（6）不打恶作剧电话，也不打骚扰电话。
（7）要知道在何时、何因之下应该拨打“119”，“110”和“120”等紧急电话。
（8）在教室、电影院和图书馆等场所要把手机或者小灵通关掉。如果知道会有电话进来，那么请把电话调至无声档。
（9）要知道自己家的电话以及父母的移动电话，以便在需要的时候告诉别人。
（10）即使是和与自己看不到的人通话，也要面带微笑，就像是在面对着他们一样。
6.到亲戚朋友家作客要注意哪些礼仪呢？
（1）一定要提前约定时间，而时间的选择最好是在节假日的下午或是平日的晚饭以后，不能突然地在吃饭的时间去别人的家。约好时间后，一定要守时，不迟到。正确的做法是在约定时间前5分钟到达。如果真有特殊情况不能去，一定要设法通知对方，表示歉意。
（2）进门之前应该先敲门，即使门是开着的，那么也要在获得允许之后再进入。
（3）有门铃的可以按门铃，门铃按一次就够了，如果短时间里没有人开门，那么才可以按第二次，千万不要拿门铃当成有趣的玩具。
（4）在敲门或者按门铃之后，如果屋里的人询问你是谁，那么要报出自己的姓名。
（5）在进门之后，要主动更换拖鞋或者套上鞋套。如果随身携带雨伞，要将雨伞递给主人，请他们放到家中适合的地方。见到长辈要用适合的称呼问好。如果长辈较多，那么应该从最年长的人开始问候。
（6）如果随身准备了送给主人的小礼物，那么要在进屋之后马上送给主人。
（7）主人给你吃东西，要说谢谢，但也不要吃得太多，不要狼吞虎咽。如果主人没有邀请，那么一定不要随便吃主人家的食品。
（8）不要在主人的家里调皮捣蛋，乱翻东西。也不要随便进入主人的卧室。
（9）告别的时候，要感谢主人对自己的款待，要向主人家中的每一个人告别，并请主人留步，不要远送。
7.在家接待客人要注意哪些礼仪呢？
（1）家里有客人要来，应该把自己的家收拾整洁，要帮助父母将饮料、糖果等摆放好，还要注意个人的仪容与仪表，不要穿着睡衣接待客人。
（2）听到客人敲门或者按门铃，要尽快应答，开门。客人进门之后，如果提着东西或者雨伞，那么要主动帮助提接。
（3）如果是客人是父母的朋友，那么小朋友们在与客人问候完毕，并帮助父母上茶后，应该主动地告辞离开，不要留在大人身边。如果是自己的小伙伴来玩，那么就要以小主人的身份接待。
（4）不能随便接受别人赠予的礼物，但是对于别人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜欢之情，如果可以的话，要大方地赠送给客人。
（5）客人起身告辞时，要站立起来，随同家长一起送客，并说“再见，欢迎再来啊！”。然后，目送客人离开之后，再关门。千步不要客人刚一出门，就“砰”地关门。
8.小学生在家用餐的礼仪有哪一些？
（1）吃饭之前应该先洗手，洗手之后，要帮助家长摆放碗筷。
（2）不要抢座位，要等长辈、客人坐好之后，小朋友们才可以入座。
（3）不要把筷子含在嘴里，不要用筷子指点他人，不要用筷子敲击盘子、碗等任何物品。喝汤的时候，把筷子放下，然后再拿调羹。不要用筷子在食物里搅来搅去。
（4）就餐的时候，看到自己想吃但是够不到的食物，要请别人帮自己挟一些在碗里。
（5）慢慢地咀嚼食物，不要狼吞虎咽。
（6）如果中途需要离开餐桌，必须和桌上的其他人打招呼。
（7）要感谢为自己做饭的人，不能因为自己的心情和口味嫌弃食物，要尊重别人的劳动。
（8）吃好了饭，应该把筷子整齐地放在自己碗的正中央，而不是把筷子随意放在桌面上。
（9） 如果比长辈先吃好饭，那么要对桌上的长辈说：“我吃好了，你们慢慢吃。”然后离桌，去洗手，漱口和擦嘴。
9.国旗是一个国家的象征，升国旗是一件很庄重的事情。升国旗的时候，小学生要遵守哪些礼仪呢？
（1）在升国旗仪式之前，要自觉、快速地列队站好，检查服装是否整齐，并且保持安静。面向国旗，肃立致敬。
（2）旗手执旗，护旗手护卫两侧，迈步走向旗杆。如果你担当了护旗手，那么要昂首挺胸，表情要庄严大方。
（3）其他的人员要立正、注视着护旗手走向旗杆。旗手操作升旗，其他人员要脱帽肃立。面对国旗行注目礼或少先队队礼，直至国旗升降完毕。
（4）不论是在什么场所，只要听到国歌奏响或者看到在升降国旗，那么都要立刻在原地立正站好。如果在走动的，请马上停止。头部应该随着上升的国旗不断抬高，不能东张西望，也不能把头低下。
（5）要准确、清晰地唱国歌。唱国歌时，要神情庄重，歌词正确，音调准确，声音洪亮。
10.小学生参加典礼或集会要注意哪些礼仪？
（1）随着班级按顺序到达会场，在指定位置就坐，不迟到也不早退。
（2）在主持人宣布典礼（集会）开始并介绍领导与来宾时，要热烈鼓掌欢迎。
（3）在典礼（集会）进行时，要认真听讲，不要与同学讲话，也不要随意走动。
（4）上台的时候，要注意自己的走姿与站姿。表情温和、自然。领奖的时候要双手接过奖品，并向颁奖人鞠躬致谢，然后向台下观众鞠躬致礼。
（5）发言、演讲之前，要先向听众表示谢意，发言结束后也要道谢。表演结束之后，要对观众鞠躬致谢之后，再离场。
（6）典礼（集会）结束之后，要让领导与来宾先退场，然后按照班级顺序有秩序退场，不要喧哗和拥挤。
小学生文明礼仪知识（三）
1.重教与尊师的礼仪体现在哪些方面？
（1）认真听好每一节课，认真、独立地完成作业，认真对待老师批改的作业，按时订正错误，不懂就要询问老师。
（2）早晨在进入校门口的时候，要放慢走路的速度，向在门口迎接同学们的老师微微鞠躬，并说“老师，早上好”。如果是少先队员，那么可以行队礼。
（3）在楼梯上遇见老师，要主动为老师让道。看到老师捧着作业本或者教具等物品，要主动上前帮助老师。
（4）不对老师的相貌和衣着指指点点，也不要给老师起绰号。
2.老师来家访的时候要注意什么礼仪？
（1）绝对不可以趁着老师来家访的时候，出去玩耍。篇三：文明礼仪知识
文明礼仪知识
一、个人礼仪
(一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 。
(二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。要有礼貌，还要注意用语。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
(三)仪态举止 包括谈话姿势、站姿、坐姿、走姿。
二、公务礼仪
(一)当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 (2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带
有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
(二)乘车礼仪
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
四、岗位行为规范
1、必须按规定的时间上下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经单位或部门负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4、上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、 上岗时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
7、爱护办公区的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来办事的同志时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，要表现出亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
9、 员工之间互相尊重，和睦相处；不相互推卸责任，不拉帮结派。
10、若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。
11、发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
12、未经批准，员工不得向外界传播或提供单位的一切重要资料，每位员工负有为单位保密的责任。
13、获悉发生紧急情况时，必须立即赶赴岗位。
五、野外工作文明行为规范
1、住所干净，保持整洁。
2、 施工现场，严格执行安全操作规程，电器、易燃等危险物品有明显警示标志。
3、施工现场设备摆放整齐，保养到位。
4、 员工着装符合规范，严禁衣冠不整，不修边幅，不讲个人卫生。
5、人人讲文明，对居住地房东、群众热情、尊重、和睦相处。
6、不参与不健康、不文明的活动。
文明礼仪知识问答题
一、单项选择（60题，红色选项正确）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ c ）
a 商务礼仪b 国际礼仪c 政务礼仪 d 服务礼仪
2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ b）。
a 3-6厘米 b 4-7厘米c 3厘米左右 d 4厘米左右
3、穿西服套裙时，应（ d ） 。
a 穿短袜b 穿彩色丝袜c 光腿d 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ a ）个纽扣之间。
a 第四与第五b 第二和第三 c 第三和第四d 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过（ c ） 件。
a 五 b 四c 三d 二
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ b ）。
a 1.5米左右b 0.5-1.5米 c 1-3米 d 3米以上
7、通话者的（ c ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
a 内容b 情感 c 声音 d 手势
8、社交距离的近范围是（ b ）。
a 0.5-1.5厘米 b 1.2-2.1厘米 c 2.1-3.7厘米 d 1-2厘米
9、四月初八又被称为（ c ）。
a 下元节 b 青龙节c 牛节d 小年
10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ b ） 。 a 1分钟b 2分钟c 3分钟d 5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( c)。
a 大师 b 三藏法师 c 经师 d 论师
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ b ） a “给予” b “提供”c “介绍”d “坦诚相待”
13、下列属于基督教节日的是(d )。
a 圣纪节b 开斋节 c 成道节d谢肉节
14、属于壮族的节日是（a ）。
a 歌墟节 b 三月街 c 火把节d 泼水节
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ d ）。 a 全部佩带b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部d 佩带总共不超过3件
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ c）。
a 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ a ）。
a烟、酒b书画 c纪念章 d产品模型
18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ c ）。
a桌面上b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着
19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ d ） 。
a餐桌上b餐巾上 c菜单上 d食盘上
20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ a ）形。
a八字形 b二字形 c 十字形d随意形状
21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ b ）。
a左尊右卑 b右尊左卑c左右一样d不同场合不同尊卑
22、领带的下端应（ b）。
a在皮带上缘处 b在皮带上下缘之间
c在皮带下缘处d比皮带下缘略长一点
23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ c ）。
a指尖 b手掌 c手指 d 手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ d）。
a立即告知一同进餐者加以注意； b自己悄悄处理掉；
c立即喊来侍者处理； d轻声告知侍者更换。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（a ） a 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒b 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
c 水、啤酒、白酒、红葡萄酒d 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ c ）
a 副驾驶 b 后排左侧 c 后排右侧d 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ d ）。
a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为（ c）。
a 双数b数量自定c 单数d 越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ d）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
a.两粒扣 b.三粒扣 c.单排扣 d.双排
30、在介绍两人相识时，总的规矩是（ b）
a先卑后尊 b先尊后卑 c先女后男 d先主后宾
31、使用带杯托的茶杯时可以用（ a ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ a），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ a）端起茶杯饮之。
a 右手、左手、右手 b 左手、右手、右手
c左手、左手、右手d 右手、、左手、左手
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ a）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
a 2/3 b 3/4 c 1/2 d4/5
33、选择正装色彩的基本原则是（b ）原则。
a 两色b 三色 c 五色d 没有限制
34、居中介绍中哪项规则是错误的（ b ）
a 尊者优先了解情况 b 先将女士介绍给男士
c 先将职位低的介绍给职位高的d 先将年轻的介绍给年长的
35、看过别人名片后，应将名片放在（ d）。
a 桌子上 b 裤袋里 c 包里d 西装左胸内衣袋
36、路遇他人应（b ）。
a 靠右侧行走 b 主动侧身让路 c 快步行走 d 互不相让
37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ a ）进。
a 客人先进 b 我们先进 c 同时进门
38、礼仪是一个人性格、（ c ）、文化程度、道德修养的外化。
a仪容仪表 b服饰打扮 c气质d仪态
39、做客时入座动作要（c ）。
a 快捷 b 轻稳 c缓慢 d急促
40、日常生活中邻里之间应（ a）。
a互尊互谅 b互不来往 c不必考虑邻里关系 d 互不相让
41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ a ）和友好的行为。 a尊重 b友谊 c关心 d 爱护
42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（a）
a手掌与地面垂直 b、掌心向下倾斜 c、随意 d手掌向上倾斜
43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ c）
a食指b拇指c掌心向上 d掌心向下
44、（ a ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
a礼仪b礼节 c礼貌 d礼
45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ b）补妆。
a办公室 b洗手间 c公共场所 d什么地方都行
46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（a）才不算失礼。 a双眉到鼻尖的三角区域内 b上半身 c胸部 d 眼睛
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ b ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
a前侧b左侧c右侧 d随意
48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（b ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
a左侧 b右侧 c中间d随意
49、上下楼梯或在楼道行走时应（ a）。
a靠右侧行走 b靠左侧行走c走中间 d随意
50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ b）。
a 大声交谈、劝酒 b轻声交谈，适当敬酒 c不必顾及他人 d随意
51、呈递名片中不正确的说法是（a ）。
a 只能用右手呈递 b 要将名片正面朝向接受方
c接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（a ）。
a 放在背部与椅背之间b 挂在自己椅子的靠背上
c挂在衣架上d挎在手上
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ c）。
a随其所好 b 在主人的左侧c在主人的右侧
54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ c）。
a、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
b、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
c、汤舀起来，一次分几口喝下。
55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ c）。
a带走自己的垃圾或杂物b起身就走c连邻座的垃圾和杂物一并带走
56、下面哪个是礼貌用语（a）？
a您好 b不知道 c不懂d讨厌
57、下面哪些不是礼貌行为 (d)。
a微笑 b握手 c拥抱d破口大骂
58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ c ）。
a拜托 b奉还 c留步d劳驾
59、很久不见一个朋友，见面后应说（a）。
a久违 b幸会 c恭候 d久仰
60、口头上称叔父的妻子为（d）。
a姐姐 b大娘 c贱内d婶子
二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）
1、公务员在行走时应该做到（ cd）。
a大步流星b 一路小跑c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢
2、与人交往中，不恰当的举止有（ abcd）。
a 架起“二郎腿” b 斜视对方 c 以食指点指对方 d 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（ bcd ）的变化引人注目。
a 鼻子 b 眼睛c 嘴巴 d 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ cd ）？
a戒指 b领带夹 c项链d耳环
5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ acd）。
a尊重为本b积极参与 c不得干涉 d遵守法规
6、握手原则有哪些？（ ad）。
a女士主动将手伸向男士b男士主动将手伸向女士
c年轻者主动将手伸向年长者d年长者主动将手伸向年轻者 e上司主动将手伸向下属f下属主动将手伸向上司
7、问候原则有哪几项？（acd ）。
a男士主动向女士问候 b女士主动向男士
c年轻人主动向年长者问候 d别人主动伸手时，不应拒绝 e下属主动向上司问候f握手时，不要正视对方的眼睛
8、服务礼仪包括（ ac ）。
a 仪容规范 b 服务至上c 语言规范d客人至尊
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ cd ）的颜色相同
a手提包 b套装c 衬衣 d 指甲
10、进出电梯时应注意（abcd ）。
a 注意安全 b领导先进后出 c领导后进先出 d与熟人同乘要讲先来后到
11、握手时应注意（abc）。
a 神态、姿态b手位 力度 c时间 d地点
12、合十礼通常用于（ bc）国家。
a 欧洲 b东南亚 南亚地区c我国的傣族聚居区 d美洲
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ abd）。
a 看戏的观众应该在开场前入座
b 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
c 为演出所打动，随时应报以掌声
d 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
14、下列属于社交礼仪的有（abc ）。
a 见面与介绍 b 宴请与馈赠 c 商业洽谈 d舞会与沙龙
15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ cd）规则。
a 专一 b 排斥 c 双向 d 共感
16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ abc） 。 a 尊敬长辈 b 厚待同辈 c 爱护晚辈 d惟我独尊
17、宴请外宾需要注意的5m规则是什么（ abcd ）？
a 费用 b 菜单 c 举止 d 环境
18、将不忌讳蓝色的是（ bc）国家？
a 日本 b 比利时 c 埃及 d 叙利亚
19、宴请外宾四不准包括（ abcd）。
a不夹菜b 不出声c 不劝酒 d 不露齿
20、赠送自己的作品给他人应用（ cd ）
a 高见 b 请教 c 雅正 d 斧正
21、商务活动中“三到”指（abc ）。
a眼到 b口到 c意到d理到
22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是
（ abcd ）。
a自我要求 b自我控制 c自我对照 d自我反省
23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ abcd ） 。 a大方b得体 c自然 d不虚假
24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（bcd ）。 a 3秒 b 5秒c 6秒 d 4秒
25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ ab ）？
a 传、帮、带 b 言行一致，身体力行
c 小事糊涂d 有了矛盾自己解决
26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ abd ）?
a 会谈时 b 会谈前 c 会谈后 d随时篇二：文明礼仪知识
（5）不要在别人的家里随便使用电话。如果确实有需要，那么要先征得主人的同意。而且，通电话的时间要越短越好。
（6）不打恶作剧电话，也不打骚扰电话。
（7）要知道在何时、何因之下应该拨打“119”，“110”和“120”等紧急电话。
（8）在教室、电影院和图书馆等场所要把手机或者小灵通关掉。如果知道会有电话进来，那么请把电话调至无声档。
（9）要知道自己家的电话以及父母的移动电话，以便在需要的时候告诉别人。
（10）即使是和与自己看不到的人通话，也要面带微笑，就像是在面对着他们一样。
6.到亲戚朋友家作客要注意哪些礼仪呢？
（1）一定要提前约定时间，而时间的选择最好是在节假日的下午或是平日的晚饭以后，不能突然地在吃饭的时间去别人的家。约好时间后，一定要守时，不迟到。正确的做法是在约定时间前5分钟到达。如果真有特殊情况不能去，一定要设法通知对方，表示歉意。
（2）进门之前应该先敲门，即使门是开着的，那么也要在获得允许之后再进入。
（3）有门铃的可以按门铃，门铃按一次就够了，如果短时间里没有人开门，那么才可以按第二次，千万不要拿门铃当成有趣的玩具。
（4）在敲门或者按门铃之后，如果屋里的人询问你是谁，那么要报出自己的姓名。
（5）在进门之后，要主动更换拖鞋或者套上鞋套。如果随身携带雨伞，要将雨伞递给主人，请他们放到家中适合的地方。见到长辈要用适合的称呼问好。如果长辈较多，那么应该从最年长的人开始问候。
（6）如果随身准备了送给主人的小礼物，那么要在进屋之后马上送给主人。
（7）主人给你吃东西，要说谢谢，但也不要吃得太多，不要狼吞虎咽。如果主人没有邀请，那么一定不要随便吃主人家的食品。
（8）不要在主人的家里调皮捣蛋，乱翻东西。也不要随便进入主人的卧室。
（9）告别的时候，要感谢主人对自己的款待，要向主人家中的每一个人告别，并请主人留步，不要远送。
7.在家接待客人要注意哪些礼仪呢？
（1）家里有客人要来，应该把自己的家收拾整洁，要帮助父母将饮料、糖果等摆放好，还要注意个人的仪容与仪表，不要穿着睡衣接待客人。
（2）听到客人敲门或者按门铃，要尽快应答，开门。客人进门之后，如果提着东西或者雨伞，那么要主动帮助提接。
（3）如果是客人是父母的朋友，那么小朋友们在与客人问候完毕，并帮助父母上茶后，应该主动地告辞离开，不要留在大人身边。如果是自己的小伙伴来玩，那么就要以小主人的身份接待。
（4）不能随便接受别人赠予的礼物，但是对于别人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜欢之情，如果可以的话，要大方地赠送给客人。
（5）客人起身告辞时，要站立起来，随同家长一起送客，并说“再见，欢迎再来啊！”。然后，目送客人离开之后，再关门。千步不要客人刚一出门，就“砰”地关门。
8.小学生在家用餐的礼仪有哪一些？
（1）吃饭之前应该先洗手，洗手之后，要帮助家长摆放碗筷。
（2）不要抢座位，要等长辈、客人坐好之后，小朋友们才可以入座。
（3）不要把筷子含在嘴里，不要用筷子指点他人，不要用筷子敲击盘子、碗等任何物品。喝汤的时候，把筷子放下，然后再拿调羹。不要用筷子在食物里搅来搅去。
（4）就餐的时候，看到自己想吃但是够不到的食物，要请别人帮自己挟一些在碗里。
（5）慢慢地咀嚼食物，不要狼吞虎咽。
（6）如果中途需要离开餐桌，必须和桌上的其他人打招呼。
（7）要感谢为自己做饭的人，不能因为自己的心情和口味嫌弃食物，要尊重别人的劳动。
（8）吃好了饭，应该把筷子整齐地放在自己碗的正中央，而不是把筷子随意放在桌面上。
（9） 如果比长辈先吃好饭，那么要对桌上的长辈说：“我吃好了，你们慢慢吃。”然后离桌，去洗手，漱口和擦嘴。
9.国旗是一个国家的象征，升国旗是一件很庄重的事情。升国旗的时候，小学生要遵守哪些礼仪呢？
（1）在升国旗仪式之前，要自觉、快速地列队站好，检查服装是否整齐，并且保持安静。面向国旗，肃立致敬。
（2）旗手执旗，护旗手护卫两侧，迈步走向旗杆。如果你担当了护旗手，那么要昂首挺胸，表情要庄严大方。
（3）其他的人员要立正、注视着护旗手走向旗杆。旗手操作升旗，其他人员要脱帽肃立。面对国旗行注目礼或少先队队礼，直至国旗升降完毕。
（4）不论是在什么场所，只要听到国歌奏响或者看到在升降国旗，那么都要立刻在原地立正站好。如果在走动的，请马上停止。头部应该随着上升的国旗不断抬高，不能东张西望，也不能把头低下。
（5）要准确、清晰地唱国歌。唱国歌时，要神情庄重，歌词正确，音调准确，声音洪亮。
10.小学生参加典礼或集会要注意哪些礼仪？
（1）随着班级按顺序到达会场，在指定位置就坐，不迟到也不早退。
（2）在主持人宣布典礼（集会）开始并介绍领导与来宾时，要热烈鼓掌欢迎。
（3）在典礼（集会）进行时，要认真听讲，不要与同学讲话，也不要随意走动。
（4）上台的时候，要注意自己的走姿与站姿。表情温和、自然。领奖的时候要双手接过奖品，并向颁奖人鞠躬致谢，然后向台下观众鞠躬致礼。
（5）发言、演讲之前，要先向听众表示谢意，发言结束后也要道谢。表演结束之后，要对观众鞠躬致谢之后，再离场。
（6）典礼（集会）结束之后，要让领导与来宾先退场，然后按照班级顺序有秩序退场，不要喧哗和拥挤。
小学生文明礼仪知识（三）
1.重教与尊师的礼仪体现在哪些方面？
（1）认真听好每一节课，认真、独立地完成作业，认真对待老师批改的作业，按时订正错误，不懂就要询问老师。
（2）早晨在进入校门口的时候，要放慢走路的速度，向在门口迎接同学们的老师微微鞠躬，并说“老师，早上好”。如果是少先队员，那么可以行队礼。
（3）在楼梯上遇见老师，要主动为老师让道。看到老师捧着作业本或者教具等物品，要主动上前帮助老师。
（4）不对老师的相貌和衣着指指点点，也不要给老师起绰号。
2.老师来家访的时候要注意什么礼仪？
（1）绝对不可以趁着老师来家访的时候，出去玩耍。篇三：文明礼仪知识
文明礼仪知识
一、个人礼仪
(一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 。
(二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。要有礼貌，还要注意用语。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
(三)仪态举止 包括谈话姿势、站姿、坐姿、走姿。
二、公务礼仪
(一)当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 (2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带
有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
(二)乘车礼仪
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
四、岗位行为规范
1、必须按规定的时间上下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经单位或部门负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4、上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、 上岗时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
7、爱护办公区的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来办事的同志时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，要表现出亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
9、 员工之间互相尊重，和睦相处；不相互推卸责任，不拉帮结派。
10、若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。
11、发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
12、未经批准，员工不得向外界传播或提供单位的一切重要资料，每位员工负有为单位保密的责任。
13、获悉发生紧急情况时，必须立即赶赴岗位。
五、野外工作文明行为规范
1、住所干净，保持整洁。
2、 施工现场，严格执行安全操作规程，电器、易燃等危险物品有明显警示标志。
3、施工现场设备摆放整齐，保养到位。
4、 员工着装符合规范，严禁衣冠不整，不修边幅，不讲个人卫生。
5、人人讲文明，对居住地房东、群众热情、尊重、和睦相处。
6、不参与不健康、不文明的活动。