这段时间在派代看到了几个关于成长迷茫的帖子，结合下自己的经历，也说说我对于这个话题的看法。在第四篇“关于团队管理”中我提到了一个员工在工作中的成长可以分为三类：收入的增长、职位的提升和能力的成长，并且说一个企业如果要留住一个员工，需要在这三个方面给员工予希望。但显然，这个事情并不只是老板和管理者需要做的事情，员工自己也需要做出相应的努力。收入的增长与职位的提升很大程度上是需要与能力的成长为前提的，当然也有靠着公司收入的增长自然而然地带来收入增长以及靠着在公司混了几年凭借资格老而捞得一个管理岗位的情况，但个人认为这并不是靠谱的事情，所以我这篇的重点会是讲能力的成长。结合自己的经历，这里跟大家分享下我个人成长之中的一些心得：1、多学习我是08年研究生毕业的，然后进入了一家电商企业。当时公司的业务因模式问题和管理问题而迟迟没有正式展开，我的工作也基本处于无任务状态。因为公司的业务模式是仿淘宝的，所以为了能在公司周例会的时候能有所建议发言，便开始着意去了解淘宝平台的一些知识，重点是去了解淘宝平台是如何帮助商家开展网络零售以及商家层面的一些运作知识。最开始主要在淘宝论坛混，后来感觉里面广告成分多，便就想找找看有没有专业的电商论坛。然后就接触到了派代，找到派代后，当时就有找到组织的感觉。那时的派代交流氛围还是不错的，干货也多。最开始，我更多的是看，是学。然后有了些自己的想法，就也斗胆写了几个帖子，彼时因为知识积累不够，所以写的东西也更多的是从消费者的角度去做展开，写了些关于用户体验的帖子，这算是我最初的切入点。再到后来，007老郭、ken1437、发哥等人宣起了派代的华山乱剑，又是一股脑埋进去好好学习了下，对电商的仓储物流管理有了些了解，这些积累也正成为我后面在网店管家的工作的基础。可以说，到现在，我所有的对于电商行业的知识都是毕业后从零开始的，学习在这里扮演着主要的角色。在后来网店管家的工作中，我也要求同事们多接触电商的知识，而不只是仅限于网店管家的知识，多去了解用户的实际操作流程和功能需求，这样才能更切合商家的实际来给出系统应用的科学方法。只有学习了，你才能拓展自己的知识面和视野，才能对原来陌生的领域去做尝试，才有可能去做更多的事。2、多做事我不知道大家在做事的时候有没有想过这件事：这件事老板为什么让你做了？如果你去想下，无非几种原因，一是你懂这个事，知道这个事情怎么做，这就是前面说的知识学习的作用了；第二个就是即便你现在不懂，但老板相信你可以很快地学会怎么去做，这里面老板是对你的学习能力和责任心双重信任了。这事老板分配工作的情况，但我这里讲的多做事，更想强调的是多做老板没有分配的事情。我在网店管家3年中，大部分的事情都不是老板分配的，老刘没有跟我说多少“熊，这个你做下”，更多的是我觉得哪个事情可以做，然后跟他说下，他认可，然后我就做了。回想相比于同时甚至比我更早进来的几个同事，我想我后面做上总监这个职位更多的原因就是多做事了，因为有这样一个逻辑，事情做着做着你就做专了，公司要正式做这个事情的时候，除了你，没人能比你更好地做这件事情了。就拿客服这个工作来说，都做着售后客服，但我比其他同事多做了一件事：对客户的问题做分类，针对不同分类总结出最恰当的回复方式，并将各分类中问题的数量和重要程度提交给开发。好了，等我这个“额外”的工作做一段时间后，公司开始要规范售后的工作了，要整理制度，要建立考核，谁来整理这个制度，谁来定考核方法？只能是我了，因为其他的客服没有做过这样的事。所以多做事，只要不做不道德的事，总会有好处，做着做着你就成了主管了。而且，做事过程就是实践，实践出真知，这个你应该懂的。3、多交流说起交流，一些朋友说“我可多交流了，什么会啊什么沙龙啊我基本常去，QQ群也加了n多个，微博上也每天泡上几个小时”，的确，电子商务和互联网行业相比于其它的行业有着更多也更广泛的交流，尤其是电商行业作为新兴行业，多数人在摸着石头过河，因此多交流是有必要的。通过交流，来看看同行们在做什么，在想什么？他们遇到什么问题？自己遇到的问题在同行那里是怎么处理的？交流应该注重分享和汲取，而不是漫无目的地去交流，逮着机会就去交流。和什么人交流？交流什么？交流的目的是什么？这个最好有个预期。这样说虽然有些功利主义，但如果没有任何提前的考虑就去参加交流，多半是要浪费彼此的时间的。因为交流有时候的确会给人一种错觉，觉得自己知道了很多行业内幕，站在了行业前列，就像那些评论家似的，说起行业里的大小事如数家珍，对行业趋势也是侃侃而谈，但我想跟你说的，这些没什么作用，京东苏宁价格战，凡客过得好不好，当当是否擦皮鞋，真和你没啥关系，真正有作用的，可能还是那些交流后能贯彻到你的具体工作中的东西。而且现在的有些交流，其实是一些利益机构打着交流的幌子去做产品营销去的，这个你得甄别。4、多思考不做事你学的就只是知道了，无法去做检验；而不思考你做的就只是做了，依旧无法提升。思考是个对原先接受的知识在做事过程中做判断总结的过程，也就是通过思考将外部学习的知识和交流所得内化为自己的能力。“知其然不知其所以然”是很多人工作了许久却仍未完成经验积累的一个主要原因，我在网店管家的时候，跟售后同事经常强调的是，当一个客户提出问题时，要去清楚客户是在做什么操作出现这个问题的，如果是因为不规范的操作引起的，那么客户为什么这样操作，是客户的惰性，还是软件本身体验的问题，然后还要考虑后面怎么去规避这样的问题，而不是简单地将用户报错的界面截个图发给开发的同事。在电商商家那里的一些工作，也有思考的空间的，就拿最简单的打包员的工作来说，如果没有思考，你打了几年的包充其量就是手快了些，每天打的包多一点，提成算的多点，收获也就这样，但如果你有心去观察和思考，你就可以额外收获下面这些：（1）最直接的收获就是知道哪种打包方式最快——作用：你可以参与制定作业标准了；（2）每天各时间段备用多少包装材料最为恰当，各种包装材料大致需备多少——作用：你对物料供应体系有了初步的了解；（3）哪些商品卖的好，哪些商品卖的不好——作用：增加你对公司产品运营的了解；（4）每天包裹的规模以及需要占用多少的仓库空间——作用：为仓库规划做经验系数积累。……可以想象，上面的那些作用的发挥时刻，就是这个打包员的职位的转变的时刻，而完成这一转变，原因就是他工作过程中比别人多想了那么一点。上面讲的主要是能力提升的四个方面，但对于一个人而言，自我成长并不仅限于能力的成长，心智的成熟，视野的开阔也都是必须的过程，关于这方面，我只是在这里强调下，但不做展开，毕竟这方面的文字已经有很多了。最后，想给大家的一个建议就是：不要仅仅沉迷在电商圈子，生活应该是多姿多彩的，文学、艺术、其它行业，抽空也去了解下，和其他的行业的朋友交流下，看看他们在做什么，在想什么，真的，很有益处。（本篇完，下面是讨论时间，^_^）
这段时间在派代看到了几个关于成长迷茫的帖子，结合下自己的经历，也说说我对于这个话题的看法。在第四篇“关于团队管理”中我提到了一个员工在工作中的成长可以分为三类：收入的增长、职位的提升和能力的成长，并且说一个企业如果要留住一个员工，需要在这三个方面给员工予希望。但显然，这个事情并不只是老板和管理者需要做的事情，员工自己也需要做出相应的努力。收入的增长与职位的提升很大程度上是需要与能力的成长为前提的，当然也有靠着公司收入的增长自然而然地带来收入增长以及靠着在公司混了几年凭借资格老而捞得一个管理岗位的情况，但个人认为这并不是靠谱的事情，所以我这篇的重点会是讲能力的成长。结合自己的经历，这里跟大家分享下我个人成长之中的一些心得：1、多学习我是08年研究生毕业的，然后进入了一家电商企业。当时公司的业务因模式问题和管理问题而迟迟没有正式展开，我的工作也基本处于无任务状态。因为公司的业务模式是仿淘宝的，所以为了能在公司周例会的时候能有所建议发言，便开始着意去了解淘宝平台的一些知识，重点是去了解淘宝平台是如何帮助商家开展网络零售以及商家层面的一些运作知识。最开始主要在淘宝论坛混，后来感觉里面广告成分多，便就想找找看有没有专业的电商论坛。然后就接触到了派代，找到派代后，当时就有找到组织的感觉。那时的派代交流氛围还是不错的，干货也多。最开始，我更多的是看，是学。然后有了些自己的想法，就也斗胆写了几个帖子，彼时因为知识积累不够，所以写的东西也更多的是从消费者的角度去做展开，写了些关于用户体验的帖子，这算是我最初的切入点。再到后来，007老郭、ken1437、发哥等人宣起了派代的华山乱剑，又是一股脑埋进去好好学习了下，对电商的仓储物流管理有了些了解，这些积累也正成为我后面在网店管家的工作的基础。可以说，到现在，我所有的对于电商行业的知识都是毕业后从零开始的，学习在这里扮演着主要的角色。在后来网店管家的工作中，我也要求同事们多接触电商的知识，而不只是仅限于网店管家的知识，多去了解用户的实际操作流程和功能需求，这样才能更切合商家的实际来给出系统应用的科学方法。只有学习了，你才能拓展自己的知识面和视野，才能对原来陌生的领域去做尝试，才有可能去做更多的事。2、多做事我不知道大家在做事的时候有没有想过这件事：这件事老板为什么让你做了？如果你去想下，无非几种原因，一是你懂这个事，知道这个事情怎么做，这就是前面说的知识学习的作用了；第二个就是即便你现在不懂，但老板相信你可以很快地学会怎么去做，这里面老板是对你的学习能力和责任心双重信任了。这事老板分配工作的情况，但我这里讲的多做事，更想强调的是多做老板没有分配的事情。我在网店管家3年中，大部分的事情都不是老板分配的，老刘没有跟我说多少“熊，这个你做下”，更多的是我觉得哪个事情可以做，然后跟他说下，他认可，然后我就做了。回想相比于同时甚至比我更早进来的几个同事，我想我后面做上总监这个职位更多的原因就是多做事了，因为有这样一个逻辑，事情做着做着你就做专了，公司要正式做这个事情的时候，除了你，没人能比你更好地做这件事情了。就拿客服这个工作来说，都做着售后客服，但我比其他同事多做了一件事：对客户的问题做分类，针对不同分类总结出最恰当的回复方式，并将各分类中问题的数量和重要程度提交给开发。好了，等我这个“额外”的工作做一段时间后，公司开始要规范售后的工作了，要整理制度，要建立考核，谁来整理这个制度，谁来定考核方法？只能是我了，因为其他的客服没有做过这样的事。所以多做事，只要不做不道德的事，总会有好处，做着做着你就成了主管了。而且，做事过程就是实践，实践出真知，这个你应该懂的。3、多交流说起交流，一些朋友说“我可多交流了，什么会啊什么沙龙啊我基本常去，QQ群也加了n多个，微博上也每天泡上几个小时”，的确，电子商务和互联网行业相比于其它的行业有着更多也更广泛的交流，尤其是电商行业作为新兴行业，多数人在摸着石头过河，因此多交流是有必要的。通过交流，来看看同行们在做什么，在想什么？他们遇到什么问题？自己遇到的问题在同行那里是怎么处理的？交流应该注重分享和汲取，而不是漫无目的地去交流，逮着机会就去交流。和什么人交流？交流什么？交流的目的是什么？这个最好有个预期。这样说虽然有些功利主义，但如果没有任何提前的考虑就去参加交流，多半是要浪费彼此的时间的。因为交流有时候的确会给人一种错觉，觉得自己知道了很多行业内幕，站在了行业前列，就像那些评论家似的，说起行业里的大小事如数家珍，对行业趋势也是侃侃而谈，但我想跟你说的，这些没什么作用，京东苏宁价格战，凡客过得好不好，当当是否擦皮鞋，真和你没啥关系，真正有作用的，可能还是那些交流后能贯彻到你的具体工作中的东西。而且现在的有些交流，其实是一些利益机构打着交流的幌子去做产品营销去的，这个你得甄别。4、多思考不做事你学的就只是知道了，无法去做检验；而不思考你做的就只是做了，依旧无法提升。思考是个对原先接受的知识在做事过程中做判断总结的过程，也就是通过思考将外部学习的知识和交流所得内化为自己的能力。“知其然不知其所以然”是很多人工作了许久却仍未完成经验积累的一个主要原因，我在网店管家的时候，跟售后同事经常强调的是，当一个客户提出问题时，要去清楚客户是在做什么操作出现这个问题的，如果是因为不规范的操作引起的，那么客户为什么这样操作，是客户的惰性，还是软件本身体验的问题，然后还要考虑后面怎么去规避这样的问题，而不是简单地将用户报错的界面截个图发给开发的同事。在电商商家那里的一些工作，也有思考的空间的，就拿最简单的打包员的工作来说，如果没有思考，你打了几年的包充其量就是手快了些，每天打的包多一点，提成算的多点，收获也就这样，但如果你有心去观察和思考，你就可以额外收获下面这些：（1）最直接的收获就是知道哪种打包方式最快——作用：你可以参与制定作业标准了；（2）每天各时间段备用多少包装材料最为恰当，各种包装材料大致需备多少——作用：你对物料供应体系有了初步的了解；（3）哪些商品卖的好，哪些商品卖的不好——作用：增加你对公司产品运营的了解；（4）每天包裹的规模以及需要占用多少的仓库空间——作用：为仓库规划做经验系数积累。……可以想象，上面的那些作用的发挥时刻，就是这个打包员的职位的转变的时刻，而完成这一转变，原因就是他工作过程中比别人多想了那么一点。上面讲的主要是能力提升的四个方面，但对于一个人而言，自我成长并不仅限于能力的成长，心智的成熟，视野的开阔也都是必须的过程，关于这方面，我只是在这里强调下，但不做展开，毕竟这方面的文字已经有很多了。最后，想给大家的一个建议就是：不要仅仅沉迷在电商圈子，生活应该是多姿多彩的，文学、艺术、其它行业，抽空也去了解下，和其他的行业的朋友交流下，看看他们在做什么，在想什么，真的，很有益处。（本篇完，下面是讨论时间，^_^）