第一章： 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括结案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。
1.接案的阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否结案，订立初步协议。
1.1了解服务对象的来源和类型，筛选服务对象，拟定初次面谈的提纲。
1.2 服务对象自己对问题的看法，是面谈界定问题是最重要的起点。
1.3. 治疗性沟通：指的是通过人与人的交往，达到一个人对其他人帮助的目的。
1.4 获取服务对象资料的方法：会谈与询问
1.5 会谈主要做记叙性记录。 2. 接案应注意的事项
1决定是否需要紧急介入。
2权衡是否有能力处理问题。
3决定问题的优先次序。
工作的原则是第一：尊重服务对象的意向。
第二：先易后难。
4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
预估目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
预估任务：
1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素。（优势视角）
5.决定提供服务的方式和内容。
2.预估的基本步骤
（1）探究服务对象的情况、问题与需要。【1描述服务对象的问题与需要2描述问题是如何发生的3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4探究服务对象不能解决问题的原因5描述服务对象的发展阶段6描述并鉴定服务对象的资源状况】
（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要。 A：对服务对象的问题与需要作出解释。 B：列出解决问题的目标及先后次序。 C：决定介入的策略 。 D：撰写预估摘要（1对服务对象自身系统的预估2家庭系统的预估3对所处社会系统的预估）。
1.服务计划的构成：1.目的及目标。2.关注的问题与对象。3.介入的方法和介入行动。 介入方法：个人辅导，小组活动，社区介入，网络建构
介入行动：危机干预，资源整合，经济援助，安置服务
2.制定服务计划的原则：1.要有服务对象的参与。2.要尊重服务对象的意愿。3.详细和具体。
4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合
3.制定服务计划的方法：
1.设定目的和目标（A：确定服务对象的需要和问题。 B：向服务对象解释设定目标的目的。 C：共同选择适当的目标。D：目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长E目标要可测量、具有操作性和现实性F与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G确定目标并决定目标的先后次序。）
2.构建行动计划： A：选择介入系统。 B：选择进入行动（1危机干预2资源整合3经济援助4安置服务）。
社会工作介入活动分为三类：直接介入（以个人、家庭和小群体为关注对象）、间接介入（以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象）和综合介入。
2.选择介入行动的原则：（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益
1.评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度； 2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平； 3.验证社会工作方法的有效性； 4.进行社会工作研究。
评估的类型：1、过程评估2、结果评估（目标结果和理想结果）。
2.评估的方法：
收集评估资料的方法（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
对服务对象影响的评估：1服务对象满意度测量2差别影响评分
3.评估应注意的事项：（1）、注重社会工作者的自我评估与反思；（2）、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；（3）、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；（4）、要切合实际需要
结案的任务：（1）、总结工作（2）、巩固已有改变（1回顾工作过程、2强化服务对象已有的改变3给服务对象积极支持）（3）、解除专业工作关系（包括转介）（4）、撰写结案记录
结案的类型：1目标实现的结案2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
（1）服务对象的正面反应：结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。
（2）服务对象的负面反应：常见的负面反应包括：
1.否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
3.依赖——对工作者过分依靠。
4.抱怨——对社会工作者不满意。
5.愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
6.讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。
7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
（3）结案反应的处理方法
1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。
4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。
5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
结案跟进服务的实施方法：1电话跟进2个别会面3集体会面4跟进服务对象的社会支持网络
第二章儿童社会工作
儿童的特点：
1生理特点（1成长性2基础性）
2心理特点（1发展性2依恋性3可塑性）
3行为特点（1探索性2模仿性）
儿童的需要：
1生存的需要
2爱的需要
3学习的需要
4游戏的需要
5社会化的需要
6被保护的需要
儿童的成长：婴儿期（0-1岁）幼儿期（1-5岁）学龄期（6-14岁）
儿童社会工作的理论基础：1儿童生物学2儿童心理学3儿童教育学4儿童社会学 影响儿童心理发展的因素理论
1心理分析理论（弗洛伊德认为人类的本质是先天的，决定个人行为的力量并非是环境而主要是人的内在驱力）
2心理社会发展论（艾里克森将人的一生分成八个阶段：1学习信任阶段（0-1.5岁）基本信任与不信任的心理冲突；2成为自主者的阶段（1.5-3岁）自主与羞耻、怀疑的冲突3发展主动性阶段（3-5岁）主动与内疚的冲突4变得勤奋阶段（6-12岁）勤奋与自卑的冲突5建立个人同一性的阶段（12-19）自我同一性与角色混乱的冲突6承担社会义务阶段（19-25）亲密与孤独的冲突7显示创造力感的阶段（25-65）生育与自我专注的冲突8达到完善的阶段（65以上）自我完善与绝望期的冲突）3行为或学习理论（班杜拉）
3.儿童教育学1多元智能理论（霍华德.加德纳）2建构注意理论
4.儿童社会学1自我发展理论（G.H.米德）2认知理论（皮亚杰）
儿童社会工作的范围的内容:宏观和微观两个层面.
微观层面主要是社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。分为一般儿童工作和特殊儿童工作。
对特殊儿童的工作分为：
1支持性服务（如离婚、分居引起的亲子关系过度紧张或者过度亲密等）
2保护性服务（如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等）
3补偿性服务（留守儿童）
4替代性服务（对极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育） 对儿童有重要影响的社会要素1家庭2学校3同辈群体4大众传媒
现阶段儿童社会工作的具体机构1义务教育阶段的中小学2社会福利机构3社区4专业性社会工作组织
儿童社会工作的主要方法：
儿童工作的特殊性：“对服务对象自决”的差别化理解（儿童自决）
评估的最佳时机是在问题刚刚显现时。
评估量表：
1智力量表（韦氏儿童智力量表，适用于学龄阶段的儿童和青少年6-16岁）
2行为量表（阿亨巴赫儿童行为量表）
3社会期望量表
4自我意识量表
5儿童受虐量表（躯体虐待、言语虐待、性虐待）
儿童社会工作的具体方法：
1．儿童辅导----儿童辅导的游戏治疗模式：1想象互动游戏治疗2沙盘游戏治疗
2．儿童小组工作-----亲子沟通平行小组 3．受虐儿童的社会工作介入
第三章 青少年社会工作
青少年的界定：多元性，动态性【爱德沃特】
青少年的特点：多变、创新反叛是青少年时期的最主要特点。
1生理发展的角色
2心理发展的角度呈现主体与客体的互动、动荡与稳定的结婚、突变与渐变的统一的特点。3文化角度（1正直青年2问题青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）
4具有共通性与变异性的性质（如早熟或晚熟）
5兼有文化与统整的功能
6兼有正常发展与易受伤害的可能
青少年的发展特征：1兼具质与量的改变2兼具连续性与间断性的特质3兼具稳定性与不稳定性的状态
青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。
青少年的需要：1接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2个体与同伴发展适当的人际关系3追求独立自主，少依附父母及其他人自食其力，寻求经济独立5为未来的生涯作准备6发展符合社会期望的认知技能和概念7努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8为未来的婚姻和家庭作准备9建立个体的价值体系，符合现实世界的需求 青少年社会工作一般分为微观（个人层面）、中观（家庭和小组层面）、宏观个层面 青少年社会工作的服务原则：
1尊重青少年的价值与尊严
2接纳与关爱青少年
3注重青少年的个别需求
4协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
青少年社会工作的内容分为三类：1发展性服务（本质特征）2预防性服务3治疗性服务 发展性的青少年社会工作的主要内容：1提供文化，体育，娱乐场所2设计并举办各种活动3提供国内外时事信息的服务4.知识辅导服务5提供就业信息及就业辅导服务
预防性的青少年社会工作的主要内容：1改善青少年家庭生活环境2改善青少年学校生活环境3改善青少年社区生活环境4探索学校、家庭、社区良性互动5倡导有效的青少年服务和发展政策
治疗性的青少年社会工作的主要内容：1提供就业或生活补助2提供被忽略或虐待的服务3提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的安置服务4提供在身体、情绪、精神等方面功能失调，以及社会人际适应不良等治疗服务5提供犯罪青少年及过失的矫正服务
青少年社会工作的主要方法：
直接的社会工作方法：个案工作（个人层面，家庭层面）、小组工作（群体层面）、社区工作（社区层面）
间接的社会工作方法：社会工作行政和社会工作研究
小组工作的核心要素：1目的性2过程性3计划性4互动性
罗斯《青少年团体治疗——认知行为互动取向》
1.娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动（足球小组）。
2.游戏技巧小组是在享乐的同时学会一套游戏技巧（茶艺学习小组）。
3.教育小组是帮助青少年获得知识，以及学习到较为复杂的技巧（缺乏与父母沟通）。
4.任务小组是完成一套具体的任务或目标（上海世博会拆迁，很多社区青少年将随家庭拆迁到郊区或别的社区等）。
5.问题解决和决策小组是协助青少年学会基本的问题识别、解决技巧以及提高决策能力（教育类纪念馆、暑期教育计划）。
6.焦点小组为了确定需求或者问题、为了形成解决被识别问题的方案、为了检测对解决问题的替代方法的放映（某社区要成立篮球俱乐部，该如何运作、成员如何确定、场地如何管理）。
7.自助小组是自愿形成的，为了相互帮助和完成特定的目标（根据网络成瘾开展的）。
8.社会化小组是改变组员的态度和行为更容易被社会接受（提升自信心、就业面试技巧学习小组）。
9.治疗小组一般具有严重情绪或个人问题的成员组成（现实治疗法、学习理论、案主中心治疗）。
社会工作研究包括几个层面的内容1青少年群体特征和社会环境状况研究2青少年需求调查和服务设计研究3服务过程研究4社会服务与政策改善研究5社会工作理论研究 社会工作研究的方法包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。
社会工作方法的整合性特征：
1青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
2社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
3社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性（米利）
青少年社会工作服务计划设计：
类型：
社会问题取向（专家、权威、专业人士、社会工作者的意见是主导作用的）
个人需求取向（社会工作者是发起者和推动者）
计划设计的主要步骤：1评估需求2确定目的及目标3制定活动方案4撰写计划书
第四章老年社会工作
我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。
临终照顾3控制疼痛和病症是第一位4提供丧亲后续服务用来支持丧亲家人。4、自杀：自杀评估：1
直接线索（直接说要死）2间接线索（间接说死）3行为线索
老年社会工作方法：
1. 老年人个案工作方法
2. 老年人小组工作方法
3. 养老机构照顾
4. 老年社区照顾
老年人个案工作方法：1在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通2在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况3在制订计划阶段要充分吸收老人参与4在介入阶段要定期追踪跟进展情况5在评估阶段要重视老人的主观评价
不适宜采用老年人小组工作的方法：老年人身体状况不好，出行有实际问题；患有器质性疾病，头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中等。
老年人小组工作的注意事项：1尊重自决权2平衡对小组和个人所负的责任3尊重保密权4干预小组动力，保护小组成员免受伤害
老年社区工作的重点目标人群：1独居老人2高龄老人3伤残老人4困难老人
老年社区工作方案：1居家服务2社区中心服务3社区入住设施服务
老年社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。
养老机构的类型通常按照老人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施直到需要24小时监护的老人的入住设施。机构照顾往往是老人最后选择的服务方式。 照顾质量的两个不同模式：1园艺模式（满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和为得以实现的能力）2仓储模式（延长人的瘦妹，提供一个安全的居住环境、饮食、健康和医疗服务）
第五章：妇女社会工作
妇女的特点：劳动过程中应获得“四期”的保护
妇女的需要：
社会性别视角：1995年北京召开的第四次世界妇女代表大会 江泽民
妇女社会工作的主要特点：
1. 关注妇女的多样性
2. 关注妇女的声音和经验
3. 理解和接纳妇女的现实处境
4. 个人的即政治的
5. 注重本土妇女工作经验的总结和提炼
妇女社会工作的主要内容围绕三个方面：
1. 解决妇女面临的实际困难
2. 维护妇女权益和关注妇女的发展
3. 倡导和促进性别平等和公正的机制建设
妇女的婚姻家庭问题：夫妻关系，婆媳关系，妻子关系，教育
单亲母亲的家庭问题：单亲母亲家庭的界定，看待视角（是社会的正常现象，看到单亲母亲的优势）
与家庭一起工作的原则：
1. 性别视角的家庭工作原则（重点，P130）
2.“家庭为本”和“妇女为本”的原则，妇女为本是家庭为本的补充。
妇女的暴力问题：婚姻暴力（受虐妇女综合征，暴力循环论），拐卖妇女
针对妇女暴力问题的干预原则和策略（P133）
妇女的生存和发展问题：就业，生殖健康，参政（分为权利参与和民主参与两个方面），贫困
推进社会性别平等的工作：社会性别主流化是男女平等基本国策的具体策略和实施途径。 马克思主义妇女观是指导中国妇女运动的重要思想来源。 妇女社会工作的主要方法：
1.性别分析的方法：
性别角色分工分析（生育角色，生产角色，社区管理角色），
性别需求分析（实用性社会性别需求---生存；战略性社会性别需求---发展）
2.妇女赋权的方法：
个人层次：自我意识察觉
人际层次：互助合作开拓资源与机会
环境层次：摆脱或者改变压迫的环境
干预方法：透明化，鼓励和肯定，权利分析，意识觉醒，倡导政策改变。
3.性别视角的社会工作方法：
一：建立平等的协作关系
二：协助妇女重新界定问题，提升意识
三：挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题
四：协助类似处境的妇女建立支持小组
第六章：残疾人社会工作
残疾人的定义：视力，听力，肢体，言语，智力，精神
残疾人的特点：对外部世界的知觉范围受到严重限制，表达受限，信息不通，思维，学习能力，行为方式与常人不同。
残疾人的基本需要：
城镇残疾人的主要困难1经济困难2住房困难3婚姻难4就医难5社会交往难6心理障碍 农村残疾人的主要问题：1交通不便2体力劳动困难3农村缺医少药4社会服务难 残疾是人类社会固有的现象，其核心和主要内容是康复社会工作
残疾人社会工作的主要内容：
1：努力维护残疾人的合法权益
2：改善残疾人的生活质量
3：提高他们的社会地位和发挥他们的潜在能力与创造性（主要是前两个）
维护残疾人的合法权益：
一：宣传贯彻“残疾人保障法”
二：开展政策咨询工作
三：支持对残疾人的法律援助（重点：残疾人法律援助的对象和特殊条件—---P162）
中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会 现在中国残疾人联合会 1988年3月11日 改善残疾人的生活质量：
一：建设无障碍环境
二：残疾人特殊用具的配置
三：组织残疾人参加社会活动
残疾人社会工作的方法：
在康复机构中开展的社会工作，以个案工作为主，小组工作和社区工作为辅的专业社会工作。 我国残疾人工作的基本原则：坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；建立以社区居民委员会为核心、社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基础的工作机制。
各类专业人员坚持以下原则：
1社会化的原则
2低成本、广覆盖的原则
3因地制宜的原则
4因陋就简的原则
5因势利导的原则
6康复对象及其家庭积极参与的原则
其中【因地制宜、因陋就简、因势利导是最基本的原则，简称为“三因原则”成为社区康复的根本指导原则】
社区康复的内容：
A：开展残疾的预防：
三级预防：一级（预防致残性伤害） 二级（预防伤害后致残） 三级（预防残疾后障碍） B：开展康复评定
C：开展全面康复评定
社会康复是残疾人社会工作的主要方法.“生物—心理—社会医学模式”
职业康复的方式1咨询（职业咨询）2评估（职业评定）3培训4就业指导
第七章：矫正社会工作
矫正社会工作在一些国家和地区也称感化工作（如我国香港），是矫正制度中非常重要的组成部分，是社会工作实务的一个重要领域。
矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括：
1监管功能（矫正社会工作者：如美国的缓刑官、中国香港的感化主任等被法律授予依法对非监禁罪犯实施监管的职责）
2矫正功能
3服务功能（对象是特殊社会弱势群体—罪犯或违法人员）
矫正社会工作的特点：1福利性2特殊性3系统性4专业性
矫正对象的需要：1基本生存条件的保障需要2教育、就业权益的保障需要3在社会化的服务需要
感化社会工作之父——奥古斯特斯，现代矫正社会工作起源于美国1925年《联邦观护法案》 社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域。
社区矫正的适用范围：
1被判处管制的
2被宣告缓刑的
3被暂予监外执行的
4被裁定假释的
5被剥夺政治权利，并在社会上服刑的（对于罪行轻微的未成年犯、老病残犯，以及罪行较轻的初犯、过失犯等，应当作为中重点对象）
国家各机关，部门在社区矫正中的职责分工：
人民法院：判处 人民检察院：监督 司法行政机关：执行
公安机关：执行 民政部门：保障
社区矫正的主要内容：
1司法判决前的服务（服务对象包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）
2监禁场所中的服务
3社区矫正中的服务
4.刑满释放后的服务。
一：司法判决前的服务
判决前的调查1犯罪事实的记录2前科3本人的生活史
二：监禁场所中的服务（监禁场所一般指监狱）
对违法犯罪人员实施监禁的场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱等。社会工
作者为在监狱服刑人员提供的服务，主要是调动罪犯自身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化，已达到改过自新、回归社会的目的。
在监禁场所中，矫正社会工作者所能提供的专业服务包括：
A..协助服刑人员适应监禁场生活（1帮助服刑人员熟悉监狱生活2协助服刑人员解除不健康的生活习惯3协助服刑人员解决生活困难4预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染）
B.为在监服刑人员提供专业咨询服务（1公民教育2心理、情绪辅导3职业技能训练4人际交往意识与能力提升）
C.帮助在监服刑人员加强与社会的联系（1帮助服刑人员了解外面社会的变化【邀请知名社会人士开讲座、作报告、开展文艺演出和体育比赛】2帮助服刑人员加强与家庭的联系3帮助服刑人员构建支持性社会网络）
三：社区矫正中的社会工作内容：
A.缓刑、假释、监外执行人员的观护
B.院舍训练的组织管理（1中途家庭【无家可归或有家不便归的犯罪人】2寄养家庭【观护青少年】2教养院【有不良行为和可能发展不良行为的青少年】3感化院【犯罪青年和少年】）
C.社会服务计划的执行（社会服务也称社区服务或社区劳役）
“社会服务令”有利于青少年当事人避免因标签作用的负面影响而“破罐子破摔”和自暴自弃
四：刑满释放后的社会工作内容1提供住所场所2提供就业、就学辅导3提供生活辅导和医疗保健转介服务4提供物质援助
矫正社会工作实务方法的理论与视角：1行为主义理论2认知理论3标签理论（勒麦特和贝克）4优势视角5“社会—心理”视角
矫正社会工作的基本价值理念1接纳2可塑性3个别化
矫正社会工作的主要方法：
（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（包括行为治疗方法和理性情绪 治疗模式）
（二）致力于改善社会环境的社会工作方法
（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式
行为治疗方法：治疗的策略与技巧1反应性技巧2操作性技巧3综合性技巧
A.反应性技巧1反制约2系统脱敏疗法，又成交互抑制法3厌恶疗法
B:操作性治疗技巧1正增强2负增强3消减4塑性5连扣6惩罚
C:综合性技巧(班杜拉):1由规则管理的行为2模仿3敢于自表训练
理性情绪治疗模式：以人文主义作为理论的基础。艾利斯提出ABC理论：A代表引发事件B代表服务对象的信念系统C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
非理性信念的检查技巧1反映感受2角色扮演3冒险4识别
非理性信念的辩论技巧1辩论2理性功课3放弃自我4自我表露5示范6替代性选择7去灾难化8想象
个案管理运作与实施中需要注意的问题
1要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系
2要有重点分步骤地制订矫正工作计划
3要善于协调部门、多机构提供整合性的服务
4要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
矫正社会工作实施与矫正体系，贯穿于刑事司法
第八章：优抚安置社会工作
优抚安置的对象主要是指退役军人、军队离退休干部及随军家属和无军籍退休退职职工 安置机构：民政部门
优抚安置社会工作的分类
1）优抚医院社会工作（属医务社会工作）
2）光荣院社会工作（属老年社会工作）
3) 烈士褒扬社会工作
4）军供社会工作
5）复原退伍军人安置社会工作
6）军休社会工作
优抚安置社会工作特点：政治性，政策性，协调性，特殊性，矛盾性
优抚安置社会工作服务对象的特点：
1.覆盖范围广
2.军队情节深
3.需要层次多
4.问题压力重
优抚安置社会工作的主要内容：（重点是第一个）
优抚医院社会工作
（一）总体内容
1、协助处置服务对象及家庭的问题
2、协助增强服务对象对医院环境的适应
3、协助处理服务对象与医疗系统的关系
4、出院及跟进服务
5、其他方面
（二）特别内容
1、复原军人慢性病医院社会工作
2、荣誉军人康复医院社会工作内容
3、复原退伍军人精神病医院社会工作的内容
优抚安置社会工作的主要方法：
优抚安置社会工作领域需掌握的共性方法
（一）认知和情绪问题的处理方法：理性情绪疗法——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈
（二）精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义
（三）危机干预方法-最小努力产生最大的效果
（四）对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组
优抚医院和光荣院的介入重点和方法
（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法
美国心理学罗斯博士五个心理反应阶段： 否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期
（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法：工作人员与朋友的关爱
（三）失禁问题的处理方法：注意隐私
（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法
（五) 处理疏于照顾问题的方法
（六）建立专门小组
1、现实辨识小组
2、动机激发小组
3、社交和娱乐小组
4、支持小组
5、治疗小组
复原退伍军人安置社会工作的介入重点和方法
（一） 压力预防与减压的方法：安慰、鼓励、对成绩的承认，同时在现实基础上表达对其
的信心和赞许。
（二） 构建支持网络的方法：开展小组工作，协调有关部门积极参与安置任务，推进安置
渠道多元化
军休社会工作的介入技巧
（一） 接受安置
（二） 服务管理
第九章：社会救助社会工作
社会救助：社会成员因个人原因、自然原因或社会原因等引起生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度。
社会救助的基本特征：
1权利与义务关系的不对等性
2救助对象的有限性
3救助水平的低层次性
4救助手段的多样性
5救助资格审查的严肃性
社会救助工作的特点：
1服务对象及救助类型的复杂性
2工作过程的持续性
3工作模式的融合性
4工作方法的政策性
社会救助的主要内容包括基本生活救助，专项社会救助，灾害救助，对生活无着流浪乞讨人员的救助，其主旨是反贫困。
基本生活救助（是社会救助的核心内容）主要有两个救助项目
1城乡低保（持有非农业户口的城市居民；持有农业户口的农村居民）
2农村五保供养（针对老年、残疾或者未满16周岁的村民）
1999年国务院颁布《城市居民最低生活保障条例》
专项社会救助主要包括教育救助、医疗救助、住房救助和司法救助等
其中对学生的需求开展的教育救助分为五层：奖、贷、助、补、减
灾害救助(特点是突发性、紧急性、临时性)，主要包括灾害应急救援和灾后社区重建
流浪乞讨人员救助（救助站—衣、食、住、返乡车票等） 坚持“先救治，后救助”的原则
社会救助社会工作方法的两个特点：
1、符合社会救助政策规定的工作程序和标准
2、社会工作专业方法和技巧的选择性使用
基本生活救助的工作方法：个案工作、小组工作直接面对服务对象；社区工作、社会工作行政、社会工作研究是间接方法。
社区社会救助工作的主要模式：地区发展模式、社会策划、社会行动、社区照顾 以社区为基础的危机干预，具体内容包括成立各种自助组织，及时识别高危人群(如抑郁悲观者、绝症思者、老人、残疾人及天灾人祸后的当事人等)。
第十章：家庭社会工作
家庭社会工作包括：以家庭为背景，以家庭为对象，以家庭为活动单位的服务。
根据家庭的结构特征可以把家庭分为六种类型：核心家庭，主干家庭，联合家庭，领养家庭，寄养家庭，单亲家庭
家庭社会工作的基本假设
1提供以家庭为基础的支持
2坚持以家庭为中心的理念
3采取危机介入的策略
4运用生态视角
家庭社会工作的重要理论：家庭系统理论，家庭生命周期理论，生态系统理论
家庭生命周期：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年家庭阶段
家庭社会工作的内容：改善亲子关系的服务。 改善夫妻关系的服务。
我国开展的家庭服务：1家庭的救助和帮扶2改善亲子关系的服务3改善夫妻关系的服务 家庭社会工作的基本特征：
1.提供以家庭为基础的支持
2.坚持以家庭为中心的理念
3.采取危机介入的策略
4.运用生态视角
家庭社会工作的基本原则：
1家庭处境化原则2帮助家庭成员增能原则3家庭个别化原则4满足家庭成员需要原则 家庭社会工作的实施步骤：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段
家庭社会工作的常用方法：
家庭评估（家庭结构图）
家庭干预：观察，聚焦，例子使用，再标签
第十一章：学校社会工作
学校社会工作的特点：1专业性2科学性3艺术性4实践性
学校社会工作的定位：
1与德育的关系
2与心理健康教育的关系
3与班级管理的关系
4与生活管理的关系
学校社会工作的要素：
1 学校社会工作的属性（专业领域）
2 学校社会工作的对象（全体学生）
3 学校社会工作者
4 学校社会工作功能（建立“家庭-学校-社区”良好关系）
5 学校社会工作的目的 （实现学校教育目的 养成健康人格、培养积极品质、优化社会关系） 学校社会工作的功能：
1 帮助处境不利学生，促进教育机会均等
2 推进学生知识学校，为丰富人生奠定基础
3 协助学生能力提升，适应社会发展需要
4 促进学生人格完善，实现人生积极成长
5 协调各方教育资源，形成优质教育合力
学校社会工作的主要内容：
针对学生一般需要的学校工作：1学业发展与生涯规划的需要2协调人际关系的需要3自我认知与自我探索的需要4情绪觉察与情绪管理的需要
针对学生特殊需要的学校工作1针对学业困境的学生2针对人际关系困境的学生3针对生活困难的学生4针对心理困境的学生（诅丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁）5针对特殊行为群体学生（有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生）
学校社会工作方法：抗逆力方法、个案管理方法（处境不利的学生）、团体辅导方法
第十二章：社区社会工作
社区：聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。
社区的五要素：居民，地区，共同关系，社区组织，社区意识
社区社会工作的基本目标：
1促进居民参与，解决社区问题
2改善社区关系，提升社区意识
3挖掘社区资源，满足社区要求
不同时期我国城市基层的管理体制：
计划经济时期：单位制和街居制
市场经济时期：社区制
社区社会工作的主要内容1社区服务2社区就业3社区治安4社区教育
面向弱势群体的福利服务包括1为老年人提供的福利服务2为残疾人3为优抚对象4为青少年5为贫困者6为外来经商务工人员
面向小区普通居民群众的便民利民服务：1.居民生活服务 2.家务劳动服务 3.文化生活服务
社区社会工作的主要过程：
社区分析———>社区服务（活动）方案策划———>方案执行及方案评估
社区社会工作的主要方法：
1.资源连接
2.推动居民参与（社区参与层次和形式：告知—咨询—协商—共同行动—社区自治）
2.建立社区支持网络（1个人网络2志愿者联系网络3互助网络4邻居协助网络）
第十三章：医务社会工作
医务社会工作的主要内容：医院社会工作，公共卫生社会工作，精神健康社会工作 医院社会工作（临床社会工作）的主要内容：
A 从医院需求的角度看
B 从患者需求角度看
C 从医患关系的角度看
公共卫生社会工作的主要内容：
1卫生保健宣传
2公共卫生教育训练计划的制订与实施
3社区卫生服务的开展
4个人与家庭问题的咨询帮助
5预防传染病流行，村级社会健康有序发展
精神健康社会工作（心理卫生社会工作）的主要内容：
1资料的收集和分析2心理治疗3回归社会4患者家人的心里辅导5心理卫生的计划和宣传6社区心理卫生的推广
医务社会工作的主要方法：
医院社会工作的方法：
1. 医院门诊 2.住院病房 3.出院跟进 4.家庭医疗 5.临终关怀 公共卫生社会工作的方法：
1.健康宣传和管理 2.社区保健 3.传染性疾病的预防和控制
精神健康社会工作的主要方法：
1.精神病医院的工作方法（针对病患及病患家属各有不同）
2.精神健康教育咨询机构的工作方法
3.社区精神康复中的工作方法
第一章： 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括结案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。
1.接案的阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否结案，订立初步协议。
1.1了解服务对象的来源和类型，筛选服务对象，拟定初次面谈的提纲。
1.2 服务对象自己对问题的看法，是面谈界定问题是最重要的起点。
1.3. 治疗性沟通：指的是通过人与人的交往，达到一个人对其他人帮助的目的。
1.4 获取服务对象资料的方法：会谈与询问
1.5 会谈主要做记叙性记录。 2. 接案应注意的事项
1决定是否需要紧急介入。
2权衡是否有能力处理问题。
3决定问题的优先次序。
工作的原则是第一：尊重服务对象的意向。
第二：先易后难。
4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
预估目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
预估任务：
1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素。（优势视角）
5.决定提供服务的方式和内容。
2.预估的基本步骤
（1）探究服务对象的情况、问题与需要。【1描述服务对象的问题与需要2描述问题是如何发生的3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4探究服务对象不能解决问题的原因5描述服务对象的发展阶段6描述并鉴定服务对象的资源状况】
（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要。 A：对服务对象的问题与需要作出解释。 B：列出解决问题的目标及先后次序。 C：决定介入的策略 。 D：撰写预估摘要（1对服务对象自身系统的预估2家庭系统的预估3对所处社会系统的预估）。
1.服务计划的构成：1.目的及目标。2.关注的问题与对象。3.介入的方法和介入行动。 介入方法：个人辅导，小组活动，社区介入，网络建构
介入行动：危机干预，资源整合，经济援助，安置服务
2.制定服务计划的原则：1.要有服务对象的参与。2.要尊重服务对象的意愿。3.详细和具体。
4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合
3.制定服务计划的方法：
1.设定目的和目标（A：确定服务对象的需要和问题。 B：向服务对象解释设定目标的目的。 C：共同选择适当的目标。D：目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长E目标要可测量、具有操作性和现实性F与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G确定目标并决定目标的先后次序。）
2.构建行动计划： A：选择介入系统。 B：选择进入行动（1危机干预2资源整合3经济援助4安置服务）。
社会工作介入活动分为三类：直接介入（以个人、家庭和小群体为关注对象）、间接介入（以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象）和综合介入。
2.选择介入行动的原则：（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益
1.评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度； 2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平； 3.验证社会工作方法的有效性； 4.进行社会工作研究。
评估的类型：1、过程评估2、结果评估（目标结果和理想结果）。
2.评估的方法：
收集评估资料的方法（1）利用档案记录进行评估；（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
对服务对象影响的评估：1服务对象满意度测量2差别影响评分
3.评估应注意的事项：（1）、注重社会工作者的自我评估与反思；（2）、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；（3）、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；（4）、要切合实际需要
结案的任务：（1）、总结工作（2）、巩固已有改变（1回顾工作过程、2强化服务对象已有的改变3给服务对象积极支持）（3）、解除专业工作关系（包括转介）（4）、撰写结案记录
结案的类型：1目标实现的结案2因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
（1）服务对象的正面反应：结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。
（2）服务对象的负面反应：常见的负面反应包括：
1.否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
3.依赖——对工作者过分依靠。
4.抱怨——对社会工作者不满意。
5.愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
6.讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。
7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
（3）结案反应的处理方法
1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。
4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。
5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
结案跟进服务的实施方法：1电话跟进2个别会面3集体会面4跟进服务对象的社会支持网络
第二章儿童社会工作
儿童的特点：
1生理特点（1成长性2基础性）
2心理特点（1发展性2依恋性3可塑性）
3行为特点（1探索性2模仿性）
儿童的需要：
1生存的需要
2爱的需要
3学习的需要
4游戏的需要
5社会化的需要
6被保护的需要
儿童的成长：婴儿期（0-1岁）幼儿期（1-5岁）学龄期（6-14岁）
儿童社会工作的理论基础：1儿童生物学2儿童心理学3儿童教育学4儿童社会学 影响儿童心理发展的因素理论
1心理分析理论（弗洛伊德认为人类的本质是先天的，决定个人行为的力量并非是环境而主要是人的内在驱力）
2心理社会发展论（艾里克森将人的一生分成八个阶段：1学习信任阶段（0-1.5岁）基本信任与不信任的心理冲突；2成为自主者的阶段（1.5-3岁）自主与羞耻、怀疑的冲突3发展主动性阶段（3-5岁）主动与内疚的冲突4变得勤奋阶段（6-12岁）勤奋与自卑的冲突5建立个人同一性的阶段（12-19）自我同一性与角色混乱的冲突6承担社会义务阶段（19-25）亲密与孤独的冲突7显示创造力感的阶段（25-65）生育与自我专注的冲突8达到完善的阶段（65以上）自我完善与绝望期的冲突）3行为或学习理论（班杜拉）
3.儿童教育学1多元智能理论（霍华德.加德纳）2建构注意理论
4.儿童社会学1自我发展理论（G.H.米德）2认知理论（皮亚杰）
儿童社会工作的范围的内容:宏观和微观两个层面.
微观层面主要是社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。分为一般儿童工作和特殊儿童工作。
对特殊儿童的工作分为：
1支持性服务（如离婚、分居引起的亲子关系过度紧张或者过度亲密等）
2保护性服务（如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等）
3补偿性服务（留守儿童）
4替代性服务（对极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育） 对儿童有重要影响的社会要素1家庭2学校3同辈群体4大众传媒
现阶段儿童社会工作的具体机构1义务教育阶段的中小学2社会福利机构3社区4专业性社会工作组织
儿童社会工作的主要方法：
儿童工作的特殊性：“对服务对象自决”的差别化理解（儿童自决）
评估的最佳时机是在问题刚刚显现时。
评估量表：
1智力量表（韦氏儿童智力量表，适用于学龄阶段的儿童和青少年6-16岁）
2行为量表（阿亨巴赫儿童行为量表）
3社会期望量表
4自我意识量表
5儿童受虐量表（躯体虐待、言语虐待、性虐待）
儿童社会工作的具体方法：
1．儿童辅导----儿童辅导的游戏治疗模式：1想象互动游戏治疗2沙盘游戏治疗
2．儿童小组工作-----亲子沟通平行小组 3．受虐儿童的社会工作介入
第三章 青少年社会工作
青少年的界定：多元性，动态性【爱德沃特】
青少年的特点：多变、创新反叛是青少年时期的最主要特点。
1生理发展的角色
2心理发展的角度呈现主体与客体的互动、动荡与稳定的结婚、突变与渐变的统一的特点。3文化角度（1正直青年2问题青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）
4具有共通性与变异性的性质（如早熟或晚熟）
5兼有文化与统整的功能
6兼有正常发展与易受伤害的可能
青少年的发展特征：1兼具质与量的改变2兼具连续性与间断性的特质3兼具稳定性与不稳定性的状态
青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。
青少年的需要：1接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2个体与同伴发展适当的人际关系3追求独立自主，少依附父母及其他人自食其力，寻求经济独立5为未来的生涯作准备6发展符合社会期望的认知技能和概念7努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8为未来的婚姻和家庭作准备9建立个体的价值体系，符合现实世界的需求 青少年社会工作一般分为微观（个人层面）、中观（家庭和小组层面）、宏观个层面 青少年社会工作的服务原则：
1尊重青少年的价值与尊严
2接纳与关爱青少年
3注重青少年的个别需求
4协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
青少年社会工作的内容分为三类：1发展性服务（本质特征）2预防性服务3治疗性服务 发展性的青少年社会工作的主要内容：1提供文化，体育，娱乐场所2设计并举办各种活动3提供国内外时事信息的服务4.知识辅导服务5提供就业信息及就业辅导服务
预防性的青少年社会工作的主要内容：1改善青少年家庭生活环境2改善青少年学校生活环境3改善青少年社区生活环境4探索学校、家庭、社区良性互动5倡导有效的青少年服务和发展政策
治疗性的青少年社会工作的主要内容：1提供就业或生活补助2提供被忽略或虐待的服务3提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的安置服务4提供在身体、情绪、精神等方面功能失调，以及社会人际适应不良等治疗服务5提供犯罪青少年及过失的矫正服务
青少年社会工作的主要方法：
直接的社会工作方法：个案工作（个人层面，家庭层面）、小组工作（群体层面）、社区工作（社区层面）
间接的社会工作方法：社会工作行政和社会工作研究
小组工作的核心要素：1目的性2过程性3计划性4互动性
罗斯《青少年团体治疗——认知行为互动取向》
1.娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动（足球小组）。
2.游戏技巧小组是在享乐的同时学会一套游戏技巧（茶艺学习小组）。
3.教育小组是帮助青少年获得知识，以及学习到较为复杂的技巧（缺乏与父母沟通）。
4.任务小组是完成一套具体的任务或目标（上海世博会拆迁，很多社区青少年将随家庭拆迁到郊区或别的社区等）。
5.问题解决和决策小组是协助青少年学会基本的问题识别、解决技巧以及提高决策能力（教育类纪念馆、暑期教育计划）。
6.焦点小组为了确定需求或者问题、为了形成解决被识别问题的方案、为了检测对解决问题的替代方法的放映（某社区要成立篮球俱乐部，该如何运作、成员如何确定、场地如何管理）。
7.自助小组是自愿形成的，为了相互帮助和完成特定的目标（根据网络成瘾开展的）。
8.社会化小组是改变组员的态度和行为更容易被社会接受（提升自信心、就业面试技巧学习小组）。
9.治疗小组一般具有严重情绪或个人问题的成员组成（现实治疗法、学习理论、案主中心治疗）。
社会工作研究包括几个层面的内容1青少年群体特征和社会环境状况研究2青少年需求调查和服务设计研究3服务过程研究4社会服务与政策改善研究5社会工作理论研究 社会工作研究的方法包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。
社会工作方法的整合性特征：
1青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
2社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
3社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性（米利）
青少年社会工作服务计划设计：
类型：
社会问题取向（专家、权威、专业人士、社会工作者的意见是主导作用的）
个人需求取向（社会工作者是发起者和推动者）
计划设计的主要步骤：1评估需求2确定目的及目标3制定活动方案4撰写计划书
第四章老年社会工作
我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。
临终照顾3控制疼痛和病症是第一位4提供丧亲后续服务用来支持丧亲家人。4、自杀：自杀评估：1
直接线索（直接说要死）2间接线索（间接说死）3行为线索
老年社会工作方法：
1. 老年人个案工作方法
2. 老年人小组工作方法
3. 养老机构照顾
4. 老年社区照顾
老年人个案工作方法：1在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通2在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况3在制订计划阶段要充分吸收老人参与4在介入阶段要定期追踪跟进展情况5在评估阶段要重视老人的主观评价
不适宜采用老年人小组工作的方法：老年人身体状况不好，出行有实际问题；患有器质性疾病，头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中等。
老年人小组工作的注意事项：1尊重自决权2平衡对小组和个人所负的责任3尊重保密权4干预小组动力，保护小组成员免受伤害
老年社区工作的重点目标人群：1独居老人2高龄老人3伤残老人4困难老人
老年社区工作方案：1居家服务2社区中心服务3社区入住设施服务
老年社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。
养老机构的类型通常按照老人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施直到需要24小时监护的老人的入住设施。机构照顾往往是老人最后选择的服务方式。 照顾质量的两个不同模式：1园艺模式（满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和为得以实现的能力）2仓储模式（延长人的瘦妹，提供一个安全的居住环境、饮食、健康和医疗服务）
第五章：妇女社会工作
妇女的特点：劳动过程中应获得“四期”的保护
妇女的需要：
社会性别视角：1995年北京召开的第四次世界妇女代表大会 江泽民
妇女社会工作的主要特点：
1. 关注妇女的多样性
2. 关注妇女的声音和经验
3. 理解和接纳妇女的现实处境
4. 个人的即政治的
5. 注重本土妇女工作经验的总结和提炼
妇女社会工作的主要内容围绕三个方面：
1. 解决妇女面临的实际困难
2. 维护妇女权益和关注妇女的发展
3. 倡导和促进性别平等和公正的机制建设
妇女的婚姻家庭问题：夫妻关系，婆媳关系，妻子关系，教育
单亲母亲的家庭问题：单亲母亲家庭的界定，看待视角（是社会的正常现象，看到单亲母亲的优势）
与家庭一起工作的原则：
1. 性别视角的家庭工作原则（重点，P130）
2.“家庭为本”和“妇女为本”的原则，妇女为本是家庭为本的补充。
妇女的暴力问题：婚姻暴力（受虐妇女综合征，暴力循环论），拐卖妇女
针对妇女暴力问题的干预原则和策略（P133）
妇女的生存和发展问题：就业，生殖健康，参政（分为权利参与和民主参与两个方面），贫困
推进社会性别平等的工作：社会性别主流化是男女平等基本国策的具体策略和实施途径。 马克思主义妇女观是指导中国妇女运动的重要思想来源。 妇女社会工作的主要方法：
1.性别分析的方法：
性别角色分工分析（生育角色，生产角色，社区管理角色），
性别需求分析（实用性社会性别需求---生存；战略性社会性别需求---发展）
2.妇女赋权的方法：
个人层次：自我意识察觉
人际层次：互助合作开拓资源与机会
环境层次：摆脱或者改变压迫的环境
干预方法：透明化，鼓励和肯定，权利分析，意识觉醒，倡导政策改变。
3.性别视角的社会工作方法：
一：建立平等的协作关系
二：协助妇女重新界定问题，提升意识
三：挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题
四：协助类似处境的妇女建立支持小组
第六章：残疾人社会工作
残疾人的定义：视力，听力，肢体，言语，智力，精神
残疾人的特点：对外部世界的知觉范围受到严重限制，表达受限，信息不通，思维，学习能力，行为方式与常人不同。
残疾人的基本需要：
城镇残疾人的主要困难1经济困难2住房困难3婚姻难4就医难5社会交往难6心理障碍 农村残疾人的主要问题：1交通不便2体力劳动困难3农村缺医少药4社会服务难 残疾是人类社会固有的现象，其核心和主要内容是康复社会工作
残疾人社会工作的主要内容：
1：努力维护残疾人的合法权益
2：改善残疾人的生活质量
3：提高他们的社会地位和发挥他们的潜在能力与创造性（主要是前两个）
维护残疾人的合法权益：
一：宣传贯彻“残疾人保障法”
二：开展政策咨询工作
三：支持对残疾人的法律援助（重点：残疾人法律援助的对象和特殊条件—---P162）
中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会 现在中国残疾人联合会 1988年3月11日 改善残疾人的生活质量：
一：建设无障碍环境
二：残疾人特殊用具的配置
三：组织残疾人参加社会活动
残疾人社会工作的方法：
在康复机构中开展的社会工作，以个案工作为主，小组工作和社区工作为辅的专业社会工作。 我国残疾人工作的基本原则：坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；建立以社区居民委员会为核心、社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基础的工作机制。
各类专业人员坚持以下原则：
1社会化的原则
2低成本、广覆盖的原则
3因地制宜的原则
4因陋就简的原则
5因势利导的原则
6康复对象及其家庭积极参与的原则
其中【因地制宜、因陋就简、因势利导是最基本的原则，简称为“三因原则”成为社区康复的根本指导原则】
社区康复的内容：
A：开展残疾的预防：
三级预防：一级（预防致残性伤害） 二级（预防伤害后致残） 三级（预防残疾后障碍） B：开展康复评定
C：开展全面康复评定
社会康复是残疾人社会工作的主要方法.“生物—心理—社会医学模式”
职业康复的方式1咨询（职业咨询）2评估（职业评定）3培训4就业指导
第七章：矫正社会工作
矫正社会工作在一些国家和地区也称感化工作（如我国香港），是矫正制度中非常重要的组成部分，是社会工作实务的一个重要领域。
矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括：
1监管功能（矫正社会工作者：如美国的缓刑官、中国香港的感化主任等被法律授予依法对非监禁罪犯实施监管的职责）
2矫正功能
3服务功能（对象是特殊社会弱势群体—罪犯或违法人员）
矫正社会工作的特点：1福利性2特殊性3系统性4专业性
矫正对象的需要：1基本生存条件的保障需要2教育、就业权益的保障需要3在社会化的服务需要
感化社会工作之父——奥古斯特斯，现代矫正社会工作起源于美国1925年《联邦观护法案》 社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域。
社区矫正的适用范围：
1被判处管制的
2被宣告缓刑的
3被暂予监外执行的
4被裁定假释的
5被剥夺政治权利，并在社会上服刑的（对于罪行轻微的未成年犯、老病残犯，以及罪行较轻的初犯、过失犯等，应当作为中重点对象）
国家各机关，部门在社区矫正中的职责分工：
人民法院：判处 人民检察院：监督 司法行政机关：执行
公安机关：执行 民政部门：保障
社区矫正的主要内容：
1司法判决前的服务（服务对象包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）
2监禁场所中的服务
3社区矫正中的服务
4.刑满释放后的服务。
一：司法判决前的服务
判决前的调查1犯罪事实的记录2前科3本人的生活史
二：监禁场所中的服务（监禁场所一般指监狱）
对违法犯罪人员实施监禁的场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱等。社会工
作者为在监狱服刑人员提供的服务，主要是调动罪犯自身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化，已达到改过自新、回归社会的目的。
在监禁场所中，矫正社会工作者所能提供的专业服务包括：
A..协助服刑人员适应监禁场生活（1帮助服刑人员熟悉监狱生活2协助服刑人员解除不健康的生活习惯3协助服刑人员解决生活困难4预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染）
B.为在监服刑人员提供专业咨询服务（1公民教育2心理、情绪辅导3职业技能训练4人际交往意识与能力提升）
C.帮助在监服刑人员加强与社会的联系（1帮助服刑人员了解外面社会的变化【邀请知名社会人士开讲座、作报告、开展文艺演出和体育比赛】2帮助服刑人员加强与家庭的联系3帮助服刑人员构建支持性社会网络）
三：社区矫正中的社会工作内容：
A.缓刑、假释、监外执行人员的观护
B.院舍训练的组织管理（1中途家庭【无家可归或有家不便归的犯罪人】2寄养家庭【观护青少年】2教养院【有不良行为和可能发展不良行为的青少年】3感化院【犯罪青年和少年】）
C.社会服务计划的执行（社会服务也称社区服务或社区劳役）
“社会服务令”有利于青少年当事人避免因标签作用的负面影响而“破罐子破摔”和自暴自弃
四：刑满释放后的社会工作内容1提供住所场所2提供就业、就学辅导3提供生活辅导和医疗保健转介服务4提供物质援助
矫正社会工作实务方法的理论与视角：1行为主义理论2认知理论3标签理论（勒麦特和贝克）4优势视角5“社会—心理”视角
矫正社会工作的基本价值理念1接纳2可塑性3个别化
矫正社会工作的主要方法：
（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（包括行为治疗方法和理性情绪 治疗模式）
（二）致力于改善社会环境的社会工作方法
（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式
行为治疗方法：治疗的策略与技巧1反应性技巧2操作性技巧3综合性技巧
A.反应性技巧1反制约2系统脱敏疗法，又成交互抑制法3厌恶疗法
B:操作性治疗技巧1正增强2负增强3消减4塑性5连扣6惩罚
C:综合性技巧(班杜拉):1由规则管理的行为2模仿3敢于自表训练
理性情绪治疗模式：以人文主义作为理论的基础。艾利斯提出ABC理论：A代表引发事件B代表服务对象的信念系统C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
非理性信念的检查技巧1反映感受2角色扮演3冒险4识别
非理性信念的辩论技巧1辩论2理性功课3放弃自我4自我表露5示范6替代性选择7去灾难化8想象
个案管理运作与实施中需要注意的问题
1要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系
2要有重点分步骤地制订矫正工作计划
3要善于协调部门、多机构提供整合性的服务
4要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
矫正社会工作实施与矫正体系，贯穿于刑事司法
第八章：优抚安置社会工作
优抚安置的对象主要是指退役军人、军队离退休干部及随军家属和无军籍退休退职职工 安置机构：民政部门
优抚安置社会工作的分类
1）优抚医院社会工作（属医务社会工作）
2）光荣院社会工作（属老年社会工作）
3) 烈士褒扬社会工作
4）军供社会工作
5）复原退伍军人安置社会工作
6）军休社会工作
优抚安置社会工作特点：政治性，政策性，协调性，特殊性，矛盾性
优抚安置社会工作服务对象的特点：
1.覆盖范围广
2.军队情节深
3.需要层次多
4.问题压力重
优抚安置社会工作的主要内容：（重点是第一个）
优抚医院社会工作
（一）总体内容
1、协助处置服务对象及家庭的问题
2、协助增强服务对象对医院环境的适应
3、协助处理服务对象与医疗系统的关系
4、出院及跟进服务
5、其他方面
（二）特别内容
1、复原军人慢性病医院社会工作
2、荣誉军人康复医院社会工作内容
3、复原退伍军人精神病医院社会工作的内容
优抚安置社会工作的主要方法：
优抚安置社会工作领域需掌握的共性方法
（一）认知和情绪问题的处理方法：理性情绪疗法——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈
（二）精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义
（三）危机干预方法-最小努力产生最大的效果
（四）对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组
优抚医院和光荣院的介入重点和方法
（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法
美国心理学罗斯博士五个心理反应阶段： 否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期
（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法：工作人员与朋友的关爱
（三）失禁问题的处理方法：注意隐私
（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法
（五) 处理疏于照顾问题的方法
（六）建立专门小组
1、现实辨识小组
2、动机激发小组
3、社交和娱乐小组
4、支持小组
5、治疗小组
复原退伍军人安置社会工作的介入重点和方法
（一） 压力预防与减压的方法：安慰、鼓励、对成绩的承认，同时在现实基础上表达对其
的信心和赞许。
（二） 构建支持网络的方法：开展小组工作，协调有关部门积极参与安置任务，推进安置
渠道多元化
军休社会工作的介入技巧
（一） 接受安置
（二） 服务管理
第九章：社会救助社会工作
社会救助：社会成员因个人原因、自然原因或社会原因等引起生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度。
社会救助的基本特征：
1权利与义务关系的不对等性
2救助对象的有限性
3救助水平的低层次性
4救助手段的多样性
5救助资格审查的严肃性
社会救助工作的特点：
1服务对象及救助类型的复杂性
2工作过程的持续性
3工作模式的融合性
4工作方法的政策性
社会救助的主要内容包括基本生活救助，专项社会救助，灾害救助，对生活无着流浪乞讨人员的救助，其主旨是反贫困。
基本生活救助（是社会救助的核心内容）主要有两个救助项目
1城乡低保（持有非农业户口的城市居民；持有农业户口的农村居民）
2农村五保供养（针对老年、残疾或者未满16周岁的村民）
1999年国务院颁布《城市居民最低生活保障条例》
专项社会救助主要包括教育救助、医疗救助、住房救助和司法救助等
其中对学生的需求开展的教育救助分为五层：奖、贷、助、补、减
灾害救助(特点是突发性、紧急性、临时性)，主要包括灾害应急救援和灾后社区重建
流浪乞讨人员救助（救助站—衣、食、住、返乡车票等） 坚持“先救治，后救助”的原则
社会救助社会工作方法的两个特点：
1、符合社会救助政策规定的工作程序和标准
2、社会工作专业方法和技巧的选择性使用
基本生活救助的工作方法：个案工作、小组工作直接面对服务对象；社区工作、社会工作行政、社会工作研究是间接方法。
社区社会救助工作的主要模式：地区发展模式、社会策划、社会行动、社区照顾 以社区为基础的危机干预，具体内容包括成立各种自助组织，及时识别高危人群(如抑郁悲观者、绝症思者、老人、残疾人及天灾人祸后的当事人等)。
第十章：家庭社会工作
家庭社会工作包括：以家庭为背景，以家庭为对象，以家庭为活动单位的服务。
根据家庭的结构特征可以把家庭分为六种类型：核心家庭，主干家庭，联合家庭，领养家庭，寄养家庭，单亲家庭
家庭社会工作的基本假设
1提供以家庭为基础的支持
2坚持以家庭为中心的理念
3采取危机介入的策略
4运用生态视角
家庭社会工作的重要理论：家庭系统理论，家庭生命周期理论，生态系统理论
家庭生命周期：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年家庭阶段
家庭社会工作的内容：改善亲子关系的服务。 改善夫妻关系的服务。
我国开展的家庭服务：1家庭的救助和帮扶2改善亲子关系的服务3改善夫妻关系的服务 家庭社会工作的基本特征：
1.提供以家庭为基础的支持
2.坚持以家庭为中心的理念
3.采取危机介入的策略
4.运用生态视角
家庭社会工作的基本原则：
1家庭处境化原则2帮助家庭成员增能原则3家庭个别化原则4满足家庭成员需要原则 家庭社会工作的实施步骤：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段
家庭社会工作的常用方法：
家庭评估（家庭结构图）
家庭干预：观察，聚焦，例子使用，再标签
第十一章：学校社会工作
学校社会工作的特点：1专业性2科学性3艺术性4实践性
学校社会工作的定位：
1与德育的关系
2与心理健康教育的关系
3与班级管理的关系
4与生活管理的关系
学校社会工作的要素：
1 学校社会工作的属性（专业领域）
2 学校社会工作的对象（全体学生）
3 学校社会工作者
4 学校社会工作功能（建立“家庭-学校-社区”良好关系）
5 学校社会工作的目的 （实现学校教育目的 养成健康人格、培养积极品质、优化社会关系） 学校社会工作的功能：
1 帮助处境不利学生，促进教育机会均等
2 推进学生知识学校，为丰富人生奠定基础
3 协助学生能力提升，适应社会发展需要
4 促进学生人格完善，实现人生积极成长
5 协调各方教育资源，形成优质教育合力
学校社会工作的主要内容：
针对学生一般需要的学校工作：1学业发展与生涯规划的需要2协调人际关系的需要3自我认知与自我探索的需要4情绪觉察与情绪管理的需要
针对学生特殊需要的学校工作1针对学业困境的学生2针对人际关系困境的学生3针对生活困难的学生4针对心理困境的学生（诅丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁）5针对特殊行为群体学生（有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生）
学校社会工作方法：抗逆力方法、个案管理方法（处境不利的学生）、团体辅导方法
第十二章：社区社会工作
社区：聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。
社区的五要素：居民，地区，共同关系，社区组织，社区意识
社区社会工作的基本目标：
1促进居民参与，解决社区问题
2改善社区关系，提升社区意识
3挖掘社区资源，满足社区要求
不同时期我国城市基层的管理体制：
计划经济时期：单位制和街居制
市场经济时期：社区制
社区社会工作的主要内容1社区服务2社区就业3社区治安4社区教育
面向弱势群体的福利服务包括1为老年人提供的福利服务2为残疾人3为优抚对象4为青少年5为贫困者6为外来经商务工人员
面向小区普通居民群众的便民利民服务：1.居民生活服务 2.家务劳动服务 3.文化生活服务
社区社会工作的主要过程：
社区分析———>社区服务（活动）方案策划———>方案执行及方案评估
社区社会工作的主要方法：
1.资源连接
2.推动居民参与（社区参与层次和形式：告知—咨询—协商—共同行动—社区自治）
2.建立社区支持网络（1个人网络2志愿者联系网络3互助网络4邻居协助网络）
第十三章：医务社会工作
医务社会工作的主要内容：医院社会工作，公共卫生社会工作，精神健康社会工作 医院社会工作（临床社会工作）的主要内容：
A 从医院需求的角度看
B 从患者需求角度看
C 从医患关系的角度看
公共卫生社会工作的主要内容：
1卫生保健宣传
2公共卫生教育训练计划的制订与实施
3社区卫生服务的开展
4个人与家庭问题的咨询帮助
5预防传染病流行，村级社会健康有序发展
精神健康社会工作（心理卫生社会工作）的主要内容：
1资料的收集和分析2心理治疗3回归社会4患者家人的心里辅导5心理卫生的计划和宣传6社区心理卫生的推广
医务社会工作的主要方法：
医院社会工作的方法：
1. 医院门诊 2.住院病房 3.出院跟进 4.家庭医疗 5.临终关怀 公共卫生社会工作的方法：
1.健康宣传和管理 2.社区保健 3.传染性疾病的预防和控制
精神健康社会工作的主要方法：
1.精神病医院的工作方法（针对病患及病患家属各有不同）
2.精神健康教育咨询机构的工作方法
3.社区精神康复中的工作方法