卫生院行业作风建设实施方案 为了进一步落实“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的纠风工作责任制，按照中央、省、市县政府关于进一步加强卫生行业作风建设的工作部署要求，为进一步广泛开展行风建设活动，不断提升医院行风创建水平，结合我院工作实际，特制定如下实施方案
一、 指导思想
以江泽民同志“三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》为指导，以创建文明活动为载体，以医疗卫生服务为重点，以服务满意为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大干部和医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正不正之风，努力把卫生院建设成社会的文明“窗口”，努力构建和谐医患关系，保证卫生改革和各项工作健康顺利进行。
二、 主要目标
（1） 服务态度明显改善。医疗卫生人员服务态度热情、和蔼、文明用语和服务礼仪在干部和医疗卫生人员中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、推”现象。
（2） 工作作风明显改进。医疗卫生人员普遍树立“以病人为中心”的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医
院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象。加强门诊力量，安排高年资深医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数。医院要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效。尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅明示医疗技术服务和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制度，方便病人就医和查询医疗费用，有效制止滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风，实行药品集中招标采购，采购量应达到采购总量的90%，并将形成差价的60%以上让利于患者。
（3） 服务质量明显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规
程，服务质量监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上，手术前后诊断符合率达到90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到98%，急诊危重病人抢救成功率达到80%以上，医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病例文书书写合格率和甲级病案率达到90%以上，病人平均住院日低于国家标准，医院感染率小于8%，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗事故和重大技术事故发生。
（4） 服务环境明显优化。单位内各种应有标识齐全、美观，服务环
境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行了绿化，创建花园式卫生院。
三、 保障措施
（一） 建立领导责任制，医院行风建设由院长***同志负责、主抓，
业务副院长***、，护理组长，药房组长配合抓，成立行风建设
办公室，具体负责这项工作的组织。把行风建设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把行风建设目标任务细化、量化、硬化，分解到科室和岗位，落实到人头，鉴定责任状，年底实行个人绩酬挂钩、奖优惩劣。
（二） 深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部
和医疗卫生人员重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》和江泽民总书记为卫生行业提出的“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热诚、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的32字风尚，大力弘扬白求恩精神，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正不正之风，要认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范人们的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。
（三） 充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是行风建
设的骨干力量。要按照“八大坚持、八大反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党员带行风，以干部带群众，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医疗卫生人员见贤思齐，促进行风建设深入开展。
（四） 加强督促检查。院务领导小组（部门）要经常派人对行风
建设明察暗访，对医疗质量进行稽查，对工作开展不利的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。
（五） 与医疗卫生体制改革紧密结合。行业不正之风的产生，既
与人的思想道德素质有关，也与目前医疗卫生体制有关。因此，行风建设要紧密结合医疗卫生体制改革来进行，以改革促进行风的好转。当前要着重抓好人事分配制度改革、推行药品集中招标采购和病人选医生制度。通过深化改革，逐步消除各种弊端，切断行业不正之风产生的客观根源，促使人们不断提高思想道德素质，养成良好的职业作风。
（六） 建立奖惩激励机制。医院的行风建设情况，要作为考核单
位领导班子、领导干部的一个重要依据和评先评优的必要条件。对行风建设搞得好的，要通报表彰、奖励；行风建设达不到规定要求的，要取消其当年评先评优资格，对搞不正之风的“害群之马”，发现一个，查处一个，决不姑息迁就。
今年是“医院管理年”，我们决心以保持共产党员先进性教育活动为契机，动员广大干部和医疗卫生人员振奋精神，齐心协力，积极和创造性地开展医院管理年活动，把科学发展观落实到医院管理的各个层面，认真落实本方案提出的目标和要求，开创我院行业作风建设的新局面。
卫生院行业作风建设实施方案 为了进一步落实“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的纠风工作责任制，按照中央、省、市县政府关于进一步加强卫生行业作风建设的工作部署要求，为进一步广泛开展行风建设活动，不断提升医院行风创建水平，结合我院工作实际，特制定如下实施方案
一、 指导思想
以江泽民同志“三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》为指导，以创建文明活动为载体，以医疗卫生服务为重点，以服务满意为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”和“德治”与“法治”相结合的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大干部和医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正不正之风，努力把卫生院建设成社会的文明“窗口”，努力构建和谐医患关系，保证卫生改革和各项工作健康顺利进行。
二、 主要目标
（1） 服务态度明显改善。医疗卫生人员服务态度热情、和蔼、文明用语和服务礼仪在干部和医疗卫生人员中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、推”现象。
（2） 工作作风明显改进。医疗卫生人员普遍树立“以病人为中心”的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医
院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象。加强门诊力量，安排高年资深医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数。医院要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效。尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅明示医疗技术服务和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制度，方便病人就医和查询医疗费用，有效制止滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风，实行药品集中招标采购，采购量应达到采购总量的90%，并将形成差价的60%以上让利于患者。
（3） 服务质量明显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规
程，服务质量监控组织和措施健全，病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上，手术前后诊断符合率达到90%以上，各项检查、检验报告诊断符合率达到98%，急诊危重病人抢救成功率达到80%以上，医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病例文书书写合格率和甲级病案率达到90%以上，病人平均住院日低于国家标准，医院感染率小于8%，药房无伪劣、过期药品和保健品，无医疗事故和重大技术事故发生。
（4） 服务环境明显优化。单位内各种应有标识齐全、美观，服务环
境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行了绿化，创建花园式卫生院。
三、 保障措施
（一） 建立领导责任制，医院行风建设由院长***同志负责、主抓，
业务副院长***、，护理组长，药房组长配合抓，成立行风建设
办公室，具体负责这项工作的组织。把行风建设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把行风建设目标任务细化、量化、硬化，分解到科室和岗位，落实到人头，鉴定责任状，年底实行个人绩酬挂钩、奖优惩劣。
（二） 深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部
和医疗卫生人员重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公民道德建设实施纲要》和江泽民总书记为卫生行业提出的“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热诚、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的32字风尚，大力弘扬白求恩精神，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正不正之风，要认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范人们的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。
（三） 充分发挥骨干和先进典型的示范作用。党员干部是行风建
设的骨干力量。要按照“八大坚持、八大反对”的要求，抓好党员干部的自身建设，以党员带行风，以干部带群众，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和医疗卫生人员见贤思齐，促进行风建设深入开展。
（四） 加强督促检查。院务领导小组（部门）要经常派人对行风
建设明察暗访，对医疗质量进行稽查，对工作开展不利的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。
（五） 与医疗卫生体制改革紧密结合。行业不正之风的产生，既
与人的思想道德素质有关，也与目前医疗卫生体制有关。因此，行风建设要紧密结合医疗卫生体制改革来进行，以改革促进行风的好转。当前要着重抓好人事分配制度改革、推行药品集中招标采购和病人选医生制度。通过深化改革，逐步消除各种弊端，切断行业不正之风产生的客观根源，促使人们不断提高思想道德素质，养成良好的职业作风。
（六） 建立奖惩激励机制。医院的行风建设情况，要作为考核单
位领导班子、领导干部的一个重要依据和评先评优的必要条件。对行风建设搞得好的，要通报表彰、奖励；行风建设达不到规定要求的，要取消其当年评先评优资格，对搞不正之风的“害群之马”，发现一个，查处一个，决不姑息迁就。
今年是“医院管理年”，我们决心以保持共产党员先进性教育活动为契机，动员广大干部和医疗卫生人员振奋精神，齐心协力，积极和创造性地开展医院管理年活动，把科学发展观落实到医院管理的各个层面，认真落实本方案提出的目标和要求，开创我院行业作风建设的新局面。