新员工培训下
1.0产品话术培训：将话术分发下去，讲解。
1.1话术流程：开场白—介绍产品—落单—稳单
1.2话术技巧以及注意点：
1、记住价格；
2、服务到位；
3、产品讲解清楚；
4、落单注意点：地址详细（有些村如果送不到需要客户到镇上去取），号码要留2个，姓名要留全名，拿到手机后要回个电话给客服由客服区指导开通及其他事项。
5、确认落单；
6、注意对方冷场时一定要多互动多交流。
2.0电销技巧培训
2.1电话营销的现况：电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。
2.2电话营销的目的：
2.21为何要做电话营销
1、行业特殊性：
a、直销性
b、隐藏性
c、间接性
d、针对性
2、集中优势体现：
a、电话营销是成本最低的业务方式。
b、电话营销可以在最短的时间联系更多的客户。
c、电话营销可以直接有效的跟客户沟通 。
d、可以突破空间的限制，随时自由的开展业务。
3、电话营销的目的是促成销售。电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪，也是一门复杂的统计心理学。我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败 。
2.22电话营销的环境：
1、天时：天气、时间、逆向思维法
2、地利：大环境：身处的环境 小环境：自身的环境
3、人和：对方和 与 自身和
电话营销高手，一定是微笑的天使，进而转变为感染力
姿势：坐立端正，精神集中 ，给客户打电话才有底气
聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。 声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
心情+投入=绝佳感受
2.23电话营销八个步骤： 前期准备
问候对方
介绍自我
阐明目的
激发兴趣
处理拒绝
确认细节
表示感谢
2.24电话营销五个要点： 必须清楚你的电话是打给谁的。
语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 电话目的明确。
在半分钟之内把自己和用意介绍清楚。 做好电话登记工作，即时跟进。
2.3事前准备：建立强大自信：
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想，
2.31要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
2.32自信：电话是我们公司的公关形象代言人想打好电话首先要有强
烈的自信心
打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的省钱，所以我打电话给他
介绍产品，塑造产品价值：用数据、时间、事例、很感性表达出来，证明产品的价值，比如一个月最多也就是打20多元钱等。
2.4事中准备：
2.41前期准备：结合天时、地利、人和
1.情绪的准备：（颠峰状态）
2.形象的准备：（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：
2.42电话销售前需要进行的提前准备是什么
2.421电话销售每天确认一小时打几个电话的工作量
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
2.422电话销售尽可能多地打电话
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。
2.423电话销售电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话销售一种复杂的产品或客户服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约5分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了最后确认一遍和价格。
2.424电话销售是专注的工作
在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
销售也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧随着销售时间的增加而不断改进。
2.425电话销售不要停歇
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
销售部门运营中的压力蕴含了成功与失败的双重机会，想要成功掌握好电话销售技巧才是销售人员的上上之策，那么销售人员怎样提高销售的技巧呢？怎样
提高电话销售技巧，这是销售人员天天都在找寻答案的问题，而且每个人都会给出这样或是那样的答案，您是不是也有一些答案呢？我们一起看一下，怎样提高电话销售技巧。
习惯决定性格，性格决定命运，也许有人认为这与怎样提高电话销售技巧没有关系，但是提高电话销售技巧也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。有一个好的电话销售习惯，不怕提高不了电话销售技巧。
我们来看一下电话销售的良好习惯
2.43问候对方：您好！
自我介绍：三段式介绍然后切入谈话主题要及时
阐明目的：开放式的提问 还有问题吗 ？ 有什么不清楚的吗？
激发兴趣：利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜，
正常客户的反应=没耐心+直接挂，针对性的话术
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
成功的电话销售开场白，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。
2.44建立亲和力：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步
6.语调语速同步
7.生理状态同步
8.幽默
2.5事后准备：
2.51处理拒绝：拒绝的方式有很多种，认同-赞美-转移-反问，形成
条件反射
2.52处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在
接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现
形式（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。
（2）“你先发个短信资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？问清原因找出解决办法。（4）“我已经准备有了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您用的是哪家公司的？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出回访时间，让你的客户再次了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我再打电话给您。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免多谈价格。
2.53确认细节：
2.54表示感谢：
2.6掌握客户总结：生客卖礼貌；
熟客卖热情；
急客卖时间；
慢客卖耐心；
有钱卖尊贵；
没钱卖实惠；
时髦卖时尚；
专业卖专业；
豪客卖仗义；
小气卖利益
3.0软电话使用及全国地址表及共享资料如何打开及使用助训通：现场演示。
新员工培训下
1.0产品话术培训：将话术分发下去，讲解。
1.1话术流程：开场白—介绍产品—落单—稳单
1.2话术技巧以及注意点：
1、记住价格；
2、服务到位；
3、产品讲解清楚；
4、落单注意点：地址详细（有些村如果送不到需要客户到镇上去取），号码要留2个，姓名要留全名，拿到手机后要回个电话给客服由客服区指导开通及其他事项。
5、确认落单；
6、注意对方冷场时一定要多互动多交流。
2.0电销技巧培训
2.1电话营销的现况：电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。
2.2电话营销的目的：
2.21为何要做电话营销
1、行业特殊性：
a、直销性
b、隐藏性
c、间接性
d、针对性
2、集中优势体现：
a、电话营销是成本最低的业务方式。
b、电话营销可以在最短的时间联系更多的客户。
c、电话营销可以直接有效的跟客户沟通 。
d、可以突破空间的限制，随时自由的开展业务。
3、电话营销的目的是促成销售。电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪，也是一门复杂的统计心理学。我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败 。
2.22电话营销的环境：
1、天时：天气、时间、逆向思维法
2、地利：大环境：身处的环境 小环境：自身的环境
3、人和：对方和 与 自身和
电话营销高手，一定是微笑的天使，进而转变为感染力
姿势：坐立端正，精神集中 ，给客户打电话才有底气
聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。 声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
心情+投入=绝佳感受
2.23电话营销八个步骤： 前期准备
问候对方
介绍自我
阐明目的
激发兴趣
处理拒绝
确认细节
表示感谢
2.24电话营销五个要点： 必须清楚你的电话是打给谁的。
语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 电话目的明确。
在半分钟之内把自己和用意介绍清楚。 做好电话登记工作，即时跟进。
2.3事前准备：建立强大自信：
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想，
2.31要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
2.32自信：电话是我们公司的公关形象代言人想打好电话首先要有强
烈的自信心
打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的省钱，所以我打电话给他
介绍产品，塑造产品价值：用数据、时间、事例、很感性表达出来，证明产品的价值，比如一个月最多也就是打20多元钱等。
2.4事中准备：
2.41前期准备：结合天时、地利、人和
1.情绪的准备：（颠峰状态）
2.形象的准备：（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：
2.42电话销售前需要进行的提前准备是什么
2.421电话销售每天确认一小时打几个电话的工作量
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
2.422电话销售尽可能多地打电话
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。
2.423电话销售电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话销售一种复杂的产品或客户服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约5分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了最后确认一遍和价格。
2.424电话销售是专注的工作
在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
销售也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧随着销售时间的增加而不断改进。
2.425电话销售不要停歇
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
销售部门运营中的压力蕴含了成功与失败的双重机会，想要成功掌握好电话销售技巧才是销售人员的上上之策，那么销售人员怎样提高销售的技巧呢？怎样
提高电话销售技巧，这是销售人员天天都在找寻答案的问题，而且每个人都会给出这样或是那样的答案，您是不是也有一些答案呢？我们一起看一下，怎样提高电话销售技巧。
习惯决定性格，性格决定命运，也许有人认为这与怎样提高电话销售技巧没有关系，但是提高电话销售技巧也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。有一个好的电话销售习惯，不怕提高不了电话销售技巧。
我们来看一下电话销售的良好习惯
2.43问候对方：您好！
自我介绍：三段式介绍然后切入谈话主题要及时
阐明目的：开放式的提问 还有问题吗 ？ 有什么不清楚的吗？
激发兴趣：利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜，
正常客户的反应=没耐心+直接挂，针对性的话术
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
成功的电话销售开场白，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。
2.44建立亲和力：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步
6.语调语速同步
7.生理状态同步
8.幽默
2.5事后准备：
2.51处理拒绝：拒绝的方式有很多种，认同-赞美-转移-反问，形成
条件反射
2.52处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在
接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现
形式（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。
（2）“你先发个短信资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？问清原因找出解决办法。（4）“我已经准备有了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您用的是哪家公司的？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出回访时间，让你的客户再次了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我再打电话给您。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免多谈价格。
2.53确认细节：
2.54表示感谢：
2.6掌握客户总结：生客卖礼貌；
熟客卖热情；
急客卖时间；
慢客卖耐心；
有钱卖尊贵；
没钱卖实惠；
时髦卖时尚；
专业卖专业；
豪客卖仗义；
小气卖利益
3.0软电话使用及全国地址表及共享资料如何打开及使用助训通：现场演示。