旅行社增强核心竞争能力的方略
The travel agency to strengthen core competence strategy
[摘要]:
当前旅行社在我国的发展尽管异常迅速，但市场竞争也空前激烈，并且，我
国大多数旅行社存在规模小，市场集中度低，品牌意识薄弱等问题。因此，如何
增强培育我国旅行社的核心竞争能力意义重大。对如何增强旅行社核心竞争能力
进行探讨，提出品牌建设、差异化经营战略等方略。
关键词:旅行社、核心竞争能力、方略
[Abstract]:
The travel agency in the development of our country although very
rapidly, but the market competition is all-time and intense, and, the
majority of our travel agency has the small scale, low market
concentration, brand awareness is weak and so on. Therefore, how to
strengthen the cultivation of our country travel agency's core
competitive ability important. On how to enhance the core competition
ability of travel agency, brand construction, different management
strategies and tactics.
[Key word]:Travel Agency、Core competitive ability、General plan
目录
一、论文（设计）选题的依据...............................................1
(一）选题的背景......................................................1
(二）选题的意义......................................................1
二、论文（设计）的主要研究内容...........................................1
(一）我国旅行社现状..................................................1
(二）旅行社核心竞争能力界定..........................................5
三、增强我国旅行社核心竞争能力的方略思考.................................6
(一）产品差异化策略..................................................7
(二）加强品牌建设....................................................7
(三）网络营销策略....................................................7
(四）建立行业自我保护机制，发挥行业协会的监督、协调、引导作
用..................................................................8
(五）建立社与其他旅游企业的动态联盟..................................8
(六）创新人力资源管理................................................8
(七）加强供应链管理..................................................9
四、总结.................................................................9
参考文献
一、论文（设计）选题的依据：
(一）选题的背景：
90年代世界市场变化大，竞争更趋激烈，最先倒闭的是那些四处撒网，以及简单堆积成
的大旅游企业，而竞争力强的中小旅游企业却茁壮成长。旅游企业获得与保持领先地位的关
键应该在于其是否拥有出众的核心能力，而不是旅游企业规模的大小。通过对旅游企业核心
能力的研究分析，可以科学地对旅游企业发展目标，发展方向进行取舍选择，从而形成正确
的战略。由此可见，核心竞争力是旅游企业在长期激烈的市场竞争中提炼出来的，是在残酷
的竞争中优胜劣汰显露出来的。
(二)选题的意义：
目前，服务性企业核心竞争力的研究还比较薄弱，开展旅行社核心竞争力研究，通过对
旅行社核心竞争力的界定、分析和评价，不但可以进一步发展企业核心竞争力的基本理论，
还可以丰富旅行社管理学的知识并指导旅行社营运。
二、论文（设计）的主要研究内容：
(一)我国旅行社现状
中国大大小小旅行社近4万家，再加上近三四千家的相关代理机构，我国旅行社行业的
规模得到了空前的发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝多数；从地
理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润却因激烈的竞争在逐年下降，
数据显示在20世纪末旅游行业的利润还在8%左右，但到了21世纪的最近几年旅行社的利
润率已经跌到了2%左右。我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
(1)旅行社之间恶性削价竞争严重
近年来，我国旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把
降价作为争夺客源的主要手段，甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞
争对手，其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越
来越低，各家旅行社竞相削价，走进了削价竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶
性循环。
无论国内旅游还是国际旅游，价格恶性竞争的现象非常普遍，甚至出现了“零团费”、
“负团费”，旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低。
(2)旅行社品牌意识薄弱
国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。
主要原因在于，我国旅游业发展之初，旅行社作为国外旅游者来华的接待组织而存在，是依
靠国家行政命令建立起来的。而且在行政命令支持下，又出现了很多以政府机构为背景的旅
游企业集团，甚至保持着一种松散的合作关系。这在很大程度上造成了目前我国旅行社业的
“全国性准完全竞争，地域性准寡头竞争”的不成熟市场格局。
对此，大多数中小型旅行社虽然也能意识到品牌竞争的重要性，但是由于自身能力和行
业现状所限，却极少真正去规划和实施。而有实力进行品牌竞争的旅行社，因其行业优势地
位，并无品牌竞争的紧迫感，最终导致整个旅行社业很少有企业能够举起品牌竞争的大旗。
(3)旅行社产品广告促销投入不够
随着市场竞争加剧，各种广告促销活动已经成为旅行社争夺客源的重要手段。但是大旅
行社普遍承认企业的广告投入较少，广告投入在营业额中所占比重最高的旅行社，其广告投
入只占营业额的1%。此外，国内旅行社采取的广告方式过于简单，没有自己的特色，缺乏
吸引旅游者注意的构思和创意，而且旅行社的广告促销还存在着渠道相对分散、季节性强、
少有大手笔、影响力大的广告投放等一系列问题。
(4)旅行社信息技术不强
现阶段对旅行社业影响最大的是信息技术。但从信息技术的应用深度和应用效果上看，
我国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、
交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算
机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚刚起步。这有旅行社企业自身的原因，也有产业
关系的宏观制度环境方面的原因，比如在线付款难以实现、网络价格不透明、预期收益与现
实收益之间存在差距等，这些都严重地影响到旅行社核心竞争能力的提升，影响到我国旅游
市场的正常成长。
(5)旅行社市场结构呈“散、小、弱”状态
我国旅行社除了国旅、中旅、青旅等大企业以及一些初露端倪的旅行社集团之外，大多
数的旅行社从规模及实力上都较差。为了能够抢占更多的市场份额，各家旅行社纷纷降低价
格。而旅游产品本身的易于模仿，使得各家旅行社经营的旅游产品易于趋同，所不同的只是
线路的微小差异及价格的高低。这样，价格“让利”便成为策略首选。大多数中小型旅行社
依靠自身实力难以抵御长期的低价竞争，进而以质量为牺牲条件，参与削价竞争，大大损害
其声誉，降低整个旅行社行业的水准。
(6)市场集中程度低，产品创新成本大
旅行社规模“散、小、弱”，势必造成市场集中程度低，基本处于分散竞争状态，真正
有实力，进行长期经营和品牌战略的企业不多，中小型旅行社仍然是市场主体，难以有足够
的能力进行产品的研发和创新。对其而言，与其高代价去研发新产品，还不如循规蹈矩，凭
借管理成本低之优势与大旅行社在低价中一争利润。加之我国目前关于旅游产品创意这一无
形资产的保护乏力，产品同质化、创新难。因此，研发不易、保护更难，使得众多旅行社开
发新产品积极性不高。在目前的市场条件下，靠产品创新和差异化竞争成本高、风险大，便
只有选择低价这一相对简单又最为直接的竞争手段。
(二）旅行社核心竞争能力界定
中国的旅行社如何在经济竞争中处于优势，跻身于世界旅行社市场行列，一个重要的策
略就是培育其的核心竞争能力。
核心竞争力的概念是普拉哈德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争能力》
中指出的，即核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和
有机结合多种技术流派的学识”。
核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础，这主要是由核心竞争力本身所具有
的特点所决定的：（1）核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。（2）在竞争方式上，企
业的核心竞争力具有独特性，难以模仿和超越。企业的核心竞争力必须是企业独一无二的能
力。（3）从企业未来成长的角度看，核心竞争力具有延展性。企业能够从某种核心竞争力
衍生出一系列产品与服务，具有打开多种产品潜在市场，拓展新的行业领域的作用。（4）
核心竞争力具有相互关联性。核心竞争力是一组技能和技术的集合体，而非单个分散的技能
或技术。（5）核心竞争力是通过学习积累得到的。（6）核心竞争力需随着外部环境的变化
而及时地保护和创新。
根据企业核心竞争能力的概念，旅行社核心竞争力是旅行社独具的长期形成并融于旅行
社内质中支撑旅行社竞争优势的、使旅行社能在竞争中取得可持续发展的核心竞争能力。具
体来讲，是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配
置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
三、增强我国旅行社核心竞争能力的方略思考
核心竞争能力是持续竞争优势的源泉，旅行社永续发展的最好手段是提高旅行社自身的
核心竞争能力。当今市场的重点已由资本转向知识，由生产者转向消费者，竞争的加剧促使
任何一个想有所作为的企业无不把核心竞争力看作企业重要的战略资源，提高核心竞争力已
成为当代企业经营战略的新趋势。
(一)产品差异化策略
目前我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面，
各旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但可以预见，观光旅
游比重将会下降，度假旅游、特种旅游的比重将会上升。即便是观光旅游，那种半军事化、
拉练式的旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。旅行社要
想有所发展，必须要加大创新力度，对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、
修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开发，不断推出新产品，在竞争中不与
同行挤一条独木桥，而是另辟蹊径，以异致胜。
(二)加强品牌建设
品牌是信息化时代旅行社的核心竞争能力的表现，是强化旅游产品差异化的有力手段，
是赢得竞争优势的关键环节。随着市场竞争加剧，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营
是确立长期竞争优势的必然选择。加强品牌建设要注重品牌设计，品牌的设计要简洁、得体、
清新、高雅。同时，要提高旅行社品牌宣传功效，比如设置公共关系部门或广告部门，配置
业务熟练、精明强干的人员从事宣传；各种媒体搭配使用，优势互补，并注意信息的强度和
频度；宣传内容做到真实性和刺激性相结合；配置灵敏的信息系统，掌握市场动向，不断研
究改革宣传手段等。
(三)网络营销策略
新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求，旅
行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等
服务，没有电脑，旅行社的运作就将成为一句空话。旅行社经营手段的网络化已提到重要议
事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人的小
型代售处都必须将网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设。如果将网络营销策略运用于旅
游业，必将节约促销费用，减少销售中介，扩大市场覆盖面，提升品牌的深度和影响力，提
高工作效率，扩大利润空间。
(四)建立行业自我保护机制，发挥行业协会的监督、协调、引导作用
政府对行业的监督成本高，不可能面面俱到。最了解情况的始终是同行，可考虑成立行
业价格协会，政府赋予其相应价格管理职权，帮助其建立同行业价格协议制度。协会及时收
集行业价格信息，确定相应的价格浮动标准，供同行参照执行。同时，可实行降价申报制度，
对一次性降价幅度较大的定价行为经协会批准后方可实施。协会定期的价格信息发布可促进
企业间的沟通与合作，使企业实现合作博弈，达到收益最优化。
(五）建立社与其他旅游企业的动态联盟
一个旅游企业往往具备一项或几项优势，如果若干个企业将各自不同的优势“集成”，
形成互补联盟，则可以将各合作企业的价值链“集成”重构，便能形成一条更加优化的价值
链，为联盟企业进而为旅行社自身创造了独特的竞争优势。为此，旅行社可以利用现代网络
技术，将自身与其他旅游企业的技术优势结合在一起，组成一个有限的“联合组织”，实质
是突破企业有限界限，延伸和整合各企业的优势功能。
(六)创新人力资源管理
作为知识密集型、信息密集型的旅行社来说，人力资源在旅行社运转过程中起着主导作
用，旅行社自身的发展及其在整个旅游业中所发挥作用的强弱，与旅行社的人力资源管理有
着密切的联系，也成为了增强核心竞争力的根本。目前，我国旅行社行业的人力资源管理主
要存在着人力资源管理理念滞后；机构设置不科学；管理制度简单化；高层次的管理、营销、
产品策划等人才缺乏；人才流动性大等问题。如何创新人力资源管理，使人力资源成为旅行
社的核心资源，已成为我国旅行社行业面临的重大挑战。旅行社要创新人力资源管理，一是
真正树立以人为本的理念，营造人性化的管理环境。旅行社要通过开展座谈会、体验式培训、
经验交流、友谊竞赛等活动来帮助员工释放压力，消除紧张与消极情绪，调整心态，提高员
工素质，给企业的发展增添新活力。二是塑造和谐的企业文化。在旅行社内部，实现员工之
间、旅行社与员工之间和谐的劳动关系；在旅行社外部，实现旅行社与各相关部门、旅行社
与各旅游供应商、旅行社与旅游者之间和谐的劳动与合作关系，确保企业形成良性发展，拥
有生命力与竞争力。
(七)加强供应链管理
加强供应链管理，促使供应链内的成员高度合作，缩减各环节损耗，降低风险，是增强
旅行社核心竞争力的保障。具体而言，加强旅行社供应链管理可以从以下几个方面着手：第
一、加强对供应商的选择。旅行社可依据产品质量、服务水平、市场定位、供应商等级、信
誉、规模、价格、合作稳定程度、产品研发能力等方面选择供应商。第二、优化与各供应商
的关系。强化与供应链各环节之间的协作与紧密配合，增加客户与上、中、下游企业的附加
价值，提高彼此的信任度、默契度与稳定性，促进链条内的企业实现最大效益是优化与供应
商关系的着力点。第三、完善对供应商绩效考核。供应商绩效考核需要通过完善的绩效评估
体系，对供应商绩效进行全面评估，实现客观定量评价，还可结合人工灵活评判数据，形成
综合评价分析，帮助旅行社制定供应商发展策略，并对供应链进行动态优化。第四、改善业
务流程管理。要能从旅游者的需求出发，以业务流程的构成要素为基础，整合企业内外部资
源，改善业务流程的设计，以实现旅行社的快速发展。
四、总结
总之，在旅游业竞争激烈的现状下，唯有加强企业内部管理，严格分析市场现状，制定
独具创新的市场竞争策略，才能自身得到突破，从而使我国旅游业进一步发展。
参 考 文 献
[1]范保宁.提高旅行社核心竞争力对策研究[N].中国旅游报.2006-08-31
[2]温兴琦.企业战略与环境的适应性：一个复杂适应系统的视角[J].武汉理工大学学报:社会科学版.2005(4)
[3]张俐俐.旅游市场营销[M].北京:清华大学出版社.2005
[4]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社.1997
[5]李晓莉.知识经济背景下的旅游企业管理[J].广州大学学报.2002(5)
[6]丁力.饭店经营管理原则[M].天津:南开大学出版社.2000
旅行社增强核心竞争能力的方略
The travel agency to strengthen core competence strategy
[摘要]:
当前旅行社在我国的发展尽管异常迅速，但市场竞争也空前激烈，并且，我
国大多数旅行社存在规模小，市场集中度低，品牌意识薄弱等问题。因此，如何
增强培育我国旅行社的核心竞争能力意义重大。对如何增强旅行社核心竞争能力
进行探讨，提出品牌建设、差异化经营战略等方略。
关键词:旅行社、核心竞争能力、方略
[Abstract]:
The travel agency in the development of our country although very
rapidly, but the market competition is all-time and intense, and, the
majority of our travel agency has the small scale, low market
concentration, brand awareness is weak and so on. Therefore, how to
strengthen the cultivation of our country travel agency's core
competitive ability important. On how to enhance the core competition
ability of travel agency, brand construction, different management
strategies and tactics.
[Key word]:Travel Agency、Core competitive ability、General plan
目录
一、论文（设计）选题的依据...............................................1
(一）选题的背景......................................................1
(二）选题的意义......................................................1
二、论文（设计）的主要研究内容...........................................1
(一）我国旅行社现状..................................................1
(二）旅行社核心竞争能力界定..........................................5
三、增强我国旅行社核心竞争能力的方略思考.................................6
(一）产品差异化策略..................................................7
(二）加强品牌建设....................................................7
(三）网络营销策略....................................................7
(四）建立行业自我保护机制，发挥行业协会的监督、协调、引导作
用..................................................................8
(五）建立社与其他旅游企业的动态联盟..................................8
(六）创新人力资源管理................................................8
(七）加强供应链管理..................................................9
四、总结.................................................................9
参考文献
一、论文（设计）选题的依据：
(一）选题的背景：
90年代世界市场变化大，竞争更趋激烈，最先倒闭的是那些四处撒网，以及简单堆积成
的大旅游企业，而竞争力强的中小旅游企业却茁壮成长。旅游企业获得与保持领先地位的关
键应该在于其是否拥有出众的核心能力，而不是旅游企业规模的大小。通过对旅游企业核心
能力的研究分析，可以科学地对旅游企业发展目标，发展方向进行取舍选择，从而形成正确
的战略。由此可见，核心竞争力是旅游企业在长期激烈的市场竞争中提炼出来的，是在残酷
的竞争中优胜劣汰显露出来的。
(二)选题的意义：
目前，服务性企业核心竞争力的研究还比较薄弱，开展旅行社核心竞争力研究，通过对
旅行社核心竞争力的界定、分析和评价，不但可以进一步发展企业核心竞争力的基本理论，
还可以丰富旅行社管理学的知识并指导旅行社营运。
二、论文（设计）的主要研究内容：
(一)我国旅行社现状
中国大大小小旅行社近4万家，再加上近三四千家的相关代理机构，我国旅行社行业的
规模得到了空前的发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝多数；从地
理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润却因激烈的竞争在逐年下降，
数据显示在20世纪末旅游行业的利润还在8%左右，但到了21世纪的最近几年旅行社的利
润率已经跌到了2%左右。我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
(1)旅行社之间恶性削价竞争严重
近年来，我国旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把
降价作为争夺客源的主要手段，甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞
争对手，其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越
来越低，各家旅行社竞相削价，走进了削价竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶
性循环。
无论国内旅游还是国际旅游，价格恶性竞争的现象非常普遍，甚至出现了“零团费”、
“负团费”，旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低。
(2)旅行社品牌意识薄弱
国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。
主要原因在于，我国旅游业发展之初，旅行社作为国外旅游者来华的接待组织而存在，是依
靠国家行政命令建立起来的。而且在行政命令支持下，又出现了很多以政府机构为背景的旅
游企业集团，甚至保持着一种松散的合作关系。这在很大程度上造成了目前我国旅行社业的
“全国性准完全竞争，地域性准寡头竞争”的不成熟市场格局。
对此，大多数中小型旅行社虽然也能意识到品牌竞争的重要性，但是由于自身能力和行
业现状所限，却极少真正去规划和实施。而有实力进行品牌竞争的旅行社，因其行业优势地
位，并无品牌竞争的紧迫感，最终导致整个旅行社业很少有企业能够举起品牌竞争的大旗。
(3)旅行社产品广告促销投入不够
随着市场竞争加剧，各种广告促销活动已经成为旅行社争夺客源的重要手段。但是大旅
行社普遍承认企业的广告投入较少，广告投入在营业额中所占比重最高的旅行社，其广告投
入只占营业额的1%。此外，国内旅行社采取的广告方式过于简单，没有自己的特色，缺乏
吸引旅游者注意的构思和创意，而且旅行社的广告促销还存在着渠道相对分散、季节性强、
少有大手笔、影响力大的广告投放等一系列问题。
(4)旅行社信息技术不强
现阶段对旅行社业影响最大的是信息技术。但从信息技术的应用深度和应用效果上看，
我国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、
交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算
机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚刚起步。这有旅行社企业自身的原因，也有产业
关系的宏观制度环境方面的原因，比如在线付款难以实现、网络价格不透明、预期收益与现
实收益之间存在差距等，这些都严重地影响到旅行社核心竞争能力的提升，影响到我国旅游
市场的正常成长。
(5)旅行社市场结构呈“散、小、弱”状态
我国旅行社除了国旅、中旅、青旅等大企业以及一些初露端倪的旅行社集团之外，大多
数的旅行社从规模及实力上都较差。为了能够抢占更多的市场份额，各家旅行社纷纷降低价
格。而旅游产品本身的易于模仿，使得各家旅行社经营的旅游产品易于趋同，所不同的只是
线路的微小差异及价格的高低。这样，价格“让利”便成为策略首选。大多数中小型旅行社
依靠自身实力难以抵御长期的低价竞争，进而以质量为牺牲条件，参与削价竞争，大大损害
其声誉，降低整个旅行社行业的水准。
(6)市场集中程度低，产品创新成本大
旅行社规模“散、小、弱”，势必造成市场集中程度低，基本处于分散竞争状态，真正
有实力，进行长期经营和品牌战略的企业不多，中小型旅行社仍然是市场主体，难以有足够
的能力进行产品的研发和创新。对其而言，与其高代价去研发新产品，还不如循规蹈矩，凭
借管理成本低之优势与大旅行社在低价中一争利润。加之我国目前关于旅游产品创意这一无
形资产的保护乏力，产品同质化、创新难。因此，研发不易、保护更难，使得众多旅行社开
发新产品积极性不高。在目前的市场条件下，靠产品创新和差异化竞争成本高、风险大，便
只有选择低价这一相对简单又最为直接的竞争手段。
(二）旅行社核心竞争能力界定
中国的旅行社如何在经济竞争中处于优势，跻身于世界旅行社市场行列，一个重要的策
略就是培育其的核心竞争能力。
核心竞争力的概念是普拉哈德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争能力》
中指出的，即核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和
有机结合多种技术流派的学识”。
核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础，这主要是由核心竞争力本身所具有
的特点所决定的：（1）核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。（2）在竞争方式上，企
业的核心竞争力具有独特性，难以模仿和超越。企业的核心竞争力必须是企业独一无二的能
力。（3）从企业未来成长的角度看，核心竞争力具有延展性。企业能够从某种核心竞争力
衍生出一系列产品与服务，具有打开多种产品潜在市场，拓展新的行业领域的作用。（4）
核心竞争力具有相互关联性。核心竞争力是一组技能和技术的集合体，而非单个分散的技能
或技术。（5）核心竞争力是通过学习积累得到的。（6）核心竞争力需随着外部环境的变化
而及时地保护和创新。
根据企业核心竞争能力的概念，旅行社核心竞争力是旅行社独具的长期形成并融于旅行
社内质中支撑旅行社竞争优势的、使旅行社能在竞争中取得可持续发展的核心竞争能力。具
体来讲，是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配
置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
三、增强我国旅行社核心竞争能力的方略思考
核心竞争能力是持续竞争优势的源泉，旅行社永续发展的最好手段是提高旅行社自身的
核心竞争能力。当今市场的重点已由资本转向知识，由生产者转向消费者，竞争的加剧促使
任何一个想有所作为的企业无不把核心竞争力看作企业重要的战略资源，提高核心竞争力已
成为当代企业经营战略的新趋势。
(一)产品差异化策略
目前我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面，
各旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但可以预见，观光旅
游比重将会下降，度假旅游、特种旅游的比重将会上升。即便是观光旅游，那种半军事化、
拉练式的旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。旅行社要
想有所发展，必须要加大创新力度，对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、
修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开发，不断推出新产品，在竞争中不与
同行挤一条独木桥，而是另辟蹊径，以异致胜。
(二)加强品牌建设
品牌是信息化时代旅行社的核心竞争能力的表现，是强化旅游产品差异化的有力手段，
是赢得竞争优势的关键环节。随着市场竞争加剧，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营
是确立长期竞争优势的必然选择。加强品牌建设要注重品牌设计，品牌的设计要简洁、得体、
清新、高雅。同时，要提高旅行社品牌宣传功效，比如设置公共关系部门或广告部门，配置
业务熟练、精明强干的人员从事宣传；各种媒体搭配使用，优势互补，并注意信息的强度和
频度；宣传内容做到真实性和刺激性相结合；配置灵敏的信息系统，掌握市场动向，不断研
究改革宣传手段等。
(三)网络营销策略
新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求，旅
行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等
服务，没有电脑，旅行社的运作就将成为一句空话。旅行社经营手段的网络化已提到重要议
事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人的小
型代售处都必须将网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设。如果将网络营销策略运用于旅
游业，必将节约促销费用，减少销售中介，扩大市场覆盖面，提升品牌的深度和影响力，提
高工作效率，扩大利润空间。
(四)建立行业自我保护机制，发挥行业协会的监督、协调、引导作用
政府对行业的监督成本高，不可能面面俱到。最了解情况的始终是同行，可考虑成立行
业价格协会，政府赋予其相应价格管理职权，帮助其建立同行业价格协议制度。协会及时收
集行业价格信息，确定相应的价格浮动标准，供同行参照执行。同时，可实行降价申报制度，
对一次性降价幅度较大的定价行为经协会批准后方可实施。协会定期的价格信息发布可促进
企业间的沟通与合作，使企业实现合作博弈，达到收益最优化。
(五）建立社与其他旅游企业的动态联盟
一个旅游企业往往具备一项或几项优势，如果若干个企业将各自不同的优势“集成”，
形成互补联盟，则可以将各合作企业的价值链“集成”重构，便能形成一条更加优化的价值
链，为联盟企业进而为旅行社自身创造了独特的竞争优势。为此，旅行社可以利用现代网络
技术，将自身与其他旅游企业的技术优势结合在一起，组成一个有限的“联合组织”，实质
是突破企业有限界限，延伸和整合各企业的优势功能。
(六)创新人力资源管理
作为知识密集型、信息密集型的旅行社来说，人力资源在旅行社运转过程中起着主导作
用，旅行社自身的发展及其在整个旅游业中所发挥作用的强弱，与旅行社的人力资源管理有
着密切的联系，也成为了增强核心竞争力的根本。目前，我国旅行社行业的人力资源管理主
要存在着人力资源管理理念滞后；机构设置不科学；管理制度简单化；高层次的管理、营销、
产品策划等人才缺乏；人才流动性大等问题。如何创新人力资源管理，使人力资源成为旅行
社的核心资源，已成为我国旅行社行业面临的重大挑战。旅行社要创新人力资源管理，一是
真正树立以人为本的理念，营造人性化的管理环境。旅行社要通过开展座谈会、体验式培训、
经验交流、友谊竞赛等活动来帮助员工释放压力，消除紧张与消极情绪，调整心态，提高员
工素质，给企业的发展增添新活力。二是塑造和谐的企业文化。在旅行社内部，实现员工之
间、旅行社与员工之间和谐的劳动关系；在旅行社外部，实现旅行社与各相关部门、旅行社
与各旅游供应商、旅行社与旅游者之间和谐的劳动与合作关系，确保企业形成良性发展，拥
有生命力与竞争力。
(七)加强供应链管理
加强供应链管理，促使供应链内的成员高度合作，缩减各环节损耗，降低风险，是增强
旅行社核心竞争力的保障。具体而言，加强旅行社供应链管理可以从以下几个方面着手：第
一、加强对供应商的选择。旅行社可依据产品质量、服务水平、市场定位、供应商等级、信
誉、规模、价格、合作稳定程度、产品研发能力等方面选择供应商。第二、优化与各供应商
的关系。强化与供应链各环节之间的协作与紧密配合，增加客户与上、中、下游企业的附加
价值，提高彼此的信任度、默契度与稳定性，促进链条内的企业实现最大效益是优化与供应
商关系的着力点。第三、完善对供应商绩效考核。供应商绩效考核需要通过完善的绩效评估
体系，对供应商绩效进行全面评估，实现客观定量评价，还可结合人工灵活评判数据，形成
综合评价分析，帮助旅行社制定供应商发展策略，并对供应链进行动态优化。第四、改善业
务流程管理。要能从旅游者的需求出发，以业务流程的构成要素为基础，整合企业内外部资
源，改善业务流程的设计，以实现旅行社的快速发展。
四、总结
总之，在旅游业竞争激烈的现状下，唯有加强企业内部管理，严格分析市场现状，制定
独具创新的市场竞争策略，才能自身得到突破，从而使我国旅游业进一步发展。
参 考 文 献
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