目 录
文档总页数：15页
1 引言 ................................................................. 1
1.1 开发背景 .......................................................... 1
1.2 参考资料 .......................................................... 1 2 项目概述 ............................................................. 1
2.1 开发概述 .......................................................... 1
2.2 开发语言介绍 ...................................................... 1
2.3 开发数据库软件介绍 ................................................ 2 3 可行性分析 ........................................................... 2
3.1 技术可行性 ........................................................ 2
3.2 管理可行性 ........................................................ 3
3.3 经济可行性 ........................................................ 3 4 需求分析 ............................................................. 4
4.1 系统需求 .......................................................... 4
4.2 功能需求 .......................................................... 5
4.3 数据处理需求 ...................................................... 8
4.4 用户需求分析 ..................................................... 11
4.5 系统性能需求 ..................................................... 11
4.6 数据库需求 ....................................................... 12 5 可靠性需求 .......................................................... 12
5.1 故障的频率及严重性 ............................................... 12
5.2 可恢复性 ......................................................... 12
5.3 可预见性 ......................................................... 12 6 可用性需求 .......................................................... 12
6.1 人员因素 ......................................................... 12
6.2 用户界面需求 ..................................................... 12
6.3 联机帮助 ......................................................... 12
6.4 向导 ............................................................. 12
6.5 用户文档和培训材料 ............................................... 13
7
8 出错处理需求 ........................................................ 13 接口需求 ............................................................ 13
8.1 用户界面 ......................................................... 13
8.2 硬件接口 ......................................................... 13
8.3 软件接口 ......................................................... 13
8.4 软件接口 ......................................................... 13 9 安全需求 ............................................................ 14
9.1 用户安全性需求 ................................................... 14
9.2 密码安全性需求 ................................................... 14
9.3 系统安全性需求 ................................................... 14
9.4 服务安全性需求 ................................................... 14 10 可支持需求 .......................................................... 14 11 实施需求 ............................................................ 14 12 将来可能提出的需求 .................................................. 15
1 引言
1.1 开发背景
随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。
面对信息化管理的日益发展的趋势，酒店管理的信息化越来越成为关注焦点，如何以快捷，方便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨的问题，本组希望通过开发一款酒店管理系统来实现方便快捷服务，提高酒店效益，让资源尽可能的合理分配。同时，通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不断的探索中完善系统。对我们以后提高工作效率、提升生活水平都有很大帮助。
1.2 参考资料
1. 《软件需求》Karl E.Wiegers(美)著 清华大学出版社
2. 前期所写的《酒店管理系统需求报告》
3. 《现代软件工程》 孙涌等著 北京希望电子出版社
2 项目概述
2.1 开发概述
现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之
一。本产品采用的C/S模式开发，主要考虑界面的友好性，且运行于客户端有效的降低服务器和客户端之间的运算量，节省了时间。本系统包括销售统计，后台管理，人员管理，初始化系统，和系统安全 五个模块。并与SQL Server 2005数据库应用相结合。
本酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。我们对系统进行了详细的数据库分析和设计，最终通过JAVA中的Swing技术来完成系统开发。
2.2 开发语言介绍
Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序设计语言和Java平台（即JavaSE, JavaEE, JavaME）的总称。Java 技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性，广泛应用于个人PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网，同时拥有全球最大的开发者专业社群。在全球云计算
和移动互联网的产业环境下，Java更具备了显著优势和广阔前景。在开发方面具有以下优势：
1. 软件的需求分析：可将用户的需求进行动态的、可视化描述,以提供设计者更加直观的要求。而用户的需求是各色各样的，不受地区、行业部门，爱好的影响，都可以用Java语言描述清楚。
2. 软件的开发方法:：由于Java语言的面向目标的特性，所以完全可以用O-O的技术与方法来开发，这是符合最新的软件开发规范要求的。
软件产品用java语言开发的软件可以具有可视化、可听化、可操作化的效果，这要比电视、电影的效果更为理想，因为它可以做到"即时、交互、动画与动作 "，要它停就停，要它继续就继续，而这是在电影与电视播放过程中难以做到的。本系统在选择java语言原因之一它还具有其跨平台性、可移植性、安全性、健壮性。充分考虑跨系统平台和安全因素，这对于产品应用和市场化需求有重要意义。
2.3 开发数据库软件介绍
SQL Server 是一个关系数据库管理系统。它最初是由Microsoft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同开发的，于1988 年推出了第一个OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft与Sybase 在SQL Server 的开发上就分道扬镳了，Microsoft 将SQL Server 移植到Windows NT系统上，专注于开发推广SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 则较专注于SQL Server在UNIX 操作系统上的应SQL Server安装界面用。
SQL Server 2005 通过在可伸缩性、数据集成、开发工具和强大的分析等方面的革新更好的确立了微软在BI领域的领导地位。SQL Server 2005 能够把关键的信息及时的传递到组织内员工的手中，从而实现了可伸缩的商业智能。从CEO 到信息工作者，员工可以快速的、容易的处理数据，以更快更好的做出决策。SQL Server 2005全面的集成、分析和报表功能使企业能够提高他们已有应用的价值，即便这些应用是在不同的平台上。
3 可行性分析
3.1 技术可行性
编写语言：采用Java语言进行编写。Java是一种安全的、稳定的、简单的，由C和C++衍生出来的面向对象的编程语言。它在继承C和C++强大功能的同时去掉了一些它们的复杂特性（例如没有宏和模板）。Java操作简单和运行效率高，以其强大的操作能力、优雅的语法风格、创新的语言特性，编程的支持成为开发的首选语言。由于对Java技术比较熟练，对于系统较为简单的,但基本功能较为完善的酒店管理系统来说是基本没有问题的。
编程平台：编程平台采用eclipse，它已被证明是一个极其强大和成功的开发平台，其成熟稳定能够充分保证软件设计的顺利进行。
数据库：数据库采用微软的SQL Server 2005，虽然该数据库版本不是最新的，但其工作稳定，功能强大，资源耗费较少，所以能够充分满足目前的需要。
以上所用技术都是成熟的、先进的、稳定的，因此，开发本系统在技术上是可行的。
3.2 管理可行性
由于本系统功能比较简单，对于工作人员不存在太大难度。管理员权限明确，系统管理员拥有维护数据库系统的权限，对数据库中的数据进行添加、删除、更新等操作界面友好简单可操作性强。因此，本系统在管理上是可行的。
在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，除了需要具备在Windows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。
本系统充分结合实际酒店中餐饮营销方式，操作实际易于接受，适用性强 。在销售统计模块中分别对年、月、日销售模块进行全面统计，有利于改善优化管理服务。
3.3 经济可行性
经济上主要考虑本系统带来的效益是否大于开发本系统的成本，采用自动化的信息管理减少了人员的使用，对信息进行充分统计，方便管理，为决策者进行更好决策做出依据，提高经济效益，由于本系统的开发以课程设计为依托,参与人员的目的以学习为主,投入成本比较小。另外，系统管理员和业务员都拥有计算机的专业知识，酒店前台工作人员和管理人员不需要经过培训即可操作本软件。这样可以为开发本系统节省资金，减少后期资源浪费。因此，开发本系统在经济是可行的。
4 需求分析
4.1 系统需求
系统业务需求如下：
图4-1根据实际划分的酒店管理系统组成图
图4-2 用户主要业务流程分层数据流图
酒店管理系统的目标是为用户提供高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：
1. 快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化。
2. 准确无误地记录客人每笔消费信息。
3. 实时、快速、准确提供客房动态。
4. 住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清。
5. 酒店收益的最终统计。
4.2 功能需求
根据酒店的需要分析和软件需要，我们将酒店管理系统分为如下几个模块：房间管理模块、客户入住模块、预定管理模块、用户管理模块、酒店餐厅管理模
块、结帐模块和酒店营业查询模块等。该部分模块的具体说明如下。
房间管理模块：在该模块中主要完成对酒店中的房间进行查询操作，例如显示酒店中所有空闲房间。除了整体查询外，还可以完成查询某一个房间详细信息的功能，例如查询某一入住房间中宾客的相关信息等。
客户入住模块：该模块中完成酒店最频繁操作的功能，那就是宾客入住和结账。宾客入住又称为宾客开单，其中又分为散客开单和团队开单。此模块为主要的功能模块。
预定管理模块：在该模块中可以完成查询预定的功能，例如查询今天即将到来的宾客等。除此之外，有宾客预订时，还需要增加一条预定信息。同时还可以对预定信息进行修改和删除操作以及换房等操作。
用户管理模块：在该模块中可以完成用户的个人信息修改，例如密码修改。可以完成用户的相关信息查询操作，以及在酒店中的主要职责查询。
餐饮管理模块：在该模块中包括餐厅台号管理、菜系和菜品管理，客户可以直接通过系统点单，为客户在酒店的餐厅消费的管理模块。
结账管理模块：在该模块中可以完成客户在酒店中各项消费的结账管理，通过系统可以查询消费详情并完成结账，例如客房服务，餐厅消费等
营业模块查询：该模块可以设置为只有管理员才能够操作，通过该模块，可以完成查询酒店营业额的功能，还可以查询具体宾客的消费消息。
退房管理模块：该模块可以将住房信息进行更改。为主要的功能模块之一。 经过开发者同客户的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块(用例)包括：用户信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客房经营维护、客户信息维护、客户消费统计、经营状况统计。 酒店系统完全采用Web方式，由前台和后台管理两个部分组成。 前台在考虑功能实现的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数客户能够轻松地享受电子商务给他们带来的便利。
为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全性，前台管理和后台管理是分离的。前台的各管理模块需要经过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、客户消费查询经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。
客户换房业务数据流图如下：
图 4-3 客户换房业务数据流图
客户退房业务数据流图如下：
图4-4 客户退房业务数据流图
客户入住业务数据流图如下：
图4-5 客户入住业务数据流图 4.3 数据处理需求
表 4-1 客房预定系统输入输出表
客户预定后存储用户的信息如姓名、性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。
目 录
文档总页数：15页
1 引言 ................................................................. 1
1.1 开发背景 .......................................................... 1
1.2 参考资料 .......................................................... 1 2 项目概述 ............................................................. 1
2.1 开发概述 .......................................................... 1
2.2 开发语言介绍 ...................................................... 1
2.3 开发数据库软件介绍 ................................................ 2 3 可行性分析 ........................................................... 2
3.1 技术可行性 ........................................................ 2
3.2 管理可行性 ........................................................ 3
3.3 经济可行性 ........................................................ 3 4 需求分析 ............................................................. 4
4.1 系统需求 .......................................................... 4
4.2 功能需求 .......................................................... 5
4.3 数据处理需求 ...................................................... 8
4.4 用户需求分析 ..................................................... 11
4.5 系统性能需求 ..................................................... 11
4.6 数据库需求 ....................................................... 12 5 可靠性需求 .......................................................... 12
5.1 故障的频率及严重性 ............................................... 12
5.2 可恢复性 ......................................................... 12
5.3 可预见性 ......................................................... 12 6 可用性需求 .......................................................... 12
6.1 人员因素 ......................................................... 12
6.2 用户界面需求 ..................................................... 12
6.3 联机帮助 ......................................................... 12
6.4 向导 ............................................................. 12
6.5 用户文档和培训材料 ............................................... 13
7
8 出错处理需求 ........................................................ 13 接口需求 ............................................................ 13
8.1 用户界面 ......................................................... 13
8.2 硬件接口 ......................................................... 13
8.3 软件接口 ......................................................... 13
8.4 软件接口 ......................................................... 13 9 安全需求 ............................................................ 14
9.1 用户安全性需求 ................................................... 14
9.2 密码安全性需求 ................................................... 14
9.3 系统安全性需求 ................................................... 14
9.4 服务安全性需求 ................................................... 14 10 可支持需求 .......................................................... 14 11 实施需求 ............................................................ 14 12 将来可能提出的需求 .................................................. 15
1 引言
1.1 开发背景
随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。
面对信息化管理的日益发展的趋势，酒店管理的信息化越来越成为关注焦点，如何以快捷，方便，节省的方式实现信息化管理是我们一直探讨的问题，本组希望通过开发一款酒店管理系统来实现方便快捷服务，提高酒店效益，让资源尽可能的合理分配。同时，通过编写该软件来提高我们自身水平，学以致用，在不断的探索中完善系统。对我们以后提高工作效率、提升生活水平都有很大帮助。
1.2 参考资料
1. 《软件需求》Karl E.Wiegers(美)著 清华大学出版社
2. 前期所写的《酒店管理系统需求报告》
3. 《现代软件工程》 孙涌等著 北京希望电子出版社
2 项目概述
2.1 开发概述
现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之
一。本产品采用的C/S模式开发，主要考虑界面的友好性，且运行于客户端有效的降低服务器和客户端之间的运算量，节省了时间。本系统包括销售统计，后台管理，人员管理，初始化系统，和系统安全 五个模块。并与SQL Server 2005数据库应用相结合。
本酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。我们对系统进行了详细的数据库分析和设计，最终通过JAVA中的Swing技术来完成系统开发。
2.2 开发语言介绍
Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序设计语言和Java平台（即JavaSE, JavaEE, JavaME）的总称。Java 技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性，广泛应用于个人PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网，同时拥有全球最大的开发者专业社群。在全球云计算
和移动互联网的产业环境下，Java更具备了显著优势和广阔前景。在开发方面具有以下优势：
1. 软件的需求分析：可将用户的需求进行动态的、可视化描述,以提供设计者更加直观的要求。而用户的需求是各色各样的，不受地区、行业部门，爱好的影响，都可以用Java语言描述清楚。
2. 软件的开发方法:：由于Java语言的面向目标的特性，所以完全可以用O-O的技术与方法来开发，这是符合最新的软件开发规范要求的。
软件产品用java语言开发的软件可以具有可视化、可听化、可操作化的效果，这要比电视、电影的效果更为理想，因为它可以做到"即时、交互、动画与动作 "，要它停就停，要它继续就继续，而这是在电影与电视播放过程中难以做到的。本系统在选择java语言原因之一它还具有其跨平台性、可移植性、安全性、健壮性。充分考虑跨系统平台和安全因素，这对于产品应用和市场化需求有重要意义。
2.3 开发数据库软件介绍
SQL Server 是一个关系数据库管理系统。它最初是由Microsoft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同开发的，于1988 年推出了第一个OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft与Sybase 在SQL Server 的开发上就分道扬镳了，Microsoft 将SQL Server 移植到Windows NT系统上，专注于开发推广SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 则较专注于SQL Server在UNIX 操作系统上的应SQL Server安装界面用。
SQL Server 2005 通过在可伸缩性、数据集成、开发工具和强大的分析等方面的革新更好的确立了微软在BI领域的领导地位。SQL Server 2005 能够把关键的信息及时的传递到组织内员工的手中，从而实现了可伸缩的商业智能。从CEO 到信息工作者，员工可以快速的、容易的处理数据，以更快更好的做出决策。SQL Server 2005全面的集成、分析和报表功能使企业能够提高他们已有应用的价值，即便这些应用是在不同的平台上。
3 可行性分析
3.1 技术可行性
编写语言：采用Java语言进行编写。Java是一种安全的、稳定的、简单的，由C和C++衍生出来的面向对象的编程语言。它在继承C和C++强大功能的同时去掉了一些它们的复杂特性（例如没有宏和模板）。Java操作简单和运行效率高，以其强大的操作能力、优雅的语法风格、创新的语言特性，编程的支持成为开发的首选语言。由于对Java技术比较熟练，对于系统较为简单的,但基本功能较为完善的酒店管理系统来说是基本没有问题的。
编程平台：编程平台采用eclipse，它已被证明是一个极其强大和成功的开发平台，其成熟稳定能够充分保证软件设计的顺利进行。
数据库：数据库采用微软的SQL Server 2005，虽然该数据库版本不是最新的，但其工作稳定，功能强大，资源耗费较少，所以能够充分满足目前的需要。
以上所用技术都是成熟的、先进的、稳定的，因此，开发本系统在技术上是可行的。
3.2 管理可行性
由于本系统功能比较简单，对于工作人员不存在太大难度。管理员权限明确，系统管理员拥有维护数据库系统的权限，对数据库中的数据进行添加、删除、更新等操作界面友好简单可操作性强。因此，本系统在管理上是可行的。
在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，除了需要具备在Windows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。
本系统充分结合实际酒店中餐饮营销方式，操作实际易于接受，适用性强 。在销售统计模块中分别对年、月、日销售模块进行全面统计，有利于改善优化管理服务。
3.3 经济可行性
经济上主要考虑本系统带来的效益是否大于开发本系统的成本，采用自动化的信息管理减少了人员的使用，对信息进行充分统计，方便管理，为决策者进行更好决策做出依据，提高经济效益，由于本系统的开发以课程设计为依托,参与人员的目的以学习为主,投入成本比较小。另外，系统管理员和业务员都拥有计算机的专业知识，酒店前台工作人员和管理人员不需要经过培训即可操作本软件。这样可以为开发本系统节省资金，减少后期资源浪费。因此，开发本系统在经济是可行的。
4 需求分析
4.1 系统需求
系统业务需求如下：
图4-1根据实际划分的酒店管理系统组成图
图4-2 用户主要业务流程分层数据流图
酒店管理系统的目标是为用户提供高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：
1. 快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化。
2. 准确无误地记录客人每笔消费信息。
3. 实时、快速、准确提供客房动态。
4. 住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清。
5. 酒店收益的最终统计。
4.2 功能需求
根据酒店的需要分析和软件需要，我们将酒店管理系统分为如下几个模块：房间管理模块、客户入住模块、预定管理模块、用户管理模块、酒店餐厅管理模
块、结帐模块和酒店营业查询模块等。该部分模块的具体说明如下。
房间管理模块：在该模块中主要完成对酒店中的房间进行查询操作，例如显示酒店中所有空闲房间。除了整体查询外，还可以完成查询某一个房间详细信息的功能，例如查询某一入住房间中宾客的相关信息等。
客户入住模块：该模块中完成酒店最频繁操作的功能，那就是宾客入住和结账。宾客入住又称为宾客开单，其中又分为散客开单和团队开单。此模块为主要的功能模块。
预定管理模块：在该模块中可以完成查询预定的功能，例如查询今天即将到来的宾客等。除此之外，有宾客预订时，还需要增加一条预定信息。同时还可以对预定信息进行修改和删除操作以及换房等操作。
用户管理模块：在该模块中可以完成用户的个人信息修改，例如密码修改。可以完成用户的相关信息查询操作，以及在酒店中的主要职责查询。
餐饮管理模块：在该模块中包括餐厅台号管理、菜系和菜品管理，客户可以直接通过系统点单，为客户在酒店的餐厅消费的管理模块。
结账管理模块：在该模块中可以完成客户在酒店中各项消费的结账管理，通过系统可以查询消费详情并完成结账，例如客房服务，餐厅消费等
营业模块查询：该模块可以设置为只有管理员才能够操作，通过该模块，可以完成查询酒店营业额的功能，还可以查询具体宾客的消费消息。
退房管理模块：该模块可以将住房信息进行更改。为主要的功能模块之一。 经过开发者同客户的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块(用例)包括：用户信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客房经营维护、客户信息维护、客户消费统计、经营状况统计。 酒店系统完全采用Web方式，由前台和后台管理两个部分组成。 前台在考虑功能实现的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数客户能够轻松地享受电子商务给他们带来的便利。
为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全性，前台管理和后台管理是分离的。前台的各管理模块需要经过权限授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二是前台服务员。其中：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、客户消费查询经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。
客户换房业务数据流图如下：
图 4-3 客户换房业务数据流图
客户退房业务数据流图如下：
图4-4 客户退房业务数据流图
客户入住业务数据流图如下：
图4-5 客户入住业务数据流图 4.3 数据处理需求
表 4-1 客房预定系统输入输出表
客户预定后存储用户的信息如姓名、性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。