打电话的基本礼仪是：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。打电话谁先挂机也体现文明细节。谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。
■接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
■倾听电话要耐心
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
■即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的
回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
■随时不忘说“让您久等了”
打电话礼仪
2007-12-30 16:37
电话礼仪要领：
1、接打电话应注意礼貌；
2、微笑接打电话；
3、接错或打错电话时要耐心；
4、接打电话时的姿态；
5、通话完毕，应让对方先挂机；
6、不要让电话铃声响得太久：
7、打往私宅的电话应注意时间；
8、不要忘记电话应对中的呼应；
9、善始善终，礼貌接打；
10、接打电话要准确无误；
11、养成准确记录的好习惯；
12、重要内容要复诵确认；
13、吐字清楚，语音适中；
14、通话要简明扼要、突出重点、要点；
15、接打电话中应突出“效率”；
16、电话铃响后应马上接听；
17、养成左手接打电话的好习惯；
18、通知他人接电话应尽量迅速；
19、打电话之前写好备忘录；
20、最好熟知到达公司的各条线路，处理好转接电话；
21、妥善处理打给上司的电话；
22、规范使用留声电话功能；
23、处理好难接电话。
检测自己打电话的技巧：
1、是否在电话铃声响三次时才拿起电话？
2、是否在开始谈话前已加上了“您好”之类的问候语？
3、是否报出所在公司的名称（部门的名称）？
4、是否面带悦色接听电话？
5、是否边吃东西边打电话？
6、是否使对方“持机稍候”时间太长？
7、是否不得体地“盘问”对方？
8、是否没有说“再见”之类的结束语就挂断电话？
9、是否在对方挂断之前就迅速挂断电话？
10、是否口齿不清、语言表达不流利？
11、是否没有作电话记录的习惯？
12、是否没有规范使用录音电话？
13、当接错或打错电话时是否表现出不耐烦？
打电话的基本礼仪是：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。打电话谁先挂机也体现文明细节。谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。
■接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
■倾听电话要耐心
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
■即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的
回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
■随时不忘说“让您久等了”
打电话礼仪
2007-12-30 16:37
电话礼仪要领：
1、接打电话应注意礼貌；
2、微笑接打电话；
3、接错或打错电话时要耐心；
4、接打电话时的姿态；
5、通话完毕，应让对方先挂机；
6、不要让电话铃声响得太久：
7、打往私宅的电话应注意时间；
8、不要忘记电话应对中的呼应；
9、善始善终，礼貌接打；
10、接打电话要准确无误；
11、养成准确记录的好习惯；
12、重要内容要复诵确认；
13、吐字清楚，语音适中；
14、通话要简明扼要、突出重点、要点；
15、接打电话中应突出“效率”；
16、电话铃响后应马上接听；
17、养成左手接打电话的好习惯；
18、通知他人接电话应尽量迅速；
19、打电话之前写好备忘录；
20、最好熟知到达公司的各条线路，处理好转接电话；
21、妥善处理打给上司的电话；
22、规范使用留声电话功能；
23、处理好难接电话。
检测自己打电话的技巧：
1、是否在电话铃声响三次时才拿起电话？
2、是否在开始谈话前已加上了“您好”之类的问候语？
3、是否报出所在公司的名称（部门的名称）？
4、是否面带悦色接听电话？
5、是否边吃东西边打电话？
6、是否使对方“持机稍候”时间太长？
7、是否不得体地“盘问”对方？
8、是否没有说“再见”之类的结束语就挂断电话？
9、是否在对方挂断之前就迅速挂断电话？
10、是否口齿不清、语言表达不流利？
11、是否没有作电话记录的习惯？
12、是否没有规范使用录音电话？
13、当接错或打错电话时是否表现出不耐烦？