一、专业理论知识部分
（一）判断题
21.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（√）
22.客运专线铁路是指设计速度300km/h及以上，主要运行旅客列车的线路。（×）
23.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘1000mm。（√）
24.旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（√）
25.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件。（√）
26.旅客列车消防工作实行岗位责任制和标准化管理。（×）
27.国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万支（50条）。（√）
28.旅客列车无站台停车时,乘务员要先确认邻线没有列车通过，没有危及人身安全的障碍物后，方可组织旅客乘降。（√）
29.直达票：从发站至到站不需停车的列车的车票。（×）
30.客票分为：软座、硬座、加快票。（×）
31.T5986次旅客列车为管内旅客特快列车。（√）
32.一名成人旅客可以免费携带两名不满2岁的儿童乘车。（×）
33.列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。（√）
34.《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。（√）
35.旅客列车验票时，同时核对所持车票及票面所载的有效身份证件原件或复印件。（×）
36.铁路客车一般由车体、车底架、走行部、车钩及缓冲装置和制动装置等五个基本部分组成。（√）
37.客运记录不能作为乘车凭证。（√）
38.动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（×）
39.重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。（√）
40.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期临时连挂在一起组成的车组。（×）
（二）选择题
41.“退行信号”的机车鸣示方式是（ A ）。
(A)二长声 (B)三长声 (C)一长一短声 (D)一长声
42.票证发生短少时，属（ C ）事故。
(A)现金 (B)坏账 (C)票据 (D)丢失
43.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ A ）、件数等移交下车站。
(A)品名 (B)名称 (C)物品 (D)重量
44.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ D ）核收运费。
(A)20% (B)30% (C)40% (D)50%
45.《管规》规定，客车每（ A ）度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。
(A)季 (B)月 (C)旬 (D)半月
46.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（ A ）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。
(A)指定专人 (B)列车员 (C)列车长 (D)流动人员
47.凡触犯路风“红线”的，除按规定对直接责任人给予（ A ）和纪律处理外，追究责任单位、业务主管部门的管理责任，并纳入各类评比考核
(A)组织处理、经济考核 (B)依法处理 (C)口头警告 (D)报告公安局
48.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（ C ）天。
(A)2 (B)3 (C)4 (D)5
49.《管规》规定，清扫时，（ A ）碰触旅客、物品。
(A)不得将清扫工具 (B)将清扫工具可以 (C)可以随意 (D)不可以随意
50.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（ C ）。
(A)因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车 (B)列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
(C)从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害 (D)石击列车玻璃造成旅客伤害
51.为了维护铁路旅客运输的（ B ）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。
(A)良好 (B)正常 (C)安全 (D)稳定
52.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（ D ），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
(A)大不压小 (B)堆码整齐 (C)整齐大方 (D)平稳牢固
53.普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均（ B ）辆中有一辆茶炉车。
(A)2辆 (B)3辆 (C)4辆 (D)5辆
54.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（ A ）批准。
(A)国务院 (B)铁路总公司 (C)铁路局 (D)站段
55. 客车制动软管压力表压力指示为（ B ）。
(A)500kPa (B)600kPa (C)400kPa (D)700kPa
56.包裹票起码里程为（ A ）km。
(A)100 (B)20 (C)50 (D)200
57.探亲乘车证的颜色为（ D ）。
(A)浅粉色 (B)浅蓝色 (C)浅绿色 (D)浅黄色
58.《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（ B ）等手段，敲诈勒索旅客货主。
(A)强迫 (B)威胁 (C)诱导 (D)欺骗
59.普通列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（ D ）。
(A)210cm (B)200cm (C)180cm (D)160cm
60.《管规》规定卧车的被单应每（ A ）更新１次。
(A)年 (B)半年 (C)季度 (D)月
61.《管规》规定，乘务员在旅客多的地方走路时，（ D ），不得硬挤硬撞。
(A)命令旅客让开 (B)让旅客让路 (C)不用打招呼 (D)要先打招呼
62.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面（ D ）。
(A)有效期内到达到站 (B)规定的日期到站
(C)指定车厢乘车 (D)规定有效期内到达到站
63.《管规》规定卧车的枕芯（ C ）更新一次。
(A)一年 (B)两年 (C)三年 (D)四年
64.《管规》规定，旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车，并（ A ）旅客离开现场。
(A)组织 (B)通知 (C)告诉 (D)紧急通知
65.《铁路法》所称铁路，包括（ A ）。
(A)国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线 (B)国家铁路、地方铁路
(C)地方铁路、专用铁路和铁路专用线 (D)国家铁路、地方铁路、专用铁路
66.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（ B ），力求做到问询工作的善始善终。
(A)微笑服务 (B)首问负责制 (C)班组长负责制 (D)领导负责制
67.（ C ）属于社会公德。
(A)学生遵守校纪校规 (B)父母抚育子女 (C)尊老敬老 (D)行人遵守交通规则
68.严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪略商品，采取（ A ）等手段侵害旅客利益。
(A) 强制、误导、诱导、搭售 (B) 强制、误导、 (C) 诱导 (D) 引诱
69.旅客的基本义务之一为（ B ）。
(A)要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
(B)支付运输费用
(C)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
(D)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
70.列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（ B ）检查瞭望的制度。
(A)出站台 (B)出站台四门 (C)边门 (D)出站台边门
71.《技规》规定，列车按运输性质可分为（ A ）。
(A)旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车
(B)特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
(C)旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
(D)旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
72.列车乘务员在处理列车垃圾时，应装袋、封口、在（ C ）投放。
(A)中途站 (B)任意站 (C)指定站 (D)三等站
73.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（ A ）正常杀灭工作的进行。
(A)不得阻碍或干扰 (B)全力以赴保证 (C)大力配合 (D)不得影响
74.全自动电茶炉缺水时，自动停止烧水是防止（ B ）。
(A)烧保险 (B)烧干锅 (C)烧电线 (D)烧电热管
75.列车员为旅客倒开水时，应（ B ），不倒过满。
(A)将水杯放桌上 (B)接杯、站稳 (C)直接到水 (D)让旅客拿稳水杯
76.列车乘务人员严禁私带无票人员、（ A ）违规安排越席及其他不符合乘车条件人员。
(A)货物 (B)宠物 (C)家属 (D)熟人
77.非动车组旅客车票票价中主要包含客票票价和（ D ）票价。
(A)空调票 (B)卧铺票 (C)加快票 (D)附加票
78.动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（ C ）使用。
(A)伤残警察 (B)残疾军人 (C)残疾旅客 (D)重点旅客
79.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ A ）的冷烫精。
(A)100ml (B)150ml (C)200ml (D)250ml
80.（ B ）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。
(A)不准 (B)禁止 (C)杜绝 (D)控制
一、专业理论知识部分
（一）判断题
21.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（√）
22.客运专线铁路是指设计速度300km/h及以上，主要运行旅客列车的线路。（×）
23.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘1000mm。（√）
24.旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（√）
25.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件。（√）
26.旅客列车消防工作实行岗位责任制和标准化管理。（×）
27.国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万支（50条）。（√）
28.旅客列车无站台停车时,乘务员要先确认邻线没有列车通过，没有危及人身安全的障碍物后，方可组织旅客乘降。（√）
29.直达票：从发站至到站不需停车的列车的车票。（×）
30.客票分为：软座、硬座、加快票。（×）
31.T5986次旅客列车为管内旅客特快列车。（√）
32.一名成人旅客可以免费携带两名不满2岁的儿童乘车。（×）
33.列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。（√）
34.《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。（√）
35.旅客列车验票时，同时核对所持车票及票面所载的有效身份证件原件或复印件。（×）
36.铁路客车一般由车体、车底架、走行部、车钩及缓冲装置和制动装置等五个基本部分组成。（√）
37.客运记录不能作为乘车凭证。（√）
38.动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（×）
39.重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。（√）
40.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期临时连挂在一起组成的车组。（×）
（二）选择题
41.“退行信号”的机车鸣示方式是（ A ）。
(A)二长声 (B)三长声 (C)一长一短声 (D)一长声
42.票证发生短少时，属（ C ）事故。
(A)现金 (B)坏账 (C)票据 (D)丢失
43.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ A ）、件数等移交下车站。
(A)品名 (B)名称 (C)物品 (D)重量
44.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ D ）核收运费。
(A)20% (B)30% (C)40% (D)50%
45.《管规》规定，客车每（ A ）度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。
(A)季 (B)月 (C)旬 (D)半月
46.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（ A ）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。
(A)指定专人 (B)列车员 (C)列车长 (D)流动人员
47.凡触犯路风“红线”的，除按规定对直接责任人给予（ A ）和纪律处理外，追究责任单位、业务主管部门的管理责任，并纳入各类评比考核
(A)组织处理、经济考核 (B)依法处理 (C)口头警告 (D)报告公安局
48.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（ C ）天。
(A)2 (B)3 (C)4 (D)5
49.《管规》规定，清扫时，（ A ）碰触旅客、物品。
(A)不得将清扫工具 (B)将清扫工具可以 (C)可以随意 (D)不可以随意
50.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（ C ）。
(A)因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车 (B)列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
(C)从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害 (D)石击列车玻璃造成旅客伤害
51.为了维护铁路旅客运输的（ B ）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。
(A)良好 (B)正常 (C)安全 (D)稳定
52.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（ D ），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
(A)大不压小 (B)堆码整齐 (C)整齐大方 (D)平稳牢固
53.普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均（ B ）辆中有一辆茶炉车。
(A)2辆 (B)3辆 (C)4辆 (D)5辆
54.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（ A ）批准。
(A)国务院 (B)铁路总公司 (C)铁路局 (D)站段
55. 客车制动软管压力表压力指示为（ B ）。
(A)500kPa (B)600kPa (C)400kPa (D)700kPa
56.包裹票起码里程为（ A ）km。
(A)100 (B)20 (C)50 (D)200
57.探亲乘车证的颜色为（ D ）。
(A)浅粉色 (B)浅蓝色 (C)浅绿色 (D)浅黄色
58.《铁路路风管理办法》规定，勒卡索要行为是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或（ B ）等手段，敲诈勒索旅客货主。
(A)强迫 (B)威胁 (C)诱导 (D)欺骗
59.普通列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（ D ）。
(A)210cm (B)200cm (C)180cm (D)160cm
60.《管规》规定卧车的被单应每（ A ）更新１次。
(A)年 (B)半年 (C)季度 (D)月
61.《管规》规定，乘务员在旅客多的地方走路时，（ D ），不得硬挤硬撞。
(A)命令旅客让开 (B)让旅客让路 (C)不用打招呼 (D)要先打招呼
62.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面（ D ）。
(A)有效期内到达到站 (B)规定的日期到站
(C)指定车厢乘车 (D)规定有效期内到达到站
63.《管规》规定卧车的枕芯（ C ）更新一次。
(A)一年 (B)两年 (C)三年 (D)四年
64.《管规》规定，旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车，并（ A ）旅客离开现场。
(A)组织 (B)通知 (C)告诉 (D)紧急通知
65.《铁路法》所称铁路，包括（ A ）。
(A)国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线 (B)国家铁路、地方铁路
(C)地方铁路、专用铁路和铁路专用线 (D)国家铁路、地方铁路、专用铁路
66.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（ B ），力求做到问询工作的善始善终。
(A)微笑服务 (B)首问负责制 (C)班组长负责制 (D)领导负责制
67.（ C ）属于社会公德。
(A)学生遵守校纪校规 (B)父母抚育子女 (C)尊老敬老 (D)行人遵守交通规则
68.严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪略商品，采取（ A ）等手段侵害旅客利益。
(A) 强制、误导、诱导、搭售 (B) 强制、误导、 (C) 诱导 (D) 引诱
69.旅客的基本义务之一为（ B ）。
(A)要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
(B)支付运输费用
(C)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
(D)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
70.列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（ B ）检查瞭望的制度。
(A)出站台 (B)出站台四门 (C)边门 (D)出站台边门
71.《技规》规定，列车按运输性质可分为（ A ）。
(A)旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车
(B)特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
(C)旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
(D)旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
72.列车乘务员在处理列车垃圾时，应装袋、封口、在（ C ）投放。
(A)中途站 (B)任意站 (C)指定站 (D)三等站
73.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（ A ）正常杀灭工作的进行。
(A)不得阻碍或干扰 (B)全力以赴保证 (C)大力配合 (D)不得影响
74.全自动电茶炉缺水时，自动停止烧水是防止（ B ）。
(A)烧保险 (B)烧干锅 (C)烧电线 (D)烧电热管
75.列车员为旅客倒开水时，应（ B ），不倒过满。
(A)将水杯放桌上 (B)接杯、站稳 (C)直接到水 (D)让旅客拿稳水杯
76.列车乘务人员严禁私带无票人员、（ A ）违规安排越席及其他不符合乘车条件人员。
(A)货物 (B)宠物 (C)家属 (D)熟人
77.非动车组旅客车票票价中主要包含客票票价和（ D ）票价。
(A)空调票 (B)卧铺票 (C)加快票 (D)附加票
78.动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（ C ）使用。
(A)伤残警察 (B)残疾军人 (C)残疾旅客 (D)重点旅客
79.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ A ）的冷烫精。
(A)100ml (B)150ml (C)200ml (D)250ml
80.（ B ）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。
(A)不准 (B)禁止 (C)杜绝 (D)控制