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Ｉ管理・教育・教学
中国医药指南２０１０年２月第８卷第４期ＧｕｉｄｅｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．４
［２】金福顺，赵翠兰，张毓玲，等．手术室医院感染管理探讨［Ｊ】Ｉ中华医
院感染学杂志，２００６，１６（４）：４２４．
【１】杜敏，马尚柱．Ｉ临床实验室医源性感染的控制与管理［Ｊ】．中华医院
感染学杂志，２００４，１４（９）：１０２７—１０２８．
药品零售企业的多元化经营现状分析
贺梅
刘燕
易珊
杨琴
胡启基
【摘要】药品零售企业是药品流通的最终环节。药品零售与其他零售业一样，受外部环境与内部环境的影响。但药品又具有与其他商品不同的特征，药品关乎生命健康，是政府，公众、舆论的焦点，目前医药卫生改革方向不明确，行业政策层出不穷，药品零售企业全面开放，进入壁垒降低，随着各行业各进军医药售药业引发的竞争，药店的赢利空间越来越小，企业为生存及其他目的而选择了多元化经营，多元化经营的涉及面越来越广。本文就目前药店实施多元化经营进行分析。提出对药品经营的一些个人的看法。【关键词】药品零售企业；竞争；经营；多元化中图分类号：Ｒ９５６
文献标识码：Ａ
－文章编号：１６７１－－８１９４（２０１０）０４－０１４８－０３
１．２．３单体药店及中、小型的连锁药店的内部管理水平低下。管理不规范，阻碍了企业向高层次发展。
目前的药品零售企业的发展方向分为两类：一是主张专业化经营发展，二是主张多元化经营发展。现在很多企业分别正在尝试运用这二种经营战略，以求得在激烈的竞争中立于不败之地。２药品零售的企业多元化经营
所谓多元化经营是指企业在现有业务领域基础上增加新的产品或业务经营战略。很多现有业务领域之间的关联程度，又可以把多元化战略分为相关多元化与不相关多元化两种类型ｐ】。从战略管理的角度来说，企业实施多元化经营可以实现范围经济．分散经营风险、增强竞争力量。
２．１国外企业的多元化经营情况
全球药店经营模式大可分为两类：以美国的和日本代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。美国和欧洲多数国家的医药连锁店全部是多元化经营，以药品为主，兼营与健康相关产品和其他日用品，将医药连锁店的平均毛利从２８．３％提升到３２％左右。
美国药店以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨，其核心商品分三大类：处方药，非处方药、美容护理及保健用品。其商品种类繁多，也是受美国人口郊区化和零售业集中，大而全趋势的影响，符合人们“一站购足”的新观念【４】。
２．２国内药品零售企业实施多元化情况分析
我国药品多元化经营源于美国，国内最早试行是海王星辰健康药房，其经营项目除药品外先是有护肤品、日用品等，后引进香港靓晒店，在药店内推出冲印照片业务。继后，我国药品零售企业纷纷效仿。
从目前药品零售企业多元化经营的情况分析：２．２．１按形式分为
相关多元化和不相关多元化：①相关多元化经营：药妆、保健品、护理品、医疗器械等与健康状况有较大相关性的商品，这是大多数药品零售企业采用的经营战略。②不相关多元化经营：婴幼儿用品、医药图书，眼镜、洗衣．休闲，冲印、超市、食品市场。比较典型的是北京嘉事堂连锁大胆地尝试了。大健康”的概念，涵盖了婴幼儿用品、化妆品，保健食品、护理品，医药图书，眼镜等多个领域，具备独特贵州省毕节地区医院（５５１７００）
药品零售企业是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节。药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看．其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求，市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址，广告与促销，店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提…。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，导致药店多元化经营成了一种趋势瞄ｌ。本文就目前药店实施多元化经营进行分析，提出对药店经营的一些个人看法。１分析药品零售企业的现状１．１从外部环境分析
从外部环境分析来看，药品零售企业受到了如下方面的影响：１．１．１相关的政策
国家近年对药品行业的整顿，对药品实行多次降价，处方药销售的规范化，医院药品开始被迫逐渐降价，ＧＳＰ认证到期，重新认证。这些对药品零售企业来说都是压力。１．１．２行业内的竞争
药店零售行业进入的壁垒较低，准入条件低，而国外资本和业外资本也不断地在进入药品零售业；此外，大型连锁药店通过兼并重组、异地开店，从区域性连锁不断走向全国性连锁，医药连锁零售市场的集中度不断提高，也造成了行业间的竞争愈来愈激烈，以价格形式为竞争的焦点，造成药品零售药价下跌，使企业利润空间明显下降。１．１．３从顾客需求来看
药品零售企业以销售非处方药、保健药品为主，主体消费者是普通老百姓，对价格很敏感。讨价还价能力较强。此外，随着人们自我保健意识提高，对药店的服务要求也在不断提高。１．２从企业内部分析
从企业的内部来分析。对企业发展的影响主要有以下几方面：１．２．１人员素质不高
药店的主要从业人员具有执业药师资格的少，相应由药师，从业药师、驻店药师等来充当执业药师，承担执业药师的工作。提高从业人员的专业水平和综合素质，是企业提高竞争力和顾客安全用药的需要。这使用人的成本将会比原来增加３—５倍。
１．２．２药品经营的战略变化不大。企业间经营的战略没有明显差异。
万方数据
中国医药指南２０１０年２月第８卷ｇ４期ＧｕｉｄｅｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．４
管理・教育・教学Ｉ
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个性的产品结构，使其傲然屹立于京城药店零售市场。２．２．２按经营的主观性分为
有意识实施多元化和无意识实施多元化：①有意识实施多元化——中国药品零售企业多元化经营的先驱者：海王星辰，主要是学习了海外药品零售企业多元化经营的模式，有意识、有计划地实施，从根本上改变经营理念，经过周密的准备后进行的。②无意识实施多元化——有的企业是在经营过程中不自觉地、无意识地开始了多元化经营。如扛苏百佳惠连锁有限公司，其。多元化”就在不经意问形成了“多元化”成为。百佳惠”的特色。２．２．３按定位是否明确分为
有明确定位和无明确定位：①有明确定位。以鲜明的定位，实施企业的多元化经营战略。如重庆和平大药房将连锁药店定位为４种类型，即中心旗舰店、繁华区域药妆店、超市店中店、社区便利店。其中心旗舰店倡导。健康＋美丽”。繁华区域药妆店把专柜与开架相结合，超市店中店突出“健康”的概念，社区店以便利店模式经营。②无明确定位。这种药店涉足多元化经营，源于经济效益不明确或亏损的药店。笔者曾到过市内的一间药店，其将原约８０ｍ２的店面，改为日杂小超市，而经营药店占用面积只有不到３０ｍ２的区域，外面店面的招牌还是药店，但已经名不符实了。２．３我国药店多元化存在问题
通过发析认为，我国现有的药品零售企业实施多元化主要存在如下问题：
２．３．１成本问题过高
多元化的项目、产品的主观引人，规模不大，无法分摊管理成本．采购多元化的商品来源以及批量小导致的成本高、流动资金压力、单位货柜营业额等问题。需要增加产品销售或增加服务项目都必须投入资金，总体成本明显增加。２．３．２定位不明
盲目选择多元化经营项目和商品种类组合，近年来，药店的多元化尝试有食品，日用品、化妆品和各种便民服务等等，以目前多元化经营从集客效果、多元化商品销售业绩和对药品（保健品）销售促进等回报来看，要面对全新的、更为激烈复杂的快速消费品销售市场环境，没有显示出有特色和清晰的定位。经营项目和商品品类组合上内在消费关联程度不高，未能形成连锁超市中常见的主销商品和关联商品之间的互动关系，没有强化目标顾客群需求的分析。２．３．３卖场空间管理问题
药店卖场一般比平价超市经营面积小，超市一般都有１５００ｍ２以上的经营面积，但药店由于经营面积有限，处于闹市区多也只有几百平方米。小区内药店的面积一般在８０ｍ２左右。在８０ｍ２的药店内按分类管理陈列已经是很难，再要增加多元化经营的项目，会使专业经营区域拥挤杂乱。顾客会对药店的印象大打折扣。２．３．４经营人才欠缺，无相关的经营指导
药店多元化经营，需要多元化经营方面的专业人才。如卖化妆品就得有懂得化妆品的营业员和管理人才。但目前在国内的药店小，多元化经营的专业人才奇缺，专业营销顶尖级人物更少，也很少让专业的管理咨询机构介入，且药店的经营管理者本身就缺乏这方面的意识。２．３．５缺乏营销策划与传播手段
长期以来国内药店只卖药品，消费者已经认同了药店只卖医药相关产品的格局，倘若消费者在药店内看到洗衣粉、花生油之类的其他商品，反倒可能会认为药店主题模糊。此外，消费者对其他日用消费
万
方数据品的购买也都有固定的渠道，药店开始新的品类和服务项目时，没有能做到大型平价超市的营销企划、促销活动造势等，故很难有稳定的顾客群，消费者难养成在药店消费其他商品的消费习惯”】。
药店多元化经营过程中的诸多问题有两大本质原因：一是药店经营人员没有建立现代营销观念，没有以现代营销的４Ｃ观念，没有站在战略的高度来规划、经营管理自己的门店。二是缺乏消费者市场的需求调研．决策者在多元化项目的选择上，基本是经验决策，没有考虑过仔细调研当地商圈内的消费者数量，社会阶层构成，消费者对选择的多元化产品的购买习惯、购买能力、使用习惯等。造成多元化经营的成功率低。
３对药品零售企业的多元经营的认识
在当前竞争激烈的市场中，企业选择多元化经营战略时，应全面地进行分析，首先应认识到药品是特殊商品，并应考虑外部环境与内部环境条件变化的影响，再慎重选择经营战略。
３．１多元化战略应建立在专业化的基础上，且应有一定的规模
学习美国的多元化经营，应建立在高水平的专业化之上。提高专业服务，追求更高的服务质量，这是竞争带来的必然趋势，也是药品的特性所决定的，要求企业具备一定的规模，企业人员与所经营的多元化商品所需的人才匹配，其他条件也符合经营多元化的要求，才有可能取得多元化经营的成功。３．２多元化战略应定位准确
多元化战略应定位的准确可具体地从以下方面分析：３．２．１特色经营
国内药店涉足多元化经营，经济效益不明显，其原因在于定位上，没有经营特色。３．２１２更新观念
随着生活水准的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化，个性化已成为购物一项标准，对于商品的选择，消费者如今已形成强调“最适合于我的商品”的消费观念。３．２．３卖场的设计合理
卖场是提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此，零售药店要排除传统经营的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到让消费者易于选购商品。３－３经营战略的选择，应具体情况具体分析
企业选择经营战略，应进行具体分析，应考虑商圈中的主体顾客、企业的内部环境（人力资源配置等）等方面。以云南省ＧＰＰ药房的健之佳为例，以。以人为本”、
“为人民服务”为核心，以“能为
顾客做什么”为指导思想，避免脱离专业知识的多元化经营，提供多样化服务，其围绕“服务”不断创新以健康消费为经营方式，从而形成自己企业的经营特色１６Ｊ。
总之，企业选择经营战略，应由具体情况决定。药品经营企业的多元化应建立在专业化的基础上，企业应具有一定的规模，具备一定的经济实力和人才配备，专业化是药品零售企业的行业要求，只有建设好药店的专业化，多元化经营才能有生存的基础。否则，盲目追赶会造成企业迷失原有的本性、导致失败。药品零售企业多元化的出现也符合豪威尔和豪兰多尔提出的综合化与专业化循环理论。即为零售业态的变迁依据综合化到专业化，再由专业化到综合化的路径循环进行，当综合化的业态发展到一定程度后，就会出现以专业化为主要特征的业态；同样，当专业化的业态发展到一定程度后，又会出现综合化的业态，零售业态的演进就象手风琴演奏一样，由宽至窄，循环不
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Ｉ管理・教育・教学
中国医药指南２０１０年２月第８卷第４期Ｇｕｉｄｅ
ｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．４
已。因此，药品零售业也会这样，从专业化走向多元化，又由多元化
走向专业化。
ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ／ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ／ｊｙｇｌ／２００５０９０２／１２２１２９５００９．ｓｈｔｍｌ，２００５・０９
．０２／２００９．０６—０４．
参考文献
【ｌ】刘庆元．企业战略管理［Ｍ】．２版．北京：中央广播电视大学出版，２００６．【２】夏春玉．流通概论【Ｍ】．北京：中央广播电视大学出版，２００２．【３】龚毅．多元化经营：泥潭还是金矿【Ｊ】．中国药店，２００７（１１）：４０－４１．【４】大看台：药店多元化，馅饼还是陷阱？［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｈｔｔｐ：／／ｆｉｎａｎｃｅ．
［５】药店多元化经营的利与弊［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ｉｎｋｓｈｏｐ．
ｃｏｍ．ｃｎ／Ｗｅｂ／Ａｒｔｉｃｌｅ
０９＿０３．２８．
Ｎｅｗｓ．ａｓｐｘ？Ａｒｔｉｃｌｅｌｄ＝６２８７９．２００６．０９－２ｌ／２０
【６】了解国外药店经营模式［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｙｏｕｈｅ．ｎｅｔ／
Ａｒｔｉｃｌｅ
Ｓｈｏｗ．ａｓｐ？ＡｒｔｉｃｌｅＩＤ＝４８６．２００５－ｌｌ－０３／２００９．０４．２９．
浅析护理管理者的创新能力
陈
洁
【摘要】护理管理者作为护理的决策、指挥者，其思维方式、管理能力对护理业务技术和管理水平的提高起着决定性作用。护理管理者应具备创新能力，才能适应当前护理管理的形势。【关键词】护理管理者；创新；能力中图分类号：Ｒ１９７．３２
文献标识码：Ｃ
文章编号：１６７１—８１９４（２０１０）０４—０１５０－０２
目前，医学科学技术飞速发展，与之相比，护理事业的发展无论从速度、深度还是广度上明显滞后。究其原因，护理高等教育起步晚、护理高级人才缺乏固然是因素之一，但护理管理者缺乏创新精神、固步自封也是影响护理事业发展的一大因素。护理管理者作为护理的决策、指挥者，其思维方式、管理能力对护理业务技术和管理水平的提高起着决定性作用。如何适应形势，勇于创新是当前护理管理者应该思考的问题。
１护理管理者应具备创新能力的素质
创新是改变护理事业落后的必然要求和基本要求。２ｌ世纪将是以知识经济占主导地位的世纪。从护理业务到管理，从护理知识的传播．应用到护理技术的革新、发展，处处都存在着创新机遇。缺乏创新意识的护理管理者，必将被新时代淘汰。已经落后的护理事业能否在短期内赶上或超越其他医学学科的发展，取决于护理管理者能否在现有护理业务技术和护理管理工作做出加速的创新。
创新是护理技术开发、管理水平的提高的迫切需要。随着护理事业的发展，技术上、管理上的新问题应运而生。采取过去惯用的那一套方法来解决问题，不可避免地会遇到一些困难，而有些困难甚至是无法逾越的障碍。护理管理者必须更新观念．不断创新，开拓进取，用新的方法来解决问题、培养护理管理者的创新意识、创新能力。２护理管理者明确护理创新的内容
护理管理者只有明确了创新的内容，才能使创新行为有具体的目标。创新的内容可以填补某一项护理技术的空白，建立新的护理理论学说。创立新的护理管理办法；可以是对原有护理理论、护理技术、管理制度、管理方法进行完善ｔ可以是一项新颖的护理技术、管理方法的设计或护理学科规范的新组合；可以是引进护理新业务、新技术的消化吸收；可以是研究与开发新的护理管理决策。３护理管理者应具备创新意识３．１塑造创造性人格
所谓创造性人格是指那些有利于从事创新活动和取得创造性成果的个性，他们有强烈的创造动机，坚定的自信心、高度的独立性，深沉的幽默感、强烈的冒险精神，顽强的意志力。他们不惟上、不惟书，重科学．重实践。他们在成就事业，而不是沽名钓誉。护理管理
者具备了创造性人格，才能有创新的激情、探索欲、进取心和自信心，才能在琐碎平凡的工作中创造出不平凡的奇迹。３．２自觉开发、利用创新意识
创新意识必须通过主观意识才能激发出来，使其变为创新的具体行为。一个人开发和利用自身创新意识方面的自觉程度、广泛程度和深刻程度．与他的创新潜能的实现程度之间成正比。创新能力的展现，有赖于他的主观能动性。因此。护理管理者要时刻从意识深处认识到创新对自己工作的重要。时刻保持创新意识，牢固树立创新观念，并经常检查自己的创新意识，时刻提醒自己，不因循守旧，敢于创新，防止创新意识的衰退。
３．３创新意识的开发有利于提高护理管理者对护理工作的兴趣和责任心
兴趣和责任心是创新意识的源泉，是使创新才能从潜在状态转化为现实的动力。对工作越有兴趣，责任心越强，创新动机越强烈，创新活动越有可能成功，创新的社会价值就越大，若护理管理者对自己所从事的工作缺乏强烈的兴趣和责任心，其在所从事的领域里进行创新几乎是不可能，因为他丧失了达到创新境界的原动力。不是发自内心意愿的强制的工作和思维，常常因循守旧，难以产生创新的成果。护理管理者要创新，必须正确认识护理工作的真正价值，把护理事业看成与预防、医疗，康复同样重要的一门独立学科。把护理工作看成是促进病人健康的有效学科行为。护理业务和管理领域中，尚未解决和尚未完全解决的问题很多，创新大有市场，永无止境。护理管理者对所从事的工作有了强烈的兴趣和责任感，才会有创新的欲望和意识，才会把业务．技术，管理创新作为工作重点，想法通过创新来改变现状、促进发展。
３．４开发创新意识不能墨守成规
创新意味着“叛逆”．意味着对现实的不满足和改造，意味着对现实中所没有的东西的探索和构建，也意味着对理想世界的追求和建设。创新是对以现实的否定观、批判观为前提的。创新依据于自身的需要。没有无止境的创新，就没有人类不断发展和积累的知识财富，就没有人类的进步。护理事业要发展要进步，护理管理者就绝不能满
重庆市渝北区人民医院护理部（４０１１２０）
万方数据
药品零售企业的多元化经营现状分析
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
贺梅， 刘燕， 易珊， 杨琴， 胡启基贵州省毕节地区医院,551700中国医药指南
GUIDE OF CHINA MEDICINE2010,8(4)3次
参考文献(6条)
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3. 龚毅 多元化经营:泥潭还是金矿[期刊论文]-中国药店 2007(11)4. 大看台:药店多元化,馅饼还是陷阱 20095. 药店多元化经营的利与弊 20096. 了解国外药店经营模式 2009
本文读者也读过(10条)
1. 刘术旺. 程杰. 刘希顺. 郭宏静 药品零售企业存在的问题及解决之策[期刊论文]-首都医药2010(9)2. 张勇 多元化的集中突围[期刊论文]-中国药店2009(10)
3. 任光会 药店的专业化回归——2009年一季度全国主要城市药品零售品类发展情况调查[期刊论文]-中国药店2009(6)
4. 多元化先锋:健康365[期刊论文]-中国药店2009(8)
5. 胡光. 胡阳 药品零售企业的现阶段经营情况分析[期刊论文]-黑龙江科技信息2011(5)6. 万紫 药店开练多元化经营[期刊论文]-中国药店2001(5)
7. 季军 多元化:不要总说"新医改"逼的[期刊论文]-中国药店2010(1)8. 范婷婷 国外经典药店经营模式对比[期刊论文]-中国卫生产业2007(5)9. 张勇 立体零售,立体的多元化[期刊论文]-中国药店2009(10)10. 多元化平衡[期刊论文]-中国药店2009(8)
引证文献(3条)
1. 李宏 浅议药品零售业的发展趋势[期刊论文]-健康必读（下旬刊） 2012(6)2. 甘湘宁 新医改下零售药店多元化经营的思考[期刊论文]-管理观察 2013(27)3. 张芳 浅谈京城药品零售市场的发展趋势[期刊论文]-黑龙江医药 2012(5)
本文链接：http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgyyzn201004111.aspx
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［２】金福顺，赵翠兰，张毓玲，等．手术室医院感染管理探讨［Ｊ】Ｉ中华医
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【１】杜敏，马尚柱．Ｉ临床实验室医源性感染的控制与管理［Ｊ】．中华医院
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药品零售企业的多元化经营现状分析
贺梅
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易珊
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【摘要】药品零售企业是药品流通的最终环节。药品零售与其他零售业一样，受外部环境与内部环境的影响。但药品又具有与其他商品不同的特征，药品关乎生命健康，是政府，公众、舆论的焦点，目前医药卫生改革方向不明确，行业政策层出不穷，药品零售企业全面开放，进入壁垒降低，随着各行业各进军医药售药业引发的竞争，药店的赢利空间越来越小，企业为生存及其他目的而选择了多元化经营，多元化经营的涉及面越来越广。本文就目前药店实施多元化经营进行分析。提出对药品经营的一些个人的看法。【关键词】药品零售企业；竞争；经营；多元化中图分类号：Ｒ９５６
文献标识码：Ａ
－文章编号：１６７１－－８１９４（２０１０）０４－０１４８－０３
１．２．３单体药店及中、小型的连锁药店的内部管理水平低下。管理不规范，阻碍了企业向高层次发展。
目前的药品零售企业的发展方向分为两类：一是主张专业化经营发展，二是主张多元化经营发展。现在很多企业分别正在尝试运用这二种经营战略，以求得在激烈的竞争中立于不败之地。２药品零售的企业多元化经营
所谓多元化经营是指企业在现有业务领域基础上增加新的产品或业务经营战略。很多现有业务领域之间的关联程度，又可以把多元化战略分为相关多元化与不相关多元化两种类型ｐ】。从战略管理的角度来说，企业实施多元化经营可以实现范围经济．分散经营风险、增强竞争力量。
２．１国外企业的多元化经营情况
全球药店经营模式大可分为两类：以美国的和日本代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。美国和欧洲多数国家的医药连锁店全部是多元化经营，以药品为主，兼营与健康相关产品和其他日用品，将医药连锁店的平均毛利从２８．３％提升到３２％左右。
美国药店以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨，其核心商品分三大类：处方药，非处方药、美容护理及保健用品。其商品种类繁多，也是受美国人口郊区化和零售业集中，大而全趋势的影响，符合人们“一站购足”的新观念【４】。
２．２国内药品零售企业实施多元化情况分析
我国药品多元化经营源于美国，国内最早试行是海王星辰健康药房，其经营项目除药品外先是有护肤品、日用品等，后引进香港靓晒店，在药店内推出冲印照片业务。继后，我国药品零售企业纷纷效仿。
从目前药品零售企业多元化经营的情况分析：２．２．１按形式分为
相关多元化和不相关多元化：①相关多元化经营：药妆、保健品、护理品、医疗器械等与健康状况有较大相关性的商品，这是大多数药品零售企业采用的经营战略。②不相关多元化经营：婴幼儿用品、医药图书，眼镜、洗衣．休闲，冲印、超市、食品市场。比较典型的是北京嘉事堂连锁大胆地尝试了。大健康”的概念，涵盖了婴幼儿用品、化妆品，保健食品、护理品，医药图书，眼镜等多个领域，具备独特贵州省毕节地区医院（５５１７００）
药品零售企业是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节。药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看．其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求，市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址，广告与促销，店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提…。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，导致药店多元化经营成了一种趋势瞄ｌ。本文就目前药店实施多元化经营进行分析，提出对药店经营的一些个人看法。１分析药品零售企业的现状１．１从外部环境分析
从外部环境分析来看，药品零售企业受到了如下方面的影响：１．１．１相关的政策
国家近年对药品行业的整顿，对药品实行多次降价，处方药销售的规范化，医院药品开始被迫逐渐降价，ＧＳＰ认证到期，重新认证。这些对药品零售企业来说都是压力。１．１．２行业内的竞争
药店零售行业进入的壁垒较低，准入条件低，而国外资本和业外资本也不断地在进入药品零售业；此外，大型连锁药店通过兼并重组、异地开店，从区域性连锁不断走向全国性连锁，医药连锁零售市场的集中度不断提高，也造成了行业间的竞争愈来愈激烈，以价格形式为竞争的焦点，造成药品零售药价下跌，使企业利润空间明显下降。１．１．３从顾客需求来看
药品零售企业以销售非处方药、保健药品为主，主体消费者是普通老百姓，对价格很敏感。讨价还价能力较强。此外，随着人们自我保健意识提高，对药店的服务要求也在不断提高。１．２从企业内部分析
从企业的内部来分析。对企业发展的影响主要有以下几方面：１．２．１人员素质不高
药店的主要从业人员具有执业药师资格的少，相应由药师，从业药师、驻店药师等来充当执业药师，承担执业药师的工作。提高从业人员的专业水平和综合素质，是企业提高竞争力和顾客安全用药的需要。这使用人的成本将会比原来增加３—５倍。
１．２．２药品经营的战略变化不大。企业间经营的战略没有明显差异。
万方数据
中国医药指南２０１０年２月第８卷ｇ４期ＧｕｉｄｅｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．４
管理・教育・教学Ｉ
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个性的产品结构，使其傲然屹立于京城药店零售市场。２．２．２按经营的主观性分为
有意识实施多元化和无意识实施多元化：①有意识实施多元化——中国药品零售企业多元化经营的先驱者：海王星辰，主要是学习了海外药品零售企业多元化经营的模式，有意识、有计划地实施，从根本上改变经营理念，经过周密的准备后进行的。②无意识实施多元化——有的企业是在经营过程中不自觉地、无意识地开始了多元化经营。如扛苏百佳惠连锁有限公司，其。多元化”就在不经意问形成了“多元化”成为。百佳惠”的特色。２．２．３按定位是否明确分为
有明确定位和无明确定位：①有明确定位。以鲜明的定位，实施企业的多元化经营战略。如重庆和平大药房将连锁药店定位为４种类型，即中心旗舰店、繁华区域药妆店、超市店中店、社区便利店。其中心旗舰店倡导。健康＋美丽”。繁华区域药妆店把专柜与开架相结合，超市店中店突出“健康”的概念，社区店以便利店模式经营。②无明确定位。这种药店涉足多元化经营，源于经济效益不明确或亏损的药店。笔者曾到过市内的一间药店，其将原约８０ｍ２的店面，改为日杂小超市，而经营药店占用面积只有不到３０ｍ２的区域，外面店面的招牌还是药店，但已经名不符实了。２．３我国药店多元化存在问题
通过发析认为，我国现有的药品零售企业实施多元化主要存在如下问题：
２．３．１成本问题过高
多元化的项目、产品的主观引人，规模不大，无法分摊管理成本．采购多元化的商品来源以及批量小导致的成本高、流动资金压力、单位货柜营业额等问题。需要增加产品销售或增加服务项目都必须投入资金，总体成本明显增加。２．３．２定位不明
盲目选择多元化经营项目和商品种类组合，近年来，药店的多元化尝试有食品，日用品、化妆品和各种便民服务等等，以目前多元化经营从集客效果、多元化商品销售业绩和对药品（保健品）销售促进等回报来看，要面对全新的、更为激烈复杂的快速消费品销售市场环境，没有显示出有特色和清晰的定位。经营项目和商品品类组合上内在消费关联程度不高，未能形成连锁超市中常见的主销商品和关联商品之间的互动关系，没有强化目标顾客群需求的分析。２．３．３卖场空间管理问题
药店卖场一般比平价超市经营面积小，超市一般都有１５００ｍ２以上的经营面积，但药店由于经营面积有限，处于闹市区多也只有几百平方米。小区内药店的面积一般在８０ｍ２左右。在８０ｍ２的药店内按分类管理陈列已经是很难，再要增加多元化经营的项目，会使专业经营区域拥挤杂乱。顾客会对药店的印象大打折扣。２．３．４经营人才欠缺，无相关的经营指导
药店多元化经营，需要多元化经营方面的专业人才。如卖化妆品就得有懂得化妆品的营业员和管理人才。但目前在国内的药店小，多元化经营的专业人才奇缺，专业营销顶尖级人物更少，也很少让专业的管理咨询机构介入，且药店的经营管理者本身就缺乏这方面的意识。２．３．５缺乏营销策划与传播手段
长期以来国内药店只卖药品，消费者已经认同了药店只卖医药相关产品的格局，倘若消费者在药店内看到洗衣粉、花生油之类的其他商品，反倒可能会认为药店主题模糊。此外，消费者对其他日用消费
万
方数据品的购买也都有固定的渠道，药店开始新的品类和服务项目时，没有能做到大型平价超市的营销企划、促销活动造势等，故很难有稳定的顾客群，消费者难养成在药店消费其他商品的消费习惯”】。
药店多元化经营过程中的诸多问题有两大本质原因：一是药店经营人员没有建立现代营销观念，没有以现代营销的４Ｃ观念，没有站在战略的高度来规划、经营管理自己的门店。二是缺乏消费者市场的需求调研．决策者在多元化项目的选择上，基本是经验决策，没有考虑过仔细调研当地商圈内的消费者数量，社会阶层构成，消费者对选择的多元化产品的购买习惯、购买能力、使用习惯等。造成多元化经营的成功率低。
３对药品零售企业的多元经营的认识
在当前竞争激烈的市场中，企业选择多元化经营战略时，应全面地进行分析，首先应认识到药品是特殊商品，并应考虑外部环境与内部环境条件变化的影响，再慎重选择经营战略。
３．１多元化战略应建立在专业化的基础上，且应有一定的规模
学习美国的多元化经营，应建立在高水平的专业化之上。提高专业服务，追求更高的服务质量，这是竞争带来的必然趋势，也是药品的特性所决定的，要求企业具备一定的规模，企业人员与所经营的多元化商品所需的人才匹配，其他条件也符合经营多元化的要求，才有可能取得多元化经营的成功。３．２多元化战略应定位准确
多元化战略应定位的准确可具体地从以下方面分析：３．２．１特色经营
国内药店涉足多元化经营，经济效益不明显，其原因在于定位上，没有经营特色。３．２１２更新观念
随着生活水准的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化，个性化已成为购物一项标准，对于商品的选择，消费者如今已形成强调“最适合于我的商品”的消费观念。３．２．３卖场的设计合理
卖场是提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此，零售药店要排除传统经营的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到让消费者易于选购商品。３－３经营战略的选择，应具体情况具体分析
企业选择经营战略，应进行具体分析，应考虑商圈中的主体顾客、企业的内部环境（人力资源配置等）等方面。以云南省ＧＰＰ药房的健之佳为例，以。以人为本”、
“为人民服务”为核心，以“能为
顾客做什么”为指导思想，避免脱离专业知识的多元化经营，提供多样化服务，其围绕“服务”不断创新以健康消费为经营方式，从而形成自己企业的经营特色１６Ｊ。
总之，企业选择经营战略，应由具体情况决定。药品经营企业的多元化应建立在专业化的基础上，企业应具有一定的规模，具备一定的经济实力和人才配备，专业化是药品零售企业的行业要求，只有建设好药店的专业化，多元化经营才能有生存的基础。否则，盲目追赶会造成企业迷失原有的本性、导致失败。药品零售企业多元化的出现也符合豪威尔和豪兰多尔提出的综合化与专业化循环理论。即为零售业态的变迁依据综合化到专业化，再由专业化到综合化的路径循环进行，当综合化的业态发展到一定程度后，就会出现以专业化为主要特征的业态；同样，当专业化的业态发展到一定程度后，又会出现综合化的业态，零售业态的演进就象手风琴演奏一样，由宽至窄，循环不
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Ｉ管理・教育・教学
中国医药指南２０１０年２月第８卷第４期Ｇｕｉｄｅ
ｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．４
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走向专业化。
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浅析护理管理者的创新能力
陈
洁
【摘要】护理管理者作为护理的决策、指挥者，其思维方式、管理能力对护理业务技术和管理水平的提高起着决定性作用。护理管理者应具备创新能力，才能适应当前护理管理的形势。【关键词】护理管理者；创新；能力中图分类号：Ｒ１９７．３２
文献标识码：Ｃ
文章编号：１６７１—８１９４（２０１０）０４—０１５０－０２
目前，医学科学技术飞速发展，与之相比，护理事业的发展无论从速度、深度还是广度上明显滞后。究其原因，护理高等教育起步晚、护理高级人才缺乏固然是因素之一，但护理管理者缺乏创新精神、固步自封也是影响护理事业发展的一大因素。护理管理者作为护理的决策、指挥者，其思维方式、管理能力对护理业务技术和管理水平的提高起着决定性作用。如何适应形势，勇于创新是当前护理管理者应该思考的问题。
１护理管理者应具备创新能力的素质
创新是改变护理事业落后的必然要求和基本要求。２ｌ世纪将是以知识经济占主导地位的世纪。从护理业务到管理，从护理知识的传播．应用到护理技术的革新、发展，处处都存在着创新机遇。缺乏创新意识的护理管理者，必将被新时代淘汰。已经落后的护理事业能否在短期内赶上或超越其他医学学科的发展，取决于护理管理者能否在现有护理业务技术和护理管理工作做出加速的创新。
创新是护理技术开发、管理水平的提高的迫切需要。随着护理事业的发展，技术上、管理上的新问题应运而生。采取过去惯用的那一套方法来解决问题，不可避免地会遇到一些困难，而有些困难甚至是无法逾越的障碍。护理管理者必须更新观念．不断创新，开拓进取，用新的方法来解决问题、培养护理管理者的创新意识、创新能力。２护理管理者明确护理创新的内容
护理管理者只有明确了创新的内容，才能使创新行为有具体的目标。创新的内容可以填补某一项护理技术的空白，建立新的护理理论学说。创立新的护理管理办法；可以是对原有护理理论、护理技术、管理制度、管理方法进行完善ｔ可以是一项新颖的护理技术、管理方法的设计或护理学科规范的新组合；可以是引进护理新业务、新技术的消化吸收；可以是研究与开发新的护理管理决策。３护理管理者应具备创新意识３．１塑造创造性人格
所谓创造性人格是指那些有利于从事创新活动和取得创造性成果的个性，他们有强烈的创造动机，坚定的自信心、高度的独立性，深沉的幽默感、强烈的冒险精神，顽强的意志力。他们不惟上、不惟书，重科学．重实践。他们在成就事业，而不是沽名钓誉。护理管理
者具备了创造性人格，才能有创新的激情、探索欲、进取心和自信心，才能在琐碎平凡的工作中创造出不平凡的奇迹。３．２自觉开发、利用创新意识
创新意识必须通过主观意识才能激发出来，使其变为创新的具体行为。一个人开发和利用自身创新意识方面的自觉程度、广泛程度和深刻程度．与他的创新潜能的实现程度之间成正比。创新能力的展现，有赖于他的主观能动性。因此。护理管理者要时刻从意识深处认识到创新对自己工作的重要。时刻保持创新意识，牢固树立创新观念，并经常检查自己的创新意识，时刻提醒自己，不因循守旧，敢于创新，防止创新意识的衰退。
３．３创新意识的开发有利于提高护理管理者对护理工作的兴趣和责任心
兴趣和责任心是创新意识的源泉，是使创新才能从潜在状态转化为现实的动力。对工作越有兴趣，责任心越强，创新动机越强烈，创新活动越有可能成功，创新的社会价值就越大，若护理管理者对自己所从事的工作缺乏强烈的兴趣和责任心，其在所从事的领域里进行创新几乎是不可能，因为他丧失了达到创新境界的原动力。不是发自内心意愿的强制的工作和思维，常常因循守旧，难以产生创新的成果。护理管理者要创新，必须正确认识护理工作的真正价值，把护理事业看成与预防、医疗，康复同样重要的一门独立学科。把护理工作看成是促进病人健康的有效学科行为。护理业务和管理领域中，尚未解决和尚未完全解决的问题很多，创新大有市场，永无止境。护理管理者对所从事的工作有了强烈的兴趣和责任感，才会有创新的欲望和意识，才会把业务．技术，管理创新作为工作重点，想法通过创新来改变现状、促进发展。
３．４开发创新意识不能墨守成规
创新意味着“叛逆”．意味着对现实的不满足和改造，意味着对现实中所没有的东西的探索和构建，也意味着对理想世界的追求和建设。创新是对以现实的否定观、批判观为前提的。创新依据于自身的需要。没有无止境的创新，就没有人类不断发展和积累的知识财富，就没有人类的进步。护理事业要发展要进步，护理管理者就绝不能满
重庆市渝北区人民医院护理部（４０１１２０）
万方数据
药品零售企业的多元化经营现状分析
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
贺梅， 刘燕， 易珊， 杨琴， 胡启基贵州省毕节地区医院,551700中国医药指南
GUIDE OF CHINA MEDICINE2010,8(4)3次
参考文献(6条)
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