【摘 要】物流配送是网络购物的重要部份，是网络购物商品流通的保证。本文分析了网络购物与物流配送存在的问题，并提出了适应网络购物发展潮流的物流配送解决方案。 【关键词】物流配送；网络购物；购物网站 一、引言 基于网络的购物模式已经成为大众喜欢的一种购物方式。网络购物（Interner Online Shopping）是消费者透过网络平台进行实物交易获得商品或服务的一种购物模式。网络购物之所以能获得网友们的热衷，因为它方便、不受时间限制、能够获得更多的商品信息、而且会买到商场上没有的创意商品；通过电子商务进行网络购物从商品订购、网络支付、物品打包配送、物流企业配送上门都不需要到现场进行，省时省力。网购的兴启更离不开物流企业的运作。网络卖家和买家是网络平台下交易的主体，商品是则是网络交易的客体。依照交易的过程来看，由网络上商品交易和网络下实体物流配送两部分共同构成，二者缺一不可，网络交易则是交易的起点，物流配送是网络交易到达的终点。物流企业的发展带动了网络购物，网购同时也带动了物流行业的发展。 网络下的购物面临的首要问题就是物流配送；一般来说，像淘宝店的店主物流配送多会选物流快运和快递公司；物流快运是一般基于有大件的货物或者比较多的货物，主要按体积和重量计算价格，所以用货要快运公司托运，价格相对比较便宜，如果按重量计算的话，但是缺点是运输比较慢价格高。还要自己去物流公司发货，一般不上门取货，就算取货也要另外加钱，对于买家，东西到了目的地也是要到物流公司自己取货的。二是快递公司，一般是小件货物或单件货物比较多，价格基本上也比较稳定，而且提供上门取货或者送货上门，货物信息也比较丰富，基本上都可以直接与送货业务员的联系，看看货物的到件情况和送件情况。买家也可以通过网络直接查看货物运送情况。 二、网络购物与物流配送 网络下的物流配送是由消费的下订单，网络卖家根据订单内容到仓库进行装货打包，物流公司进行分贷、配送，并将货物配送到交货人的活动过程。物流配送是通过加工、整理、筛选、统一分类、配贷、装卸、运送等活动的集合体。物流对于网购的重要性不仅体现在运输和仓储能力，还是因为网购企业与消费者之间的接触点只有配送环节。如果说百货商场可以通过销售人员的人性化服务获得用户满意，那么网购在很大程度上要依靠物流配送环节来实现。伴随着节假日网络订单越来越多，在巨大销售量的压力面前物流企业显得有些力不从心。由于商品配送时间和配送数量的不确定性，配送地域广、贷物批量小，有些商的配送费超出了商品的本身价值由此便产生许多问题。使许多客户对物流公司的服务产生不满，商品配送时间长，有些商品在配送过程发生损坏，对客户和网络公司造成了经济上的损失。物流配送成为网络购物的重要瓶颈。以网络购物来说目前最重要的就是要完善物流和配送，但物流企业与购物网站都是各自独立存在的，无法相互制约。而购物网站想自建物流配送管理系统难度大，成本高、地域范围大等一系列问题需要考虑。 三、网络购物与物流配送存在的问题 目前我国购物网站商品配送多产用邮政、网站自建配送体系、第三方物流企业；邮政是通过邮寄将商品运送到消费者手中，不足点是普通邮递速度慢，EMS服务收费高。网站自建配送体系是购物网站在目标市场设立仓库和配送货点。这种方式虽然能满足客户的需求，增加了仓库和配送点的建立，同时也增加了成本，为库存带来一定风险性。第三方物流企业如韵达快递、申通快递等物流公司为消费者提供送货上门服务，商家发货买收货方便快捷。采用这种配送方式送货快，由于送货量小往往服务费用高。整体水平较国外比落后，基础设施投资规模大，但增长速度较慢，物流配送效率较低，从业人员缺乏，服务质量低。主要表现在以下几个方面： 1.从事物流配送方面的专业人员的缺乏，整体管理水平较低，直接影响物流配送企业的发展。在物流终端配送时都会雇佣文化水平较低的快递员，由此带来的是服务质量和服务意识不强。物流公司本身管理水平低，不注重对员工的培训，又没有物质激励，员工消极懒散，对工作不负责，更加导致企业的服务水平低下。 2.物流企业的管理体系不完善，配送过程中发生贷物丢失、损坏等经济损失。对于众多消费者来说当收到的商品有损坏或是不是自己所需求的商品，退换变成为了他们的困扰。并且多数退换商品的物流费用还是消费者自己出。大大的损害了消费者的利益，末享有应有的权利。网购与物流不仅仅是一种商业关系，更是一个从启点到终端服务体系。当两者关系不和谐时受影响的只能是消费者。确定一个完善的配送体系至关重要。 3.缺少法律法规。由于管理法规的不健全，许多违禁商品流入社会。加大商品流通过程中的检查力度重中之重。加强行业的规范性。 四、网络购物与物流配送解决方案 物流配送的发展至约着网络购物的发展，网络购物的发展依靠商品的流通，商品的全面流通依靠物流企业的配送，物流企业的发展依靠商品的流通。两者如何才能和谐并存，总结出以下几点： 1.对从业人员开展岗前陪训，对于已经在岗位上任职人员定期安排学习，拓展能力水平，提高自身素质。通过陪训加强物流企业人员的整体能力水平，提高服务水平和意识。统一服务标准，设立明确的服务准则，在提高服务质量的同时建立优秀的服务体系。 2.物流企业建立一个完善的配送管理体系，建立售后服务机制，提高效率，优化服务内容。商家将订单信息详细传递给物流公司，入货、发货时对商品进行严格的检验。根据订单信息在物流中心通过电子网络对物流体进行本地配送和异地配送进行分拣，将物流体的时时信息通网络评台提供给消费者。从消费者的角度考，根据物流体的特征，降低配送服务价格。 3.建立完全的法律法规，对物流配送单位进行统一的管理，提升物流配送所需的政策和产业规划，鼓励物流企业建立业务操作流程监控体系，建立从业人员档案。注重市场进出入与整合的规范。树立行业的整体形像。 五、结束语 物流配送是网络购物的重要部份，是网络购物商品流通的保证。网络购物的发展依靠物流配送体系的完善，由此可见加快物流配送的现代化、法制化、信息化的发展显得由为重要，注重人才的培养。根据市场的需求提高服务质量和服务水平。选择更适合网购物发展的配送方式。 【参考文献】 [1]樊娅楠.网上购物对配送物流的新要求[J].中国集体经济，2007（9）：51-52. [2]刘爱菊.电子商务模式下物流配送.2002 [3]王丽娜.规范物流配送适应网上购物的新发展[J].现代物流，2010（4）：58-60. [4]赵艳，等.网上购物挑战传统物流[J].商品储运与养护，2001，4（2）：25-28. [5]胡文杰.网上购物顾客满意度研究[J].电子商务，2010（4）：62-65.
【摘 要】物流配送是网络购物的重要部份，是网络购物商品流通的保证。本文分析了网络购物与物流配送存在的问题，并提出了适应网络购物发展潮流的物流配送解决方案。 【关键词】物流配送；网络购物；购物网站 一、引言 基于网络的购物模式已经成为大众喜欢的一种购物方式。网络购物（Interner Online Shopping）是消费者透过网络平台进行实物交易获得商品或服务的一种购物模式。网络购物之所以能获得网友们的热衷，因为它方便、不受时间限制、能够获得更多的商品信息、而且会买到商场上没有的创意商品；通过电子商务进行网络购物从商品订购、网络支付、物品打包配送、物流企业配送上门都不需要到现场进行，省时省力。网购的兴启更离不开物流企业的运作。网络卖家和买家是网络平台下交易的主体，商品是则是网络交易的客体。依照交易的过程来看，由网络上商品交易和网络下实体物流配送两部分共同构成，二者缺一不可，网络交易则是交易的起点，物流配送是网络交易到达的终点。物流企业的发展带动了网络购物，网购同时也带动了物流行业的发展。 网络下的购物面临的首要问题就是物流配送；一般来说，像淘宝店的店主物流配送多会选物流快运和快递公司；物流快运是一般基于有大件的货物或者比较多的货物，主要按体积和重量计算价格，所以用货要快运公司托运，价格相对比较便宜，如果按重量计算的话，但是缺点是运输比较慢价格高。还要自己去物流公司发货，一般不上门取货，就算取货也要另外加钱，对于买家，东西到了目的地也是要到物流公司自己取货的。二是快递公司，一般是小件货物或单件货物比较多，价格基本上也比较稳定，而且提供上门取货或者送货上门，货物信息也比较丰富，基本上都可以直接与送货业务员的联系，看看货物的到件情况和送件情况。买家也可以通过网络直接查看货物运送情况。 二、网络购物与物流配送 网络下的物流配送是由消费的下订单，网络卖家根据订单内容到仓库进行装货打包，物流公司进行分贷、配送，并将货物配送到交货人的活动过程。物流配送是通过加工、整理、筛选、统一分类、配贷、装卸、运送等活动的集合体。物流对于网购的重要性不仅体现在运输和仓储能力，还是因为网购企业与消费者之间的接触点只有配送环节。如果说百货商场可以通过销售人员的人性化服务获得用户满意，那么网购在很大程度上要依靠物流配送环节来实现。伴随着节假日网络订单越来越多，在巨大销售量的压力面前物流企业显得有些力不从心。由于商品配送时间和配送数量的不确定性，配送地域广、贷物批量小，有些商的配送费超出了商品的本身价值由此便产生许多问题。使许多客户对物流公司的服务产生不满，商品配送时间长，有些商品在配送过程发生损坏，对客户和网络公司造成了经济上的损失。物流配送成为网络购物的重要瓶颈。以网络购物来说目前最重要的就是要完善物流和配送，但物流企业与购物网站都是各自独立存在的，无法相互制约。而购物网站想自建物流配送管理系统难度大，成本高、地域范围大等一系列问题需要考虑。 三、网络购物与物流配送存在的问题 目前我国购物网站商品配送多产用邮政、网站自建配送体系、第三方物流企业；邮政是通过邮寄将商品运送到消费者手中，不足点是普通邮递速度慢，EMS服务收费高。网站自建配送体系是购物网站在目标市场设立仓库和配送货点。这种方式虽然能满足客户的需求，增加了仓库和配送点的建立，同时也增加了成本，为库存带来一定风险性。第三方物流企业如韵达快递、申通快递等物流公司为消费者提供送货上门服务，商家发货买收货方便快捷。采用这种配送方式送货快，由于送货量小往往服务费用高。整体水平较国外比落后，基础设施投资规模大，但增长速度较慢，物流配送效率较低，从业人员缺乏，服务质量低。主要表现在以下几个方面： 1.从事物流配送方面的专业人员的缺乏，整体管理水平较低，直接影响物流配送企业的发展。在物流终端配送时都会雇佣文化水平较低的快递员，由此带来的是服务质量和服务意识不强。物流公司本身管理水平低，不注重对员工的培训，又没有物质激励，员工消极懒散，对工作不负责，更加导致企业的服务水平低下。 2.物流企业的管理体系不完善，配送过程中发生贷物丢失、损坏等经济损失。对于众多消费者来说当收到的商品有损坏或是不是自己所需求的商品，退换变成为了他们的困扰。并且多数退换商品的物流费用还是消费者自己出。大大的损害了消费者的利益，末享有应有的权利。网购与物流不仅仅是一种商业关系，更是一个从启点到终端服务体系。当两者关系不和谐时受影响的只能是消费者。确定一个完善的配送体系至关重要。 3.缺少法律法规。由于管理法规的不健全，许多违禁商品流入社会。加大商品流通过程中的检查力度重中之重。加强行业的规范性。 四、网络购物与物流配送解决方案 物流配送的发展至约着网络购物的发展，网络购物的发展依靠商品的流通，商品的全面流通依靠物流企业的配送，物流企业的发展依靠商品的流通。两者如何才能和谐并存，总结出以下几点： 1.对从业人员开展岗前陪训，对于已经在岗位上任职人员定期安排学习，拓展能力水平，提高自身素质。通过陪训加强物流企业人员的整体能力水平，提高服务水平和意识。统一服务标准，设立明确的服务准则，在提高服务质量的同时建立优秀的服务体系。 2.物流企业建立一个完善的配送管理体系，建立售后服务机制，提高效率，优化服务内容。商家将订单信息详细传递给物流公司，入货、发货时对商品进行严格的检验。根据订单信息在物流中心通过电子网络对物流体进行本地配送和异地配送进行分拣，将物流体的时时信息通网络评台提供给消费者。从消费者的角度考，根据物流体的特征，降低配送服务价格。 3.建立完全的法律法规，对物流配送单位进行统一的管理，提升物流配送所需的政策和产业规划，鼓励物流企业建立业务操作流程监控体系，建立从业人员档案。注重市场进出入与整合的规范。树立行业的整体形像。 五、结束语 物流配送是网络购物的重要部份，是网络购物商品流通的保证。网络购物的发展依靠物流配送体系的完善，由此可见加快物流配送的现代化、法制化、信息化的发展显得由为重要，注重人才的培养。根据市场的需求提高服务质量和服务水平。选择更适合网购物发展的配送方式。 【参考文献】 [1]樊娅楠.网上购物对配送物流的新要求[J].中国集体经济，2007（9）：51-52. [2]刘爱菊.电子商务模式下物流配送.2002 [3]王丽娜.规范物流配送适应网上购物的新发展[J].现代物流，2010（4）：58-60. [4]赵艳，等.网上购物挑战传统物流[J].商品储运与养护，2001，4（2）：25-28. [5]胡文杰.网上购物顾客满意度研究[J].电子商务，2010（4）：62-65.